Dinas MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

Kesehatan
Kota
MASYARAKAT
Tanjungpinang Nomor : SOP/ADMEN/I/01
Terbit ke :1
No.Revisi : 00
SOP Tgl.Diberlakukan : 01 Agustus 2016
Puskesmas
Halaman : 1/3
Kampung Bugis

Ditetapkan Kepala Nama: dr. Delvy Atriani

Puskesmas Kampung Bugis NIP. 19810510 200902 2 005

A.Pengertian : Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya untuk

mendapatkan informasi dari masyarakat baik berupa keluhan maupun
harapan terhadap pelayanan yang dibutuhkan dan menjadi harapan
bagi masyarakat. Cara Menjalin komunikasi dengan masyarakat di
Puskesmas Kampung Bugis adalah melalui Lokakarya mini lintas
sektor,Telepon PKM (IGD dan rawat jalan ),Surat menyurat,Kotak
saran,Questioner dan Media sosial ( facebook ).
B. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi
dengan masyarakat.
C. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kampung Bugis tentang Menjalin
Komunikasi dengan masyarakat Nomor 026 Tahun 2016
D. Referensi :-
E. Alat dan 1. Pesawat Telepon
Bahan 2. Komputer
3. Internet (wifi )
4. Kotak saran
5. Lembaran questioner
6. Alat Tulis

F. Langkah- A.Cara menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui lokakarya mini

langkah/ lintas sektor
Prosedur 1. Penanggung jawab Program menyusun rencana kegiatan
2. Penanggung jawab program berkonsultasi dan koordinasi dengan
Kepala Puskesmas
3. Kepala Puskesmas Menyetujui rencana Kegiatan dalam
pelaksanaan program bersama lintas sektor dalam lokmin 3
bulanan Puskesmas.
4. Petugas melalui bagian tata usaha membuat undangan
5. Bagian tata usaha mendistribusikan undangan kepada pelaksana
program/lintas sektor terkait yang terlibat,minimal 4 hari sebelum
hari pelaksanaan.
6. Petugas menyiapkan tempat dan perlengkapan lainnya ( daftar
hadir,notulen,proyektor,laptop,konsumsi,dll.
7. Peserta mengisi daftar hadir
8. Pertemuan dilaksanakan dengan tertib
9. Penanggung jawab program membuat RTL
10. Penanggung jawab program melaksanakan Tindak lanjut dan
Evaluasi
11. Hasil Pertemuan di tulis dalam buku notulen.

B.Cara menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui Telepon

PKM
1. Petugas Puskesmas Menerima Telepon dengan ramah
2. Petugas menanyakan identitas penelpon dan mencatat dibuku
3. Petugas mempersilahkan penelpon untuk menyampaikan
keluhan/harapan terhadap pelayanan Puskesmas
4. Petugas menanggapi keluhan/harapan penelpon sesuai prosedur
5. Petugas mencatat di buku catatan.
 Dinas MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
Kesehatan
Kota
MASYARAKAT
Tanjungpinang Nomor : SOP/ADMEN/I/01
Terbit ke :1
No.Revisi : 00
SOP Tgl.Diberlakukan : 01 Agustus 2016
Puskesmas
Halaman : 2/3
Kampung Bugis

Ditetapkan Kepala Nama: dr. Delvy Atriani

Puskesmas Kampung Bugis NIP. 19810510 200902 2 005

C. Cara menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui Telepon

IGD
1. Petugas IGD Menerima Telepon dengan ramah
2. Petugas IGD menanyakan identitas penelpon dan mencatat
dibuku
3. Petugas IGD mempersilahkan penelpon untuk menyampaikan
keluhan/harapan terhadap pelayanan Puskesmas .
4. Petugas menanggapi keluhan/harapan sesuai Prosedur
5. Petugas mencatat di buku catatan.

D. Cara Menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui Surat

Menyurat.
1. Penanggung jawab program menyusun rencana kegiatan
2. Penanggung jawab program berkonsultasi dan berkoordinasi
dengan kepala Puskesmas
3. Kepala Puskesmas menyetujui rencana kegiatan dalam
pelaksanaan Program
4. Petugas membuat surat melalui bagian tata usaha baik berupa
pemberitahuan maupun jadwal kegiatan
5. Petugas mendistribusikan surat kepada sektor terkait sesuai
dengan kegiatan program .

E. Cara Menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui

Facebook
1. Petugas membuka facebook Puskesmas Kampung Bugis
2. Petugas Mengirimkan informasi tentang Kegiatan
Puskesmas,dan informasi kesehatan lainnya.
3. Petugas merespon tanggapan masyarakat dengan sopan
4. Petugas mencatat setiap ada tanggapan dari masyarakat yang
perlu ditindak lanjuti oleh bagian atau program tertentu.
5. Dilakukan feedback tentang tanggapan masyarakat.

F. Cara menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui Kotak

saran
1. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengisi kotak saran yang
telah disediakan
2. Petugas mempersilahkan pasien membaca petunjuk pengisian
kotak saran
3. Petugas empersilahkan pasien menulis apa yang menjadi
keluhan dan harapannya di kertas yang telah disediakan
4. Petugas Mempersilahkan pasien memasukkan Kertas yang telah
di tulis ke kotak saran yang telah di sediakan.
6. Kotak saran dibuka oleh penanggung jawab setiap seminggu
sekali hasilnya untuk dirapatkan.

G. Cara menjalin komunikasi dengan Masyarakat melalui

Questioner
1. Petugas mempersiapkan questioner yang akan dibagikan kepada
pasien dan masyarakat
2. Petugas membagikan questioner kepada pasien/masyarakat yang
berada di pelayanan UKP dan UKM
 Dinas MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
Kesehatan
Kota
MASYARAKAT
Tanjungpinang Nomor : SOP/ADMEN/I/01
Terbit ke :1
No.Revisi : 00
SOP Tgl.Diberlakukan : 01 Agustus 2016
Puskesmas
Halaman : 3/3
Kampung Bugis

Ditetapkan Kepala Nama: dr. Delvy Atriani

Puskesmas Kampung Bugis NIP. 19810510 200902 2 005

3. Petugas mempersilahkan pasien/masyarakat untuk mengisi

questioner sesuai petunjuk pengisian.

4. Petugas mengambil kembali questioner yang telah diisi

pasien/masyarakat
5. Petugas mengucapkan terimakasih atas partisipasi dari
masyarakat.
6. Questioner akan dibawa ke ruang rapat untuk ditindaklanjuti.
7. Hasil rapat akan disampaikan kembali kemasyarakat.

G. Unit Terkait 1. Semua Pegawai PKM

2. Penanggung jawab media komunikasi
3. Lintas sektor

H. Rekaman Historis
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.
 Dinas MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
Kesehatan
Kota
MASYARAKAT
Tanjungpinang Nomor : SOP/ADMEN/I/01
Terbit ke :1
No.Revisi : 00
SOP Tgl.Diberlakukan : 01 Agustus 2016
Puskesmas
Halaman : 4/3
Kampung Bugis

Ditetapkan Kepala Nama: dr. Delvy Atriani

Puskesmas Kampung Bugis NIP. 19810510 200902 2 005