HOSP 6 (2) pp.

113-129 Akal Terbatas 2016

Hospitality & Masyarakat

Volume 6 Nomor 2

© 2016 Akal Ltd Pasal. Bahasa Inggris. doi: 10,1386 / hosp.6.2.113_1

rosalind Kelly dan erwin loseKoot

Auckland Institut Studi

Valerie a. wright-stClair
Auckland University of Technology

perhotelan di rumah
sakit: pentingnya peduli
tentang pasien

abstrak Kata kunci

Bukti menunjukkan bahwa pasien rumah sakit menerima perawatan medis yang mereka butuhkan tetapi rumah sakit

kadang-kadang meninggalkan perasaan depersonalized dan terasing dengan pengobatan mereka secara keseluruhan. perhotelan
Penelitian Selandia Baru ini menjelajahi pengalaman hidup perhotelan di kalangan orang dewasa selama mereka hermeneutik
tinggal di rumah sakit baru-baru ini. Metodologi fenomenologis hermeneutik digunakan untuk merancang dan fenomenologi hidup
melakukan penelitian. Tujuh peserta, berusia 22 sampai 65 tahun, yang telah menghabiskan setidaknya tiga hari di mengalami Selandia Baru
rumah sakit untuk operasi elektif secara sengaja direkrut. Data dikumpulkan dengan menggunakan wawancara Aoteroa
individual semi-terstruktur, percakapan-gaya. Peserta-divalidasi, cerita koheren diambil dari transkrip dan dianalisis.

Temuan mengungkapkan bahwa perhotelan menunjukkan dirinya dalam cara yang berbeda untuk para peserta. Saat

ini, mereka mengalami perasaan nyaman, menjadi tenang dan disembuhkan. Implikasi bagi para praktisi kesehatan

adalah yang menawarkan, tindakan namun tulus sering kecil perhotelan dapat membangkitkan pengalaman hidup

yang kuat yang menguntungkan pasien, menunjukkan bahwa peduli tentang pasien merupakan elemen penting dari

proses penyembuhan.
alind Kelly | Erwin Losekoot | Valerie A. Wright-StClair

pengantar
Secara historis, perhotelan berpusat di sekitar menawarkan kenyamanan fisik dalam hal makanan, minuman dan

akomodasi serta kenyamanan psikologis ditawarkan kepada orang lain dengan host (Burgess 1982). Perhotelan

tidak hanya ditawarkan untuk wisatawan, tetapi juga untuk orang sakit; memang, perawatan sakit itu dianggap

sebagai tindakan perhotelan di kali agama (Raja 1995), dan dari keramahan monastik diberikan kepada orang

sakit di Abad Pertengahan bahwa rumah sakit pertama berevolusi (O'Gorman

2006). Hubungan antara gereja dan rumah sakit telah terkikis selama berabad-abad dan rumah sakit saat ini

sebagian besar baik secara pribadi atau publik dikelola, meskipun masih ada beberapa contoh perintah agama

bekerja di rumah sakit (misalnya, Mercy Hospital di Auckland). Penelitian ini akan menyelidiki pengalaman hidup

perhotelan di kalangan orang dewasa selama mereka tinggal di rumah sakit baru-baru ini.

Dalam literatur kesehatan disarankan agar perhotelan dalam perawatan kesehatan adalah
sebuah konsep yang muncul penting (Bunker 2003; Gilje 2004). Namun, banyak penelitian
sekitarnya pengalaman pasien di rumah sakit telah difokuskan pada pengiriman layanan
pelanggan melalui penerapan sistem pelayanan yang mengukur kualitas melalui baterai sistem
dan prosedur (Descombe dan Eccles 1998; Randall dan Senior 1994; Severt et al .

2008). Meskipun ini penting untuk manajemen yang efektif dari banyak aspek fungsional sehari-hari
menjalankan rumah sakit, telah diakui bahwa faktor-faktor lain termasuk fasilitas rumah sakit dan
hubungan interpersonal memainkan bagian penting dalam memenuhi harapan pasien (Jenkins et al.
2011 ). Beberapa literatur yang ada menunjukkan itu adalah hubungan interpersonal dengan profesional
perawatan kesehatan yang mempengaruhi keseluruhan pengalaman perawatan pasien dan rasa
kesejahteraan (Patten 1994; Wright-St Clair, 2001). Namun, saat memberikan pelayanan kepada pasien
hubungan interpersonal antara manajemen rumah sakit, staf dan pasien mungkin penuh dengan
ketegangan (CockburnWootten dan Brewis 2014). Hal ini menunjukkan kebutuhan untuk mengeksplorasi
hubungan-hubungan antar pribadi seputar pengalaman pasien dalam upaya untuk memahami lebih
lanjut tentang bagaimana seorang pasien merasa dan berpikir. Pendekatan seperti itu akan menjadi
keberangkatan dari wacana dominan yang cenderung menggunakan pendekatan kuantitatif bertujuan
untuk menganalisis survei kepuasan pelanggan (Severt et al.

2008). Seperti pendekatan positivis logis belum memungkinkan untuk lebih

mendalam pemahaman tentang pikiran dan emosi pasien.

mendefinisikan perhotelan

Perhotelan tidak mudah didefinisikan, yang mengarah ke debat bertentangan di kalangan akademisi
dalam beberapa tahun terakhir (Brotherton 1999; Hepple et al 1990;. Lashley 2000). Namun, untuk
mengejar membangun perhotelan dan dampaknya pada perawatan dalam rumah sakit itu perlu untuk
mendefinisikan maknanya dalam konteks penelitian ini. Perhotelan subjektif dan bukan 'soal
pengetahuan obyektif' (O'Gorman 2007a: 201), yang karenanya memungkinkan untuk banyak interpretasi
dari perhotelan. Sebuah definisi umum, namun sederhana menunjukkan bahwa perhotelan dikaitkan
dengan persembahan makanan, minuman dan akomodasi antara tamu dan tuan rumah dengan cara
ramah (Brotherton 1999; Hepple et al 1990;. Raja 1995; Lashley et al 2007.). Sebuah definisi yang lebih
luas menunjukkan perhotelan agak lebih dari percakapan singkat antara dua orang tentang makanan,
minuman dan akomodasi; sebagai gantinya,

1. Hal ini diberikan pada tamu yang jauh dari rumah.

2. Ini adalah interaktif, melibatkan datang bersama-sama dari penyedia dan penerima.
 Perhotelan di rumah sakit

3. Ini terdiri dari campuran faktor tangible dan intangible.

4. Tuan rumah menyediakan untuk keamanan tamu dan kenyamanan psikologis dan fisiologis.

(Hepple et al 1990:. 308)

Brotherton (1999) menunjukkan bahwa definisi ini membingungkan perhotelan dengan perilaku
ramah, yang menetapkan perhotelan terpisah dari industri jasa lainnya. Dia menyarankan bahwa
akomodasi adalah lebih dari tempat tidur ditawarkan dalam hunian komersial atau swasta;
bukan, itu adalah setiap ruang di mana perhotelan ditawarkan. Meskipun ia khawatir lebih banyak
dengan membangun perhotelan di sekitar manajemen dalam kapasitas komersial, ide akomodasi
yang dilihat sebagai ruang adalah signifikan. Dalam konteks spiritual Nouwen (1976)
mengusulkan bahwa keramahan harus mencakup lingkungan yang bebas dan ramah
menawarkan ruang fisik, emosional dan spiritual dengan orang asing.

