EDISI

03
FEB 2019

WWW. P Q M .CO. I D

MENJAWAB TANTANGAN REVOLUSI INDUSTRI 4.0

PERSIAPKAN DIRI UNTUK

THE FUTURE OF WORK
FUTURE OF WORK: public figure: INDUSTRY TRENDS: BEST PRACTICE:
MERACIK KEPUASAN ALOYSIUS BUDI: MENJAWAB COMPLEX PROBLEM SOLVING: kunci meraih pekerjaan
PELANGGAN LEWAT ‘CHO’ TANTANGAN REVOLUSI INDUSTRI 4.0 KUNCI SURVIVAL DI MASA DEPAN (dan gaji) idaman
 12 MEMENANGKAN HATI & LOYALITAS MENUJU
4 MERACIK KEPUASAN PELANGGAN LEWAT ‘CHO’

MASA DEPAN
Tidak pernah terbayangkan kalau di masa depan kita akan
KARYAWAN MILLENIAL
memiliki sebuah jabatan yang khusus mengurusi kebahagiaan
karyawan. Simak ulasan kami mengenai jabatan Chief
Happiness Officer dalam sebuah organisasi.

16 SUKSES DENGAN ‘MEMPERMAINKAN’ Salam Redaksi,

6 ALOYSIUS BUDI: MENJAWAB TANTANGAN

REVOLUSI INDUSTRI 4.0
PELATIHAN
2019 merupakan tahun penuh harapan. Gejolak trend digital dan persaingan ketat di era disrupsi hari ini
mengguncang beberapa sektor bisnis. Perlahan namun pasti Indonesia musti beradaptasi dan siap untuk
Sebagai sosok kunci dibalik perkembangan manusia di Astra bersaing secara global. Hal ini tercermin dari telah rampungnya peta jalan industry 4.0 yang dicanangkan oleh
Internasional, Aloysius Budi memiliki pandangan tersendiri pemerintah untuk sektor industri manufaktur kita. Hal tersebut membuktikan bahwa Indonesia menunjukkan
tentang kesiapan Indonesia menghadapi future of work. Simak kesiapan untuk menghadapi tantangan dan peluang di era revolusi industri ke-4 ini.
18 KUNCI MERAIH PEKERJAAN
penuturannya.

(DAN GAJI) IDAMAN Sumber daya manusia yang memadai, lingkungan kerja yang menyesuaikan perkembangan zaman, didukung
pemimpin yang mampu beradaptasi dengan perubahan yang cepat merupakan kunci sukses perusahaan
dalam menghadapi era digital dan disrupsi saat ini.

8 COMPLEX PROBLEM SOLVING:

KUNCI SURVIVAL DI MASA DEPAN
Mengapa Problem Solving menjadi salah satu skill yang wajib
dimiliki seseorang untuk dapat bersaing di masa depan. Simak
ulasan kami berdasarkan riset dari World Economic Forum.
11
MENGURAI SEMRAWUT PERGUDANGAN LEWAT
WAREHOUSE MANAGEMENT GAME SIMULATION
Majalah Improve! sebagai satu-satunya majalah yang secara konsisten mengupas mengenai trend industry,
future of work, dan sharing best practice terkait improvement, pada edisi ini akan mengulas peluang dan
tantangan seputar revolusi industri 4.0 dan future of work. Selain itu edisi ini akan mengajak sobat semua
20 BELAJAR PRACTICAL PROBLEM SOLVING
LEWAT FILM ‘SEARCHING’
untuk melihat perspektif baru seperti menjelaskan Problem Solving secara praktikal melalui film populer.
Kami beruntung diberikan kesempatan untuk dapat mengunjungi berbagai kota di dalam negara maupun
mancanegara. Setiap perjalanan adalah sebuah anugerah yang perlu dibagikan. Maka dari itu, sobat Improve!
akan kami ajak mengenal lebih dalam keindahan tersembunyi kota Subang dan menjelajah Singapura untuk
merasakan kelezatan makanan di sana.
23 PQM UPDATE
Selamat menjelajah, selamat menuju masa depan...
Salam,

Seingkali diremehkan, gudang ternyata memiliki peran penting

24 7 KULINER LEZAT KHAS KOTA SINGA
dalam mengoptimalkan supply chain. Cari tahu bagaimana
gudang dioptimalisasi melaui sebuah permainan.
Redaksi
26 5 SURGA TERSEMBUNYI DI SUBANG

IMPROVE! CONTRIBUTORS
JOIN US ON CONTACT PENANGGUNG JAWAB
SOCIAL MEDIA PQM CONSULTANTS REIKO NISHIO YANA GITA

KONTRIBUTOR:
WEBSITE WWW.PQM.CO.ID PHONE 021 4251887 JAROT ANOROGO, EKA NURUL, MARC IRAWAN, KHOIRUN NISA’UL
AFIFAH, AGUSTINA W, TRIANTO , NI MADE HINDITA
LINKEDIN PQM CONSULTANTS EMAIL PQMCONS@PQM.CO.ID
FACEBOOK PQM CONSULTANTS WHATSAPP 0812 1057 6646 REDAKSI:
YOUTUBE PQM CONSULTANTS ARIEF HANIFAN, ANDRE, DIAN ANANDA S, DANAR ADITYO, OCTIKA VIEW OUR PROFILE
INSTAGRAM @PQMCONSULTANTS JL. CEMPAKA PUTIH TENGAH ADINDA, RIFNELLY HANIFAH WWW.PQM.CO.ID/PEOPLE

TWITTER @PQMCONSULTANTS 17C NO. 7A JAKARTA PUSAT 10510 SUBSCRIBE TO IMPROVE MAGAZINE
http://bit.ly/improvemagz

3
 Dr Marie Puybaraud, Global Head of Research, dari JLL
Corporate Solutions menjelaskan, CHO bertanggung jawab
terhadap beragam inisiatif untuk membahagiakan karyawan,
mulai dari memberikan makanan gratis, space tidur siang,
kartu anggota gym dan juga monitoring budaya perusahaan.
Dengan adanya karyawan yang bertugas khusus untuk
‘mengawasi’ kebahagiaan akan memberikan pesan bahwa
organisasi telah memberikan penghargaan dan diperhatikan
dengan baik. Lebih lanjut ia mengungkapkan organisasi yang
gagal memahami kebutuhan dan ekspektasi karyawannya
akan dengan mudah tertinggal dan budaya perusahaannya
akan mudah luntur.
Chief Happiness Officer di Indonesia
Apakah ada perusahaan di Indonesia yang memiliki CHO?
Tentu saja! Indira Abidin, Chief Happiness Officer di Fortune
PR, yang menjadi bagian dari Fortune Indonesia Tbk.
#FUTUREOFWORK
Menurut Indira, seperti yang dia tuturkan dalam wawancara
dengan Merdeka.com, CHO perlu memastikan semua warga
evaluasi terhadap tingkat happiness yang ada.”
Dalam misi “membahagiakan” para pelanggan mereka, peraih
penghargaan Top Eksekutif Muslimah 2016 ini menegaskan
perusahaannya fokus kepada upaya untuk meningkatkan
“happiness klien, happiness investor, happiness dari semua
stakeholder.”
Tak heran mengapa Fortune PR sangat peduli dengan
kebahagiaan karyawannya. Para pemimpin perusahaan di
Google pun menyadari bahwa karyawan adalah manusia
dengan perasaan, bukan sekedar sumber daya saja atau
bahkan robot yang bekerja secara “lempeng saja.”
Singkatnya, CHO bukan sekadar bersenang-senang, memberi
makanan, gym membersip atau tidur siang gratis kepada
karyawan. CHO adalah bagaimana menciptakan lingkungan
dimana karyawan merasa ‘terpenuhi’ lahir batinnya.
Bila karyawan bahagia di tempat kerja, maka kreativitas dan

MERACIK KEPUASAN PELANGGAN MELALUI

(istilah yang dipakai di Fortune PR untuk menyebut karyawan)
happy dan bahagia dengan pekerjaan mereka.
Semua tugas diupayakan untuk terlaksana dengan happy,
berdasarkan passion. Karenanya, CHO Fortune PR harus
menentukan berbagai kebijakan yang mengarah kepada
produktivitas meningkat, tingkat stres dan frekuensi karyawan
resign juga akan menurun. Setelah nyaman dengan pekerjaan
dan lingkungannya, diharapkan karyawan akan meneruskan
kebahagiaan kepada pelanggan eksternal secara tulus
sehingga mendorong peningkatan kepuasan pelanggan.

CHIEF HAPPINESS OFFICER (cho) kebahagiaan dan kenyamanan warganya.

Indira menuturkan, Fortune PR punya “employee engagement

index, happiness index, itu semua untuk menjamin ada
Kalau kepuasan pelanggan tujuan Anda, bisa jadi organisasi
Anda membutuhkan Chief Happines Officer sekarang! (rw.ah)

OLEH: DANAR ADITYO PUTRO

7 PERAN CHIEF HAPPINESS OFFICER

Memastikan karyawan merasa dihargai Menciptakan lingkungan kerja yang positif

A
da pemahaman umum yang selama ini kita tahu, menyatakan bahwa “pelanggan adalah raja.” Tapi ternyata ada “raja lain” yang
harus mendapatkan perhatian dan pelayanan yang sama besarnya dari perusahaan. Jika “raja lain” ini terabaikan, bisa jadi
perusahaan tak mampu memberikan yang terbaik kepada pelanggan, atau malah gagal menuai keuntungan. Itulah mengapa
sebuah perusahaan butuh seorang Chief Happiness Officer atau CHO. Tanggung jawabnya? Tentu saja, memastikan karyawan selalu
happy!
Sebuah organisasi atau perusahaan tentu ingin mencapai
target dan mendapat nilai sempurna dari pelanggan
atau kliennya, baik untuk produk maupun pelayanannya.
Namun seiring perkembangan zaman, ternyata ekspektasi
pelanggan makin meningkat. Jurang yang terbentuk antara
harapan pelanggan dan kemampuan perusahaan untuk
memenuhinya pun semakin besar. Lalu bagaimana cara
menanganinya?
Untuk memperkecil jurang ekspektasi pelanggan dengan
kemampuan perusahaan memenuhi ekspektasi tersebut,
mulai dari jajaran manajemen hingga staf dituntut untuk
memberi pelayanan terbaik dan menghasilkan produk
terbaik bagi pelanggan. Namun ternyata, untuk memuaskan
pelanggan eksternal, perusahaan harus memastikan para
karyawan—atau pelanggan internalnya—merasa puas dan
bahagia terlebih dahulu.
Karyawan Bahagia = Pelanggan Puas
Pelanggan internal perusahaan adalah semua anggota
dalam organisasi. Tak jarang, mereka mengalami kesulitan
dalam menangani beban kerja yang berat. Situasi ini
membuat lingkungan kerja terasa ‘panas’ sehingga kadang
terjadi hubungan kerja yang tidak baik, dan pada akhirnya
setiap anggota organisasi mengabaikan pentingnya
pelayanan kepada sesama anggota lain.
Apa yang dimaksud dengan “pelayanan” kepada pelanggan
internal perusahaan? Pelayanan adalah soal memberi
nilai tambah pada orang lain. Bisa jadi dengan membantu
orang lain atau sekedar bersikap baik dan siap mendukung.
Pelayanan kepada pelanggan internal (karyawan) memiliki
efek “ripple” yang akan menyebar dan memotivasi karyawan
untuk melakukan hal yang sama kepada karyawan lainnya.
Sebaliknya, jika dalam organisasi saja kita sudah punya
masalah dalam melayani sesama karyawan, hal ini bisa
berdampak buruk bagi pelanggan eksternal. Tentu Anda
bisa bayangkan efeknya. Lalu apa yang bisa dilakukan
perusahaan untuk memuaskan dan melayani “klien internal”-
nya sebelum melayani klien eksternal?
Caranya? Melalui Chief Happiness Officer
Mungkin Anda sudah familiar dengan beberapa istilah posisi
seperti CEO (Chief Executive Officer), CFO (Chief Financial
Officer), dan COO (Chief Operation Officer). Ya, jajaran fungsi
tersebut memiliki peran untuk memastikan roda perusahaan
berjalan dengan baik. Tahukah Anda, ternyata perusahaan
Google dan Cyberclick membuat satu fungsi yang berperan
untuk memastikan kebahagiaan karyawan terjaga, yaitu
CHO atau Chief Happiness Officer. Secara umum, biasanya
CHO berkaitan dengan bagian Human Capital Development
karena fungsinya yang masih berkutat seputar menjamin
kesejahteraan karyawan.
Manusia terlahir dengan emosi dan perasaan, karenanya Bukan melulu soal produktivitas dan gaji, karyawan harus
penting untuk memahami hal ini sebelum memperlakukan bersenang-senang di tempat kerja! Ini adalah tujuan utama
setiap karyawan. Tugas CHO adalah memastikan karyawan Chief Happiness Officer. Mengapa? Kantor harusnya menjadi
tahu bahwa pekerjaan mereka itu penting dan dihargai, rumah kedua mereka.
sehingga mereka merasa diapresiasi.
Membangun kerja sama tim
Menjamin terpenuhinya kebutuhan karyawan Kerja sama tim yang membudaya adalah “gejala” positif dari
sebuah perusahaan bahwa setiap karyawannya bahagia
Hal-hal penting yang karyawan butuhkan adalah gaji yang
sesuai serta kondisi/lingkungan kerja yang baik, sehingga bekerja di sana. Dalam hal ini, CHO bisa mengatur kegiatan
team building, family gathering dan aktivitas lainnya yang
mereka dapat termotivasi untuk bekerja. Perusahaan yang
‘bahagia’ harus memperhatikan keseimbangan antara membangun semangat tim.
kehidupan kerja dengan kehidupan pribadi. CHO juga harus
berupaya menangani konflik di kantor, seperti masalah politik
kantor, dan menjaga lingkungan kerja tetap kondusif. Memberdayakan karyawan
Semakin sering karyawan bekerja untuk perusahaan dan
terlibat banyak dalam setiap pekerjaan, ,mereka semakin
Mendengarkan saran dan keluhan karyawan
Agar karyawan bahagia, CHO perlu mendengarkan suara memiliki ‘sense of belonging’ terhadap pekerjaan dan
perusahaan. Di Cyberclick, mereka memastikan setiap
setiap karyawan. CHO perlu mengetahui apa saja yang
membuat mereka bahagia di tempat kerja ataupun tidak. Di karyawan terlibat dalam proses perekrutan seorang
karyawan baru dimana karyawan boleh berpendapat dan
Cyberclick, mereka menggunakan Traffic Light Happiness
untuk mengetahui tingkat kebahagiaan setiap karyawan. mengemukakan pandangannya.
Memberikan kebebasan dan keseimbangan
CHO mengerti bahwa setiap perusahaan menginginkan ide dan karya yang luar biasa, terkadang perusahaan perlu mempercayakan
pekerjaan kepada setiap karyawan, seperti memberikan ruang yang lapang bagi mereka untuk berkarya. Jika karyawan merasa
terkekang dengan pekerjaan, bisa jadi mereka malah tidak produktif bahkan terdemotivasi.
Bantu untuk bertumbuh. Setiap karyawan perlu memiliki ruang untuk tumbuh, proses pembelajaran untuk diri mereka sendiri, serta
arahan yang jelas. CHO harus membantu memastikan mereka mengalami proses ini dalam setiap pekerjaan mereka.

