BAB 10

E-COMMERCE

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM

Mahasiswa mampu menjelaskan bagaimana e-commerce mengubah eceran kepada pelanggan
dan transaksi B2B, B2C dan C2C, serta mampu membandingkan sistem pembayaran untuk e-
commerce.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS

1. Mahasiswa mampu menjelaskan bagaimana e-commerce mengubah eceran kepada pelanggan
dan transaksi B2B, B2C dan C2C.
2. Mahasiswa mampu membandingkan sistem pembayaran untuk e-commerce.
3. Mahasiswa mampu mengevaluasi peran TI dalam memfasilitasi manajemen

10.1 ELECTRONIC BUSINESS, ELECTRONIC COMMERCE,

DAN TIMBULNYA PERUSAHAAN DIGITAL
Teknologi Internet dan Perusahaan Digital
Internet dengan cepat menjadi infrastruktur pilihan untuk perdagangan elektronik karena
menawarkan cara yang sangat mudah untuk saling berhubungan dengan biaya yang sangat
murah. Internet menyediakan teknologi universal yang mudah digunakan dan bisa diadaptasi
oleh semua organisasi, berlaku untuk semua platform teknologi informasi yang digunakan oleh
organisasi. Misalnya, secara manual memproses satu order pelanggan bisa mengeluarkan biaya
sebesar US$15. Dengan menggunakan sistem berbasis Web, biaya itu bisa berkurang hingga
US$0.80 per transaksi.

Tabel 4-1 Bagaimana Internet Mengurangi Biaya-biaya Transaksi

Transaksi Tradisional Internet
Memeriksa saldo rekening bank $1.08 $0,13
Menjawab pertanyaan nasabah $10-$45 Untuk menjawab e-mail: $1-$5, untuk
Web self service: $0,10-$0,20
Perdagangan 100 stok saham $100 $9,95
Mengoreksi catatan karyawan $128 $2,32
Memproses laporan pengeluaran $36,22 hari $4-$8,72 jam
Mengirim brosur iklan $0,75-$10,00 $0-$0,25
Membayar tagihan $2,22-$3,32 $0,65-$1,10

Konektivitas berbiaya rendah dan standar universal yang disediakan oleh teknologi internet
berakibat kemunculan bisnis elektronik dan kelahiran perusahaan digital.

Keywords
• Infrastruktur TI: Memberikan seperangkat teknologi dan standar teknologi universal dan
mudah digunakan, yang dapat diadopsi oleh seluruh organisasi
60
• Komunikasi langsung antar mitra/partner bisnis: Disintermediasi menghilangkan lapisan
perantara, dan proses aliran garis
• Round-the-clock service: Pelanggan dapat menggunakan web sites 24 jam setiap harinya.
• Extended distribution channels: Outlet dibuat untuk menarik konsumen agar dapat
berlangganan
• Mengurangi biaya transaksi: Biaya untuk pencarian pembeli dan penjual bisa dikurangi

Model Bisnis Baru dan Proposi Nilai

Internet memperkenalkan perubahan-perubahan utama mengenai cara-cara perusahaan
menjalankan bisnis. Internet menciptakan pengurangan biaya secara dramatis untuk
pengembangan, pengiriman dan penyimpanan informasi serta membuat semua informasi itu
tersedia secara luas.

Pada waktu lampau, informasi mengenai produk dan layanan biasanya terkait erat dengan rantai
nilai fisik untuk produk dan jasa. Pelepasan informasi dari saluran rantai nilai tradisional ini
mempengaruhi model bisnis lama dan menciptakan model bisnis baru. Model bisnis
menggambarkan bagaimana perusahaan menghasilkan, mengirimkan dan menjual produk atau
jasa, dan menunjukkan bagaimana menciptakan laba yang maksimum (Magretta, 2002).
Misalnya, pada masa sebelum munculnya internet, orang-orang yang ingin membeli buku harus
pergi ke toko buku agar bisa mengetahui judul-judul, isi buku, dan harganya. Sewaktu
Amazon.com membuka toko buku online, bisa menyediakan Website yang berisi katalog
elektronik berisi 3 juta judul, lengkap dengan daftar isi, review singkat, dan informasi lain
mengenai judul buku itu. Amazon.com mampu menjual buku-buku dengan harga murah
karena mereka tidak perlu membayar sewa toko, gaji karyawan, pergudangan, dan biaya-
biaya lain untuk memelihara toko buku fisik.

