STANDAR PELAYANAN MINIMAL DAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL RUMAH SAKIT SEBAGAI

SARANA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN YANG BERMUTU

MINIMUM SERVICE STANDARDS AND STANDARDS OF HOSPITAL OPERATIONAL PROCEDURES AS

A MEANS OF IMPROVING QUALITY OF QUALITY SERVICES

Eqia Arum Azzahro

PSDKU UNIVERSITAS AIRLANGGA DI BANYUWANGI
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
Email : eqia.arum.azzahro-2017@fkm.unair.ac.id

ABSTRAK

Pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan yang sangat mendasar bagi masyarakat. Dimana standar
pelayanan minimal dan standar prosedur operasional harus diberikan pada pelayanan kesehatan. Standar
pelayanan minimal sendiri merupakan ketentuan tentang jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan
urusam wajib daerah yang berhak diperoleh setiap warga secara minimal dan merupakan spesifikasi teknis
tengtang tolak ukur pelayanan minimum yang diberikan oleh Badan Layanan Umum kepada masyarakat.
Sedangkan standar prosedur operasional (SOP) adalah serangkaian intruksi tertulis yang telah ditetapkan
mengenai berbagai proses penyelenggaraan dan pelaksanaannya. Rumah sakit merupakan salah satu bagian
dari instansi pelayanan kesehatan yang harus menjalankan standar pelayanan minimal dan menjalankan standar
prosedur operasional. Penetapan standar pelayanan minimal yang jelas yang akan diberlakukan untuk semua
daerah dimana bertujuan untuk menghindari ketimpangan dalam pelaksanaannya dan dapat terukur sehingga
mudah dalam pengimplementasiannya serta menetapkan standar prosedur operasional sebagai pedoman dan
tata aturan dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Desian
penelitian ini menggunakan studi pustaka dengan metode penelitian menggunakan metode pemahaman
referensi melalui buku literature, jurnal dan media internet. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa rumah
sakit dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan minimal kepada masyarakat yang
telah ditetapkan oleh pemerintah dan dapat menjalankan tata aturan yang sesuai dengan standard prosedur
operasional sehingga dapat berpengaruh pada kualitas pelayanan kesehatan yang bermutu.

Kata Kunci: Standar Pelayanan Minimal, Standar Prosedur Operasional , Peningkatan Pelayanan Kesehatan

ABSTRACT

Health care is a very basic need for the community. Where minimum service standards and standard
operating procedures must be given to health services. The minimum service standard itself is a provision
regarding the type and quality of basic services which are the obligatory areas for each citizen to be entitled to a
minimum and is a technical specification of the minimum service benchmarks provided by the Public Service
Agency to the community. While the standard operational procedure (SOP) is a set of written instructions that
have been set regarding various implementation processes and their implementation. A hospital is one part of a
health service agency that must carry out minimum service standards and carry out standard operating
procedures. Determination of clear minimum service standards that will be applied to all regions where it aims to
avoid inequality in its implementation and can be measured so that it is easy to implement and establish standard
operating procedures as guidelines and rules for implementing health services to improve public health. Desian of
this research uses literature study with research methods using reference comprehension methods through
literature books, journals and internet media. The results of this study can be concluded that hospitals can
provide services that are in accordance with the minimum service standards for the community that have been
set by the government and can carry out the rules according to the standard operating procedures so that they
can affect the quality of quality health services.

Keywords: Minimum Service Standards, Standard Operating Procedures, Improvement of Health Services

