Anda di halaman 1dari 26

E-COMMERCE DAN E-BUSINESS

HASAN HENDRI YANTO

DEFENISI DAN KONSEP

E-Commerce mencakup proses penjualan, pembelian, transfer atau pertukaran produk, jasa, atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk Internet. E-Business tidak hanya proses pembelian dan penjualan barang serta jasa, tetapi juga pelayanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis, e-learning, dan transaksi elektronik dalam perusahaan.

DEFENISI DAN KONSEP  Tingkat dengan  Proses Digitasi EC dapat berhubungan  Produk/jasa  Pelaku pengiriman  Jenis Perusahaan EC  brick-and-mortar  click-and-mortar  virtual .

JENIS TRANSAKSI EC        Bisnis ke Bisnis (business-to-business | B2B) Perdagangan Kolaboratif (collaborative commerce | c-commerce) Bisnis ke Konsumen (business-to-consumers | B2C) Konsumen ke Konsumen (consumers-toconsumers | C2C) Konsumen ke Bisnis (consumers-to-business | C2B) Perdagangan Intrabisnis (intraorganisasional) Pemerintah ke Warga (government-to-citizen | .

MODEL BISNIS EC      Online direct marketing Electronic tendering systems Name-your-own-price Find-the-best-price Affiliate marketing      Electronic marketplaces Value-chain integrators Value-chain service providers Information brokers Bartering online     Viral marketing Group purchasing (e-co-ops) Online auctions Product customization    Deep discounters Membership Supply-chain improvers .

SEJARAH DAN RUANG LINGKUP EC   Dimulai pada tahun 1970-an. yaitu : Orang  Kebijakan publik  Pemasaran dan periklanan  Layanan pendukung  Kemitraan bisnis  . goyang pada tahun 2000-an. dan stabil sejak tahun 2003. Aplikasi EC membutuhkan dukungan infrastruktur yang meliputi hardware. dan jaringan serta 5 area pendukung. software. berkembang pada tahun 1990-an.

 Bagi Pelanggan      Bagi Masyarakat     . karena produk di jual dengan harga murah. dan pengambilan informasi Menurunkan biaya telekomunikasi Membantu bisnis kecil bersaing dengan perusahaan besar Akses 24 jam Dapat membandingkan harga dan mendapatkan produk dengan harga murah Lebih banyak pilihan produk Mendapatkan informasi yang relevan dan rinci Memungkinkan individu untuk bekerja di rumah Meningkatkan standar hidup rakyat. dan meningkatkan pelayanan sosial. Memungkinkan orang di negara berkembang dan daerah pedesaan untuk menikmati produk yang tidak tersedia Memfasilitasi penyampaian jasa publik. mengurangni biaya distribusi. distribusi.MANFAAT EC  Bagi Perusahaan     Memperluas pangsa pasar Menurunkan biaya pemrosesan.

Pelanggan bertahan untuk berubah dari toko nyata ke toko virtual . bandwidth telekomunikasi yang tidak cukup. persepsi bahwa EC tidak aman. kesulitan dalam mengintegrasikan Internet dan aplikasi EC dengan aplikasi database yang telah ada sebelumnya.KETERBATASAN/KEGAGALA N EC  Keterbatasan Teknologi     kurangnya standar keamanan yang diterima secara universal. penjual dan pembeli menunggu kestabilan EC sebelum mengambil bagian didalamnya. kurangnya peraturan pemerintah nasional dan internasional. dan standar industri. mahalnya akses internet.  Keterbatasan Non Teknologi      segi hukumnya yang tidak lengkap.

 Terdapat 2 jenis lelang:  Forward Auction (Lelang ke Depan)  Reserve Auction (Lelang Terbalik)   Barter Elektronik  pertukaran barang atau jasa yang didukung secara elektronik tanpa ada transaksi uang.LELANG & BARTER  Lelang Elektronik Internet menyediakan infrastruktur yang efesien untuk melaksanakan lelang dengan biaya administrasi yang lebih rendah serta lebih banyak penjual dan pembeli yang terlibat. .

Beberapa Isu Penting dalam E-Tailing:  Mengatasi konflik saluran (channel conflict)  Mengatasi konflik dalam perusahaan click-andmortar  Mengatur pemenuhan pesanan dan logistik  Menetapkan keberlangsungan dan risiko e-tailer online  Mengidentifikasi model pendapatan yang tepat .E-TAILING   Konsep ritel dan e-tailing mengandung arti penjualan barang dan/atau jasa kepada seorang pelanggan.

