BAB III

RENCANA KEGIATAN, TAHAPAN KEGIATAN, DAN OUTPUT/ HASIL

YANG DIHARAPKAN

Unit Kerja : PUSKESMAS BATU HAMPAR

Identifikasi Isu :1. Belum lengkapnya prosedur jalur pelayanan

pasien di IGD .
2. Belum optimalnya penerapan komunikasi efektif
antara petugas kesehatan dengan pasien.
3. Kurangnya kemampuan petugas puskesmas
dalam proses pembuatan rujukan spesialistik.
Isu yang Diangkat : Belum optimalnya penerapan komunikasi efektif
antara petugas kesehatan dengan pasien
Gagasan Pemecahan Isu : Mengoptimalkan penerapan komunikasi
efektif antara petugas kesehatan dengan pasien
 Kontribusi Penguatan
Keterkaitan Substansi
No Kegiatan Tahapan Kegiatan Hasil/Output Terhadap Visi Nilai
Mata Pelatihan
Misi Organisasi Organisasi
1. Mengadakan Terlaksananya Kegiatan ini Adapun nilai-
pertemuan pertemuan dengan sesuai dengan nilai dasar
dengan mentor mentor dan visi puskesmas “ puskesmas yang
untuk meminta mendapatkan Terwujudnya terkandung
dukungan dukungan puskesmas dalam
rancangan penerapan dengan rancangan
aktualisasi rancangan pelayanan aktualisasi
aktualisasi bermutu “ dan adalah
a. Membuat janji untuk  Foto Saya menghubungi mentor misi puskesmas
Sambut pasien
pertemuan dengan dengan penuh sopan yaitu
dengan
mentor santun ( etika publik ) “Meningkatkan
senyuman dan
dan menggunakan bahasa kualitas Sumber
sapa
Indonesia ( Daya Manusia
Eksplorasi
nasionalisme ) kesehatan yang
pasien dalam
 Saya datang disiplin (
AntiKorupsi) tepat waktu
b. Menemui mentor sesuai
 Foto sesuai dengan jadwal yang
jadwal yang disepakati
telah disepakati .

Saya berdiskusi (
Nasionalisme ) dengan
c. Menjelaskan tentang  Pernyataan sopan dan santun ( Etika
rancangan aktualisasi, dukungan Publik ) serta bersikap
meminta tanggapan dan  Video sesuai dengan norma yang
saran, serta pernyataan berlaku dan menjelaskan amanah, menemukan
dukungan. ( Akuntabilitas ) kepada profesional dan masalah
mentor tentang rencana tepat guna dan kesehatan
aktualisasi yang akan menyelenggarak Mutu pelayanan
dilakukan an manajemen memenuhi
Saya mencatat hasil
kesehatan yang standar profesi
d. Mencatat hasil dari  Notulensi diskusi dengan efektif
responsif, yang
pertemuan pertemuan ( komitmen mutu )
akuntabel, berorientasi
2. Mengevaluasi transparan, kepada
Telah
kepuasan pasien partisipasi dan kepuasan
terkumpulnya hasil
profesional.  
terhadap rekapitulasi pelayanan.
pelayanan kepuasan pasien
petugas terhadap petugas
kesehatan.

a. Menemui ketua Tim Berdiskusi ( nasionalisme

Mutu untuk meminta )dengan sopan dan
izin melakukan santun ( etika publik )
evaluasi kepuasan  Foto serta bersikap sesuai
pasien dengan petugas  Notulensi dengan norma yang
pelayanan kesehatan pertemuan berlaku.
dan meminta arahan Mencatat hasil dari
untuk kegiatan pertemuan dengan efektif
aktualisasi ( komitmen mutu )
b. Melakukan rekapitulasi  Foto Dalam rekapitulasi saya
pada kotak saran dan menerapkan kejujuran (
kotak kepuasan pasien. anti korupsi )dan
transparansi ( anti
korupsi ) pada hasil kotak
saran dan kotak kepuasan
 Dalam rekapitulasi
tersebut adanya rasa
pertanggungjawaban (
Akuntabilitas ) untuk
c. Mendokumentasikan
 Dokumen menyimpulkan data yang
hasil pengamatan
rekapitulasi ada dengan sebaik-baiknya
dalam bentuk tertulis
dan mencatat hasil dengan
efektif ( Komitmen Mutu
)