Hubungan interpersonal antara tamu dan tuan rumah dapat membuat perilaku ramah yang
sering dikaitkan dengan benar perhotelan. Memang, telah menyarankan bahwa perilaku ramah
asli membutuhkan motif, dan motif ini termasuk perhatian untuk kesejahteraan dan kesenangan
dari tamu (Telfer 2000), meskipun Derrida (2000) berpendapat bahwa keramahan murni tidak
bisa diraih karena hubungan jarak kekuasaan dalam keberadaan antara tamu dan tuan rumah,
yang menciptakan apa yang dia sebut 'keramahan'. Telfer (2000:

47) menjelaskan salah satu motif sebagai untuk merawat mereka yang membutuhkan, yang ia istilah
'Good Samaritan keramahan', dan itu mungkin definisi ini yang memiliki paling relevansi dengan
penelitian ini karena bisa dibilang orang-orang yang kesepian dan perlu merasa dihargai dan diakui
sebagai individu yang sangat baik dilayani oleh perilaku ramah dari orang lain.

agama dan Perawatan kesehatan

Gagasan ini keramahan asli yang dijelaskan oleh Telfer (2000) yang terkait dengan
kepedulian mungkin karena akar sejarah perhotelan dan agama, di perhotelan monastik
tertentu di mana biarawan berdua berlatih perhotelan dan menulis tentang hal itu di bawah
Peraturan St Benediktus (Lashley dan Morrison 2003 ; Nouwen 1976; O'Gorman 2007b).
Seorang pelancong diundang ke sebuah biara, di mana perhotelan murah hati dan
diberikan secara bebas, namun memenuhi kebutuhan fisik dari tamu dihitung untuk
sedikit jika tidak dilakukan dengan cara yang tulus (O'Gorman 2006). Itu penekanan pada
menawarkan tindakan asli hospitableness yang penting, dan biarawan akan sering
melakukan tindakan kebaikan simbolis untuk orang asing - misalnya, mencuci kaki
mereka. Monks juga mengingatkan bahwa itu adalah orang miskin, bukan orang kaya,

Ini adalah perawatan yang ditawarkan untuk orang sakit pada saat keagamaan yang dianggap benar perhotelan (Raja

1995), dan itu dari keramahan yang diberikan kepada orang sakit di biara-biara awal bahwa rumah sakit pertama kali

berevolusi di Abad Pertengahan. Sambungan dari gereja-gereja yang terkait dengan merawat orang sakit telah sebagian besar

terkikis dari waktu ke waktu, untuk digantikan oleh rumah sakit umum yang dijalankan oleh pemerintah kota setempat atau

perawatan kesehatan swasta (O'Gorman 2006).

perhotelan pengalaman
Lugosi (2008) dan Hemmington (2007) berpendapat bahwa banyak mendefinisikan perhotelan terus fokus pada
satu set agak sempit transaksi, yang melibatkan makanan, minuman dan akomodasi, sering mengabaikan
pentingnya kedua
alind Kelly | Erwin Losekoot | Valerie A. Wright-StClair

hiburan dan interaksi sosial. Penekanan ditempatkan pada pelayanan dan kualitas layanan, yang gagal
untuk menangkap salah satu kegembiraan atau vibrancies dari industri perhotelan komersial
(Hemmington 2007), dengan banyak 'esensi' dari keramahan yang ditemukan dalam bentuk yang
paling awal, di biara-biara dan di rumah, yang hilang di antara bursa impersonal dalam perhotelan
komersial (Lynch et al 2011;. O'Gorman 2008). Disarankan bahwa pengalaman konsumen sangat
penting ketika memberikan produk perhotelan karena ini menciptakan kenangan, dan itu adalah
konsep ini dari 'pengalaman tak terlupakan' yang Hemmington (2007) berpendapat sangat penting
karena ini bahwa tamu akan dibawa pulang - banyak sebagai pasien tidak dari rumah sakit.

Lugosi (2008) menekankan pentingnya hubungan antara hiburan dan pertukaran

perhotelan dan, seperti Telfer (2000) dan Raja (1995), hiburan kata digunakan bergantian
dengan keramahan. Termasuk hiburan sebagai bagian dari konsep perhotelan
memungkinkan pembedaan harus dibuat antara berbagai bentuk transaksi perhotelan dan
perilaku ramah (Lugosi 2008). Selanjutnya, transaksi perhotelan dapat menyediakan
kebutuhan ekonomi, sosial atau politik dasar untuk tamu, tapi 'interaksi ramah adalah
pengakuan dari yang lain' (Lugosi 2008: 141). Dalam modelnya yang berkaitan dengan tiga
manifestasi dari perhotelan Lugosi (2008) menjelaskan perhotelan dalam bentuk tertinggi
sebagai meta perhotelan. Di tengah-tengah pertemuan itu adalah pengalaman emosional.

perhotelan dan Merawat

Hal ini mungkin ini sensasi yang lebih dalam mengetahui lain yang menciptakan keterhubungan emosional, yang

mungkin membentuk dasar dari pemahaman merawat dalam perawatan kesehatan. Wright-St Clair (2001: 189)

berpendapat, 'Ketika selaras dengan klien Anda merasa di dalam hati Anda, bukan hanya kepala. Anda tertarik

untuk peduli. Tingkat kepedulian entah bagaimana terkait untuk memiliki perspektif holistik dan melihat seluruh

orang'. Ini adalah ketika pengasuh menunjukkan kasih sayang, kadang-kadang di terkecil dari tindakan, yang

tidak hanya pasien merasa diperhatikan tetapi perawatan kesehatan profesional juga mungkin merasa lebih

positif dalam diri mereka sendiri (Youngson 2012).

Namun konsep perhotelan dalam literatur kesehatan masih dipandang sebagai salah satu yang muncul (Bunker 2003;

Gilje 2004), meskipun akademisi menunjukkan bahwa 'masalah perhotelan harus menjadi bagian yang lebih besar dari

manajemen keperawatan saat ini' (Patten 1994: 80a). Investigasi perhotelan di rumah sakit selama 25 tahun terakhir telah

gagal untuk kritis memeriksa bentuk sosial dan dimensi perhotelan (Hepple et al 1990;. Severt et al 2008.). Patten (1994)

mendukung gagasan ini, dan menghasilkan kerangka kerja keperawatan dengan tiga tingkat perhotelan - umum, pribadi dan

terapi - yang muncul untuk cermin bahwa dari (2008) manifestasi Lugosi tentang perhotelan. perhotelan publik dapat

digambarkan sebagai pertukaran pribadi singkat, yang melibatkan kesopanan, mungkin terjadi pada penerimaan selama

penyelidikan atau masuk prosedur untuk pasien. Meskipun singkat, bursa menetapkan dasar untuk tinggal pasien, dan

welcome awal meninggalkan kesan abadi. keramahan pribadi memiliki beberapa keterlibatan emosional, mungkin berbagi

kepentingan dan opini antara rumah sakit profesional (host) dan pasien (tamu). Tingkat terapi perhotelan (sebanding dengan

meta perhotelan Lugosi ini) mencakup dimensi yang lebih etis dan moral, yang dapat menciptakan dasar untuk

penyembuhan, dan termasuk penggunaan terapi diri (Patten 1994). Patten berkaitan Tingkat terapi perhotelan (sebanding

dengan meta perhotelan Lugosi ini) mencakup dimensi yang lebih etis dan moral, yang dapat menciptakan dasar untuk

penyembuhan, dan termasuk penggunaan terapi diri (Patten 1994). Patten berkaitan Tingkat terapi perhotelan (sebanding

dengan meta perhotelan Lugosi ini) mencakup dimensi yang lebih etis dan moral, yang dapat menciptakan dasar untuk

penyembuhan, dan termasuk penggunaan terapi diri (Patten 1994). Patten berkaitan
 Perhotelan di rumah sakit

ini untuk (1976) konsep Nouwen ini perhotelan di mana ia membahas situasi manusia sebagai
salah satu rasa sakit dan kesepian, yang dapat diubah ketika ruang ramah dibuat oleh orang
lain, memungkinkan mereka untuk menjangkau dan menceritakan kisah mereka sendiri.
Pendekatan ini juga disebut sebagai keperawatan humanistik, ditandai dengan konsep-konsep
seperti holistik, individu, empati, keintiman, mengatasi, peduli dan pilihan untuk membuat
humanistik daripada pengalaman manusiawi (Paterson dan Zderad 1976).

Model keramahan disajikan oleh Patten (1994) dan Lugosi (2008) tampaknya menunjukkan
kesamaan dalam interpretasi mereka dari perhotelan, menyarankan melibatkan hubungan emosional
yang signifikan antara tuan rumah dan tamu. Ini adalah pengalaman emosional yang di pusat pertemuan
itu, tindakan ramah yang meninggalkan penilaian rasional untuk menawarkan penerimaan lengkap yang
lain dan yang pada gilirannya menciptakan saling kesejahteraan bagi kedua belah pihak. Ini adalah
keterbukaan ini, diakui sebagai hanya 'sesaat', pertukaran sementara, yang dianggap sebagai benar
perhotelan. Hal ini juga digambarkan sebagai bertindak dengan kehadiran benar, menghadiri kepada
orang lain dan bertindak dengan semangat perhotelan (bunker 2003; Lugosi 2008; Patten 1994).

'Kehadiran' muncul dalam literatur keperawatan pada tahun 1960, dan itu dikonsep sebagai model filosofis

yang berasal dari eksistensialisme Gabriel Marcel dan Martin Heidegger (Stanley 2002). Kehadiran telah

digambarkan sebagai 'hadiah dari diri' ditandai dengan ketersediaan dan keterbukaan (Paterson dan Zderad 1976).

