Anda di halaman 1dari 18

MANAJEMEN PEMASARAN INTERNASIONAL

GLOBAL WARRANTY, SERVICES POLICIES, PACKAGING AND LABELING


FOR GLOBAL MARKETS

Oleh

Ni Luh Gede Erawati (07)


Kadek Diah Pramaharta Dewi (10)
Ni Made Neli Dwiantari (23)
Emilda Mumtahanah (26)

6B MBI

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA


PROGRAM STUDI D4 MANAJEMEN BISNIS INTERNASIONAL
POLITEKNIK NEGERI BALI
BADUNG
2020
1.
1. GLOBAL WARRANTY AND SERVICE POLICIES
Mendesain layanan garansi produk secara strategis adalah penting, bahkan jika Anda
tahu produk Anda dapat diandalkan dan jarang gagal. Manajemen garansi global penting
untuk produk yang berteknologi canggih maupun produk non-teknis. Jaminan adalah sinyal
kualitas dan berfungsi sebagai elemen strategi pemasaran.
Menurut sebuah penelitian, pabrikan Amerika menghabiskan hampir $ 29 miliar untuk
menghormati klaim garansi pada tahun 2014, dan jumlah yang dikeluarkan tampaknya terus
bertambah. Pembeli dan pengguna produk tahan lama seperti mesin cuci, mobil, traktor,
komputer pribadi, serta sepatu hiking dan pengering rambut membutuhkan jaminan dari
pengecer dan produsen bahwa produk akan melakukan seperti yang dijanjikan.

A. PRODUCT WARRANTIES
Definition of product warranties
Jaminan produk adalah jaminan yang diberikan oleh produsen suatu produk kepada
pelanggan mengenai kualitas produk mereka dan kompensasi apa yang akan diberikan jika
produk tersebut tidak berkinerja seperti yang diiklankan. Jaminan umumnya memiliki
pengecualian untuk mereka yang membatasi kewajiban produsen. Pengecualian tersebut
dapat meliputi:
• Tanggal kedaluwarsa garansi.
• Produk tidak digunakan sebagaimana dimaksud.
• Produk dijual kembali setelah pembelian.
Pabrikan mungkin menyertakan bahasa yang menempatkan batasan lain pada garansi,
atau mereka dapat menawarkan untuk membeli garansi yang diperpanjang, yang akan
menawarkan perlindungan lebih lama dari garansi daripada yang disertakan dengan produk.
"Cetak halus" harus selalu dikonsultasikan ketika datang ke jaminan.
Produk garansi dapat mencakup berbagai produk dan layanan. Dari produsen atau
garansi produk garansi OEM pada produk, untuk perpanjangan garansi, kontrak layanan,
kerusakan yang tidak disengaja dari penanganan (ADH) untuk kehilangan dan asuransi,
produk garansi mencakup minimal perbaikan produk yang dilindungi gagal.

How to fulfillment product warranties


Produk Jaminan menawarkan pemenuhan janji yang dibuat oleh pabrikan, pengecer
atau penyedia layanan saat menjual produk dengan garansi, atau perpanjangan garansi atau
kontrak layanan. Melayani produk garansi termasuk memelihara, memperbaiki, atau
mengganti produk yang dijamin.
Servis produk garansi sering kali mencakup pengiriman teknologi layanan lapangan,
kunci pas di tangan yang siap untuk memperbaiki produk. Namun, layanan produk garansi
telah berkembang. Beberapa produk konsumen dapat diperbaiki dan beberapa tidak dapat,
sejauh lebih ekonomis untuk mengganti produk dengan unit baru atau yang diperbaharui.
Beberapa produk diaktifkan IoT dan dapat menunjukkan kepada produsen dan penyedia
layanan masalah sebelum berkembang menjadi kegagalan produk lengkap, menjadikan
pemeliharaan proaktif alih-alih layanan reaktif menjadi kebutuhan terbesar.
Lebih penting lagi, melayani produk garansi tidak berakhir dengan kegagalan suatu
produk. Memberikan layanan atau pemenuhan dalam produk garansi diperlukan mulai dari
pembuatan produk melalui proses pasca penjualan termasuk dukungan, perbaikan atau
layanan penggantian dan pada akhirnya, akhir masa pakai dimana produk dapat diganti
dengan produk baru dan / atau berbeda. Pabrikan, pengecer, penyedia layanan serta
perusahaan asuransi dan perpanjangan garansi dan administrator kontrak layanan dapat
memberikan pemenuhan layanan di bawah produk garansi melalui teknologi omnichannel
yang mendukung kebutuhan konsumen akan layanan di setiap titik sentuh dalam siklus
hidup produk, meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan
kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berdampak pada loyalitas merek dan
pendapatan jangka panjang.

