Mengomunikasikan Nilai Pelanggan Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi sen pa a ep Desa seme. Dacia eees ann sera ng an my yee a eae Toxin ey an ag en lpn wage ts pet Nero oe, ‘etter ent eon nh nf wt! mt, a 6a conn avon ent irtn a | tt rpc | eran ete oan ath Cp eran | Scent arson came | a ee it Ng a Pas. KANDA mora Pctet take pared cent tel eee para mat Ack yg Rect tas ik | Sart SN ut | EES EET are time vasa Citta “erie rowenta Specs orator grasa et See push poate tn ein | om epee | SEES amen mmrcen mit ten ee ee siesta wees Soe Spite css moran neowh Pelanggar i Digerakkan oleh Pelangg ategi Pemasaran yong, glam 3 Herncang Str 118 aigital (ei it kabel serta perekant video hat a OVE Taney, sy pee sarang gh ‘ane Iman My eae berinferakst ienetinet ine enti ‘ tiv mei ea ey ow or be ume dikirimkan den dliterima, Perubahan Model Komunikas! Pemasaran Perubabs 7 asi dau perkombengan peset dal an menuju pemasaran tersegmenti si informasi dan komunikasi tolah momberikan dat pemasaren, Seperti haln git Von. I akan menjadi Peluang 1m ‘onsumen yang tidah rr da mereka, tetep ki 2. pet Slam pemutar musik TV dapat ditontor 'Pa iklan). Beber jacin, a, fenyukal TV katy bara inks eb m Netw : sn 4 Person dori gate” Me Berkumpul Dersama “iar Hd oe 0, menonton An mt dng res snenton TV mendudeas Peringkat atttllays, pemacar Kehilangen Kepercayaan Ped tkten televis Ketika biaya predia massa inne fake erg 8 terlaly padat, dan semakin YmE meDasorEEL anya Yong skepn Bahan penlinghnBab 16 Mengomunitasikan Wil Pelanggen. 119 akhir kekuatan media massa lana—thlan televisi 30 detik. Dalam sutvel baru-baru int, 70 persnn pengiklan merek utama berkata bahwa mereka percaya DVR dan VOD ekan mengurangi atau menghancurkan kegfektifan iklan 30 detik biase.® Oleh kerena itu, banyak pengiklan besar mengubah anggaran iklan mereka devi televisl jaringen dan lebih menyukai media yang lebih terfokus, efektif biaya, intorcktlf, dan akrab, "Kerangka industri iklan dulunya jauh lebih sederhana: Kint, secara media pamitsa terpecah, menonton.acara TV di iPod, menonton film di alat videogame, dan mendengarkan radio di Internet,” kata seorang analis. Jadi pemasar harus “mulai merencanakan cara meraih konsumon dengan cara baru dan tak terduge,"” Meskipun demikion, al{h-alih memprodiksiken Kehancuran media massa biass, leky industri lain melihat perubahan model komunikas! pemasaran baru. yang jobih bertahep. Mereke mencatat bahwe televisi penylaran dan media massa lain masth menangkap pangsa besar dari anggaran promosi sebagian besar perusahaan, Pemasaran utama, fakta yang tidak cepst berubah. Meskipun beberapa orang mungkin mompertanyakan masa depen spot iklan 30 detik, iklan tersebut masih sering digunakan saat inf. Dan meskipun belanja iklan di jaringen TV utama menurun tahun lalu, fklan TV kabel meningkat 11 person. Selanjutnya, televisi menawarkan banyak Peluang promosi di Iuar iklan 30 detik.” Seorang ahli periklanan memberi nasehat: ‘Karena TV adalah produk terdepan dari 30 kemajuan teknologi (seperti DVR den VOD). pemirsanya akan terus meningkat. Jadi, jika Anda berpikir babwe TV adalah dinosaurus tus, atau Anda adelah seorang pengiklan nasionsl yang berpiFir untuk Remindaikan dolar iklannya dari TV, mungkin Ands harue mempertimbangkannya kembeli.” Oleh karena itu, tampaknya model komunikasi pemasaran baru skan terdiri dari perubahan bertahap bauran media massa tradisional dan sejurmlah besar media baru yang menarik, lebih fokus, dan lebih pribadi. Contohnya, dalam kampanye Let's Motor-nya, MINI menggunakan bauren media yang kaya—iklan majalah yang Konvensional tetapi menerik disertei tampilan baru, promosi unik, dan halaman Web atraktif. “Kami harus menemukan kembali cara kami memasarkan kepada konsumen,” kata A.G. Lafley, pemimpin eksekutif Procter & Gamble. "Pomasaran massa] masih mempunyai peran penting, [tetapi] kita memerlukan model bart untuk mulai hidup berdampingen dengan pemasaran massal, den hingga berhesil smonggantikannya. Xebutuhan akan Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Perubahan: menuju bauran-pendekatan modia dan komunikasi yang lebth kaye memberikan masalah bagi pemasar, Seat ini konsumen diberondong oleh pesen komersial dari kisaran sumber yang luas. Tetapi konsumen tidak membedakan sntare sumber pesan yang dilakuken pemasar. Dalam plkiran konsumen, pasan melalut raga media dan promosi merupaken pesan tunggal tentang perusehaan. Pesen bortentangan dart berbagai sumber ini bisa menghasilkan citra perusahaan, i merek, dan hubungan pelanggan yang membingungkan, ing Keli, perusehean-gegal «memadukan-:berbagei seluran komunikesi adalah kekacauan komunikasi bagi Konsumen. Ilan media massa moog hal, sementara promosi harga mengirimkan pesan berbeda, dan label produk menciptakan pesun lain. Catatan ponjualan perusahaan mengalakan sesuatu yang berbeds, dan situs Web perusahaan tampak tidak sinkron dengen semuanya. Misalahnje adalah bahwa komunikasi ini seriog berasal, dari bagian perusahaan yang berbeda, Pesan iklan dirancang dan diimplementasikan oleh departeren Poriklanan atau agen periklanan. Komunikasi penjualan personal dikembangkan oleh mansjemen penjualan. Personel perusahaan lain berlanggung jawab atas hubungan120 taglin 3 im Pervhan model tomunfeas!pemesaran: hanponye its Motor (MINT menggunatan ‘paren media yang ‘MINE tampak sepert! kendaraan matnon anakennwh ("Kendaraan $1640, Hang 25 se6") dan lotast Wei yy -manampltkan mesin penjal arn bert ‘sangat besar dl sebelth papen (an yang Imenyatatan, “Rembust a an tampak seat ‘teal besac” ang Srey Pemasran yang Digea kar oleh Fla 1998 masyarnkat, ron pe eakpun danikien,sementare perusahsen-perusahean ini memisahkan sary komunilosl mereks, tidak demikiun dengan pelanggan. Menurut scoring ah Komunfkasi pemasaran:'” cara promosi penjuslan, pemasaran Internet, dan bentuk komuniag