E-COMMERCE CRITICAL SUCCESS FACTORS

Sejumlah faktor berkontribusi untuk membuat operasi e-commerce berhasil, termasuk mengidentifikasi
peluang e-commerce yang tepat, memperoleh kemampuan organisasi yang diperlukan, mengarahkan
pelanggan potensial ke suatu situs, memberikan pengalaman online pelanggan yang baik, memberikan
insentif bagi pelanggan untuk membeli dan kembali di masa depan, menyediakan pemenuhan pesanan
tepat waktu dan efisien, menawarkan berbagai pilihan pembayaran yang mudah dan aman, menangani
pengembalian dengan lancar dan efisien, dan menyediakan layanan pelanggan yang efektif. Berikut
adalah penjelasan dari masing – masing factor tersebut .