4 5
 Kemampuan adaptasi suatu negara atau perusahaan
terhadap Revolusi Industri 4.0 dan persiapan menuju
#PUBLICFIGURE Future of Work tak sama. Berdasarkan laporan terakhir
World Economic Forum yang bekerja sama dengan Boston
Consulting Group di tahun 2018, ada tiga faktor utama yang
WAWANCARA: ALOYSIUS BUDI SANTOSO mempengaruhi kemampuan organisasi untuk beradaptasi.
Revolusi Industri 4.0?
Fungsi divisi sumber daya manusia (HR) di organisasi harus
ditata ulang, misalnya untuk menyesuaikan kemampuan
karyawan dengan teknologi atau mesin-mesin baru yang
serba otomatis. Tanyakan kepada diri sendiri, apakah kita
siap membentuk keterampilan baru para operator untuk

Menjawab
Yang pertama seberapa cepat perusahaan beradaptasi
terhadap teknologi. Kedua, seberapa cepat orang-orangnya
di perusahaan mampu belajar. Ketiga adalah kemampuan
mengoperasikan alat-alat canggih?
Sejauh yang saya lihat, implementasinya ternyata tidak
mudah. Contohnya adalah, perusahaan agrobisnis di grup

Tantangan
talent mobility yang dimiliki perusahaan.
Talent mobility, atau mobilitas talenta, sangat penting
bagi kemampuan organisasi Anda untuk secara dinamis
Astra sejak tiga atau empat tahun lalu mulai menginisiasi
mekanisasi dengan cara yang sederhana. Namun demikian,
hal tersebut pun memerlukan change management yang
luar biasa. Bukan hal yang mudah menyiapkan para

Revolusi
mengembangkan dan menyelaraskan tenaga kerja saat ini
dan di masa depan dengan kebutuhan bisnis strategis. Ini
adalah proses pemindahan talenta (karyawan/ SDM) dari
peran yang satu kepada peran yang lain. Dengan kata lain,
menempatkan orang yang tepat, dengan keterampilan yang
pengebun kelapa sawit yang biasa bekerja dengan alat
(yang sederhana) harus menggunakan alat-alat yang lebih
modern.
Selain hal tersebut, lingkungan kerja yang fleksibel juga

Industri 4.0
OLEH: DIAN ANANDA SETIAWAN
tepat, di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat.

Intinya, perusahaan yang tidak bisa beradaptasi akan kalah

dalam kompetisi, karena dalam dunia bisnis tidak ada belas
kasihan.
penting untuk diwujudkan, terutama bagi para Milenial.
Saat ini Astra sendiri memiliki 226.140 karyawan di 226
perusahaan, dengan komposisi 70 persennya adalah Gen Y
dan mulai masuk Gen Z.

Hal terakhir adalah mengenai cross-industry dan kolaborasi

Jenis pekerjaan apa sajakah yang paling terdampak
Revolusi Industri 4.0?
Tiga pekerjaan utama yang akan berubah di tahun 2015-
2020 di antaranya adalah pekerjaan administrasi kantor,
manufaktur dan produksi, serta konstruksi dan ekstraksi.
Namun demikian ada juga jenis pekerjaan lain yang
antara perusahaan publik dan swasta. Ini adalah pekerjaan
kita bersama sebagai bagian dari stakeholder bangsa ini.
Diperlukan kerja bersama antara perusahaan, antara institusi
pendidikan dengan pemerintah agar bangsa Indonesia siap
menghadapi Revolusi Industri 4.0 dan Future of Work dan
tidak semakin tertinggal dari bangsa lain. (rw.ah)

N
ama Aloysius Budi Santoso seakan tak terpisahkan dengan PT Astra International Tbk. Pria yang berdedikasi pada pengembangan
sumber daya manusia di perusahaan tersebut belakangan ini menaruh perhatian pada Revolusi Industri 4.0 dan Future of Work.
Apa yang membuat perusahaan sekelas Astra International menganggap kedua hal tersebut penting diperhatikan saat ini?
Bertahun-tahun menggeluti dunia digital dan human capital,
Aloysius Budi Santoso kini fokus menatap Revolusi Industri
4.0 dan the Future of Work. Menurut pria yang biasa disapa
Budi tersebut, keduanya menjadi tantangan revolusi terbaru
yang menunggu di depan pintu kita, yang perlu diperhatikan
dan direspon oleh perusahaan-perusahaan dari berbagai
industri di Indonesia.
Pada gelaran PQM Consultants Client Gathering yang
diadakan pada 24 Oktober 2018 lalu, Budi menyampaikan
keprihatinannya mengenai perusahaan-perusahaan
Indonesia yang dia nilai lambat merespon dan bersiap untuk
Revolusi Industri 4.0. Menurutnya, perusahaan di negara-
negara lain sudah mempersiapkan diri delapan tahun
lebih awal, sehingga revolusi digital tak membuat mereka
gugup. Berbeda dengan Indonesia, yang cenderung gagap
menanggapi, misalnya saja dalam pertumbuhan bisnis
online retail yang sangat cepat.
Lebih jauh, mari kita simak pandangan Aloysius Budi
mengenai Revolusi Industri 4.0 dan Future of Work, dalam
wawancaranya dengan PQM Consultants.
Hal apa saja yang menandakan Era Industri 4.0 tengah kita
rasakan saat ini?
Era Industri 4.0 ditandai dengan tiga tren utama. Seperti
yang dikatakan oleh Klaus Scwab, pendiri dan Executive
Chairman di World Economic Forum, tren yang pertama
adalah tren Biologi, dimana salah satunya manusia mampu
mengisolasi DNA dalam waktu cepat dengan biaya yang
murah dan menggabungkan beberapa DNA menjadi suatu
makhluk hidup baru.
Kedua adalah tren Fisika, yang ditandai dengan adanya
terpengaruh, di antaranya operasi bisnis dan finansial,
manajemen, komputer dan pekerjaan terkait matematika.
Menurut perkiraan, di masa depan akan ada 33 persen jenis
pekerjaan yang akan hilang dalam lima tahun mendatang,
dan akan terjadi re-sklling dan up-skilling dari karyawan di PESPEKTIF ALOSYIUS BUDI
kendaraan tanpa supir, 3D printing, advanced robotic dan
perusahaan kita. UNTUK REVOLUSI INDUSTRI 4.0
otomasi. Astra sendiri merasakan langsung tren ini, di mana
saat membangun pabrik yang baru, Astra membutuhkan
Kemampuan apa yang perlu dimiliki manajemen dan staf DI INDONESIA
agar dapat menghadapi Revolusi Industri 4.0?
SDM yang lebih sedikit dibandingkan dengan pabrik
Kemampuan Complex Problem Solving sudah pasti perlu
sebelumnya. Hal ini menunjukkan betapa fundamentalnya
dimiliki. Karena motor dari Revolusi Industri 4.0 adalah Pemerintah wajib memahami tantangan
penerapan hal ini di hampir semua sektor, termasuk sektor
munculnya teknologi baru yang membuat membuat Revolusi Industi 4.0 dan future of work
manufaktur.
kecepatan perubahan itu tidak linier. Karenanya, kita secara komprehensif baik perencanaan
dituntut untuk mampu memecahkan masalah yang makin dan pelaksanaannya.
Yang ketiga adalah Digital. Salah satu tren di area Digital
kompleks. Kita perlu kemampuan memecahkan masalah
adalah Internet of Things (IoT), di mana segala sesuatu
yang kompleks, dan kemampuan merancang sistem yang
sudah tersambung kepada sistem, menjadi serba online.
terbaik. Kemampuan inilah yang harus disiapkan di lini SDM. Instansi pemerintahan perlu
Hal ini juga turut mengubah perilaku masyarakat, yang
tadinya kita lebih suka mencoba sendiri saat akan membeli menghilangkan ego sektoral untuk
Untuk mendukung hal ini, perlu ada functional skill menunjang integrasi strategi Making
baju di toko, saat ini hanya menggunakan handphone untuk
yang harus dikembangkan, yaitu Science, Technology, Indonesia 4.0 dari Pemerintah.
membelinya dan barang akan sampai ke rumah.
Engineering, Art, Math (STEAM). Art perlu diberikan supaya
orang tidak semakin menjadi seperti robot. Sedangkan soft
Apa dampak Revolusi Industri 4.0 yang paling terasa?
skill yang harus dikembangkan adalah kreativs, kemampuan Pemerintah perlu menyelaraskan
Revolusi Industri 4.0 memberikan dampak pada fungsi
menganalisis, selain kemampuan problem solving, programnya dengan kepentingan swasta
pekerjaan, keterampilan kerja, dan praktik pekerjaan.
komunikasi dan entrepreneurship. serta tantangan industri kedepannya.
Mengutip dari Future of Job Survey dari World Economics
Forum, dampak ini terjadi karena dua pemicu besar.
Bagaimana strategi yang bisa diterapkan di Indonesia
untuk merespon perubahan tersebut?
Yang pertama adalah faktor demografi dan sosio-ekonomi,
Yang paling penting adalah pemerintah harus menciptakan
yang menyebabkan perubahan cara kerja yang lebih Profil Aloysius Budi Santoso
regulasi yang siap menghadapi hal ini. Apa yang sudah
fleksibel. Yang kedua dan paling utama adalah teknologi, Dua puluh delapan tahun pengabdian di PT Astra International
dicanangkan Presiden Joko Widodo dalam Making
dengan munculnya teknologi mobile cloud computing Tbk membuat nama Aloysius Budi Santoso tak terpisahkan
Indonesia 4.0 di bulan April 2018 lalu harus benar-benar
(MCC), kemampuan untuk memproses big data, teknologi dengan perusahaan yang membesarkannya tersebut. Pria yang
diimplementasikan. Dunia (industri) swasta juga tergantung
sumber daya baru, dan lagi-lagi, Internet of Things. Semua akrab disapa budi ini memulai karier sebagai Sales Executive
dengan regulasi tersebut selain sistem yang dimiliki.
itulah yang menyebabkan ‘disruption’ dan perubahan cara di PT Astra Graphia Information Technology, salah satu anak
Kemudian yang penting juga adalah hubungan yang solid,
kerja manusia saat ini dan di masa depan. Penting bagi kita perusahaan Astra International. Enam belas tahun kemudian,
misalnya antara kementrian tenaga kerja dengan dunia
untuk bisa mengantisipasinya. ayah dari tiga anak ini menjabat sebagai Chief of Business
pendidikan atau dunia industri. Development and Management System di PT Astra Graphia Tbk.
Seperti apa kemampuan adaptasi perusahaan di dunia Saat ini, Aloysius dipercayakan jabatan Chief Corporate Human
Apa yang harus disiapkan perusahaan untuk menghadapi Capital Development di PT Astra International Tbk.
terhadap Revolusi Industri 4.0 dan Future of Work?

