BAB I

PENDAHULUAN
A.LATAR BELAKANG

Pelaksanaan praktek kerja industry (Prakerin)yang di lakukan oleh siswa/I

yang meripakan salah satu kurikulum atau program sekolah di SMK N.1
AMARASI BARAT termasuk jurusan USAHA PERJALANAN WISATA
dimana program ini merupakan sutu program yang membantu siswa/I dan
meningkatkan pengetahuan yang diperoleh selama berada di sekolah,karena
dengan adanya praktek ini siswa/I dapat mengetahui secara langsung apa itu
industry dan dapat merasakan serta membandingkan antara ilmu yang di
peroleh dari sekolah dengan kenyataan yang ada di industry.

Trevel adalah pergerakan orang antara lokasi geografi yang relative jauh,
dan dapat melibatkan perjalanan dengan berjalan kaki, sepeda, mobil kereta
api, pesawat, kapal, atau cara lain. dengan atau tanpa bagasi, dan dapat
menjadi salah satu cara atau round trip. trevel juga dapat mencakup menginap
yang relative singkat

Kepariwisataan adalah keserluruhan kegiatan yang terkait dengan

pariwisata dan bersifat multi dimensi serta multi disiplin yang muncul sebagai
wujud kebutuhan setiap orang dan Negara serta interaksi antara wisatawan
dan masyarakat setempat, sesame wisatawan, pemerintah daerah dan
pengusaha

Selain itu dengan adanya program PRAKERIN ini siswa/I telah mendapat
kesempatan untuk terjun langsung ke dunia industry yang selama ini menjadi
tanda Tanya bagi mereka,dan tak luput dari itu semua siswa/I juga dapat
mengsosialisasikan ilmu pengetahuan yang mereka peroleh di sekolah serta
bersosialisasi langsung dengan segala sesuatu yang berhubungan dengan
dunia industry.

1
B.TUJUAN DAMANFAAT PRAKERIN

1.TUJUAN

a) Tujuan dari adanya PRAKERIN adalah menyiapkan tenaga kerja yang

memiliki keahlian professional sesuai dengan tuntutan kualitas tenaga kerja
di dunia usaha dan prakerin.
b) Bisa mengembangkan keahlian dan keterampilan sesuai dengan minat dan
bakat masing-masing
c) Bisa melatih mental,sikap,disiplin,dan tanggung jawab sebagai bekal saat
memasuki dan terlibat dalam industry
d) Meningkatkan dan memperluas proses penyerapan pendidikan di bidang
PARIWISATA.
e) Memberikan kesempatan kepada setiap siswa/I agar mampu beradaptasi
dengan lingkungan kerja,terutama yang berkaitan dengan bidang keahlian
jasa pariwisata

2.MANFAAT

a) Bisa mempersiapkan siswa/I untuk belajar secara mandiri dalam suatu

pekerjaan
b) Bisa mengenal lebih dalam tentang ticketing dan resefasi
c) Menambah wawasan dan pengetahuan kerja agar siap terjun langsung di
dunia kerja
d) Berkesempatan untuk belajar menerapkan pengetahuan teoritis yang di
peroleh di program pendidikan dalam berbagai kasus rill perusahaan atau
lembaga lain
e) Siswa/I dapat belajar untuk lebih professional dalam mengerjakan setiap
pekerjaan dengan keterampilan yang secara luas dalam dunia kerja yang di
butuh kan.
C.WAKTU,TEMPAT DAN LOKASI PRAKERIN

1.WAKTU : 03 Juni s/d 10 Oktober 2019

2.TEMPAT: PT. RIA WISATA ABADI

3.LOKASI:-Alamat perushaan:JLN.PALAPA NO.03 OEBOBO-KUPANG

2
 -No.telepon :081339343460

-Email :RIRI FITRI MARIA @GMAIL.CO.ID

D.PROFIL PERUSAHAAN

1.Sejarah Berdirinya Perusahaan

PT. RIA WISATA ABADI di bangun pada tanggal 10 oktober 2013 di kota
kupang,di Jln Palapa No.03Kelurahan Naikoten II kecamatan Kota Raja.

