KATA PENGANTAR

Puji serta syukur kelompok ucapkan kehadirat Allah SWT atas segala taufik dan
hidayah-Nya, sehingga kelompok dapat menyusun dan menyelesaikan makalah pada mata
kuliah Keperawatan Sistem Muskuloskletal, yaitu fraktur.

Dalam kesempatan ini kelompok menyampaikan terima kasih kepada semua pihak
yang telah membimbing dan membantu menyusun makalah ini sampai selesai. kelompok
menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini tidak luput dari kekurangan, maka dengan
segala kerendahan hati kelompok menerima kritik dan saran yang bersifat membangun agar
lebih sempurna.

Dengan harapan semoga semua kebaikan menjadi amal ibadah dan makalah ini akan
dapat bermanfaat bagi yang membacanya. Mudah-mudahan makalah ini memiliki fungsi
sebagai mana yang diharapkan.

Atas perhatian kelompok mengucapkan terima kasih.

Padang, 28 Agustus 2015

Kelompok 3

i
 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.......................................................................................................i
DAFTAR ISI......................................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN..................................................................................................1
1.1 Latar Belakang.....................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah................................................................................................1
1.3 Tujuan..................................................................................................................2
BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................................... 3
2.1 Pengertian Kepuasan Pasien................................................................................3
2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan klien..............................................4
2.3Konsep pengukuran kepuasan...............................................................................6
2.4 Kepuasan yang mengacu pada penetapan standar dan kode etik profesi.............7
2.5 Aspek-aspek Kualitas Pelayanan Pengukuran Kepuasan Pasien.........................8
2.6 KEPMENPAN NO. KEP/25/M.PAN/2/2004......................................................9

BAB III PENUTUP.......................................................................................................... 12

3.1 Kesimpulan..........................................................................................................12
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................... 13

ii