Warranty Products Drive Value


1. Kepuasan Pelanggan Lebih Tinggi.
 Produk garansi memperpanjang siklus hidup produk konsumen, mengurangi
ketidakpuasan terhadap pengoperasian dan daya tahan produk.
 Perbaikan cepat dan layanan bernilai tambah seperti pengaturan dan perlindungan
kerusakan yang ditawarkan oleh produk garansi meningkatkan skor NPS
 Loyalitas merek dipengaruhi secara positif melalui waktu yang lebih cepat untuk
diservis dan tingkat perbaikan pertama kali yang diberikan oleh administrator produk
garansi melalui jaringan kontraktor layanan yang dikelola dengan sangat baik.
2. Peningkatan, saluran pendapatan jangka panjang.
 Produk-produk garansi memberi produsen, pengecer, dan penyedia layanan
peningkatan penjualan produk baru. Produk baru yang didukung oleh jangkauan
layanan yang lebih lama bermanfaat bagi konsumen dan membedakan produk Anda
dari pesaing Anda.
 Perpanjangan produk garansi memperpanjang masa pakai produk Anda dengan
memberikan layanan perbaikan melewati garansi OEM, mendorong loyalitas, dan
tarif pelanggan yang lebih tinggi.
 Produk garansi yang menjamin pemenuhan layanan tepat waktu melalui tim layanan
yang sangat terlatih yang memberikan pembaruan waktu nyata kepada konsumen
Anda tidak hanya meningkatkan tarif pembaruan, tetapi juga menyediakan jalan
menuju penjualan produk baru di akhir masa pakainya. Pelanggan yang bahagia bisa
menjadi pelanggan seumur hidup Anda

Example of Product Warranty


1. Garansi Samsung
Samsung tidak membuat pernyataan atau menjamin bahwa produk Samsung akan
beroperasi tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan. Selama Masa Jaminan yang
Diperpanjang, Samsung hanya akan memberikan garansi di Inggris dan Irlandia.
Samsung tidak bertanggung jawab untuk membayar biaya perjalanan atau pengiriman
apa pun di mana produk tersebut berada di luar Inggris atau Irlandia. Layanan yang
dilakukan oleh Samsung dalam memperbaiki kerusakan atau cacat yang disebabkan
oleh kondisi yang dikecualikan akan dikenakan biaya tambahan untuk tenaga kerja,
transportasi dan suku cadang. Layanan Garansi atau Penggantian tidak tersedia untuk
Anda jika produk yang Anda sajikan adalah:
 Dirusak
 Diubah
 Rusak yang tak bisa diperbaiki
 Membutuhkan perbaikan yang tidak termasuk dalam layanan garansi. (Perawatan
Berkala dan perbaikan atau penggantian suku cadang karena keausan normal)
 Tidak cocok dengan model produk dan detail nomor seri sebagaimana terdaftar
untuk layanan garansi.
Sejauh diizinkan oleh hukum, layanan garansi tidak termasuk perbaikan
kegagalan yang disebabkan oleh:
 Modifikasi atau lampiran
 Kecelakaan atau penyalahgunaan (untuk memasukkan tanpa batasan kegagalan
untuk mengikuti instruksi dalam buku petunjuk)
 Lingkungan fisik atau operasi yang tidak cocok
 Produk pihak ketiga misalnya barang habis pakai
 Pemeliharaan oleh siapa pun selain Samsung atau penyedia Layanan Resmi
Samsung
 Pengoperasian produk di luar batas siklus tugasnya
 Produk, komponen, suku cadang, bahan, perangkat lunak, atau antarmuka yang
tidak disediakan oleh Samsung
Baik Samsung maupun pemasok atau reseller pihak ketiganya tidak memberikan
jaminan, jaminan, atau kondisi apa pun dalam bentuk apa pun, baik tersurat, tersirat,
sah atau menurut undang-undang, berkenaan dengan produk, dan sejauh diizinkan oleh
undang-undang yang berlaku, samsung secara khusus menyangkal segala jaminan
tersirat, hukum atau hukum atau ketentuan yang dapat diperjualbelikan, kesesuaian
untuk tujuan tertentu, umum atau normal, kualitas memuaskan, daya tahan dan
jaminan terhadap cacat laten.
2. Briggs & Riley Luggage

Dengan lebih dari $ 300 per item, koper tahan lama ini dibuat agar tahan lama. Garansi
seumur hidup mencakup keausan, ritsleting yang rusak, lubang dan masalah lain yang
timbul akibat koper. Standar 22 inci tegak adalah sekitar $ 300.
Tersedia di Amazon, eBags, dan hampir di mana saja barang-barang berkualitas dijual.
3. Cutco Cutlery
Cutco menjamin bahwa semua set pisaunya akan bertahan seumur hidup Anda. Pisau
mewah ini dirancang untuk berbagai tugas berbeda di dapur. Perusahaan sangat yakin
dengan daya tahan produknya sehingga bersedia mengganti pisau 20 atau 30 tahun
setelah pembelian asli jika mereka menjadi kusam atau berkarat.
Cutco hanya dapat dibeli langsung dari situs web Cutco, melalui telepon, katalog, atau
tenaga penjualan.

