Terbitan terkini dan arsip teks lengkap jurnal ini tersedia di Emerald Insight di:

https://www.emerald.com/insight/0959-6119.htm

IJCHM
32,1
Faktor dalam fl mempengaruhi kemauan
pelanggan terhadap lingkungan
hotel ramah untuk membayar
60 harga premium
Diterima 16 Februari 2019 M. Rosario González-Rodríguez dan M. Carmen Díaz-Fernández
Direvisi 6 Juni 2019
Fakultas Pariwisata dan Keuangan, Universitas Seville, Seville, Spanyol, dan
17 Juli 2019
Diterima 18 Agustus 2019
Font Xavier
Sekolah Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Universitas Surrey,
Guildford, Inggris

Abstrak
Tujuan - Tujuan dari makalah ini adalah untuk menyelidiki di fl pengaruh pelanggan ' masalah lingkungan, pelanggan ' persepsi hotel ' praktek
lingkungan dan hotel ' gambar ramah lingkungan, pada pelanggan ' kesediaan untuk membayar harga premium untuk menginap di hotel
ramah lingkungan.
Desain / metodologi / pendekatan - Kerangka teoritis terdiri dari teori identitas sosial dan teori nilai-kepercayaan-norma. Data dikumpulkan
melalui survei terhadap 454 pelanggan yang menginap di hotel ramah lingkungan di Spanyol. Model penelitian diuji dengan menggunakan
pendekatan pemodelan persamaan struktural.

Temuan - Itu fi Temuan menggambarkan bahwa pelanggan ' masalah lingkungan memiliki nilai penjelasan yang lebih besar pada kesediaan
mereka untuk membayar harga premium daripada persepsi mereka tentang hotel ' praktik lingkungan. Lebih jauh, hubungan sebab akibat ini
memiliki besaran yang serupa ketika mempertimbangkan efek mediasi dari hotel ' citra ramah lingkungan dan praktik lingkungan.

Batasan / implikasi penelitian - Empiris fi Temuan memberi manajer pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan ' masalah
lingkungan dan rasa identitas mereka sendiri fi kation dengan hotel ramah lingkungan di fl memengaruhi pelanggan ' niat perilaku terhadap
kesediaan untuk membayar premi.

Orisinalitas / nilai - Makalah ini berkontribusi pada literatur dengan menyoroti proses kognitif yang ada di dalamnya fl memengaruhi pelanggan ' kesediaan
untuk membayar harga premium untuk menginap di hotel ramah lingkungan. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan informasi berharga kepada manajer
hotel.

Kata kunci Teori identitas sosial, teori nilai-kepercayaan-norma, kesediaan untuk membayar harga premium, kepedulian
lingkungan, praktik lingkungan

Jenis kertas Makalah penelitian

pengantar
Perubahan iklim global, tingkat polusi yang substansial, konsumsi sumber daya yang tinggi, dan penipisan ozon
membenarkan keprihatinan atas masalah lingkungan di seluruh dunia. Hotel memberikan dampak lingkungan yang
tinggi dengan mengonsumsi banyak energi dan air, dan oleh
menghasilkan limbah dan CO dalam jumlah besar 2 emisi [ Organisasi Pariwisata Dunia Perserikatan Bangsa-Bangsa
Jurnal Internasional
(UNWTO), 2008 ]. Meningkatnya kesadaran akan kerusakan lingkungan ini
Perhotelan Kontemporer
memimpin pelaku bisnis perhotelan untuk semakin mengembangkan dan mempromosikan praktik ramah lingkungan
Pengelolaan
Vol. 32 No. 1, 2020
hlm. 60-80
© EmeraldPublishingLimited
Makalah ini didanai oleh Program Penelitian VI ' Hibah dari Universitas Seville (VI PPIT-US).
0959-6119
DOI 10.1108 / IJCHM-02-2019-0147
( Kasim, 2006 ; Kim dan Choi, 2013 ; Mbasera dkk., 2016 ; Tang dan Lam, 2017 ; Teng dkk., Faktor
2018 ) dan mengintegrasikan manajemen lingkungan ke dalam struktur perusahaan dan budaya organisasi mereka ( Chan,
di fl uencing
2011 ; Rashid dkk., 2014 ; Trang dkk., 2019 ).
kesediaan
Konsumen yang sadar akan konsekuensi lingkungan yang merugikan dari produk, atau yang tertarik, atau peduli
tentang, masalah lingkungan disebut konsumen hijau ( Laroche dkk., 2001 ). Data Eurobarometer menunjukkan bahwa
pelanggan
konsumen ini merupakan segmen pasar yang semakin penting ( Falk dan Hagsten, 2019 ), misalnya, pelanggan ramah
lingkungan menunjukkan niat untuk berkunjung, membayar harga premium, mengunjungi kembali, dan
61
merekomendasikan hotel ramah lingkungan ( Kim dan Han, 2010 ; Tang dan Lam, 2017 ; Trang dkk., 2019 ; Wu dkk., 2016 ).
Penelitian akademis menunjukkan bahwa praktik ramah lingkungan memiliki efek positif pada a

fi rm ' Citra dan reputasi yang mengarah ke tingkat kepercayaan dan identitas pelanggan yang tinggi fi kation dengan perusahaan, yang, pada
gilirannya, berkontribusi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih baik ( Fu
dkk., 2014 ; Kucukusta dkk., 2013 ; Martínez dan del Bosque, 2013 ). Di fl pengaruh praktik ramah lingkungan pada
loyalitas, niat untuk mengunjungi kembali, dan rekomendasi telah dipelajari secara luas ( Dutta dkk., 2008 ; Hu dkk., 2010
; Kang dkk., 2012 ).
Namun, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk memahami kesediaan pelanggan untuk membayar harga
premium (uang tambahan) untuk produk atau layanan yang ramah lingkungan, karena penelitian yang ada tetap
tidak meyakinkan ( Chou dan Chen, 2014 ; Kang dkk., 2012 ; Manaktola dan Jauhari, 2007 ; Zhang dkk., 2014 ). Kami
berpendapat bahwa ini karena pemahaman pelanggan yang terbatas ' kepedulian lingkungan, sebagai variabel untuk
memahami pentingnya praktik lingkungan oleh konsumen. Meskipun kepedulian lingkungan telah diukur secara luas
dengan menggunakan skala paradigma ekologi baru (NEP) ( Johnson dkk.,

2004 ; Kang dkk., 2012 ), penelitian ini mengadopsi teori nilai-kepercayaan-norma (VBN) untuk menjelaskan kepedulian
lingkungan dalam hubungannya dengan konsumen '( egoistik, sosial-altruistik dan biosfer) orientasi nilai. Dalam teori VBN, skala
kepedulian lingkungan kembali fl mempengaruhi konsumen '
pendapat berdasarkan orientasi nilai mereka berbeda dengan skala NEP, yang kembali fl nilai-nilai dan pandangan dunia
yang lebih umum ( Hansla dkk., 2008 ). Kami lebih lanjut berpendapat bahwa dampak dari sebuah hotel ' Citra ramah
lingkungan, sebagai faktor mediasi dalam hubungan antara Persepsi praktik lingkungan dan kemauan membayar harga
premium tetap tidak memadai. fi dipahami secara efisien dalam kaitannya dengan masalah lingkungan. Sebuah hotel ' Gambar
adalah aset tak berwujud paling relevan yang dapat digunakan di fl memengaruhi pelanggan ' persepsi operasi dan
komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan ( Kang dan James, 2004 ; Nguyen dan LeBlanc, 2001 ). Oleh karena itu,
persepsi inisiatif lingkungan yang positif akan masuk secara positif fl mempengaruhi persepsi citra hotel dan, oleh karena
itu, akan memperkuat pelanggan ' s identi fi kation dengan perusahaan dan, pada gilirannya, menumbuhkan loyalitas dan
advokasi ( Maignan dkk., 1999 ; Rust dan Oliver, 2000 ).