Maksuad dan tujuan dibangunnya PT RIA WISATA ABADI adalah untuk

menjalankan usaha dalam bidang pariwisata.untuk mencapai maksud dan
tujuan tersebut perseroan ini dapat melaksanakan kegiatan usaha jasa
perjalanan wisata(agent perjalanan wisata)yang meliputi jasa pemesanan
sarana seperti pemesanan ticket dan akomodasi serta pengurusan dokumen
perjalanan wisata.

2.Stuktur organisasi perusahaan/beserta uraian tugas

MANAGER

RIRI FITRI MARIA

KARYAWA I KARYAWAN II

EMI MBAU NOVIA NULE

3
3.URAIAN TUGAS
 Organisasi Perusahaan
Pada perusahaan jasa PT.RIA WISATA ABADI terdapat beberapa bidang atau seksi
yang mengurus masing-masing bagiannya.Adapun bagian yang terdapat pada
perusahaan jasa PT.RIA WISATA ABADI sebagai berikut:
1. Manager
Uraian kerja yang di lakukan:
 Bertanggung jawab sepenuhnya terhadap seluruh kegiatan,baik dari luar
maupun dal membentuk susunan karyawan dan menunjuk karyawan
 Berhak mengangkat dan memberhentikan karyawan

2.Departemen Marketing

Uraian kerja yang di lakukan pada departemen antara lain:

 Promosi
 Pencaharian pelanggan
 Konsep pemasaran dengan perencanaan
 Pelayanan prima kepada pelanggan

3.departemen accounting

Fungsi:

 Mempertanggung jawabkan kegiatang kepada atasan langsung

 Mengadakan koordinasi secara vertical maupun horizontal
 Melaksanakan penggunaan keuangan operasional keseluruhan agar
sesuai dengan anggaran perusahaan

Tugas:

 Mengkoordinasikan pencatatan aktifitas pembukuan keuangan sesuai

dengan mutasi setiap hari
 Menjalin hubungan baik dengan perbankan dan dan bagian accounting
sesama tour dan travel
 Memenuhi kebutuhan stasionar perusahaan
 memeriksa dan meneliti kebenaran penerimaan bayaran dari pihak ke
tiga sebelum di setor ke kasir bank

4.departemen ticketing

Fungsi:

 Mempertanggung jawabkan kegiatan kepada atasan langsung

4
  Mengadakan koordinasi secara vertical maupun horizontal
 Menjual dan melaksanakan kegiatan bagian reservasi ticket

Tugas:

 Memberikan informasi kepada tamu mengenai haraga ticket,rute dan

jadwal keberangkatan pesawat dengan kondisi serta persyaratannya
 Memberikan saran dan cara terbaik kepada tamu/pelanggan dalam
menggunakan jasa angkutan udara
 Mengadakan kontak pemesanan ticket kepada maskapai penerbangan yang
bersangkutan yang di minta oleh tamu kemudian memberitahukan
konfirmasinya dengan segera
 Mengeluarkan ticket tentang pemesan yang sudah memperoleh kepastian
dari tamu/pelanggan
 Melaksanakan administrasi reserfasi ticket dengan baik dan benar
 Menjaga dan membina hubungan baik dengan pihak maskapai penerbangan
dan lain-lain
 Membuat laporan harian setiap penjualan

5
 BAB II

PELAKSANAAN PRAKERIN

A.Aktivitas di Setiap Section/Departemen

1.Reservasi Ticket

a.Rengertian Reservasi Ticket

Reservasi adalah sebuah proses perjanjian berupa pemesan sebuah produk

maupun jasa dimana pada saat itu telah terdapat kesepahaman antara
konsumen dengan produsen mengenai produk tersebut namun belum di tutup
oleh sebuah transakai jual beli.

b.tata cara reservasi ticket

-seleksi tipe penerbangan.pilih sekali jalan atau pulang pergi

-seleksi rute penerbangan

-masukan nama penumpang

-konfirmasi kembali

2. Booking Ticket

a. Pengertian Booking Ticket

Booking pesawat artinya belum terjadi pembayaran kepada pihak

travel agent atau pihak maskapai penerbangan karena proses baru sampai pada
tahap pemesanan saja.