Perubahan Ekonomi Informasi

Internet dan Web dengan cepat meningkatkan jumlah dan kualitas ketersediaan informasi untuk
semua partisipan pasar, konsumen dan pedagang. Pelanggan diuntungkan untuk biaya cari
(search cost). Para pedagang juga diuntungkan karena mereka bisa menggunakan teknologi yang
sama untuk mendapatkan lebih banyak lagi informasi mengenai konsumen dan memberi
informasi yang lebih rinci dan akurat untuk menargetkan pasar dan usaha penjualan. Internet
memperkecil asimetri informasi, informasi terjadi bila satu bagian dalam transaksi memiliki
informasi yang penting bagi transaksi lebih banyak daripada bagian lain.

Sebelum munculnya Internet, bisnis harus memisahkan kelengkapan dan jangkauan informasi.
Kelengkapan mengacu pada kedalaman dan perincian informasi – jumlah informasi yang
disediakan bisnis bagi pelanggan dan informasi yang dikumpulkan bisnis mengenai
pelanggannya. Jangkauan mengacu pada seberapa banyak orang yang bisa dikoneksikan oleh
bisnis dan beberapa banyak produk yang bisa ditawarkan oleh orang-orang ini.

Keywords
• Asimetri informasi: Satu pihak dalam suatu transaksi mempunyai lebih banyak informasi
dibandingkan lainnya
• Increases richness (kelengkapan): Ukuran untuk kedalaman dan perincian informasi yang
bisa diberikan oleh bisnis kepada pelanggan dan informasi yang dikumpulkan bisnis
mengenai pelanggannya.
• Increases reach (jangkauan): Ukuran untuk seberapa banyak orang yang bisa dikoneksikan
oleh bisnis dan berapa banyak jumlah produk yang bisa ditawarkan.

61
Gambar 10-1 Pertumbuhan E-Commerce

Model Bisnis Internet

Tabel 4-2 menguraikan beberapa model bisnis yang memberi tambahan nilai. Pelelangan
business to business juga terus berkembang. Tawar-menawar online juga dikenal dengan
dynamic pricing (penetapan harga dinamis). Sumber-sumber informasi web sangat cepat dan
kaya sehingga model bisnis khusus yang disebut portal muncul untuk membantu individu dan
organisasi untuk mendapatkan informasi secara lebih efisien.

eBay adalah forum lelang online, menggunakan e-mail dan fitur-fitur interaktif lainnya dari
Web. Orang bisa melakukan tawar-menawar online mengenai item-item seperti perlengkapan
komputer, barang-barang antik dan koleksi, anggur, perhiasan, tiket konser, dan barang-barang
elektronik.

Tabel 4-2 Model Bisnis Internet

• Virtual storefront: Menjual produk dan jasa secara langsung kepada konsumen, contoh:
Amazon.com, EPM.com
• Information broker: Menyediakan informasi tentang produk, harga dan sebagainya, contoh:
Edmunds.com, Kbb.com
• Transaction broker: Menghemat uang dan waktu pengguna dengan memproses transaksi
penjualan secara online, membuat biaya setiap kali muncul transaksi, contoh:
E*TRADE.com, Expedia.com
• Online Marketplace: Memberikan suatu lingkungan digital yang mempertemukan pembeli
dan penjual, mencari produk, memajang produk, menetapkan harga produk, contoh:
EBay.com, Priceline.com
• Content provider: Menciptakan pendapatan dengan memberikan isi digital seperti berita
digital, musik, foto, atau video pada web, contoh: WSJ.com, CNN.com, MP3.com
• On-line service provider: Menyediakan jasa online untuk individu dan bisnis tentang
hardware dan software, contoh : @Backup.com, Xdrive.com
• Virtual community: Menyediakan tempat pertemuan online agar orang–orang dengan minat
yang sama dapat berkomunikasi dan menemukan informasi yang berguna, contoh:
FortuneCity.com, IVillage.com
• Portal: Menyediakan poin entri awal ke Web bersama dengan isi spesifik dan layanan lain,
contoh: Yahoo.com, MSN.com

62
• Syndicator: Online content provider yang mengumpulkan informasi untuk distribusi dan
menjual kembali kepada website pihak ketiga.
• Auction: Produk, harga, pilihan di dalam merespon permintaan, dan digunakan secara
langsung di pasar.
• Dynamic pricing: Penetapan harga item berdasarkan transaksi real time antara penjual dan
pembeli yang menentukan item apa yang berharga pada saat tertentu.
• Banner ad: Display grafis pada halaman web yang digunakan untuk beriklan.

