TUGAS MANAJEMEN KEPERAWATAN : PENGUKURAN, MENJAGA

DAN MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata kuliah Manajemen Keperawatan

Disusun Oleh:

Indah MegaUtami

P17320118038

Tingkat 2A

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENTRIAN KESEHATAN BANDUNG

JURUSAN KEPERAWATAN BANDUNG 2020
SOAL

1. Jika saudara sebagai kepala ruangan , bagaimana cara melakukan pengukuran mutu
pelayanan asuhan keperawatan berdasarkan indicator mutu?
2. Jelaskan upaya untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan asuhan keperawatan

JAWABAN

1. Terdapat 5 indikator mutu pelayanan diantaranya ;

 Emphaty : pemberian pelayanan dengan penuh perhatian dan sesuai kebutuhan
 Reliability : kemampuan provider memberikan pelayanan yang diharapkan secara
akurat
 Responsiveness : keinginan untuk membantu dan menyediakan pelayanan yang
dibuthkan
 Communication : selalu memberi informasi yang sebaik-baiknya dan
mendengarkan segala yang disampaikan klien
 Caring : mudah dihubungi dan selalu memberi perhatian pada klien

Dengan pengukuran yang dapat dilakukan :

1. Audit Struktur (Input)

Masukan yang meliputi sarana fisik perlengkapan/peralatan ,organisasi,manajemen
,keuangan,sumberdaya manusia dan sumber daya fasilitas lain. Baik tidaknya struktur
dapat diukur dari jumlah besarnya mutu,mutu struktur,besarnya anggaran atau biaya
dan kewajaran. Kemudian pada aspek fisik pengukuran mencakup karakteristik dari
administrasi organisasi dan kualifikasi dari profesi kesehatan. Aspek dalam
komponen struktur;
 Fasilitas,yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
 Peralatan, yaitu suplai yangadekuat dan seni menempatkan peralatan
 Staf meliputi,pengalaman , tingkat absensi,rata-rata turnover dan rasiopasien-
perawat
 Keuangan, yaitu gaji,kecukupan dan sumber keuangan
  Tenaga,obat,teknologi dan informasi
2. Proses
Proses mentransformasi struktur kedalamhasil (outcome). Kegiatan ini mencakup
diagnose,rencana perawatan,indikasi tindakan,prosedur dan penanganan khusus.baik
tidaknya proses dapat diukur dari relevan atau tidaknya proses bagi
pasien,fleksibilitas/efektifitas,mutu proses itu sendiri sesuai dengan standar pelayanan
yang semestinya dan kewajaran..
3. Hasil (Outcome)
Hasil kegiatan dari tindakan keperawatan terhadap pasien. Baik tidaknya hasil dapat
diukur dari derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan
keperawatan yang diberikan.
2. Menjaga mutu pelayanan :
 Menumbuhkan & meningkatkan komitmen pimpinan & penyelenggara pelayanan
kesehatan untuk program
 Membentuk tim yang beranggung jawab
 Mengadakan pelatihan program menjaga mutu
 Menetapkan batas,wewenang,tanggung jawab, mekanisme kerja tim
 Menetapkan jenis dan ruang lingkup yang diprioritaskan
 Mensosialisasikan standard an indicator yang digunakan

Meningkatkan mutu :

a) Mengembangkan akreditasi dalam meningkatkan mutu rumah sakit

b) ISO 9001:2000yaitu standar internasional untuk system manajemen
kualitasyangbertujuan untuk menjamin kesesuaian proses pelayanan keperawatan
c) Memperbarui keilmuan untukmenjamin tindakan medis dan tindakan keperawatan
didukung bukti ilmiah
d) Good corporategovernance
e) Clinical governance
f) Mengembangkan aliansi dengan rumah sakit di dalam ataupun luar negeri
g) Melakukan evaluasi teradap strategi pembiayaan
h) Orientasi ada pada pelayanan