NAMA : IVAN DAVID EFRAIM

NIM : 031185917

1. Gambarkan proses trasformasional dalam perusahaan dan jelaskan 10 tugas dalam manajemen
operasional!

MASUKAN KELUARAN
Bahan Baku Barang
Mesin PROSES Jasa
Tenaga Kerja TRANSFORMASI
Manajemen
Modal Umpan Balik Umpan Balik

Persyaratan

10 Tugas Dalam Manajemen Profesional

1) Desain Produk dan Jasa
Kegiatan menentukan produk atau jasa apa yang akan ditawarkan kepada pelanggan dan bagaimana
desainnya.
2) Pengelolaan Kualitas
Menentukan karakteristik kualitas produk atau jasa yang dihasilkan dan siapa yang bertanggung jawab
menciptakannya.
3) Desain Proses dan Kapasitas
Menentukan jenis proses dan besarnya kapasitas yang dibutuhkan dalam menghasilkan produk atau jasa
dan peralatan atau teknologi apa yang dibutuhkan dalam proses atau kegiatan operasional tersebut.
4) Strategi Penentuan Lokasi
Menentukan bagaimana mendesain tata letak perusahaan sesuai dengan karakteristik proses produksi atau
operasional perusahaan.
5) Strategi Penentuan Tata Letak
Menentukan bagaimana mendesain tata letak perusahaan sesuai dengan karakteristik proses produksi atau
operasional perusahaan.
6) Sumber Daya Manusia dan Desain Pekerjaan
Menentukan desain pekerjaan operasional yang mendukung kelancaran proses produksi dan berapa
banyak karyawan yang dibutuhkan perusahaan untuk dapat melaksanakan proses produksi atau
melakukan kegiatan operasional.
7) Manajemen Rantai Pasokan
 Menentukan bagaimana melakukan pengintegrasian seluruh kegiatan operasional perusahaan, mulai dari
penyediaan bahan baku, proses produksi, menyampaikan hasil produksi atau memberikan layanan kepada
pelanggan.
8) Persediaan, perencanaan kebutuhan material, dan ketepatan waktu pengadaan
Menentukan berapakah persediaan bahan baku dan komponen lain untuk menunjang proses produksi dan
kapan pemesanan kembali bahan baku yang dibutuhkan tersebut.
9) Penjadwalan Jangka Pendek dan Jangka Menengah
Menentukan urutan proses atau pemberian layanan kepada pelanggan dan bagaimana kegiatan atau
proses tersebut dijalankan.
10) Pemeliharaan
Menentukan bagaimana keandalan proses produksi atau pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dan
siapakah yang melaksanakan fungsi pemeliharaan tersebut.
2. Bagaimana perbedaan produk dan jasa (layanan) dalam keputusan operasional!
1) Desain
Produk: Barang atau benda yang berwujud fisik dapat dilihat, dirasa, diraba (tangible)
Jasa: Abstrak atau tidak memiliki wujud fisik tetapi bisa dirasakan manfaatnya
2) Kualitas
Produk: Objektif, penilaian satu orang terhadap kualitas barang mempengaruhi orang lain
Jasa: Subjektif, penilaian setiap orang terhadap suatu jasa yang diterima berbeda
3) Proses dan Kapasitas Desain
Produk: pelanggan tidak terpengaruh atau terlibat dalam produksi dan kapasitas.
Jasa: pelanggan bisa terlibat langsung dalam produksi, seperti permintaan customized.
4) Seleksi Lokasi
Produk: Harus dekat dengan bahan baku, tenaga kerja, pasar agar menekan cost
Jasa: Harus dekat dengan pelanggan
5) Desain Tata Letak
Produk: Efisiensi dalam produksi sehingga produksi meningkat
Jasa: Inovasi agar menarik pelanggan
6) Sumber Daya Manusi dan Desain Pekerjaan
Produk: Diperlukan pekerja yang memiliki kompetensi teknis dan konsisten, standarisasi pekerjaan
Jasa: Diperlukan pekerja yang bisa berinteraksi dengan pelanggar, kustomisasi layanan
7) Rantai Pasokan
Produk: Diperlukan hubungan baik dengan berbagai pihak terutama supplier
Jasa: Hubungan baik dengan pelanggan, hubungan baik dengan supplier tidak terlalu penting
8) Persediaan
Produk: Diperlukan tempat penyimpanan persediaan bahan baku dan barang jadi/setengah jadi
Jasa: Tidak memerlukan timpat penyimpanan
9) Penjadwalan
 Produk: Sulit mengubah jadwal produksi barang
Jasa: Jadwal produksi barang fleksibel mengikuti pelanggan

