The Role of Communication in Today’s Organizations / Peran Komunikasi dalam

Organisasi Saat Ini

Dengan pendekatan komunikasi top-down dalam pendekatan klasik untuk organisasi,

komunikasi dikontrol dengan ketat. Itu diharapkan menjadi cukup efisien dan efektif untuk
memastikan karyawan memahami apa yang diinginkan dan diharapkan manajemen senior;
namun, dalam organisasi yang lebih datar saat ini, arus komunikasi telah terbuka dengan
tujuan manajemen menjadi lebih untuk memotivasi karyawan dan menciptakan lingkungan
kerja yang kooperatif dan bahkan inspirasional untuk mencapai produktivitas. Komunikasi
masih mengalir dari atas ke bawah, tetapi biasanya juga akan mengalir naik dan turun
tergantung pada kepemimpinan dan budaya. Seperti ditunjukkan dalam Bab 13, organisasi
yang mencontohkan praktik terbaik komunikasi internal memiliki aliran komunikasi terbuka
dengan komunikasi yang dianggap sebagai tanggung jawab semua orang.

Dengan pendekatan hubungan manusia, komunikasi yang efektif menjadi semakin penting
dan terjalin dengan organisasi itu sendiri. Seperti yang ditemukan Eccles dan Nohria dalam
penelitian mereka tentang manajemen yang efektif, “Komunikasi dan tindakan dalam
organisasi besar dan kompleks. . . tidak terpisahkan. . . . Tanpa kata-kata yang tepat,
digunakan dengan cara yang benar, kecil kemungkinan tindakan yang benar akan pernah
terjadi. ”19

Komunikasi perlu melengkapi dan kompatibel dengan struktur organisasi, operasi, dan
budaya. Untuk sebagian besar, pengembangan komunikasi organisasi sejajar dengan evolusi
pendekatan hubungan manusia ke organisasi, dengan komunikasi organisasi muncul sebagai
disiplin yang harus dipelajari segera setelah studi Hawthorne, meskipun, tentu saja, minat dan
analisis proses komunikasi telah ada selama berabad-abad (lihat karya Aristoteles tentang
retorika, misalnya).

Dengan fokus pada bagaimana menerapkan pendekatan hubungan manusia ke manajemen,

meningkatkan lingkungan kerja, dan menciptakan pekerja yang termotivasi dan lebih
bahagia, organisasi perlu memperhatikan
bagaimana mereka berkomunikasi dengan karyawan mereka dan bagaimana komunikasi
mengalir dalam organisasi mereka. Mereka yang mempelajari komunikasi organisasi “telah
memperhatikan cara-cara sistematis yang dengannya praktik komunikasi dapat digunakan
untuk membantu mengoordinasikan dan mengendalikan kegiatan anggota organisasi.” 20

Untuk Charles Redding, salah satu yang pertama meneliti dan menulis tentang komunikasi
organisasi, fokusnya adalah pada pesan dan proses pertukaran dalam organisasi. 21 Redding
sepuluh postulat tentang komunikasi organisasi menggambarkan pendekatan "berpusat pada
pesan" untuk komunikasi organisasi:

1. Makna tidak ditransfer (artinya di penerima bukan pengirim).

2. Apa pun adalah pesan potensial (verbal dan nonverbal).
3. Input (terutama mendengarkan) adalah bagian integral dari proses komunikasi.
4. Pesan yang diterima adalah satu-satunya yang diperhitungkan karena akan menentukan
tindakan penerima.
5. Umpan balik tidak hanya penting dalam operasi organisasi
tetapi pesan memiliki konsekuensi yang bermanfaat dan berbahaya.
6. Faktor biaya selalu ada (pengirim dan penerima membayar dengan uang, energi, dan
emosi, untuk setiap tindakan komunikasi penting).
7. Redundansi sangat penting tetapi biayanya, sehingga kebutuhan untuk mengulangi pesan
harus seimbang dengan biayanya.
8. Komunikasi yang berlebihan akan terjadi karena penerima hanya memiliki kapasitas
saluran yang terbatas dan kemampuan untuk memproses pesan.
9. Transmisi serial mengubah pesan; semakin banyak orang melalui siapa pesan harus
dilewati, semakin besar kemungkinan distorsi akan terjadi.
10. Iklim organisasi [budaya] organisasi lebih penting daripada keterampilan komunikasi atau
teknik dalam menciptakan organisasi yang efektif. 22

