LAPORAN PENELITIAN

KPK4221 Penulisan Karya Ilmiah

Semester Genap 2019/2020, Kelas 6A

KUALITAS LAYANAN WEBSITE PENDIDIKAN BIOLOGI TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA

Team 10 :
1. Athaya Hasna Abiyya (1705110596)
2. Elpon (1705)
3. Tri MailindaYuspita Sari (1705110912)

DosenPengampu :
Prof. DR. FIRDAUS L.N., M.Si

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BIOLOGI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS RIAU
PEKANBARU
2020
 RINGKASAN

Website merupakan kumpulan halaman web yang berhubungan antara satu dengan lainnya,
halaman pertama sebuah website adalah home page, sedangkan halaman demi halamannya
secara mandiri disebut web page, dengan kata lain website adalah situs yang dapat diakses
dan dilihat oleh para pengguna internet diseluruh dunia.
Website memudahkan semua orang untuk dapat mengakses informasi dimanapun dan
kapanpun hanya dengan bermodalkan akses internet.Informasi-informasi yang disediakan
melalui website merupakan bentuk layanan yang diberikan oleh pengelola website ke
mahasiswa. Semakin banyak informasi yang disediakan di website maka mahasiswa semakin
banyak mengakses dan mengunjungi website tersebut sehingga akan meningkatkan rangking
website. Dalam mengukur kualitas suatu website dapat dilakukan dengan menggunakan
Webqual.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan untuk mengetahui kualitas serta
kepuasan pengguna terhadap website informasi pendiidikan biologi, maka dapat disimpulkan
bahwa website pendidikan biologi dengan link https://biologi.fkip.unri.ac.id/ telah
menyediakan kebutuhan informasi mahasiswa dalam bidang akademik (info kemahasiswaan,
profil dosen informasi kegiatan dan lain sebagainya) dengan baik sehingga dapat dijadikan
sebagai sumber informasi yang valid dan terpecaya. Namun hasil analisis tersebut tidak
sesuai berdasarkan realita yang ada. Terjadi kesalahan human error kemungkinan besar
disebabkan oleh responden tidak mendalami atau menklik setiap menu beranda yang tersedia,
sehingga responden menjawab pertanyaan tidak sesuai dengan keadaan website tersebut.
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat dan karunia,
sehingga Kami dapat menyelesaikan tugas penelitian mengenai “Kualitas Layanan Website
Pendidikan Biologi Terhadap Kepuasan”. Penulisan laporan penulisan ini bertujuan untuk
memenuhi syarat dalam menyelesaikan Mata Kuliah Penulisan Karya Ilmiah di Program Studi
Pendidikan Biologi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Riau.
Kami ingin mengucapakan terimakasih kepada Dosen Mata Kuliah Penulisan Karya
Ilmiah yaitu Bapak Prof. DR. Firdaus L.N., M.Si yang telah memnimbing dalam
menyelesaikan penulisan laporan penelitian ini.
Kami menyadari bahwa laporan penelitain ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat Kami harapkan demi perbaikan
laporan ini.

Pekanbaru, 01 April 2020

( Penulis )
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.........................................................................................i
DAFTAR ISI........................................................................................................ii
RINGKASAN......................................................................................................iii

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang..............................................................................................1
B. Rumusan Masalah.........................................................................................1
C. Tujuan Penulisan...........................................................................................1

METODE
A. Metode Penelitian....................................................................................................2
B. Teknik Pengumpulan Data.............................................................................2
C. Teknik Analisa Data......................................................................................2
HASIL DAN PEMBAHASAN..............................................................................3
KESIMPULAN.....................................................................................................4
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................5
LAMPIRAN...........................................................................................................6
 PENDAHULUAN

