PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman

023/APK/VII/2016
1/5

Tanggal Terbit : Ditetapkan

STANDAR Direktur,
PROSEDUR
OPERASIONAL 15 Juli 2016
Nugroho Adiwarso
PENGERTIAN Prosedur yang mengatur tata cara pemberian informasi
tentang penundaan pelayanan yang diakibatkan situasi
dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah
atau mengalami kendala untuk melayani pasien.
Penundaan pelayanan ada 2 macam yaitu penundaan
pelayanan oleh dokter dan penundaan pelayanan oleh
karena fasilitas penunjang radiologi, laboraturium dan
farmasi.

TUJUAN Petugas dapat memberi informasi dengan cepat dan

tepat tentang adanya penundaan pelayanan kepada
pasien.
Tujuan khusus : Kepuasan pasien dan keluarga.

KEBIJAKAN Keputusan Direktur tentang Kebijakan Pelayanan

RSUD Dr. R. Soetijono Blora No. 800/2437.3/2016

PROSEDUR A. Persiapan
Penampilan petugas pendaftaran :
1. Periksa kerapihan pakaian seragam
2. Periksa kelengkapan atribut
Alat – alat :
1. Alat tulis
2. Alat komunikasi
B. Penundaan pelayanan karena dokter
1. Pelaksanaan pemeberian informasi penundaan
pelayanan oleh karena dokter, penundaan
dengan pemberitahuan sebelumnya
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman

023/APK/VII/2016
2/5
PROSEDUR a. Ucapkan salam kepada pasien dan keluarga.
b. Informasikan kepada pasien, bahwa dokter
yang dikehendaki berhalangan hadir.
c. Tawarkan alternatif pelayanan yang
dibutuhkan pasien pada saat itu.
d. Sarankan kepada pasien agar segera
mendaftarkan kalau pasien setuju
2. Penatalaksanaan pemberian informasi
penundaan pelayanan oleh karena dokter tanpa
pemberitahuan sebelumnya.
a. Sapa pasien dengan ramah dan ucapkan
salam.
b. Pada saat pasien menanyakan kedatangan
dokter yang dikehendaki segera cari tahu
keberadaan dokter yang bersangkutan
dengan alat komunikasi yang tersedia.
c. Hubungi dokter yang bersangkutan, untuk
mengetahui posisi, dan pukul berapa sampai
di RSUD Dr. R. Soetijono Blora.
d. Jika dokter terlambat sampaikan kepada
pasien dan keluarga : “ mohon maaf / ibu
kami baru saja mendapatkan informasi
bahwa dokter..... ( sebut nama dokter ) saat
ini sedang menuju ke RSUD Dr. R. Soetijono
Blora. Mohon maaf atas ketidak nyamanan
yang membuat bapak / ibu menunggu “.
Sarankan :
 Jika terjadi penurunan kondisi fisik pasien
segera rujuk pasien ke IGD.
 Jika pasien waktunya terbatas sarankan
berpindah ke dokter lain.
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman

023/APK/VII/2016
3/5

PROSEDUR e. Jika dokter membatalkan praktek di RSUD

Dr. R. Soetijono Blora, sampaikan kepada
pasien dan keluarga “ mohon maaf kepada
bapak / ibu, saya baru saja mendapatkan
informasi dari dokter .... ( sebut nama
dokter ) bahwa beliau tidak dapat praktek di
RSUD Dr. R. Soetijono Blora, mohon maaf
atas ketidak nyamanan ini”.
Sarankan :
i. Jika terjadi penurunan kondisi fisik pasien
segera rujuk ke IGD.
ii. Jika pasien waktunya terbatas, sarankan
berpindah ke dokter lain.
C. Penundaan pelayanan pemberian obat di farmasi
1. Penundaan pelayanan obat dikarenakan obat
tidak tersedia di farmasi.
Informasikan bahwa :
“ Bapak / ibu kebetulan resep obatnya di farmasi
RSUD Dr. R. Soetijono Blora tidak tersedia ,
mohon bapak / ibu untuk memberi resep di
apotek luar”.
2. Penundaan pelayanan obat ikarenakan jumlah
resep yang ramai.
Informasikan pada pasien :
“ Bapak /ibu berhubung hari ini resep obat
sedang ramai, apabila bapak / ibu mendapat
nomor antrian berwarna biru itu artinya obat jadi
dalam waktu ....... Menit, tetapi kalau mendapat
kartu berwarna merah artinya obat racikan yang
memerlukan waktu sekitar..... Menit. Namun
apabila resep obat racikan banyak / ramai akan
memerlukan waktu lebih banyak lagi. Kami
usahakan agar selesai secepatnya. Terima kasih
atas kerjasamanya “.

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

 No. Dokumen : No. Revisi : Halaman
023/APK/VII/2016
4/5
PROSEDUR D. Penundaan pelayanan di radiologi
1. Penundaan pelayanan dikarenakan dokter ahli.
Petugas menginformasikan kepada pasien :
“ Bapak / ibu mohon maaf hasil bacaan /
expertise foto rontgen yang bapak / ibu lakukan
belum bisa kami keluarkan, hal ini desebabkan
karena expertise foto rontgen hanya boleh
dilakukan oleh dokter ahli radiologi yang praktek
di RSUD Dr. R. Soetijono Blora ini setiap sore,
jika sudah selesai dibaca oleh dokter ahli,
secepatnya akan kami informasikan kepada
bapak / ibu “
2. Penundaan pelayanan dikarenakan alat yang
error.
Informasikan kepada pasiaen:
“Bapak/ibu mohon maaf atas ketidak
nyamananya dikarenakan ada kendala teknis
sehingga hasil foto rontgen yang seharusnya
selesai ( ......)Akan terkendala,kalu hasil sudah
selesai secepatnya akan kami informasikan
kepada bapak / ibu . Terima kasih atas
kerjasamanya “.
E. Penundaan pelayanan di laboraturium
1. Penundaan pelayanan dikarenakan kesalahan
petugas didalam mengambil spesimen darah.
“ Mohon maaf bapak / ibu / saudara dikarenakan
sampel darah yang diambil sebelumnya belum
mencukupi masa pemeriksaan, maka saya akan
mengambil ulang sampel darah untuk memenuhi
kebutuhan pemeriksaan. Terima kasih atas
kerjasama bapak / ibu / saudara “.
2. Penundaan pelayanan di laboraturium
dikarenakan alat yang error.
Informasikan kepada pasien / keluarga :

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

 No. Dokumen : No. Revisi : Halaman
023/APK/VII/2016
5/5
PROSEDUR “ Bapak / ibu / saudara mohon maaf atas
ketidaknyamanannya, dikarenakan ada kendala
teknis sehingga hasil pemeriksaan laboraturium
yang seharusnya selesai pukul ( ...... )
kemungkinan akan sedikit terkendala, jika sudah
selesai akan segera kami informasikan kepada
bapak / ibu / saudara “.

Unit terkait 1. Instalasi rawat jalan

2. Instalasi gawat darurat
3. Insatalsi pemeriksaan penunjang
4. Instalasi farmasi