6 7

#INDUSTRYTRENDS
COMPLEX PROBLEM SOLVING:
KUNCI SURVIVAL DI MASA DEPAN
OLEH: EKA NURUL ILAHIYAH
D
alam dunia kerja saat ini, karyawan diharapkan memiliki kecakapan dalam keterampilan pemecahan masalah tingkat
lanjut, khususnya keterampilan pemecahan masalah yang kompleks. Pemecahan masalah yang kompleks dianggap
sebagai sebuah keahlian yang berbeda dibandingkan dengan pemecahan masalah secara umum. Ini jelas dibutuhkan—
dan akan menguntungkan baik individu maupun perusahaan—untuk menghadapi future of work!
Ini adalah eranya perkembangan teknologi digital, yang telah
mengubah banyak hal di muka bumi, termasuk dunia kerja di
Indonesia. Kemajuan teknologi digital saat ini akan sangat
mempengaruhi banyak pihak di perusahaan, termasuk para
pembuat keputusan, pemimpin bisnis dan karyawan. Suka
atau tidak, kita semua harus menyesuaikan diri.
Mungkin banyak yang melihat teknologi baru sebagai
ancaman, tapi kita yang berpikiran maju dan selalu ingin
improve akan melihatnya sebagai tantangan sekaligus
peluang. Pendidikan dan pelatihan soft skill oleh perusahaan
sangat penting untuk membekali karyawan agar mampu
bekerja dan memecahkan masalah di masa depan.
Peran Pemerintah
Peran pemerintah dalam upaya pembekalan juga krusial.
Seperti yang disampaikan Presiden Jokowi di sela gelaran
Making Indonesia 4.0 pertengahan April lalu, pemerintah
punya peran penting untuk mewujudkan cita-cita membuat
Indonesia menjadi “kekuatan ekonomi digital terbesar di
Asia Tenggara pada 2020.”
Pemerintah harus memastikan pekerjaan di masa depan
sesuai dengan program pendidikan, program strategi
pemerintahan, dan program vokasi untuk asosiasi industri
yang kuat sesuai dengan rencana edukasi dan pelatihan
vokasi dari pemerintah.
Faktanya, bahwa sekitar sembilan persen pekerjaan
telah digantikan oleh otomasi. Oleh karena itu diperlukan
pelatihan SDM yang sesuai agar memiliki semua skill yang
dibutuhkan pasar tenaga kerja di masa yang akan datang.
Kemampuan Penting yang Kita Perlukan di Masa Depan
Di antara banyak kemampuan yang harus dimiliki karyawan
di masa depan adalah yaitu Complex Problem Solving atau
CPS. Keterampilan pemecahan masalah yang kompleks
adalah kapasitas yang dikembangkan yang digunakan
untuk memecahkan masalah baru, masalah yang tidak
8 9
terdefinisikan dengan jelas, di dunia nyata yang kompleks.
Dibangun di atas praktik-praktik berpikir kritis yang
solid, seseorang dengan skill tersebut mampu melihat
masalah dari berbagai sudut pandang, mengembangkan
solusi alternatif, dan memilih solusi terbaik mengingat
pemahaman mereka tentang masalah, lingkungan yang
memengaruhi masalah, dan mereka yang terkena dampak
solusinya.
Kemampuan CPS sangat penting di era Industri 4.0
karena akan terjadi perubahan besar pada proses bisnis.
Karenanya, tenaga kerja harus mampu menyesuaikan diri
dan kemampuannya pada perubahan dan perkembangan
teknologi yang terjadi. Tak hanya menguntungkan
perusahaan, memiliki kemampuan Complex Problem
Solving juga akan menguntungkan diri kita sendiri. Setiap
organisasi pasti memiliki permasalahan, begitu juga setiap
individu. Beberapa keuntungannya di antaranya:
• Mampu menyelesaikan berbagai masalah kompleks.
• Membuat sesuatu yang tidak mungkin menjadi
•
mungkin.
Membuat kita menjadi lebih unggul dibanding
(individu atau karyawan) yang lain.
• Meningkatkan kepercayaan diri.
World Economic Forum (WFE) pada tahun 2016 telah
melakukan investigasi pada anggota LinkedIn, bahwa hanya
sekitar enam persen dari 400 juta orang anggota LinkedIn
yang memiliki kemampuan CPS. Berbanding terbalik
dengan kebutuhan pasar tenaga kerja yang mencapai 36
persen, sehingga masih terdapat gap antara kebutuhan
dengan ketersediaannya.
Mengapa Complex Problem Solving Sangat Diperlukan?
Pekerjaan di masa depan, terutama yang berhubungan
dengan faktor teknis, kian hari terasa kian rumit saja. Hal ini
menimbulkan berbagai pekerjaan yang jadi makin kompleks.
Pekerjaan kompleks adalah pekerjaan yang ditandai oleh
kompleksitas pengambilan keputusan, kompleksitas
masalah, kompleksitas penyelesaian masalah, kompleksitas
dan ambiguitas tugas, ketidakpastian dalam lingkungan dan
kompleksitas interaksi yang ditimbulkannya.
Beberapa pekerjaan mengharuskan karyawan untuk
menangani masalah teknis yang kritis dan kompleks
hampir setiap hari. Pekerjaan berkisar dari tanggung jawab
penyelesaian masalah yang menjadi bagian dari pekerjaan,
hingga pekerjaan utama itu sendiri.
Contoh pekerjaan tersebut adalah: Layanan perbaikan
peralatan, operasi medis organ internal, Administrasi
jaringan dan basis data, Keamanan Cyber, Pemeliharaan
pesawat, Uji coba pesawat, Eksplorasi minyak dan gas,
Pengendalian Lalu Lintas Udara, Teknik Sipil, Teknik
Biomedis, Operasi militer strategis, Satelit dan roket. kontrol,
Luar Angkasa dan misi astronomi, dan masih banyak lagi.
Jenis-jenis pekerjaan ini membutuhkan karyawan dengan
kemampuan untuk menyelesaikan masalah dari segala
kompleksitas dan membutuhkan kemampuan untuk
melakukan tindakan cepat dan efisien.
Mendalami Complex Problem Solving
Masalah teknis biasanya sangat kompleks karena sifat
dan efeknya yang lebih rumit daripada masalah bisnis
pada umumnya. Ini membutuhkan lebih dari kemampuan
pemecahan masalah umum yang kita lakukan dalam
kehidupan sehari-hari. Untuk mengatasinya, terciptalah body
of knowlegde yang berkembang dengan baik, yang disebut
Complex Problem Solving (CPS). Gerakan ini awalnya
dimulai di Eropa. CPS diperlukan untuk menghadapi situasi
permasalahan yang:
(1) Dinamis, karena tindakan awal menentukan lingkungan
di mana keputusan selanjutnya harus dibuat, dan fitur
lingkungan pekerjaan dapat berubah secara independen
terpisah dari tindakan pemecahan masalah;
(2) Tergantung waktu, karena keputusan harus diambil pada
saat yang tepat sehubungan dengan tuntutan lingkungan;
dan
(3) Kompleks, dalam arti bahwa sebagian besar variabel
tidak terkait satu sama lain dalam cara one-to-one. Dalam
situasi ini, masalahnya tidak hanya membutuhkan satu
keputusan, tetapi serangkaian keputusan panjang, di mana
keputusan awal mengkondisikan keputusan selanjutnya.
Mengembangkan Keahlian CPS Melalui Pelatihan
Kompleksitas adalah salah satu dari beberapa faktor yang
dapat mengakibatkan beberapa tingkat kinerja untuk tugas
yang sama, dan dengan demikian dapat mempengaruhi
bagaimana seseorang dianggap kompeten, cakap, dan ahli.
Selama proses belajar, pemula menyelesaikan versi tugas
yang sederhana dan dengan meningkatnya keterampilan, ia
dapat beralih ke tugas yang semakin rumit.
Memperoleh lebih banyak keterampilan, karyawan akan
memperoleh keterampilan dan ia menjadi terampil dalam
tugas-tugas yang lebih kompleks dan dapat memproses
beberapa faktor pada saat yang sama. Dalam bukunya,
Handling Complexity in Learning Environments: Research
and Theory (2006), MD Merrill menyatakan bahwa
“pengukuran kinerja yang memadai dalam tugas-tugas dunia
nyata yang kompleks mengharuskan kita dapat mendeteksi
peningkatan kinerja yang secara bertahap menunjukkan
peningkatan keterampilan dalam menyelesaikan seluruh
tugas kompleks, atau menyelesaikan masalah.”
Pemecahan masalah `yang kompleks adalah proses
kompleks yang membutuhkan berbagai keterampilan
kognitif dan metakognitif untuk digunakan oleh pemecah
masalah untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan
masalah. Penelitian telah menunjukkan bahwa ada beberapa
kompetensi dan strategi yang digunakan oleh pemecah
masalah yang mahir, dan yang umumnya diperoleh oleh
mereka saat bekerja menyelesaikan masalah tersebut.
Pemecahan masalah teknis yang kompleks akan tetap terasa
rumit, bahkan untuk individu yang sangat berpengalaman.
Namun, mereka yang sudah punya kemampuan CPS
dan mempraktekkannya memiliki keunggulan dalam
pengalaman.
Saat memecahkan masalah sistem yang dikenal, karyawan
terlatih dapat menggunakan pengetahuan mereka
sebelumnya yang mereka peroleh dari pengalaman. Mereka
membentuk skema representasi mental dalam pengalaman
mereka.
Ada tantangan yang harus diatasi ketika membangun
kecakapan dalam CPS, yang melibatkan tugas kompleks,
keputusan kompleks, dan pemecahan masalah kompleks
melalui pelatihan.
Tidak hanya membutuhkan trainer yang tepat untuk
memberikan pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi
yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dunia nyata,
tetapi juga pada saat yang sama perlu mengembangkan
peserta didik dengan strategi yang sesuai untuk domain
tersebut.
Selain CPS, skill lain yang dibutuhkan seseorang untuk
menunjang kemampuan dalam menyelesaikan masalah
adalah kemampuan observasi, berpikir kreatif, dan analisis
yang baik. Jika ingin berhasil pada tahap implementasi
solusi, dibutuhkan teamwork dan leadership yang
cukup sehingga dapat mencapai tujuan bersama dalam
menyelesaikan masalah. Inilah yang perlu dipikirkan
seorang individu dan sebuah perusahaan. (rw.ah)
THIS IS THE MOST-HAVE
SKILLS FOR THE FUTURE
ACCORDING TO WORLD ECONOMIC FORUM
LEARN IT IN OUR PUBLIC TRAINING
PROBLEM SOLVING &
CONTINUOUS IMPROVEMENT
USING PDCA & 7QC TOOLS
13-14 HOTEL HARRIS
MARCH 2019 KELAPA GADING
REGISTER:
HTTPS://EVENTS.PQM.CO.ID
 5
LANGKAH MUDAH
REGISTRASI
PUBLIC TRAINING
DI PQM CONSULTANTS
DAPATKAN DISKON MENARIK DENGAN MENGUNJUNGI
HTTPS://EVENTS.PQM.CO.ID
Registrasi Akun
1 Daftarkan diri Anda di
https://events.pqm.co.id
4 Diskon Spesial. Anda akan menerima
Pilih Topik & Jumlah Peserta
Pilih topik yang Anda inginkan dan
2 praktisi warehouse dari industri yang berbeda-beda mulai
pastikan jumlah peserta yang ingin di
daftarkan sudah benar.
5 Anda akan menerima konfirmasi
Lengkapi Data
3 Lengkapi data diri, perusahaan, dan
peserta training secara lengkap.
Quotation & Pembayaran
Masukan Kode Promo untuk mendapatkan
quotation secara real time kemudian kirim
bukti pembayaran ke events@pqm.co.id
Konfirmasi Pendaftaran
pendaftaran paling lambat 3 x 24 jam*
#GAMESIMULATION
MENGURAI
SEMRAWUT PERGUDANGAN
LEWAT ‘WAREHOUSE MANAGEMENT
GAME simulation’
OLEH: OCTIKA ADINDA
S
eringkali diremehkan, gudang ternyata memiliki peran penting dalam mengoptimalkan supply chain yang berkontribusi besar
pada biaya dan keuntungan perusahaan. Hal ini berlaku tak hanya di industri manufaktur, tapi juga di perusahaan logistik, ritel
atau perusahaan apapun yang memiliki gudang dalam rantai pasokannya. Rubrik SimLearning Series pada kali ini akan mengupas
secara singkat bagaimana memahami sistem pergudangan yang baik melalui simulasi permainan yang interaktif.
“Simpan saja di gudang!”
Hitung berapa kali kalimat sederhana ini terdengar,
baik dalam kegiatan sehari-hari maupun di lingkungan
pekerjaan. Istilah pergudangan atau warehousing
kini makin populer, karena banyak perusahaan mulai
mengandalkan sistem gudang mereka, tidak hanya untuk
bersaing dalam menghasilkan keuntungan tetapi juga
dalam mengoptimalkan rantai pasok alias supply chain.
Gudang adalah salah satu mata rantai dalam supply chain
yang harus diperhatikan secara terus-menerus. Dan ini
berlaku tak hanya bagi perusahaan manufaktur, distribusi
atau perusahaan logistik. Semua perusahaan yang memiliki
gudang perlu memperhatikan dan mengoptimalkan sistem
pergudangan mereka. Tapi bagaimana cara membuat
gudang yang hanya dipakai untuk tempat menyimpan
barang menjadi salah satu competitive advantage
perusahaan?
Manajemen gudang yang baik adalah kunci suksesnya.
Rubrik SimLearning Series pada kali ini akan mengupas
secara singkat bagaimana memahami sistem pergudangan
yang baik melalui simulasi permainan yang interaktif.
Dirancang pada tahun 2017, Warehouse Management
Game sudah sering dimainkan oleh berbagai macam
dari FMCG, Otomotif, Food and Beverage dan masih banyak
lagi. Permainan ini cukup seru dan sangat berguna untuk
dipraktikkan pada saat pelatihan.
Bagaimana keseruannya? Yuk, kita mulai saja!
“Build Your Empire”
Masing-masing tim akan diberikan sejumlah palet untuk
ditata dalam gudang. Tim harus menentukan bagaimana
layout pergudangan, letak pintu untuk keluar masuk barang,
dan juga jalur perpindahannya. Kesalahan dalam membuat
11
layout dapat berakibat biaya yang tinggi saat permainan
berlangsung (dan juga di kehidupan nyata bila perusahaan
tak mampu menjalankan praktik warehouse management
yang baik).
“Press Start!”
Selama permainan berlangsung, peserta akan ‘digempur’
dengan adanya order masuk dan order keluar barang yang
akan disampaikan oleh Game Master. Strategi layout di awal
permainan tadi dapat mempengaruhi apakah gudang masih
‘muat’ untuk menerima order. Sehingga tak jarang banyak
Picker yang terpaksa menaruh palet barang di sepanjang
koridor, atau di lokasi yang tidak seharusnya.
“Game is Over, but Improvement Starts Over”
Setelah game berakhir, peserta akan menghitung berapa
biaya pergudangan dan memeriksa alur perpindahan
barang. Peserta akan mengevaluasi bagaimana efektivitas
dari layout gudang awal, identifikasi tipe barang dan
penanganannya (fast moving dan slow moving), memahami
bagaimana layout dapat mempengaruhi biaya pergudangan.
Tantangan pun berlanjut dengan melakukan perbaikan
pada layout pergudangan dan menerapkan strategi hingga
biaya pergudangan bisa lebih rendah daripada periode
sebelumnya.
Permainan Warehouse Management Game ini biasanya
dilakukan dalam sesi training warehouse management.
Dengan demikian, pemahaman mengenai warehouse akan
lebih dalam dan mudah diingat karena aktivitasnya yang
menarik.
Semakin tertantang untuk memainkan Warehouse
Management Game? Dengan senang hati PQM akan
memfasilitasinya. Penasaran dengan SimLearning apa
lagi yang dirancang oleh PQM Consultants? Tunggu artikel
SimLearning Series selanjutnya. Salam improvement! (rw.
ah)
 banyak stereotype negatif yang melekat kepada Millennial
dibandingkan generasi-generasi sebelumnya.
Lalu, seperti apa tantangan yang dihadapi para HRD dalam
merekrut karyawan Milenial? Bagaimana cara perusahaan
agar Millenial mau dan mampu mengeluarkan potensi
terbaiknya?
Milenial di Dunia Kerja
Di dunia kerja, Millennial dilabeli sebagai generasi
kutu loncat. Di antara sebagian penyebabnya adalah
di tahun 2010, Lynne C. Lancaster dan David Stillman
mempublikasikan buku The M-Factor, atribut negatif yang
menciptakan stereotype yang tidak baik mengenai Milenial
di dunia kerja.
Di buku tersebut, Milenial digambarkan sebagai generasi
pemalas, defensif, kurang inisiatif, tidak memiliki komitmen
penuh kepada pekerjaan, kurang respek kepada atasan,
kurang fokus dan mudah terdistraksi, kurang persiapan
dalam bekerja, rewel, sering mengabaikan, kurang sopan
santun, arogan, tidak sabar, hanya peduli dengan dirinya
sendiri, dan merasa dirinya punya hak istimewa.
Memaksimalkan Potensi & Memenangkan Loyalitas
Milenial
Melihat karakteristik yang berbeda pada Generasi Milenial,
sebuah perusahaan konsultan dan akuntansi mengadakan
penelitian mengenai karyawan Milenial. Penelitian tersebut
menemukan nilai dan kebutuhan di tempat kerja berbeda
#FUTUREOFWORK dengan generasi-generasi sebelumnya.
Pada gelaran yang dilangsungkan di Jakarta Design Centre
tersebut, ia menyebutkan bahwa kecenderungan Milenial
dalam mencari pekerjaan adalah mereka cenderung
mementingkan lingkungan kerja yang dapat menampung
aspirasi mereka.
Selain itu, sebuah perusahaan juga dinilai positif di mata
karyawan Millennial ketika visi dan misi perusahaan
berdampak pada masyarakat luas. Ambil contoh perusahaan
Go-Jek yang memecahkan permasalahan transportasi
untuk memenuhi kebutuhan akan mobilitas tinggi dengan
tarif yang masuk akal, juga membantu mengatasi masalah
pengangguran karena membuka lapangan pekerjaan bagi
banyak orang.
Terbukti, Go-Jek menjadi salah satu startup Indonesia yang
paling diincar calon karyawan Milenial. Perusahaan di masa
sekarang ini harus mampu membuat kandidat potensial
tertarik untuk mendaftar ke perusahaan. Salah satu hal yang
paling krusial adalah adanya branding, baik untuk karyawan
(employee branding) ataupun perusahaan (company
branding).
Penjelasan mengenai visi, misi, dan budaya perusahaan—
sesuatu yang penting bagi calon karyawan Milenial—
harus selaras dari setiap proses rekrutmen agar tidak
membingungkan calon karyawan dan akhirnya memberikan
kesan yang negatif. Namun demikian, HRD juga harus jeli
melihat kualitas seorang calon karyawan Milenial; tak hanya
mempertimbangkan faktor usia dan pendidikan saja.
Untungnya, teknologi di dunia HRD juga sudah berkembang