Studi ini juga memberikan kontribusi terhadap literatur karena menggunakan teori identitas sosial untuk mendukung
dan menjelaskan signifikansinya fi hubungan tidak ditemukan. Penggunaan teori identitas sosial untuk menjelaskan
hubungan antara “ kepedulian lingkungan ” dan “ kesediaan untuk membayar harga premium untuk hotel ramah lingkungan ” merupakan
orisinalitas penelitian ini. Sebelumnya, teori identitas sosial telah digunakan untuk menjelaskan bahwa orang yang
merasakan tingkat kesesuaian yang kuat dengan perusahaan yang terlibat dalam praktik lingkungan lebih cenderung
memiliki niat berperilaku yang baik terhadap praktik tersebut dan oleh karena itu akan mengarah pada kesediaan untuk
membayar harga premium. untuk perusahaan ' produk atau layanan ( Du dkk., 2007 ; Hong dkk., 2010 ; Lichtenstein dkk., 2004
). teori identitas sosial juga telah diterapkan dalam industri pariwisata untuk memprediksi niat perilaku ( cokelat dkk., 2010 ;

Kang dkk., 2012 ; Namkung dan Jang, 2017 ). Akan tetapi, teori identitas sosial belum digunakan untuk menjelaskan
sejauh mana pelanggan ' masalah lingkungan di fl memengaruhi mereka
IJCHM persepsi perusahaan ' praktik lingkungan, atau apakah ini pada gilirannya fl memengaruhi kesediaan mereka untuk membayar
harga premium untuk layanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut.
32,1
Secara tradisional, niat perilaku lingkungan telah dijelaskan dengan menggunakan teori identitas sosial, yang
mengadopsi lensa konseptual yang agak sempit, tanpa mempertimbangkan hubungan antara organisasi dan individu
secara eksplisit dalam kaitannya dengan individu. '
masalah lingkungan berdasarkan orientasi nilai mereka (nilai egoistik, sosial-altruistik, dan biosfer). Teori VBN dan
teori identitas sosial digunakan di sini untuk menjelaskan pelanggan ' niat perilaku lingkungan sebagai akibat dari
62
kepedulian terhadap lingkungan berdasarkan nilai-nilai mereka; studi ini menggunakan konstruksi kepedulian
lingkungan yang sebelumnya tidak diukur dalam industri perhotelan ( Huang dan Liu, 2017 ; Teng dkk., 2018 ).
Pelanggan yang peduli lingkungan diharapkan akan mengevaluasi secara positif suatu organisasi ' praktek
lingkungan dan, oleh karena itu, berperilaku baik terhadap perusahaan yang mengakibatkan perusahaan
memperoleh keunggulan kompetitif di pasar.

Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan penelitian berikut:

RQ1. Apakah kepedulian lingkungan pelanggan secara positif di fl uence: kesediaan mereka untuk
membayar harga premium untuk menginap di hotel ramah lingkungan dan evaluasi mereka terhadap hotel ' s praktek
lingkungan?

RQ2. Apakah dalam fl Pengaruh kepedulian lingkungan pada kesediaan untuk membayar harga premium meningkat ketika
pelanggan memiliki persepsi yang baik tentang sebuah hotel ' Apakah praktik ramah lingkungan?

RQ3. Apakah persepsi sebuah hotel ' Praktik ramah lingkungan di fl memengaruhi pelanggan ' Pemandangan hotel itu ' Citra
dan, dengan demikian, kesediaan mereka untuk membayar harga premium?

RQ4. Apakah dalam fl Pengaruh persepsi praktik lingkungan terhadap kesediaan membayar harga premium
diperkuat ketika sebuah hotel memiliki citra yang baik?

Tinjauan Literatur
Kepedulian lingkungan dan kesediaan untuk membayar harga premium di hotel ramah lingkungan
Premis mendasar dari perilaku konsumen adalah bahwa konsumen mengembangkan sikap tertentu terhadap
produk atau konsep yang mengungkapkan preferensi mereka dan, akibatnya, perilaku aktual mereka ( Mooradian dkk.,
2012 ). Berbagai pendekatan telah muncul untuk menjelaskan perkembangan dari sikap ke perilaku, seperti teori
perilaku terencana, teori identitas sosial, teori mean-end dan model aktivasi norma, kemudian diperluas untuk
menciptakan teori VBN. Niat perilaku lingkungan telah umum de fi ned sebagai wujud dari berbagai tindakan individu,
yaitu politik dan sosial, daur ulang, serta konsumsi dan pengetahuan hijau ( Thapa, 2010 ). Niat perilaku lingkungan
umumnya mengacu pada kemungkinan pelanggan untuk merekomendasikan, mengunjungi kembali, dan membayar
premi untuk produk dan layanan yang ramah lingkungan. Di sisi lain, kesediaan untuk membayar harga premium
mengacu pada jumlah uang yang bersedia dibayar konsumen untuk fitur tambahan yang dirasakan dari suatu
produk atau layanan, dalam hal ini terkait dengan manfaat lingkungan. fi ts ( Han dkk.,