Kebanyakan model bisnis pada table 4-2 di atas disebut pure-play business model.

10.2 ELECTRONIC COMMERCE

Walaupun sebagian besar transaksi perdagangan tetap dilaksanakan melalui saluran tradisional,
jumlah konsumen dan bisnis yang menggunakan Internet untuk perdagangan elektronik juga
naik.

Kategori Electronic Commerce

• Business-to-customer (B2C) e-commerce: Penjualan produk dan jasa secara elektronik dan
langsung kepada konsumen individu, contoh: Barners & Noble.com
• Business-to-business (B2B) e-commerce: Penjualan barang dan jasa secara elektronik antar
bisnis/perusahaan, contoh: Milpro.com
• Consumer-to-consumer (C2C) e-commerce: Penjualan barang dan jasa secara elektronik
antar konsumen, contoh: eBay

Cara lain mengelompokkan transaksi e-commerce adalah berdasarkan koneksi para partisipan ke
Web. Sampai saat ini, hampir semua transaksi e-commerce mengambil tempat melalui jaringan.
Sekarang telepon seluler dan perangkat digital genggam lainnya telah memungkinkan
pengaksesan Internet sehingga bisa digunakan untuk mengirim e-mail atau mengakses Website.
Penggunaan perangkat nirkabel untuk membeli barang-barang dan jasa disebut mobile
commerce atau m-commerce. Transaksi B2B dan B2C e-commerce bisa dilakukan dengan
teknologi m-commerce.

Customer-Centered Retailing
Internet menyediakan kepada perusahaan saluran–saluran baru komunikasi dan interaksi yang
bisa menciptakan relasi dengan para pelanggan secara lebih dekat dan efektif dalam penjualan,
pemasaran, dan dukungan pelanggan. Perusahaan bisa menggunakan Web untuk menyediakan
informasi terus-menerus, dan dukungan, untuk menciptakan interaksi positif dengan pelanggan
yang bisa bertindak sebagai dasar untuk relasi jangka panjang dan pembelian berulang.

Penjualan Langsung Melalui Web

Pabrik bisa menjual produk dan jasanya secara langsung ke pelanggan retail, tidak melalui
perantara seperti distributor atau outlet retail. Pengurangan distributor pada saluran distribusi
bisa secara signifikan menekan biaya transaksi.

Agar bisa menutup semua biaya semua langkah pada saluran distribusi tradisional, harga sebuah
produk harus dinaikkan sampai 135 persen dari biaya aslinya (Mougayar,1998). Gambar 4-2
mengilustrasikan berapa banyak penghematan yang dihasilkan dengan mengurangi lapisan-
lapisan proses distribusi. Penjualan langsung memperoleh manfaat berupa disintermediasi, yaitu

63
pengurangan lapisan–lapisan proses organisasi atau proses bisnis untuk langkah-langkah
perantara dalam satu rantai nilai. Information broker (yang menyediakan informasi tentang
produk, harga dan sebagainya) dapat memberikan nilai. Proses peralihan fungsi perantara dalam
rantai nilai menjadi sumber–sumber baru disebut reintermediasi.

Gambar 10-2 Manfaat Disintermediasi Kepada Pelanggan

Personalisasi dan Pemasaran Interaktif

Website menjadi sumber yang menguntungkan untuk mendapatkan informasi mengenai perilaku
konsumen, kesukaannya, kebutuhannya, dan harganya. Sebagian informasi pelanggan mungkin
bisa didapatkan dengan cara meminta kepada pengunjung untuk registrasi secara online dan
memasukkan data-data diri, namun sebagian besar perusahaan juga mengumpulkan informasi
pelanggan dengan menggunakan alat perangkat lunak. Perusahaan kemudian menganalisis
informasi tentang minat dan perilaku pelanggan, untuk membangun profil yang lebih tepat
mengenai pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada.

