PEMERINTAH KOTA TANJUNGPINANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KAMPUNG BUGIS
Dinas Jl. Abdul Rahim, Kel. Kampung Bugis, Kec. Puskesmas
Kesehatan Tanjungpinang Kota Telepon (0771) 7335729 Kode Kampung
Kota Pos 29115 Bugis
Tanjungpinang

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAMPUNG BUGIS

NOMOR 018 TAHUN 2016

TENTANG
TIM KEPUASAN PELANGGAN PUSKESMAS KAMPUNG BUGIS
TAHUN 2016

KEPALA PUSKESMAS KAMPUNG BUGIS,

Menimbang : a. Bahwa kepuasan pelanggan merupakan kesimpulan

dari interaksi antara harapan dan pengalaman pasien
sesudah memakai jasa dan pelayanan di Puskesmas
yang diperlukan untuk mengukur mutu pelayanan;
b. Bahwa Kepuasan pelanggan diperlukan oleh
Puskesmas untuk memperbaiki dan meningkatkan
mutu pelayanan ;
c. Bahwa untuk mengukur kepuasan pelanggan
diperlukan Tim yang ditetapkan dengan keputusan
Kepala Puskesmas kampung Bugis.

Mengingat : 1. Undang undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun

2009 tentang Pelayanan Publik ;
2. Undang – undang No 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan ;
3. Peraturan menteri kesehatan nomor 75 tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat ;
4. Peraturan menteri kesehatan nomor 741
/MENKES/PER/VII/2000 tentang standar pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten dan Kota ;

MEMUTUSKAN :
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAMPUNG BUGIS
TENTANG TIM KEPUASAN PELANGGAN
KESATU : Kepuasan pelanggan di Puskesmas Kampung Bugis
didapatkan dengan menggunakan metoda:
1 Sistem keluhan dan saran menggunakan kotak
saran
2 Sistem Survey menggunakan Questioner dan
telepon untuk mendapatkan tanggapan dan
umpan balik
KEDUA : Tim kepuasan pelanggan dibantu oleh Tim Penanggung
jawab media Komunikasi dalam mengumpulkan data
kepuasan pelanggan.
KETIGA : Segala biaya yang timbul dari pelaksanaan Keputusan
ini dibebankan kepada Anggaran puskesmas.
KEEMPAT : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Tanjungpinang
Pada tanggal 01 Juli 2016
KEPALA PUSKESMAS
KAMPUNG BUGIS

dr.DELVY ATRIANI
PENATA TK.I
NIP.19810510 200902 2 005

LAMPIRAN:
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAMPUNG BUGIS
NOMOR 018 TAHUN 2016
TENTANG TIM KEPUASAN PELANGGAN
PADA PUSKESMAS KAMPUNG BUGIS

A. Tim Kepuasan Pelanggan Kampung Bugis

Ketua : Rosniwati,SKM
Anggota : 1. Ermila Devi Zahra,S.Kep
2. Gotti Martein A.Batubara,AMK
3. Tuslicha, AMK
4. Vira Aputrima Hara, Amd. Keb
5. Meisarah, Amd. Keb

B. Metoda Pengukuran Kepuasan pelanggan Kampung Bugis :

1. Sistem keluhan dan saran menggunakan kotak saran

2. Sistem Survey menggunakan Questioner dan telepon untuk
mendapatkan tanggapan dan umpan balik

KEPALA PUSKESMAS
KAMPUNG BUGIS

dr.DELVY ATRIANI
PENATA TK.I
NIP.19810510 200902 2 005