1. Approaching
Telephone script
2. Introduction
“Terima kasih Bapak/Ibu….(nama nasabah), saya senang sekali bisa berjumpa dengan Bpk/Ibu. Perkenalkan kembali
saya (nama BAS) sebagai Bancassurance Specialist yang dipercaya oleh BNI dan BNI Life untuk membantu memberikan
pelayanan yang menyeluruh kepada nasabah spesial Bank BNI seperti Bapak/Ibu salah satunya terkait layanan
rencana keuangan pribadi”.
Ice Breaking
1) Selama menjadi nasabah BNI, apakah Bapak/ibu memiliki keluhan terkait pelayanan ataupun transaksi?
Agar lebih jelas mari saya buatkan ilustrasi ya. Saya mohon ijin meminjam KTP/SIM yang masih berlaku agar saya bisa
membuat ilustrasi yang sesuai dengan Bpk/Ibu miliki”
Trial closing 2
BAS : “Manfaat program tersebut sangat luar biasa ya Bpk/Ibu, Bpk/Ibu sudah nyaman ya dengan ilustrasi yang
saya buat sebesar Rp 60.000.000,- per tahun? Atau Bpk/Ibu ingin lebih dari Rp 60.000.000,- sehingga
Bpk/Ibu mendapat manfaat yang lebih besar?
Nasabah : “hmmm, harus 60 juta ya? Tidak bisa lebih kecil ya?”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, cukup dengan komitmen 60 juta per tahun maka Bpk/Ibu akan mendapatkan manfaat yang
luar biasa. Manfaat ini bukan untuk Bpk/Ibu tetapi sebagai perlindungan dan rasa kasih kepada keluarga
buat jaga-jaga jika ada risiko kehidupan yang terjadi”
Nasabah : “Setuju Mas/Mbak, namun saya keberatan dengan 60 juta”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, saya memahami kondisi Bpk/Ibu. Saat ini mungkin komitmen 60 juta itu berat. Komitmen
ini menyisihkan sebagian tabungan Bpk/Ibu. Setiap tahun rata-rata penghasilan orang naik sehingga
komitmen ini akan terasa ringan lama-lama.
Nasabah : “Saya masih keberatan Mas/Mbak, boleh ga turun dari 60 juta”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, program kami sangat fleksibel, bisa menyesuaikan dengan kenyamanan keuangan Bpk/Ibu
Bpk/Ibu lebih nyaman dengan 55 juta atau 50 juta ya? Mungkin 45 juta ya Bpk/Ibu?”
Nasabah : “Waduh, 45 juta masih mahal”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, bagaimana kalau 40 juta? Mari saya bantu proses administrasinya ya?
Nasabah : “Jangan 40 juta Mas/Mbak?”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, sepertinya Bpk/Ibu lebih nyaman 35 juta per tahun. Mari saya bantu proses
administrasinya?”
Nasabah : “Masih mahal Mas/Mbak?”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, saya memahami kondisi Bpk/Ibu. Saat ini mungkin komitmen 35 juta per tahun itu
berat. Komitmen ini menyisihkan sebagian tabungan Bpk/Ibu. Setiap tahun rata-rata penghasilan orang
naik sehingga komitmen ini akan terasa ringan lama-lama.
Nasabah : “Benar juga ya, baik saya coba ya”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, saya bantu proses administrasinya ya”
Trial closing 4
BAS : “Manfaat program tersebut sangat luar biasa ya Bpk/Ibu, Bpk/Ibu sudah nyaman ya dengan ilustrasi yang
saya buat sebesar Rp 60.000.000,- per tahun? Atau Bpk/Ibu ingin lebih dari Rp 60.000.000,- sehingga
Bpk/Ibu mendapat manfaat yang lebih besar?
Nasabah : “hmmm, harus 60 juta ya? Tidak bisa lebih kecil ya?”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, cukup dengan komitmen 60 juta per tahun maka Bpk/Ibu akan mendapatkan manfaat yang
luar biasa. Manfaat ini bukan untuk Bpk/Ibu tetapi sebagai perlindungan dan rasa kasih kepada keluarga
buat jaga-jaga jika ada risiko kehidupan yang terjadi”
Nasabah : “Setuju Mas/Mbak, namun saya keberatan dengan 60 juta”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, saya memahami kondisi Bpk/Ibu. Saat ini mungkin komitmen 60 juta itu berat. Komitmen
ini menyisihkan sebagian tabungan Bpk/Ibu. Setiap tahun rata-rata penghasilan orang naik sehingga
komitmen ini akan terasa ringan lama-lama.
Nasabah : “Saya masih keberatan Mas/Mbak, harus bayar tahunan ya? Boleh bulanan?”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, program kami sangat fleksibel, bisa menyesuaikan dengan kenyamanan keuangan Bpk/Ibu
Bpk/Ibu lebih nyaman dengan bulanan. Kalau setahun 60 juta berarti kalau bulanan 5 juta ya Bpk/Ibu
Nasabah : “Waduh, 5 juta masih mahal”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, bagaimana kalau 4 juta? Mari saya bantu proses administrasinya ya?
Nasabah : “Jangan 4 juta Mas/Mbak?”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, sepertinya Bpk/Ibu lebih nyaman 3 juta per bulan. Mari saya bantu proses
administrasinya?”
Nasabah : “Masih mahal Mas/Mbak?”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, saya memahami kondisi Bpk/Ibu. Saat ini mungkin komitmen 3 juta per bulan itu
berat. Komitmen ini menyisihkan sebagian tabungan Bpk/Ibu. Setiap tahun rata-rata penghasilan orang
naik sehingga komitmen ini akan terasa ringan lama-lama.
Nasabah : “Benar juga ya, baik saya coba ya”
BAS : “Baik Bpk/Ibu, saya bantu proses administrasinya ya”