2009 ; Lee dkk., 2010 ). Niat perilaku lingkungan telah diukur melalui faktor-faktor seperti kesediaan untuk berperilaku dengan
cara yang bertanggung jawab terhadap lingkungan (misalnya konsumerisme hijau), pengelolaan lingkungan, keterlibatan
dalam tindakan sipil dan praktik ramah lingkungan, niat untuk kembali, kesediaan untuk merekomendasikan, dan kesediaan
untuk membayar. harga premium untuk suatu produk ( Bigne dkk., 2001 ; Chiu dkk., 2014 ; Handriana dan Ambara, 2016 ; Lee

dkk., 2005 ).
 Teori perilaku terencana ( Ajzen, 1991 ; Fishbein dan Ajzen, 1975 ) telah Faktor
diterapkan pada berbagai perilaku fi bidang untuk menjelaskan faktor mana yang menentukan kinerja perilaku
di fl uencing
pro-lingkungan tertentu ( Choo dkk., 2016 ; Wang dkk., 2016 , 2018 ). Untuk teori ini, perilaku masa depan terutama
kesediaan
diprediksi oleh niat perilaku, yang pada gilirannya dijelaskan oleh tiga prediktor: fi pertama, seorang individu ' sikap
pelanggan
terhadap suatu perilaku, yang ditentukan oleh evaluasi global mereka dalam melakukan perilaku tersebut; kedua, norma
subjektif yang kembali fl memengaruhi tekanan sosial yang dirasakan oleh individu terkait kinerja perilaku tertentu; dan,
ketiga, kontrol perilaku yang dirasakan yang menangkap individu ' persepsi tentang kemampuan dan sumber daya mereka
63
untuk melakukan suatu perilaku. Dengan demikian, teori perilaku terencana telah digunakan untuk menyelidiki
faktor-faktor yang masuk fl memengaruhi konsumen ' Perilaku yang terkait dengan kesediaan membayar harga premium
untuk produk ramah lingkungan ( Choo dkk., 2016 ; Han dkk., 2011 ). Kim dan Han (2010) menggunakan teori perilaku
terencana yang diperluas, menemukan bahwa kepedulian lingkungan, tekanan sosial, dan kemudahan yang dirasakan
untuk terlibat dalam perilaku, semua mengarahkan pelanggan menuju kesediaan untuk membayar harga sama untuk
hotel ramah lingkungan seperti hotel konvensional, tapi tidak premium.

Dalam industri perhotelan, kami berpendapat bahwa teori perilaku terencana, bahkan ketika diperluas,
mungkin bukan jalan yang paling tepat untuk memahami alasan di balik pilihan pelanggan dalam kaitannya
dengan lingkungan ( Ajzen, 2011 , untuk serangkaian kritik), karena didasarkan terutama pada dimensi kognitif
dan konatif dari seseorang ' sikap lingkungan. Jadi, dengan berfokus pada pelanggan ' dimensi afektif,
sehubungan dengan organisasi tempat mereka terlibat, teori identitas sosial dapat memberikan jawaban yang
lebih bermakna untuk menjelaskan perilaku (seperti kesediaan untuk membayar harga premium). Apalagi untuk
konteks seperti industri perhotelan, di mana hubungan antara pelanggan dan organisasi cukup signifikan fi terus
masuk fl dipengaruhi oleh perilaku pro-lingkungan, teori identitas sosial tampaknya lebih tepat daripada teori
perilaku terencana ( Kim dkk., 2019 ; Agak dkk., 2019 ). Teori identitas sosial tampaknya lebih cocok karena
mengasumsikan bahwa orang cenderung mengasosiasikan diri dengan organisasi yang aktivitasnya bertahan
lama, dibedakan dari orang lain, dan mampu meningkatkan pelanggan ' harga diri ( Bhattacharya dan Sen, 2004 ;
Tajfel dan Turner, 1986 ). Dalam keadaan di mana praktik ramah lingkungan dapat dianggap sebagai atribut
yang membedakan produk atau layanan, pelanggan yang lebih dekat dengan perusahaan, sebagai hasil dari
kepedulian mereka terhadap praktik ramah lingkungan, lebih cenderung membeli produk atau layanan dari
perusahaan itu. , yang pada gilirannya satis fi adalah harga diri mereka. Berbagai penelitian telah menggunakan
teori identitas sosial untuk mengeksplorasi hubungan antara pelanggan ' sikap dan perilaku mereka,
sehubungan dengan praktik lingkungan ( cokelat

dkk., 2010 ; Manaktola dan Jauhari, 2007 ; Tuan, 2018 ). Konsisten dengan teori identitas sosial, pelanggan yang
menunjukkan kesesuaian yang kuat dengan hotel yang terlibat dalam inisiatif ramah lingkungan telah terbukti
menunjukkan niat perilaku positif terhadap hotel dan kesediaan yang lebih tinggi untuk membayar harga premium ( Kang
dkk., 2012 ; Namkung dan Jang, 2017 ).

Selain itu, kami mengadopsi teori VBN untuk menjelaskan masalah lingkungan. Teori VBN mengasumsikan
bahwa orang percaya, dan prihatin tentang, konsekuensi dari masalah lingkungan untuk diri mereka sendiri
(keyakinan dan keprihatinan egoistik), orang lain (keyakinan dan kepentingan sosial-altruistik), atau untuk planet
(keyakinan dan perhatian biosfer). Baik skala kepedulian lingkungan dan Kesadaran Konsekuensi telah
dikembangkan di bawah teori VBN ( Hansla dkk., 2008 ; Ryan dan Spash, 2010 ; Schultz, 2001 ). Skala ini telah
berhasil diterapkan dalam konteks lingkungan untuk menjelaskan lingkungan tertentu
IJCHM niat perilaku, seperti kesediaan untuk berkorban fi ce dan penerimaan kebijakan ( buritan dkk.,
1993 ; buritan dkk., 1999 ).
32,1
Hansla dkk. ( 2008) menunjukkan bahwa perhatian lingkungan konstruksi dan Kesadaran Konsekuensi
tampaknya diperlakukan sebagai dipertukarkan dalam literatur sedangkan mereka secara konseptual berbeda;
kepedulian lingkungan mengacu pada sikap terhadap, atau evaluasi, masalah lingkungan, sedangkan Kesadaran
Konsekuensi mengacu pada memiliki kesadaran, atau keyakinan tentang, potensi negara dunia masa depan
(misalnya “ ribuan spesies akan mati dalam beberapa dekade mendatang ”). Tambahan, Ryan dan Spash (2010) menunjukkan
64
bahwa, ketika menggunakan skala kepedulian lingkungan, individu secara kognitif membedakan antara konsekuensi
egoistik, sosial-altruistik, dan biosferik, yang merupakan hasil yang berbeda dengan skala Kesadaran Konsekuensi,
yang mengukur proses kognitif alternatif. Faktanya, Ryan dan Spash (2010) menyarankan bahwa skala Kesadaran
Konsekuensi secara kognitif membedakan antara biaya / manfaat fi ts dan tindakan / kelambanan masalah
lingkungan. Untuk meringkas, sementara skala Kesadaran Konsekuensi mengacu pada keyakinan tertentu tentang
konsekuensi buruk dari tidak bertindak secara pro-lingkungan, skala kepedulian lingkungan lebih dekat ke sikap
yang menguntungkan terhadap masalah lingkungan ( Hansla dkk., 2008 ). Oleh karena itu, skala kepedulian
lingkungan adalah alat yang lebih tepat untuk memahami kepedulian tentang masalah lingkungan dan potensi untuk
masuk fl mempengaruhi perilaku pro lingkungan.