PENDAHULUAN harus menyediakan sarana pelayanan kesehatan

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu
bagian dari pelayanan publik yang dimana
pelayanan tersebut ditujukan kepada seluruh
masyarakat. Pelayanan kesehatan merupakan
kebutuhan yang sangat mendasar bagi masyarkat,
sehingga Pemerintahan baik Pusat hingga Daerah
minimal pelayanan kesehatan tingkat pertama.
Pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang
yang dijamin dalam undang – undang dasar tahun
1945 yang diwujudkan dengan upaya peningkatan
derajat kesehatan masyarakat yang setinggi –
tingginya (UU No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah
Sakit). Maka dari itu mulai dari Pemerintahan Pusat
hingga Daerah Kabupaten/kota dibentuk bagian
yang diperuntukkan dalam rangka pemenuhan dan
pelindungan kesehatan masyarakat. Upaya
pemerintah ini bertujuan dalam rangka menigkatkan
derajat kesehatan masyarakat yang setinggi –
tingginya melalui penyediaan pelayan kesehatan
yang berkualitas dan terjangkau oleh seluruh
kalangan masyarakat, dengan itu pemerintah harus
menetapkan standar pelayanan minimal yang jelas
yang dapat diberlakukan untuk semua daerah yang
bertujuan untuk menghindari ketimpangan dalam
pelaksanaannya dan dapat terukur sehingga
mudah dalam pengimplementasiannya serta
menetapkan standar operasional prosedur sebagai
pedoman dan tata aturan dalam pelaksanaan
pelayanan kesehatan guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat.
Standar pelayanan minimal yang telah
ditetapkan oleh pemerintah dan standar operasional
prosedur belum sepenuhnya dilakukan oleh
beberapa pelayanan kesehatan di Indonesia. Hal ini
dapat berpengaruh terhadap kesehatan masyarakat
dimana kesehatan sendiri merupakan kebutuhan
dasar dari masyarakat. Pada dasarnya poliklinik,
puskesmas, dan rumah sakit merupakan instansi
kesehatan yang seharusnya memberlakuan standar
pelayanan minimal yang telah ditetapkan oleh
pemerintah dan standar operasional prosedur
dalam pelayanan kesehatan, sehingga dengan
adanya standar pelayanan diharapkan pemerintah
terutama Daerah menjadi lebih baik dalam
memberikan pelayanan kesehatan. Standar
pelayanan minimal dan Standar operasional
prosedur mempengaruhi mutu pelayanan
kesehatan. Pentingnya standar pelayanan minimal
dan standar operasional prosedur dalam pelayanan
kesehatan guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat yang diperoleh melalui kepuasaan
pasien di tempat pelayanan kesehatan. Mutu
pelayanan kesehatan digunakan sebagai derajat
kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai
dengan standar profesi dan standar pelayanan
dengan menggunakan potensi sumber daya yang
terdapat di tempat pelayanan kesehatan itu sendiri
secara efektif dan efesien. Mutu pelayanan
kesehatan digunakan sebagai ukuran tingkat baik
atau tidaknya tempat pelayanan kesehatan.
Rumah sakit merupakan salah satu bagian
dari instansi pelayanan kesehatan yang harus
menjalankan standar pelayanan minimal yang telah
ditentukan oleh pemerintah dan melaksanakan
standar operasional prosedur yang digunakan
sebagai pedoman pelaksaan atau tata aturan.
Rumah sakit merupakan salah satu institusi
pelayanan kesehatan bagi masyarakat dengan
karakteristik sendiri yang dipengaruhi oleh
perkembangan ilmu pengetahuan kesehatan,
kemajuan tekonologi, dan kehidupan sosial ekonomi
masyarakat yang harus tetap mampu meningkatkan
pelayanan yang lebih bermutu dan terjangkay oleh
masyarakat agar terwujud derajat kesehatam yang
setinggi – tingginya (UU No 44 Tahun 2009 Tentang
Rumah Sakit). Pelayanan kesehatan yang diberikan
oleh rumah sakit kepada masyarakat memiliki peran
yang strategis dalam mempercepat peningkatan
derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu
rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan
yang bermutu sesuai dengan standar yang
ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan
masyarakat. Keberadaan standar pelayanan
minimal dan standar operasional prosedur dapat
meningkatkan pelayan kesehatan
METODE
Desian penelitian ini menggunakan studi
pustaka dengan metode penelitian menggunakan
metode pemahaman referensi melalui buku
literature, jurnal dan media internet. Analisis data
dalam penelitian ini meliputi reduksi data, penyajian
data dan penarikan kesimpulan. Studi pustaka
dalam penelitian ini yaitu melalui referensi
mengenai standar pelayanan minimal bidang
