CASE 1 : Technology Wearable Computers Change How We Work

Sepertinya komputasi yang dapat dipakai sedang berjalan. Jam tangan pintar, kacamata pintar,
lencana ID pintar, dan pelacak aktivitas berjanji untuk mengubah cara kita melakukan setiap hari
dan cara kita melakukan pekerjaan kita. Menurut laporan April 2015 yang mensurvei 2.400 CIO
AS oleh firma kepegawaian TI Robert Half Technology, 81 persen mengharapkan perangkat
komputasi yang dapat dipakai seperti jam tangan dan kacamata menjadi alat kerja yang umum.

Dokter dan perawat menggunakan kacamata pintar untuk akses hands-free ke catatan medis
pasien. Pekerja anjungan oli menggunakan helm pintar untuk terhubung dengan para pakar darat,
yang dapat melihat pekerjaan mereka dari jarak jauh dan mengkomunikasikan instruksi. Manajer
gudang dapat menangkap data kinerja waktu nyata menggunakan jam tangan pintar untuk
mengelola operasi distribusi dan pemenuhan dengan lebih baik. Perangkat komputasi yang dapat
dipakai meningkatkan produktivitas dengan mengirimkan informasi kepada pekerja tanpa
mengharuskan mereka mengganggu tugas-tugas mereka, yang pada gilirannya memberdayakan
karyawan untuk membuat keputusan yang lebih terinformasi dengan lebih cepat.

Meskipun terutama perangkat konsumen, jam tangan pintar digunakan untuk bisnis. Apple
Watch, misalnya, memiliki sejumlah fitur untuk membuat karyawan lebih produktif. Itu dapat
menerima panggilan telepon dan menerima perintah suara. Ini akan menampilkan pesan penting,
email, atau janji temu kalender di pergelangan tangan Anda. Alih-alih mendengung keras dan
dengan setiap email, pesan teks, dan peringatan kalender yang Anda terima, arloji ini
menggunakan getaran halus dan rahasia yang tidak akan menjadi gangguan di tengah rapat. Ada
versi Apple Watch Evernote (pencatatan), PowerPoint (presentasi elektronik), dan Invoice2go,
yang secara otomatis akan meminta Anda untuk mulai mencatat waktu kerja Anda segera setelah
Anda tiba di lokasi kerja, mengirim faktur dasar, dan menerima peringatan ketika mereka
dibayar.

Salesforce.com telah mengembangkan beberapa aplikasi perusahaan untuk Apple Watch.

Salesforce1 untuk Apple Watch memberikan pemberitahuan instan kepada tenaga penjualan,
agen layanan, dan pengguna bisnis lainnya untuk membantu mempercepat pekerjaan mereka.
Misalnya, manajer penjualan dapat menerima permintaan persetujuan diskon dan mengambil
tindakan langsung dari arloji. Manajer layanan pelanggan dapat menerima peringatan jika kasus
kritis membutuhkan perhatian segera atau waktu tunggu panggilan akan melebihi ambang batas.
Pemasar digital dapat diperingatkan ketika kampanye pemasaran melampaui tujuan. Salesforce
Analytics untuk Apple Watch memungkinkan pelanggan Salesforce untuk menggunakan data
analitik yang dikirimkan ke jam tangan pintar mereka untuk melihat metrik kinerja, mengungkap
wawasan baru, dan mengambil tindakan dengan dasbor. Pengguna juga dapat melakukan kueri
melalui Penelusuran Suara untuk mengakses laporan, melihat dasbor, atau menemukan informasi
lainnya.

Perusahaan logistik global, DHL, bekerja sama dengan Ricoh, perusahaan pencitraan dan
elektronik, dan Ubimax, perusahaan layanan solusi dan solusi yang dapat dipakai, untuk
mengimplementasikan "pengambilan visi" dalam operasi gudang. Grafik lokasi ditampilkan pada
smartglasses yang memandu staf melalui gudang untuk mempercepat proses pencarian barang
dan mengurangi kesalahan. Perusahaan mengatakan teknologi ini menghasilkan peningkatan
efisiensi 25 persen.