10) Pemeliharaan
Produk: Diperlukan pengawasan dan pemeliharaan terhadap barang produksi di tempat produksi
Jasa: Perawatan dilakukan di tempat pelanggan

3. Beri penjelasan, apa yang dimaksud dengan Quality Function Deployment (QFD)!
QFD adalah suatu metodologi untuk menterjemahkan kebutuhan dan keinginan konsumen ke dalam
suatu rancangan produk yang memiliki persyaratan teknik dan karakteristik kualitas tertentu. (Akao,
1990; Urban Hauser, 1993).

4. Beri penjelasan faktor-faktor apa saja yang memengaruhi penentuan lokasi perusahaan!
Menurut Krajewski, et.al. (2007) faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan lokasi berbeda antara
perusahaan manufaktur dan perusahaan jasa.

Faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan lokasi perusahaan manufaktur:

1) Iklim Kerja yang Menyenangkan
Fungsi dari tingkat upah, kebutuhan pelatihan, sikap terhadap pekerjaan, produktivitas karyawan dan
kekuatan serikat pekerja.

2) Kedekatan dengan Pasar

Kedekatan dengan pasar dapat menekan biaya trasnportasi antara perusahaan dan pembeli. Sangat
berguna untuk perusahaan jasa yang sifat pelayanannya tidak bisa ditunda atau perusahaan yang
menghasilkan barang yang mudah rusak, busuk atau sulit dan mahal untuk dibawa.

3) Kualitas Kehidupan
Fasilitas umum dan fasilitas sosial untuk meningkatkan kualitas kehidupan dan kerja karyawan seperti
rumah sakit, sekolah, tempat rekreasi dan sebagainya.

4) Kedekatan dengan Pemasok dan Sumber Daya

Perusahaan yang memerlukan bahan baku yang berat atau besar sehingga sulit dibawa sebaiknya memilih
lokasi yang dekat dengan pemasok. Hal ini akan menekan biaya bahan baku.

5) Kedekatan dengan Fasilitas Perusahaan Induk

Perusahaan yang sangat tergantung dengan perusahaan induknya dan memerlukan koordinasi secara
intensif sebaiknya memilih lokasi dekat dengan perusahaan induknya supaya proses produksi berjalan
lancar.
6) Biaya Penggunaan, Pajak dan Kepemilikan atau Hak Milik
Ketersediaan berbagai saran atau fasilitas pendukung di area lokasi perusahaan seperti energi, air, telepon
perlu dipertimbangkan karena berdampak pada biaya fasilitas.

Sementara itu faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh perusahaan jasa adalah:

1) Kedekatan dengan Pelanggan
Pelanggan adalah faktor utama dalam pemilihan lokasi perusahaan jasa karena sifat pelayanan jasa yang
tidak dapat ditunda. Pelanggan akan memilih perusahaan penyedia jasa yang terdekat dengan lokasinya
untuk menekan biaya transportasi dan waktu untuk mendapatkan pelayanan tersebut.
2) Biaya Transportasi dan Kedekatan dengan Pasar
Sama dengan kedekatan dengan pelanggan. Pelanggan akan memilih lokasi terdekat karena
meminimalkan biaya dan waktu yang dihabiskan untuk mendapatkan pelayanan.
3) Lokasi Pesaing
Pemilihan lokasi juga berdampak pada persaingan. Manajer harus mempertimbangkan lokasi pesaing
pada saat ini dan masa yang akan datang.
4) Faktor-faktor khusus lokasi
Berbagai pertimbangan lainnya juga jadi pertimbangan perusahaan jasa seperti kemacetan, area parkir,
keamanan lokasi, kedekatan dengan terminal dan sebagainya.