Kenyataannya adalah, sobagian besar{konsumen| tidak akan menggolongkaa pemakaian [medio berbeda). Mereka tidak akan mengat berselancar di Wob. Bakor soja TV saya, buang semua radio, betalkan seous Jangganen majalsh dan, juge, ambiltelopon saye dan jangen kisimban som tog” Toi bukanioh dunia yang diinginkan Konsumen, dan juge bukan dunie yang seme begi pemasar. “Hei, saya may Saat in, serakin banyak perusthaintheneraplomn tan ntrotd marketing communicaions—INC) Dalen tonsa ren sepet Giiisrasitan dalam Garber 14.1, perusaaan tectee sone mengintegralier berbagel ealuren komunikasinye untuk menghe dan meni entng ogenso! dan merlager ess POD YODKjles, kan IMC membutubkan.ponge bertemu dongen perusaitean den kan menghantarkan sebuah pesan, Perusahaan fngin menghanterkan py rasing penghubung, IMC mi bortujuan membangun hubungen pelangges yang eet ager cuiee egslmane perusahaan dan produlaye bise meahe je Pelanggan menyeletiea pesen dan cites perusal - wu Paruhasn mempunyui peta, panama, den rau pao ee Saal dan penjuslan pribadinys. Dan hubungen masyeern? anaes firm yane ame dengan sts Web mye. Conchnys, Foch arg, ian Hemp me tga gk wt ed eo{800 14 Hengomunitanian Will Pelanggan... 321 GAMBAR 14.1 Komunikas! Pemasaran Bauran earana promot yang dipady Tarintegras! sacara cormat Ford meluncurkan kampanye Escape Hybrid dengan iklan pada Super Bowl, di mans Kermit si Kodok mengeluh, "Sulit menjadi hijau” sebelum menemukaf bahwe mudah menjadi hijau dengan Escape Hybrid. Ford menindaklanjuti dengan memasang iklan celak di majalah-majaleh utema, menampilkan Kermit dan memperkuat tema “Ternya'a menjedi hijau itu mudah,” Super Bowl dan iklan cetak membangun kesadaran dan preferensi konsumen untuk merek Escape Hybrid. Totapi iklan itu juga menunjukkan situs Web Khusus kepada pemirsa (www.fordvehicles.com /suvs/escepehybrid), yang memperluas tema Kermit dengan sejumlsh fitur pembentuk hubungen dan penjualan. Pengunjung situs dapat melihat kembali iklan Super Bowl Kemudian menonton video menarik tentang pembuatan iklan "Mudah Menjadi Hijau"—dinerasikan oleh Kermit, tentu saja. Situs itu juga menawarken banyak bantuan dengan tamp!!cn sederhana bagi pembeli mobil sungguhan, memungkinkan mereke belajar lebih banyak tentang manfaat Escape Hybrid, membangun dan menetapkan harga suatu model, dan menemukan penyalur ‘online, Kemudian, di penyalur, wiraniaga Ford mengomunikasikan pesan “Mudah Menjadi Hijau’ socara pribadi ketika pelanggan menguji-coba Escape hybrid sebelum memutusken untuk membeli. Di masa lalu, tak ada orang atau departomen yang bertanggung jawob untuk memikirkan peran komunikasi dari berbagai sarane promosi dan mengkoordinasikan bauran promosi, Untuk membantu mengimplementasikan komunikasi pemasaran terintegrasi, beberapa perusahaan mongangkct socrang direktur komunikasi pemasaran yang mengemban semua tanggung jawab usaha komunikasi perusahaan, Hal iri membantu konsistensi komunikasi yang lebih baik dan dampak penjualen yang lebih ‘besar, Perusshaan meletakkan tanggung Jawab di tangan seseorang—yang belumnya tidak pornsh ade—untuk menyeragamkan citre perusshaan ketika titra itu terbuntuk dari ribuan kegiatan perusahaan,RD bagan Meare swt Prmansnn yy lt Lan eh Plane wy Pandangan Proses Komunikasi vorlntegeast melibatkan identifikastan Se peekertsh pres ‘promoal yong, dikoordinasthen de ers smemreroleh respons pemirsn yang dlinginkan, Sering kali, Komunijag es memiokuaken pada Kestdaran ac gorn, cltra, atau tufuan wasaren, delay Tetapt percekatan terhedap komnuntkesl int berstfet ja ka ink pomeeer cundorang inemandang, hoaumnliaal asbegal Penang te pelongean seponyong woktu, tm anggan emat beragam, progran komuntkas! harus qj veg epee dan ehuar aie fertentu. Dan, dengan adanyy” Aomaaita! eral Yara, peruabuan eharueny tik saaaa (8 “Baguimane Kite dapet menjangkau polanggaa kita?” tetepi fuga, "Biapairnang dapat menemukan cara untuk membuet angen renjangkau Kit? "ke ‘Oleh arena itu, proses komuntkas! he ore dengen seg enghubung potwasal dean purusahaan dun mereknye, Contohnya,seasont membeli Palengharan dapur baru mungkin bercerite fopeda oos lala, int ‘den teeviel, merbace artikel dan Sklan di koran dan majalah, mengus} situs Web, dan melibat-lihat perlengkapan di satu foko atau lebib. Pomasse hers ‘meniled pengeruh yang dimiliki masing-masing pengalaman komunikasi inj (HP) & fsinim (sender): Pihak yang mengirimkan Pesan kepada pihak lain—di * Benyandian (encoding): Proves menyusun ‘s0gaan menjadi bentuk simbolik—agen Periklanan HP meranghai kats-kate dan lieatea margirimban pecan yang dined hustrasi ke dalam sebuah iklan yang sini123 ‘Bab 14 Nengomunitasitan ila Planggen. «Pesan, (message): Kumpulan simbol yang dikitimkan pengirim—iklan printer HP yang sebenamys. « Medigt Saturan komunikasi yang menyslurkan pesan dari pengitim ke psnerime— dalam kasus ini, majalah tortenty yang dipilih HP. = Pengartion [decadingh Proses di mana ponerima menofsirkan arti simbol yang disandiken oleh pengirim—konsumen membaca iklan printer HP den menerjemabkan kata-kate serta ilustrasi yang terkandung. . Peper ester: Pihak yang menerima peson yang dikdrimkan oleh pihak peli rumah kentor atau bisnis yang membaca iklan printer HIP. = Reshigns (response): Reaks! penerima setelah menerima pesan—ratusan respons yang mungkin, seperti konsumen lebih menyedari atribut printer HP, mengunjung\ ‘situs Web HP untuk mendapat lebih banyak informesi, benar-benar membet printer HP, atau Udak melakukan apa pun. . Pour (feedback): Baglan respons penerima yang dikomunikasiken kembali ke im—tisot HP mamperlihatkan bahwa konsumen'tertarik dan menginget. iklan, stau konsumen menulis surat atau manelepon untuk memberikan pufion kepada HP atau menglritik iklan atau produk HP. . = Caitggtian Inaise): Sebab tak terencana atau distorsi selama proses kernunikasi, yang menysbabkan