Berdasarkan pembahasan di atas, teori identitas sosial dan teori VBN digunakan dalam makalah ini untuk
membentuk kerangka kerja psikologis sosial-lingkungan untuk analisis hubungan antar pelanggan. ' kepedulian
lingkungan dan kesediaan mereka untuk membayar harga premium. Dalam konteks studi ini, dan menurut teori
identitas sosial, pelanggan sangat mengidentifikasi dengan organisasi yang memiliki masalah lingkungan yang serupa
dengan mereka. Sejalan dengan itu, teori VBN melengkapi teori identitas sosial untuk menangkap peran yang
dimainkan oleh pelanggan ' perhatian lingkungan yang berorientasi pada nilai dalam mengevaluasi hotel ' praktek
lingkungan dan, dengan demikian, kesediaan mereka untuk membayar harga premium untuk menginap di hotel
tersebut. Oleh karena itu, kami berasumsi bahwa pelanggan yang menyatakan kepedulian tinggi tentang masalah
lingkungan lebih cenderung memilih hotel yang mempromosikan inisiatif ramah lingkungan, serta lebih cenderung
melaporkan kesediaan untuk membayar harga premium untuk layanan ramah lingkungan. Selain itu, kami berpendapat
bahwa pelanggan dengan tingkat kepedulian lingkungan yang tinggi lebih cenderung membuat evaluasi positif
terhadap hotel ' inisiatif lingkungan dan hotel ' Citra ramah lingkungan. Hal ini, pada gilirannya, akan membuat pelanggan
tersebut memiliki keinginan yang lebih besar untuk membayar harga premium untuk hotel yang memperkenalkan
inisiatif tersebut ( Kang dkk., 2012 ; Martínez García de Leaniz dkk., 2018 ). Berdasarkan argumen sebelumnya, dalam
model konseptual ( Gambar 1 ), Teori VBN (melalui variabel kepedulian lingkungan) telah secara eksplisit ditambahkan
ke hubungan yang diturunkan dari teori identitas sosial (yaitu praktik lingkungan hotel, citra lingkungan hotel, dan
kesediaan untuk membayar harga premium) dan hipotesis berikut didalilkan:

H1. Pelanggan ' kepedulian lingkungan secara positif di fl memengaruhi pelanggan ' kesediaan untuk
membayar harga premium untuk menginap di hotel ramah lingkungan.

H2. Pelanggan ' kepedulian lingkungan secara positif di fl memengaruhi persepsi mereka tentang
praktik lingkungan di sebuah hotel.

H3. Pelanggan ' kepedulian lingkungan secara positif di fl memengaruhi kesediaan mereka untuk membayar a
harga premium melalui persepsi praktik lingkungan di sebuah hotel.
 Faktor
Iden ty sosial di fl uencing
Hotel
kesediaan
lingkungan Teori
gambar pelanggan

65

Hotel Keinginan untuk

lingkungan membayar dengan harga tertentu

praktek premium

Pelanggan
lingkungan
perhatian

Teori VBN Gambar 1.

Konseptual
kerangka

Citra dan kesediaan untuk membayar harga premium di hotel ramah lingkungan
Perusahaan ' Gambar biasanya de fi ned sebagai representasi mental, atau persepsi, bahwa pelanggan memegang perusahaan
itu ( Jeong dkk., 2014 ; Nguyen dan Leblanc, 2001 ). Sebuah hotel ' Citra ramah lingkungan mengacu pada pelanggan ' persepsi
tentang praktik dan kinerja lingkungan yang ramah lingkungan; faktor-faktor ini sangat penting untuk membedakan satu hotel
dari yang lain ( Nysveen
dkk., 2018 ). Chen (2010) pelanggan terkait ' persepsi merek dengan merek ' komitmen lingkungan dan masalah
lingkungan. Karena itu, kami membantahnya ' kepedulian terhadap lingkungan di fl mempengaruhi satu ' Harapan sebuah
hotel (dalam kaitannya dengan praktik lingkungannya), yang pada gilirannya masuk fl mempengaruhi satu ' Kesan hotel ' Citra
ramah lingkungan (dalam kaitannya dengan bagaimana ' Kekhawatiran adalah satis fi oleh hotel), dan pada akhirnya
menghasilkan seseorang yang memiliki kemauan lebih tinggi untuk membayar harga premium.

Teori pemangku kepentingan membantu kita untuk memahami bahwa organisasi diharapkan memenuhi berbagai
ekonomi pemangku kepentingan (misalnya pasar dan fi kinerja keuangan), dan non-ekonomi (misalnya kinerja sosial dan
lingkungan) ( Maignan dan Ferrell, 2004 ; Pirsch dkk.,
2007 ). Meskipun ekspektasi pemangku kepentingan yang memuaskan sering kali berkorelasi positif dengan perilaku
pembelian konsumen ( Martínez dan del Bosque, 2013 ), tidak selalu demikian ( Boulstridge dan Carrigan, 2000 ; Manaktola
dan Jauhari, 2007 ). Kami berpendapat bahwa studi tentang hotel ' Citra ramah lingkungan dapat menjelaskan masalah
ini.
Sebuah organisasi ' Citra hasil dari persepsi yang dimiliki pemangku kepentingan, terkait dengan harapan
mereka sebelumnya terhadap perusahaan ( Pomering dan Dolnicar, 2009 ). Sebuah organisasi ' Citra
berdampak pada pelanggannya ' persepsi komunikasi dan operasi organisasi itu ( Kang dan James, 2004 ).
Citra dipengaruhi oleh aspek berwujud dan tidak berwujud organisasi, termasuk pemangku kepentingan ' persepsi
organisasi ' nilai dan motif. Menurut teori identitas sosial, pelanggan yang mempersepsikan
IJCHM bahwa perusahaan bertindak dengan cara yang bertanggung jawab mengidentifikasi lebih dekat dengan perusahaan itu dan, oleh
karena itu, lebih terlibat dengan organisasi dalam bentuk loyalitas dan advokasi pelanggan ( Tajfel dan Turner, 1986 ). Bukti empiris
32,1
mengenai persepsi pelanggan tentang praktik lingkungan mendukung teori ini ( Du dkk., 2007 ; Hong dkk., 2010 ). Ini karena
pelanggan menghargai upaya lingkungan dari perusahaan-perusahaan tersebut dan menganggap bahwa mereka memiliki
karakteristik yang diinginkan sesuai dengan perasaan mereka sendiri. Ini, pada gilirannya, mendorong pelanggan:

66 untuk mengidentifikasi dengan perusahaan ( Lichtenstein dkk., 2004 ; Maignan dan Ferrell, 2004 ;
Tuan, 2018 ); dan

untuk memiliki niat perilaku konsumen yang menguntungkan ( Nikbin dkk., 2010 ).

Selanjutnya, dalam industri pariwisata, Lee dkk. ( 2010) laporkan bahwa meskipun sebuah hotel ' Citra ramah lingkungan yang
positif dapat meningkatkan kemungkinan niat perilaku pelanggan yang disukai (seperti rekomendasi positif dan kemungkinan
besar untuk mengunjungi kembali), pelanggan ini juga memiliki kemauan tinggi untuk membayar Premium untuk menginap di
hotel ramah lingkungan tersebut. Karenanya, kami mengartikulasikan empat hipotesis lebih lanjut, dan memvisualisasikan
semua hipotesis dalam Gambar 1 :

H4. Persepsi positif dari sebuah hotel ' praktek lingkungan secara positif di fl pengaruh a
pelanggan ' kesediaan untuk membayar premi untuk hotel itu.