b.tata cara booking tiket

1. LION AIR
Lion Air memiliki jumlah permintaan terbanyak setelah Garuda. Di dalam
sistem Lion terdapat 2 airline yaitu Batik dan Wings Air, rute untuk Lion
adalah :
1. Cara Boooking
a. Masuk ke Lion agent (Default)
b. Masukkan password dan login
6
c. Klik Create booking/ pesan tiket
d. Masukkan rute, tanggal, dan jumlah pax.(Pilih jenis perjalanan One
Way/Return),lalu klik Search.
e. Pilih kelas pada jam terbang yang di inginkan
f. Pada kolom Travel Insurance,Centang NO, Thank you, lalu klik
continue.
g. Isi data penumpang
 Pada kolom nama hanya nama dan Title (Mr/Mrs/Ms/Dr), yang
lain di kosongkan
 Pada kolom contact detail, nama yang dicantumkanadalah nama
orang yang memesan tiket, bukan nama penumpang kecuali
penumpang langsung yang memesan
 Isi nomor telepon pada kolom origin phone no.
 Isi nomor telepon orang yang memesan pada kolom mobile phone
no.
h. Centang “ I have read and agree to the term and condition of carriage
outlined bylion air” klik continue
i. Setelah membooking, bacakan atau repeat reservasi kepada yang
memesan untuk memastikan bahwa tidak ada kesalahan dalam
bookingan yang perlu di bacakan yaitu :
 Kode Booking
 Time Limit
 Nama Penumpang (Spelling Nama)
 Jenis Pesawat
 Rute, Tanggal, dan Waktu Berangkat
 Rute, Tanggal, dan waktu Tiba
 Kelas
 Total Harga

7
 1. Cara Penulisan Nama

Spelling Code

A = Alva N = November
B = Bravo O = Oscar
C = Charlie P = Papa
D = Delta Q = Quebeck
E = Echo R = Romeo
F = Foxtrot S = Siera
G = Golf T = Tango
H = Hotel U = Uniform
I = India V = Victor
J = Juliet W = Wisky
K = Kilo X = X-Ray
L = London Y = Yengky
M = Mike/Mama Z = Zulu

2. Penulisan Hari, Tanggal, dan Bulan

Untuk penulisan tanggal tiap airlines berbeda- beda penulisannya,
ada yang di lakukan dengan menggunakan satu angka maupun dua
angka sedangkan untuk hari dan bulan digunakan :
 Kode Singkatan untuk Hari:

Senin/ Monday (1)

Selasa/ Tuesday (2)
Rabu/ Wednesday (3)
Kamis/Thusday (4)
Jumat/Friday (5)
Sabtu/Saturday (6)
Minggu/Sunday (7)

8
 Kode untuk Nama Bulan

Januari JAN Juli JUL

February FEB Agustus AUG
Maret MAR September SEP
April APR Oktober OCT
Mei MEI November NOV
Juni JUN Desember DEC

 Penulisan Kota Tujuan Pesawat

Berdasarkan ABC World Airlines nama-nama kota selalu di
singkat penulisannya, biasanya di gunakan tiga huruf,baik untuk
dalam maupun luar negeri. Kota-kota di Indonesia antara lain :

Ambon AMQ Banyuwangi BWX

Mataram AMI Kendari KDI
Banda Aceh BDJ Lombok LOK
Banjarmasin BTJ Morowali MOH
Batam BTH Monokwari MKW
Solo SOC Malang LEG
Bengkulu BKS Medan MES
Balikpapan BPN Sorong SRQ
Bandung BDO Semarang SRG
Biak BIK Sumbawa SWQ
Denpasar DPS Tanjund Selor TJS
Jambi DJB Raja Ampat RJM
Ende ENE Kupang KOE
Gorongtalo GTO Bima BMI

9
GAMBAR 1 BOOKING TICKET

10
C.bagian –bagian Bookingan

Yang harus di perhatikan saat membooking Wings air, antara lain:

1. Rute

Rute penerbangan harus di perhatikan, jangan sampai salah atau terbalik.

Jika rute penerbangan tidak langsung (Transit/stop over) , maka harus
diinformasikan kepada pelanggan.

