REVIEW ARTIKEL/JURNAL

JAMINAN KESEHATAN NASIONAL ( JKN )

Nama : Revina Dwinanda Pratiwi

Nim : 18.71.019328

Kelas : Farmasi B

Mata Kuliah : Ilmu Kesehatan Masyarakat

Dosen Pengampu : Nuralina,M.Epid

REVIEW JURNAL

Judul Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasar atas Ekspektasi Peserta

Jaminan Kesehatan Nasioanl

Download http://journal.fk.unpad.ac.id/

Volume & Halaman Volume 49 No.2

Tahun 2017

Penulis Ida Hadiyati1, Nanan Sekarwana2, Deni Kurniadi3, Elsa Pudji Setiawati4.

Reviewer Revina Dwinanda

Tanggal 26 Oktober 2020

Tujuan Penelitian Merumuskan konsep kualitas pelayanan kesehatan berdasar atas

ekspektasi pasien.

Subjek Penelitian 17 pasien rawat jalan peserta jaminan kesehatan nasional dan 7 petugas
kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah AL-Ihsan dan Soreang Kabupaten
Bandung.

Metode Penelitian Desain penelitian ini adalah kualitatif dengan paradigma konstruktivisme
yang dilakukan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Al-
Ihsan dan Rumah Sakit Umum Daerah Soreang Kabupaten Bandung.
Pemgumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam
menggunakan theoretical sampling.

Hasil Penelitian Kelengkapan fasilitas dan obat, kebersihan ruangan dan fasilitas, kapasitas
ruangan dan fasilitas, serta keberadaan fasilitas penunjang di rumah sakit,
dan penampilan bangunan rumah sakit tidak menjadi prioritas bagi pasien.
Kelengkapan obat dan alat-alat kesehatan merupakan hal penting yang
diharapkan oleh pasien. Kebersihan ruangan dan peralatan juga
merupakan aspek yang dinilai penting oleh pasien. Menurut pasien
diharapkan responsivitas diterapkan pada seluruh tenaga kerja rumah
sakit. Aspek yang paling menjadi perhatian informan adalah waktu
tunggu, baik itu pemeriksaan laboratorium, serta pengambilan obat. Dan
yang paling penting para informan yang merupakan pasien pengguna
Jaminan Kesehatan Nasional berharap tidak diperlakuan berbeda antara
pasien pengguna Jaminan Kesehatan Nasional dan pasien umum yang
tidak menggunakan Jaminan Kesehatan Nasiomal.

Kesimpulan Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa, dimensi kualitas

personal, pelayanan medis, pelayanan administrasi,
keamanan,kepercayaan rumah sakit merupakan hal penting yang
diinginkan pasien.