Stanley (2002) menganggap paradigma kehadiran keperawatan sebagai penting dalam rangka meningkatkan

pengalaman hidup pasien. Perawat telah menceritakan pengalamannya kehadiran sebagai baik berarti bagi mereka

serta untuk pasien, memprovokasi perasaan kenyamanan dan kedamaian sementara mengurangi kecemasan dan

kerentanan, sering ketika ada kata-kata yang ada untuk mengisi kekosongan pasien merasa. Sebaliknya, ketika

seorang perawat menunjukkan sedikit minat dalam pengalaman hidup (van Manen 2001) dari pasien dan

memperlakukan mereka hanya sebagai obyek untuk analisis, pasien merasa terasing dan tidak peduli tentang.

Pasien mengakui bahwa perawat sedang sibuk tetapi menggambarkan kerinduan seseorang untuk menunjukkan

minat pada mereka sebagai manusia, untuk terhubung dengan mereka pada tingkat emosional (Renzenbrink 2011).

pengalaman pasien
penelitian sebelumnya dalam perawatan kesehatan telah berfokus pada analisis survei kepuasan
pelanggan untuk membantu manajemen dalam penerapan model layanan untuk meningkatkan
pelayanan bagi pasien serta efisiensi operasional (Descombe dan Eccles 1998;. Fottler et al
2006; Randall dan Senior 1994) . Namun disarankan agar pasien seringkali lebih peduli dengan
bagaimana mereka berbicara dan berkomunikasi dengan bukan dengan unsur-unsur perawatan
medis mereka (Patten 1994; Elliott et al 2010.). Penelitian terhadap kualitas pelayanan di rumah
sakit menyoroti tiga elemen kunci - perawatan teknis, hubungan interpersonal dan kualitas
fasilitas rumah sakit dan lingkungan - dengan dimensi non-medis diakui sebagai penting untuk
memenuhi harapan pasien secara keseluruhan. Meningkatkan penyampaian layanan dukungan
telah ditemukan untuk mempromosikan keselamatan pasien,

Pasien ingin mengalami perasaan 'di Homeness' (Hepple et al 1990.:

309), dari yang menyambut dan terhubung ke perawat, yang kemudian menciptakan rasa perasaan
nyaman dengan diri sendiri dan dengan orang lain di lingkungan mereka (Gilje
2004). Lingkungan fisik dianggap sebagai elemen penting dari
alind Kelly | Erwin Losekoot | Valerie A. Wright-StClair

pengalaman pasien, dengan beberapa rumah sakit menggunakan desain perhotelan terinspirasi dalam
pengaturan rumah sakit untuk menarik dan meyakinkan pasien (Wu et al 2013.) dan untuk memastikan
mereka 'diperlakukan dengan bermartabat dan hormat' (Annunziato 2000:
55). Hal ini diakui bahwa lingkungan sekitarnya dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap
pasien, mempengaruhi emosi, kognitif dan psikologis negara mereka (Bitner 1992; Jenkins et al
2011.). Memang, setelah meluncurkan sebuah proyek di
2004, HRH The Prince of Wales berkomentar, 'Ini tidak bisa mudah disembuhkan
dalam kotak beton berjiwa dengan jendela berkarakter, koridor tidak ramah dan
bangsal murni fungsional' (Renzenbrink 2011: 35).
Pengalaman pasien dipengaruhi oleh banyak hubungan, perebutan kekuasaan, tuntutan
organisasi dan harapan yang bermain dalam konteks rumah sakit, yang dapat menciptakan
ketegangan antara profesional perawatan kesehatan, manajemen dan pasien lainnya
(Cockburn-Wootten dan Brewis 2014). Selain itu, beberapa profesional perawatan kesehatan
menemukan dirinya dalam lingkungan kerja yang agresif dan kekerasan, yang mengarah ke
kelelahan dan dalam beberapa kasus stres pasca-trauma (Rippon 2000; Vaez et al 2014.).
Contoh kekerasan dan agresi verbal terhadap profesional perawatan kesehatan dari pasien
dapat menyebabkan kurangnya antusiasme dan depersonalisasi kerja (Gascon et al. 2012),
yang kemungkinan akan mempengaruhi kemampuan dan keinginan perawat untuk bertindak
dengan kehadiran benar dan menghubungkan emosional dengan pasien.

Meskipun banyak penelitian telah dilakukan dalam rumah sakit dan layanan pelanggan, ada
kesenjangan dalam literatur seputar kontribusi perhotelan untuk rawat inap (Gilje 2004; Severt
et al 2008.). Relatif sedikit penelitian telah dieksplorasi perhotelan di sebuah panti dan rumah
sakit konteks (Gilje 2004; Paraschivescu et al 2011.). Dalam domain perawatan kesehatan
banyak penekanan ditempatkan pada perawatan medis untuk pasien, tetapi ada bukti yang
menunjukkan bahwa faktor-faktor lain juga memainkan bagian dalam rencana pengobatan dan
perawatan pasien. Penelitian ini akan menyelidiki dampak perhotelan merawat pasien dengan
mengembangkan pemahaman tentang pengalaman hidup dari pasien rumah sakit.

metode
Pendekatan penelitian dipilih yang akan tetap dekat dengan pengalaman peserta untuk
memprovokasi pemikiran dan titik untuk pemahaman yang lebih otentik apa yang hidup
perhotelan untuk pasien rumah sakit. Penelitian ini menggunakan fenomenologis hermeneutik
(Heidegger 1927/1962) pendekatan, yang direkomendasikan sebagai metode penyelidikan ketika
mencoba untuk memahami lebih lanjut tentang sifat dan arti dari pengalaman hidup (Laverty
2003). Sementara fenomenologi tidak begitu umum digunakan oleh para akademisi di
perhotelan, itu secara luas digunakan dalam perawatan kesehatan dan penelitian keperawatan
karena fokusnya pada manusia hidup pengalaman (Smith 1998). Fenomenologi tidak berusaha
untuk memecahkan masalah itu bertanya 'yang berarti' pertanyaan, sehingga situasi dapat lebih
dipahami (van Manen 2001). Ini adalah gaya ini penelitian yang memungkinkan peneliti untuk
mengungkap apa yang menjadi manusia,

Fenomenologi mencoba untuk mengungkap esensi dari fenomena dengan

menggunakan bahasa deskriptif sedemikian rupa bahwa itu mengungkap makna baru
dan lebih dalam dari pengalaman tertentu. 'Fenomenologi meminta sifat dari fenomena,
untuk itu yang membuat beberapa ‘hal’ apa itu dan
 Perhotelan di rumah sakit

tanpa yang tidak bisa apa itu (van Manen 2001: 10). Fenomena yang menarik adalah 'mengalami
keramahan', dengan fokus pada 'berada di sana', pendekatan yang digunakan oleh Heidegger, disebut
sebagai 'Dasein', untuk menandakan keberadaan manusia sebagai terletak di mode 'Menjadi-in-the-
dunia (1927/1962: 65). Heidegger sangat yakin bahwa kesadaran tidak terpisah dari dunia tetapi itu
adalah bagian dari pengalaman kami sejarah hidup (Laverty 2003), dan sebagai seseorang seperti
'Dasein' akan selalu mempengaruhi pikiran mereka, ide-ide mereka dan siapa mereka sebagai pribadi.
Memang ini sangat membangun yang Heidegger percaya menjadi penting, sebuah 'kedepan-memiliki'
yang dasar interpretasi seorang peneliti (Pernecky dan Jamal 2010). Pra-pemahaman digambarkan
secara metaforis sebagai 'perpaduan dari cakrawala' oleh Gadamar, yang menggambarkan cakrawala
sebagai visi dari sudut pandang tertentu. Hal ini memungkinkan untuk melihat jauh melampaui apa
dekat di tangan (Laverty 2003). Sebuah Enquirer kemudian ditantang ketika mereka bergerak mundur
dan maju dalam pemikiran mereka selama interpretasi, yang memungkinkan cakrawala untuk bergerak
dengan mereka (baik mereka dan peserta), yang akhirnya sekering bersama untuk mengungkap
pemahaman yang lebih dalam pengalaman hidup (Koch

1999). Ini dapat ditafsirkan sebagai pembatasan yang pra-pemahaman akan mempengaruhi
interpretasi, tetapi dalam fenomenologi interpretatif peneliti dan peserta dianggap sebagai yang
interaktif terkait dalam penciptaan makna, dan gagasan nilai bebas akan mengakibatkan
hilangnya beberapa jenis pengetahuan tentang pengalaman manusia (Laverty 2003).

