NAMA :Moh As'ad

NIM :17.049
Tugas dan fungsi customer service adalah seorang customer service harus pandai dalam
mencari jalan keluar untuk menyelesaikan berbagai masalah-masalah yang dihadapi oleh
pelanggan atau tamunya. Tugas customer service yaitu memberikan pelayanan yang prima dan
membina hubungan baik dengan nasabah, klien atau pelanggan. Seorang customer rervice juga
harus bertanggung jawab dari awal sampai akhir dari pelayanan tersebut.
Customer service bertugas untuk:
1. Penerima Tamu
Dalam hal ini Seorang customer service melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan
tamu serta memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin secara ramah,
sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberi perhatian, bicara dengan suara
jelas serta lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti klien.
2. Customer Relation Office
Artinya bahwa customer service yaitu orang yang dapat membina
hubungan baik dengan klien/pelanggan. Sehingga merasa puas, senang, dan juga semakin
percaya. Customer service harus menyiapkan formulir ataupun brosur untuk tamu/klien,
serta ikut membantu mengisi formulir.
3. Komunikator
Dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan kepada
tamunya, juga sebagai tempat menampung berbagai macam keluhan, keberatan ataupun
sebagai tempat konsultasi.

Ciri – ciri custemer service di pelayanan kesehatan

1. Semangat sebagai abdi Tuhan.
Ketika kita melayani orang lain sebenarnya kita sedang melayani para utusan Tuhan yang
dikirimkan secara khusus ke rumah sakit kita. Kita akan melayani mereka dengan penuh
cinta kasih bila kita merasa sebagai hamba yang dikasihiNya, tanpa merasa kita sebagai
hamba yang dikasihi Allah maka mustahil kita mampu mengasihi orang lain.
2. Semangat tanpa pamrih.
Ketika melayani, kita harus memberikannya secara tulus. Jangan melayani karena ada
motif-motif tertentu. Memperoleh keuntungan materi, biar lebih dikenal orang atau
keinginan menonjolkan diri. Jadi, ketika ada orang yang sedang membutuhkan sesuatu,
kita berusaha melayani orang tersebut dengan penuh keikhlasan sebisa kita, bukan semau
kita.
3. Semangat tidak pilih-pilih.
Pelayanan yang baik diberikan untuk semua orang tanpa memandang tingkat ekonomi,
jabatan, suku, agama atau jenis kelamin. Kita juga diharapkan tidak pilih-pilih terhadap
pelayanan yang kita lakukan. Meski pelayanan itu bukan yang disukai tetapi kita tetap
mengerjakannya dengan senang hati.
4. Semangat memberi
Melayani berarti memberikan sesuatu bukan mendapatkan sesuatu. Jangan pernah
berpikir, kita akan mendapat apa dari pelayanan yang kita berikan lebih-lebih berharap
keuntungan. Sebab jika demikian yang terjadi, kita hanyalah pedagang, yang selalu
menghitung untung dan rugi.