Saat ini, pengambilan visi memberikan informasi lokasi pekerja tentang item yang mereka
butuhkan untuk diambil dan memungkinkan mereka untuk memindai item yang diambil secara
otomatis. Penyempurnaan di masa mendatang akan memungkinkan sistem untuk merencanakan
rute optimal melalui gudang, memberikan gambar barang yang akan diambil (bantuan utama jika
ada item yang salah tempat di rak gudang), dan memerintahkan pekerja untuk memuat kereta dan
palet dengan lebih efisien.

Southern Co., sebuah perusahaan energi yang berbasis di Atlanta, sedang bereksperimen dengan
beberapa produk yang dapat dikenakan di pembangkit listriknya dan distribusi tenaga serta pipa
transmisi. Southern baru-baru ini menggunakan komputer yang dipasang di kepala dan di
pergelangan tangan dan melakukan beberapa "proof of concept" dengan Google Glass, Apple
Watch, dan perangkat Moto 360 Android Wear. Bukti konsep difokuskan pada peningkatan
kemampuan pekerja pabrik untuk mengikuti prosedur yang terdokumentasi dengan lebih akurat
dan untuk mendokumentasikan kepatuhan terhadap prosedur tersebut. Perusahaan juga
melakukan uji coba kamera video Bluetooth yang dikenakan di kepala untuk
mendokumentasikan proses kerja dan untuk konferensi video antara personel lapangan dan
personel kantor pusat. Southern Co. sekarang menggunakan kamera yang dikenakan di beberapa
pabrik dan lokasi lapangan.
Di Walt Disney World Resort di Orlando, Florida, para tamu diberikan MagicBand, gelang
identifikasi frekuensi radio (RFID), yang berfungsi sebagai kunci kamar hotel dan tiket masuk
taman dan dapat diberikan PIN dan dihubungkan ke kartu kredit untuk membuat pembelian.
Gelang itu juga digunakan untuk menautkan foto ke akun tamu dan akan segera terhubung ke
sistem perencanaan liburan. Staf dilengkapi dengan pembaca RFID jarak jauh sehingga mereka
dapat menyambut tamu secara pribadi. Data RFID agregat akan digunakan untuk meminimalkan
waktu tunggu tarik-menarik. Pesan memikat para tamu untuk pindah ke area yang tidak terlalu
sibuk di taman. FastPass +, sistem reservasi perjalanan Disney, mengalokasikan para tamu ke
tempat-tempat paling populer dengan menetapkan jendela balik satu jam untuk pintu masuk
ekspres.

Nilai dari perangkat komputasi yang dapat dipakai adalah tidak mentransfer informasi yang sama
dari laptop atau smartphone ke jam tangan pintar atau tampilan kacamata. Sebaliknya, ini tentang
menemukan cara untuk menggunakan produk yang dapat dikenakan untuk menambah dan
meningkatkan proses bisnis. Keberhasilan penerapan komputasi yang dapat dipakai tidak hanya
bergantung pada keefektifan biaya tetapi pada pengembangan aplikasi baru dan lebih baik serta
integrasi dengan infrastruktur TI yang ada dan alat organisasi untuk mengelola dan
mengamankan perangkat seluler (lihat studi kasus penutup bab).
Pertanyaan Studi Kasus
1. Produk yang dapat dikenakan memiliki potensi untuk mengubah cara organisasi dan
pekerja menjalankan bisnis. Diskusikan implikasi pernyataan ini.
2. Bagaimana proses bisnis seperti memesan produk untuk pelanggan di lapangan diubah
jika penjual menggunakan jam tangan pintar yang dilengkapi dengan perangkat lunak
Salesforce?
3. Masalah manajemen, organisasi, dan teknologi apa yang harus diatasi jika perusahaan
berpikir untuk melengkapi pekerjanya dengan perangkat komputasi yang dapat dipakai?
4. Jenis bisnis apa yang paling mungkin mendapatkan manfaat dari komputer yang dapat
dipakai? Pilih bisnis dan jelaskan bagaimana perangkat komputasi yang dapat dipakai
dapat membantu bisnis meningkatkan operasi atau pengambilan keputusan.