kesehatan rumah sakit dan standar prosedur
opesional bidang kesehatan rumah sakit dalam
sarana peningkatan kualitas pelayanan yang
bermutu guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi - tingginya sehingga
nantinya dapat dihasilkan kesimpulan dalam
pustaka tersebut.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada Undang – Undang Dasar Republik
Indonesia Tahun 1945 Pasal 28 H, ayat (I)
menyatakan bahwa setiap orang berhak memperole
pelayanan kesehatan, kemudian dilanjutkan pada
pasal 34 ayat (3) menyatakan negara bertanggung
jawab atas penyediaan fasilitas pelayanan
kesehatan fasilitas pelayanan umum yang layak.
Rumah sakit merupakan salah satu fasilitas
pelayanan kesehatan perorangan yang merupakan
bagian dari sumber daya kesehatan yang sangat
diperlukan diperlukan dalam mendukung
penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah
sakit mempunyai karakteristik dan organisasi yang
sangat komplek, dalam pelaksanaan pelayanan
kesehatan maka pemerintah harus menetapkan
standar pelayanan minimal yang jelas yang dapat
diberlakukan untuk semua daerah yang bertujuan
untuk menghindari ketimpangan dalam
pelaksanaannya dan dapat terukur sehingga
mudah dalam pengimplementasiannya serta
menetapkan standar operasional prosedur sebagai
pedoman dan tata aturan dalam pelaksanaan
pelayanan kesehatan guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat.
A. STANDAR PELAYANAN MINIMAL RUMAH
SAKIT SEBAGAI PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN YANG BERMUTU
Standar pelayanan merupakan ukuran
yang telah ditetapkan dalam penyelenggaraan
pelayanan public sebagai pedoman yang harus
ditaati dan dilaksanakan oleh penyelenggaran
pelayanan, dan menjadi pedoman bagi penerima
pelayanan dalam proses pengajuan permohonan,
serta sebagai alat kontrol masyarakat dan/atau
penerima layanan atas kinerja penyelenggaraan
pelayanan (hardiansyah, 2011:28). Sementara itu
menurut Surjadi (2012:69) menjelaskan standar
pelayanan minimal merupakan ukuran yang
dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan
publik yang wajib ditaati oleh pemberi atau
penerima pelayanan. Sedangkan menurut
Peraturan Mentri Kesehatan Nomor
129/Menkes/SK/II/2018, Standar pelayanan minimal
adalah ketentuan tentang jenis dan mutu pelayanan
dasar yang merupakan urusam wajib daerah yang
berhak diperoleh setiap warga secara minimal dan
merupakan spesifikasi teknis tengtang tolak ukur
pelayanan minimum yang diberikan oleh Badan
Layanan Umum Kepada Masyarakat.
Menurut Permendagri Nomor 6 tahun 2007
pasal (1) ayat (8) menyatakan bahwa Standar
Pelayanan Minimal (SPM) adalah ketentuan tentang
jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan
urusan wajib Daerah yang berhak diperoleh setiap
warga secara minimal. Sedangkan pada ayat (10)
menyatakan bahwa indikator Standar Pelayanan
Minimal adalah tolak ukur prestasi kuantittif dan
kualitatif yang digunakan untuk menggambarkan
besaran sasaran dalam pencapai standar
pelayanan minimal, yang berupa masukan, proses,
keluaran, hasil dan/atau manfaat pelayanan dasar.
Prinsip penyusunan dan penetapan standar
pelayanan minimal dalam peraturan mentri
kesehatan Nomor 129/Menkes/SK/II/2018 tentang
Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit terdiri
atas : 1) Konsensus, dimana berdasarkan
kesepakatan bersama berbagai komponen atau
sektor dari unsur unsur kesehatan dan departemen
terkait secara rinci terlampir dalam daftar tim
penyusun; 2) Sederhana, dimana standar
pelayanan minimal disusun dengan kalimat yang
mudah dimengerti dan dipahami; 3) Nyata, dimana
standar pelayanan minimal disusun dengan
memperhatikan dimensi ruang, waktu dan
persyaratan atau prosedur teknis; 4) Terukur,
dimana seluruh indikator dan standar di dalam
standar pelayanan minimal dapat diukur baik
kualitatif ataupun kuantitatif; 5) Terbuka, dimana
standar pelayanan minimal dapat diakses oleh
seluruh warga atau lapisan masyarakat; 6)
Terjangkau, dimana standar pelayanan minimal
dapat dicapai dengan menggunakan sumber daya
dan dana yang tersedia; 7) Akuntabel, Standar
pelayanan minimal dapat dipertanggung gugatkan
kepada publik; 8) Bertahap, standar pelayanan
minimal mengikuto perkembangan kebutuhan dan
kemampuan keuangan, kelembagaan dan personil
dalam pencapaian standar pelayanan minimal.
Rumah sakit merupakan sarana kesehatan
yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan
dimana rumah sakit melaksanakan standar
pelayanan minimal. Standar pelayanan minimal di
rumah sakit ini dimaksudkan agar tersedianya
panduan bagi rumah sakit dalam melaksanakan
perencanaan pelaksaaan dan pengendalian serta
pengawasan dan pertanggungjawaban
penyelenggaraan standar pelayanan minimal rumah
sakit. Standar pelayanan minimal rumah sakit pada
hakekatnya merupakan jenis pelayanan rumah sakit
yang wajib dilaksanakan oleh Pemerintah Pusat
hingga Kabupatan/Kota dengan standar yang telah
ditetapkan. Menurut peraturan mentri kesehatan
Nomor 129/Menkes/SK/II/2018 tentang Standar
Pelayanan Minimal Rumah Sakit, standar
pelayanan rumah sakit meliputi jenis pelayanan
indikator dan standar pencapaian kinerja pelayanan
rumah sakit. Melalui jenis pelayanan indikator dan
standar pencapaian kinerja pelayanan rumah sakit,
standar pelayanan minimal juga dapat digunakan
untuk penilaian kualitas pelayanan kesehatan.
Standar pelayanan minimal juga dapat
digunakan sebagai alat untuk melakukan monitoring
dan penilaian kualitas pelayanan kesehatan yang
diberikan kepada masyarakat. Melalui standar
pelayanan minimal (SPM) dapat menilai apakah
pelayanan kesehatan di rumah sakit bermutu
ataukah kurang bermutu dan menilai sarana
pelayanan kesehatan seperti jaminan keamanan
atau keselamatan pasien, bahaya potensial yang
dapat berakibat pada keselamatan pasien,
memberikantanda adanya masalah untuk
melakukan rehabilitasi atau perbaikan. Penilaian
kualitas pelayanan kesehatan dapat dilakukan
dengan membandingkan menggunakan indikator –
indikator yang terdapat pada standar pelayanan
minimal yang telah disepakati. Dengan demikian,
dapat mengetahui indikator pelayanan kesehatan
manakah kurang memenuhi standar sehingga
mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan. Maka
dari itu dilakukan perbaikan pada indikator yang
kurang memenuhi target dan juga melakukan
pengembangan indikator sehingga nantinya akan
menimbulkan perubahan pada kualitas pelayanan
kesehatan yang bermutu
B. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
RUMAH SAKIT SEBAGAI PENINGKATAN
KUALITAS PELAYANAN YANG BERMUTU
Standar Operasional Prosedur (SOP)
adalah serangkaian intruksi tertulis yang telah
ditetapkan mengenai berbagai proses
penyelenggaraan dan pelaksanaannya.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia telah
memberlakukan adanya standar operasional
prosedur (SOP) atau prosedur tetap yang meliputi
Standar Operasional Prosedur Profesi, Standar
Operasional Prosedur Pelayanan, dan Standar
Operasional Prosedur Administrasi. Prinsip Standar
Operasional Prosedur dalam PERMENPAN
PER/21/M – PAN/11/208 menyatakan bahwa
penyusunan standar operasional prosedur harus
memenuhi prinsip antara lain : 1) Kemudahan dan
kejelasan, dimana prosedurnya harus mudah
dimengerti dan mudah diterapkan; 2) Efesien dan
efektivitas, dimana prosedurnya harus sederhana
dan efektif salam pelaksanaanya; 3) Keselarasan,
dimana prosedurnya harus selaras dengan standar
lain; 4) Keterukuran, prosedurnya bermutu dan
dapat diukur; 5) Dinamis, dimana prosedurnya
harus cepat disesuaikan dengan kebutuhan
peningkatan kualitas pelayanan yang berkembang;
6) Berorientasi pada pengguna, Prosedurnya harus
dipertimbangkan kebutuhan pengguna supaya
dapat memberikan kepuasan pengguna, 7)
Kepatuhan hukum, dimana prosedurnya harus
sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku, 8)
Kepastian hukum, dimana merupakan produk
hukum yang ditaati, dilaksanakan untuk melindungi
pelaksaan dari tuntutan hukum.
Dalam penyusunan standar prosedur
operasional, tidak hanya dilakukan hanya sekali
kemudian dapat digunakan, tetapi merupakan suatu 3. Standar Operasional Prosedur (SOP)
proses atau siklus. Siklus standar prosedur adalah serangkaian intruksi tertulis yang
operasional adalah : persiapan, penilaian telah ditetapkan mengenai berbagai proses
kebutuhan, pengembangan, dan monitoring serta penyelenggaraan dan pelaksanaannya.
evaluasi. Kepatuhan dalam menjalankan standar 4. Prinsip Standar Operasional Prosedur
prosedur operasional ini berpengaruh terhadap dalam PERMENPAN PER/21/M –
predikat akreditasi, apakah standar prosedur PAN/11/208 menyatakan bahwa
operasional digunakan dengan benar atau tidak. penyusunan standar operasional prosedur
Kepatuhan dalam menjalankan standar prosedur harus memenuhi prinsip antara lain : 1)