H5. Persepsi positif dari sebuah hotel ' Praktik lingkungan meningkatkan kualitas hotel ' Citra ramah
lingkungan yang positif.

H6. Sebuah hotel ' Citra ramah lingkungan yang positif di fl memengaruhi pelanggan ' Kesediaan untuk membayar
Premium untuk menginap di hotel semacam itu dengan praktik ramah lingkungan.

H7. Persepsi yang disukai tentang sebuah hotel ' praktek lingkungan secara positif di fl memengaruhi pelanggan ' Kemauan
untuk membayar harga premium untuk menginap di hotel tersebut, ketika praktik ramah lingkungan telah
meningkatkan hotel tersebut ' Citra ramah lingkungan.

Metodologi
Desain kuesioner
Survei digunakan untuk mengukur pelanggan ' kepedulian lingkungan dan persepsi mereka tentang hotel ' praktik
lingkungan, persepsi mereka tentang hotel ' citra ramah lingkungan, dan kesediaan mereka membayar Premium untuk
menginap di hotel ramah lingkungan. Mengikuti pedoman yang diusulkan oleh Churchill (1979) , penelitian ini mengadopsi
skala yang sebelumnya divalidasi dalam literatur dan disesuaikan dengan konteks penelitian ini dengan:

sekelompok fi lima manajer di hotel ramah lingkungan; dan grup yang terdiri lebih dari

20 pelanggan hotel yang dipilih secara acak.

Peran kedua kelompok adalah untuk menguji potensi ketidaksesuaian yang terdeteksi dalam pertanyaan survei dan,
dengan demikian, untuk memastikan keandalan pengukuran. Berdasarkan umpan balik dari manajer dan pelanggan, item
kuesioner tertentu agak kurang tepat fi ed.
Skala kepedulian lingkungan diadopsi dari Schultz (2001) . Ini mencakup tiga
masalah lingkungan berbasis nilai: egois, sosial-altruistik dan biosfer. Nilai-nilai egois mempengaruhi orang untuk
melindungi lingkungan dalam situasi di mana hal itu mempengaruhi mereka secara pribadi atau di mana mereka
merasa mahal untuk tidak melindungi lingkungan. Sosial-
nilai altruistik berkaitan dengan kepedulian terhadap masalah lingkungan yang diakibatkan oleh biaya atau manfaat fi Faktor
ts untuk orang lain daripada untuk diri sendiri. Nilai biosfer mendorong kepedulian lingkungan untuk semua
di fl uencing
makhluk hidup ( Stern dan Dietz, 1994 ). Pelanggan ' persepsi hotel ' Praktik lingkungan sebagai variabel laten diukur
kesediaan
dengan mengadaptasi skala pengukuran untuk dimensi lingkungan dari konstruk tanggung jawab sosial
perusahaan yang digunakan oleh Martínez dan del Bosque (2013) . Persepsi hotel ' Citra ramah lingkungan diukur
pelanggan
dengan menggunakan skala pengukuran Chen (2010) , disesuaikan dengan konteks praktik ramah lingkungan.
Variabel pengukuran kesediaan membayar harga premium didasarkan pada tinjauan pustaka niat perilaku oleh PT Zeithaml
67
dkk. ( 1996) dan skala divalidasi oleh Lee dkk. ( 2010) . Empat skala pengukuran (untuk kepedulian lingkungan,
persepsi praktik lingkungan hotel, citra hotel ramah lingkungan, dan kesediaan untuk membayar premi)
masing-masing menggunakan skala Likert tujuh poin mulai dari sangat tidak setuju (1) hingga sangat setuju (7),
sedangkan skala yang digunakan untuk mengukur hotel ' Praktik ramah lingkungan berkisar dari sangat negatif (1)
hingga sangat positif (7). Pertanyaan survei, untuk semua variabel, ditampilkan di Tabel I .

Pengumpulan data
Populasi target terdiri dari pelanggan yang tetap memilih bahasa Spanyol fi hotel perkotaan bintang-lima yang diberi
label Eco-Leaders oleh TripAdvisor, tempat manajer hotel memilikinya

Item Bobot Beban CR AVE

Praktik lingkungan hotel (Mode Komposit A) Konstruksi urutan

pertama 0,952 0.771
Hotel ini melindungi lingkungan 0.210 0,901
Hotel ini mengurangi konsumsi sumber daya alam Hotel ini mendaur 0,369 0.892
ulang 0.210 0,913
Hotel ini mengkomunikasikan praktik lingkungannya kepada pelanggannya
0,326 0,924
Hotel ini menggunakan energi terbarukan 0.226 0.840
Hotel ini melakukan audit lingkungan tahunan Hotel ini berpartisipasi 0.120 0.668
dalam sertifikasi lingkungan fi kation 0.175 0775

Citra lingkungan hotel (Mode Komposit A) Konstruksi urutan

pertama 0.842 0,649
Saya menganggap hotel ini sebagai patokan / standar komitmen lingkungan
0.480 0.880
Hotel ini profesional dalam hal reputasi lingkungannya
0.450 0.831
Hotel ini sukses dalam hal kinerja lingkungannya
0.487 0.853 Tabel I.
Hotel ini ' Kepedulian lingkungan telah mapan Hotel ini dapat dipercaya 0.358 0.785
Model pengukuran
dalam hal janji lingkungannya
Mode komposit A:
0.251 0.738
bobot, beban,
Kesediaan untuk membayar harga premium (Mode Komposit A) Konstruksi urutan keandalan komposit
pertama 0,904 0.771 (CR) dan rata-rata
Membayar premi untuk menginap di hotel yang menerapkan praktik varians diekstraksi
ramah lingkungan dapat diterima 0,354 0,906
(AVE). Dengan melakukan itu,
Saya bersedia membayar lebih untuk menginap di hotel yang ramah lingkungan
kami hanya menggunakan CR
0.391 0.791
untuk komposit
Saya bersedia mengeluarkan biaya ekstra untuk mendukung hotel ' Upaya untuk menjadi berkelanjutan

secara lingkungan 0.406 0,911 keandalan

IJCHM setuju untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Hotel-hotel ini mengurangi konsumsi energi dan air, mengurangi produksi limbah
dan emisi gas rumah kaca, menggunakan kriteria keberlanjutan dalam keputusan pembelian mereka, dan melatih staf tentang
32,1
keberlanjutan, di antara faktor-faktor lainnya. Data dikumpulkan oleh hotel ' staf meja depan, yang secara acak menanyakan
pelanggan checkout tentang kesediaan mereka untuk berpartisipasi secara sukarela dan tanpa nama dalam penelitian. Data
dikumpulkan selama periode dua belas bulan, di mana 454 tanggapan yang dapat digunakan (57,2 persen tingkat tanggapan
yang valid) dikumpulkan, dan 42 persen responden adalah perempuan dan 58 persen laki-laki. Sementara 73 persen bepergian
dengan pasangan atau keluarga, 27 persen bepergian sendiri; 63 persen berpendidikan sarjana atau tingkat diploma sekolah
68
menengah atas.

