Dalam penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah wajib mendengar dan memenuhi

tuntutan kebutuhan warga negaranya disebut:

Pilih salah satu:

a. Responsif
b. Transparan
c. Rahasia

d. Proaktif
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat, pemerintah perlu
melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan engevaluasi hasilnya
disebut:

Pilih salah satu:

a. Positif
b. Proaktif
c. Negatif

d. Partisipatif
Undang undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah:

Pilih salah satu:

a. UU No 15 Th 2010
b. UU No 05 Th 2014
c. UU No 25 Th 2009

d. UU No 17 Th 2014
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah memiliki berbagai
tujuan. salah satu tujuan yang penting adalah melindungi warga negara dari praktik buruk
yang dilakukan oleh warga negara yang lain disebut:

Pilih salah satu:

a. Peseorangan
b. Individu
c. Berkeadilan

d. Paralel
Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan menggunakan fasilitas dan sumber
daya manusia yang dibiayai oleh warga negara melalui pajak yang mereka bayar. Oleh
karena itu semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung-
jawabkan secara terbuka kepada masyarakat disebut:

Pilih salah satu:

a. Akuntabilitas Individu
b. Akuntabel
c. Akuntabilitas vertikal

d. Akuntabilias Peseorangan
Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di
Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan /atau jasa,
baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat disebut:

Pilih salah satu:

a. Pelayanan publik
b. Pelayanan
c. Tindakan

d. Pekerjaan
Penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk
mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan
tersebut, seperti: persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya disebut:

Pilih salah satu:

a. Rahasia
b. Transparan
c. Posisif

d. Lemah
Beberapa kata kunci yang perlu diketahui dan dilaksanakan dalam praktek pelayanan
kepada pengguna jasa antara lain:

Pilih salah satu:

a. Berdiam diri, tolong, acuh
b. Masa bodoh, maaf
c. Maaf, Terima kasih

d. Atensi, Senyum, Salam, Tolong, Maaf, Terima kasih

Keterkaitan dengan apakah prosedur yang digunakan dalam melaksanakan tugas sudah
cukup baik dalam hal kecukupan sistem informasi akuntansi, sistem informasi manajemen,
dan prosedur administrasi disebut:

Pilih salah satu:

a. Akuntabilitas Rencana
b. Akuntabilitas Proses
c. Akuntabilias Program

d. Akuntabilitas Individu
Negara dianggap sebagai satu-satunya lembaga yang paling mampu menyelesaikan
persoalan yang dihadapi masyakat, paradigma seperti ini sering disebut sebagai:

Pilih salah satu:

a. New Public Management (NPM)
b. Old Public Administration (OPA)
c. Old Public Service (OPS)

d. New Public Service (NPS)