Fenomena yang menarik adalah 'pengalaman hidup perhotelan dalam pengaturan rumah sakit. Seperti itu penting

bahwa peserta telah dirawat di rumah sakit untuk jangka waktu yang memungkinkan mereka untuk memiliki pengalaman

hidup. Hal itu karena itu memutuskan bahwa kriteria inklusi akan masuk rumah sakit untuk jangka waktu minimum

setidaknya tiga hari dalam dua tahun terakhir untuk prosedur bedah elektif, dan usia pasien antara 25 dan 55 tahun.

persetujuan etika diberikan dari Auckland University of Technology Komite Etika. Peserta tidak diwawancarai sementara di

rumah sakit tapi setelah debit mereka dari rumah sakit tapi dalam periode waktu tertentu ini sehingga mereka masih memiliki

ingatan yang baik dari pengalaman hidup mereka. Peserta direkrut menggunakan purposive sampling dan bola salju. Tujuh

perempuan secara sukarela. Itu disayangkan bahwa tidak ada manusia sukarela yang memenuhi kriteria, yang jelas batasan

penelitian ini. Beberapa telah dirawat di rumah sakit swasta, sementara yang lain telah di rumah sakit umum, untuk berbagai

prosedur bedah. Prosedur medis tertentu adalah tidak relevan dengan penelitian ini, tetapi pasien medis elektif direkrut

karena mereka diharapkan bukannya penerimaan darurat, yang dapat menciptakan harapan atau pengalaman yang sangat

berbeda. Para peserta berasal dari berbagai latar belakang budaya, termasuk lahir Selandia Baru dan India kelahiran warga

Selandia Baru, dari rentang usia yang luas dalam kriteria inklusi. untuk berbagai prosedur bedah. Prosedur medis tertentu

adalah tidak relevan dengan penelitian ini, tetapi pasien medis elektif direkrut karena mereka diharapkan bukannya

penerimaan darurat, yang dapat menciptakan harapan atau pengalaman yang sangat berbeda. Para peserta berasal dari

berbagai latar belakang budaya, termasuk lahir Selandia Baru dan India kelahiran warga Selandia Baru, dari rentang usia

yang luas dalam kriteria inklusi. untuk berbagai prosedur bedah. Prosedur medis tertentu adalah tidak relevan dengan

penelitian ini, tetapi pasien medis elektif direkrut karena mereka diharapkan bukannya penerimaan darurat, yang dapat

menciptakan harapan atau pengalaman yang sangat berbeda. Para peserta berasal dari berbagai latar belakang budaya,

termasuk lahir Selandia Baru dan India kelahiran warga Selandia Baru, dari rentang usia yang luas dalam kriteria inklusi.

Data dikumpulkan melalui, wawancara semi-terstruktur individu pada peserta rumah sendiri, bukan
di rumah sakit, yang berlangsung 5090 menit, menggunakan teknik percakapan bergaya. Kongruen
dengan fenomenologi hermeneutik, pertanyaan dirancang untuk lembut menyelidiki peserta untuk
membangkitkan cerita tentang saat-saat tertentu berada di rumah sakit, serta menjelajahi pemahaman
mereka tentang pengalaman mereka. Wawancara audio direkam dan ditranskrip verbatim. Data pertama
kali dianalisis melalui perendaman dalam transkripsi, membaca ulang teks sampai cerita yang koheren
diambil dari 'ah ha' saat (Smythe et al 2008:. 1390) di mana cerita evocatively menceritakan
pengalamannya perhotelan. Peserta cerita dikembalikan kepada mereka, dengan peserta mengalami
'fenomenologis mengangguk' mengkonfirmasikan bahwa kisah-kisah
alind Kelly | Erwin Losekoot | Valerie A. Wright-StClair

akurat ditangkap saat berumur mereka sebagai pasien cara mereka alami mereka.

Menggunakan (1999) metode Koch, cerita ditafsirkan melalui perendaman dalam lingkaran
hermeneutik, untuk mengungkap makna yang lebih dalam dampak dari pengalaman perhotelan untuk
pasien rumah sakit. Cerita-cerita yang sangat ilustratif berkerumun bersama-sama ke orang-orang yang
memiliki tema yang sama, dan kemudian ditafsirkan oleh penulis untuk memahami makna dan implikasi
dari teks, pendekatan kritis disebut sebagai 'hermeneutika kecurigaan' (Koch 1999:

27) yang bertujuan untuk mengungkap apa yang tersembunyi pada awalnya. Hal ini gagasan ini yang
telah ditemukan yang akan dibahas lebih lanjut untuk menjelaskan cara di mana perhotelan
mengungkapkan dirinya kepada pasien. cerita ilustrasi yang diambil dari transkrip asli peserta
disajikan. Setiap peserta memiliki nama samaran untuk melindungi atau identitasnya.

diskusi
Bagian ini menguraikan tema kunci yang muncul dari cerita rumah sakit peserta. Sebuah tema
umum berpusat di sekitar staf rumah sakit yang terlibat dan menghubungkan dengan pasien,
sering hanya dengan meluangkan waktu untuk berjalan dengan pasien dalam perjalanan mereka
penyembuhan dan pemulihan. Pasien yang jelas tentang pentingnya kepada mereka yang
dihormati sebagai individu oleh para profesional di rumah sakit dan staf pendukung yang
merawat mereka. Merawat 'tentang' bukan hanya peduli 'untuk' pasien menyebabkan perhotelan
menjadi benar-benar hadir (Stanley 2002). Tidak adanya ini dan rasa diabaikan berdampak
sangat tegas pada pengalaman rumah sakit pasien. Fenomena perhotelan mengungkapkan
dirinya kepada para peserta dengan cara yang berbeda; Namun, gagasan yang peduli (atau
tidak) adalah tema yang berulang dalam data.

terlibat
Peserta berbicara tentang cara di mana perhotelan membawa mereka ke rasa disembuhkan, dan itu
sering tindakan kecil dari profesional perawatan kesehatan yang ditimbulkan momen khusus yang
membuat mereka merasa sembuh. Cerita Tina menyingkap 'wow' saat selama dia tinggal di rumah sakit
ketika bidan mengambil waktu untuk terlibat dan benar-benar terhubung dengan dia:

Ada satu bidan benar-benar menakjubkan yang dimandikan bayi. Dia menelepon Mum; dia
ingin nomor telepon Mum; dia ingin meneleponnya; dia ingin aku memberinya telepon saya
sehingga dia bisa menelepon dia, sehingga Mum bisa datang dan membantunya memandikan
bayi. Dia mengatakan kita akan menunggu untuk Anda, sehingga Anda dapat membantu
dengan mandi pertama bayi. Pada Mum pertama dan saya terkejut; kami pikir itu agak aneh.
Tapi dia ingin Mum menjadi bagian dari itu. Dia telah konseling saya sedikit; dia tahu kita
memiliki masalah dengan mertua, bahwa hal seluruh keluarga, dan Mum merasa ditinggalkan.
Bidan telah mendengarkan percakapan kami jadi dia telah mendapat pribadi terlibat. Aku
terkejut pada saat itu. Saya pikir dia ikut campur pada awalnya tapi sebenarnya dia benar-
benar, benar-benar bagus; dia akan keluar dari cara untuk mendapatkan semua orang yang
terlibat; itu cukup 'wow'; Itu tadi Menajubkan.

(Tina)
 Perhotelan di rumah sakit

Cerita mengungkapkan bahwa bidan mengakui manfaat untuk Tina dalam memenuhi lebih dari
kebutuhan medis segera dia. Ini adalah melalui hubungan pribadi dekat dan keintiman terhadap Tina
dan ibunya bahwa dia mungkin menyediakan tingkat yang lebih dalam penyembuhan, meskipun Tina
adalah sedikit tidak nyaman pada awalnya ketika dia menyadari bahwa bidan mendengarkan
percakapan antara dia dan ibunya. Pembukaan ini ruang intim di mana Tina telah memungkinkan bidan
untuk memasukkan menciptakan jenis yang sangat khusus penyembuhan, dijelaskan oleh Patten (1994)
sebagai perhotelan terapi. Patten (1994) mengacu pada ini sebagai penggunaan terapi diri dan
didasarkan pada (1976) paradoks Nouwen tentang perhotelan, yang menciptakan ruang yang ramah di
mana orang asing dan host bisa masuk secara bebas untuk berbagi cerita mereka sendiri. Tindakan ini
diterima oleh Tina harus benar-benar tak terduga; dia terkejut bahwa orang asing, orang yang baru saja
masuk ke hidupnya, harus melakukan begitu banyak untuknya. Dia menemukan kesulitan untuk
memahami bahwa siapa pun akan memberikan begitu banyak padanya, sehingga tanpa syarat. Namun
'wow' saat itu terjadi dalam hal ini membawa Tina dan kenyamanan besar ibunya. Ini membawa
kedekatan dan mungkin membawa penyembuhan untuk mereka berdua.