Dengan menggunakan teknologi personalisasi Web untuk memodifikasi halaman-halaman Web

yang ditampilkan ke setiap pelanggan, para pemasar bisa menerima keuntungan dengan
menggunakan teknologi ini dengan mengeluarkan hanya sedikit biaya. Contoh: Amazon.com
mendapatkan informasi melalui proses pembelian yang dilakukan oleh setiap pelanggan.
Gambar 10-3 Web Site Personalization

64
Layanan-Mandiri Pelanggan (Customer Self-Service)
Web menjadi medium interaksi pelanggan dengan perusahaan, demi kenyamanan pelanggan dan
pencarian informasi. Layanan mandiri otomatis atau respons berbasis-Web untuk pertanyaan-
pertanyaan pelanggan menggantikan tempat perwakilan layanan pelanggan melalui telepon,
karena biaya yang dikeluarkannya sangat kecil. Produk perangkat lunak bahkan
mengintegrasikan Web dengan call center-nya. Call center adalah departeman organisasi yang
bertanggungjawab untuk menangani layanan pelanggan melalui telepon dan saluran lainnya.

Business-to Business E-Commerce: Efisiensi dan Relasi Baru

Selama bertahun-tahun, perusahaan menggunakan sistem hak kepemilikan untuk business to
business e-commerce (B2B). dengan mengeliminasi proses tradisional/ manual berbasis kertas
untuk melokasikan pemasok, memesan barang-barang persediaan, atau mengantarkan barang,
dan dengan menyediakan lebih banyak peluang untuk menemukan produk dan jasa berharga
rendah, situs-situs business to business bisa menghemat partisipan di manapun dari 5 sampai 45
persen. Untuk business to business e-commerce, perusahaan bisa melakukan penjualan ke bisnis
lainnya menggunakan situs miliknya sendiri sebagai toko elektronik, atau mereka bisa
mengeksekusi transaksi pembelian dan penjualan melalui jaringan industri pribadi atau pasar
Net. Istilah lain untuk jaringan industri pribadi adalah private exchange. Private exchange
adalah model perdagangan B2B yang perkembangannya paling pesat.
Gambar 10-4 Private industrial networks (Private exchanges)
Istilah lain untuk jaringan industri pribadi.

Gambar 10-5 Net Marketplace (e-Hubs)

Wilayah pasar tunggal yang didasarkan kepada tekhnologi internet yang menghubungkan banyak
pembeli ke banyak penjual.

65
Ada beragam jenis pasar Net dan beragam cara mengklasifikasikannya. Sebagian pasar Net
menjual barang langsung dan sebagian barang tidak langsung. Barang langsung adalah barang-
barang yang digunakan dalam proses produksi, misal lembaran baja untuk pembuatan bodi
kendaraan. Barang tidak langsung adalah semua barang lainnya yang tidak secara langsung
terlibat dalam proses produksi, misal barang-barnag kantor atau produk-produk pemeliharaan
dan perbaikan. Sebagian pasar Net mendukung pembelian melalui kontrak berdasarkan relasi
jangka panjang dengan pemasok yang sudah ditetapkan dan sebagian lainnya mendukung
pembelian jangka pendek. Sebagian pasar Net melayani pasar vertikal, sebagian lainnya
melayani pasar horisontal.

Ariba dan CommerceOne adalah sebuah perantara pihak ketiga milik independen, yang
membundel layanan e-commerce secara ekstensif dengan pasar Net untuk pembelian kontrak
jangka panjang untuk barang-barang langsung dan tidak langsung. Bagi pembeli, Ariba dan
CommerceOne mengotomasi sumber-sumber, manajemen kontrak, order pembelian, daftar
permintaan, aturan-aturan bisnis dan pembayaran. Bagi para penjual, pasar-pasar Net ini
menyediakan layanan untuk pembuatan katalog dan pengelolaan isi, pengelolaan pesanan,
pemfakturan, dan penyelesaian. Misalnya FedEx menggunakan sistem pasokan elektronik dari
Ariba sebanyak US$8 juta pembelian.