operasional sendiri dipengaruhi oleh faktor eksternal Kemudahan dan kejelasan, Efesien dan
dan internal. Faktor internal sendiri antara lain : efektivitas, Keselarasan, Keterukuran,
sikap, niat, pengetahuan, persepsi. Sedangkan Dinamis, Berorientasi ,Kepatuhan hukum,
faktor eksternal antara lain : lingkungan kerja dan Kepastian hukum.
beban kerja.
Sebagian besar rumah sakit tidak Dengan demikian, rumah sakit dapat
menjalankan standar prosedur operasional rumah memberikan pelayanan yang sesuai dengan
sakit yang telah ditetapkan sehingga akan standar pelayanan minimal kepada masyarakat
mempengaruhi pelayanan rumah sakit yang yang telah ditetapkan oleh pemerintah dan dapat
disebabkan karena tidak dapat menjalankan standar menjalankan tata aturan yang sesuai dengstandar
prosedur operasional dengan tepat. Belum adanya operasional prosedur sehingga dapat berpengaruh
komitmen dari pelaksana, tidak konsisten, dan pada kualitas pelayanan kesehatan yang bermutu
belum efekif dan efesien merupakan alasan standar
prosedur operasional tidak dilaksanakan sehingga
mempengaruhi pelayanan rumah sakit. Oleh karena DAFTAR PUSTAKA
itu standar prosedur operasional rumah sakit perlu
dilakukan evaluasi yang harus ditingkatkan yang Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36
nantinya berdampak pada pelayanan yang Tahun 2009 Tentang Kesehatan.2009. Avaible
bermutu .Perbaikan berkelanjutan pelaksanaan at
standar prosedur operasional harus terbuka http://www.depkes.go.id/resources/download/ge
terhadap penyempurnaan untuk memperoleh neral/UU%20Nomor
prosedur yang benar – benar efektif dan efesien. %2036%20Tahun2%20009%20tentang
Standar prosedur operasional yang disusun dengan %20Kesehatan.pdf [accessed 10 November
baik dan dapat dipatuhi sangat bermanfaat untuk 2018]
mewujudkan pelayanan yang bermutu.
Standar prosedur operasional tidak Undang – Undang Dasar Republik Indonesia Tahun
selamnya berlaku secara permanen, karena 1945. Avaiable at
terdapat perubahan lingkungan bias membawa https://luk.staff.ugm.ac.id/atur/UUD1945.pdf
pengaruh standar prosedur operasional yang telah [accessed 10 November 2018]
ada. Oleh akrena itu standar prosedur operasional
perlu dilakukan evaluasi secara terus menerus agar Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 44
prosedur selalu pada kinerja ynag baik sehingga Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. 2009..
nantinya berdampak pada pelayanan kesehatan Avaible at
yang bermutu yang dapat meningkatkan derajat http://www.depkes.go.id/resources/download/per
kesehatan masyarakat yang setinggi – tingginya. aturan/UU%20No.%2044%20Th
%202009%20ttg%20Rumah%20Sakit.PDF
SIMPULAN [accessed 10 November 2018]
Setelah melakukan pembahasan mengenai
standar pelayanan minimal rumah sakit dan standar Peraturan Mentri Pendayagunaan Atratur Negara
prosedur operasional rumah sakit maka dapat dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia
disimpulkan bahwa : Nomor 35 Tahun 2012 TentangPedoman
1. Standar pelayanan minimal adalah Penyusunan Standar Operasional Prosedur
ketentuan tentang jenis dan mutu Administrasi Pemerintahan.2012. Avaiable at
pelayanan dasar yang merupakan urusam http://www.feb.unpad.ac.id/dokumen/files/perme
wajib daerah yang berhak diperoleh setiap npan2012_035.pdf [accesses 10 November
warga secara minimal dan merupakan 2018]
spesifikasi teknis tengtang tolak ukur
pelayanan minimum yang diberikan oleh Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
Badan Layanan Umum Kepada 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar
Masyarakat. Pelayanan Minimal Rumah Sakit. 2008. Avaiable
2. Prinsip penyusunan dan penetapan at
standar pelayanan minimal dalam http://bprs.kemkes.go.id/v1/uploads/pdffiles/pera
peraturan mentri kesehatan Nomor turan/6%20KMK%20No.%20129%20ttg
129/Menkes/SK/II/2018 tentang Standar %20Standar%20Pelayanan%20Minimal
Pelayanan Minimal Rumah Sakit terdiri %20RS.pdf [accesses 10 November 2018]
atas : Konsensus, Sederhana, Nyata,
Terukur, Terbuka, Terjangkau, Akuntabel, Peraturan Mentri Kesehatan Nomor
dan Bertahap. 129/Menkes/SK/II/2018 Tentang Standar
 Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Avaiable at
http://bprs.kemkes.go.id/v1/uploads/pdffiles/pera
turan/6%20KMK%20No.%20129%20ttg
%20Standar%20Pelayanan%20Minimal
%20RS.pdf [11 November 2018]