Ini adalah tindakan orang lain yang melampaui layanan diresepkan atau prosedur teknis
yang menciptakan pengalaman perhotelan tak terlupakan (Hemmington 2007; Lugosi 2008), dan
sering keterampilan interpersonal yang menampilkan staf, daripada keterampilan teknis mereka,
yang mengingat tamu dan menyebabkan kepuasan pasien tinggi (Patten 1994). tindakan bidan
dapat menyampaikan kealamian nya terhadap penyembuhan; Namun, efek terhadap Tina adalah
pengalaman rumah sakit sangat mengesankan.

mampu menghabiskan sedikit waktu

Tinggal di rumah sakit untuk setiap periode waktu dapat menyebabkan beberapa pasien merasa
kehilangan identitas siapa mereka, terutama jika tidak ada menunjukkan banyak minat untuk
mengenal mereka. Untuk beberapa pasien seperti Susan ini meningkat karena operasi nya telah
meninggalkannya tidak mampu berbicara, render komunikasi cukup sulit.

Kisah Susan menggambarkan efek itu pada dirinya ketika staf berbagi sedikit dari diri mereka

sendiri dan memberinya sedikit waktu mereka:

Mereka yang indah, para perawat. Beberapa lebih bergegas daripada yang lain dan lebih efisien daripada yang lain

tapi perawat Filipina saya harus mengatakan yang fantastis! Saya berkomentar dengan menulis satu, yang saya

pikir dia benar-benar baik. Sebagian besar staf, ya efisiensi mereka saya pikir itu sangat baik. Saya ... Aku tidak

memberitahu mereka tentang perawat kendur up atas! Tapi apa benar-benar membuat perbedaan adalah perawat

yang membuat hubungan pribadi: 'apa yang kau baca? Saya telah membaca bahwa, apa pendapat Anda tentang

ini?' Bahkan mereka yang benar-benar, benar-benar sibuk jika mereka memberikan sedikit waktu, yang sangat

dihargai, bahwa mereka akan berbagi sedikit dari diri mereka sendiri. Kadang-kadang saya akan menulis di pad

saya dan mereka bisa melihat tanpa bertanya, dan mereka akan mengambil waktu mereka untuk membacanya dan

menanggapi pertanyaan. Orang-orang yang membuat saya merasa saya dirawat adalah orang-orang yang memberi

Anda sedikit lebih banyak waktu dan sulit karena mereka begitu sibuk dan mereka tidak bisa semua melakukan itu.

Tetapi beberapa orang hanya memberikan ekstra, bahkan jika itu hanya tersenyum dan bagaimana kabarmu hari ini

dan hey Anda mencari yang lebih baik, hal semacam itu.

(Susan)
alind Kelly | Erwin Losekoot | Valerie A. Wright-StClair

Susan mengerti bahwa perawat sibuk dengan banyak tugas untuk melakukan; dia sangat menerima itu, namun ketika salah

satu perawat membuat beberapa waktu untuk berbicara dengannya, untuk menunjukkan minat yang tulus dalam, dia merasa

benar-benar peduli tentang. Tindakan kecil ini, penyelidikan ini tentang buku yang sedang dibacanya, menciptakan koneksi

sesaat singkat, sebuah bersama ruang pengalaman emosional antara Susan dan perawat. Tindakan ramah emosional ini bisa

terjadi hanya ketika mereka yang terlibat mengabaikan penilaian rasional atau prasangka-prasangka mereka mungkin memiliki

tentang yang lain untuk membuat momen saling kesejahteraan (Lugosi 2008). saat seperti digambarkan oleh Lugosi (2008)

sebagai bentuk perhotelan, yang disebut 'meta keramahan', ketika sebuah pertemuan emosional dibuat dengan

memungkinkan keterbukaan untuk diberikan terhadap yang lain. Susan cukup berubah dalam dirinya, dia lebih bahagia dalam

dirinya, dia mengingat kembali bahwa itu adalah orang-orang perawat yang memberinya beberapa waktu mereka, yang harus

tahu dia sedikit, yang membuat perbedaan besar untuk pasien pengalamannya hidup. Seorang pasien sering memiliki terlalu

banyak waktu untuk hanya berpikir dan khawatir tentang situasi mereka, mungkin mengalami keterasingan karena lingkungan

yang aneh mereka menemukan diri mereka di (Renzenbrink 2011). Disarankan bahwa waktu yang dihabiskan dalam

percakapan dengan pasien merupakan tindakan kepedulian yang mewujudkan kebaikan dan pengobatan etis yang dapat

memainkan bagian penting dalam penyembuhan pasien (Peloquin 1994). mungkin mengalami keterasingan karena lingkungan

yang aneh mereka menemukan diri mereka di (Renzenbrink 2011). Disarankan bahwa waktu yang dihabiskan dalam

percakapan dengan pasien merupakan tindakan kepedulian yang mewujudkan kebaikan dan pengobatan etis yang dapat

memainkan bagian penting dalam penyembuhan pasien (Peloquin 1994). mungkin mengalami keterasingan karena lingkungan

yang aneh mereka menemukan diri mereka di (Renzenbrink 2011). Disarankan bahwa waktu yang dihabiskan

dalam percakapan dengan pasien merupakan tindakan kepedulian yang mewujudkan kebaikan dan pengobatan etis yang dapat memainkan bagian penting dalam penye
Ketika hubungan pribadi dibuat, ini akan menampilkan kesatuan perhotelan dan kehadiran benar
mempromosikan kualitas pelayanan (Stanley 2002). Koneksi ini dapat ditunjukkan dalam gerakan kecil.
Tindakan pengakuan yang diberikan kepada Susan dari perawat, hanya senyum dan bagaimana kabarmu
hari ini, membuat nuansa nya dihargai, merasa manusia dan benar-benar peduli tentang.

dihormati
Ketika peserta diperlakukan dengan hormat mereka merasa jauh lebih bahagia dalam diri
mereka. Beth memiliki masalah nyata dengan memar di lengannya, hasil memberikan darah pada
beberapa kesempatan. Dia sangat cemas karena harus memberikan darah lagi.

Ok, jadi saya harus memar semua senjata saya; untungnya mereka telah dijatuhkan bahwa setelah saya ketika saya

sedang tidur! Aku punya memar di mana-mana, dan aku punya IV di sini yang baru saja berfungsi dan kemudian

pengambil darah datang untuk mengambil lebih banyak darah dari saya. Aku melihat tangan saya dan saya berkata

kepadanya, 'Saya sudah mendapat tidak lebih pembuluh darah, saya telah runtuh pembuluh darah, sehingga

mengambil darah dari saya adalah masalah nyata.' Aku berkata padanya dapat Anda gunakan jarum pediatrik dan

hanya melalui vena ini. Dan dia mendengarkan saya, dia melakukannya dan itu bekerja! Itu benar-benar baik bahwa

pengambil darah benar-benar mendengarkan saya dan tidak mengabaikan apa yang harus saya katakan seperti itu

akan menekankan saya keluar secara besar-besaran. Dia mendengar; syukurlah seseorang mendengarkan apa yang

saya katakan dan itu adalah pengalaman yang sangat baik.

(Beth)

Dalam menceritakan kembali kisahnya Beth tampaknya bercanda tentang kenyataan bahwa tubuhnya penuh

memar; namun jelas bahwa dia khawatir tentang memiliki untuk memberikan darah. Dia menjelaskan pekerja

perawatan kesehatan sebagai pengambil darah, menunjukkan dia sangat khawatir tentang konsekuensi di

tubuhnya. Namun penderitaan bagi Beth menghilang ketika pengambil darah mendengarkan dan menghormati

keinginannya. Keluhan umum dari pasien di rumah sakit adalah bahwa individualitas mereka sering diabaikan,

menyebabkan perasaan depersonalisasi. Sejauh mana ini ada kemauan

 Perhotelan di rumah sakit

tergantung pada sikap masing-masing profesional perawatan kesehatan individu mereka berada dalam kontak
dengan (Hepple et al. 1990).
Cara bahwa pengambil darah mendengarkan Beth menunjukkan minat yang tulus dan tugas perawatan ke

arahnya. Dia menunjukkan kehadiran dan empati dalam tindakannya dan pemahaman yang mendalam tentang

apa yang terbaik bagi Beth, dengan kasih sayang dan kerendahan hati, tidak sombong (Stanley 2002).

menjadi benar-benar hadir

Kehadiran benar dapat menunjukkan dirinya dalam banyak cara. Salah satu cara adalah melalui intuisi,
cara di mana seseorang menunjukkan pemahaman batin kebutuhan orang lain. Kisah selanjutnya
diceritakan kembali oleh Grace dan menyoroti momen dalam dirinya tinggal ketika dia sedang
disembuhkan melalui kehadiran intuisi:

Suatu malam saya tidak bisa tidur dan saya punya banyak obat di saya, jadi saya tidak tahu
mengapa? Tapi kemudian salah seorang perawat berkata, 'Oh kadang-kadang Anda tahu jika kita
menempatkan selimut tambahan atas kaki Anda dan benar-benar menyelipkan Anda di kemudian
Anda bisa tertidur.' Dan saya pikir, oh itu bagus. 'Ya silahkan'. Dan itu berhasil. Memiliki selimut
tambahan atas kaki saya harus hanya berujung keseimbangan.

