BAB 4 PERUSAHAAN DIGITAL: ELECTRONIC

BUSINESS AND ELECTRONIC COMMERCE

4.1 ELECTRONIC BUSINESS, ELECTRONIC COMMERCE, DAN
TIMBULNYA PERUSAHAAN DIGITAL
Teknologi Internet dan Perusahaan Digital
Konektivitas berbiaya rendah dan standar universal yang disediakan oleh teknologi internet
berakibat kemunculan bisnis elektronik dan kelahiran perusahaan digital.
Keywords
• Infrastruktur TI: Memberikan seperangkat teknologi dan standar teknologi universal dan mudah
digunakan, yang dapat diadopsi oleh seluruh organisasi
• Direct communication between trading partners: Disintermediation menghilangkan lapisan
perantara, dan proses aliran garis
• Round-the-clock service: Pelanggan dapat menggunakan web sites 24 jam setiap harinya.
• Extended distribution channels: Outlet dibuat untuk menarik konsumen agar dapat berlangganan
• Pengurangan Biaya Transaksi: Biaya untuk pencarian pembeli dan penjual bisa dikurangi

Model Bisnis Baru dan Proposi Nilai

Internet memperkenalkan perubahan-perubahan utama mengenai cara-cara perusahaan
menjalankan bisnis. Internet menciptakan pengurangan biaya secara dramatis untuk pengembangan,
pengiriman dan penyimpanan informasi serta membuat semua informasi itu tersedia secara luas.
Misalnya, pada masa sebelum munculnya internet, orang-orang yang ingin membeli buku harus
pergi ke toko buku agar bisa mengetahui judul-judul, isi buku, dan harganya. Amazon.com mampu
menjual buku-buku dengan harga murah karena mereka tidak perlu membayar sewa toko, gaji
karyawan, pergudangan, dan biaya-biaya lain untuk memelihara toko buku fisik.

Perubahan Ekonomi Informasi

Internet dan Web dengan cepat meningkatkan jumlah dan kualitas ketersediaan informasi untuk semua
partisipan pasar, konsumen dan pedagang. Pelanggan diuntungkan untuk biaya cari (search cost).
Internet memperkecil asimetri informasi, informasi terjadi bila satu bagian dalam transaksi memiliki
informasi yang penting bagi transaksi lebih banyak daripada bagian lain.
Sebelum munculnya Internet, bisnis harus memisahkan kelengkapan dan jangkauan informasi.
Kelengkapan/Increases richness mengacu pada kedalaman dan perincian informasi – jumlah
informasi yang disediakan bisnis bagi pelanggan dan informasi yang dikumpulkan bisnis mengenai
pelanggannya. Jangkauan/Increases reach mengacu pada seberapa banyak orang yang bisa
dikoneksikan oleh bisnis dan beberapa banyak produk yang bisa ditawarkan oleh orang-orang ini.

Model Bisnis Internet

Tawar-menawar online juga dikenal dengan dynamic pricing (penetapan harga dinamis).
• Virtual storefront: Menjual produk dan jasa secara langsung kepada konsumen, contoh:
Amazon.com, EPM.com
• Information broker: Menyediakan informasi tentang produk, harga dan sebagainya, contoh:
Edmunds.com, Kbb.com
• Transaction broker: Menghemat uang dan waktu pengguna dengan memproses transaksi
penjualan secara online, membuat biaya setiap kali muncul transaksi, contoh: E*TRADE.com,
Expedia.com

DIK, hal 1
• Online Marketplace: Memberikan suatu lingkungan digital dimana pembeli dan penjual dapat
bertemu, mencari produk, memajang produk, menetapkan harga produk, contoh: EBay.com,
Priceline.com
• Content provider: Menciptakan pendapatan dengan memberikan isi digital seperti berita digital,
musik, foto, atau video pada web, contoh: WSJ.com, CNN.com, MP3.com
• On-line service provider: Menyediakan jasa online untuk individu dan bisnis tentang hardware
dan software, contoh : @Backup.com, Xdrive.com
• Virtual community: Menyediakan tempat pertemuan online agar orang–orang dengan minat yang
sama dapat berkomunikasi dan menemukan informasi yang berguna, contoh: FortuneCity.com,
IVillage.com
• Portal: Menyediakan poin entri awal ke Web bersama dengan isi spesifik dan layanan lain, contoh:
Yahoo.com, Google.co.id, MSN.com
• Syndicator: Online content provider yang mengumpulkan informasi untuk distribusi dan menjual
kembali kepada website pihak ketiga.
• Auction: Produk, harga, pilihan di dalam merespon permintaan, dan digunakan secara langsung di
pasar.
• Dynamic pricing: Penetapan harga item berdasarkan transaksi real time antara penjual dan
pembeli yang menentukan item apa yang berharga pada saat tertentu.
• Banner ad: Display grafis pada halaman web yang digunakan untuk beriklan.

