LAPORAN TEORI ANTRIAN

MITRA MART SEPAKAT

Dosen Pengampuh: Dr. Maria Christiana I. K, S.E, M.M.

DISUSUN OLEH :
FATMAWATI AINI PUTRI : B10221171009
RISA NUR FADILLAH :B1022181005
YULIANA EMILIANDA :B1022181021

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TANJUNGPURA
PONTIANAK
2019

Tempat survei : Mitra Mart Sepakat

Hari/tanggal : Jum’at/ 15 November 2019
Pukul : 18.30-18.45 WIB
Pencatatan Kedatangan Konsumen dalam 15 menit: Risa Nur Fadillah
Pencatatan dalam melayani antrian dalam 15 menit :
1. Yuliana Emilianda (kasir 1-3)
2. Fatmawati Aini Putri (kasir 4-6)

Kasus pelayanan di Mitra Mart Sepakat

Mitra Mart mengoperasikakan sistem pelayanan dengan 8 Kasir, tetapi yang dapat melayani
hanya 6 kasir. Dilihat dari kedatangnya selama 15 menit jumlah orang yang datang berjumlah
25 orang. Kemudian dalam waktu 15 menit kasir dapat melayani 17 orang.
Penyelesaian :
Diketahui λ = 25 , μ = 17
SINGLE CHANN EL MODEL
1. Tingkat Intensitas (kegunaan) pelayanan atau p.
λ 25
p= = =1 , 47
μ 17
Angka tersebut menunjukkan bahwa 1 kasir akan sibuk melayani konsumen 43 % dari
waktunya, sedangkan 53% waktunya digunakan untuk istirahat.
2. Jumlah rata-rata pelanggan yang diharapkan dalam sistem.
p 1,47 1 ,47
L= = = =3 ,13
1− p 1−1 ,47 0 ,47
Angkat tersebut menunjukan bahwa operator dapat mengharapkan (3,13 orang)
berada dalam system.
3. Jumlah pelanggan yang diharapkan menunggu dalam antrian
2
λ2 (25) 625 625
Lq= = = = =−4 , 60
μ( μ−λ ) 17 (17−25 ) 17(−8) −136
Angka tersebut menumjukan bahwa orang yang menunggu untuk dilayani dalam
antrian sebanyak (-4, 60) orang.
4. Waktu yang diharapkan oleh pelanggan selama dalam antrian
1 1 1
W= = = =(−0 , 13)
μ−λ 17−25 −8
 Angka tersebut menunjukan bahwa waktu rata-rata orang menunggu dalam sisterm
(-0,13) detik.
5. Waktu yang diharapkan pelanggan selama menunggu dalam antrian
λ 25 25
Wq= = = =(−0 , 18 )
μ (μ−λ ) 17(17−25) −136
Angka tersebut menunjukan bahwa waktu rata-rata orang menunggu dalam antrian
selama (-0,18)

6. L=λ . w Jumlah rata-rata pelanggan yang di harapkan dalam

sistem
=25 .(−0,13)
=−3,25
7. Lq= λ . wq Jumlah yang diharapkan menunggu dalam antrian
=25 .(−0,13)
= -4,5

8. W=wq+1/ μ Jumlah yang diharapkan oleh pelanggan selama menunggu

= (-0,18 + 1/25) dalam antrian.
= (-0,18) + (0,04)
= (-0,1)

Mitra Mart Sepakat

Alamat: Sungai Jawi, Pontianak Kota, Kota Pontianak, Kalimantan Barat 78114.