16 Hutabarat
16 Hutabarat
SKRIPSI
Disusun Oleh :
YOSEPHA S HUTABARAT
12030112130051
Tim Penguji:
3. Faisal,S.E,.M.Si,.Akt,.Ph.D (…………………….)
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Yosepha S Hutabarat
NIM.12030112130051
iv
ABSTRACT
The aim of this research is to analyze the factors that impact user
satisfaction on individual performance by using DeLone and McLeane models
(2003). There are six factors used in this research those are : information quality
information systems quality, service quality, facilitating conditions, user
statisfaction and user performance.
v
ABSTRAK
Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas sistem
informasi, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kondisi yang memfasilitasi.
Kemudian variabel terikatnya adalah kinerja individu pengguna sistem informasi.
Penelitian ini juga menggunakan variabel intervening yaitu kepuasan pengguna
sistem informasi. Penelitian ini menggunakan metode survei melalui kuesioner
dalam pengumpulan datanya. Kuesioner dibagikan kepada karyawan PT.
Samafitro dengan usable response rate nya 82%. Kemudian data yang telah
didapat dianalisis melalui PLS (Partial Least Square).
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
(Matius 7;7)
“Dan apa saja yang kamu minta dalam doa dengan penuh
(Matius 21;22)
Kedua orangtua saya yang selalu setia disisi saya, abang, kakak dan adik serta
keluaraga besar saya dan juga teman-teman serta semua pihak yang selalu
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan
berkat, kasih karunia yang melimpah, hikmat dan juga karunia serta kekuatan
kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi sebagai salah satu syarat untuk
Penulis berharap agar penelitian ini dapat menjadi sebuah acuan bacaan
bagi mahasiswa ekonomi khususnya dan masyarakat pada umumnya, serta dapat
dijadikan sebagai solusi mendasar bagi penelitian serupa dikemudian hari. Dalam
dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin
Diponegoro
viii
3. Wahyu Meiranto, S.E., M.Si., Akt. selaku dosen pembimbing yang telah
arahan dan nasehatnya dengan tulus dan sabar kepada penulis selama
5. Seluruh dosen pengajar dan staf Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan
ix
11. Teman-teman “BBU” yang selalu ada disaat yang paling genting sekalipun
Odi, Inri, Ka tephi, Ka yuni, Ka borisma, Yohana, Yohanna, Ipeh dan juga
Yunika.
12. Untuk keluarga PMK FEB yang selalu mendukung, serta adek-adek
selama satu bulan, Anita, Eliana, Affi, Agnes, Paundra, Mas Bintang, Mas
14. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna.
Oleh karena itu, dengan rasa penuh kerendahan hati penulis mengharapkan kritik
dan saran yang membangun. Semoga skripsi ini dapat berguna bagi berbagai
Penulis
x
DAFTAR ISI
xi
2.4.5 Kepuasan pengguna mempengaruhi kinerja individu pengguna sistem ....... 38
informasi ................................................................................................................... 38
2.1.6 Kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kondisi yang
memfasilitasi secara bersama-sama mempengaruhi kinerja individu pengguna sistem
informasi melalui kepuasan pengguna sistem informasi .......................................... 39
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................................... 41
3.1 Variabel Penelitian.............................................................................................. 41
3.2 Defenisi Operasional........................................................................................... 41
3.2.1 Kualitas Informasi (Information Quality) ..................................................... 41
3.2.2 Kualitas Layanan Sistem Informasi (Service Quality).................................. 42
3.2.3 Kualitas Sitem informasi (Information System Quality) ............................... 43
3.2.4 Kondisi yang memfasilitasi (Facilitating Conditions.................................... 44
3.2.5 Kepuasan pengguna (User Satisfaction) ....................................................... 44
3.2.6 Kinerja individu (Individual Perfomance) .................................................... 45
3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................................... 46
3.3 Jenis dan Sumber data......................................................................................... 46
3.4 Metode Pengumpulan Data................................................................................. 47
3.5 Metode Analisis .................................................................................................. 47
3.5.1 Statistik Deskriptif ........................................................................................ 48
3.5.2 Partial Least Square (PLS)............................................................................ 48
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................ 51
4.1 Data Penelitian .................................................................................................... 51
4.1.1 Data Kuisioner Penelitian ............................................................................. 51
4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................. 52
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................................. 53
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................ 54
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja................................... 55
4.2 Hasil Penelitian ................................................................................................... 56
4.2.1 Statistik Deskriptif ........................................................................................ 56
4.3 Pengujian Partial Least Square (PLS)................................................................. 60
4.3.1 Tampilan Hasil PLS Alogorithm .................................................................. 60
4.3.2 Evaluasi Measurement (Outer Model) .......................................................... 61
4.3.3 Pengujian Model Struktural (Inner Model)................................................... 64
xii
4.3.4 Pengujian Hipotesis....................................................................................... 65
4.4 Pembahasan......................................................................................................... 69
4.4.1 Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguna............. 69
4.4.2 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna......................... 70
4.4.3 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna .......................... 71
4.4.4 Pengaruh Kondisi yang Memfasilitasi terhadap Kepuasan Pengguna .......... 72
4.4.5 Pengaruh Kepuasan Pengguna terhadap Kinerja Individu Pengguna Sistem
Informasi ................................................................................................................... 73
4.4.6 Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan,
dan Kondisi yang Memfasilitasi terhadap Kinerja Individu Pengguna Sistem
Informasi melalui Kepuasan Penggunanya............................................................... 75
BAB 5 PENUTUP ........................................................................................................ 77
5.1 Kesimpulan ......................................................................................................... 77
5.2 Keterbatasan Dan Saran ...................................................................................... 78
5.2.1 Keterbatasan.................................................................................................. 78
5.2.2 Saran ............................................................................................................. 79
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 80
xiii
DAFTAR TABEL
xiv
DAFTAR GAMBAR
Kelamin .................................................................................... 52
xv
DAFTAR LAMPIRAN
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
perusahaan secara efektif dan juga efesien karena sistem informasi berbasis
teknologi dapat memproses data lebih cepat dan tepat jikalau dibandingkan
khusus yang membutuhkan dana yang sangat mahal sehingga perusahaan perlu
1
2
yang diterima. Apabila perusahaan sudah melakukan perencanaan yang baik serta
yang ditetapkan oleh perusahaan, maka sistem tersebut akan lebih mudah diterima
dan memberikan dampak yang baik terhadap hasil kinerja pengguna akhirnya.