INDUSTRI JASA ONLINE    Penjualan produk secara online dapat menghemat biaya penjualan 20-40%. Penjualan jasa secara online dapat dilakukan 100% secara elektronik. Contoh industri jasa online:       Perbankan Elektronik (Cyberbanking) Perbankan Internasional dan Mata Uang Ganda Perdagangan Sekuritas Online Pasar Kerja Online Layanan Perjalanan (Travel Service) Perumahan (Real Estate) .

MODEL PERILAKU KONSUMEN .

pencarian informasi.PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN  GENERIC PURCHASING-DECISION MODEL Terdiri dari lima tahap utama. pembayaran.      Butuh pengakuan Pencarian informasi (apa. pembelian dan pengiriman. seleksi Pembelian. evaluasi dari alternatif. yang disebut Consumer Decision Support System (CDSS).  CUSTOMER DECISION MODEL IN WEB PURCHASING Digunakan untuk membangun kerangka kerja untuk model Webpurchasing. dan evaluasi setelah pembelian. dan pengiriman Layanan setelah-pembelian dan evaluasi . yaitu:      perlu identifikasi. negosiasi. dari siapa?) Evaluasi.

RISET PASAR UNTUK MENEMUKAN APA YANG DIINGINKAN PELANGGAN    Bertanya kepada pelanggan apa yang mereka inginkan Pelacakan kegiatan pelanggan pada web Menggunakan Software Agents  Brand-And Vendor-Finding Perbandingan Harga  Search Agent  Collaborative Filtering Agent Agents dan .

atau iklan TV   Metode iklan online banner. radio.  pop-up.IKLAN ONLINE  Periklanan Internet memperbaiki bentuk dari iklan tradisional dalam beberapa hal: dapat diperbarui kapan saja dengan biaya minimal.  lebih murah dibandingkan dengan iklan cetak (koran dan majalah).  selalui up-to-date  dapat mencapai banyak sekali calon pelanggan potensial di seluruh dunia. pop-under. dan  e-mail  .

BEBERAPA ISU DAN PENDEKATAN PERIKLANAN     Iklan yang Tidak Diinginkan: Spamming dan Lainnya. Pemasaran Berantai (Viral Marketing). Promosi Online: Menarik Pengunjung ke Sebuah Situs. Pemasaran Berizin (Permission Marketing). dan Hiburan Online . Promosi. dengan cara:  Menjadi yang teratas dalah search engine  Kegiatan.

 Perdagangan Vertikal untuk bahan tidak langsung.  Perdagangan Fungsional.  Electronic Exchanges Empat jenis perdagangan:  Distributor Vertikal untuk bahan baku langsung.  Buy-Side Marketplaces Perusahaan membeli produk/jasa yang dibutuhkan dari perusahaan lain secara elektronik.APLIKASI B2B  Sell-Side Marketplaces Perusahaan menjual produk/jasa kepada perusahaan lain secara elektronik.  Distributor Horizontal. dari pasar elektroniknya atau dari situs pihak ketiga. .

produk. Intrabisnis bisa dilakukan antara :  Perusahaan dengan para karyawannya (B2E).  Antar Unit dalam perusahaan. . Karyawan dapat memasukkan iklan kecil di dalam intranet perusahaan. atau unit bisnis strategis dalam perusahaan yang "menjual" atau "membeli" bahan baku. tetapi juga dalam perusahaan. dan Unit independen. biasanya dengan harga diskon. dan jasa dari satu sama lain.INTRABISNIS DAN BUSINESS-TO-EMPLOYEES (B2E)   E-commerce dapat dilakukan tidak hanya antara mitra bisnis.  Antar Karyawan dalam perusahaan yang sama. sehingga karyawan dapat membeli dan menjual berbagai produk/jasa dari satu sama lain. Perusahaan menjual berbagai produk perusahaan kepada karyawan.

dan  Aplikasi E-Government :   . mitra bisnis. dan pemasok entitas pemerintah. Memungkinkan pemerintah untuk lebih transparan kepada masyarakat dan perusahaan. pemerintah ke bisnis (government-to-business . Manfaat E-Government :    Meningkatkan efisiensi dan efektivitas fungsi pemerintahan. serta mereka yang bekerja di sektor publik. pemerintah ke warga (government-to-citizens . Memberikan peluang yang lebih besar bagi masyarakat untuk memberikan umpan balik kepada lembaga pemerintah.G2B).E-GOVERNMENT   E-Government adalah penggunaan teknologi internet untuk memberikan informasi dan pelayanan publik kepada warga.G2C).

com. eBay.  Layanan Pendukung C2C Pembayaran oleh perusahaan seperti Paypal. penasehat investasi.com atau bid2bid. pembuat laporan pajak.com/info.com  Iklan Baris Contoh. Beberapa contoh bentuk dari C2C :  Lelang C2C Contoh. auctionanything.E-COMMERCE CUSTOMER-TO-CUSTOMER   C2C merupakan e-commerce di mana pembeli dan penjualnya adalah individu (bukan perusahaan).com. buyit. pembantu. layanan kencan yang tersedia di Internet. infospace. dan aktivitas C2C adalah dalam bentuk lelang.com atau .cls2k  Layanan Personal Berupa jasa pengacara.

