IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT TENTANG

MUTU ATAU KINERJA PELAYANAN

NO.DOKUMEN :
NO. REVISI :
SOP TGL. TERBIT :
HALAMAN : PUSKESMAS
PEMERINTAH KAB DUKUHWARU
TEGAL
Ditetapkan Oleh:
Kepala UPTD Tanda Tangan M.ZENSUTRISNO,SK
Puskesmas M,MM
Dukuhwaru NIP.196005121982071
................................... 001

PENGERTIAN Identifikasi tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan adalah proses kegiatan
menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau
rekasi masyarakat setelah melihat,mendengar atau merasakan kwalitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat
KEBIJAKAN SK Kepala Puskesmas no.tentang perencanan Puskesmas

REFERENSI a.Undang-undang RI.N0.36 tahun 2009

b.PerMenkes No.75 tahun 2014
c.PerMenkes No.46 tahun 2015
PROSEDUR/ 1. Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
LANGKAH-
masyarakat berupa lembar survey atau ceklis, kotak saran dan nomor
LANGKAH
kontak ( HP,Faceebok atau email )
2. Melakukan Identifikasi tanggapan masyarakat melalui survey,kotak saran
serta SMS center di Puskesmas
3. Mencatat hasil identifikasi tanggapan masyarakat dilembaran identifikasi
tanggapan
4. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi tanggapan masyarakat
5. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai tanggapan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang dipasang dipapan
pengumuman
6. Menuangkan hasil identifikasi tanggapan masyarakat didalam rencana
kegiatan puskesmas
7. Melakukan tindak lanjut

DOKUMEN TERKAIT - Semua unit terkait

DISTRIBUSI