Memenangkan HATI DAN Namun, demi tercapainya keharmonisan di lingkungan

kerja, alih-alih fokus pada perbedaan sifat dan karakter
Milenial dengan generasi sebelumnya, mengapa kita tidak
pesat, sehingga proses seleksi kandidat bisa dengan mudah
dilakukan. HRD hanya perlu memproses kandidat terbaik
yang memang sudah sesuai dengan yang dibutuhkan

Loyalitas Karyawan Milenial

mengoptimalkan peran masing-masing generasi? Dengan perusahaan.
demikian, kita bisa menciptakan lingkungan kerja yang
positif dan produktif, yang jadi tujuan perusahaan. Pertanyaannya, siapkah Anda untuk berhadapan dengan
para karyawan dari Generasi Milenial? (rw.ah)
OLEH: AGUSTINA WINDARYANTI Berikut ini beberapa strategi yang bisa diterapkan untuk
mengubah stereotype negatif Millennial menjadi kinerja
yang positif:

J
1. Menghubungkan kontribusi individu secara langsung
ika mendengar tentang “Milennials in the Workplace,” mungkin pikiran kita akan segera melayang kepada jajaran pekerja dengan sebuah tujuan yang spesifik dari perusahaan, LEARN HOW to
muda yang bersemangat, penuh ambisi dan tak takut dengan improvement. Tapi bagaimana cara perusahaan meningkatkan sehingga karyawan Millennial merasa kontribusinya
kemampuan kompetitifnya untuk menarik dan mempertahankan para milenial dengan segudang bakat tersebut? Simak artikel penting untuk tim dan upayanya mendapatkan manage your talent
yang satu ini. apresiasi.
2. Berikan apresiasi yang resmi dari perusahaan. Ketika successfully for your business
Beberapa tahun lalu, pernahkah Anda terbayang bahwa merasa dirinya mapan di panggung bisnis. karyawan dari beberapa generasi memberikan
berbelanja akan semudah melakukan beberapa kali klik apresiasi atas kontribusi karyawan Millennial, mereka
mouse di komputer, atau beberapa kali ketukan di layar Siapakah Para Milenial? akan lebih mudah untuk berkomitmen kepada JOIN OUR UPCOMING TRAINING
ponsel Anda? Pernahkah anda terbayang, adanya platform Generasi Milenial adalah mereka yang lahir antara tahun perusahaan.
digital yang membuat sebagian besar proses kehidupan
berubah?
1981-1995, seperti yang didefinisikan Badan Pusat Statistik
USA (2014). Generasi ini juga dikenal sebagai Generasi Y
atau Generasi Net, yakni kelompok demografis yang lahir
3. Karyawan Millennial umumnya mencari tempat kerja
yang memungkinkan kolaborasi di dalam dan di luar
tim dengan hubungan dan komunikasi yang dekat.
TALENT
Semua teknologi telah menjadikan semua urusan kita jadi
serba cepat, tepat, personalized, dan mudah. Terlebih lagi,
dengan adanya reward yang ditawarkan, pengguna akan
kembali datang dan menggunakan platform tersebut. Tapi
setelah Generasi X.

Mengapa Generasi Milenial istimewa? Tak seperti generasi-

benarkah hanya itu saja yang membuat mereka kembali?
Bagaimana dengan kompetisi?
Sama halnya dengan mempekerjakan Generasi Milenial,
dengan kompetisi yang makin ketat, perusahaan
perlu memikirkan cara untuk menarik dan bahkan
mempertahankan mereka. Saat ini tak lagi zamannya modal
nama. Generasi pembawa inovasi ini—yang juga menuntut
inovasi dari perusahaan—dikenal sebagai kelompok pekerja
penumbang hegemoni raksasa-raksasa yang selama ini
generasi sebelumnya, mereka sudah tersentuh teknologi
sejak masih muda. Penelitian Cisco Corporation menemukan
bahwa 1/3 dari responden—yang sebagian besar adalah
Milenial—percaya bahwa internet merupakan kebutuhan
yang sama pentingnya dengan kebutuhan primer seperti
sandang, pangan dan papan.
Sebagai generasi pertama yang memiliki kemudahan akses
dalam informasi, wajar jika ada perbedaan cara belajar,
berkomunikasi, hingga sikap Millennial di dunia profesional.
Perbedaan-perbedaan tersebut menghasilkan lebih
4.
Mereka menghargai hubungan dan komunikasi tanpa
batas usia dan jabatan.
Manajemen senior harus memenuhi ekspektasi
karyawan Millennial dengan menghargai kontribusi
MANAGEMENT
dari setiap level karyawan, terbuka untuk
berkomunikasi dan membangun hubungan yang
menurut Millennial bisa memaksimalkan kontribusi
4-5 HOTEL HARRIS
mereka kepada perusahaan. SEPTEMBER 2019 KELAPA GADING
Strategi-strategi di atas juga diamini oleh Sanuk Tandon, REGISTER:
Managing Director Kalibrr Indonesia dalam pertemuan HTTPS://EVENTS.PQM.CO.ID
Human Capital and Development Club (HCD) asuhan PQM
Consultants pada tanggal 7 September 2018 lalu.

