Spesifik

Memberi timbal balik ke klien atau rekan kerja merupakan bukan kesempatan kamu untuk
membombardir mereka dengan segala tingkah lakunya yang Anda suka atau tidak suka.Untuk memberi
umpan balik Anda, Anda harus fokus pada hal yang spesifik, perilaku yang mampu diamati. Situasi
berikut antara dua perawat menggambarkan bagaimana bersikap spesifik saat memberi umpan balik.

Anda berada di shift malam dan masih relatif baru dengan prosedur di unit. sebelum shift malam
tiba, Anda selalu memiliki merencanakan menit terakhir untuk dilakukan dan mengikat bersama dari
ujung yang longgar untuk anda laporkan. Selama empat malam terakhir, salah satu perawat malam telah
bertugas 30 menit lebih awal dan mencoba melibatkan kamu dalam percakapan sosial. Kamu petunjuk
bahwa kamu tidak punya waktu untuk berbicara pada saat itu telah diabaikan, dan dia terus
membungkuk di telinga Anda tentang kencannya atau bagaimana dia tidur hari itu. Kamu melakukan
pendekatan dengan dia sebagai berikut :

Rhonda, Saya ingin berbicara dengan kamu tentang bagaimana kedatangan kamu lebih awal dan
berbicara kepada saya mempengaruhi saya.

Pada titik ini kamu menunggu sampai dia setuju untuk mendiskusikan masalah ini dan
melanjutkannya sebagai berikut :

Saya ingin berbicara dengan Anda, tapi ketika Anda mencoba untuk menangkap, perhatian saya
pada akhir peralihan saya, itu mengganggu saya karena saya mencoba mengikat begitu banyak ujung
yang longgar dan mendapatkan sesuatu agar shift malam. Saya mendapati diri saya begitu tegang
sehingga saya tidak dapat cukup memperhatikan apa yang ingin Anda katakan kepada saya, dan saya
tidak menyelesaikan pekerjaan saya seperti yang saya inginkan.apakah kamu mengerti apa yang saya
katakan ?

membatasi umpan balik kamu untuk perilaku yang dapat diamati mencegah Anda untuk tidak
melakukan sesuatu yang kejam seperti " tidak bisakah kamu menunggu sampai giliran kamu mulai
ngomongin telingaku ? " Atau " Aku tidak tahan membuatmu menggangguku seperti ini! " Menjadi
spesifik membantu Anda menjaga umpan balik tetap realistis dan dapat diterima.

Sampaikan perspektif kamu

Saat kamu memberi umpan balik, kamuharus mengingatkan diri sendiri bahwa kamu melaporkan
pandangan kamu tentang berbagai hal.Tidak ada yang bawaan atau obyektif benar atau salah tentang
perspektif kamu, itu hanya bagaimana kamu melihat. Karna setiap hubungan yang kamu miliki dengan
rekan kerja dan klien memiliki arti penting dan pengaruh bagi kedua belah pihak, bagaimanapun, reaksi
kamu penting bagi orang lain.
 Saat melihat ke cermin setelah memotong rambut dengan gaya baru, Anda mungkin akan
tersenyum dengan persetujuan, tersipu malu, atau merasa enggan membayar gaya hidup yang
keterlaluan! penata rambut mungkin bersinar dengan senang pada gambar baru kamu yang canggih,
dan teman kamu mungkin terlihat ambivalen dengan kamu yang baru.salah satu reaksi ini sah, dan tidak
ada yang lebih baik dari yang lain.setiap reaksi adalah umpan balik berdasarkan kerangka acuan
referensi . Kapan kamu memberi timbal balik kamu perlu mengingat bahwa sepenting pandangan kamu ,
penerima mungkin tidak setuju dengan perspektif kamu.

untuk memastikan bahwa Anda memberi umpan balik dengan hormat, Anda dapat menyentuh
komentar Anda dengan ungkapan-ungkapan seperti ini:

"seperti yang saya lihat ..."

" Saya merasa senang (sedih) saat bertepuk tangan (tidak bertepuk tangan)".

" Dari perspektif saya"

" cara saya melihat hal itu ..."

Menggunakan orang pertama untuk menyampaikan pemikiran dan perasaan Anda mencegah Anda
menuduh atau memberi label perilaku orang lain.

karena saya bertanggung jawab untuk pelatihan layanan pelanggan di lingkungan rumah sakit,
adalah tugas saya untuk memberi umpan balik jika saya memperhatikan layanan pelanggan yang buruk.
Ketika saya berperan sebagai klien, saya berada dalam posisi yang baik untuk menilai kualitas layanan.
Ketika saya memberikan umpan balik, saya membagikan perspektif saya tentang seseorang yang telah
"berada di sana". Ketika saya pergi ke laboratorium untuk menarik darah saya, seorang wanita masuk ke
ruangan itu, tidak mengenali dirinya sendiri, dan tidak mengenakan label nama. Ketika saya bertanya
kepadanya tentang hal itu, saya mengetahui bahwa dia adalah seorang pelajar. seorang anggota staf
datang untuk membantu, dan saya belajar bahwa siswa tidak diberi nama pin secara rutin.Saya berbagi
informasi ini dengan manajer dan menunjukkan betapa tidak nyamannya itu membuat saya sebagai
pasien untuk tidak mengetahui siapa yang bekerja dengan saya. dia setuju dan mengatur untuk
memberi para siswa tag nama. Tidak selalu mudah memberi umpan balik jika memerlukan koreksi, tapi
bisa membantu orang lain. Dalam kasus ini, kami dapat meningkatkan citra staf sebagai profesional.