4. Nikon
Kamera Nikon, Lensa, Speedlight, dan Aksesori
Semua kamera Nikon baru, lensa, Speedlight dan aksesoris termasuk garansi terbatas satu
tahun. Selama periode ini, jika produk ditemukan cacat material atau pengerjaan, Nikon
Inc atau salah satu fasilitas perbaikan resminya akan memperbaiki atau mengganti produk
tanpa biaya (selama memenuhi ketentuan garansi).
Tidak diperlukan registrasi atau kartu "garansi" dengan produk ini; simpan saja bukti
tanggal pembelian asli Anda jika layanan garansi diperlukan. Kami menyarankan untuk
mendaftarkan produk Anda sehingga kami dapat mengirimkan Anda informasi tentang
pembaruan di masa mendatang atau masalah layanan yang mungkin timbul.
Cakupan Layanan Diperpanjang Dua Tahun Nikon
Nikon menjual Cakupan Layanan Dua Tahun Diperpanjang untuk sebagian besar kamera
D-SLR, Nikon 1 dan COOLPIX. (Karena persyaratan negara, Nikon ESC tidak dijual di
negara bagian Florida, Virginia, atau Washington.) Cakupan ini memperpanjang garansi
asli Nikon Anda selama dua tahun tambahan. Cakupan Layanan Diperpanjang Dua Tahun
dapat dibeli kapan saja dalam garansi Nikon Inc. yang asli (1) tahun. Silakan hubungi
dealer Nikon lokal Anda untuk informasi lebih lanjut.
Selalu disarankan agar Anda mempertahankan tanda terima penjualan asli atau salinan
pernyataan kartu kredit Anda sebagai bukti pembelian.

NIKKOR dan 1 Lensa NIKKOR


Selain Garansi Pencitraan Digital Nikon satu tahun, lensa NIKKOR dan 1 NIKKOR yang
dibeli baru dari Toko Nikon juga mencakup Cakupan Layanan Diperpanjang Empat Tahun
gratis (dengan total cakupan 5 tahun).
PENTING: Untuk mendaftar untuk Cakupan Layanan Diperpanjang Empat Tahun, satu
salinan dari formulir yang disertakan harus dikirimkan seperti yang ditunjukkan. Simpan
salinan formulir dari Pelanggan serta bukti pembelian asli (kwitansi penjualan).
Produk yang Diperbaharui
Semua kamera, lensa, dan aksesori yang diperbarui mencakup garansi terbatas 90 hari
terhadap kerusakan material dan pengerjaan. Menawarkan cakupan yang sama dengan
Garansi Digital Imaging Nikon, hanya selama 90 hari, bukan satu tahun..

B. GLOBAL PRODUCT SERVICES


Definition
Produk global adalah produk yang dipasarkan secara internasional dengan nama merek,
fitur, dan spesifikasi yang sama di seluruh negara. Produk global berbeda dari produk atau
merek regional, yang khusus untuk wilayah tertentu.

Importance of Global Products


Salah satu keunggulan utama produk global adalah pencapaian skala ekonomi
berdasarkan produksi, yaitu, menjadi lebih mudah dan biaya per unit yang diperlukan untuk
menghasilkan produk berkurang, seiring dengan meningkatnya jumlah. Ruang lingkup
ekonomi juga dapat dicapai. Pengakuan merek global adalah keuntungan lain. Memposisikan
produk global adalah tugas yang kompleks. Strategi promosi & pemasaran global yang
digunakan untuk produk-produk seperti itu idealnya tetap kurang lebih sama di semua
wilayah. Ini dapat membuktikan masalah, karena pelanggan dari berbagai daerah mungkin
memiliki kebutuhan yang berbeda. Berbagai peraturan dan regulasi Pemerintah di berbagai
negara juga dapat memaksa perusahaan-perusahaan ini untuk sedikit mengubah fitur produk
global. Sementara mengembangkan strategi pemasaran ini, hal lain yang harus diingat adalah
budaya dan masalah sensitif politik lainnya untuk berbagai daerah. Pada kenyataannya,
beberapa fitur seperti kemasan mungkin dilokalisasi sesuai dengan wilayah tertentu. Produk
global juga dapat menghadapi persaingan ketat dari pesaing lokal.
Produk-produk yang diproduksi di satu negara tetapi dijual di negara lain dengan nama merek
yang sama disebut produk internasional atau produk global. Produk-produk ini dipasarkan
secara internasional.

