Kasus Kwu Widya Feranika

Kasus perilaku konsumen

Ÿ Pengambilan keputusan dalam berbelanja online
Pada zaman yang sudah semakin canggih ini, sudah banyak aplikasi berbelanja online untuk mempermudah
konsumen, sehingga tidak perlu berkunjung ke tempat penjualnya secara langsung. Dalam pembelian barang
secara online ini ada banyak pertimbangan yang perlu diperhatikan yang kadang membuat komsumen bingung
memilih barang yang mana yang memiliki kualitas bagus yang sesuai dengan harga produk. Dalam mengambil
keputusan ada 5 tahapan yang akan dilalui konsumen yaitu :
1. Pengenalan kebutuhan
Sebelum membeli suatu suatu produk, tentunya kita harus mengetahui kebutuhan kita , sehingga mengetahui
mana produk yang akan kita beli dan produk itu benar benar bermanfaat. Misalnya kita ingin membeli pakaian.
Kita harus mengenali kebutuhan , disini saya contohkan saya ingin membeli pakaian melalui aplikasi
onlineshop pada saat mau lebaran. Sehingga yang harus di pilih adalah gamis syar'i.
2. Pencarian informasi
Seblum memutuskan maka komsumen akan mencari informasi terlebi dahulu, baik informasi terkait toko,
barang, dan harga . Karna d onlineshop ini banyak sekali toko toko pakaian sehingga kita harus bisa memilih
toko mana yang kita inginkan. Kemudia mencari informasi terkait harga, merek,apakah sesuai dengan kualitas
produk atau tidak.
3. Evalaiasi alternatif
Evaluasi alternatif adalah mengevaluasi berbagai alternatif dan membuat pertimbangan nilai terbaik untuk
memenuhi kebutuhan,Setelah mengetahui berbagai merek,harga, dan kualitas produk yang tersedia di toko
tersebut, maka kita bisa membandingkan produk tersebut dengan toko toko yang lain, atau bisa juga dengan
melihat komentar komentar orang terhadap produk tersebut. Untuk memudahkan kita dalam mengambil
keputusan pembelian.
4. Keputusan pembelian
Tahap ini konsumen mengambil keputusan tentang apa yang akan dibeli,kapan dibeli, dimana toko mana akan
dibeli, dan bagai mana cara membayar. Misalnya setalah melakukan beberapa tahap diatas, konsumen
metuskan membeli baju gamis di toko "Gamis Muslimah". Akan membeli 1 bulan sebelum lebaran, dengan
cara membayar transfer melalui atm dengan pertimbangan-pertimbangan yang telah dilakukan sebelumnya.
Umumnya pembelian suatu produk cenderung mendekatkan pada maksud membeli dan merek yang disukai.
5. Perilaku pasca pembelian
Merupakan evaluasi terhadap produk tersebut. Terkait dengan kepuasan dan ketidak puasan konsumen
terhadap produk yang dibeli. Jika komsumen merasa puas, maka besar kemungkinan konsumen akan
berbelanja kembali , namun jika konsumen tidak puas atau kecewa, maka konsumen akan mengehntikan
pembelian.
Itulah beberapa tahapan yang harus dilalu konsumen sebelum membeli suatu produk, apalagi dalam
kasus ini membeli produk secara online, tentu saja banyak oertimbanagn yang harus di perhatikan, karna bisa
saja barang yang di jual tidak sesuai dengan kenyataannya.