LECTURE NOTES

Information System Concept

Week 5
E-Business and E-Commerce

ISYS6299 – Information System Concept

 LEARNING OUTCOMES

Tujuan Pembelajaran:
1. Jelaskan enam tipe dari e-commerce.
2. Jelaskan berbagai layanan online dari business-to-consumer (B2C), berikan
contoh-contoh spesifik dari masing-masing layanan tersebut.
3. Jelaskan tiga model bisnis untuk bisnis-ke-bisnis (B2B).
4. Mengidentifikasi masalah etika dan hukum terkait dengan e-commerce,
berikan contohnya.

Chapter Outline
 Overview of E-Business and E-Commerce
 Business-to-Consumer (B2C) Electronic Commerce
 Business-to-Business (B2B) Electronic Commerce
 Ethical and Legal Issues in E-Business

ISYS6299 – Information System Concept

 Chapter 7
E-Business and E-Commerce

Overview of E-Business & E-Commerce

Definitions and Concepts:

 Electronic commerce (e-commerce, EC) meliputi pembelian, penjualan, mentransfer
atau bertukar produk, jasa atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk
internet.
 E-business definisi yang lebih luas dari EC, termasuk pembelian dan penjualan
barang dan jasa, dan juga melayani pelanggan, berkolaborasi dengan mitra,
melakukan e-learning dan melakukan transaksi elektronik dalam sebuah organisasi.

Pure vs. Partial EC

Pure vs Partial Electronic Commerce tergantung pada tingkat digitalisasinya, yaitu
 Produk bisa fisik atau digital.
 Proses bisa fisik atau digital.
 Pengiriman bisa fisik atau digital.

Brick-and-mortar organizations adalah murni physical organizations.

Virtual Organizations adalah perusahaan yang bergerak hanya di e-Commerce (Juga disebut
pure play). Click-and-mortar organizations adalah mereka yang melakukan beberapa
kegiatan e-commerce, namun usaha mereka terutama dilakukan di dunia fisik sebagai contoh
dari partial e-commerce.

Types of E-Commerce:
 Business-to-consumer (B2C): penjual adalah organisasi dan pembeli adalah
individu.
 Business-to-business (B2B): baik penjual dan pembeli adalah organisasi bisnis. B2B
merupakan sebagian besar e-commerce.

ISYS6299 – Information System Concept

  Consumer-to-consumer (C2C): seseorang menjual produk atau jasa kepada orang
lain.
 Business-to-employee (B2E): Sebuah organisasi menggunakan e-commerce secara
internal untuk memberikan informasi dan layanan kepada karyawannya.
 E-Government: penggunaan Teknologi Internet pada umumnya dan e-commerce
khususnya untuk memberikan informasi tentang pelayanan publik kepada warga
(disebut Government-to-citizen [G2C EC]), mitra bisnis dan pemasok (disebut
government-to-business [G2B EC]),
 Mobile Commerce (m-commerce) mengacu pada e-commerce yang dilakukan dalam
lingkungan nirkabel. Misalnya, menggunakan ponsel untuk berbelanja melalui
Internet.

Major E-Commerce Mechanisms:

 Auction adalah proses jual beli yang kompetitif di mana harga ditentukan secara
dinamis oleh penawaran yang kompetitif.
 Pada forward auction, penjual mencari tawaran dari banyak pembeli potensial.
Biasanya, penjual menempatkan barang-barang di lokasi untuk lelang, dan pembeli
menawar terus menerus bagi mereka. Penawar tertinggi memenangkan item. Kedua
penjual dan pembeli dapat berupa individu atau bisnis. E-Bay adalah forward auction.
 Pada reverse auctions, satu pembeli, biasanya sebuah organisasi, ingin membeli
produk atau layanan. Pembeli posting permintaan untuk Quotation (RFQ) di situs
Web-nya atau pada situs Web pihak ketiga. RFQ berisi informasi terperinci mengenai
pembelian yang diinginkan. Pemasok mempelajari RFQ dan mengajukan tawaran,
dan penawaran terendah memenangkan lelang.

ISYS6299 – Information System Concept

E-Commerce Business Models:
Masing-masing jenis di atas EC dijalankan dalam satu atau lebih model bisnis.
Sebuah model bisnis adalah metode yang dijalankan perusahaan untuk menghasilkan
pendapatan untuk menopang dirinya sendiri.
Tabel 7.1. (halaman 169) ringkasan model bisnis utama EC.
 Online direct marketing: produsen atau pengecer menjual langsung kepada
pelanggan.
 Electronic tendering system: bisnis (atau pemerintah) permintaan penawaran dari
pemasok; menggunakan B2B (atau G2B) dengan reverse auctions.
 Name-your-own-price: pelanggan memutuskan berapa banyak mereka ingin
membayar.
 Find-the-best-price. Pelanggan menentukan kebutuhan dan perantara
membandingkan penyedia dan menunjukkan harga termurah.
 Affiliate marketing: Vendor meminta mitra untuk menempatkan logo atau banner di
situs mitra. Jika pelanggan mengklik logo, pergi ke situs vendor, dan membeli, maka
penjual membayar komisi kepada mitra.
 Viral marketing: penerima mengirim informasi tentang produk Anda kepada teman-
teman mereka.
 Group purchasing: pembeli kecil mengumpulkan permintaan untuk mendapatkan
volume besar; kemudian kelompok melakukan tender atau melakukan negosiasi harga
yang lebih rendah.