penerima mendapat pesan yang berbeda darlpada yang dikirimkan konsumen terganggu ketika membaca majalah dan ti memabami iKlan HP atau titik kunciaya. ‘Agar suatu pesen efektif, proses penysndian pengirim harus mampu melewati proses pengartian penerima. Pesan terbaik terdiri dari kata-kata dan simbol yang Gikenal penerime. Semakin banyak bidang pengalaman pengirim yang tumpang tindth dengan bidang pengalaman penerima, semakin efektif pesan tersebut. Persone! Komunikas! pemasaran mungkin tidak selalu berbogi bidang pengelaman konsumen mereka. Contohnya, penulis naskah iklan dari satu strata sosial ekonomi mungkin menciptakan iklan untuk konsumen dari strata lain—misalnys, pemilik bisnis yang kaya. Meskipun demikian, untuk berkomunikasi secara efektif, personel komuntkesi pemasaran harus memahami bidang pengalaman konsumen. ‘Model inf menunjukkan beberepa faktor kunci dalam komuntkasi yang baik. Pengirim harus mengotahui pomirsa mana yang ingin mereka jangkau dan respons apa yang mereka inginkan. Mereke harus bisa menyandikan pesan yang memperhitungkan cara pemirsa sasaren mengartikan pesan tersebut. Meroke harus mengirimkan pesan melalul media yang menjangkau pemirsa sasaran, dan mereka hharus mengembangkan saluran umpan-balik sehingga mereka dapat menilai respons pemirsa terhadep pessn. "Wj Langkah-langkah dalam Mengembangkan Komunikasi Bfektif Sekarang Kita mompolajari langkah-langkah dalam mengembangkan program Komunikasi dan promosi terintegrasi yang efektif, Pemasar harus melakukan hal- hal berikut: Mengidontifikesi pemirsa sasaran; menentuken tujuan komunikasl; merancang pesan; memilih medie untuk mengirimkan pesan; memilih sumber ‘pesan; dan mengumpuiken umpan-balik. Mengidentifikasi Pemirsa Sasaran Persone! komunikasi pemasaran mulai dengan memfkirkan pemirsa sasaran jaan Footage paanghte menjadl perball polonslal sta penggina seat in, meek ‘yong mombuat keputusan pembelian atau mereke yong mempengeruhinye, Kalangaa | iS aeh Petanggr® = — pemasian 729 arokat Khusus, atay 1, pagan eg kelompok, mash eeputUson personel kon, bisa mencakup © eo sngn vbogaimana pesatt Ju akan Snape pemirse sasaran O° kan dikatakan akan dikatakan, dan sig ’ pan fn mana peren it fe ar ftw ‘apan post mengatekanny® 14 tukan sajuen Komen Pe eee ae didefiniskan, Pome mereka menceti respons Pemba Setelah perirse soca, dalem Lany! ngerabilan keputusan: konsumen, mereka cari, Tent #8, ee dark proses Fras mangetahu di tahap mana ogi hams digerakkan. Pemirsa gy Satay slephit: pembell (buyer-roqqy, : i jalam satu deri nam tah a prosesnya untuk melajaj skin berada di cl umen sdalam ‘prosesnyé ukay, ‘Tehap koslapeo, eee tail yang biasa dilalui kons pengetatuian, rosa suka, profane pembell stage), tahap ini mehputi‘kesadaran, i Taheptahep yang bi8s* perbelian. Tahap-tabap ini thet Gambar 14.3). aki kensumen oe" keyakinan, dan pembelian, (ib dar] produ secara keselurubsn, hany, Prose mero wnkik Poser sesran founighle Stk ssn emapa bel tonteng prodal Mah Mrnchan penbete, hanya snengetehut Beberopa duh, Mol ‘mel kesadaran, mengetahul.namsnys, atau peat dan:pengetahuan. Contohnya, ‘ety Eipeweat” RUA Pome brs Devenir model Chyler S00 nye yang perme Degas epatege ——_--Dalmler-Chrsyler memperkenalkan ciptakan kesndaran dan rasa ingin tehu. the, ‘eyakinen, dan menggunakan “iklen pendek” untuk men 1 hesndar eas pembotan ans i tidak menyebutkan riamanya. Iklan berikutnya da, Bes Wor eon uaetnicieion peepee Digan ee Ieualites plied merge tag rat pe kepada pembeli potensi bi ai ankarh stat radon aimee urd memperkenalkan es krim Edy’s acme ida out eae kemasen kosong dengan judul “Ande fudeh monunggo-mungge produk in.” Than itu mengarabkan konsumen ko siti Web slow-charaed.com, di mana mereka dapat mempelajari lebih banyak tentang produk baru dan mendapat kesempatan memenangkan pasokan seumor hidup es wim Bdy's, : Anipiplah korsumen sasarin méngetafut tentang produk itu, apa yang mereke rosokon? Setelah pembeli potensial tahu tentang Chrysler 300, pemasar Chrysler ingin: mendorong mereka untuk lebih menyukel. mobil tersebut. Tehap-tehap ini Bon na tage suk{merese menyuket mobil), fof (lebih menyukai Chrsylet 300 doripada merek mobil Iainnya) deny Fisosepe baltves Chey oan adaleh mobil terbaik bagi mereka). Pemasar ‘Chrysler Menggunakan kombines! membangun hubangan merck yang mone, Dovteean Positif dan rasa yakin. tklan ing ar harus sherhutuskax, respons » ungan masyarakat Jainny® _ aga penyalur memberitehu a » dan. pelayenan purnajual. tak meget PRSEr sasaran mrengkis ‘menjadi yakin akan prodpk, manunggu lebih ben Pembelion, Pembeli potensial Chrysler mungkin harus mengerehkan Fonsumen int ek nformast Stau ekonomi membaik. Pemastt Ailakuikan bisa meliputi penaweree oo tahap terakhir. Tindakan yang lusts, rabat, atau premi. Wiraniage GAMBAR 142 Blemenatemen dalam proses Konia a{tab 14 Mengomunitasivan Mila! Pelanggse.-.- as mungkin manelepon atau mengirim surat kepada polanggs” terpilth, mongundang moreka ager barkunjung ke panyalur untuk mellhat pameran khusus, Situs Web Chrysler 300 , menjelaskan berbagai pilihan pemblayaan dan mengundeng pembeli potensial untuk melakukan uji coba. ‘Tentu ¢aja, komuntkasi pemaseran soja dak dapat menciptakan perasasn positif dan pembelian bagi Chrysler 300, Mobil itu sandiri harus memberiken nilai unggul ng Polanggan. Bahken, komunikast pemasaran yang menon} bisa bariar-banarmempercepa} Lohetian produk ying buruk. ‘Semakin copat pombeli potensial belajar tentang prod.uk y buruk, semakin cepat moreka menyadari kekurangannya. Olels ‘arena itu, komunikasi pemasaran yang baik memerlukan itikad bask yang ditkut! kata-kata baik.” Merancang Pesan Setelab mendefinisikan respons pemirsa yang diinginkan, pomasar mengembangkan pesan yang efektif. Idealnya, pesan harus mendapat Perhatian (Attention), mempertahankan Minat (Interest), membangkitkan Hasrat (Desire), dan. meraih Tindokan (Action) (kerangka kerja yang dikenal sebaga! model AIDA), Dalam prakteknya, hanya sedikit pesan yang aie awa Konsumen dari kesadaran sampai pombelian, nesta nde bays membangun kesadaran dan i kerangka kerja AIDA menyarankan kualitas pesen so at Pye in Set Oued ba an baik yang diinginkan. ganas lnsumen ke situs Web f mana merdla Ketika menyusnn pasan, personel komuntkasi pemasaran (pu ewnpeiias bin banyak tentang produk bam. harus memutuskan apa yang harus dikatakan (isi pesan) dan cara mengatakannya (siruktur dan format pesar). Ist Pesan Pemasar harus menemukan deya tori jenghesi pega Bas te ripe ae: tactonal smaoconal, dan moral, [Ouaaslanal ul nat spribadi Hal tersebut memperlihatkan bahwa m menghasilkan manfaat yang diinginkan: Contohnya adalch pesan yang momperlihatkan Kualitas produk, ekonomi, nilai, atau kinerja, Oleh karena itu, Tylenol menjalankan sederet iklan yang memberitahu pelanggan tentang pereda rasa. sakit dan mengepe Tylenol adalah pilihan terbaik. Tklan itu mengatakan “Berhenti. Berpikir, Tylenol.” Tetiaemosional berusaha membangkitkon omosi_nogatif- dan dapat anata somal Pemasar bisa aaa Goat Watmooad poaltif Spertt cinta, kebanggaan, kogombiraan, dan humor. Contohnya, penganjur pesan bumoris menyatakan bahwa posan humoris menarik lebih banyak perhatian dan menciptakan lebih banyak rasa suka dan keyakinan pada sporisor. Dalam survel RoperASW, orang Amerika momilih humor sebagai pendekatan iklan yang paling disukai, dengan 85 person meryatakan bahwa meroke monyukai iklan dengan tema humoris. Tena emysione! favorit lainnya di masa pasca 11 September 2001 meliputi klan yang menjemin “keselamatan dan keamanan” (77 persen), "kedekatan keluarga” (76 fersen), “beramal kepada orang lain” (74 persen), “patriotisme” (74 persen), den “op:imisme" (64 persen).!? Soat ini, tampaknya meskipun semua porusahaan menggunakan humor dalam iklannya, dari perusahaan produk konsumen seperti Anheuser-Busch sampat ‘American Heritage Dictionary yang akadomis, Iklan dalam Super Bowl baru-baru ini mencerminkan preferensi ousumen atas huinor. Contobnya, 14 dari 15 iklan See2 Sti humor delat anny, ‘Humor dalam fklan: Saat int, tampaknya hampir semua perusshaan inengunakan nya, hay wt eto Donny yp ade Hear pemeringkatan konsumen tethade ome pee bend me i megane humor. "Anhouser-Busch menggunake, ican mengklaia enam dari sepuluh besar yang sang ra lat dari para pri inut Por bl ranges ye ean yaad ang manaler Kanon Yang ‘memotivasi keryawannya dengan menyembunyikan botol Bud Light di toluryh Kantor." mongurangi pemahamen membayangi produk, atay vale rebepemmumen. Contohnye, banyak Konsumey de kitikus iklan mengecualikan beberapa humor Yang digunaken dalam iklan Super Bowl 2004, di antaranye iklan Anheuser-Busch. Frofesionat pertklanan sepakat behwa Kualitas iklan Super Bow! (tahun 2004) telah menurun, sebegian besur arena penggunaan humor “kate” yang menghina Lecnrdasan Pemirsa. Mereka menunjuk fklan Budweiser yang menampilkas, anjing yang snenggigit ‘sel gan, monyet jantan Z2RE menggoda seorang wanita, den Kentut kuda ya kuda, Banyak krittk dan kor msumen yang uh behwa ikl han poate etonjukken Budweiner "boron Bade ingest tereaea 2 iklan komersia) kamar mandi, i mate's” Akibat kritik semacam ini, it Pali] nada dan isi iklannya oma Super pada Kreative ene a ron, Pondekatan yang lebih hati-hati ' len ch IV. “(Bud Light) adalah tent fal yang month August Busch IV. a ee menvensngkan, berkumpul + “saat indah,” kata’ kutif Budwelser, “dan kita dapat melakae bal ia relearn moe ipa melampaus betas.” om Regatif, seperti rasa takut, yang mendos hal yang harus ibeli ban baru) atau berhenti ang dee neteke lakukan (meroker ee lu banyak ara TLCPerce (ub 14 Vergomantiasican Wish Pelanggte 127 Honey We're Killing the Kids (reality show yang mendorong keluarga mor makayan sebat) mingajerken “Pelajasan Keiidupen No. 74: Kadang kals awed fababat kas eral tidak menjadi aahabat Karle mereka.” Dan iklen, Etonic bertanys, “Apa yang ‘Anda lakuken jie Ande tidak depat berlari?” Tlan menekankan bahws sepatu atletik Etonic dirancang untuk mencegah cedere—mereka “dibuat sebinggs Anda dapat bertalias.” z Tenip more! -nelatth kepeksan pemirsa tentang apa yang “benar” dan “layek’ Tema moral sering digunakan untuk mendorong masyaraket agar memperoaiki maselsh sosial seperti lingsungan yang lebih bersih, hubungan ras yang lebih batik. hak yang sama untuk wants, dan bantuan ontuk orang cacat. Salu contol terms moral judul tema Salvation Army, “Sementara Anda meucobs menemukan cara mendapatian pria yang mempunyai sogalanya, jangan-melupakan pria yang tidak punys apa-ape.” Struktur Pesen Pemasar juga harus memutuskan cara menangant tiga masalah struktur pesan. Yang pertama adelah epskeh permasar akan menarik kesimpulan stau menyerahkannya kepada pemitsa. Riset menunjukkan bahwa dalam banyak kesus, alih-alib menarik kesimpulan, pongiklan sebsikaya mengejukan pertanyaen dan membiarken pembeli mengambil kesimpulannya sendiri. Masalah struktur pesan kedua adalah spakah pemssar akan menghadirken argumen.torkuat lebih dahulu atsa terakhi-. Menghadirkan argumen terkuat lebih dulu menarik perhatian besar tetapi bisa menyebabkan akhir yang antiklimaks. Masalah struktur pesan ketiga adalah apakah pomasar akan menghadirkan ergumsn satu sisi (hanya menyebutkan kekuatan produk) atau argumen dua sisi (memuji kekuatan produk sambil mengakui kekurangannya). Biasanya, argumen satu sisi lebih efektif dalam presentasi penjualan—kecuali pada pemirsa yang lebih terdidik atau ingin mendengar Klaim yang seballinya, atau ketike pomaser mempunyai asosiasi negatif yang harus ditangani. Dalam semangat nl, Heinz memust pesan "Heinz Ketchup enak perlahan (Heinz Ketchup is slow good)” dan Listerine memuat pesan “Listerine terasa tidak enak dua kali sehari.” Dalam kasus seperti