Kebanyakan model bisnis pada table 4-2 di atas disebut pure-play business model.

4.2 Electronic Commerce

Walaupun sebagian besar transaksi perdagangan tetap dilaksanakan melalui saluran tradisional, jumlah
konsumen dan bisnis yang menggunakan Internet untuk perdagangan elektronik juga naik.

Categories of Electronic Commerce

• Business-to-customer (B2C) e-commerce: Penjualan produk dan jasa secara elektronik dan
langsung kepada konsumen individu, contoh: Barners & Noble.com
• Business-to-business (B2B) e-commerce: Penjualan barang dan jasa secara elektronik antar bisnis,
contoh: Milpro.com
• Consumer-to-consumer (C2C) e-commerce: Penjualan barang dan jasa secara elektronik antar
konsumen, contoh: eBay

Penggunaan perangkat nirkabel untuk membeli barang-barang dan jasa disebut mobile commerce atau
m-commerce. Transaksi B2B dan B2C e-commerce bisa dilakukan dengan teknologi m-commerce.

Customer-Centered Retailing
Internet menyediakan kepada perusahaan saluran–saluran baru komunikasi dan interaksi yang bisa
menciptakan relasi dengan para pelanggan secara lebih dekat dan efektif dalam penjualan, pemasaran,
dan dukungan pelanggan.

Penjualan Langsung Melalui Web

Pabrik bisa menjual produk dan jasanya secara langsung ke pelanggan retail, tidak melalui perantara
seperti distributor atau outlet retail. Penjualan langsung memperoleh manfaat berupa
disintermediation, yaitu pengurangan lapisan–lapisan proses organisasi atau proses bisnis untuk
langkah-langkah perantara dalam satu rantai nilai. Information broker (yang menyediakan informasi
tentang produk, harga dan sebagainya) dapat memberikan nilai. Proses peralihan fungsi perantara
dalam rantai nilai menjadi sumber–sumber baru disebut reintermediation.
DIK, hal 2
Personalisasi dan Pemasaran Interaktif
Dengan menggunakan teknologi personalisasi Web , website menjadi sumber yang menguntungkan
untuk mendapatkan informasi mengenai perilaku konsumen, kesukaannya, kebutuhannya, dan
harganya.

Layanan-Mandiri Pelanggan (Customer Self-Service)

Produk perangkat lunak bahkan mengintegrasikan Web dengan call center-nya. Call center adalah
departeman organisasi yang bertanggungjawab untuk menangani layanan pelanggan melalui telepon
dan saluran lainnya.

Business-to Business E-Commerce: Efisiensi dan Relasi Baru

Untuk business to business e-commerce, perusahaan bisa melakukan penjualan ke bisnis lainnya
menggunakan situs miliknya sendiri sebagai toko elektronik, atau mereka bisa mengeksekusi transaksi
pembelian dan penjualan melalui jaringan industri pribadi atau pasar Net. Istilah lain untuk jaringan
industri pribadi adalah private exchange. Private exchange adalah model perdagangan B2B yang
perkembangannya paling pesat.

Net Marketplace: Wilayah pasar tunggal yang didasarkan kepada tekhnologi internet yang
menghubungkan banyak pembeli ke banyak penjual.
Ada beragam jenis pasar Net dan beragam cara mengklasifikasikannya. Sebagian pasar Net menjual
barang langsung dan sebagian barang tidak langsung. Barang langsung adalah barang-barang yang
digunakan dalam proses produksi, misal lembaran baja untuk pembuatan bodi kendaraan. Barang
tidak langsung adalah semua barang lainnya yang tidak secara langsung terlibat dalam proses
produksi, misal barang-barang kantor atau produk-produk pemeliharaan dan perbaikan.
Pertukaran (exchange) adalah pasar Net pihak ketiga yang bisa menghubungkan beribu-ribu
pemasok dan pembeli untuk pembelian cepat.