A. LatarBelakang
Semakin berkembangnya teknologi memiliki peranan yang sangat penting bagi
masyarakat dalam kehidupan sehari-hari. Dalam penyampaian informasi, pemanfaatan
teknologi diharapkan memudahkan semua orang untuk mendapatkan informasi secara
mudah dan cepat. Supaya informasi mudah diserap oleh masyarakat informasi disajikan
menarik, dapat berupa teks, gambar, animasi, suara, animasi, ataupun berupa video. Salah
satu teknologi yang populer untuk menyampaikan informasi yaitu website.
Menurut Rohi Abdulloh (2018), Website dapat diartikan sebagai kumpulan halaman
yang berisi informasi data digital baik berupa teks, gambar, animasi, suara dan video atau
gabungan dari semuanya yang disediakan melalui jalur koneksi internet sehingga dapat
diakses dan dilihat oleh semua orang di seluruh dunia. Website merupakan penyedia
informasi yang lengkap dan telah menjadi salah satu aspek penting dalam berbagai
bidang terutama pendidikan karena dapat diakses dengan mudah dan tanpa batasan
(Monalisa, 2016).
Website memudahkan semua orang untuk dapat mengakses informasi dimanapun dan
kapanpun hanya dengan bermodalkan akses internet.Informasi-informasi yang disediakan
melalui website merupakan bentuk layanan yang diberikan oleh pengelola website ke
mahasiswa (Siti, 2016). Semakin banyak informasi yang disediakan di website maka
mahasiswa semakin banyak mengakses dan mengunjungi website tersebut sehingga akan
meningkatkan rangking website. Dalam mengukur kualitas suatu website dapat dilakukan
dengan menggunakan Webqual.
Penggunaan website pada bidang pendidikan sudah diterapkan di Pendidikan Biologi,
Universitas Riau sebagai wadah informasi untuk para mahasiswa, dosen maupun
masyarakat luas. Pelayanan website tentunya didukung dengan banyak fitur sebagai
informasi seperti visi, misi, galeri, data mahasiswa, alumni, bahkan kegiatan akademik
mahasiswa.
Website Pendidikan Biologi masih banyak terdapat beberapa informasi yang tidak
update dilakukan oleh pengelola website seperti visi dan misi, menu profil dosen,
kemahasiswaan, alumni, galeri, dan beberapa informasi yang kurang update seperti
kegiatan mahasiswa. Dalam hal ini mahasiswabiologi memegang peranan penting
 terhadap penggunaan dan pemanfaatan dari layanan website untuk mendapatkan
informasi.
Berdasarkan permasalahan diatas maka peneliti ingin melakukan evaluasi terhadap
website https://biologi.fkip.unri.ac.id/untuk mengetahui kualitas layanan website terhadap
kepuasan mahasiswa dengan menggunakan metode Webqual.

B. PerumusanMasalah
Bagaimanakah kualitas layanan website pendidikan biologi terhadap kepuasan
mahasiswa?

C. TujuanPenelitian
Untuk mengetahui apakah layanan website pendidikan biologi sudah memberikan
informasi secara optimal

D. Manfaat Penelitian
Agar civitas akademika program studi pendidikan biologi mengetahui bahwa website
pendidikan biologi belum memberikan informasi secara optimal.
 METODE

A. Metode Penelitian
Metode yang digunakan ialah metode deskriptif. Metode deskriptif yaitu metode
penelitian yang bertujuan mendiskripsikan suatu keadaaan atau fenomena apa adanya
dengan tidak melakukan manipulasi atau memberikan perlakuan tertentu terhadap objek
penelitian (Guritno dkk, 2010).

B. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data menggunakan kuisioner tertutup. Kuesioner tertutup yakni
pertanyaan dan pernyataan sudah disusun secara berstruktur. Metode ini melakukan
pengamatan dengan membagikan link kuesioner berupa google form kepada para
responden, yang didalamnya terdapat beberapa daftar pernyataan yang wajib diisi oleh
responden yang menggunakan website pendidikan biologi yaitu mahasiswa aktif 2017,
2018, dan 2019 sebanyak 30 responden. Kemudian hasil kuisioner tersebut dianalisis
sebagai bahan untuk penelitian.