suatu sistem informasi dapat dilihat dari kenyataan di lapangan, bukan secara
teoritis.
yang terkait dengan pengumpulan, penyimpanan dan pemrosesan data terkait yang
diproses secara manual ataupun dengan bantuan komputer. Secara umum, Sistem
mauoun perlatan yang saling bergantungan satu sama lain untuk mengubah data
keuangan dan data lainnya menjadi informasi yang digunakan terkait pengambil
keputusan (Bondan Dwi Irianto, 2013). Rama dan Jones (2011) mendefenisikan
yang berisikan informasi tentang akuntansi dan informasi terkait lainnya yang
Suatu sistem yang diterapkan di dalam suatu perusahaan dihadapkan pada dua
ini terhadap kinerja individu yang menggunakan sistem informasi, merupakan hal
yang menarik untuk diteliti. Model kesuksesan sistem teknologi informasi baru
yang dikembangkan oleh DeLone & McLean (2003) ini menggunakan enam
Kualitas sistem informasi merupakan salah satu alat ukur yang digunakan
untuk melihat kepuasan pengguna sistem informasi tersebut. Hal ini dikarenakan
sistem informasi yang terdiri atas software dan hardware memiliki tingkat
kesulitan yang berbeda di dalam pemakaiannya. Sistem informasi yang baik dapat
Kualitas informasi yang baik apabila informasi bersifat akurat, relevan dengan
pengunanya, serta tepat waktu. Kualitas informsi juga dibutuhkan untuk pengguna
4
pengguna (user).
dipengaruhi oleh orang disekitarnya yang juga menggunakan sistem yang sama
ataupun merupakan peraturan langsung dari perusahaannya. Hal ini juga dapat
adanya paksaan atau tidak dari pihak perusahaan tempatnya bekerja atau tidak.
dengan sistem informasi yang digunakan dah hal tersebut tercermin melalui
infromasi tersebut. Kinerja individu merupakan hasil akhir yang terlihat atas
informasi merasakan adanya manfaat atas sistem tersebut, maka mereka akan
faktor kualitas informasi, kualitas layanan dan juga kualitas sistem informasi
yang sama. Variabel yang digunakan di dalam penelitian mereka adalah kualitas
banyak dilakukan sebelumnya dengan tiga faktor utama yaitu kualitas sistem
berbagai objek penelitian yang berbeda seperti penelitian yang dilakukan oleh
penelitian pada lembaga KPU (Komisi Pemilihan Umum) Amin Wahyudi (2014)
penggunanya.
Penelitian ini mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Bondan Dwi
Informasi Terhadap Kinerja Individu (studi pada PT.PLN (persero) Jawa tengah
persepsi pengguna mengenai infrastruktur dan teknikal yang disediakan oleh suatu
diukur dari adanya berbagai kondisi sekitar yang dapat mempengaruhi pemkaian
Penelitian yang sama juga pernah dilakukan oleh Roni Siregar (2013) dan
dan Roni Siregar (2013) menggunakan variabel independen yang terdiri atas
Hal yang menarik dari hasil kedua penelitian tersebut yaitu variabel kondisi
komputer, server, tenaga ahli, maupun pelatihan) maka hal tersebut seharusnya
informasi. Selain itu, kedua penelitian tersebut mengambil studi pada objek yang
berbeda. Penelitian Roni Siregar (2013), mengambil studi pada PT. Pelabuhan
keuangan yakni BNI pusat. Oleh karena itu, peneliti mengambil studi pada
mengelola sumber daya organisasi agar dapat dimanfaatkan secara optimal untuk
perusahaan.
9
dalam bentuk pertanyaan. Berbagai pertanyaan yang disajikan diambil dari latar
akuntansi
sistem informasi.
Manfaat Penelitian berisikan dampak pencapaian dari tujuan dan juga rumusan
masalah secara nyata. Manfaat tersebut terbagi atas manfaat teoritis dan juga
manfaat praktis. Manfaat teoritis diambil dari berbagai penelitan terkait yang telah
diteliti. Manfaat penelitian teoritis dan praktis dalam penelitian ini yakni
11
kinerja perusahaan.
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang landasan teori dan pembahasan hasil penelitian
Bab ini menguraikan objek penelitian, analisis data, serta interpretasi hasil
BAB V : PENUTUP
Bab ini merupakan bab terakhir dalam penulisan penelitian ini, yang berisi