Sistem Pembayaran E-Commerce

Sistem pembayaran elektronik untuk Internet adalah sistem pembayaran kartu kredit, tunai digital,
dompet digital, sistem akumulasi total pembelian digital, sistem pembayaran nilai tersimpan, sistem
pembayaran peer to peer, cek elektronik, dan sistem pembayaran tagihan elektronik.
Tabel 4-3 Electronic Commerce Payment Systems
Sistem Keterangan Contoh
pembayaran komersil
Kartu kredit Layanan aman untuk pembayaran menggunakan akan kartu kredit CyberSource,
digital pada internet memproyeksi informasi yang dikirimkan IC Verity
Dompet Perangkat lunak yang menyimpan kartu kredit dan inforrmasi Gator,AOL
Digital lainnya untuk memfasilitasi pembayaran barang – barang melalui Quick
web. Checkout
Sistem Akumulasi pembelian mikro payment sebagai debit tagihan yang Qpass,
pembayaran harus dibayar secara periodic menggunakan kartu kredit atau Trivnet
akumulasi melalui tagihan telephone.
pembelian
Sistem Memungkinkan konsumen untuk membuat pembayaran instant Mondex smart
pembayaran kepada penjual berdasarkan nilai yang tersimpan dalam akun card
DIK, hal 3
Buy Now to Create PDF without Trial Watermark!!
nilai digital.
tersimpan
Tunai digital Mata uang digital yang bisa digunakan untuk mikro payment atau ECoin.net
pembelian besar.
Sistim Mengirimkan uang melalui web kepada individu kepada penjual PayPal
pembayaran yang belum bisa menerima pembayaran melalui kartu kredit.
peer-to-peer
Cek digital Cek elektronik dengan digital signature. MoneyZap
Pembayaran Mendukung pembayaran elektronik untuk pembelian barang atau CheckFree
tagihan jasa ditoko online dan fisik setelah pembelian itu dilaksanakan.
elektronik

4.3 E-Business dan Perusahaan Digital

Bagaimana Intranet mendukung E-Business
Intranet membantu organisasi untuk menciptakan lingkungan informasi yang responsif dan kaya.
Prinsip penggunaan intranet adalah menciptakan tempat penyimpanan untuk informasi yang
bisa diperbarui sesering mungkin. Melalui Internet, dokumen-dokumen selalu bisa diperbarui, tidak
lagi memerlukan proses kertas manual, cetak-mencetak, dan biaya distribusi.

Intranet dan Kolaborasi Kelompok

Intranet menyediakan sekumpulan alat untuk menciptakan lingkungan kolaboratif agar para anggota
organisasi bisa bertukar ide, berbagi informasi, dan bekerja bersama mengenai proyek-proyek
umum tanpa terpaut atau tergantung dari lokasi fisik. Sebagian perusahaan menggunakan intranet
untuk menciptakan lingkungan kolaborasi perusahaan yang menghubungkan beragam kelompok,
proyek, dan aktivitas di seluruh organisasi.

Aplikasi Intranet untuk E-Business

Keuangan dan Akuntansi
Intranet bisa menjadi sangat bernilai bagi keuangan dan akuntansi karena memberi pandangan
terintegrasi dari informasi online mengenai keuangan dan akuntansi dalam format yang mudah
digunakan berkaitan dengan rekening buku besar, penentuan biaya proyek, penganggaran,
laporan tahunan dsb.

Sumber Daya Manusia

Bisa menggunakan intranet untuk publikasi online mengenai petunjuk–petunjuk kebijaksanaan
perusahaan, menaruh informasi lowongan kerja dan perpindahan kerja internal, direktori
telephone internal, kelas–kelas pelatihan.

Penjualan dan Pemasaran

Satu aplikasi yang paling terkenal pada intranet perusahaan adalah mengawasi dan mengkoordinasi
aktivitas tenaga penjualan. Staf penjualan bisa menggunakan internet untuk mengetahui perubahan
harga promosi, rabat, data pelanggan atau untuk mendapatkan informasi mengenai pesaing.

Pabrikasi dan Produksi

Internet mengkoordinasi alur informasi antara mesin mesin bobot mengendali sistem inventori
dan komponen–komponen sistem produksi lainnya untuk membuat informasi pabrikasi lebih bisa
diakses oleh beragam bagian informasi, meningkatkan presisi, dan mengurangi biaya–biaya.
DIK, hal 4

Created by eDocPrinter PDF Pro!!