ISYS6299 – Information System Concept

  Online auctions: perusahaan menjalankan lelang dari berbagai jenis di Internet.
 Product customization: pelanggan menggunakan Internet untuk mengkonfigurasi
produk atau jasa sendiri. Penjual kemudian memberikan harganya dan memenuhi
pesanan tersebut dengan cepat.
 Deep discounters: perusahaan menawarkan diskon harga yang besar.
 Membership: hanya anggota yang dapat menggunakan layanan yang disediakan.

Electronic Payments
E-payment systems memungkinkan Anda untuk membayar barang dan jasa secara
elektronik.
 Electronic checks (e-checks) mirip dengan cek kertas dan digunakan terutama di
B2B.
 Electronic credit cards memungkinkan pelanggan untuk mengisi pembayaran online
ke rekening kartu kredit mereka.
 Purchasing cards adalah setara B2B kartu kredit elektronik dan biasanya digunakan
untuk pembelian B2B yang tidak direncanakan.

ISYS6299 – Information System Concept

Electronic credit cards
 Langkah 1: Bila Anda membeli buku dari Amazon, misalnya, informasi kartu kredit
Anda dan jumlah pembelian dienkripsi di browser Anda. Dengan cara ini informasi
tersebut aman ketika sedang "dalam perjalanan" di Internet ke Amazon.
 Langkah 2: Ketika informasi Anda tiba di Amazon, tidak dibuka. Sebaliknya, itu
ditransfer secara otomatis (dalam bentuk terenkripsi) ke clearinghouse, di mana ia
didekripsi untuk verifikasi dan otorisasi.
 Langkah 3: clearinghouse meminta bank yang mengeluarkan kartu kredit Anda Anda
(bank penerbit kartu) untuk memverifikasi informasi kartu kredit Anda.
 Langkah 4: Bank penerbit kartu Anda memverifikasi informasi kartu kredit Anda dan
laporan ini untuk clearinghouse tersebut.
 Langkah 5: clearinghouse ini melaporkan hasil verifikasi kartu kredit Anda ke
Amazon.
 Langkah 6: Amazon melaporkan pembelian sukses dan jumlah yang Anda.
 Langkah 7: Bank penerbit kartu Anda mengirimkan dana dalam jumlah pembelian ke
bank Amazon.
 Langkah 8: Bank penerbit kartu akan memberitahu Anda (baik secara elektronik
maupun dalam pernyataan bulanan Anda) karena pendebitan pada kartu kredit Anda.
 Langkah 9: Bank milik Amazon memberitahukan Amazon dana dikreditkan ke
rekeningnya.

 Electronic cash
 Stored-value money cards memungkinkan Anda untuk menyimpan sejumlah
uang prabayar yang tetap dan kemudian menghabiskan seperlunya.

ISYS6299 – Information System Concept

  Smart cards berisi chip yang disebut microprocessor yang dapat menyimpan
sejumlah besar informasi dan serbaguna - dapat digunakan sebagai kartu debit,
kartu kredit atau Stored-value money cards.
 Person-to-person payments adalah bentuk e-cash yang memungkinkan dua
individu atau perorangan dan bisnis untuk mentransfer dana tanpa
menggunakan kartu kredit.

Manfaat E-Commerce:
 Manfaat bagi organisasi
 Memungkinkan pasar nasional dan internasional lebih mudah diakses
 Menurunkan biaya proses, distribusi, dan mendapatkan informasi
 Manfaat bagi pelanggan
 Akses sejumlah besar informasi produk dan jasa sekitar 24 jam (24/7/365)
 Manfaat bagi Masyarakat
 Mampu dengan mudah dan nyaman memberikan informasi, layanan dan
produk kepada orang-orang di kota-kota, daerah pedesaan dan negara-negara
berkembang.
Keterbatasan E-Commerce:
 Teknologi Keterbatasan
 Kurangnya standar keamanan yang universal
 Bandwidth telekomunikasi yang tidak mencukupi
 Aksesibilitas Mahal
 Keterbatasan Non-teknologi
 Persepsi bahwa e-Commerce adalah tidak aman
 Masalah hukum yang belum terselesaikan
 Tidak memiliki masyarakat yang kritis dari penjual dan pembeli

Business-to-Consumer (B2C)
Electronic Commerce
 Electronic storefront adalah sebuah situs Web yang merupakan toko tunggal.
 Electronic malls adalah koleksi toko-toko individu di bawah alamat internet tunggal.

ISYS6299 – Information System Concept

  Electronic retailing (e-tailing) adalah penjualan langsung produk dan jasa melalui
etalase elektronik atau mal elektronik, biasanya dirancang dalam bentuk katalog
elektronik dan/atau lelang.

