NO Sangat Sangat

Pernytaan Tidak Setuju Setuju

Tangibles(Bukti Fisik)
E1 Perusahan penerbangan tertentu
memiliki pesawat dengan 1 2 3 4 5
teknologi canggih
E2 Fasilitas dan sarana-prasarana
perusahaan penerbangan tertentu 1 2 3 4 5
menarik secara visual
E3 Pegawai di perusahaan
penerbangan tertentu 1 2 3 4 5
berpenampilan rapi dan menarik
E4 Pesawat perusahaan penerbangan
tertentun memiliki fasilitas yang 1 2 3 4 5
menarik
Reliability(Keandalan)
E5 Perusahaan penerbangan tertentu
selalu tepat waktu sesuai jadwal 1 2 3 4 5
Boarding Time
E6 Perusahaan penerbangan tertentu
memberikan rasa aman kepada 1 2 3 4 5
penumpang saat penerbangan
E7 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu bersifat simpatik dalam 1 2 3 4 5
menghadapi masalah penumpang
E8 Pelayanan yang diberikan
perusahaan pesawat tertentu 1 2 3 4 5
dapat dipercaya penumpang
E9 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu selalu memberikan 1 2 3 4 5
sambutan yang baik kepada
penumpang
Responsiveness(Ketanggapan)
E10 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu memberikan layanan 1 2 3 4 5
yang cepat dan nyaman
E11 Pegawai perusaahan penerbangan
tertentu selalu siap untuk 1 2 3 4 5
menghadapi masalah penumpang
E12 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu selalu memberikan rasa 1 2 3 4 5
aman dalam pelayanan
E13 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu selalu merespon cepat 1 2 3 4 5
kepada penumpang apabila terjadi
delay
 Assurance(Jaminan)
E14 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu memiliki kemampuan dan 1 2 3 4 5
pengetahuan yang baik dalam
memenuhi kepuasaan penumpang
E15 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu bersikap sopan terhadap 1 2 3 4 5
penumpang
E16 Penumpang selalu merasa aman
selama melakukan penerbangan 1 2 3 4 5
E17 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu mampu memberikan rasa 1 2 3 4 5
kepercayaan terhadap penumpang
Empathy(Perhatian)
E18 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu selalu memperhatikan 1 2 3 4 5
kepentingan penumpang
E19 Persuahaan penerbangan tertentu
menyediakan tempat layanan yang 1 2 3 4 5
nyaman dan aman
E20 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu selalu siap dalam 1 2 3 4 5
menghadapi masalah penumpang
E21 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu selalu siap merespon 1 2 3 4 5
permintaan penumpang
E22 Pegawai perusahaan penerbangan
tertentu selalu mengutamakan 1 2 3 4 5
kepentingan penumpang