(Rahmat)

petunjuk cerita Grace agitasi dalam menemukan dirinya tidak bisa tidur. Dia tidak meminta bantuan. Dia
menerima bahwa saat ini dia hanya tidak bisa tidur. Kemudian sesuatu yang tidak terduga terjadi pada
Grace. Seorang perawat datang padanya. Dia mengamati bahwa Grace terjaga dan sedikit gelisah, jadi dia
membuat saran tentang bagaimana dia bisa membantunya. Dia membungkus tubuhnya dengan selimut
dan melipat dirinya dalam Dia menunjukkan semacam mengetahui intuitif.; dia mengerti kebutuhan
Rahmat; dia menunjukkan pengalamannya dan kesediaannya untuk peduli; dia menunjukkan
hospitableness, dan Grace tertidur. Dia memberikan keamanan dan kenyamanan psikologis dan
fisiologis, yang digambarkan sebagai hospitality (Hepple et al. 1990).

Hal ini mungkin bukan aksi menyelipkan Rahmat di selimut yang dibantu Grace tidur
tapi tindakan seseorang menunjukkan kasih sayang yang nyata dan pemahaman tentang
situasinya. Hal ini diakui oleh Stanley (2002) kehadiran yang membutuhkan intuisi. Hal
ini tidak bisa dipelajari tetapi dapat diperoleh melalui pengalaman hidup dari praktisi.
Tampaknya Grace diakui sebagai individu, sebagai orang perawat ini; ia melampaui
pengiriman tugas murni teknis untuk mengakui bahwa untuk Grace untuk menjadi
nyaman dan untuk disembuhkan dia membutuhkan sesuatu yang lain.

diacuhkan
Penelitian ini juga mengungkapkan saat-saat ketika perhotelan tidak hadir dan
hubungan antara tamu dan tuan rumah tidak satu ramah.
Cerita Clare menyingkap kesempatan ketika dia tidak merasa sembuh, ketika dia merasa diabaikan:

Para perawat adalah orang-orang yang terlihat setelah Anda lebih banyak daripada orang lain di rumah sakit dan

keterampilan sosial mereka tidak selalu baik. Mereka membutuhkan pendidikan tentang perhotelan. Ya mereka stres.

Anda memiliki 20 pasien untuk menghadiri tetapi semua dari mereka memiliki hari yang buruk? Maksudku mungkin

satu memiliki hari yang buruk. Saya pikir itu turun kadang-kadang untuk pendidikan dan
alind Kelly | Erwin Losekoot | Valerie A. Wright-StClair

bagaimana hal-hal yang bisa dilakukan sedikit berbeda, menemukan sedikit berbeda, atau kata
sedikit berbeda. Maksudku terutama perawat yang datang dan menusuk garis di tangan Anda.
Astaga, ha ha, saya benar-benar sulit untuk mendapatkan baris dalam, dan saya berkata, 'Oh
tidak, saya tidak ingin melakukan ini.' Beberapa perawat mereka roll mata mereka tentang hal itu
tapi kemudian ada orang lain yang mengatakan itu ok, itu hanya akan menjadi tusukan kecil dan
itu hilang dan saya akan dilakukan. Itu jauh lebih baik dan Anda bisa merasakan perbedaan.

(Clare)

cerita ini dari Clare berbicara tentang kurangnya keramahan yang diberikan kepadanya
oleh staf perawat. Dia menafsirkan perhotelan sebagai cara di mana perawat berinteraksi
dengan dia, keterampilan sosial mereka. Dia cepat untuk berempati dengan perawat
dalam hal beban kerja mereka dan jumlah pasien mereka peduli. Namun ia tidak bahagia
dengan cara dia berkomunikasi dengan oleh begitu banyak: dia bertanya jangan semua
dari mereka memiliki hari yang buruk? Tampak bahwa perawat melakukan pekerjaan
yang harus mereka lakukan, tetapi cara di mana mereka menyelesaikan tugas-tugas
mereka meninggalkan Clare merasa depersonalized dan diabaikan. Hal ini hanya gejala
dari penyakit yang perawat yang menangani dan bukan orang di dalam tubuh yang
memiliki perasaan, pikiran dan emosi. Sangat menarik bahwa keramahan asli berasal
dalam pengobatan orang sakit di kali agama (Raja 1995; O'Gorman 2006) dan belum
dalam hal ini telah hilang dan diganti dengan penyelesaian tugas-tugas teknis dan tugas
yang tidak memiliki kekhawatiran untuk kesejahteraan atau kesenangan tamu. Dijelaskan
oleh Telfer (2000) sebagai penting ketika merawat mereka yang membutuhkan,

interpretasi ini telah meneliti hubungan interpersonal antara perawatan kesehatan profesional dan pasien;

itu adalah hubungan ini yang memiliki dampak signifikan pada pengalaman pasien secara keseluruhan. Telah

disarankan oleh Nouwen (1976) bahwa banyak pasien dapat meninggalkan rumah sakit disembuhkan dari

penyakit mereka tetapi dengan perasaan sakit hati karena perlakuan impersonal bahwa mereka telah menerima.

Berada di rumah sakit adalah peristiwa yang tidak biasa bagi kebanyakan orang, yang mungkin emosional dan

bahkan menakutkan, yang tidak selalu diakui oleh para profesional perawatan kesehatan, yang kadang-kadang

diam dan impersonal ketika memberikan pengobatan (Peloquin 1993). Namun, temuan ini menunjukkan bahwa

ketika profesional perawatan kesehatan mendapat tahu pengalaman hidup yang lain ruang ramah dibuka, ruang

yang bebas dari penghakiman, yang aman dan terbuka. Hal ini kemudian bahwa pasien merasa cukup nyaman

untuk menceritakan kisah mereka kepada seseorang yang benar-benar akan mendengarkan (Nouwen 1976).

Mendengarkan dengan nyata perhatian adalah keterampilan yang dijelaskan oleh Nouwen (1976) sebagai salah

satu bentuk tertinggi perhotelan. Ini adalah melalui mendengarkan cerita yang diceritakan, dari yang tertarik

dalam cerita-cerita, bahwa tuan rumah benar-benar mendapat tahu dan memahami tamu. Hal ini hanya kemudian

penyembuhan yang akan mulai (Bunker 2003; Nouwen 1976).

kesimpulan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengungkap sifat keramahan dalam pengaturan rumah sakit. Dengan

menggunakan pendekatan fenomenologis hermeneutik, itu dicari pemahaman yang lebih baik dari pengalaman

hidup dari pasien rumah sakit. Melalui penggunaan pendekatan semacam itu, itu bertujuan untuk mengembangkan

pemahaman yang lebih baik tentang makna kata-kata yang diucapkan (Gadamer 1993). Ini adalah melalui

menafsirkan pengalaman hidup menjadi pasien rumah sakit bahwa studi ini
 Perhotelan di rumah sakit

mencari pemahaman yang lebih dalam faktor-faktor 'lainnya' yang mengelilingi perawatan medis dari
pasien dalam upaya untuk menemukan apakah perhotelan adalah penyembuh. Temuan menunjukkan
bahwa keramahan tampaknya memiliki makna ketika hadir dalam kehidupan seorang pasien rumah sakit,
yang menyebabkan perasaan keseluruhan yang peduli tentang. Ini menunjukkan bahwa perasaan ketika
tidak ada, ketika pemberian perawatan menjadi murni teknis dan impersonal, pasien yang tersisa
manusiawi dan diabaikan. Hal ini sebanding dengan beberapa operasi perhotelan komersial yang dituduh
mengabaikan pentingnya pengalaman pelanggan dan berfokus terlalu banyak pada pelayanan dengan
cara yang impersonal (Lugosi 2008; Hemmington

