KUALITAS LAYANAN WEBSITE PENDIDIKAN BIOLOGI TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA

Athaya Hasna Abiyya1, Elpon2, Tri Mailinda Yuspita Sari3

Program Studi Pendidikan Biologi. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Riau,
Pekanbaru 28293
Email : tri.mailinda0912@student.unri.ac.id3

Abstract
Website makes it easy for everyone to be able to access information by using
internet access. Information provided through the website is a form of service
provided by the website manager to students. The more information provided on
the website, the more students access and visit the website so that it will improve
the ranking of the website. In measuring the quality of a website can be done using
Webqual. Research on the quality of biology education website services was
conducted on March 14 –April 05 2020 by distributing closed questionnaire links in
the form of Google forms to 30 respondents, namely biology education students,
2017, 2018 and 2019. The method used was a descriptive qualitative method. This
study aims to determine the quality of biology education website services on
student satisfaction. The results show that the biology education website has
provided students with information needs in the academic field so that it can be
used as a valid and trusted source of information.
Keyword : webqual, website, user satisfaction

Abstrak
Website memudahkan semua orang untuk dapat mengakses informasi dengan
bermodalkan akses internet. Informasi yang disediakan melalui website merupakan
bentuk layanan yang diberikan oleh pengelola website ke mahasiswa. Semakin
banyak informasi yang disediakan di website maka mahasiswa semakin banyak
mengakses dan mengunjungi website tersebut sehingga akan meningkatkan
rangking website. Dalam mengukur kualitas suatu website dapat dilakukan dengan
menggunakan Webqual. Penelitian kualitas layanan website pendidikan biologi
dilakukan pada tanggal 14 Maret-05April 2020 dengan membagikan link kuesioner
tertutup dalam bentuk google form kepada 30 responden yaitu mahasiswa
pendidikan biologi angkatan 2017, 2018, dan 2019. Metode yang digunakan ialah
metode deskriptif kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas
layanan website pendidikan biologi terhadap kepuasaan mahasiswa. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa website pendidikan biologi telah menyediakan
kebutuhan informasi mahasiswa dalam bidang akademik dengan baik sehingga
dapat dijadikan sebagai sumber informasi yang valid dan terpecaya.
Kata kunci : webqual, website, kepuasan pengguna

PENDAHULUAN
Semakin berkembangnya teknologi memiliki peranan yang sangat penting bagi
masyarakat dalam kehidupan sehari-hari. Dalam penyampaian informasi, pemanfaatan
teknologi diharapkan memudahkan semua orang untuk mendapatkan informasi secara
mudah dan cepat. Supaya informasi mudah diserap oleh masyarakat informasi disajikan
menarik, dapat berupa teks, gambar, animasi, suara, animasi, ataupun berupa video.
Salah satu teknologi yang populer untuk menyampaikan informasi yaitu website.
Menurut Rohi Abdulloh (2018), Website dapat diartikan sebagai kumpulan
halaman yang berisi informasi data digital baik berupa teks, gambar, animasi, suara dan
video atau gabungan dari semuanya yang disediakan melalui jalur koneksi internet
sehingga dapat diakses dan dilihat oleh semua orang di seluruh dunia. Website
merupakan penyedia informasi yang lengkap dan telah menjadi salah satu aspek penting
dalam berbagai bidang terutama pendidikan karena dapat diakses dengan mudah dan
tanpa batasan (Monalisa, 2016).
Website memudahkan semua orang untuk dapat mengakses informasi dimanapun
dan kapanpun hanya dengan bermodalkan akses internet. Informasi-informasi yang
disediakan melalui website merupakan bentuk layanan yang diberikan oleh pengelola
website ke mahasiswa (Siti, 2016). Semakin banyak informasi yang disediakan di
website maka mahasiswa semakin banyak mengakses dan mengunjungi website
tersebut sehingga akan meningkatkan rangking website. Dalam mengukur kualitas
suatu website dapat dilakukan dengan menggunakan Webqual.
Penggunaan website pada bidang pendidikan sudah diterapkan di Pendidikan
Biologi, Universitas Riau sebagai wadah informasi untuk para mahasiswa, dosen
maupun masyarakat luas. Pelayanan website tentunya didukung dengan banyak fitur
sebagai informasi seperti visi, misi, galeri, data mahasiswa, alumni, bahkan kegiatan
akademik mahasiswa.
Website Pendidikan Biologi masih banyak terdapat beberapa informasi yang
tidak update dilakukan oleh pengelola website seperti visi dan misi, menu profil dosen,
kemahasiswaan, alumni, galeri, dan beberapa informasi yang kurang update seperti
kegiatan mahasiswa. Dalam hal ini mahasiswa biologi memegang peranan penting
terhadap penggunaan dan pemanfaatan dari layanan website untuk mendapatkan
informasi. Berdasarkan permasalahan diatas maka peneliti ingin melakukan
pengukuran terhadap website https://biologi.fkip.unri.ac.id/ untuk mengetahui kualitas
layanan website terhadap kepuasan mahasiswa dengan menggunakan metode
Webqual.

METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan ialah metode deskriptif. Metode deskriptif yaitu
metode penelitian yang bertujuan mendiskripsikan suatu keadaaan atau fenomena
apa adanya dengan tidak melakukan manipulasi atau memberikan perlakuan
tertentu terhadap objek penelitian (Guritno dkk, 2010). Pengumpulan data
menggunakan kuisioner tertutup. Kuesioner tertutup yakni pertanyaan dan
pernyataan sudah disusun secara berstruktur. Metode ini melakukan pengamatan
dengan membagikan link kuesioner berupa google form kepada para responden,
yang didalamnya terdapat beberapa daftar pernyataan yang wajib diisi oleh
responden yang menggunakan website pendidikan biologi yaitu mahasiswa aktif
2017, 2018, dan 2019 sebanyak 30 responden. Kemudian hasil kuisioner tersebut
dianalisis sebagai bahan untuk penelitian.
 Pernyataan dalam angket dinilai dengan skor penilaian skala beringkat (rating
skala) yaitu :
1. Sangat setuju (SS) : Skor 4
2. Setuju (S) : Skor 3
3. Kurang setuju (KS) : Skor 2
4. Tidak setuju (TS) : Skor 1
Untuk menentukan nilai yang diperoleh responden melalui kuisioner online
dengan menggunakan rumus :

Σx
M= X 100%
N
Keterangan :
M = Rata-rata komponen yang dicari
ΣX = Jumlah hasil dari perkalian antara masing-masing skor dengan frekuensinya.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Berikut grafik hasil analisis data kualitas pelayanan website Pendidikan
Biologi terhadap kepuasan Mahasiswa :
80%
70%
60%
50%
40% kualitas kegunaan
30% kualitas informasi
20% kepuasan
10% pengguna
0%
sangat baik kurang tidak
baik baik baik

Grafik 1. Rata-rata persentase kualitas layanan website pendidikan biologi

Grafik 1 menjelaskan bahwa pada kualitas kegunaan, kualitas informasi dan

kepuasan pengguna website pendidikan biologi telah memenuhi indikator
pengukuran kualitas website dengan rata-rata persentase yaitu 65%, 75% dan 59%
dan termasuk kedalam kriteria “baik”. Hal ini menandakan bahwa website
pendidikan biologi dengan link https://biologi.fkip.unri.ac.id/ telah menyediakan
kebutuhan informasi mahasiswa dalam bidang akademik (info kemahasiswaan,
profil dosen informasi kegiatan dan lain sebagainya) dengan baik sehingga dapat
dijadikan sebagai sumber informasi yang valid dan terpecaya.
Berdasarkan hasil analisis tersebut jawaban responden tidak sesuai
berdasarkan realita yang ada. Terjadi kesalahan human error kemungkinan besar
disebabkan oleh responden tidak mendalami atau menklik setiap menu beranda
yang tersedia, sehingga responden menjawab pertanyaan tidak sesuai dengan
keadaan website tersebut. Kenyataan yang ada ialah kondisi website tidak
melakukan pembaharuan terhadap informasi serta terdapat beberapa menu beranda
tidak dapat difungsikan sebagaimana mestinya.

KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan untuk mengetahui kualitas
serta kepuasan pengguna terhadap website informasi pendiidikan biologi, maka
dapat disimpulkan bahwa website pendidikan biologi dengan link
https://biologi.fkip.unri.ac.id/ telah menyediakan kebutuhan informasi mahasiswa
dalam bidang akademik (info kemahasiswaan, profil dosen informasi kegiatan dan
lain sebagainya) dengan baik sehingga dapat dijadikan sebagai sumber informasi
yang valid dan terpecaya. Namun hasil analisis tersebut tidak sesuai berdasarkan
realita yang ada. Terjadi kesalahan human error kemungkinan besar disebabkan
oleh responden tidak mendalami atau menklik setiap menu beranda yang tersedia,
sehingga responden menjawab pertanyaan tidak sesuai dengan keadaan website
tersebut.

UCAPAN TERIMAKASIH
Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan kesehatan kepada
kami sehingga kami dapat menyelesaikan artikel ilmiah yang berjudul “Kualitas
Layanan Website Pendidikan Biologi Terhadap Kepuasan Mahasiswa”. Selanjutnya
terimakasih kami ucapkan kepada Prof. Dr. Firdaus, LN, M.Si selaku dosen
pengampu mata kuliah Penulisan Karya Ilmiah yang telah memberikan
pembelajaran dan bimbingan selama penelitian sehingga kami dapat menyelesaikan
tugas yang diberikan.

DAFTAR PUSTAKA
Abdulloh, Rohi. 7 in 1 Pemograman Web untuk Pemula. Elex Media Komputindo.
Jakarta. 2018.
Guritno Suryo dkk. 2010. Theory and application of IT Research. Penerbit Andi.
Monalisa, S. (2016). Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan
Mahasiswa dengan Penerapan Metode Webqual ( Studi Kasus : UIN Suska
Riau ). Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, ISSN 2407-0939, 13(2), 181–189.
Siti Monalisa. 2016. Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan
Mahasiswa dengan Penerapan Metode Webqual (Studi Kasus : UIN Suska
Riau). Jurnal Sains, Teknologi dan Industri. 13(2): 181-189.
Tjiptono, Fandy., dan Gregorius, C. 2005. Service Quality &
Satisfaction,Yogyakarta.
Wahidin, Abbas. 2013. Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Website
Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Prosiding online. Diakses 15 maret
2015.
Zeithaml, V.A ., Parasuraman, A. dan Malhotra.2002. A.Service Quality Delivery
Through Web Sites : A Critical Review Of Extant Knowledge. Journal Of The
Academy Of Marketing Science. 30(4).362-75.
Anwariningsih, Sri Huning. 2011. Multi Faktor Kualitas Website. Paper online.
Diakses 29 Oktober 2015.
Ariska, Dwi, Okta., Ari, Kusyanti., Fitra, A, Bachtiar. 2018. Evaluasi Kualitas
Layanan Website Portal Jurnal Universitas Brawijaya dan Website Student
Journal Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA
(Importance Performance