Advantages of Global Products


Beberapa manfaat produk internasional untuk bisnis adalah:
1. Economies of Scale
Ketika perusahaan global memproduksi produk global untuk memenuhi permintaan
domestik maupun internasional, sejumlah besar barang harus diproduksi melalui
peningkatan kapasitas. Ketika barang diproduksi dalam jumlah besar, biaya produksi per
unit produk berkurang. Ini dikenal sebagai Skala Ekonomi. Oleh karena itu perusahaan
bersedia untuk meningkatkan produksi dan memperluas wilayah.
2. Economies of Scope
Ketika merek memproduksi berbagai jenis produk (yang diperlukan untuk menangkap pasar
internasional), biaya keseluruhan lebih rendah daripada yang akan mereka tanggung jika
produk diproduksi secara terpisah. Ini karena lini produk yang terpisah menggunakan
banyak sumber daya yang sama. Ini merupakan langkah pemotongan biaya yang efektif.
Oleh karena itu, perusahaan melakukan diversifikasi portofolio produk mereka karena
berbagai pilihan di seluruh wilayah dan konsep ekonomi ruang lingkup.
3. Pengakuan merek global
Perusahaan, ketika mereka tumbuh dalam popularitas di pasar domestik, cenderung
melakukan diversifikasi dan berkembang. Ketika mereka memasarkan dan menjual produk
mereka di luar negeri, mereka menarik pengakuan merek dan meningkatkan niat baik untuk
perusahaan. Produk global membantu perusahaan memperoleh pengakuan global.
Challenges of Global Products
Beberapa tantangan yang dihadapi oleh perusahaan dalam menggerakkan produk global
adalah:
1. Huge capital requirement (Kebutuhan modal besar)
Perluasan membutuhkan pembangunan kapasitas dan menarik investasi dalam jumlah
besar. Persyaratan modal besar dan karenanya menimbulkan tantangan besar bagi bisnis.
Mengubah proses bisnis, berinvestasi dalam aset tetap, mengelola operasi, dan
meningkatkan tenaga kerja adalah beberapa tantangan utama.
2. Managing International business (Mengelola bisnis Internasional)
Memposisikan produk internasional adalah tugas yang kompleks. Kompleksitasnya
terletak pada kenyataan bahwa produk yang sama mungkin memiliki varietas dan
komposisi yang berbeda untuk memenuhi pilihan dan preferensi pelanggan di wilayah
geografis yang berbeda. Peraturan hukum dan kondisi keuangan mungkin perlu
disesuaikan dengan fitur produk dan pemasaran yang sesuai.
3. Perusahaan asing menghadapi persaingan serius dari pemain lokal dalam hal harga. Dan di
pasar yang sensitif terhadap harga, ini menjadi sangat penting.
Example of Global Products
Ada begitu banyak contoh produk global seperti Apple, minuman Coca-Cola, rantai
McDonald's, celana jins Levi, musik pop, pasta gigi Colgate, perangkat TV Sanyo, komputer
IBM, permen karet Wrigley, dan rokok Marlboro.
Apple adalah perusahaan Amerika yang memproduksi produknya di China. India
mengimpor produk Apple. Untuk India, produk Apple adalah produk global. Di sisi lain, ada
produk dalam negeri yang diproduksi dan dijual di negara atau wilayah yang sama.

C. MANDATORY STANDARDS
Definition
Mandatory Standard adalah standar yang telah dimasukkan ke dalam undang-undang
federal dan membutuhkan kepatuhan oleh hukum, peraturan, kebijakan undang-undang
pemerintah, atau perjanjian kontrak. Kegagalan untuk mematuhi standar wajib biasanya
menghasilkan sanksi seperti hukuman perdata atau pidana.
Standar-standar ini menguraikan persyaratan minimum yang harus dipenuhi suatu
produk sebelum dipasok ke bisnis atau publik. Persyaratan yang ditentukan akan mencakup
persyaratan desain, proses atau pengujian, peringatan atau instruksi dari barang yang
diperlukan untuk menghindari atau mengurangi risiko cedera pada konsumen. Kami sekarang
akan menguraikan beberapa Standar yang saat ini ada.