C. Teknik Analisis Data

Pernyataan dalam angket dinilai dengan skor penilaian skala beringkat (rating skala) yaitu
:
1. Sangat setuju (SS) : Skor 4
2. Setuju (S) : Skor 3
3. Kurang setuju (KS) : Skor 2
4. Tidak setuju (TS) : Skor 1
Untuk menentukan nilai yang diperoleh responden melalui kuisioner online dengan
menggunakan rumus :
x
M= X 100%
N

Keterangan :
M = Rata-rata komponen yang dicari
X = Jumlah hasil dari perkalian antara masing-masing skor dengan frekuensinya
 HASIL DAN PEMBAHASAN

Berikut grafik hasil analisis data kualitas pelayanan website Pendidikan Biologi terhadap
kepuasan Mahasiswa :
80%
70%
60%
50%
40% kualitas kegunaan
30% kualitas informasi
20% kepuasan pengguna
10%
0%
sangat baik kurang tidak baik
baik baik

Grafik 1. Rata-rata persentase kualitas layanan website pendidikan biologi

Grafik 1 menjelaskan bahwa pada kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kepuasan
pengguna website pendidikan biologi telah memenuhi indikator pengukuran kualitas website
dengan rata-rata persentase yaitu 65%, 75% dan 59% dan termasuk kedalam kriteria “baik”.
Hal ini menandakan bahwa website pendidikan biologi dengan link
https://biologi.fkip.unri.ac.id/ telah menyediakan kebutuhan informasi mahasiswa dalam
bidang akademik (info kemahasiswaan, profil dosen informasi kegiatan dan lain sebagainya)
dengan baik sehingga dapat dijadikan sebagai sumber informasi yang valid dan terpecaya.
Berdasarkan hasil analisis tersebut jawaban responden tidak sesuai berdasarkan realita
yang ada. Terjadi kesalahan human error kemungkinan besar disebabkan oleh responden tidak
mendalami atau menklik setiap menu beranda yang tersedia, sehingga responden menjawab
pertanyaan tidak sesuai dengan keadaan website tersebut. Kenyataan yang ada ialah kondisi
website tidak melakukan pembaharuan terhadap informasi serta terdapat beberapa menu
beranda tidak dapat difungsikan sebagaimana mestinya.
 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan untuk mengetahui kualitas serta
kepuasan pengguna terhadap website informasi pendiidikan biologi, maka dapat disimpulkan
bahwa website pendidikan biologi dengan link https://biologi.fkip.unri.ac.id/ telah
menyediakan kebutuhan informasi mahasiswa dalam bidang akademik (info kemahasiswaan,
profil dosen informasi kegiatan dan lain sebagainya) dengan baik sehingga dapat dijadikan
sebagai sumber informasi yang valid dan terpecaya. Namun hasil analisis tersebut tidak
sesuai berdasarkan realita yang ada. Terjadi kesalahan human error kemungkinan besar
disebabkan oleh responden tidak mendalami atau menklik setiap menu beranda yang tersedia,
sehingga responden menjawab pertanyaan tidak sesuai dengan keadaan website tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