Analisis data
Partial least squares, pendekatan pemodelan persamaan struktural berbasis varian (PLS-SEM), diterapkan untuk
mengeksplorasi hubungan yang muncul dalam model penelitian ( Gambar 1 ). Pendekatan ini dipilih karena empat
alasan ( lakukan Valle dan Assaker, 2016 ). Pertama, pemodelan persamaan struktural berbasis varians lebih cocok
untuk studi eksplorasi seperti ini daripada SEM berbasis kovarian. Kedua, kehadiran komposit baik di Mode A atau
Mode B menyarankan penggunaan PLS-SEM dalam penelitian ini ( Rambut dkk., 2017 ). Model pengukuran komposit
dipilih untuk semua penelitian ' variabel s karena setiap konstruk terdiri dari indikator yang mewakili aspek atau dimensi
yang berbeda ( Rigdon, 2012 ). Variabel laten (praktik lingkungan, citra hotel ramah lingkungan, dan kesediaan untuk
membayar harga premium) masing-masing dimodelkan sebagai komposit yang diperkirakan dalam Mode A (bobot
korelasi), sebagai variabel. '

indikator berkorelasi ( Henseler, 2017 ). Variabel non-laten (perhatian lingkungan dan konstruksi egoistik, sosial-altruistik,
dan biosfer) dimodelkan sebagai komposit dan diperkirakan dalam Mode B (bobot regresi), karena konsistensi
internalnya tidak dapat diasumsikan. Ketiga, PLS memungkinkan model hierarki dimodelkan dengan keduanya fi konstruksi
orde pertama dan orde dua ( Wold, 1985 ). Dalam model penelitian, variabel laten adalah de fi ned sebagai fi konstruksi
urutan pertama. Namun, kepedulian lingkungan adalah de fi ned sebagai konstruksi orde dua yang mencakup tiga fi konstruksi
urutan pertama, yaitu, egoistik (ego), sosial - dimensi altruistik dan biosfer (Bio). De fi Sifat kepedulian lingkungan sebagai
konstruksi orde dua diperoleh dengan menerapkan pendekatan dua tahap ( Rambut dkk., 2017 ). Keempat, PLS
memungkinkan model yang kompleks untuk diuji, seperti kasus model penelitian kami, di mana efek langsung dan
mediasi perlu dianalisis. Untuk analisis data, perangkat lunak SmartPLS v.3.2 ( Ringle dkk., 2015 ) digunakan.

Hasil
Model pengukuran
Secara umum, penilaian model pengukuran mengungkapkan apakah konsep atau konstruksi teoretis telah
diukur dengan benar melalui item yang diamati. Penilaian semacam itu memberikan hasil yang berbeda
tergantung pada apakah konstruksi itu diperkirakan dalam Mode A (bobot korelasi) atau Mode B (bobot
regresi). Untuk studi ini, penilaian model pengukuran komposit yang diperkirakan dalam Mode A (Praktik
lingkungan, citra ramah lingkungan Hotel dan kesediaan untuk membayar harga premium) memerlukan
evaluasi validitas dan reliabilitasnya ( Rambut dkk., 2017 ), sedangkan model pengukuran komposit yang
diperkirakan dalam Mode B (kepedulian lingkungan) dinilai pada tingkat indikator (multikolinearitas dan
penilaian bobot) untuk kedua dimensi konstruksi orde bawah dan konstruksi orde tinggi.

Tabel I menunjukkan bahwa indikator komposit Mode A memenuhi persyaratan reliabilitas dan validitas
konvergen: beban luar lebih tinggi dari 0,7, reliabilitas komposit (CR) lebih besar dari 0,8, dan varian
rata-rata yang diekstraksi (AVE) melebihi
 Fornell - Kriteria Larcker Rasio HTMT
Kerelaan
Hotel Hotel untuk membayar a Hotel Hotel
lingkungan lingkungan harga lingkungan lingkungan
praktek gambar premium praktek gambar

Praktik lingkungan hotel 0.878 Praktik lingkungan hotel

Citra lingkungan hotel 0,582 0.806 Citra lingkungan hotel 0.448
Kesediaan untuk membayar harga 0,368 0,389 0.871 Kesediaan untuk membayar harga 0.425 0,530
premium premium

Catatan: Fornell - Kriteria Larcker: elemen diagonal (miring) adalah akar kuadrat dari varians yang dibagi antara konstruksi dan ukurannya. Off-diagonal adalah korelasi antar konstruksi. Untuk validitas
diskriminan, elemen diagonal harus lebih besar dari elemen off-diagonal
kesediaan

validitas: Komposit
Faktor

Diskriminan
Tabel II.
pelanggan
di fl uencing

Mode A
69
IJCHM 0,5 tingkat. Tabel II menunjukkan bahwa semua komposit Mode A mencapai validitas diskriminan setelah heterotrait - rasio
monotrait (HTMT) kriteria korelasi ( Rambut dkk., 2017 ). Tes inferensi rasio HTM menunjukkan bahwa tidak ada yang kontra fi
32,1
interval dence mengandung nilai satu; karenanya, setiap konstruksi berbeda dari yang lain ( Henseler dkk., 2016 ).

Modus komposit B (kepedulian lingkungan) dinilai pada tingkat indikator (multikolinearitas dan penilaian
bobot) untuk kedua dimensi orde bawah (egoistik, sosial-altruistik, biosfer) dan konstruk tingkat tinggi
70 (kepedulian lingkungan). Sebagai
Tabel III menunjukkan, nilai maksimum dari Variance In fl Faktor asi (VIF) semuanya di bawah ini
2.5, yang menunjukkan bahwa item tidak memiliki masalah multikolinearitas ( Diamantopoulos dan Siguaw, 2006 ). Besarnya
dan signifikansinya fi cance dari bobot tersebut selanjutnya diperiksa melalui teknik bootstrap dengan menyediakan p- nilai-nilai
dan 95 persen con fi interval dence. Kami mengamati bahwa semua indikator memiliki signifikansi fi tidak bisa beban.