Example of Mandatory Standards


a. Tobacco Products
Standar Wajib ada sehubungan dengan pelabelan produk tembakau. Standar ini
terdapat dalam Standar Informasi Persaingan dan Konsumen (Tembakau) 2011 (Standar
Tembakau). Yang perlu diperhatikan, ada persyaratan tambahan berdasarkan Peraturan
Pengemasan Polos Tembakau 2011 dan Peraturan Pengemasan Polos Tembakau 2011.
Standar Tembakau berlaku untuk semua produk tembakau, yang diproduksi di, atau
diimpor ke, Australia.
Standar Tembakau menyatakan bahwa tujuan Standar adalah untuk menyediakan
sistem peringatan dan pesan informatif kepada pelanggan. Penerapan Standar Tembakau
adalah bahwa peringatan kesehatan harus mencakup "bagian penting" dari paket tembakau
eceran. Kemasan harus diberi label dengan:
• Pernyataan peringatan
• Grafik spesifik
• Pesan penjelasan
• Pesan informasi.
b. Sunglasses & Fashion Spectacles
Wajib Standar ada dalam kaitannya dengan kacamata hitam dan kacamata mode.
Pemberitahuan Perlindungan Konsumen No.13 tahun 2003 menetapkan Standar
(Spesifikasi Standar). Tujuan dari Spesifikasi Standar adalah untuk membuat prosedur
pengujian dan klasifikasi yang seragam untuk kacamata hitam dan kacamata mode.
Penerapan Standar Spesifikasi mensyaratkan kacamata hitam dan kacamata mode dilabeli
dan diuji secara akurat dengan cara tertentu. Sebagai contoh, Standar mensyaratkan
pemasok kacamata hitam uji dan kacamata mode pemasok melalui laboratorium spesialis
dan kemudian mengklasifikasikannya dalam sistem lima kategori. Sistem lima kategori
adalah sebagai berikut:
 Kategori Lensa 0: Kacamata fashion - bukan kacamata hitam; reduksi sinar matahari
yang sangat rendah; beberapa perlindungan UV.
 Kategori Lensa 1: Kacamata fashion - bukan kacamata hitam; pengurangan sinar
matahari yang terbatas; beberapa perlindungan UV; tidak cocok untuk mengemudi di
malam hari.
 Kategori Lensa 2: Kacamata Hitam; reduksi sinar matahari sedang; perlindungan UV
yang baik.
 Kategori Lensa 3: Kacamata Hitam; reduksi sinar matahari yang tinggi; perlindungan
UV yang baik.
 Kategori Lensa 4: Kacamata Hitam - tujuan khusus; reduksi silau sangat tinggi;
perlindungan UV yang baik; tidak boleh digunakan saat mengemudi. Di sini, simbol
lebih lanjut (mobil dengan tanda silang) harus disertakan.
c. Banned Products
Sebagaimana terbukti, Mandatory Standard diberlakukan untuk melindungi pelanggan
dan memberikan keseragaman dalam pengalaman berbelanja mereka untuk produk
tertentu. Namun, beberapa produk perlu dilarang. Jika ada risiko bahwa barang atau
layanan terkait produk akan menyebabkan cedera serius, sakit atau bahkan kematian, ACL
menyediakan prosedur di mana produk tersebut dapat dilarang. Menteri yang bertanggung
jawab dapat melarang suatu produk:
Sementara (untuk 60 hingga 120 hari) atau Permanen.
Hukuman serius ada jika Anda bahkan menawarkan untuk menjual produk yang
dilarang. Hukumannya bisa mencapai $ 1,1 juta untuk perusahaan atau $ 220.000 untuk
perorangan. Daftar produk yang saat ini dilarang ada di situs web Product Safety
Australia.
d. Recalls
Ketika masalah keamanan diidentifikasi dalam suatu produk, produk tersebut harus
ditarik kembali (ditarik). Penarikan dapat terjadi dalam dua cara:
 Pemasok dapat secara sukarela melakukan penarikan kembali suatu produk jika
produk tersebut berisiko cedera atau gagal mematuhi Standar yang relevan.
 Di bawah bagian 122 dari ACL, seorang Menteri yang bertanggung jawab dapat
menerbitkan "pemberitahuan penarikan kembali" di internet. Pemberitahuan
penarikan akan dipublikasikan, dan ketika ini dilakukan, merupakan pelanggaran
untuk menjual produk tersebut. Kegagalan untuk mematuhi pemberitahuan penarikan
dapat dikenakan penalti hingga $ 1,1 juta untuk perusahaan atau $ 220.000 untuk
individu.
Key Takeaways
Bisnis harus mengetahui Standar Wajib yang ada terkait produk mereka dan mematuhi
Standar tersebut. Adalah bijaksana bahwa prosedur yang tepat untuk memastikan kepatuhan
berkelanjutan terhadap Standar-Standar ini tertanam dalam budaya bisnis.