Pertukaran (exchange) adalah pasar Net pihak ketiga yang bisa menghubungkan beribu-ribu
pemasok dan pembeli untuk pembelian cepat. Pertukaran banyak berkembang pada masa awal
kemunculan e-commerce, namun sebagian besar gagal. Pemasok enggan berpartisipasi karena
pertukaran menguntungkan ikatan persaingan sehingga menurunkan harga dan tidak bisa
memberi relasi jangka panjang dengan pembeli atau layanan sebagai kompensasi dari penurunan
harga.

Sistem Pembayaran E-Commerce

Sistem pembayaran elektronik untuk Internet adalah sistem pembayaran kartu kredit, tunai
digital, dompet digital, sistem akumulasi total pembelian digital, sistem pembayaran nilai
tersimpan, sistem pembayaran peer to peer, cek elektronik, dan sistem pembayaran tagihan
elektronik.
Tabel 10-3 Sistem Pembayaran Electronic Commerce
Sistem Keterangan Contoh
pembayaran komersil
Kartu kredit Layanan aman untuk pembayaran menggunakan akan kartu CyberSource,
digital kredit pada internet memproyeksi informasi yang dikirimkan IC Verity
kepada para pengguna situs – situs penjual, dan bank – bank
pemroses
Dompet Perangkat lunak yang menyimpan kartu kredit dan inforrmasi Gator,AOL
Digital lainnya untuk memfasilitasi pembayaran barang – barang Quick
melalui web. Checkout
Sistem Akumulasi pembelian mikro payment sebagai debit tagihan yang Qpass,
pembayaran harus dibayar secara periodic menggunakan kartu kredit atau Trivnet
akumulasi melalui tagihan telephone.
pembelian
Sistem Memungkinkan konsumen untuk membuat pembayaran instant Mondex
pembayaran kepada penjual berdasarkan nilai yang tersimpan dalam akun smart card
nilai digital.

66
tersimpan
Tunai digital Mata uang digital yang bisa digunakan untuk mikro payment ECoin.net
atau pembelian besar.
Sistim Mengirimkan uang melalui web oleh individu kepada penjual PayPal
pembayaran yang belum bisa menerima pembayaran melalui kartu kredit.
peer-to-peer
Cek digital Cek elektronik dengan digital signature. MoneyZap
Pembayaran Mendukung pembayaran elektronik untuk pembelian barang CheckFree
tagihan atau jasa ditoko online dan fisik setelah pembelian itu
elektronik dilaksanakan.
Electronic Commerce Information Flows

10.3 E-BUSINESS DAN PERUSAHAAN DIGITAL

Bagaimana Intranet mendukung E-Business
Intranet membantu organisasi untuk menciptakan lingkungan informasi yang responsif dan kaya.
Prinsip penggunaan intranet adalah menciptakan tempat penyimpanan untuk informasi
yang bisa diperbarui sesering mungkin. Melalui Internet, dokumen-dokumen selalu bisa
diperbarui, tidak lagi memerlukan proses kertas manual, cetak-mencetak, dan biaya distribusi.

Intranet dan Kolaborasi Kelompok

Intranet menyediakan sekumpulan alat untuk menciptakan lingkungan kolaboratif agar para
anggota organisasi bisa bertukar ide, berbagi informasi, dan bekerja bersama mengenai
proyek-proyek umum tanpa terpaut atau tergantung dari lokasi fisik. Sebagian perusahaan
menggunakan intranet untuk menciptakan lingkungan kolaborasi perusahaan yang
menghubungkan beragam kelompok, proyek, dan aktivitas di seluruh organisasi.

Aplikasi Intranet untuk E-Business

Intranet meluas ke semua wilayah fungsional dari bisnis, sehingga memungkinkan organisasi
untuk mengelola lebih banyak proses bisnis secara elektronik.

67
Gambar 10-6 Functional Applications of Intranets

Keuangan dan Akuntansi

Intranet bisa menjadi sangat bernilai bagi keuangan dan akuntansi karena memberi pandangan
terintegrasi dari informasi online mengenai keuangan dan akuntansi dalam format yang
mudah digunakan berkaitan dengan rekening buku besar, penentuan biaya proyek,
penganggaran, laporan tahunan dsb.