Model struktural
Multikolinieritas potensial antara konstruksi dianalisis fi pertama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, untuk setiap
parsial, regresi berganda, indeks VIF untuk konstruksi eksogen di bawah tiga dan karenanya masalah
nomultikolinearitas terdeteksi antara konstruksi eksogen dari setiap variabel endogen yang terlibat dalam model
penelitian. Kami kemudian menganalisis model struktural ' Hubungan langsung (model dasar) dan model ' s hubungan
tidak langsung. Efek tidak langsung dinyatakan sebagai produk kopi fi klien dari setiap hubungan sebab akibat
langsung yang terlibat dalam jalur mediasi ( Hayes dan Scharkow, 2013 ). Gambar 2 menampilkan detail koefisien
jalur fi cients dan Tabel IV menunjukkan coef jalur fi klien (termasuk efek langsung dan mediasi). Untuk menguji signi fi tongkat
coef jalan fi cients, prosedur bootstrap dengan 5.000 sub-sampel digunakan; ini menghasilkan t-statistik dan kontra fi bias
interval dence, dikoreksi pada 95 persen ( Tabel IV ), seperti yang disarankan oleh Hayes dan Scharkow (2013) . Hasil
model struktural juga ditampilkan di Gambar 2 .

Tabel IV merangkum hasil berikut: kepedulian lingkungan, persepsi hotel ' praktek lingkungan, dan hotel ' Citra
ramah lingkungan masing-masing memiliki a
positif dan signifikan fi tidak bisa masuk fl pengaruh kesediaan untuk membayar harga premium ( b 1 = 0,432, t = 3,867;

b 4 = 0,287, t = 5,842; b 6 = 0,158, t = 2,065, masing-masing), sehingga mendukung hipotesis H1, H4,
dan H6. Persepsi hotel ' Praktik lingkungan memiliki arti penting fi tidak bisa dan positif

Bootstrap 95%
Kepedulian lingkungan konstruksi urutan kedua Bobot interval kepercayaan SM VIF
Menurunkan Atas

Egoistik ( fi konstruksi urutan pertama) 0,8082 * 0,328 0,980 1.880

Gaya hidup saya 0,3578 * 0.251 0.425 1.254
Kesehatanku 0,4525 * 0,347 0,521 1.110
Sosial / altruistik ( fi konstruksi urutan pertama) 0,279 * 0.121 0,360 1.848
Orang pada umumnya 0,2879 * 0.185 0,357 1.354
Orang-orang di komunitas ini 0,3682 * 0.258 0,574 1.430
Tabel III.
Biosfer 0,338 * 0,237 0,537 0,496
Model pengukuran
( fi konstruksi urutan pertama)
untuk Mode Komposit
Hewan 0,4582 * 0,124 0,645 2.015
B (urutan kedua
Tanaman 0,3487 * 0.158 0,551 1.892
membangun). Luar
berat dan VIF Catatan: BC: bias diperbaiki. 5.000 sampel bootstrap; * p < 0,05 (distribusi-t dua arah)
 Faktor
Hotel di fl uencing
lingkungan
gambar
kesediaan
pelanggan
H5 (+) H6 (+)
β5 = 0,790 *** (12,31) H7 (+) β6 = 0,158 ** (2,065)
71
Β7 = 0,125 *** (3,976)

H4 (+) Keinginan untuk

Hotel
β4 = 0,287 *** (5,842) membayar harga
Lingkungan
premium
prac ces

β3 = 0,129 *** (4,976)

H2 (+) H1 (+)

β2 = 0,448 *** (4,8) H3 (+)

β1 = 0,432 *** (3,867)
36)

Pelanggan
Gambar 2.
lingkungan
perhatian Estimasi penelitian
model

R CSR
2
¼ 0,200 / Q 2 CSR = 0,136; R2 Gambar ¼ 0,811 / Q 2 gambar =
Bootstrap 95%
0,490; R 2 WTP ¼ 0,281 / Q 2 imageWTP = 0.182
interval kepercayaan BCa
Jalan
koefisien Menurunkan Atas

H1: Pelanggan ' kepedulian lingkungan! Kesediaan untuk

membayar harga premium 0,432 *** (3,867) 0.177 0,661
H2: Pelanggan ' kepedulian lingkungan! Praktik lingkungan
hotel 0,448 *** (4,836) 0.249 0,563
H3: Pelanggan ' kepedulian lingkungan! Praktik lingkungan hotelà
Kesediaan untuk membayar harga premium
0,129 *** (4,976) 0.037 0.276
H4: Praktik lingkungan hotel! Kesediaan untuk membayar harga
premium 0,287 *** (5,842) 0.119 0,569
H5: Praktik lingkungan hotel! Citra lingkungan hotel
0,790 *** (12,31) 0,667 0.881
H6: Citra lingkungan hotel! Kesediaan untuk membayar harga
premium 0,158 ** (2,065) 0,047 0.371
H7: Praktik lingkungan hotelà Citra lingkungan hotel! Kesediaan
untuk membayar harga premium Tabel IV.
0,125 *** (3,976) 0.037 0.276
Pengujian hipotesis,
Catatan: BCa: bias dikoreksi dan dipercepat; 5.000 sampel bootstrap; * p < 0,05; ** p < 0,01; *** p < 0,001 koefisien jalur fi cients dan
(berdasarkan t- statistik, uji satu sisi) menipu fi interval dence
IJCHM di fl pengaruh di hotel ' Gambar ramah lingkungan ( b 5 = 0,790, t = 12,31), yang mendukung hipotesis H5. Di fl pengaruh
kepedulian lingkungan pada kesediaan untuk membayar suatu harga
32,1
premium, melalui persepsi hotel ' Praktik lingkungan, adalah signifikan fi tidak bisa
( b 3 = 0,1286, t = 4,976), maka hipotesis H3 juga didukung. Peran mediasi dari persepsi hotel ' Praktek
lingkungan memperkuat aliran langsung fl pengaruh dari
kepedulian lingkungan pada kesediaan untuk membayar harga premium, yang menyebabkan efek total 0,561
[yaitu b efek total = 0,561 = ( b 1 efek langsung = 0.432 þ b 3 efek tidak langsung = 0,129)]. Begitu juga yang positif dan signi fi tidak bisa
72
masuk fl pengaruh persepsi hotel ' praktek lingkungan tentang kesediaan untuk
membayar harga premium melalui hotel ' Gambar ramah lingkungan ditemukan ( b 7 = 0,125, t = 3,976). Oleh
karena itu, hipotesis H7 juga didukung. Terakhir, hotel ' ramah lingkungan
image adalah mediator yang meningkatkan in fl pengaruh persepsi hotel ' praktik lingkungan tentang kesediaan
untuk membayar harga premium, dengan efek total 0,4538
[ b efek total = 0,4538 = ( b 4 efek langsung = 0.287 þ b 7 efek tidak langsung = 0,125]).
Tabel IV juga melaporkan coef tersebut fi kecerdasan tekad ( R 2) variabel endogen dan ukuran redundansi
yang divalidasi silang (Q2) untuk menguji relevansi prediktif dari model penelitian ( Rambut dkk., 2017 ).
Semua nilai Q2 positif, sehingga menunjukkan relevansi prediktif untuk konstruksi endogen model penelitian
(persepsi praktik lingkungan, citra hotel ramah lingkungan, dan kesediaan untuk membayar harga premium).
Root mean square residual (SRMR) standar digunakan untuk mengevaluasi model ' kebaikan fi t. Modelnya
spesi fi kation menunjukkan bagus fi t karena SRMR adalah 0,035, jauh di bawah ambang batas standar 0,10
dan ambang batas yang lebih konservatif 0,08 ( Hu dan Bentler, 1999 ).

