Jakarta 

- 
Presiden Joko Widodo (Jokowi) menilai pelayanan publik merupakan wajah konkret
kehadiran negara dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Oleh karena itu menjadi
penting untuk membenahi pelayanan publik yang bersifat birokrasi.

Menurut Jokowi negara bisa dibilang hadir jika mampu menyelenggarakan

pelayanan publik yang prima, profesional, dan berkeadilan. Namun masih banyak
hal yang perlu dibenahi untuk menuju target tersebut, salah satunya kakunya
pelayanan birokrasi.

"Kita juga punya kerja besar untuk mengubah model pelayanan birokrasi yang
selama ini kaku, terjebak pada hal yang bersifat prosedural, bersifat administratif dan
menjadi pelayanan publik yang menekankan pada kecepatan, inovatif, berorientasi
pada hasil," tuturnya dalam acara Peluncuran Laporan Tahunan Ombudsman RI
Tahun 2020, Senin (8/2/2021).

Baca juga:Jokowi Gandeng PM Malaysia Lawan Kampanye Hitam

Sawit
Selain itu menurutnya hal yang harus dibenahi lainnya adalah mengubah pola pikir
dan budaya kerja birokrasi dari budaya senang dilayani menjadi budaya melayani.

Hal itu kata Jokowi menjadi tanggung jawab bersama. Memerlukan juga partisipasi

dari seluruh elemen masyarakat.

Peran Ombudsman juga sangat penting sebagai tempat mengadu pelayanan publik
untuk memberikan masukan, kritik maupun dukungan terhadap pelayanan publik.

"Karena itu dalam kesempatan yang baik ini saya memberikan apresiasi. Saya
memberikan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada Ombudsman Republik
Indonesia yang terus mengawal, melakukan pengawasan terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara
negara dan pemerintah pusat, maupun pemerintah daerah. Termasuk yang
diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara serta badan swasta dan
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu,"
tuturnya