SURVEY KEPUASAN PELANGGAN COTECNA

A. TUJUAN : MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN COTECNA

B. KLIEN : PT WILMAR
C. BIDANG USAHA : AGROBISNIS
D. PRODUK : CPO, KARET DLL
E. KEBUTUHAN KLIEN : INSPEKSI PRODUK, PENGUJIAN
F. KRITIKAL POINT :
 KUALITAS LAYANAN
 BIAYA LAYANAN
 KETERSEDIAAN LAYANAN

I. KISI-KISI PERTANYAAN

1. KUALITAS LAYANAN
 RESPON PERMINTAAN (CEPAT – LAMBAT)
 SIKAP BANTUAN (POSITIF – NEGATIF)
 AKURASI (AKURAT – TIDAK AKURAT)
 RESPONS KELUHAN (CEPAT – LAMBAT)  JIKA ADA
2. BIAYA LAYANAN
 HARGA (MURAH – MAHAL)
 KELAYAKAN HARGA (LAYAK – TIDAK LAYAK)
3. KETERSEDIAAN LAYANAN
 KEMUDAHAN AKSES LAYANAN (MUDAH DITEMUKAN – SULIT)
 JENIS LAYANAN (LENGKAP – KURANG LENGKAP)
II. LOYALIYAS PELANGGAN

1. PENYEDIA JASA YANG LAIN SELAIN COTECNA (ADA, SIAPA)

2. ALASAN MEMILIH COTECNA
3. DASAR PREFERENSI KONSULTAN (KUALITAS LAYANAN, BIAYA LAYANAN,
KETERSEDIAAN LAYANAN, LAINNYA)
4. MASUKAN UNTUK COTECNA (KUALITAS LAYANAN, BIAYA LAYANAN, KETERSEDIAAN
LAYANAN)