12 13
 PQM CONSULTANTS
PUBLIC TRAINING SCHEDULE
march-june 2019

INFO & REGISTRATION

WEBSITE: HTTPS://EVENTS.PQM.CO.ID | PHONE: 021 4251887 | MOBILE: 0812 1057 6646

#GAMESIMULATION
SUKSES DENGAN
‘MEMPERMAINKAN’
PELATIHAN
OLEH: AGUSTINA W & ARIEF H
B
aik untuk melatih pilot untuk menangani kondisi terbang yang berbahaya, meraih loyalitas pelanggan atau melatih karyawan
menyajikan cafe latte di Starbucks, banyak bisnis di dunia telah menggunakan keseruan game, atau permainan, untuk mencapai
tujuan mereka. Kali ini, kita akan membahas pemanfaatan permainan untuk meningkatkan kemampuan karyawan.
Wajah Tika sumringah sore itu. Selepas turun dari ojek online
langganan, jemarinya langsung sigap mengusap-usap layar,
sambil berharap mendapat token permainan. Tika lega, doa
dan usapan jemarinya di layar ponselnya barusan berbuah
40 poin token, artinya kini dia punya 5.000 poin untuk
ditukarkan voucher sulam alis seharga Rp500.000.
“Seru, jadinya saya sering lihat penawaran mereka, bikin
ketagihan pakai aplikasinya,” kata Tika kepada Improve!
Serunya ‘permainan’ mengumpulkan poin yang dilakukan
Tika dalam aplikasi ojek online merupakan salah satu
contoh penerapan gamifikasi (gamification) dalam
kehidupan sehari-hari. Gamifikasi semacam ini sering kita
temukan di berbagai bidang kehidupan.
Memanfaatkan Keseruan
Gamifikasi adalah adalah penggunaan logika dan mekanika
game (permainan) dalam konteks atau lingkungan non-
game untuk memotivasi kita memecahkan masalah
dan untuk lebih terlibat dalam aktivitas yang dilakukan.
Sederhananya, gamifikasi digunakan untuk membuat
kegiatan sehari-hari lebih menyenangkan dan menarik!
Aplikasi gamifikasi dalam kegiatan sehari-hari semakin
marak kita temui belakangan ini. Seperti yang kita tahu,
gamifikasi digunakan salah satunya sebagai strategi
untuk menarik dan memuaskan pelanggan. Misalnya,
mendapatkan engagement pelanggan, menarik pelanggan
mengikuti program royalti, atau membangun keintiman
dengan pelanggan seperti yang kini kita temukan pada
aplikasi e-commerce maupun transportasi online.
16
Tapi ternyata gamifikasi tak melulu dimanfaatkan untuk
menarik minat pelanggan. Metode ini juga kerap dipakai
perusahaan untuk memotivasi dan mengembangkan
karyawan.
Saat ini, banyak perusahaan mulai memasukkan gamifikasi
dan simulasi untuk meningkatkan keterlibatan karyawan
dalam proses pembelajaran, menggunakan konsep
permainan. Keseruan permainan dipercaya mampu
membuat program pelatihan lebih efektif, dan hasilnya lebih
melekat.
Permainan—Lebih dari Sekedar Menyenangkan
Seorang profesor dari Universitas Colorado Denver, Traci
Sitzmann, mempelajari efektivitas gamifikasi selama satu
tahun dengan data dari 6.476 peserta dewasa. Dalam
penelitiannya, ia menemukan bahwa kemampuan peserta
yang diberi pelatihan dengan mengikutsertakan simulasi
dan gamifikasi meningkat lebih dari peserta yang tak
diberikan simulasi dan gamifikasi saat pelatihan.
Terkait pemanfaatan gamifikasi dan simulasi untuk
mengembangkan kemampuan karyawan, Sitzmann juga
mengadakan serangkaian studi yang menguji efek simulasi
dalam rangkaian pelatihan karyawan. Analisis yang dia
lakukan meneliti hasil dari 55 studi yang berbeda, yang
mengeksplorasi dampak gamifikasi dan simulasi pada
pelatihan profesional.
Hasilnya, Sitzmann menemukan bahwa:
• Gamifikasi dan simulasi meningkatkan keyakinan
karyawan bahwa mereka dapat melakukan tugas
dengan benar sebesar 20 persen.
• Mereka yang dilatih dengan simulasi memiliki
pengetahuan faktual 11 persen lebih tinggi,
kemampuan mengingat materi pelatihan 14 persen
lebih tinggi, dan kemampuan menguasai materi
pelatihan sembilan persen lebih tinggi dibandingkan
mereka yang menerima pelatihan tanpa simulasi.
• Penelitian menemukan bahwa pembelajaran
dimaksimalkan ketika simulasi mendorong peserta
pelatihan untuk aktif dalam membuat keputusan.
Sitzmann juga menemukan bahwa metode permainan ini
bisa sangat efektif, namun manfaatnya sendiri ditentukan
oleh bagaimana permainan dirancang dan disertakan
dalam program pelatihan.
Dia menegaskan, “tujuan utama tim desain permainan dan
simulasi (dalam pelatihan) adalah mengeksploitasi potensi
dari permainan tersebut untuk meningkatkan keterampilan
yang terkait dengan pekerjaan karyawan.”
Jenis Permainan yang Bisa Dimanfaatkan
Dalam Play to Learn (2017), Sharon Boller dan Karl Kapp
menjelaskan, selain gamifikasi, ada beberapa jenis
permainan yang dapat memberi manfaat. Di antaranya
ada entertainment games (permainan untuk menghibur),
learning games (bermain sambil belajar), dan simulations
(permainan simulasi).
1) Entertainment Games
Fokus dari entertainment games murni untuk kesenangan
semata, tidak ada ekspektasi hasil penjualan atau
engagement pelanggan. Tidak ada tujuan edukasi di
dalamnya. Misalnya, acara permainan atau outing yang
diadakan kantor untuk menghibur karyawannya.
2) Learning Games
Learning games dirancang untuk membantu pemainnya
dalam mengembangkan kemampuan khusus atau
menerapkan konsep baru dalam pekerjaan atau keseharian.
Learning games pada umumnya mengkombinasikan
kondisi realitas dan elemen-elemen fantasi, namun tidak
persis sama seperti realitas yang sesungguhnya. Learning
games sendiri biasa disebut juga sebagai serious games
atau instructional games.
3) Simulations
Simulations atau simulasi adalah sebuah percobaan
untuk menggambarkan keadaan dalam permainan
semirip mungkin dengan keadaan aslinya. Simulasi
mengakomodasi kondisi yang nyata, berbagai risiko yang
ada di lingkungan tertentu, dan efek yang didapatkan dari
keputusan yang dibuat pemain. Salah satu contoh simulasi
di dunia profesional adalah simulasi menerbangkan
pesawat yang rutin dijalani para pilot, baik calon pilot baru
atau yang pilot sudah berpengalaman.
4) Gamification
Gamification alias gamifikasi adalah metode yang
digunakan untuk memasukkan unsur-unsur permainan ke
dalam kehidupan sehari-hari, yang terkadang dilakukan
dalam jangka waktu yang lama. Contoh gamifikasi yang
sering terjadi adalah leaderboard di departemen penjualan,
yang berfungsi untuk memotivasi para staf penjualan untuk
mencapai hasil terbaik.
Di Dunia Pendidikan
Dalam dalam dunia pendidikan atau pengembangan sumber
daya manusia, seringkali, metode simulasi digunakan
dalam penyampaian materi pelajaran agar materi mudah
17
disampaikan kepada peserta. Simulasi juga bisa dijadikan
pelengkap pengajaran, supaya sesi pelatihan lebih seru dan
menghibur, sekaligus menunjang materi pelatihan itu sendiri.
Dari empat jenis metode permainan yang disebutkan,
PQM Consultants mengkolaborasikan aspek simulasi dan
learning games untuk mendukung kegiatan pelatihan. Kami
menamainya SimLearning, dan sesi-sesinya telah menjadi
favorit dan memberi manfaat kepada para peserta didik
kami.
SimLearning memberi peserta gambaran yang riil mengenai
pekerjaan sehari-hari dan permasalahan yang menyertainya.
Metode permainan ini digunakan untuk menggambarkan
situasi pekerjaan sehari-hari di berbagai departemen, seperti
produksi, pergudangan, maintenance dan sebagainya, tentu
saja dengan cara yang amat menyenangkan. (rw.ah)
ENJOYABLE
OUR
TRAINING IS
PQM CONSULTANTS BRINGS YOU
POWERFUL GAME SIMULATIONS IN OUR
PUBLIC TRAINING CLASSES
AIRPLANE GAME SIMULATION
Through this game, the participants will
understands about the flow of production,
built in quality to meet the standards.
This game also encourages the need of
coordination and communication in team.
PRODUCTION PLANNING GAME
Prodplan Game offers a simulationa
about the process of production planning,
inventory control and the importance of
a collaboration culture in the planning
process to improve planning accuracy.
WAREHOUSE GAME SIMULATION
Designing the layout of warehouse in
a table-top game with deep analysis of
warehouse cost is being possible with this
game. Participants will understand about
the classification of goods (slow and fast
moving), the impact of warehouse layout
towards warehousing cost and effective
material handling strategy.
CATAPULT GAME
This game will enhance the practical
problem solving skills, especially
conducting root cause analysis in the
aspect of man, machine, material and
method and environment. It offers hands-
on activity to generate improvements and
target setting.

