Nama : Rindah Anggraeni

Nim : 371701003

1. Apa yang dimaksud dengan kualitas? Jelaskan!

Jawab :
Menurut definisi, kualitas adalah derajat atau tingkat keunggulan. Dalam
istilah operasional, kualitas mengadopsi fokus pelanggan. Beberapa
mengatakan kualitas adalah kecocokan untuk digunakan, yaitu sejauh mana
suatu produk atau layanan memuaskan keinginan pelanggan atau sejauh mana
suatu produk sesuai dengan spesifikasi desain dan persyaratan teknik. Intinya,
semua fitur ini melibatkan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan. Kualitas
adalah istilah yang digunakan untuk menunjukkan penyediaan barang dan jasa
yang memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.

2. Jelaskan setiap dimensi kualitas dan berikan masing-masing contohnya!

Jawab :
1. Kinerja – bagaimana secara konsisten dan baik fungsi suatu produk atau
jasa. Berkaitan dengan karakteristik utama suatu produk. Konsumen akan
kecewa jika harapan mereka terhadap dimensi ini tidak terpenuhi.
Contoh : sebuah televisi, kinerja utama yang kita kehendaki adalah
kualitas gambarnya, kualitas suaranya, dan spesifikasi kecanggihan
lainnya.
2. Estetika – perhatian terhadap tampilan produk secara fisik. Berkaitan
dengan tampilan, bunyi, rasa maupun bau suatu produk. Berkaitan pula
dengan bagaimana produk dilihat, dirasakan, dan didengar.
Contoh : bentuk suatu mobil yang akan dibeli, dimana konsumen
mempertimbangkan warna, penampilan, kehalusan bunyi yang
dikeluarkan oleh mobil, desain interiornya, dan lain sebagainya.
3. Kemampuan melayani – mengukur kemudahan dalam pemeliharaan dan
perbaikan produk. Hal ini sering dikaitkan dengan layanan purna jual yang
disediakan oleh produsen seperti ketersediaan suku cadang dan
kemudahan perbaikan jika terjadi kerusakan serta adanya pusat pelayanan
perbaikan yang mudah dicapai oleh konsumen.
Contoh : pengguna motor matic Yamaha Mio, mereka akan memilih
motor matic karena penggunaannya lebih mudah, perawatannya tidak
terlalu sulit, dan suku cadang mudah ditemukan dengan kualitas yang
baik.
4. Fitur – mengacu pada karakteristik produk yang membedakan kemampuan
layanan fungsional yang serupa. Merupakan karakteristik pelengkap dari
karakteristik utama suatu produk.
 Contoh : sebuah mobil, fitur-fitur pendukung yang diharapkan oleh
konsumen adalah seperti DVD/CD player, sensor atau kamera mundur
serta remote control mobil.
5. Keandalan – kemungkinan bahwa produk atau jasa akan melakukan fungsi
yang dimaksudkan untuk jangka waktu tertentu. Berkaitan dengan
kemungkinan sebuah produk dapat bekerja secara memuaskan pada waktu
dan kondisi tertentu.
Contoh : ketika mobil yang sudah digunakan dalam jangka waktu 4 tahun
tetapi masih berfungsi dengan baik.
6. Daya tahan – lamanya waktu fungsi dari suatu produk. Berkaitan dengan
ketahanan suatu produk hingga tiba saatnya diganti, biasanya diukur
dengan umur atau waktu daya tahan suatu produk.
Contoh : jangka waktu ketahanan mesin mobil, kapan harus mengganti
ban, dan sebagainya.
7. Kualitas kesesuaian – ukuran bagaimana produk memenuhi spesifikasi
nya. Berkaitan dengan kinerja dan kualitas produk dengan standar yang
diinginkan.
Contoh : ketika konsumen menyukai warna merah, maka ketika akan
membeli mobil akan memilih warna merah sesuai dengan kriteria yang
diinginkan.
8. Fitness of use – kesesuaian produk untuk menjalankan fungsi yang
diiklankan. Berkaitan dengan persepsi konsumen terhadap kualitas sebuah
produk ataupun merek.
Contoh : ketika konsumen mempunyai uang lebih untuk membeli sebuah
mobil, maka konsumen akan memilih merek yang telah memiliki reputasi
yang bagus di Indonesia (seperti merek Honda), bahkan second nya pun
masih dapat dijual dengan harga yang tinggi.