Grace Sheela

041006977

1. Apa yang membedakan karakteristik jasa dengan produk perusahaan yang

berupa barang?
2. Apa yang anda ketahui tentang konsep Relationship Marketing pada
perusahaan jasa?

Jawaban

1. Perbedaannya adalah terletak pada karakteristik jasa dan barang. Berikut akan
saya paparkan karakteristik jasa terlebih dahulu sebagai berikut:
a. Intangibility (Tak Berwujud),
Jasa merupakan sesuatu yang tak bisa dilihat, diraba, dicium, didengar
sebelum ada kesepakatan dari kedua belah pihak dari sebuah transaksi
pembelian.
b.Inspirability (Tidak Dapat Dipisahkan)
jasa tidak bisa dipisahkan dari sumbernya, apakah sumber tersebut
merupakan mesin atau orang, hadir atau tidak.
c. Variability (Berubah-ubah)
jasa merupakan sesuatu yang sifatnya tidak tetap, artinya jasa bergantung
pada siapa yang menyajikannya.
d. Perlu adanya interaksi ataupun transaksi
e. Perishability (dapat musnah)
Jasa tidak dapat disimpan, tidak tahan lama dan tidak dapat dijual kembali
maupun dikembalikan

Sedangkan karakteristik barang adalah:

a. Produk memiliki wujud
b. Produk dapat dimiliki, dijual kembali
c. Produk dapat disimpan, dipegang
d. Produk dapat diangkut
e. Produksi dan konsumsi terpisah
f. Penjualan dan produksi terpisah
g. Mutu dapat diukur dengan mudah
h. Otomisasi mudah
i. Produk menghasilkan penerimaan

Relationship Marketing adalah kegiatan untuk membangun hubungan jangka

panjang, efektivitas biaya antara organisasi dan pelanggan yang didasarkan atas
manfaat yang dirasakan oleh kedua pihak. Dengan kata lain, upaya untuk
menjadikan konsumen sebagai pelanggan yang loyal. Relationship marketing untuk
skala waktu jangka panjang berbeda dengan transactional marketing. Tiga kategori
relationship marketing adalah:
a. Database marketing
alatnya menggunakan teknologi informasi seperti database berisikan
data-data dan internet.
b. Interaction marketing
interaksi dengan target konsumen melalui telepon dan email dan bertemu
langsung dengan konsumen
c. Network marketing
melalui relasi/jejaring dari perusahaan dengan stakeholder seperti
distributor, pemerintah, konsultan, pesaing, media dan lain-lain dengan
Grace Sheela
041006977

prinsip win-win solution.

Relationship marketing diibaratkan seperti menaiki anak tangga. Pertama,

mendapatkan pelanggan, kedua mempertahankan pelanggan yang puas dan ketiga
membangung ikatan dengan pelanggan, misal menjadikan brand ambassador untuk
mempromosikan.

https://accurate.id/ekonomi-keuangan/perbedaan-barang-dan-jasa/
https://www.seputarpengetahuan.co.id/2015/08/jenis-jenis-jasa-dan-karakteristik-jasa-
lengkap.html
Ginting, Ginta.2017.”Pemasaran Jasa”. Edisi Kedua. Jakarta: Universitas Terbuka