#BESTPRACTICE
Kunci Meraih Pekerjaan
(dan Gaji) Idaman
S
ebagai praktisi Supply Chain yang perlu memiliki berbagai keahlian khusus, sertifikasi memang sudah jadi kebutuhan
pokok. Tapi masalahnya, ketika akan mendaftar program untuk memperoleh sertifikat, kita sering dibingungkan oleh
beragam pilihan: sertifikasi apa yang perlu diambil, dan dari lembaga mana.
Bagi seorang praktisi Supply Chain, mengantongi
sertifikat yang menegaskan berbagai kecakapan
yang dimiliki memang penting. Sertifikat bisa
berperan signifikan dalam peningkatan karier maupun
pengembangan kemampuan. Tapi memang umumnya
segala hal yang memberi manfaat menuntut sedikit
pengorbanan untuk memperolehnya. Program
sertifikasi adalah proses yang memerlukan banyak
waktu, komitmen dan biaya.
Kebingungan dalam menentukan program sertifikasi
yang akan dipilih lebih sering dirasakan praktisi yang
masih menjajaki tahap awal kariernya. Menentukan
pilihan—dan merasa yakin bahwa itulah pilihan yang
tepat—bukan hal mudah untuk dilakukan. Tapi tenang
saja, kami ada di sini untuk membantu memudahkan
Anda membuat keputusan.
Berdasarkan penilaian kami, ada dua sertifikasi di
bidang supply chain yang diakui secara luas dan
memiliki reputasi yang baik: Pertama, Certified Supply
Chain Professional (CSCP). Kedua, Certification in
Production and Inventory Management (CPIM)
Keduanya sertifikasi tersebut dikeluarkan oleh
Association for Operations Management (APICS)—
lembaga bergengsi di dunia supply chain management.
Lalu, dari keduanya setifikasi manakah yang cocok
untuk Anda? Berikut ini sedikit penjelasan mengenai
dua sertifikat tersebut dan kegunaannya.
CSCP: Ideal untuk Profesi General Supply Chain
Satu tips sebelum memilih program sertifikasi, ketahui
dahulu area manajemen supply chain yang menjadi
minat Anda. Jika tujuan Anda adalah mendapat
pandangan yang luas tentang aspek-aspek supply
chain, CSCP dari APICS bisa menjadi pilihan terbaik
untuk Anda.
18
Sejak pertama kali rilis tahun 2006, lebih dari 13.000
profesional supply chain di 78 negara telah mendapat
sertifikasi CSCP. Menurut APICS, “sertifikasi ini
memberikan Anda kemahiran atas best practice dalam
manajemen supply chain, yang akan membedakan
Anda sebagai ahli industri yang dibekali dengan
pengetahuan dan keahlian tinggi seorang spesialis.”
CSCP mengajarkan Anda untuk melihat supply chain
dari perspektif yang luas; untuk melihat hubungan
antara perencanaan, sourcing, manufaktur, dan
pengiriman, serta melihat bagaimana keseluruhan
proses supply chain terhubung satu sama lain.
Lalu apa saja persyaratan yang harus dipenuhi sebelum
mengambil sertifikasi CSCP?
Ternyata tak begitu rumit. Anda hanya butuh:
• Sertifikasi APICS ataupun ISM, ditambah dua
tahun pengalaman di bidang bisnis yang berkaitan
• Gelar sarjana atau yang setara, ditambah
dua tahun pengalaman di bidang bisnis yang
berkaitan, atau lima tahun pengalaman di bidang
bisnis yang berkaitan.
Penelitian yang dilakukan APICS menunjukkan bahwa
CSCP merupakan investasi yang menguntungkan. Dari
data yang dikumpulkan, profesional dengan sertifikasi
CSCP mendapatkan keuntungan sebagai berikut:
• Rata-rata menghasilkan pendapatan 27 persen
lebih tinggi dibanding rekan-rekan mereka yang
tidak punya sertifikasi CSCP
• 65 persen dari profesional di bidang supply chain
berpendapat bahwa sertifikasi yang mereka
memperbesar peluang perekrutan mereka
• Sertifikasi ini juga bisa meningkatkan nilai
profesional dan membantu mengamankan masa
depan pemegang sertifikat.
Sementara itu, dari sisi perusahaan, sertifikat CSCP
akan membantu mereka mendapatkan generalist—
praktisi dengan pengetahuan, pengalaman dan keahlian
cross-functional.
Pasalnya, manajemen supply chain saat ini menjadi
proses end-to-end yang mensinkronisasi kegiatan
antar-bagian dan melibatkan supplier dan customer.
Selain memahami fungsi bagian yang menjadi
tanggung jawab mereka, perusahaan menginginkan
manajer untuk mengintegrasikan proses yang mereka
lakukan, agar berhubungan dengan proses di bagian
dan organisasi lainnya.
CPIM: Ideal untuk Karier dalam Inventory Management
Jika Anda menginginkan karier di bidang Inventory
Management, maka CPIM dari APICS adalah sertifikasi
terbaik yang bisa Anda dapatkan.
Anda bisa memilih sertifikasi CPIM jika Anda ingin
belajar Production Planning and Scheduling, juga
Inventory Management, karena program sertifikasi ini
sangat berfokus pada shop floor.
Mengapa sertifikat CPIM menguntungkan bagi para
pemegangnya?
• Pemegang sertifikat berpotensi mendapat
kenaikan gaji—rata-rata orang yang mengantongi
sertifikasi ini mendapatkan kenaikan gaji 27
persen
• Meningkatkan potensi perekrutan pemegang
sertifikat sebagai profesional hingga 65 persen
• Membuat mereka mampu memaksimalkan ROI
pada sistem dan teknologi
• Membuat mereka mampu mengurangi biaya yang
•
dikeluarkan organisasi
Membuat mereka mampu memberikan nilai lebih
•
kepada organisasi Anda
Membangun kredibilitas dan membuat diri
mereka lebih bernilai daripada kolega yang tak
memiliki sertifikat.
Persyaratan untuk mengambil program sertifikasi
CPIM
Gelar sarjana tidak diwajibkan untuk mendapatkan
sertifikasi ini, dan Anda hanya perlu memiliki
pengalaman selama dua tahun atau lebih di bidang ini.
Setiap peserta akan mendapatkan hal yang berbeda
tergantung pada pengalaman sebelumnya, tapi
pelatihan sertifikasi ini akan membekali pesertanya
dengan dasar yang kokoh dalam hal terminologi yang
digunakan dan proses berpikir yang diperlukan dalam
produksi dan inventory management.
Hasil yang diharapkan adalah, peserta yang mendapat
sertifikasi CPIM punya kesamaan pemahaman konsep
dan penggunaan terminologi yang sangat penting dan
sangat dihargai di tempat kerja.
Sebagai contoh, bagian ujian yang dikhususkan
untuk membuat manufacturing capacity planning,
yang menganalisis perencanaan kapasitas melalui
tiga cara: berdasarkan faktor-faktor dalam master
production schedule, menggunakan capacity bills
dan menggunakan resource profiles. Siapapun yang
memiliki sertifikat CPIM kemungkinan akan melakukan
capacity planning dengan cara serupa.
Meski demikian, Anda harus sangat berkomitmen
pada program, karena tidak seperti CSCP, CPIM
mengharuskan Anda tak hanya mengambil satu, tapi
19
lima modul pelajaran: Basics of Supply Chain Management,
Master of Planning of Resources, Detailed Scheduling and
Planning and Execution and Control Operations.
Tapi untungnya APICS menyediakan materi self-study dan
juga kursus dengan bantuan instruktur di kelas seperti yang
ada di PQM Consultants.
Sertifikasi Supply Chain: Investasi yang Menguntungkan—
Jika Tepat Guna
Banyak faktor yang dipertimbangkan saat memilih program
sertifikasi profesi supply chain, yang masing-masing
sertifikasi yang telah dibahas bisa menjadi kualifikasi
yang amat baik untuk membuat Anda lebih bernilai dalam
kompetisi di pasar kerja.
Selain itu, sertifikasi juga sudah menjadi penunjang
karier yang diperhitungkan di dunia supply chain. Ketika
disandingkan dua kandidat dengan pengalaman yang sama,
apabila salah satunya memiliki sertifikasi formal, seorang
rekruter tentunya akan lebih memilih individu dengan
sertifikasi.
Terlepas dari segala keuntungannya, bukan berarti Anda
harus bernafsu dan terburu-buru mengambil program
sertifikasi. Yang paling penting, Anda perlu waktu untuk
mencari tahu dan memikirkan kembali tujuan karier Anda
sebelum menentukan sertifikasi mana yang terbaik untuk
Anda.
Diolah dari artikel Daniel Humphries, softwareadvice.com
(rw.ah)
PQM CONSULTANTS
OFFERS 3 CERTIFICATION PROGRAMS
FROM APICS USA
APICS CPIM PART 1 & 2
CERTIFIED IN PRODUCTION & INVENTORY MANAGEMENT
Earning the CPIM credential makes you a recognized expert
in internal operations for your organization, more valuable
to your organization, boosting your career and keeping your
organization more competitive in today’s economy.
APICS CSCP
CERTIFIED SUPPLY CHAIN PROFESSIONAL
The APICS Certified Supply Chain Professional, (CSCP) is
designed to help you master end-to-end supply chain. You will
learn core concepts in supply chain management, strategy,
design, compliance, and operations.
APICS CLTD
CERTIFIED IN LOGISTICS TRANSPORTATION & DISTRIBUTION
Earning the CLTD credential makes you a recognized expert in
the logistics, transportation and distribution fields. Certification
demonstrates in-depth knowledge of a broad range of topics to
set you apart from your colleagues.
LEARN MORE: HTTPS://PQM.CO.ID/APICS
 Problem Solving. Dengan melihat analisis yang dilakukan
David Kim, kita bisa melihat contoh penerapan konsep
tersebut dalam kehidupan sehari-hari. Seperti yang dilakukan
David, dalam Practical Problem Solving, penting bagi kita
untuk terlebih dahulu melihat semua aspek masalah dari
segala sisi agar mendapatkan gambaran permasalahan
yang tepat.
Upaya untuk melihat masalah dari segala aspek dalam
Practical Problem Solving dikenal dengan istilah Gemba,
#FILMREVIEW Genbutsu dan Genjitsu (3G). Gemba adalah real place,
Genbutsu adalah real things, dan Genjitsu adalah real facts.
Tempat, entitas dan fakta. Artinya, saat terjadi masalah
Hasil analisis ini adalah yang diperoleh David dari aspek
Lingkungan (environment). Sedangkan dari aspek Metode
(method), fakta-fakta terkuak bahwa ada yang salah dengan
cara pengasuhan yang dia terapkan untuk Margot remaja
sejak kepergian sang ibu. David tidak begitu tahu bagaimana
pergaulan Margot di Internet maupun di lingkungan
sekitarnya. Dia juga tak sadar Margot lebih memilih dekat
dengan teman-teman dunia maya-nya dibandingkan dengan
ayahnya.
Setelah analisis menyeluruh dilakukan, David menemukan
bahwa Margot tidak kabur, tapi diculik. Berdasarkan bukti-
bukti TKP yang ditemukan David, dia akhirnya tahu bahwa

BELAJAR PRACTICAL PROBLEM (krisis), kita perlu melihat apakah setiap kondisi di tempat
kerja telah menyimpang dari standar atau tidak. Lalu untuk
dapat melihat ada atau tidaknya penyimpangan, kita perlu
untuk melihat situasinya secara aktual.
salah satu teman medsos Margot-lah yang menculiknya.
Root cause-nya adalah, teman medsos tersebut tahu benar
seluk-beluk kehidupan Margot, lebih daripada David sendiri
mengetahuinya.

SOLVING LEWAT FILM ‘SEARCHING’

OLEH: KHOIRUN NISA’UL AFIFAH
Pada film Searching, kita bisa lihat dalam upayanya
menemukan Margot, David melakukan analisis dengan
menelusuri sekolah Margot, menghubungi teman-temannya,
berusaha menggali fakta tentang anaknya di lingkungan
Itulah kurang lebih praktik penerapan analisis menggunakan
diagram Ishikawa yang bisa kita saksikan di layar kaca.
Sesungguhnya, metode tersebut bisa kita terapkan tak
hanya di lingkungan kerja, tapi juga di kehidupan sehari-hari.
tempat Margot biasa berada, dan berusaha mengumpulkan Kita bisa menemukan akar masalah yang menyebabkan
semua informasi mulai dari history panggilan telepon ‘penyakit’ dan mengobatinya, alih-alih hanya mengobati
hingga chatting. simptom yang datang bersamaan dengan penyakit tersebut
tanpa menangani akar penyebab masalahnya. (rw.ah)
Selain melakukan analisis dengan konsep 3G, David
menyelesaikan masalahnya dengan upaya yang mirip
dengan penerapan teori diagram Ishikawa, alias Fishbone
Diagram. Alat problem solving yang dirancang Kaoru
Ishikawa ini berfungsi untuk melihat akar-akar penyebab

M
ungkin kita tak pernah terpikir untuk belajar konsep Practical Problem Solving saat menonton film. Tapi dengan menonton sebuah masalah dengan spesifik. Diagram yang berbentuk
film Searching, tanpa terasa kita bisa mendapat gambaran tentang implementasi konsep tersebut, walaupun sedang duduk seperti tulang ikan ini mendorong kita untuk menentukan
nyaman di sofa empuk dengan popcorn di tangan. Iya, ini seasyik itu! problem statement sebelum menganalisis akar penyebab
masalahnya.

Searching—rilis 24 Agustus 2018—merupakan gabungan
dari genre drama, thriller dan misteri. Di tangan dingin
sutradara Annesh Chaganty, dengan keren film ini mampu
tahu di mana dia berada, dan dari analisis tersebut David
menemukan fakta bahwa selama ini putrinya tak memiliki
teman dekat.
SUBMIT YOUR
Jika konsep diagram Ishikawa dihubungkan dengan proses
penyelesaian masalah yang ada di film Searching, kita bisa
lihat, yang pertama kali dilakukan David adalah menentukan
permasalahan yang dihadapi (problem statement).