itu, pesan dua sisi bisa mengangkat Lredibilitas pengiklan dan membuat ‘pembeli lebih tahan terbadep serangan vesaing. Forma, Peson Personel komunikasi pemasaran jugs memerluken format kuat untuk pesan. Dalam iklan cetak, mereka harus memutuskan judul tema, teks, ilustrasi, dan warms. Untuk menarik perhatian, engiklan bisa menggunaken care baru dan kontras; gambar dan t yang menarik; format bexbeda; ukuran dan posisi pesan; serta werps, bentuk dan yerakan. Jika pesan dislarkan melalul radio, pengiklan harus memilih kate-kata, bunyi, dan suare. “Bunyi” sebuab iklan yang mempromosikan pelayanen bank harus berbeda daripada iklan yang mempromosikan {Pod. Jike pesan disiarkan di televisi atau secare pribadi, semua elemen ini beserta bahasa tubuh harus direncanakan. Presenter merencenakan setiap detail—ekspresi wajah mereks, gerakan, pakaian, postur, dan gaya rembut. Jike pesan disiarkan pada produk atau kemasannya, pengiklan harus mongawasi tekstur, aroma, wama, ukuren, dan bentuk Contobnya, usia dan faktor demografis lainnya mempengaruhi cara konsumen menganggap dan bereaksi terhadap warns. Berikut ini adalah contoh-contohnya:payin 3 Renny SURI swiengin on bigeaan oe Pema ying sobat nemun j, in—matgarih yang . ng co a ane Baga ja ant duk warns. se dari Parkay. jadi, p, = jempetkenalkan prods Hata junu blosra ary. lad, Pigy ae ekaoek sojak M&M nav, rab ange eas 184 “Keli meer a une ra daa elompok Ten ala mut ‘ami mango empat Wotina bir eloktsk dan) merab mu toe senang.” Margerin. sbaliknya, ketike kita somakin Sand ae a i sebagai warna favorit. ak ‘menyukai warna Lanaog het ts 1p ie i ce il pin impose hint cia om terang ae on ein iokan rol wa mn 10 pen orang eae 4 persen orang berusia 21 sampa 10 dan, terang, dibandingkan rome, Lexus, yang membidik pembeli yang lebih tua, memastkan tebe 60 persen mobiinya berwerna muda. fekti, pen komuntkasi pemasaran yang e| str bons menpertinbengkan wana dan‘dtell Iain yang tampak tidak pening “ rus mem lebih cermat ‘Memilih Media Sekarang pemasar harus memilih saluran komunikabi. Ada dua jenie salury 2 komunikasi—pribadi den nonpribadi. Saluran Komuntkasi Pribadi dnluran korhnlkast rib dua atau lebih m biylt (personal communication channel), betca aire ss aA on satu sama lain, Mereka bi nsumen, panduen buat Pernyateen beg! pembeli, Atay motets te Keluarga, di Me Teche jm ane Ss ta et salut ke thullut (word-of-mouth Influence), empunyai darpalsbosar dalam barbagt| wilaja produk Pengaruh pribadi membawa beban berat uatak produk yang mahal, berisiko, cam: Anes nyMA. Pecatian kakueten Lei Polanggan sederhena div Amezon, eabenaran” pada konsumen, Kini hen a Darang berharge mahal sebslum mereka tae lame tentang produk itu. Ini ed Karena itulah”rekomendasi bampir dalam semua eurvo} ru int men nda. mengatekan n yang membeli atakan pengguna 8 Tidek masnleh seborapa eres steu seberapa soring A kit lan, apa lah dunia de eneeen opi dan Finns retake tring aban produ sau joss Kapads ‘any n dan onentas mereka. "erusa surae a pnbadi: Sgt yng Set at T0000 14 Mengomunitasicas Wai Plangs 129 alot recent HG mano alan utama tag Labuan Amazon mmbelian bordasarkan fo Pet Polanggan, Siepa yang belum molukuken Bought th han allan pelanggen 1 bagian “Customers who survol Shop.org bertbs ee i ini mmenjelasken apa yang ditemuken aru int—bshwa 86 persen pa Srlingse: Malian menjadi tktk etn dalam menreveahen mae dapat: " i fet Cone abil langkah untuk membuat saluren komunikast pribadi ma orang Yang Pendapsinya didengar oleh orang laln~-deng.n momarek Produk kepada orang yang berpengaruh (inluencer) deseas sane pena ata enaen mendh tereka sehingga mereka dapat memberiahu orang . Paiiiauergn: goaip (bitzs%nar! ting) dan aistifURh mereka’ ‘ményebarkan informal tenlang produ Wau ‘orang ‘lein’dalam komunttas:mereka, Perl ari Boston yang mencipiakan Ya, mereka dapat menciptakan pemimpin opin bagl ie pe iptakan pemimpin opini bagi melibatkan-pembinaan. pemimpin opini kepada rhalikan BzzAgent, perusahaan pemasaran kempanye dari mulut ke mulut untuk berba terkenal di negara itu ne 7 tken menyalurkan percakepan tik. ata fan cara “uenangkap kata-kate jujur, David Baiter, pondiri BzzAgent, “dan untuk membangun jaringan yang akan mengubah pelanggen yang sangal antusias menjadi penyebar kabar merek." Setelah klion monaadstangani, B22 \gent mencari database-nya untuk “agen” yang sesual dengan profil demografi: dau. psikogralis pelanggan sasaran dari Produk atau jasr. Relawan terpilih menerima produk contoh dan panduan pelatiban strategi penciptaan gosip. Relawan in| tidak hanya orang-oreng yang berksliaran di pusat perbelanjaan dengan telepon selulernye. Sekiter 65 person berusia di alas 25 tahun, 60 persen wanita, dan dua orang CEO dari daftar Fortune 500. Mereka menggosipkan beragam produk seperti masker ‘wajab Estee Lauder, 11 Jeans, Rock Boitom Restaurant, dan The March of Dimes. Di Alabama, Bzzagen AroldGinger123 berbincang-bincang deng peagawas penjaranya untuk membicerakan merek jeans baru. Di lino! BzzAgent Gem niDreams menghabiskan peste Natal keluarga sambil memuji fitur situs Jeringan baru Monster.comeee 130 | ‘agian 3 Merancang Stategi Pemasaran yang Digeraklan leh Pelanggan .. "a nt Dan, dalam momen yang mengharukan di New Jersay, 9, bahkan bergosip tentang mendiang kakeknya den bi, Ahearr Select di acara pemakaman kekeknye. K 0 layananyrt Voy keotentkannya. “Yang saya sukal adalah bahwa BeeAgente gi? * ea skenario,” kata Steve Cook, wakil presideo pemanaren erusahean memberitahu agenaya,)‘Ini infor ‘TMempercayainya, ungkapkan saja,’ [ni...asli.”"” Agen Saluran Komunikasi Nonpribadi kom df adelah modia yang memibawa pesen tanpa pba tau Seta aes ini meliputi media utama, suas e ug, Media tama meliputi media cetak {surat kaber, majalah, surat lengsung), pct poryiaran (radio, televisi), media rekleme (papan iklan, tanda, poster), <> edt