2. PACKAGING AND LABELING FOR GLOBAL MARKETS


Kemasan adalah bagaimana produk terlihat. Pelabelan adalah apa yang tertulis pada
produk ”. Kemasan sangat terintegrasi ke dalam kehidupan sehari-hari. Hal ini dapat dilihat
pada barang-barang sehari-hari seperti cokelat batangan dan paket keripik kentang. Kegunaan
utama dari pengemasan adalah perlindungan barang di dalamnya. Pelabelan mengirimkan
pesan penjualan Anda. Label memberikan informasi lengkap tentang produk. Ini terutama
mencakup bahan-bahan produk, penggunaannya, dan kehati-hatian dalam penggunaan, peduli
untuk diambil saat menggunakannya, tanggal pembuatan, nomor batch, dll.
The Purposes of Packaging
 Perlindungan fisik: Benda-benda yang tertutup dalam paket mungkin memerlukan
perlindungan dari, antara lain, kejutan mekanis, getaran, pelepasan muatan elektrostatik,
kompresi, suhu, dll.
 Transmisi informasi: Paket dan label mengkomunikasikan cara menggunakan,
mengangkut, mendaur ulang, atau membuang paket atau produk. Dengan obat-obatan,
makanan, medis, dan produk kimia, beberapa jenis informasi diperlukan oleh
pemerintah. Beberapa paket dan label juga digunakan untuk tujuan melacak dan
melacak.
 Kenyamanan: Paket dapat memiliki fitur yang menambah kenyamanan dalam distribusi,
penanganan, penumpukan, tampilan, penjualan, pembukaan, penutupan kembali,
penggunaan, pengeluaran, penggunaan kembali, daur ulang, dan kemudahan
pembuangan.
 Perlindungan penghalang: Sering kali penghalang dari oksigen, uap air, debu, dll.
Permeasi adalah faktor penting dalam desain. Beberapa paket mengandung desikan atau
serapan oksigen untuk membantu memperpanjang umur simpan. Atmosfer yang
dimodifikasi atau atmosfer yang dikendalikan juga dipertahankan dalam beberapa paket
makanan. Menjaga konten tetap bersih, segar, steril, dan aman untuk umur simpan yang
dimaksud adalah fungsi utama.
 Keamanan: Pengemasan dapat memainkan peran penting dalam mengurangi risiko
keamanan pengiriman. Paket dapat dibuat dengan resistensi tamper ditingkatkan untuk
mencegah gangguan dan juga dapat memiliki fitur tamper-bukti untuk membantu
menunjukkan gangguan. Paket dapat direkayasa untuk membantu mengurangi risiko
pencurian paket.
 Pengakuan Merek: Tujuan penting lain dari pengemasan bagi pemasar adalah kapasitas
untuk membangun pengakuan terhadap merek. Ketika Anda melihat sekaleng soda
merah dengan tulisan kursif, Anda segera mengaitkannya dengan Coca-Cola. Ini strategis
atas nama perusahaan. Itu membangun pengakuan, yang dapat mengarah pada kesetiaan.
 Kesadaran Merek: Sedikit berbeda dari pengakuan, membangun kesadaran merek adalah
semua tentang kesempatan untuk diingat. Membuat kemasan yang akan menarik
perhatian konsumen akan meningkatkan kemampuan merek itu untuk mengonversi
pelanggan baik dalam hal ini, dan dalam kasus selanjutnya. Bagi konsumen, perhatian
mereka adalah komoditas yang sangat diinginkan oleh organisasi. Pengemasan adalah
peluang untuk mencapai hal ini.

Different Country, Different Packaging, Same Product


Karena merek global terlihat berhasil di pasar dunia, kemasan biasanya menyertakan
informasi produk yang diperlukan dalam berbagai bahasa, tetapi banyak produk yang sama
dijual di berbagai negara dengan kemasan yang sangat berbeda.
Mengingat produknya sama, mengapa produsen memproduksi kemasan yang berbeda
tergantung pada negara penjualan? Jawaban sederhana adalah konsumen. Pasar sasaran
konsumen berbeda di setiap negara, tetapi pertanyaannya paling baik dijawab dengan melihat
contoh produk yang sama yang dijual dalam kemasan yang berbeda di negara yang berbeda,
untuk melihat bagaimana konsumen berbeda, dan untuk melihat bagaimana berbagai pasar
internasional menafsirkan kemasan.
The Lays/Walkers Brand
Salah satu merek makanan yang paling dikenal adalah kerajaan Lays / Walkers, dan
merupakan contoh yang bagus dari produk yang sama yang dikemas secara berbeda untuk
berbagai pasar. Sebuah merek keripik kentang, meskipun produknya hampir sama, nama
merek diubah untuk menarik setiap audiens, dengan Walkers nama merek untuk pasar Inggris
dan Lays digunakan untuk produk Amerika dan Eropa. Ketika PepsiCo - perusahaan induk
produsen Lays, Frito-Lay - membeli merek Walkers crisps di Inggris, perusahaan tersebut
menyimpan nama Walkers di kemasannya untuk memastikan berlanjutnya loyalitas
konsumen Inggris. Mengubah nama merek yang disukai dan diakui di Inggris agar sesuai
dengan pasar konsumen AS dapat mengasingkan audiens target Inggris. Menjaga produk dan
logo tetap sama, tetapi mengubah kemasan untuk memenuhi pasar yang berbeda, adalah cara
untuk memaksimalkan penjualan dan keuntungan jangka panjang, dan membangun loyalitas
dan kepercayaan merek.

