Nama : Yosi Meichi Sianturi (160204012)

Ruangan : Psik 4.2

A. PELAYANAN PRIMA SAAT INI DI BIDANG KESEHATAN

Kualitas pelayanan pada sektor kesehatan biasanya terkait dengan pelayanan rumah sakit .
Setiap orang menilai kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan criteria yang berbeda-beda,
tergantung dari standar kepuasan yang digunakan. Setiap pasien yang berkunjung ke rumah
sakit tentu mempunyai keinginan atau harapan terhadap pelayananyang diberikan. Rumah
sakit selayaknya memahami keinginan dan harapan pasien sebagai pelanggan. 

Bagi pasien rumah sakit , kualitas pelayanan yang baik terkait dengan kesembuhannya dari pe
nyakit, meningkatnya derajat kesehatan, kecepatan pelaynan, kepuasannya terhadap lingkung
an fisik sarana kesehatan dan tarif yang dianggapnya memadai. Dalam upaya pelayanan
di rumah sakit, maka pasien yang memperoleh jasa pelayananmemiliki harapan
tertentu. 4ila jasa rumah sakit yang diterimanya dapat memenuhi bahkanmelebi hi
dari apa yang diharapkan dalam waktu ke waktu tumbuh pemikiran dalam
diri pasien bahwa inilah suatu jasa pelayanan rumah sakit yang efektif dan memiliki mutu

B. PENANGANAN PELAYANAN PRIMA YANG DIBERIKAN PADA PASIEN

COVID-19

Contohnya di :

Rumah Sakit Dradjat Prawiranegara (RSDP) Serang sebagai Rumah Sakit rujukan, kembali
melakukan isolasi kepada satu Pasien Dalam Pengawasan (PDP) Virus Corona atau Covid-
19.

Dalam penanganannya, RSDP Serang berupaya dengan maksimal untuk menangani PDP
Virus Corona tersebut. Pasien rujukan berjenis kelamin laki laki dari Klinik RHL
Pandeglang, langsung diisolasi di tempat yang telah disediakan.

Tak sampai disitu, Anam mengakui, dalam memberikan pelayanan prima untuk pasien Virus
Corona, disedikan ruang isolasi sebanyak 4 ruangan. Tetapi, pihaknya berencana menambah
kembali ruang isolasi, supaya memberikan pelayanan terbaik.

"Ruang isolasi ada 4 tempat tidur. Bahkan, kita sudah berencana dan membahasnya. Untuk
perubahan fungsi gedung perawatan menjadi gedung isolasi," tutup Anam.

“Apabila menjumpai pasien dengan keluhannya, sebagai petugas dalam mengatasi keluhan
harus tidak mudah terpancing emosi, tidak perlu mengobral janji, bersikap tenang dan sabar,
memberikan pengakuan secara tulus dan jujur apa adanya, serta segera dialihkan pada orang
lain jika tidak dapat mengatasi,” kata Aziz dengan gaya humornya.
C. Bagaimana menurut anda tentang tim gugus covid-19 yang ada saat ini. Apakah
mereka sudah memberikan pelayanan prima ?
Menurut saya tentang tim gugus covid 19 saat ini adalah mereka sudah memberikan
pelayanan prima yang terbaik, akan tetapi sebagian masyarakat belum sepenuhnya
puas akan pelayanan yang diberikan oleh tim gugus covid 19. Oleh karena itu tim
gugus covid 19 perlu meningkatkan kembali pelayanannya.

D. keuntungan diberikannya pelayanan prima

Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien sehingga dapat memperoleh
keupuasan yang ada pada akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan pada rumah sakit
melalui Pelayanan Prima.