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 6 tahun

2007 Tentang Petunjuk Teknis Penyusunan dan
Penetapan Standar Pelayanan Minimal.
Avaiable at
http://hukum.unsrat.ac.id/men/mendagri_6_2007
.pdf [10 November 2018]

Kuntjoro, Tjahjono dan Hanevi Djasri. 2007. Standar

Pelayanan Minimal Rumah Sakit Sebagai
Persyaratan Badan Layanan Umum dan Sarana
Peningkatan Kinerja. Jurnal Manajemen
Pelayanan Kesehatan Vol 10 Halaman 03 – 10.
Avaiable at
https://jurnal.ugm.ac.id/jmpk/article/view/2698
[accessed 10 November 2018 ]

Hardiansyah.2011. Kualitas Pelayanan Publik :

Konsep, Dimensi, Indikator, dan
Implimentasinya. Yogyakarta : Gava Media.
Avaiable at https://www.gavamedia.net/produk-
245-kualitas-pelayanan-publik-konsep-dimensi-
indikator-dan-implementasinya.html [accessed
10 November 2018]

Rifa’I, Muhammad, Udaya Madjid dan Ismunarta.

2016. Implementasi Kebijakan Tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
Puskesmas Gawangi Kabupaten Kuningan
Provinsi Jawa Barat. Jurnal Politik Pemerintahan
Vol 9 No 1 Halaman 25 – 43 . Avaiable at
http://jurnal.ipdn.ac.id/wp-
content/uploads/tmp/jurnal-3-M.-Rifai-Udaya-
Madjid-dan-Ismunarta.pdf [accessed 10
November 2018 ]