Gunakan rumus ini untuk memberi umpan balik yang tegas

Dalam situasi sulit dimana Anda perlu memberi tahu orang lain bagaimana perilaku mereka
mempengaruhi Anda dan meminta perubahan perilaku, rumus berikut, yang sering digunakan dalam
latihan asertif, sangat membantu (Carr-Ruffino, 2001):

1.ketika Anda ... (menggambarkan perilaku tanpa menilai itu)

2. Efeknya adalah ... (jelaskan bagaimana hal itu mempengaruhi hidup Anda dalam arti praktis)
 3.Saya merasa ... (menggambarkan perasaan Anda tanpa menyalahkan, pernyataan "saya"
menyiratkan kepemilikan perasaan Anda sendiri)

4. Saya lebih suka ... (jelaskan respons atau perubahan yang Anda inginkan atau, jika mungkin,
berikan kesempatan kepada orang lain untuk mendapatkan solusi)

sebagai contoh :

1. "ketika Anda berbicara dengan suara nyaring saat saya mencoba mendengarkan seseorang lewat
telepon ..."

2."Saya tidak bisa mendengar dan saya harus meminta si penelepon untuk mengulang pesannya."

3."Saya merasa malu bahwa pasien mungkin mengira unit itu dalam kekacauan."

4. "Bagaimana kita bisa menangani ini?" atau "Saya lebih suka Anda berbicara lebih lembut atau
menyelesaikan percakapan dari telepon."

Mari kita coba ini dengan masalah pin nama:

Bila Anda tidak mengenakan pin nama, saya tidak dapat memanggil Anda dengan nama dan saya
tidak tahu siapa yang harus saya tanyakan apakah saya perlu berbicara dengan Anda nanti.Saya tidak
merasa seolah-olah berada dalam lingkungan di mana orang-orang profesional, dan saya bahkan tidak
yakin bekerja di sini.Apakah Anda diberi label nama? tidak? Dalam kasus itu, saya ingin memeriksanya
karena menurut saya memakai tag nama mungkin membuat pasien lain juga merasa lebih
nyaman.apakah akan baik-baik saja denganmu?

Mengundang komentar dari penerima

karena umpan balik yang Anda berikan berasal dari perspektif Anda, penting untuk diingat
bagaimana perasaan orang lain saat menerima komentar Anda.Salah satu cara untuk melakukan ini
adalah dengan memeriksa reaksi mereka dengan menggunakan ungkapan-ungkapan seperti "apa
pendapat Anda tentang komentar saya kepada Anda?" atau "dapatkah Anda memberi tahu saya reaksi
Anda terhadap apa yang baru saja saya katakan kepada Anda?" memberi umpan balik memerlukan
pertimbangan .Anda tidak akan pernah tahu bagaimana orang lain menanggapi umpan balik Anda, dan
Anda harus membiarkan mereka mengekspresikan reaksi mereka.Orang butuh waktu untuk memahami
apa

Orang butuh waktu untuk memahami apa yang Anda katakan, memikirkannya, meminta informasi
lebih lanjut, dan mengungkapkan perasaan dan pemikiran mereka tentang apa yang Anda katakan.

Menjadi asli

Ini menjamin bahwa orang-orang yang memberi umpan balik harus jujur saat mengungkapkan
pandangan mereka.Jika Anda tidak bersungguh-sungguh, jangan katakan itu! Bila Anda tulus dalam
memberikan umpan balik, Anda membangun kepercayaan. Jika Anda mengomunikasikan sesuatu yang
positif tapi kerutan di wajah Anda menunjukkan ketidaksenangan, maka penerima umpan balik Anda
mendapat pesan campuran.penting untuk menjaga perilaku verbal dan nonverbal Anda kongruen.

Periksa bagaimana umpan balik Anda diterima

jika Anda dapat dengan jujur mengatakan bahwa umpan balik diberikan untuk kepentingan terbaik
penerima, jika Anda mendapatkan izin sebelum melanjutkan umpan balik Anda, dan jika Anda spesifik
dalam komentar Anda dan memberi mereka kesempatan, Anda tahu bahwa Anda telah memberikan
umpan balik cara yang penuh perhatian. Selain penilaian diri Anda, Anda juga dapat mengambil
petunjuk dari klien atau kolega Anda tentang apakah cara memberi umpan balik Anda dapat
diterima.jika mereka menunjukkan bahwa mereka memahami apa yang Anda katakan dan secara verbal
dan nonverbal menunjukkan bahwa mereka ingin Anda melanjutkan, maka Anda tahu bahwa cara Anda
memberikan umpan balik dengan hormat. jika mereka menjadi malu atau marah, atau menjauh dari
Anda, mereka mungkin menunjukkan bahwa mereka belum siap untuk menerima bentuk umpan balik
Anda, atau setidaknya tidak dalam dosis yang Anda berikan.ketika Anda menerima petunjuk bahwa klien
atau kolega Anda bersikap defensif terhadap komentar Anda, penting untuk berhenti sejenak dan
memeriksanya tentang bagaimana cara melanjutkannya.Anda mungkin berhenti sama sekali atau
memilih kata-kata yang lebih lembut dan lebih banyak lagi.

Bagaimanacara untuk menerima umpan balik

Umpan balik adalah kesempatan untuk pertumbuhan diri, oleh karena itu, mengetahui bagaimana
mendapatkan hasil maksimal dari pengalaman itu bermanfaat.Jelas, memberi umpan balik dan
hubungan yang Anda miliki.mengetahui tentang risiko itu berimplikasi pada bagaimana caranya