menggambarkan betapa hebatnya fungsi teknologi yang
ada saat ini. Lebih dari itu, Searching juga menyajikan
alur cerita mengenai hubungan yang dimiliki seorang ayah
dengan putri semata wayangnya.
Margot Kim—putri satu-satunya dari David dan Pamela
Kim—adalah gambaran seorang anak Gen-Y pada umumnya:
melek teknologi, piawai dengan gadget dan aktif di media
sosial macam Skype dan Facebook. Namun nasib malang
menimpa Margot remaja saat ia kehilangan ibunya akibat
kanker, dan harus tinggal berdua saja dengan ayahnya.
Krisis (problem) pun terjadi dalam alur cerita film ini: suatu
hari, Margot berpamitan kepada David untuk pulang larut
malam karena tugas sekolah. Namun nyatanya, hingga
pagi, Margot belum juga pulang ke rumah. David yang gagal
menghubungi putrinya segera meminta bantuan polisi.
Namun 37 jam setelah melapor, tanda-tanda keberadaan
Margot tak juga terlacak.
David yang putus asa dengan lambannya pencarian oleh
polisi akhirnya memutuskan untuk melakukan penyelidikan
sendiri.
Ketika menghadapi krisis dan dalam upaya menemukan
solusi, kita dituntut untuk menganalisis masalah. Itulah
yang dilakukan David. Dia pun menghubungi semua teman
Margot yang ditemukannya di akun Facebook Pamela,
mendiang istrinya. Sayang, tak satupun teman Margot
Pencarian David pun berlanjut. Dia mencari informasi
dengan menelusuri pesan-pesan singkat yang terkirim
antara Margot dan pamannya, Peter Kim—adik David.
Efek kejutan pun terjadi ketika David menemukan adanya
hubungan dekat antara Margot dan Peter; ternyata selama
ini Margot mengkonsumsi narkoba, mengikuti jejak Peter.
Adanya fakta baru ini memicu masalah lain: Hubungan David
dengan Peter pun memanas; dia menuduh adiknya menculik
Margot.
Namun perkiraannya salah, dan perjuangan David masih
terus berlanjut. Dengan bantuan Tumblr dan Google Maps,
dia berhasil mengetahui lokasi terakhir Margot. Sayangnya,
detektif yang membantu pemecahan kasus meyakini bahwa
kasus ini merupakan sebuah upaya melarikan diri, sehingga
kasus tersebut ditutup. Tapi David tak sependapat.
Merasa ada yang janggal, David pun meneruskan
penyelidikannya sendiri, hingga beberapa minggu kemudian
dia menemukan titik terang. Dengan analisis dan upaya tak
kenal lelah dalam menelusuri barang-barang bukti yang
ada, dia pun berhasil menyelamatkan putrinya sekaligus
menemukan dalang kejahatan yang telah merenggut Margot
darinya.
Implementasi Practical Problem Solving
Baiklah, itu hanya paparan singkat dari alur film Searching,
untuk memberi gambaran mengenai penerapan Practical
IDEAS
Masalahnya yakni Margot hilang. Setelah problem diketahui,
David melakukan analisis dari aspek Manusia, Metode
dan Lingkungan menggunakan konsep 3G untuk mencari
penyebab masalah.
Dari aspek Manusia, analisis dilakukan oleh David untuk
mencari tahu penyebab hilangnya Margot. Yang mungkin
saja disebabkan oleh konflik dengan teman-teman dan Redaksi Improve!
keluarga. Namun, setelah melakukan analisis yang hanya
dari aspek Manusia, David tergesa-gesa mengambil membuka kesempatan
kesimpulan bahwa yang menculik Margot adalah Peter.
Ketika David menindaklanjuti analisis dari aspek Manusia, para pembaca untuk
dia masih belum berhasil menemukan akar masalah untuk
mengatasi problem (penculikan anaknya).
menulis di Majalah
Improve!
Karena itulah, dalam analisis, penggunaan diagram
Ishikawa seringkali penting jika kita ingin menemukan akar
masalah (root cause) yang menyebabkan problem. Selain
itu, hal penting yang perlu kita lakukan adalah melakukan
verifikasi pernyataan penyebab dan masalah menggunakan
pernyataan ‘jika’ dan ‘maka.’
Kirim artikel kamu tentang
Dalam analogi cerita David Kim, setelah mengetahui fakta- dunia productivity, quality
fakta yang ada, David menyadari bahwa kesimpulan dari atau improvement ke email
analisis yang dilakukannya tidak tepat. Oleh karena itu,
David meneruskan proses analisisnya menggunakan media redaksi@pqm.co.id
sosial yang diakses Margot dari laptopnya. Dari sana, David
menemukan fakta bahwa dari kondisi lingkungan di sekitar,
bahwa Margot tidak pernah memiliki teman dekat setelah
kepergian ibunya.

20 21
 MEMECAHKAN MASALAH
DI PT. EVOLUZIONE TYRES
# PQM
Pada tanggal 7-8 November 2018, PQM Consultants
membantu PT. Evoluzione Tyres yang berlokasi di daerah
Subang memeberikan training dengan topik Practical
UPDATE
Problem Solving. Tidak hanya mendapatkan materi
di kelas, peserta juga diajak langsung memecahkan
masalah langsung di lapangan (Gemba) oleh trainer kami.
PROFESSIONAL SELLING SKILLS di bukalapak
Meningkatkan target penjualan dari perusahaan
seringkali jadi hal menakutkan bagi karyawan. Tetapi
dengan strategi, materi dan pengaplikasian bagaimana
menjual dengan baik serta maintaining client akan
memuluskan jalan mencapai target sales yang sudah
ditentukan oleh manajemen.
Tahun 2019, manajemen Bukalapak menargetkan
unit business BukaPengadaan miliknya dapat
meningkatkan penjualan hingga dua kali lipat dari
target yang ditetapkan.
Untuk itu, Pada tanggal 17-19 Oktober 2018, PQM
Consultants berkesempatan memberikan pembekalan
kepada 44 peserta dari Bukalapak dengan topik
Professional Selling Skills. Berbeda dengan
TPM EXCELLENCE AWARD
2ND ASSESSMENT 2018
Pada tanggal 15 Desember 2018, PQM Consultants
membantu PT. Komatsu Undercarriage Indonesia untuk
meng-assess implementasi TPM (baik dari mindset
change, methodology, proses, dan resultnya).
Assesement yang telah dilakukan sebanyak 2x ini
bertujuan untuk mempersiapkan PT. KUI mendapatkan
TPM Excellence Award. Kami doakan semoga rekan-
rekan di PT. KUI dapat segera meraih penghargaan
tersebut.
UPDATE
PQM
#
22
RAHASIA SUKSES ANALISA BEBAN KERJA END TO END DEVELOPMENT PROGRAM
DI PT. KIMIA FARMA TBK DI PT. BUKIT ASAM, tbk
Bertempat di JDC Jakarta, OPEX Club bersama Gaia Consulting dan 21 Januari 2019, PQM Consultants memulai program Training di PT.
PT. Kimia Farma (Persero) Tbk menyelenggarakan seminar dengan Bukit Asam, Tbk. Topik yang kami selenggarkan adalah Supervisory
tema Workload Analysis (Wola). Development Program & Basic Management Development Program.
Dalam kesempatan tersebut Yudi Hermanu dari Gaia Consulting Dalam training ini, kami menyertakan enam orang konsultan dan
memaparkan best practice penerapan Workload Analysis di seorang konsultan teknis untuk mendampingi rekan-rekan di PT.
beragam perusahaan baik BUMN maupun Swasta. Di kesempatan Bukit Asam, Tbk dalam menerima materi yang kami berikan.
ini juga Kimia Farma memaparkan kegunaan lain Wola sebagai kanal
untuk mengumpulkan problem dari seluruh level di lini bisnisnya. PT. Bukit Asam, Tbk telah menjadi mitra kunci PQM Consultants
sejak lama. Kami turut bangga telah menjadi bagian pengembangan
Ringkasan mengenai seminar ini dapat disaksikan melalui channel SDM di PTBA.
Youtube PQM Consultants atau di: http://bit.ly/WOLAPQM
pelatihan Professional Selling Skills biasanya, PQM
menggabungkannya dengan kegiatan team building.
Program Professional Selling Skills yang PQM
Consultants miliki merupakan adaptasi dan
pengembangan dari teori Toyota Way in Sales &
Marketing. Selain mengajarkan teknik dan skill
dalam melakukan penjualan, PQM Consultants juga
membekali salesforce Bukalapak dengan serangkaian
roleplay dan simulasi dengan beragam case study
yang kami miliki.
PQM Consultants menyelenggarakan pelatihan in-
house professional Selling Skills. Info lebih lanjut,
hubungi kami di pqmcons@pqm.co.id
PENTINGNYA TQM & QCC DI
PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR SPECIAL OFFER
Pada tanggal 15-16 November 2018, PQM Consultants
memberikan training Quality Control Circle di PT. Suzuki
Indomobil Motor. Setelah mengikuti pelatihan ini,
diharapkan para peserta menjadi paham akan pentingnya
total quality management dan penerapan quality control
circle. Di program ini juga para peserta diberikan bekal
menjalankan Continuous Improvement yang baik dan
benar. Semoga kualitas produk yang dihasilkan makin
baik dan kian meningkat!
Penerapan 5S Di Tempat Kerja Seri Budaya Industri Unggulan Quality Means Survival
Pendekatan Langkah-Langkah Praktis 5R: Dasar Membangun Industri Kelas Dunia Waspadalah Hai Para Pengusaha
Hiroyuki Hirano Ir. Kristianto Jahja Rene T. Domingo
RP. 70.000 RP. 40.000 RP. 75.000
Rp. 185.000,-
3 BOOKS
* Hanya berlaku sampai 1 April 2019
* Stok terbatas
ONLY Rp. 150.000,- Info Pemesanan:
pqmcons@pqm.co.id/ 021 4251887 (Talkhis)
23
 cincang dan bunga jahe wangi yang dirajang, membuat 7) Kari Kepala Ikan Singapura
rasanya agak pedas. Satu lagi hidangan menggiurkan dari
Singapura adalah kari kepala ikan. Ini
Saus Rojak Singapore ini terbuat dari terasi yang adalah hidangan pedas dengan kuah
difermentasi, gula, jeruk nipis, dan sambal, yang dibuat kari yang dimasak perlahan-lahan
menjadi campuran manis, asam, dan pedas. Isinya berupa dengan sayuran dan kepala ikan
kangkung, taoge, mentimun renyah yang segar, dan lobak kakap merah utuh.
#PLACEANDTIME China, juga buah dengan citarasa tajam seperti irisan nanas,
mangga muda, atau jambu air yang masih mengkal, cakwe Kepala ikan yang dipenuhi daging
goreng, dan tahu panggang. putih lembut dipadukan dengan kuah

7 Kuliner Lezat Semua campuran itu membuat Rojak Singapore kaya rasa.
Perpaduan sensasi manis, asam, asin, asam dan pedas—
kari merah pedas, dengan sayuran okra
dan terung, yang bakal membuat Anda
ketagihan.

Khas Kota Singa

dan tentu saja rasa segar dari sayur dan buahnya—bakalan
menggoyang lidah kita. Yumm! Ada dua versi kari kepala ikan di Singapura, yakni dengan
kuah kari asam yang pedas segar, dan kuah kari santan
4) Ice Kachang yang kental menggiurkan.
Saat jalan-jalan di Singapura, kita
OLEH: ANDRE biasanya harus banyak jalan Nah, itu dia Makanan yang wajib sobat Improve! coba saat
kaki untuk menjelajah dari satu liburan ke Singapura. Semoga dengan info ini, Anda jadi
tempat ke tempat lain. Pejalan kaki nggak bingung lagi mau makan di mana saat berada di Kota
sungguh dimanjakan; trotoarnya Singa ini. Untuk yang Muslim, banyak juga koq gerai-gerai
bagus, hampir tak ada polusi, dan di kuliner halal di Singapura. Jadi nggak perlu was-was saat
beberapa tempat ada banyak pohon wisata kulineran di sana.
rindang yang menaungi. Tapi tetap
saja, kalau siang cuaca di Singapura sama Yuk mulai cek kalender, kira-kira kapan ya bisa liburan ke
panasnya dengan di Indonesia. Pasti akan enak sekali kalau Singapura? (rw.ah)
bisa menyantap es yang dingin dan nikmat!

S
Salah satu es favorit di Singapura adalah Ice Kachang.
ingapura dikenal sebagai gudangnya makanan enak yang menjadi perwakilan dari keragaman budaya di sana: China, India Tampilannya berupa es serut yang dipadatkan seperti
dan Melayu. Kuliner khas Kota Singa tak hanya sekedar makanan enak yang menggoyang lidah kita. Mereka adalah sepotong bola, dituangi sirup, kemudian diberi tambahan topping jeli,
sejarah yang menjelma menjadi hidangan-hidangan menggiurkan.
ARE YOU HUNGRY
kacang merah, jagung manis, kolang-kaling, dan kadang
juga ditambahkan es krim. Wah, langsung

Perjalanan dinas ke Singapura selalu menyenangkan. lezat dan lunak. Rasa manis namun gurih, dan sedikit agak
bikin ngiler ya!
FOR MORE SKILLS &
Walaupun sama-sama kota besar seperti Jakarta, selalu
saja ada yang menarik untuk dilihat dan dilakukan di Kota
pedas akan memberi kepuasan tersendiri dan menjadi
sensasi yang berbeda di lidah. Jari-jari yang berlumuran
5) Fried Carrot Cake
Kuliner khas Singapura yang KNOWLEGDGE?
terkenal ini bukan dessert. Fried
Singa ini. Mulai dari moda transportasi umumnya yang saus, sensasi pedasnya yang nikmat, ah, sudahlah tak perlu
Carrot Cake adalah panganan

GET SOME
mudah, fasilitas umum lengkap, banyaknya destinasi gengsi. Jilati saja jemari Anda!
gurih yang juga dikenal dengan
wisata menarik seperti museum keren ataupun taman
nama chai tow kway, dan dibuat
botani, hingga—tentu saja—kulinernya! 2) Laksa Singapura
dari tepung beras dan lobak putih
Kuah kaldu yang gurih dan panas, rasa rempah-rempah