online (e-mail, situs Web). Suasana adalsh lingkungan buatan yang Tencipain, au memperkuat keyakinan pembeli untuk memboll sebuah produ kane Pengacara dan bank dirancang untuk mengomunikasikan keyakinan deg Kelis yang mungkin dinllal cleh kllen. Acaro-adalah program yang mengom Posen ada pemirsa sesaran. Contohnye, departemen hubungen maryarsket oc Konferensi pers, pembukaen perdana, pertunjukan den pameran, tar Publik, de, acara lain, Komuntkasi nonpribadi mempengeruhi pembeli secera langsung. Selain ity, penegungan media massa sering mempengeruhi pembeli secara titak langouny melalul Komunikasi yang lebih pribedi. Pertama-tama korounihest mengalir der flevisi, majalah, dan media massa lain kepada pemimpin opini dan kemudian dari pemimpin opini ini ke orang lain, Oleh kerena itu, Pemimpin opini berade di yong Udeh masse dan pemirsa mereka seria membawa pesan Levene ‘orang-orang Jeg LCR tetlslu terpapar media. Komunikasl int menyarankae bohioe pemaser massal sebaiknya membidikkan pesan mereka secare Jangsung pada pemimpin opini, membiarkan mereka membawa pesan kepe: orang Jain, yeneriknya. pemasar sering menggunekan. saluren kemmunikasl nonpribadi leh cara pandang pemir summber yang sengat di Oleh, kerene itu, banyak perusahean dan pemasok elat-alat kesehatan untuk mom Rertomendasionn produk kepada pasien. Den atlet terkenal, aktor, dan bahkan karakter tuk menghantarken pesat morota: Pegolt Tiger Woods be bicara untuk Nike, Buick, Accoomnr ne nena merek lain, Aust bola basket profesional LeBron James monjedi bintang iklan Nike dan Coca-Cola Powerade serta berbagai merek Sprite. Binteng NASCAR Toll Conon Prenied! model iklan beragem produk dari kacamata Ray-Ban sampei Pepsi den @# ksi Edy's. Dan pegolf muda Michelle Wis mominjemkan cittanye wenck coccok Nike dan Sony. Pe retapt erusahean harus berhatl-hattketika merek mereke. Memilih juru bicara yang sali citra buruk, McDonald's, Sprite, dan Nutel sesaran juga dipengaruhi ol oleh memilth selebriti untuk mewakili bisa menimbulkan rasa malu den mengelami hal ini ketika sang juru Ea eee‘Bab 14 Hengorunikasiean Mia Pelanggan.. 134 15 Pemasat mempelegakan slab tue recghartaran petan mera: bintang NASCAR De Gordon smerjadi adel Stan berogam meiek mula dar Cont sampai Fepsl dan es krim Edy, atlet bola, baskat aron James menjadi bintang Coca-Col's Powerade dan marek Spite. dan pagolf muds Wichale Wie imaminjamlan-clvarys vniek Wiha, bicara, Kobo Bryant, dituduh melakukan pemerkosaan. H&M, Chanel, dan Burberry harus mengumumkan pemecetan supermodel Kato Moss kepada publik seteleh ia dilaporkan tertanglap kan.ora sed ing menggunakan kokaln, Dan Pepsi, McDonald's, Roots, sorta Ford dipermalukan kelike skandal judi mengancam citra borsih jury bicara nereks, atlet hoki ternama Wayne Gratzky. “Mengawinkan merek dan selebriti sangat berisiko,” kala soorant abli. "Saat ini praktok standar yang berlaku adalah hanya mempekerjakan selebriti setelah molalui pemoriksaan later belakang yang ekstensif. Tetapi kecelakaan masih saja terjadi ‘Mengumpulkan Umpan Balik Setelah' mengirimkan pesan, pemasar harus menelit’ dampaknya pada“ pemirsa sasaran. Hal {ni melibatkan pengajuan pertanyaan kepada anggota pemirsa sasaran apakah mereka mengingat pesan, berapa kali moroka melihat pesan tersebut, apa saja yang mereka inget, apa yang meroka rasakan tent:ng pesan itu, dan sikep masa Jalu dan masa kisi terhacep produk dan perusahaan. Pemasar juga ingin mengukur perllaku yang dihasitken dari posen—berepa banyak orang yang membeli suatu produk, berbicara kepada orang lain tentang produk, ateu mongunjungi toko. ‘Umpan balik Komunikasi pemasaran mungkin menyarankan perubahan dalam program promos{ atau dalam ponawaran produk itu sendiri. Contohnya, JetBlue ‘Airways monggunakan iklan tolevisi dan surat kaber untuk menginformasikan konsumen setempet tentang maskapai, rute, dan harga tiket. Anggaplah riset umpan. be'ik menunjukken babwe 80 persen dari semua penumpang di suatu wilayah pernah melthat iklen maskapai dan menyadari penerbangan serta harganya, Enam puluh persen penumpang yang sadar ini pernah terbang dengan JetBlue, tetapi hanya 20 persen yang terpuaskan. Hasil ini menyiratkan bahwa meskipun promosi menciptakan kesadaran, maskapai penorbangen tidak memberiken Kepuasan yang diharapkan konsumen. Oleh karena itu, JetBlue harus mioningkatkan pelayanannya sambil tetap mempertahanken program komunikas! yang borhasil. Sebsliknya, jika riset memperlihatkan bahwa hanya 40 porsen konsumen wilayah yang mengenal maskepai, henya 30 persen pernah mencobanya, tetapi 80 persen dari mé yang pernah mencoba kembali nienggunakan jesa maskapai itu, Dalam kasus ini, JetBlue harus memperkust prograin promosinya untuk menciptakan kepuasan pelanggan,— memperahonian Delanggan seta JetBive sendei menyusrakan pengalaman hi Ftiemblertoo pelenggan Kemi mencertakan tsah kami (ekan smembants maskspel] memperiahankan ress lokel den kect etka JtBive semakin berskaia nasional” Kala pemimin ‘sekutt pemesaran JetBte. ‘JetBive teieh mambangun infastruktur reksasa untuk menyurun dan mengumpulken kisah pelanggen untuk “Beas aeeng Cys) f Bostategl dorong iain. Felton yong menpercpatprushan der wate ork smanjed! dorong edalah kekulan pengocer yang rc FRaksosa pengecer sepert Wet Mort, Targel, Kroger, dan Safeway akhir untuk membujuk mereka agar membeli produk. Jika strategi tarik i we Sengan seaty nengatalan ob. Conohng, ton endorng? eberapa aeson Darang Cendenng adaran promos) pasar hanya. dae procinen tomate emetara peusahaan mobi ‘eho oad ra ise yang mengurang! Aba. oe demiin, banyak pemaser mengkhawat patwa penggunaen sirateg! dorong yang cerotoh akan, mmenyebabkan pereng harga yang brutal dan spel perciongan fargo sera perbuatan Kesepakatan yang tak pemah beraiy, JTke Odak Igunakan degen tepei, promos! dorong shay ‘nenghambet masa depan