3. Mencari literatur Telah didapatkan

mengenai kesimpulan tentang
komunikasi literatur
efektif petugas komunikasi efektif
kesehatan dan
a. Mencari sumber  Website Mencari literatur dengan
kepustakaan tentang  Dokumen penuh
pasien
komunikasi efektif pertanggungjawaban
antara petugas atas isi. ( Akuntabilitas )
kesehatan dan pasien
 b. Mempelajari literatur
Mempelajari literatur yang
yang ada mengenai
 Foto di dapat penuh dengan
komunikasi efektif
 Dokumen ketekunan ( Etika Publik
petugas kesehatan dan
)
pasien .
Mencatat hasil kesimpulan
dari literatur dengan
c. Menyimpulkan literatur
efektif ( komitmen
yang didapatkan dalam  Dokumen
mutu ) dan dapat
bentuk tertulis
dipertanggung jawabkan
( akuntabilitas )
4. Mensosialisasik Telah
an kepada terlaksananya
petugas sosialisasi
kesehatan komunikasi efektif
tentang kepada petugas
komunikasi kesehatan
efektif dengan
a. Mengumpulkan  Daftar Hadir Saya mengajak dan
petugas kesehatan  Foto mengumpulkan petugas
pasien di
untuk diberikan pelayanan kesehatan
puskesmas
informasi seputar dengan sopan dan santun
 ( Etika publik )
komunikasi efektif
kepada pasien
Melakukan sosialisasi
menggunakan bahasa
b. Melakukan sosialisasi Indonesia
 Foto
kepada petugas ( Nasionalisme ), sikap
 Notulen
kesehatan tentang sopan santun ( Etika
komunikasi efektif Publik ) dan
dengan pasien mempertanggung
jawabkan ( akuntabilitas
) informasi yang diberikan.

5. Menerapkan Telah
komunikasi diterapkannya
efektif oleh komunikasi efektif
petugas antara petugas
kesehatan kesehatan dengan
pasien
kepada pasien Saya mengajak petugas
1. Membangun kesehatan dengan sopan
komitmen dengan santun ( Etika publik )
petugas pelayanan dan bekerja sama
kesehatan untuk ( Nasionalisme ) untuk
 Dokumen
menerapkan berkomitmen
komunikasi efektif melaksanakan komunikasi
efektif ( komitmen
mutu )
2. Mempraktekkan  Video Saya dan petugas
komunikasi efektif pelayanan kesehatan
yang telah menerapkan komunikasi
disosialisasikan ke efektif kepada pasien
dalam tugas pelayanan. dengan penuh tanggung
jawab ( akuntabilitas ),
profesional ( etika publik
) dan tidak diskriminasi (
etika publik ).
 Terlaksananya
Melakukan alat untuk
evaluasi mengevaluasi
penerapan penerapan
6.
komunikasi komunikasi
efektif dengan efektif petugas
quesioner kesehatan
dengan pasien
a. Mencari literatur Mencari literature yang
quesioner pelayanan efektif ( komitmen
. kesehatan yang  Dokumen mutu ) dengan penuh
berkaitan dengan pertanggungjawaban
komunikasi efektif. atas isi. ( Akuntabilitas )
b. Mencetak quesioner  Form Saya mencetak quesioner
berdasarkan hasil quesioner dengan efektif dan efisien
literatur yang telah ( komitmen mutu ) dan
dirangkum dapat dipertanggung
jawabkan ( akuntabilitas
 )
Saya memberi form
quesioner kepada pasien
dengan sopan santun
c. Menyebarkan
 Form ( Etika Publik ) dan
quesioner kepada
quesioner mengimbau kepada pasien
pasien
untuk mengisi quesioner
secara jujur ( Etika
Publik )
Saya melakukan
rekapitulasi hasil
quesioner dengan
transparan
d. Merekapitulasi hasil
 Dokumen ( akuntabilitas ), penuh
quesioner
tanggung jawab
( akuntabilitas ) dan
efektif ( Komitmen
mutu )
 DAFTAR PUSTAKA

UU ASN No. 5, http://m.hukumonline.com / Diakses pada tanggal 27 Juni 2019.

Permenkes No. 75 tentang Puskesmas, www.depkes.go.id Diakses pada tanggal

27 Juni 2019

Komunikasi efektif dokter-pasien, https://repository.usu.ac.id Diakses pada

tanggal 27 Juni 2019.

Komunikasi yang relevan dan efektif anatar dokter dan pasien

https://www.researchgate.net Diakses pada tanggal 27 Juni 2019