Sumber Daya Manusia

Bisa menggunakan intranet untuk publikasi online mengenai petunjuk–petunjuk
kebijaksanaan perusahaan, menaruh informasi lowongan kerja dan perpindahan kerja
internal, direktori telephone internal, kelas–kelas pelatihan. Karyawan bisa menggunakan
internet untuk memasukkan data–data medis untuk tunjangan kesehatan, tabungan karyawan dan
rancangan–rancangan tunjangan lain.

Penjualan dan Pemasaran

Satu aplikasi yang paling terkenal pada intranet perusahaan adalah mengawasi dan
mengkoordinasi aktivitas tenaga penjualan. Staf penjualan bisa menggunakan internet untuk
mengetahui perubahan harga promosi, rabat, data pelanggan atau untuk mendapatkan informasi
mengenai pesaing.

Pabrikasi dan Produksi

Internet mengkoordinasi alur informasi antara mesin mesin bobot mengendali sistem
inventori dan komponen–komponen sistem produksi lainnya untuk membuat informasi
pabrikasi lebih bisa diakses oleh beragam bagian informasi, meningkatkan presisi, dan
mengurangi biaya–biaya.

Untuk membuat website e-commerce perlu anggaran. Berikut rata-rata anggaran secara
persentase yang diperlukan oleh suatu perusahaan.

68
10.4 TANTANGAN MANAJEMEN DAN PELUANG
Model-Model Bisnis yang belum Terbuktikan
Tidak semua perusahaan menghasilkan uang melalui Web. Beratus-ratus perusahaan retail dot-
com, termasuk Kozmo.com, Webvan, Garden.com, Chinese Books Cyberstore, Prductopia.com,
dan Pets.com, menutup bisnisnya. Fleetscape.com, M-Xchange.com, industrial Vortex.com, dan
bisnis pertukaran lainnya juga gulung tikar. Perusahaan konsultasi Booz Allen & Hamilton Inc
memperkirakan ada kira-kira 1734 pasar online di tahun 2000 dan hanya 407 yang tetap bertahan
sampai 2004 (Meehan, 2002).
Melakukan bisnis melalui Internet tidak selalu lebih efisien atau berbiaya efektif ketimbang
metode-metode bisnis tradisional. Tantangan-tantangan juga dihadapi oleh bisnis yang berusaha
menggunakan Web untuk memperluas model bisnis tradisional. Bisnis yang belum bisa
memperjelas strategi yang diterapkannya dan relasinya dengan strategi bisnis secara keseluruhan
bisa menyia-nyiakan ribuan bahkan jutaan dolar biaya untuk membangun dan memelihara Web
site yang gagal memberi hasil yang diharapkan (Pinker,Seidmann, dan Foster, 2002).

Persyaratan Perubahan Proses Bisnis

Proses bisnis yang penting harus dirancang kembali dan dengan erat terintegrasi, khususnya
untuk manajemen rantai persediaan. Untuk mengintegrasikan proses di dalam perusahaan,
manajemen rantai persediaan memerlukan keselarasan praktik bisnis dan perilaku dari sejumlah
partisipan perusahaan pada rantai persediaan. Perusahaan juga akan membutuhkan kebijakan-
kebijakan yang sudah dipikirkan dengan masak dan prosedur-prosedur untuk berbagi-pakai data
dengan organisasi lainnya, termasuk spesifikasi jenis, format, level presisi, dan keamanan data
yang akan dijalankan (Barua, Konana, Whinston, dan Yin, 2001).

Konflik-Konflik Saluran
Penggunaan Web untuk penjualan dan pemasaran online bisa menciptakan konflik saluran
dengan saluran tradisional perusahaan,khususnya untuk produk-produk yang kurang
membutuhkan perantara fisik agar bisa mencapai para pembeli. Konflik saluran adalah pokok
masalah khusus pada business to businee e-commerce karena pelanggan melakukan pembalian
langsung dari pemanufakturan melalui Web; bukan distributor atau perwakilan penjualan.

