Case 2

4. Solusi yang di gunakan Celcom menurut kelompok kami efektif, karena disini celcom
sudah beralih dari sistem pencatatan data menggunakan kertas ke arah digitalisasi, sedangkan
untuk menunjang digitalisasi ini celcom membutuhkan enterprise system untuk mendukung
pengumpulan dan kinerja perusahaan, oleh sebab itu celcom memilih Oracle sebagai vendor,
fitur yang di tawarkan oracle cukup beragam seperti membantu dalam pencatatan data,
membantu memberikan informasi mengenai stok barang di toko, oracle juga menawarkan
fitur oracle comunication dimana ini berfungsi untuk memungkinkan pelanggan bisa ber
interaksi dengan toko ritel atau offline dan juga call center perusahaan dengan mudah, karena
di sini celcom juga ingin menerapkan strategi “customer intimacy” ia ingin mendekatkan diri
secara intens dengan pelanggan dengan memberikan layanan ke pelanggan di toko atau call
center layaknya manusia bukan layaknya sesuatu hal yang memiliki ID