3. Tanggal
Yang dimaksud bukan tanggal booking, tetapi tanggal penerbangan.
Bagian ini juga jangan sampai salah.
4. Waktu
Waktu keberangkatan, waktu tiba, serta waktu connect (Jika penerbangan
transit/stop over), juga harus di perhatikan untuk menghindari
keterlambatan Check In.
5. Nama
Nama yang di tulis disini bukan nama orang yang membooking atau
memesan, tetapi nama orang yang akan melakukan
penerbangan.Penulisan nama harus sesuai ID Card atau KTP. Dan tidak
boleh salah walaupun satu huruf.
6. Nomor Telepon
Nomor telepon yang di cantumkan yaitu nomor telepon dan nama orang
yang memesan, jika ada perubahan jadwal penerbangan, pihak airline
akan menghubungi nomor tersebut.
7. Time Limit
Time limit harus di informasikan kepada pelanggan, untuk menghindari
Cancelation, maka kita harus mengimformasikan time limit satu jam
sebelum time limit yang tertera.
8. Status Reservasi
Jika satatus reservasi sudah OK atau pasti (sudah mendapat seat) maka
akan tertulis “HK” jika tertulis “HL” berarti reservasi tersebut masih

11
 berstatus Waiting List. Jika bookingan Waiting List sudah mendapat seat,
maka status reservasi akan berubah dari “HL” menjadi “KL”.
9. Kode Booking
Kode booking di gunakan untuk mencari bookingan yang telah di
pesan.Jika tiket langsung di issued , kode booking tidak harus di
informasikan.

B .Kendalah atau Masalah dalam Prakerin

Dalam melakukan suatu kegiatan praktek kerja industry maka para siswa/I
harus melakukan tugas dan tanggung jawab yang telah di dapatkan secara baik dan
benar namun kenyataannya tidak banyak para siswa/I yang melukakan
kesalahan .memang wajar setiap orang melakukan kesalahan namun bukan berarti
dengan anda melakukan tersebut anda menjadi takut dan tidak mau melakukan
pekerjaan tersebut namun seharusnya kita belajar dari kesalahan yang ada dan
harus berusaha agartidak mengulang kesalahan yang sama lagi. Selain itu juga
banyak para siswa/I PRAKERIN yang selalu membawa kebiasaan buruk dari
sekolah yang mungkin akan di cap tidak baik oleh orang-orang yang berada di
dunia usaha seperti malas –malasan dan sebagainya

Ada beberapa kendalah dalam prakerin

1 .Reservasi atau membaca kembali isi dalam ssebuah ticket

2 .Cara berbicara dengan tamu

C . Dalam membooking ticket

C.Pemecahan masalah

1. .kita harus membaca kembali bookingan tamu, mebaca nya dengan teliti
agar tidak terjadi kesalahan .
2. .cara berbicara kita dengan tamu harus di jaga dan juga sopan santun harus
di jaga.

12
 3 . Kalau dalam kita membooking ticket kita harus membookingnya dengan
baik dan juga harus menanyakantujuan beserta tanggal keberangkatandengan jelas
agar tidak terjadi kesalahan dalam membooking.

BAB III

PENUTUP
A.KESIMPULAN

1.Dengan adanya PRAKRIN saya dapat mengenal lebih daalam tantang ilmu
pengetahuan dalam dunia usaha khususnya penjualan ticket pesawat

2.Prakerin dapat membuat kami lebih memahami arti kedisiplinan dan tanggung
jawab.

13
 3.apat meningkatkan kemampuan dalam diri kita

B.SARAN

a.Adapun saran untuk dudi/perusahaan

1. Mengenal dan memahami secara nyata kualitas pendidkan dan pelatihan

yang di lahirkan lembaga-lembaga pendidikan kejuruan
2. Memiliki data base tentang kualitas peserta prakerin sebagai bahan
pertimbangan dalam melakukan prose rekrutmen tenaga kerja bila suatu
saat di butuhkan perusahaan
b.Sekolah

1. Memberikan ilmu yang lebih luas bagii siswa/I atau pada saat pelaksanaan
prakerin.
2. .Lebih mengawasi perkembangan siswa/I saat melaksanakan kegiatan
prakerin.
3. .menetapkan siswa/I di perusahaan yang menyangkut bidang keahliannya
masing-masing

c.calon siswa prekerin

1. Meningkatkan keahlian dan ketrampilan dalam diri

2. Menambah wawasan dan pengetahuan ager siap terjun langsung dalam
dunia industry
3. Meningkatkan rasa percaya diri dan dapat bert en

14
15