merck untuk perolehan jangka pene, Promos! mambell dukungen penival peratara dn, pari konsumen Jargka endo tell Ilan membergue i efektif, konsumen akan meminta produk dari enggota saluran, yeng kemudian meminte produk dar} produsen Oleh karena itu, melalui strategi t produk melalui saluran. Beberapa perusal beberapa perusal M pem keduanya. Sebegai cont ipun demikian, keban ik, konsumen “menarik” menggunakan strategi dorong, in Jangsung hanya menggunakan étralegt tarfk. yyekan perusahaan besar menggunaken kombinesi toh, Kraft menggunakan iklan media massa dan promosi konsumen untuk men‘Trout menawarkan beberape “Periniah Diskon.” seperti “dangan menawarkan ditkon hanya karene orang Iain mela ."Barikan ‘ ul i Hl if fy: | $ i omen si -don tak ke dalgm program komunikasl Damaseroniinioges yng morenuh kabuunan Jang pneroeranarian nerge dan berwesiat| pede Ian untuk’ — pendekkonsumen dan pongecer sara Kebuluhan srategi Jengka anor pr: Danang, eodveen mek dck Trot, “Prices: Sknpa Guidaines 1a Gat Tham Featog mek ba aba postin nob mabettan Rox aera Sats rng Neenah pana bo Yor, an menungg¥ al 1-16; Alan Ache, When Push comes fo Shove its Al ‘out Pul! Martatng Wook, 9 Januar 2003, hal. 2-27; E. ‘Craig Sincay, “Abandon TV al Yqur Own Risk,” Advertising Age, 204, Genera olor mengeluatan milan dear naentit Tri 2004, hal 32; Joan Halide, "GM Bleds as Iconives jousn—arge dakon. rabal, dan pemblayaan bertlaya Undemine Brand Vale’ Adverisng Age 21 Mare 2005, hal hop memindahtan mobi elie dad ruang pamemye. 1.37; dan "Gana! Mears Corporalon” Hoovers Company “yuka pervsahaan mengetiarkan paca anggaran media sebesar Records, 15 Mei 2006, hal. 10640. produk. Contohnya, kepentingan sarana promosi yang berbeda berveriasi antara pasar konsumen dan pasar bisnis. Perusahoan bisnia ke konsumen (business-to- ‘consumer—B20) biasanya “menarik" lebih banyok, menghabiskan lebih banyak dana untuk tklan, diikuti oleh promosi penjuslan, penjualen personel, dan kemudian hbubungen masyarakat. Sobaliknya, pemasar bisnis ke bisnis (B2B) cenderung lehih banyak “mendorong”, menghabiskan lebih banyak dana untuk penjuelan personal, diikuti oleh promosi penjualan, iklan, dan hubungan mesyarakat, Secara umum, penjualan personal lebih sering digunekan untuk promosi barang mahal dan berisiko sorta dalam pasar dengan sedikit penjual namun berukuran lebih besar. Pengaruh sarane promosi berbeda juga beragam sesuai tahap siklus hidup produk. Dalain tabap perkenalan, ikian dan bubungen masyarakat edalah sarana yang balk untuk menghasilkan kesadaran tinggi, dan promosi penjualan barguna untuk mempromosikan ui cabs ewal. Ponjualan personel horus digunekan untuk membuat produk diperdagar.gkan. Dalam tahap pertumbuhan, fklan dan hubungan masyarakat totep menjadi pengaruh kual, sementara promosi penjualan bisa dikurangi karena tobih sedikit iisentif yang diperluken. Dalam tehap kedewasaan, promosi penjualanranean Stet diband'ng an oteh etnegsa” ema yo ve an ikian, Pembell Mmengetahy, garane pentin ingatkan moreka tentang ry Aomball meni kan unt kat pong!ngtt hubungey nyt yr enalkan produkny, weenie Maa My senian banged be car mom per) wor an sree dk Eee ont roma pana senaistio demikian, uraD Promosi Mengintegrasixan Bai n dan bauran peomost, parusahaan harus 9, ial fan promoai telah difniy:8*Mby baur hwe semua elemnelt lela alla abyejah daft potkse untuk mengintegrasikan ven gan lances haan.” pemaaaran peruse dan eksternal—yong- dapat, mem, Pengonaliis entero Aen gigkravakan lent Tijeu nn gery ‘ampuon peruse jmmbantu. Tentukan kekuaay 9st em : ‘banyak m ai mane komvolha! iss Pe Vortnibet. Kerbangken Kombng kelemahea masiog- ink. dan kelemahen ta! mmosi berdasarkan kekwata urban organisa Rie ayy, mnjoan komunikas! keselt on ponent kemudian konsolidasikan kednanya menjadj Pre penetapan anggaran tungge! Nilal kembali sorua pengeluaren komunikasj Melly; produk, sarana promonl, tahap siklus hidup, dan. dampak yang dlama:j, Renalt'semiva tik seutit - elQnigaen unt sporusahaan dan, mecakiy0. Bekerja)y, carey memeatikan bahwa komunikas! pada setlap titlk.sentuh Konsisten dengan Keseluruhan streteg! komunikast dan usaha komuntkas! terjad! pada wakty tempat, dan cara yang dlinginken pelanggan . Bentuk tim,dqlom perencanaan ‘komunikasi; Libatkan semua fungsi komunikas; dalam perencanean bersams, Masukkan pelanggan, pomasok, dan pihak ein yang berkepentingen pada semua tahap perencenaen omunikasl. Ciptokan tema nuansa dan ‘kualitas yang gocok, pada semua media komuntkay, Pestikan semua elemen membawe pesen utama perusahaan yong unik dan jual. Konsistensi ini memiliki dampak yang lebih besar dan mencegsh ngulangen kerja lintas fungsi yang tidak penting, ‘inerja yong berlaku bagi semua el@men komunikasi, Kembangkan taken wkuran ‘sistem untuk mengevaluasi dampak gabungan dari semua keglatan komuntkasi, Tunjuk seorong direktur yang bertanggung jawab afas usaha komunikgsi perueahodn sting Bérsudtif. Gerakan ini mendorong afisiens! dengan memusatian perencanaan dan monciptokan ukuran kinerja yang serupa. ~—j Komunikasi Pemasaran yang Memiliki Tanggung Sawab Sosial Dalam membentuk bauran promosiny yya, sebuah perusahaan harus menyedari sejumlah hoe bukum d Jah etike di sekiter komunikari pomesaran Sebeet bewat parasae bekerje keras untuk berkomunikas! secara (erbuka dan jujur kepada Joos tat panhl perentora. Tetapi, penyalahgunaan masth terjadi, dan pembuat -- fa ha publ telah mengembangkan bedan hukum dan sejumlah peraturan untuk fampstar ikl) Promost, penjualan, penjualan personal, dan kegietan pemasaren Jengsung. Dal en subbob ini, kita membicarakan masalah-masalah monyangkut , promosi penjualan, dan penju personal. Kita membicaraken masalah yang menyangkut pemasaron langeung dalam Bab 17. dan dan Promosi Penjualan Secara hukum, perusshean herus menghindari iklan yang salah stay menipu144 