2007). Ketika perhatian diberikan kepada pasien dengan cara yang tulus inti dari
perhotelan ditemukan dalam bentuk yang paling awal di biara-biara (Lynch et al 2011;.
O'Gorman 2008) menciptakan perasaan nyaman dan dirawat sekitar.
Perhotelan mengungkapkan dirinya dalam 'yang mendengarkan' oleh para profesional perawatan kesehatan

untuk cerita-cerita bahwa pasien diriwayatkan, dan dalam hubungan emosional antara petugas kesehatan dan

pasien. Hal itu kadang-kadang ditunjukkan dalam cara yang sangat kecil, seperti di anggukan kepala atau dengan

melihat ke dalam mata, tetapi tindakan ini menunjukkan cara bertindak dengan 'semangat keramahan dan

menghadiri ke yang lain dengan kehadiran benar' (Bunker 2003 : 307). Efek dari tindakan mereka pada pasien

adalah untuk menciptakan saling kesejahteraan, tindakan ramah yang mengabaikan setiap penilaian yang lain,

digambarkan sebagai murni perhotelan (Lugosi 2008; Patten 1994). Banyak dari tindakan penuh perhatian dapat

terjadi selama tugas medis rutin dan tidak memerlukan lebih banyak waktu dari seorang profesional perawatan

kesehatan. Memang, Youngson (2012) menunjukkan bahwa ini adalah praktik yang baik. Dengan membuat waktu

untuk berhubungan dengan pasien, dengan memberi mereka perhatian, pasien lebih puas dan kurang mungkin

untuk menjaga dering untuk bantuan. Ia percaya bahwa 'peduli tidak mengambil waktu sama sekali, itu terjadi di

saat-saat ajaib' (Youngson 2012: 17).

Penelitian ini berangkat untuk menemukan apakah perawatan rumah sakit masih benar asal-usul
dalam perintah agama 'Hospitaller'. Staf rumah sakit mengambil beberapa saat dan mendengarkan
dengan hati-hati untuk pasien mereka dapat memastikan bahwa orang-orang dalam situasi rentan
merasa dihargai dan dirawat. Penelitian fenomenologis ini tidak menyediakan daftar langkah-langkah
yang harus diikuti untuk memastikan pengalaman rumah sakit yang baik, tapi itu tidak peran
fenomenologi ini. Apa itu lakukan adalah mengungkap aspek penting dari lingkungan rumah sakit yang
mungkin disembunyikan. Jika staf (baik medis dan dukungan) lebih menyadari nilai keramahan asli,
maka mungkin mereka dapat membuat waktu untuk peduli, serta untuk, pasien mereka, pertemuan lebih
dari sekedar kebutuhan medis mereka dan merawat lebih dari sekedar gejala.

Apa yang berpendapat dalam makalah ini adalah bahwa hal itu adalah melalui tindakan belum sepenuh hati sering

kecil keramahan yang profesional perawatan kesehatan akan berdampak sehingga benar-benar pengalaman hidup seorang

pasien bedah, membangkitkan perasaan yang peduli tentang. Ini akan menunjukkan bahwa perhotelan memang penyembuh,

dan bahwa kesadaran yang lebih besar dari semangat perhotelan kalangan profesional rumah sakit akan membuat rumah

sakit tetap pengalaman yang lebih ramah.

The skala kecil, sifat eksplorasi penelitian ini di Auckland berarti bahwa temuannya
tidak digeneralisasikan, tetapi pengalaman yang dijelaskan oleh para peserta mungkin
akan ditransfer ke fasilitas medis lainnya.

referensi
Annunziato, L. (2000), 'Hospitality penyembuhan', Kontrak, 42: 10, pp 54-59.. Bitner,
MJ (1992), 'Servicescapes: Dampak lingkungan fisik di
pelanggan dan karyawan, Journal of Marketing, 56: 2, pp 57-71..
alind Kelly | Erwin Losekoot | Valerie A. Wright-StClair

Brotherton, B. (1999), 'Menuju pandangan definitif sifat hospita-

lity dan manajemen perhotelan', International Journal of Manajemen
Perhotelan Kontemporer, 11: 4, pp 165-73.. Bunker, SS (2003), 'Memahami asing',
Keperawatan Science Quarterly,
16: 4, pp 305-09..
Burgess, J. (1982), 'Perspektif tentang pertukaran hadiah dan perilaku ramah',
International Journal of Manajemen Perhotelan, 1: 1, pp 49-57.. Cockburn-Wootten, C
dan Brewis, J. (2014), 'ambang batas Crossing: Hospitality
dan profesionalisme dalam Aotearoa Selandia Baru kerja sosial', Perhotelan dan Masyarakat,
4: 2, pp 115-33..
Descombe, T. dan Eccles, G. (1998), 'kualitas pelayanan Meningkatkan NHS kepercayaan
rumah sakit: Pelajaran dari sektor hotel', International Journal of Health Care
Quality Assurance, 11: 1, pp 21-26..
Elliott, MN, Lehrman, WG, Goldstein, EH, Giordano, LA, Beckett,
MK, Cohea, CW dan Cleary, PD (2010), 'survei Hospital menunjukkan perbaikan dalam

pengalaman pasien, Urusan Kesehatan (Project Hope), 29: 11, pp 2061-67..

Fottler, MD, Dickson, D., Ford, RC, Bradley, K. dan Johnson, L. (2006),
'Membandingkan staf rumah sakit dan persepsi pasien dari layanan pelanggan: AS pilot studi
menggunakan data survei dan fokus kelompok', Pelayanan Kesehatan Penelitian Manajemen: Sebuah
Jurnal Resmi Asosiasi Program University di Kesehatan Administrasi / HSMC, AUPHA, 19: 1, pp 52-66..
Gadamer, H.-G. (1993), Kebenaran dan Metode, 2nd ed, New York:. Continuum. Gascon, S., Leiter, MP,
Andrés, E., Santed, MA, Pereira JP, Cunha. MJ

dan Martinez-Jarreta, B. (2012), 'Peran agresi yang diderita oleh petugas kesehatan
sebagai prediktor burnout', Journal of Clinical Nursing, 22: 21-22, pp 3120-29..

Gilje, FL (2004), 'Hospitality: Sebuah panggilan untuk dialog', Forum

keperawatan, 39: 4, pp. 36-9.
Heidegger, M. (1927/1962), Menjadi dan Waktu, . 7 ed, Oxford:
Blackwell Penerbit Ltd
Hemmington, N. (2007), 'Dari pelayanan kepada pengalaman: Memahami dan

mendefinisikan bisnis perhotelan, Layanan Industri Journal, 27: 6, pp 747-55..

Hepple, J., Kipps, M. dan Thomson, J. (1990), 'Konsep perhotelan dan

evaluasi penerapan untuk pengalaman pasien rumah sakit,
International Journal of Manajemen Perhotelan, 9: 4, pp 305-18.. Jenkins, J.,
Calabria, E., Edelheim, J., Hodges, J., Markwell, K., Walo, M.,
Minggu, P. dan Witsel, M. (2011), Kualitas layanan dan Komunikasi di Emergency
Department Menunggu Kamar: Studi Kasus di Four New South Wales Rumah Sakit, Australia:
Southern Cross University. Raja, CA (1995), 'Apa perhotelan?', International Journal of
Hospitality

Pengelolaan, 14: 3, pp 219-34..

Koch, T. (1999), 'Sebuah proses penelitian interpretatif: Menyingkap phenomenologi-
kal dan pendekatan hermeneutis, Perawat Peneliti, 6: 3, pp 20-34.. Lashley, C.
(2000), 'Menuju pemahaman teoritis', di C. Lashley
dan AJ Morrison (eds), In Search of Hospitality, Woburn: Butterworth
Heinemann, pp 1-17..
Lashley, C dan Morrison, AJ (2003), 'Hospitality sebagai teman-komersial
panggul', The Hospitality Review, 10: 1, pp 31-36.. Lashley, C., Lynch, P. dan Morrison, AJ (2007),
Hospitality: Sebuah Lens Sosial,
Oxford: Routledge.
 Perhotelan di rumah sakit

Laverty, SM (2003), 'fenomenologi hermeneutik dan fenomenologi: A

perbandingan historis dan pertimbangan metodologis, International Journal of
Metode Kualitatif, 2: 3, pp 21-35..
Lugosi, P. (2008), 'ruang Perhotelan, saat ramah: Konsumen
pertemuan dan pengalaman afektif dalam pengaturan komersial, Jurnal
Foodservice, 19: 2, pp 139-49..
Lynch, P., Molz, JG, McIntosh, A., Lugosi, P. dan Lashley, C. (2011),
'Teori keramahan', Hospitality & Society, 1: 1, pp 3-4.. Nouwen, HJM (1976), Menjangkau,
New York: Doubleday. O'Gorman, KD (2006), 'Warisan perhotelan monastik: 1 aturan

Benediktus dan munculnya perhotelan monastik Barat', The Hospitality Review,

8: 3, pp 35-44..
- - (2007a), 'Fenomena perhotelan: pencerahan filosofis',
International Journal of Budaya, Pariwisata dan Perhotelan Penelitian, 1: 3, pp 189-202..