Abdulloh, Rohi. 7 in 1 Pemograman Web untuk Pemula. Elex Media Komputindo. Jakarta.
2018.
Guritno Suryo dkk. 2010. Theory and application of IT Research. Penerbit Andi.
Monalisa, S. (2016). Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa
dengan Penerapan Metode Webqual ( Studi Kasus : UIN Suska Riau ). Jurnal Sains,
Teknologi Dan Industri, ISSN 2407-0939, 13(2), 181–189.
Siti Monalisa. 2016. Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa
dengan Penerapan Metode Webqual (Studi Kasus : UIN Suska Riau). Jurnal Sains,
Teknologi dan Industri. 13(2): 181-189.
Tjiptono, Fandy., dan Gregorius, C. 2005. Service Quality & Satisfaction,Yogyakarta.
Wahidin, Abbas. 2013. Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Website Universitas Negeri
Yogyakarta (UNY). Prosiding online. Diakses 15 maret 2015.
Zeithaml, V.A ., Parasuraman, A. dan Malhotra.2002. A.Service Quality Delivery Through
Web Sites : A Critical Review Of Extant Knowledge. Journal Of The Academy Of
Marketing Science. 30(4).362-75.
Anwariningsih, Sri Huning. 2011. Multi Faktor Kualitas Website. Paper online. Diakses 29
Oktober 2015.
Ariska, Dwi, Okta., Ari, Kusyanti., Fitra, A, Bachtiar. 2018. Evaluasi Kualitas Layanan
Website Portal Jurnal Universitas Brawijaya dan Website Student Journal Universitas
Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA (Importance Performance
 Analysis). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputere. 2(8): 2595-
2603.

Lampiran

Tabel 1. Hasil presentase kualitas kegunaan website informasi pendidikan biologi

No. Pernyataan Persentase (%)
SS S KS TS
1. Mudah untuk mempelajari pengoperasian website 23% 63% 13% 0%
https://biologi.fkip.unri.ac.id
2. Interaksi dengan website 13% 70% 17% 0%
https://biologi.fkip.unri.ac.id jelas dan mudah
dipahami
3. Website https://biologi.fkip.unri.ac.id mudah untuk 20% 63% 13% 4%
ditelusuri
4. Website https://biologi.fkip.unri.ac.id mudah untuk 20% 63% 13% 4%
digunakan
5. Websitehttps://biologi.fkip.unri.ac.id memiliki 7% 67% 23% 3%
tampilan menarik
6. Pengguna merasa mudah menemukan informasi 10% 70% 12% 8%
yang dicari
7. Penyajian informasi pada Website 10% 56% 27% 7%
https://biologi.fkip.unri.ac.id dapat memenuhi
kebutuhan informasi mahasiswa
Jumlah 103 452 118 26
Rata-rata 15% 65% 17% 4%

Tabel 2. Hasil presentase kualitas informasi website informasi pendidikan biologi

No. Pernyataan Persentase
SS S KS TS
1. Websitehttps://biologi.fkip.unri.ac.id memberikan 17% 67% 13% 3%
informasi yang akurat
2. Website https://biologi.fkip.unri.ac.id memberikan 20% 76% 1% 3%
informasi yang bisa dipercaya
3. Website https://biologi.fkip.unri.ac.id 7% 67% 20% 6%
menyediakan informasi yang terbaru
4. Website https://biologi.fkip.unri.ac.id menyajikan 7% 83% 7% 3%
informasi yang relevan
5. Websitehttps://biologi.fkip.unri.ac.id menyajikan 0% 87% 10% 3%
informasi yang mudah dipahami
6. Websitehttps://biologi.fkip.unri.ac.id menyajikan 13% 67% 17% 3%
informasi yang mudah dipahami
Jumlah 64 447 68 21%
Rata-rata 11% 75% 11% 4%

Tabel 3. Hasil presentase kepuasan pengguna website informasi pendidikan biologi

 No. Pernyataan Persentase
SS S KS TS
1. Menyukai tampilan website 23% 53% 23% 1%
https://biologi.fkip.unri.ac.id
2. Menyukai pelayanan yg tersedia pada website 10% 60% 27% 3%
3. Tidak menunggu lama ketika masuk ke website 13% 67% 20% 0%
4. Informasi yang di berikan bermanfaat bagi 33% 57% 10% 0%
pengguna
5. Website dapat diakses dengan baik menggunakan 23% 60% 13% 4%
gadget (iphone, ipad, smartphone android, tab dll)
Jumlah 102 297 93 8
Rata-rata 20% 59% 19% 2%

Screenshoot link google form http://bit.ly/AngketKualitasLayananWebPendBio