manyembuhkan' Yang talsh, vepeeti wi Iklan yang Mompunyel kapagn ttl’ Padahel tiddk Marske harus mengh indad tain Sa we naples “Ade Pe HeBKIpUN tak ade yung bene bos i Sargon valor nea falar kondisi biasa, don fot din Udak bee Gane Ponjual horus monghinnaey 28 Polonganaye leit bell malalut produ ipea, 8% pomancing (boitandsewitch) yong. menertk eee he ohurgs gira! ma ha pevuscer bear metgilakan iiklankan tersabut, 4 vumeh ingin membeli mesin yang, Huang ue mormaehan as ‘turnye, monempatkan mesin yang tasoe usahaaye memberlkan itu tidak lonyorankan bshwa mosin, dan mengambil tindakan lain’ dalam is dan, leg yang lebih mahal kepada pembeli. Tindakan seperti Kogiatan promos! da UU Robiwon-Palman Act, ponjua thee melalui penggunaan, proméet Proms! dan peluyanan tereedia t yang sama toa ropersional y menghind’t tuntutan hukum, seperti iklon yang menipu atau iklan ' cement: Perutahaan dapet menggunakes len fen (oes peemoe!felanya untuk mendarong dan mempromositer rogram dan tindaken yang berwawasan i soe Contohnys, Caterpillar adslah seloh ‘satu deri beberapa perusshaan dan ' lompak lingkungon {Ans mendlrikan Tropical Forest Foundation, yang ‘ untuk mienyelamatken azon. Caterpillar mempromosikan tujuannya \ melalui tklas dan Kalaman di situs Web-aye, Mont Bg juga mendukong National ' Arts Faucation Initiative dalam usahanya meningkatkan kerwteree tentang kebutuban, Pendidikan seni di sckolah, Iklannya menyatakan: a dengan hijak, Untuk menjarain masa depen kita anak-anak kite dan mendorong kreativitas mereka, ‘ ‘Avon telah mensponsari the aku sangat berharga. Gunakan, ta harus memupuk fantas{ pada Dan solama lebih dari satu dekade, Crusade, yang didedikasikan untuk lan penelitian obat bagi Kanker payudara, Melalui {Klan Gen berbagal premosi—seperti the Avon Walk for Sreast Cancer, pest sracl dan rah muda—karja keras Avon telah monghasilkan lebih dari $400 jute untuk tujuan yang mulia ini,? g & z E g £ Penjvalan Personal peganiage perusshean harus iengikuti peraturan “persaingan sehal.” Sebagian besar negara baglan AS telah monerapkan undang-undang penipusn penjeelen Yane manyatakan berbagailarangan. Contohnya, wiraniaga tidak boleh berbohong t Kepada konsumen atau menipu moreka tentang kountungan pombalian produkt Lntsk monghinda:} pra penipuan, pernyataan wiraniaga herds ssuai dengan Kloim iklan, a Peraturan. yang berbeda berlaku untuk konsumen yang ditelepon di rumahnya ‘cari produk. Karena orang yang ditelepon i rumah smungkin terkejut dan terutama rentan terhadap teknik penjuslan patos Federal Trade Commission (FTC) mene: rapkan peraturon jeda tiga hari untuk ‘memberikan perlindungan khusus kepada pelanggan yang tidak menc Dolam peraturan ini, pelanggan rumahan yang soluju untuk momb berherge lebih deri $25 mempunyai waktu 72 jam untuk membetalkan konte mengersbalikan bareng dan langsung mendapatkan wang mereks kemb Banyak penjuala1 di melibatkan perdagangan bisnis ko bisnis, Delom ‘melakukan penjualan ke bisnis, wiraniaza tidak boleh menyuap agen pembelian atau orang loin yang dazat moinpongarubi penjualan. Moreka tidak boleh memperolehagin 3 Hea Sg Pea 7% 142 menggunakan pres nome indust monysingkan produk denga be Tinjauasi Ulang Konsep Posten joe harus mangomonbani ria ews an paroe' hoped pelanggan $284 seemoeka Urn manta Wi mereka has Meecha ~ fine arona beuran promani, pends le sala Yorunkas! pemexareniatogre! yang rercang dan Simplereriaskan ‘engan bok. 1. Mandishustkan proses dan keungguian tomanikas! pemaseran lerntegras! clam mangomuctesstan il belenggen. Persen yang teed babar ii etadep pemasarn faveran atau pemasaran aatusctu, diseial engon temsjuen tknolog ormas dan komunikad, mempnyal Groot becar peda homes panaseran Kesha perorel pemaveran 2. Mendefinistkan lima serena promos! dan mendiskusikan akan parkigen, . Faarnoptel Gon patasarentonpring yorg digiatan Pasohaen untuk mengomuninasian nis! pelenggan fecara persuast Gan mroangun hasungan pela. Mon metput seme beak trsaya proseransl oped Gan proment I, aren, alas jae eh spor loa, Stoemerye, htungan asyersat memusatan Peatan pads pembengunan hubungen balk dengan berbagel p Tinjauan Ulang Istilah Kunci Perkianan (edvertsing) 117 Tanap hesispan pemost Meloce tefangkes (boyarreediness topes) (atforcable method) 134 124 inane FA teknik atau rahasin pernsahean pesaing thot tr wiraaiga ti boleh mrendgn yj menyarankan sesualu Yang tidak bonas marendahian tatangan dangan marainpublates yang sentra ere a perusahaan yang Dertujua ioe menbangon beblogen pelea —~ meciggunakan promosi Den|vlan unk mary “ek 2, Manguraitan langkshelangksh dalam kemunikes| perasaran yang ofekti, "S*"ng, Dalam menyapkan komurikasi pemasare, 1 pemaser adalah ras! portirea seit karahteratknya, Beckuinya, pemagar hans eet ‘ileal dan mandation puree nant ‘pian essen, pogetahua, ase iy poet keyskinan, aiav pembelian. Kerudian pasan engin dengan ial dan seurtur yong eet Magy 27M, tak Ramtron rus menemukan sumber yang sengat | wee aan ean eer ty moa a, po sprees eas at rn a 4. Menjeliskan metode untuk menetapkan snggar ‘promosl dan faktor-4aktor yang mempengarubl rear. ar brurin promosi Perusahaan harus memutusken berapa banyak dor yang dibslanjakan untuk promosl, Pandekstan petng uum edelen rgmbeiaiekan anggeren ant nage pervsdhaan, mengguna tt pa ‘tion Fereann tg son prone wt ewe tama untuk menciplakan bauran promos. Peusataan dps mangelarstrategl proroal dorong atau tat, atau kone kequanya. Paduan terbelk dar sarana promos! bergen ada 17¢ produb/pasar,tahap eslapan perbl, d ha? ‘shiva hidup prodk. ‘Seep orang dl semus tingkst organs hans mane: don berbagal masaiah hukum den atk yang mong’st komunitasi pemaseren. Perusahaan hart a secarn terbuk, jujr, dan cisepakat! ooh pelnggen ot enjual perantare merers. Pemasaran gosip (buer (epmonamrpray mored ‘marnating) 129 pemeseren langsong (ared! Metode partas komt ent