- - (2007b), 'Monastic perhotelan: The abadi warisan', Konferensi tahunan Asosiasi

Sosial Antropolog dari Inggris dan Persemakmuran,
London, 10-13 April.
- - (2008), 'Inti dari keramahtamahan dari teks-teks kuno klasik: Perkembangan heliks
hermeneutis untuk mengidentifikasi asal-usul dan filosofi fenomena keramahan',
Ph.D. tesis, Glasgow: University of Strathclyde, http://strathprints.ac.uk/7645/.
Diakses 16 Mei 2016.
- - (2009), 'Asal Usul industri perhotelan komersial: Dari aneh untuk faktual',
International Journal of Manajemen Perhotelan Kontemporer,
21: 7, pp 777-90..
Paraschivescu, A., Cotârlet, A. dan Puiu, T. (2011), 'Mencapai keunggulan
melalui profesionalisme, manajemen dan perhotelan di rumah sakit',
Ekonomi transdisipliner Kognisi, 15: 2, pp 123-31.. Paterson, JG dan Zderad, LT (1976),
Keperawatan humanistik, New York:
Liga Nasional untuk Keperawatan.
Patten, CS (1994), 'Memahami keramahan', Manajemen Keperawatan,
25: 3, pp. 80A-80H.
Peloquin, SM (1993), 'The depersonalisasi pasien: Profil glea-
ned dari narasi, The American Journal of Occupational Therapy, 47: 9, pp 830-37..

- - (1994), 'pengobatan Moral: Bagaimana praktik peduli kehilangan dasar pemikirannya', The
American Journal of Occupational Therapy, 48: 2, pp 167-73.. Pernecky, T. dan Jamal, T. (2010),
'(hermeneutik) Fenomenologi Pariwisata
Studi', Annals Pariwisata Penelitian, 37: 4, pp 1055-1075.. Randall, L. dan Senior, M. (1994),
'Sebuah model untuk mencapai berkualitas di talization
tal pelayanan hotel, International Journal of Manajemen Perhotelan Kontemporer, 6:
1/2, pp 68-74..
Renzenbrink, I. (2011), 'The tidak ramah rumah sakit, Penyakit, Krisis, &
Loss, 19: 1, pp. 27-39.
Rippon, TJ (2000), 'Agresi dan kekerasan dalam profesi perawatan kesehatan,
Journal of Advanced Nursing, 31: 2, pp 452-60..
Severt, D., Aiello, T., Elswick, S. dan Cyr, C. (2008), 'Hospitality di talization
tals?', International Journal of Manajemen Perhotelan Kontemporer, 20: 6, pp 664-78..

Smith, BA (1998), pengalaman Masalah peminum hidup dari penderitaan:

Eksplorasi menggunakan fenomenologi hermeneutik', Journal of Advanced
Nursing, 27: 1, pp 213-22..
alind Kelly | Erwin Losekoot | Valerie A. Wright-StClair

Smythe, EA, Ironside, PM, Sims, SL, Swenson, MM dan Spence, DG

(2008), 'Melakukan penelitian hermeneutik Heidegger: Sebuah makalah diskusi',
International Journal of Nursing Studies, 45: 9, pp 1389-1397.. Stanley, KJ (2002),
'Kekuatan penyembuhan kehadiran: tangguh dari rasa takut
ditinggalkan', Forum Keperawatan Onkologi, 29: 6, pp 935-40.. Telfer, E. (2000),
'Filosofi dari hospitableness', di C. Lashley dan AJ
Morrison (eds), In Search of Hospitality, Woburn: Butterworth Heinemann, pp 38-55..

Vaez, M., Josephson, M., Vingard, E. dan Voss, M. (2014), 'Kerja terkait
kekerasan dan hubungannya dengan kesehatan umum diri dinilai antara karyawan
sektor publik di Swedia, Kerja, 49: 1, pp 163-71.. van Manen, M. (2001), Meneliti Tinggal
Pengalaman: Ilmu Manusia untuk
Aksi Sensitif Pedagogi, 2nd ed, London:. Althouse Press. Wright-St Clair, V.
(2001), 'Caring: Motivasi moral bagi occupa- baik
praktek terapi tional', Australia Occupational Therapy Journal, 48: 4, pp 187-99..

Wu, Z., Robson, S. dan Hollis, B. (2013), 'Penerapan perhotelan

elemen di rumah sakit, Jurnal Manajemen Kesehatan / American College of Eksekutif
Kesehatan, 58: 1, pp 47-62.. Youngson, R. (2012), Waktu untuk Perawatan: Cara Cinta Pasien
Anda dan pekerjaan Anda,
Raglan, NZ: Rebelheart Penerbit.

menyarankan Citation
Kelly, R., Losekoot, E. dan Wright-StClair, VA (2016), 'Hospitality di
rumah sakit: Pentingnya peduli tentang pasien', Hospitality & Society, 6: 2, pp 113-
129, doi:. 10,1386 / hosp.6.2.113_1

rincian kontributor
Rosalind Kelly baru saja menyelesaikan Master-nya di Manajemen Perhotelan Internasional di
Auckland University of Technology (AUT). Dia adalah dosen di perhotelan di Auckland Institut
Studi (AIS) memberikan makalah dalam makanan dan minuman, manajemen perhotelan dan
prinsip-prinsip perhotelan. Hubungi: Auckland Institut Studi, Asquith Kampus, 120 Asquith Ave,
Mt Albert, Auckland 1140, Selandia Baru. E-mail: rosalindk@ais.ac.nz

Erwin Losekoot, Ph.D., FIH, FRGS, adalah Kepala Perhotelan dan Program Pariwisata
di Auckland Institut Studi (AIS). Minat penelitiannya adalah di perhotelan dan
manajemen fasilitas dan dampak lingkungan layanan memiliki staf dan pelanggan.

Hubungi: Auckland Institut Studi, Asquith Kampus, 120 Asquith Ave, Mt Albert, Auckland
1140, Selandia Baru. E-mail: erwinl@ais.ac.nz

Valerie Wright-St.Clair, Ph.D., Master of Public Health, Diploma Etik Profesional dan
Diploma Occupational Therapy, adalah seorang profesor di Sekolah Ilmu Klinis dan co-
direktur Research Group Active Aging di Auckland University Teknologi. Dia memiliki
 Perhotelan di rumah sakit

kepentingan penelitian dalam etika perawatan, gerontologi sosial, dan mempromosikan

masyarakat agefriendly.

Hubungi: Auckland University of Technology, Private Bag 92.006, Auckland

1142, Auckland, Selandia Baru. E-
mail: vwright@aut.ac.nz

Rosalind Kelly, Erwin Losekoot dan Valerie A. Wright-StClair telah menegaskan hak mereka di
bawah Hak Cipta, Desain dan Paten Act 1988, untuk diidentifikasi sebagai penulis dari
pekerjaan ini dalam format yang telah disampaikan kepada Akal Ltd
intelek
www.intellectbooks.com

penerbit
pemikiran asli

Filsafat Fotografi

ISSN: 2040-3682 | ISSN Online: 2040-3690 edisi 2

per volume | Volume 7, 2016

Tujuan dan Lingkup editor

Tujuan dari jurnal ini adalah untuk menyediakan forum untuk debat masalah yang timbul dari Daniel Rubinstein
matriks budaya, politik, sejarah dan ilmiah ide-ide, praktek dan teknik yang merupakan Central Saint Martins
fotografi kontemporer. d.rubinstein@csm.arts.ac.uk

Call for Papers Andrew Fisher

Para editor Filsafat Fotografi mencari kontribusi untuk interdisipliner, jurnal ini peer-review baru. Goldsmith, University of
Kami menyambut pertanyaan dan kiriman dari para peneliti dan praktisi dalam berbagai disiplin London
ilmu, yang memiliki kepentingan dalam pemahaman teoritis fotografi. atfisher@gold.ac.uk

al adalah penerbit akademis independen buku dan jurnal, untuk melihat katalog kami atau memesan judul kami mengunjungi www.intellectbooks.com atau E-mail:
Hak cipta dari Hospitality & Masyarakat adalah milik Akal Ltd dan isinya tidak dapat disalin atau email
ke beberapa situs atau diposting ke listserv tanpa izin tertulis pemegang hak cipta. Namun, pengguna
dapat mencetak, download, atau artikel email untuk penggunaan individu.