Online Service Industries:

 Cyberbanking
 Online securities trading
 Online job market

Disintermediation
Online service melibatkan pelanggan mengakses layanan melalui Web Intermediaries atau
perantara, memberikan informasi dan/atau memberikan layanan bernilai tambah. Ketika
fungsi(s) dari perantara ini dapat otomatis atau dihilangkan, proses ini disebut
disintermediation.

Online Advertising
Advertising merupakan upaya untuk menyebarluaskan informasi dalam rangka
mempengaruhi transaksi pembeli-penjual.
Metode Iklan Online:
 Banners elektronik billboard yang sederhana.
 Pop-up ad muncul di depan jendela browser saat ini.
 Pop-under ad muncul di bawah jendela aktif.

ISYS6299 – Information System Concept

  Permission marketing meminta konsumen untuk memberikan izin mereka untuk
secara sukarela menerima iklan online dan e-mail.
 Viral marketing mengacu pada online "word-of-mouth" marketing.

Isu dalam E-Tailing

 Channel conflict terjadi ketika produsen disintermediate mitra saluran mereka,
seperti distributor, pengecer, dealer, dan perwakilan penjualan, dengan menjual
produk mereka langsung ke konsumen, biasanya lewat Internet melalui perdagangan
elektronik.
 Multichanneling adalah sebuah proses di mana sebuah perusahaan mengintegrasikan
secara offline dan saluran online.
 Order fulfillment melibatkan menemukan produk yang akan dikirim; mempaketkan
produk; mengatur pengiriman cepat kepada pelanggan; dan menangani pengembalian
produk yang tidak diinginkan atau rusak.

Delapan Tipe situs web untuk Iklan:

 Portals: most popular; best for reach but not targeting
 Search: second largest reach; high advertising value
 Commerce: high reach; not conducive to advertising
 Entertainment: large reach; strong targetability
 Community: emphasize being a part of something; good for specific advertising
 Communications: not good for branding; low targetability
 News/weather/sports: poor targetability
 Games: good for very specific types of advertising
Source: PiperJaffrey PiperJaffray is an investment bank.
See PiperJaffray at http://www.piperjaffray.com.

Business-to-Business (B2B)
Dalam B2B e-commerce, pembeli dan penjual adalah organisasi.

ISYS6299 – Information System Concept

B2B Sell-Side Marketplace
B2B Sell-Side Marketplace, organisasi menjual produk atau jasa mereka kepada organisasi
lain secara elektronik dari situs web mereka sendiri dan/atau dari situs Web pihak ketiga.
Model ini mirip dengan model B2C di mana pembeli datang ke situs penjual, tampilan
katalog, dan tempat pesanan. Dalam B2B Sell-Side Marketplace, pembeli adalah organisasi.
Mekanisme kunci: katalog elektronik dan forward auctions.

B2B Buy-Side Marketplace

Mekanisme kunci: reverse auctions

Electronic Exchanges:
 Vertical exchanges menghubungkan pembeli dan penjual dalam suatu industri
tertentu.
 Horizontal exchanges menghubungkan pembeli dan penjual di banyak industri dan
digunakan terutama untuk bahan MRO.
 Functional exchanges, diperlukan layanan seperti bantuan sementara atau ruang
kantor tambahan.

Ethical Issues:
 Privacy : e-commerce memberikan peluang untuk bisnis dan pengusaha untuk
melacak aktivitas individu pada WWW menggunakan cookies atau spyware khusus.
Hal ini memungkinkan informasi pribadi/personal yang akan dilacak, disusun, dan
disimpan sebagai profil individu. Profil ini dapat digunakan atau dijual ke bisnis lain
untuk sasaran pemasaran atau oleh karyawan untuk bantuan dalam keputusan
manajemen personalia (yaitu, promosi, kenaikan gaji, PHK).
 Job Loss

Legal Issues Specific to E-Commerce:

 Fraud on the Internet contoh dalam saham, investasi, peluang bisnis, lelang.
 Domain Names masalah dengan kompetisi.

ISYS6299 – Information System Concept

 Cybersquatting mengacu pada praktek mendaftarkan nama domain semata-mata
untuk tujuan menjual mereka nanti dengan harga lebih tinggi.
 Domain Tasting adalah praktek pendaftaran menggunakan lima hari "masa
tenggang" pada awal pendaftaran domain untuk mendapatkan keuntungan dari iklan
pay-per-klik.
 Taxes and other Fees kapan dan di mana (dan dalam beberapa kasus apakah) penjual
elektronik harus membayar pajak izin usaha, biaya waralaba, penerimaan pajak-gross,
cukai, dll.
 Copyright melindungi kekayaan intelektual dalam e-commerce dan penegakan
hukum hak cipta sangat sulit.

ISYS6299 – Information System Concept

 DAFTAR PUSTAKA

1. Introduction to Information Systems.Rainer,Prince, Cegielski, 5th edition

(2014). John Willey & Sons, Inc.Michigan. ISBN: 978-1-118-80855-9

ISYS6299 – Information System Concept