LAYANAN PENDUKUNG ECOMMERCE .

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK          Cek Elektronik (e-checks) Kartu Kredit Elektronik (e-Credit Cards) Kartu Pembelian (Purchasing Cards) Uang Elektronik (e-cash) Kartu Uang Simpanan (Stored-Value Money Card) Kartu Pintar (Smart Cards) Pembayaran Antar Individu (Person-to-Person Payments) Penyajian dan Pembayaran Tagihan Elektronik Membayar Tagihan di ATM .

KEAMANAN DALAM PEMBAYARAN ELEKTRONIK  Persyaratan Keamanan Persyaratan keamanan dalam melakukan EC adalah sebagai berikut:  Autentikasi  Integritas  Nonrepudiasi  Privasi  Keselamatan  Perlindungan Keamanan metode perlindungan keamanan antara menggunakan :  E-Wallets (Dompet Digital)  Kartu Kredit Virtual (Virtual Credit Cards)  Pembayaran Menggunakan Sidik Jari lain dengan .

Bandingkan harga dengan harga di toko biasa. Pelajari jaminan untuk uang kembali.  PERLINDUNGAN PENJUAL.           Carilah merek yang dapat dipercaya di berbagai situs dan masuk secara langsung ke situs tersebut dan bukan dari link yang tidak dapat diverifikasi.org). Kasus penipuan saham. Konsultasikan dengan National Fraud Information Center (fraud.     Perlindungan terhadap konsumen yang menolak membayar atau yang membayar dengan cek kosong. Selidiki seberapa amannya situs penjual. nomor telepon. PERLINDUNGAN PEMBELI. .org). penjualan investasi palsu dan peluang bisnis fiktif. Periksa consumerworld. dan faks perusahaan yang situsnya belum dikenal. Cari alamat. penggunaan merek dagang oleh pihak lain. lelang. Beberapa tips untuk belanja secara elektronik. Menuntut secara hukum pelanggan men-download software yang tanpa izin. garansi.org untuk daftar sumber yang dapat bermanfaat.PRAKTEK PASAR DAN PERLINDUNGAN PENJUAL DAN PELANGGAN  PENIPUAN DI INTERNET. klaim pembeli bahwa barang tidak sampai. Cari testimonial dan pengesahan dalam situs komunitas yang terkenal. dan perjanjian perbaikannya. Periksalah penjual dari Better Business Bureau (bbbonline.

WEB TRACKING. untuk mengendalikan cookies dan mendapatkan kembali privasi online pengguna dapat menginstalasi program seperti CookieCutter.ISU ETIKA  PRIVASI. Penggunaan EC dapat mengakibatkan pengurangan beberapa karyawan perusahaan serta broker dan agen. Penggunakan tracking software. yang disebut disintermediasi. untuk melacak gerakan individu di Internet. KEHILANGAN PEKERJAAN. Perlu untuk melindungi identitas pembeli yang melibatkan pelacakan aktivitas pengguna Internet oleh intelligent agent dan "cookies“.   .

Perantara yang menyediakan kedua jenis layanan (infomediasi). dilindungi oleh berbagai hukum hak cipta dan tidak dapat digunakan secara bebas. pajak penerimaan kotor. dan bagaimana penagihan pajak dikendalikan. .  HAK CIPTA Hak cipta intelektual. biaya franchise. yaitu pencocokan dan penyediaan informasi. dengan membuat nama domain sama dengan nama perusahaannya. Perantara hanya menyediakan layanan jenis pertama mungkin akan dihilangkan (disintermediasi). dalam berbagai bentuk. tapi akan berhasil (reintermediasi). tidak hanya bertahan hidup. dll. dan layanan bernilai tambah.  DISINTERMEDIATION dan REINTERMEDIATION    2 jenis layanan yang disediakan perantara.MASALAH HUKUM KHUSUS UNTUK E-COMMERCE  NAMA DOMAIN (DOMAIN NAME) perusahaan yang menjual produlk/jasa online ingin pelanggan dapat menemukan situs perusahaan dengan mudah.  PAJAK DAN BIAYA LAINNYA Penjelasan di mana penjual elektronik harus membayar pajak lisensi bisnis.