KERANGKA ACUAN SURVEY MAWAS DIRI ( SMD )

PUSKESMAS JANGKA TAHUN 2019

A. Pendahuluan

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian

terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan
menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien)
tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran
(outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan
dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan
maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan
tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja
dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan .
Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang
diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan
harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan
yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita,
memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang
dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi
organisasi pemberi pelayanan.

B. Latar belakang

Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan

pelayanan kesehatan derajat kesehatannya sehingga dapat mengidentifikasi masalah
kesehatannya, mencarikan solusi serta menjalankan perilaku hidup bersih dan sehat
sehingga derajat kesehatannya semakin meningkat. Dalam menentukan jenis
pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan, puskesmas mendapatkan
informasi / masukan
C. Tujuan umum dan tujuan khusus
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas
pelayanan di puskesmas
b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh
masyarakat
2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang
dibutuhkan

D. Tata Nilai
Tata nilai Puskesmas Jangka “ PRIMA”
1. Profesional : Memiliki kompetensi dan kemampuan dalam memberikan
pelayanan kesehatan yang terbaik.
2. Ramah : Memiliki sikap yang sopan dan santun kepada seluruh masyarakat
dan rekan sekerja.
3. Inisiatif dan Inovatif : Memiliki kemampuan untuk bekerja mandiri dengan
ide-ide kreatif serta memberi terobosan bagi peningkatan pelayanan
kesehatan.
4. Malu : Memiliki budaya malu bila tidak melaksanakan tugas dengan sebaik-
baiknya.
5. Akuntabel : Memberikan pelayanan kesehatan sesuai pedoman dan standar
pelayanan yang ditetapkan, dapat diukur dan dipertanggung jawabkan.

E. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1 Survey Mawas Diri
Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Menentuka Tim survey
Melaksanakan pengumpulan data
Mengkompilasi data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey
F. Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner
4. Observasi

G. Sasaran
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenis tahun 2018

H. Rincian kegiatan, sasaran khusus, cara melaksanakan kegiatan

No Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara

Pokok Umum Melaksanakan
kegiatan
1 Survey Kinerja Menetapkan indikator Tersusunnya Pertemuan unit
Mawas Diri pelayanan di survey indikator pembahasan
Puskesmas indikator,
sasaran,instrumen
Menetapkan sasaran Tersepakatinya Sda
sasaran
Menetapkan instrumen Terwujudnya Sda
instrument
Mengumpulkan data Terekamnya data Pencatatan data
data yang ada
secara rutin
Melakukan Kompillasi Terlaksananya Pengukuran di tiap
kompilasi data unit mll
wawancara dan
observasi
Membuat analisis Teranalisisnya data Penganalisaan data
di tiap desa
Membuat Laporan Tersusunnya Menyusun tindak
laporan lanjut di tiap desa

I. Jadwal pelaksanaan kegiatan

 NO KEGIATAN DESEMBER JANUARI
I II II IV I II III IV

I
SURVEY MAWAS DIRI
1 Menetapkan indikator survey X
2 Merumuskan kuesioner dengan kader X
di desa
3 Menetapkan kuesioner X
4 Menetapkan kader yang bekerja oleh X
desa masing-masing
4 Melaksanakan pengumpulan data x
5 Mengolah data x x
6 Melakukan analisis data x
7 Membuat laporan hasil survey x

J. Monitoring, Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan oleh program promkes, dan disusun
pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri

K. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara komprehensif
di akhir kegiatan