P.I.E
yang dikukus lalu digoreng dengan
Ketika menghadiri gelaran Future of Manufacturing Summit berpadu dengan santan berpadu sempurna ketika Anda
telur dan daun bawang seperti omelet. Jadi
2018, saya akhirnya punya kesempatan untuk mencicipi menikmati semangkuk laksa. Hidangan khas peranakan
sama sekali tidak dibuat dengan wortel ya.
keanekaragaman kuliner di Singapura yang memang bikin ini memang berupa sup pedas kuning
Ada dua jenis fried carrot cake, yaitu white fried carrot
penasaran. kemerahan yang dikentalkan dengan
cake dan black fried carrot cake. Varian black fried carrot
santan, dibumbui udang kering,
cake menggunakan kecap manis, sedangkan white fried
Singapura memang memiliki banyak warna yang dengan berbagai isi seperti kerang,
carrot cake tidak memakai kecap. Dua-duanya sama-sama
beragam dalam budayanya. Dengan keragaman budaya udang, bakso ikan dan bihun.
yummy koq!
di Singapura—yang penduduknya didominasi etnis China,
Melayu dan India—makanan khas Kota Singa itu juga juga Laksa Singapura yang asli berasal
6) Hokkien Prawn Mee
beraneka macam. dari wilayah Katong, dengan ciri
Sajian sederhana berupa mie goreng ini disajikan dengan
khas bihunnya memakai bihun jenis
kaldu udang kental yang bakal membuat Anda ketagihan.
Yang banyak ditemukan adalah hidangan khas peranakan, tebal yang dipotong-potong pendek,
Dikenal juga sebagai mie Hokkian, hidangan mi goreng ini
atau disebut juga kuliner Nyonya, yang merupakan sehingga mudah disantap dengan
disiram dengan kaldu aromatik yang terbuat dari kepala
perpaduan makanan khas Tiongkok dan Melayu. Tapi kuahnya. Untuk pendampingnya, Anda bisa
udang.
kita juga bisa menemukan banyak makanan khas India di memesan soon kueh (pangsit rebus isi Lobak, udang kering
Singapura, yang tentu sudah dibuat cocok dengan lidah kita dan wortel) atau popiah (lumpia basah khas Hokkien dengan
Hidangan mie yang memanjakan lidah
orang Indonesia. isian udang, potongan ayam, mentimun, wortel, kepiting,
ini adalah kombinasi lezat dari mie
tauge dan telur dengan saus manis).
kuning dan bihun tebal dengan
Salah satu kerabat saya yang tinggal di Singapura memberi
topping udang yang juicy, cumi-
contekan soal makanan yang wajib kita cicipi 3) Rojak Singapore
cumi, potongan daging dan telur
saat main ke Kota Singa. Penasaran apa Kata siapa rujak cuma ada di
yang membuatnya terasa makin
saja? Indonesia? Singapura juga punya
lezat. Mie Hokkien disajikan dengan
rujak lho, dan rasanya memang
sambal cabai dan perasan air jeruk
1) Kepiting Saus Singapura agak beda dengan yang di
nipis yang memperkuat citarasa.
Kuliner satu ini tak hanya terlihat Indonesia. Rojak Singapore adalah
Ini sih benar-benar cocok dengan lidah
menggoda, tapi juga akan semacam salad berupa campuran
orang Indonesia yang memang sudah akrab dengan mie.
memanjakan lidah kita dengan sayur-sayuran dengan buah-buahan,
So good!
kayanya rasa saus yang meresap dan cakwe yang disiram saus hitam practical . inspiring . enjoyable
ke dalam daging kepiting goreng yang lengket. Atasnya ditaburi kacang renyah

24 25

#PLACEANDTIME
5 SURGA
TERSEMBUNYI
DI SUBANG
OLEH: NI MADE HINDITA , ANDRE
B
osan dengan Bandung yang mulai parah macetnya? Ada kota lain di Jawa Barat yang ternyata masih menyembunyikan surga
yang mempesona. Buat sahabat Improve! yang ingin berlibur singkat melepas penat, tapi tak ingin pergi terlalu jauh dari Jakarta,
berikut ini beberapa tempat menawan di Subang, menurut rekomendasi konsultan PQM, Ni Made Hindita.
Bagi saya, membawakan training yang jadi bagian dari
sebuah proyek improvement tak lagi menjadi sebuah beban.
Bukan materi pelatihan “Practical Problem Solving” yang
saya cemaskan. Bukan juga klien kami, Pirelli (PT Evoluzione
Tyres) yang membuat saya gugup. Yang membuat saya
cemas adalah, untuk mencapai lokasi training pagi ini, saya
harus melalui apa yang disebut ‘jalur neraka.’ Itulah rute
Jakarta-Cikampek yang terkenal macet dan melelahkan.
Pada pagi hari tanggal 8 November itu, saya pun bertolak
menuju Kota Subang. Ada yang menarik mengenai kota di
pesisir utara Pulau Jawa ini. Pesonanya terutama terletak
pada bentang alam indah, dengan barisan pegunungan di
selatan, dan hamparan pantai di sebelah utara yang jadi
bagian dari Jalur Pantura. Sebenarnya letak kota ini cukup
strategis. Dan jika lancar, perjalanan dari Jakarta hanya
butuh waktu tiga jam saja.
Ternyata pagi itu saya cukup beruntung. Jalan tol Cikampek
lancar. Ruas tol Jakarta-Cikampek yang biasanya membuat
stres, pagi itu lumayan bersahabat. Perjalanan kurang lebih
tiga jam tak terasa saya lalui, diisi obrolan dan diskusi
bersama beberapa kolega saya dari PQM Consultants.
Tak seperti biasanya, perjalanan dinas kali ini terasa agak
seperti liburan buat saya. Kami dari tim PQM Consultants,
yang dipercaya untuk memberikan training di pabrik Pirelli,
dibuat terkagum-kagum dengan pabrik yang berada di
tengah pemukiman warga ini. Betapa tidak, pabrik Pirelli
sangat rapi dan keren. Workshop yang berjarak hanya 10
26
menit dari Gerbang Tol Kalijati Cipali ini suasananya begitu
modern. Membuat kami serasa berada di pabrik Tesla di
selatan Fremont di California, yang sering saya lihat di
televisi.
Usai training, seorang klien dari Pirelli memberi rekomendasi
tempat-tempat wisata bagus di Subang, yang selama ini
jarang saya dengar.
“Semua lokasinya Instagramable, Bu,” katanya waktu itu.
“Tapi memang butuh sedikit effort untuk sampai ke sana.”
Dari cerita klien tersebut, saya jadi terinspirasi buat
menghabiskan liburan di kota Jawa Barat yang sering
dilupakan turis ini. Apalagi, beberapa destinasi wisata
tersebut bisa dikatakan “hidden spot” yang tak banyak
diketahui orang. Tak sabar rasanya ingin mengkesplorasi
keindahan alam di Subang.
Buat Sobat Improve! yang juga berencana untuk jalan-jalan
di sekitar Subang, berikut ini beberapa tempat wisata di
Subang yang sudah disusun berdasarkan rekomendasi klien
saya.
Perkebunan Teh Ciater
Bagi sebagian orang, wisata di kebun teh bisa
membangkitkan kenangan manis masa kecil, saat tempat
wisata masih belum ‘aneh-aneh.’ Memang, beberapa tahun
lalu, masih banyak keluarga-keluarga yang membawa
anak-anak mereka piknik di kebun teh. Tapi walaupun
saat ini sudah banyak tempat wisata lain yang lebih nge-
hits, perkebunan teh Ciater harus sahabat pertimbangkan
sebagai destinasi wisata saat berkunjung ke Subang.
Perkebunan teh yang berada di lereng Gunung Tangkuban
Perahu ini menawarkan pemandangan mempesona dari
perbukitan di utara Bandung. Salah satu spot favorit di
sini adalah gerbang D’Wan Tea Mountain Side Villa di tepi
Jalan Raya Ciater-Bandung, khususnya pada waktu sunrise.
Jika cuaca bagus, sahabatakan dimanjakan dengan
pemandangan lautan awan di antara bukit-bukit teh.
Perkebunan Teh Ciater
Curug Cibareubeuy
Curug tersembunyi ini berada di Desa Cibeusi, Kecamatan
Ciater. Untuk mencapainya, memang Sobat Improve! harus
berjalan kaki melalui pematang sawah, kira-kira selama satu
jam. Saat ini, perjalanan membelah persawahan hijau ini
sudah jauh lebih nyaman, berkat adanya jalan setapak yang
disemen. Tapi yang membuat tempat ini wajib didatangi
adalah pemandangannya yang begitu mempesona.
Selama berjalan kaki, sobat akan dimanjakan dengan
pemandangan hamparan sawah nan hijau, berlatarkan
megahnya pegunungan di kejauhan. Sobat bisa berfoto di
dekat air terjun, atau berfoto di beberapa spot foto yang
sudah disediakan warga yang mengelola tempat itu. Di
antara curug yang paling cantik adalah Curug Pandawa 5
dengan menara pandangnya, di Kampung Senyum. Dijamin
foto-foto sahabat bakal keren banget!
Bukit Santiong Curug Cibareubeuy
Bukit Santiong
Bukit ini merupakan landasan olahraga Paralayang yang
dikelola oleh pihak PTPN VIII Ciater. Tapi ternyata banyak
juga pengunjung yang datang untuk sekedar berfoto-foto
dengan latar pemandangan bukit, di mana hamparan
perkebunan teh siap memanjakan mata sahabat.
Bukit Santiong, dengan pemandangan yang sangat
menakjubkan, berada di kaki Gunung Tangkuban Perahu dan
pemandian air panas Sari Ater. Jadi setelah menjelajah dan
foto-foto, sahabat bisa memanjakan diri dengan berendam
air panas melepas lelah.
Bukit Pamoyanan
Cukup mudah untuk mencapai destinasi wisata cantik yang
berada di desa Kawung Luwuk, Kecamatan Tanjungsiang
27
ini. Sahabat tak perlu capek jalan kaki, karena jarak
parkiran dengan lokasi bukit tidak terlalu jauh. Di atas
bukit ini sahabat bisa menikmati fenomena alam yang tak
terlupakan.
Bukit Pamoyanan menyuguhkan sensasi pemandanngan
lautan awan atau kabut di pagi hari. Sedangkan pada
saat malam hari, sahabat akan dimanjakan dengan
pemandangan gemerlap keindahan kota Subang dari
ketinggian. Jangan lupa abadikan momen liburan sahabat
dengan berfoto di latar belakang lautan awan.
Bukit Pamoyanan
Pantai Cireweng
Siapa sangka di wilayah Jawa Barat yang didominasi
pegunungan ternyata ada pantai indah? Pantai Cireweng
dihiasi Pohon bakau yang meranggas di sepanjang
tepiannya, yang menjadi spot foto favorit. Selain itu, Pantai
Cirewang juga punya spot-spot menarik lain di sekitarnya
seperti Dermaga Kampung Cirewang, Hutan Mangrove,
serta Hutan Bakau Pantai Cirewang.
Pantai yang baru dibuka untuk umum tahun 2013
ini termasuk wilayah desa Pangarengan kecamatan
Legonkulon. Untuk mencapai lokasi pantai, sahabat harus
menggunakan perahu nelayan. Banyak masyarakat yang
menyebut Pantai Cirewang dengan julukan Pantai Cipta
Semalam.
Pantai Cireweng
Selain keindahan pantai, sobat Improve! juga bisa
menikmati kuliner istimewa di pantai ini. Ada banyak kedai
lokal yang menjual berbagai macam kepiting dan olahannya
di kawasan Cirewang.
Kunjungan ke Subang untuk training kali itu adalah
perjalanan dinas yang tak terlupakan buat saya. Ingin sekali
saya pergi menjelajah keindahan semua tempat di atas,
dan ini akan saya masukan dalam bucket list untuk berlibur
melepas penat di Kota Subang. Semoga informasi yang
saya berikan menginspirasi sobat Improve! untuk berlibur di
Subang. (rw.ah)
 MUSIC
MANUFACTURING
ASIA

KAIZEN EVENT
IN THE REAL PLACE
PT. YAMAHA MUSIC MANUFATURING ASIA (ymma)

LET’S JOIN US &

GET INSIGHT FROM
THE BIGGEST MUSICAL
INSTRUMENT COMPANY
IN INDONESIA
REGISTER NOW
GET 25%
DISCOUNT*

• Belajar Langsung Mengimplementasikan Kaizen

dalam 3 Hari Pelatihan
ELIMINATE WASTE
• Menganalisa Langsung Real Case, Real Process,
di PT. Yamaha Music Manufacturing Asia (YMMA)
IN YOUR PROCESS
• Berdiskusi Langsung dengan Top Management
PT. Yamaha Music Manufacturing Asia (YMMA)
WITHIN 3 DAYS

APRIL 2019 ** 07.30-22.00 WIB YMMA FACTORY, MM2100 CIBITUNG

INVESTMENT: RP. 11.000.000

INCLUDES: CERTIFICATE, HOTELS, INSURANCE, SAFETY EQUIPMENT, 3X MEALS

INFO & REGISTRATION

WEBSITE: HTTPS://EVENTS.PQM.CO.ID | PHONE: 021 4251887 | MOBILE: 0812 1057 6646