69
Permasalahan Berkaitan dengan Hukum
Hukum yang mengatur perdagangan elektronik sedang disusun. Beragam perjanjian atau
persetujuan internasional dan legislatif mulai ditetapkan berkaitan dengan kontrak melalui e-
mail, kekuatan hukum electronic signature, dan hak cipta penyalinan dokumen elektronik.

Kepercayaan, Kenyamanan, dan Privasi

E-commerce tidak bisa tumbuh subur jika tidak ada atmosfir kepercayaan antar pembeli, penjual,
dan mitra lain yang tergabung dalam transaksi online. Karena relasi online lebih bersifat umum,
maka sebagian besar pelanggan masih merasa ragu untuk melakukan pembelian melalui Web,
konsumen juga khawatir mengenai keamanan dan kerahasiaan kartu kredit, dan data pribadi
lainnya yang diberikan melalui internet (Bhattacherjee, 2002; McKnight, Choudhury, dan
Kacmar, 2002).

TUGAS MAHASISWA

A. Jawab Pertanyaan Berikut

1. Jelaskan transaksi e-commerce kepada pelanggan
2. Jelaskan jenis transaksi B2B.
3. Jelaskan sistem pembayaran untuk e-commerce.

B. Pilih satu alternatif jawaban yang Saudara anggap paling tepat, Jika tidak
ada jawaban yang benar, maka pilihlah E.
1. Prinsip penggunaan intranet adalah menciptakan tempat penyimpanan untuk informasi yang
bisa diperbarui sesering mungkin.
a. Pernyataan tersebut salah
b. Pernyataan tersebut benar

2. Penetapan harga item berdasarkan transaksi realtime antara penjual dan pembeli untuk
menentukan item dan harga pada saat tertentu disebut dengan dynamic pricing.
a. Pernyataan tersebut salah
b. Pernyataan tersebut benar

3. Call center adalah departeman organisasi yang bertanggungjawab untuk menangani layanan
pelanggan melalui telepon dan saluran lainnya.
a. Pernyataan tersebut salah
b. Pernyataan tersebut benar

4. Yang menjadi keuntungan utama dari pelanggan dengan penggunaan internet adalah:
a. data storage costs
b. transaction costs
c. information asymmetry
d. search costs

5. Lelang dengan menggunakan internet merupakan salah satu contoh:

a. Business-to-business
70
 b. Business-to-customer
c. Customer-to-customer
d. Government-to-customer

6. Model bisnis internet yang menyediakan informasi produk, harga dan sebagainya disebut
dengan:
a. Virtual storefront
b. Information broker
c. Transaction broker
d. Content provider

7. Model bisnis internet yang menjual produk dan jasa secara langsung kepada konsumen
disebut dengan:
a. Virtual storefront t
b. Information broker
c. Transaction broker
d. Content provider

8. Manakah hubungan transaksi yang paling murah:

a. Manufaktur  distributor  retailer  customer
b. Manufaktur  customer
c. Distributor  customer
d. Manufaktur  retailer  customer

9. Model perdagangan B2B untuk jaringan industri pribadi disebut dengan:

a. Net marketplace
b. Private exchange
c. Web site personalization
d. Customer self-service

10. Salah satu keuntungan penggunaan internet dalam bisnis adalah meningkatan jumlah orang
yang bisa dikoneksikan dan semakin banyak jumlah produk yang ditawarkan, yang disebut
dengan:
a. Information asymmetri
b. Increases richness
c. Increases reach
d. Information broker

11. Penggunaan intranet dalam organisasi dapat menciptakan:

a. Lingkungan yang kolaboratif
b. Jasa baru kepada pelanggan
c. Supply chain
d. Pengendalian operasional yang lebih baik

12. Yahoo! Merupakan contoh:

a. Search engine
b. Portal
c. Web browser
d. Syndicator

71
13. Contoh alamat homepage yang merupakan content provider adalah:
a. CNN.com
b. eBay.com
c. Yahoo.com
d. Amazon.com

C. TUGAS KELOMPOK
Saudara diminta mencari contoh website yang dapat menunjukkan B2B, B2C dan C2C,
menjelaskan kenapa website tersebut disebut B2B, B2C dan C2C, serta bagaimana transaksi
pembelian/penjualan dan sistem pembayarannya.

72