Coca-Cola

Ketika memproduksi Coca-Cola untuk pasar Cina, produsen harus


mempertimbangkan terjemahan dan makna merek dagang Coca-Cola. Kemasan untuk
produk-produk Coca-Cola di Cina telah diadaptasi untuk menyertakan terjemahan Mandarin
dari merek dagang, yang telah berevolusi secara kasar berarti 'kebahagiaan lezat'. Perbedaan
dalam kemasan ini telah memungkinkan produk dan merek untuk tumbuh dengan sukses di
pasar Cina, dan versi Mandarin dari merek dagang adalah kemasan yang paling sering
ditampilkan dalam iklan di Cina.

The Importance of Color


Warna, sebagai salah satu daya tarik pengemasan utama bagi konsumen saat memilih
suatu produk, juga menjadi pertimbangan penting ketika mengemas produk untuk pasar
internasional. Warna tertentu memiliki asosiasi tertentu di negara tertentu, dan ini dapat
memengaruhi keputusan pengemasan. Di daerah seperti Eropa dan Amerika Latin, di mana
konsumen sering bepergian ke negara lain, warna standar membantu mereka mengidentifikasi
suatu produk dengan cepat. Contoh dari produk dengan warna paket standar adalah deterjen
terkemuka Procter & Gamble, Tide. Warna oranye dan putih yang biasa bagi jutaan
konsumen A.S. dapat ditemukan di banyak pasar asing, meskipun teks paketnya mungkin
muncul dalam bahasa negara yang bersangkutan.

Warna juga memiliki arti berbeda dalam budaya yang berbeda. Misalnya, di Mesir,
warna hijau nasional negara itu dianggap tidak dapat diterima untuk pengemasan, karena
pemimpin agama pernah memakainya. Di Jepang, hitam dan putih adalah warna berkabung
dan tidak boleh digunakan pada paket produk. Demikian pula, ungu tidak dapat diterima di
negara-negara Hispanik karena dikaitkan dengan kematian.

Importance of labelling a product


1) Merek dan Identitas Produk
Label pada produk adalah identitas produk utama. Nama produk dan merek itu sendiri
dianggap sebagai bagian dari label produk dan label produk ini membentuk identitas
merek.
Contoh - HUL umumnya menyebutkan merek induknya sendiri pada semua
produknya karena ingin mengingatkan pelanggan bahwa produk mereka di bawah payung
merek HUL dan tidak independen. Selain itu, mungkin merupakan persyaratan hukum
untuk menerbitkan merek induk bersama dengan sub-merek.
2) Kelas dan jenis
Setiap shampo Sunsilk memiliki tipe yang berbeda. Selain mengubah desain dan gaya
kemasan produk, mereka juga mengubah label pada sampo. Beberapa dari mereka akan
mengatakan bahwa shampo itu adalah shampo anti-ketombe sedangkan yang lain akan
mengatakan sutra halus. Dengan demikian, pelabelan produk dapat digunakan untuk
membedakan antara berbagai tingkatan dan jenis produk.
Jika Anda membeli bir, maka bir tersebut menyebutkan apakah itu kuat atau ringan.
Ini adalah tingkat bir atau minuman yang Anda beli. Demikian pula, bahkan industri
makanan dalam kemasan biasanya menggunakan berbagai tingkatan untuk membedakan
produk mereka.
3) Persyaratan oleh hukum
Seperti disebutkan di atas, ada banyak persyaratan pelabelan yang mungkin
ditentukan oleh badan pengawas. Beberapa dari mereka yang sangat umum termasuk
Bahan, pabrik, nomor batch, tanggal kadaluwarsa, MRP, instruksi keselamatan dll.
Dengan demikian, perusahaan harus mempertimbangkan semua persyaratan hukum
sebelum memutuskan label produk.
4) Deskripsi
Secara hukum, suatu produk mungkin tidak diharuskan untuk mencetak instruksi
penggunaan pada paket produk. Beberapa produk menggunakan manual untuk
mengkomunikasikan hal yang sama sedangkan yang lain menyerap instruksi penggunaan
pada kemasan itu sendiri.
Jika Anda membeli sup Knorr, paket itu akan memberi tahu Anda dan memberikan
instruksi spesifik tentang cara membuat sup. Jika Anda membeli serpihan jagung Kellogg,
paket itu, pada kenyataannya, akan memberi Anda petunjuk diet khusus selain
menunjukkan bahan-bahan normal dan nilai kalor. Jadi, dalam deskripsi, kita biasanya
menggunakan instruksi seperti Cara menggunakan, cara menyimpan dll.
5) Promosi
Beli 2, dapatkan 1 gratis. Ini adalah jenis pelabelan produk yang kemungkinan besar
akan Anda temui terutama selama musim perayaan. Jika promosi dicetak pada paket, itu
harus dipatuhi. Hal ini juga segera menjadi perhatian pelanggan.
Sederhananya, sebotol besar cuka mempromosikan bahwa Anda mungkin
mendapatkan 33% lebih banyak cuka dengan harga yang sama. Sekarang, ini adalah
promosi yang akan segera menarik perhatian pelanggan. Perhatikan bahwa di ritel dan
hypermarket, mungkin tidak ada promotor di toko. Pada saat-saat seperti itu, pelabelan
produk Anda dapat menjadi penjual jarak tempuh terakhir untuk merek Anda. Melihat
label produk dapat mengubah prospek menjadi pelanggan.
6) Informasi tambahan
Mungkin ada informasi tambahan tentang produk, yang digunakan untuk pelanggan,
yang dapat digunakan untuk pelabelan produk. Contoh - Satu paket Maggi yang terbuat
dari gandum utuh mungkin memiliki gambar paket Maggi di atas gandum. Gambar ini
akan menunjukkan bahwa produk itu sehat dan mungkin mendorong pelanggan untuk
membeli produk. Informasi tambahan serupa semacam itu, yang dapat menjadi faktor
diferensiasi dapat digunakan pada produk.
Di era E-commerce, pelabelan produk menjadi sangat penting karena pelanggan
lebih cenderung menolak produk yang tidak mereka tahu cara menggunakannya. Jadi
penjual e-commerce harus memastikan bahwa pelabelan pada produk mencakup semua
norma hukum dan pada saat yang sama mempromosikan produk.
Ini juga harus menggunakan deskripsi penggunaan yang tepat, instruksi
penyimpanan dan berbagai taktik pemasaran untuk mendorong dari mulut ke mulut.
Intinya, penelitian diperlukan saat memutuskan pelabelan produk.