Prinsip-prinsip Redding dianggap sebagai terobosan pada saat itu dan masih penting
hari ini setiap kali kita merenungkan berkomunikasi dalam konteks organisasi. Banyak dari
prinsip-prinsip ini melekat dalam hambatan komunikasi yang dengannya strategi komunikasi
dan analisis audiens, kemampuan inti dalam komunikasi kepemimpinan, membantu kita
mempersiapkan dan mengatasi jika perlu untuk memastikan pesan-pesan kita mencapai
audiens kita sebagaimana yang kita inginkan. Para pemimpin perlu mempertimbangkan
tantangan-tantangan pengiriman pesan di atas serta medianya sebagaimana dibahas dalam
bab-bab sebelumnya. Mereka harus menjadi peka terhadap lingkungan organisasi untuk
berkomunikasi pesan sederhana serta kompleks dan secara keseluruhan untuk bekerja
dengan, mengelola, memimpin, dan memotivasi orang lain dengan sukses.

Motivating Today’s Workers / Memotivasi Pekerja Hari Ini

Sama seperti para peneliti di masa lalu tentang organisasi berharap untuk menentukan
bagaimana meningkatkan produktivitas, mereka yang terlibat dalam studi organisasi saat ini
mengajukan pertanyaan dengan fokus yang sama pada peningkatan produktivitas, dan dengan
demikian keberhasilan perusahaan, tetapi penekanannya lebih pada "motivasi" dan
bagaimana terbaik untuk memotivasi pekerja untuk berkontribusi pada kinerja organisasi.
Para pemimpin organisasi saat ini sering diukur dengan kemampuan mereka untuk
memotivasi dan mengembangkan orang lain: “Dalam organisasi, para pemimpin atau manajer
dinilai oleh prestasi mereka.
tim, grup, bawahan, atau proyek. Agar berhasil, mereka harus memotivasi orang lain. ”23
Faktanya,“ memotivasi ”sering terdaftar sebagai salah satu dari lima keterampilan teratas
yang dibutuhkan seorang pemimpin atau manajer. 24

Pertanyaan tentang apa yang memotivasi orang telah diperdebatkan selama bertahun-tahun
dengan sebagian besar diskusi kembali ke Hierarki Maslow pada tahun 1954. Maslow
memberi tahu kita bahwa perlu mengatur tindakan orang-orang dari tingkat kelangsungan
hidup terendah hingga mereka yang kurang fisik dan lebih emosional atau psikologis, seperti
kebutuhan. untuk harga diri dan aktualisasi diri.

Kembali lebih jauh dari Maslow ke studi organisasi awal,

seperti dibahas sebelumnya, Studi Hawthorne yang terkenal menemukan bahwa perhatian
pribadi kepada para pekerja lebih meningkatkan produktivitas daripada lingkungan fisik yang
lebih baik. Penelitian Frederick Herzberg pada 1950-an dan 60-an menemukan bahwa "orang
termotivasi. . . dengan pekerjaan yang menarik, tantangan, dan peningkatan tanggung jawab.
”25

Sebuah studi yang jauh lebih baru menemukan bahwa berikut ini adalah apa a
manajer yang baik lakukan untuk memotivasi bawahan hari ini:
• Memberikan bantuan langsung, sumber daya yang memadai, waktu.
• Bereaksi terhadap kesuksesan dan kegagalan dengan orientasi belajar versus yang murni
evaluatif.
• Tetapkan tujuan yang jelas dan klarifikasi ke mana arah pekerjaan dan mengapa itu penting.
• Mengakui "kemajuan pekerjaan nyata" dan memuji bawahannya.
• Bekerja secara kolaboratif sebagai rekan kerja.
• Membuat hal-hal lebih menyenangkan dan santai.
• Memberikan dukungan emosional. 26

Jadi, sekali lagi, apa yang kita lihat di organisasi saat ini lebih dari itu penekanan pada
orang yang termotivasi oleh lebih dari apa yang mereka miliki terbayar. Kita perlu
memberikan banyak daftar motivator di atas, dan kami ingin perlakuan ini dari penyelia
kami, cukup banyak lintas generasi. Jelas, motivasi adalah individu, tetapi juga jelas bahwa
individu memang memiliki kebutuhan yang sama. Para pemimpin dan manajer yang terampil
akan mengenali kebutuhan-kebutuhan itu dan dengan sengaja mengatasinya, untuk kemajuan
individu tetapi juga untuk kinerja organisasi. Modal manusia terlalu penting untuk tidak
diinvestasikan di dalamnya, dan terserah kepada para pemimpin dan manajer juga dalam
organisasi untuk memenuhi kewajiban itu.