Symbols Used in Labels


Banyak jenis simbol untuk pelabelan paket yang berstandar nasional dan internasional.
Untuk kemasan konsumen, ada simbol untuk sertifikasi produk, merek dagang, dan bukti
pembelian. Beberapa persyaratan dan simbol ada untuk mengomunikasikan aspek
penggunaan dan keamanan konsumen. Misalnya simbol lingkungan dan daur ulang termasuk
simbol daur ulang, kode identifikasi resin (Angka yang Anda lihat di bagian bawah beberapa
plastik kaku), dan titik hijau (simbol pembiayaan untuk organisasi pemulihan, penyortiran
dan daur ulang kemasan penjualan ).
Di beberapa negara, banyak produk, termasuk makanan dan obat-obatan, diwajibkan
oleh hukum untuk mengandung label tertentu seperti bahan, informasi gizi, atau informasi
peringatan penggunaan (FDA). Misalnya, label hukum adalah label atau label yang
diwajibkan secara hukum untuk item baru yang menggambarkan kain dan isian yang
mengatur kasur, pelapis, dan industri artikel Amerika Serikat. Tujuan label hukum adalah
untuk memberi tahu konsumen tentang konten tersembunyi, atau "bahan pengisi" di dalam
produk tempat tidur & furnitur. Undang-undang yang mewajibkan label ini disahkan di
Amerika Serikat untuk memberi tahu konsumen apakah artikel yang mereka beli berisi materi
baru atau daur ulang. Logo daur ulang perlu ditampilkan pada label.
Resin Identification Code Green Dot logo Recycling logo
(RIC)

Cases Of Packaging And Labeling That Create Problems


Implikasi budaya dari pengemasan dan pelabelan terkadang dapat menciptakan masalah
dengan cara yang tidak terduga. Salah satu pengekspor perangkat lunak ke Arab Saudi
mengidentifikasi CD-ROM untuk pasar Saudi dengan meletakkan bendera Saudi di kotaknya.
Bendera itu memuat kata Allah, kata Arab untuk "Tuhan." Bagi banyak Muslim yang taat,
membuang kotak akan menyiratkan rasa tidak hormat kepada Tuhan. Akibatnya, distributor
lokal ditinggalkan dengan banyak kotak yang dibuang oleh konsumen dan karyawan.
Pengemasan bahkan dapat menghadapi batasan hukum. Undang-undang Inggris memangkas
jumlah pil yang bisa dijual dalam paket aspirin dan asetaminofen untuk mengurangi
overdosis yang menyebabkan kematian dan gagal hati yang disebabkan oleh keracunan
impulsif diri. Tablet juga harus dibungkus dengan blister untuk membuat menelan sejumlah
besar secara impulsif bahkan lebih sulit. Tiga tahun kemudian, kematian akibat overdosis pil
ini telah menurun secara dramatis di Inggris.