Kesimpulan
Studi ini menyelidiki dalam fl pengaruh pelanggan ' masalah lingkungan, persepsi mereka tentang hotel ' praktik
lingkungan, dan hotel-hotel ini ' gambar ramah lingkungan selanjutnya, pada konsumen ' kesediaan untuk membayar
harga premium untuk menginap di hotel-hotel ini. Penelitian ini dirancang dengan menggunakan teori identitas sosial
dan teori VBN fi Akan ada celah dalam literatur tentang identi fi kation faktor yang masuk fl memengaruhi pelanggan ' perilaku
niat perilaku pro lingkungan, de fi ned di sini sebagai kesediaan mereka untuk membayar harga premium untuk
menginap di hotel ramah lingkungan. Studi ini mengeksplorasi efek utama variabel prediktor, serta efek mediasi
yang berasal dari model penelitian. Meskipun kepedulian lingkungan telah diukur secara luas dengan menggunakan
skala NEP ( Johnson dkk.,

2004 ; Kang dkk., 2012 ), penelitian ini mengadopsi skala VBN untuk mengukur kepedulian lingkungan dengan
mengasumsikan, menurut teori VBN, bahwa kepedulian lingkungan bersifat bias terhadap individu. ' orientasi nilai.

Pembelajaran fi menemukan hal yang positif dan signifikan fi tidak ada hubungan antara kepedulian lingkungan dan kesediaan untuk
membayar harga premium. Oleh karena itu, fi temuan menunjukkan bahwa pelanggan '
persepsi diri berbasis nilai dari praktik lingkungan di fl memengaruhi niat perilaku mereka, seperti yang
diprediksi oleh teori identitas sosial. Pelanggan dengan tingkat kepedulian lingkungan di atas rata-rata
ditempatkan lebih baik untuk mengevaluasi hotel ' praktik ramah lingkungan. Ini adalah fi studi perhotelan
pertama yang membangun hubungan antara kepedulian lingkungan dan persepsi praktik lingkungan dengan
mengintegrasikan teori VBN dan identitas sosial.

Responden yang menyatakan lebih peduli lingkungan sesuai dengan nilai-nilainya juga menyatakan bahwa
mereka lebih bersedia membayar harga premium untuk menginap di hotel yang menerapkan praktik ramah
lingkungan. Hal ini pada gilirannya membuat hotel-hotel ini berbeda dan mampu membuat pelanggan
mengidentifikasi dengan praktik ramah lingkungan mereka ( Bhattacharya dan Sen, 2004 ; Kang dkk., 2012 ; Maignan
dkk., 1999 ).
Studi tersebut juga menunjukkan bahwa responden bersedia membayar harga premium untuk menginap di hotel Faktor
ramah lingkungan jika mereka memiliki persepsi positif terhadap hotel tersebut. ' komitmen terhadap praktik
di fl uencing
lingkungan seperti itu. Mengenai peran mediasi hotel ' Citra s, responden ' persepsi hotel ' praktik lingkungan
kesediaan
memiliki pengaruh yang lebih besar fl pengaruh kesediaan mereka untuk membayar harga premium jika mereka
memiliki citra positif hotel ' praktik lingkungan. Ini fi Penemuan ini sesuai dengan literatur sebelumnya yang juga pelanggan
menemukan bahwa pelanggan ' persepsi positif tentang praktik lingkungan secara positif di fl memengaruhi citra
hotel yang ramah lingkungan dan oleh karena itu para pelanggan ini menyatakan niat perilaku yang disukai
terhadap hotel (dari mulut ke mulut, kesediaan untuk membayar premi, dan niat untuk mengunjungi kembali), yang
73
pada gilirannya meningkatkan kualitas hotel ' daya saing ( Han dkk., 2009 ; Lee dkk., 2010 ). Ini fi Temuan ini sejalan
dengan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa pelanggan yang peduli lingkungan menyatakan
kesediaan yang lebih tinggi untuk membayar harga premium untuk menginap di hotel ramah lingkungan ( Kang dkk.,
2012 ). Penting untuk digarisbawahi bahwa kepedulian lingkungan memiliki nilai penjelas yang jauh lebih besar
daripada pelanggan '

persepsi praktik lingkungan tentang kesediaan untuk membayar harga premium, ketika pengaruh utama dari
variabel penjelas ini dipertimbangkan. Namun, kekuatan penjelas dari kedua anteseden (kepedulian
lingkungan dan Persepsi praktik lingkungan) pada kesediaan untuk membayar harga premium adalah
serupa ketika mempertimbangkan efek total dari anteseden. Ini terakhir fi nding bisa dijelaskan dengan strong
in fl pengaruh persepsi hotel ' praktek lingkungan pada citra ramah lingkungan.

Implikasi teoretis
Studi ini berkontribusi pada literatur perhotelan dalam berbagai cara. Ini menyoroti pentingnya mencapai
pemahaman yang baik tentang proses kognitif yang ada di dalamnya fl pengaruh niat perilaku yang pro
lingkungan, dan pentingnya memilih teknik pengukuran yang tepat. Kerangka konseptual dikembangkan di sini
untuk menjelaskan dalam fl pengaruh konsumen ' kepedulian lingkungan pada kesediaan mereka untuk
membayar harga premium. Dengan demikian, studi ini membingkai penjelasan di balik relasi yang dibangun
dalam model penelitian melalui teori identitas sosial dan teori VBN. Di bawah teori identitas sosial, persepsi
hotel ' Praktik lingkungan dievaluasi secara positif jika pelanggan fi dan hotel ' Perilaku mereka agar selaras
dengan kepedulian lingkungan mereka sendiri ( Bhattacharya dan Sen, 2004 ; Ho dkk., 2012 ). Itu fi Temuan lebih
lanjut memvalidasi alasan di balik teori VBN, di mana orientasi nilai individu bias informasi yang kongruen
dengan nilai-nilai tersebut, yang pada gilirannya fl mempengaruhi persepsi lingkungan mereka, dan niat
perilaku mereka.

Makalah ini membahas kesenjangan dalam literatur tentang hubungan antara kepedulian lingkungan dan
kesediaan untuk membayar harga premium untuk layanan ramah lingkungan ( Serra-Cantallops dkk., 2018 ). Makna
kepedulian lingkungan sebagian besar masih belum diteliti, dan hanya bukti empiris terbatas yang dapat ditemukan
dalam literatur perhotelan mengenai hubungan antara konsumen. ' kepedulian lingkungan dan kesediaan mereka
untuk membayar harga premium untuk layanan ramah lingkungan ( Kang dkk., 2012 ). Bagaimana orang secara
kognitif menyusun keyakinan tentang konsekuensi lingkungan yang merugikan, yang pada gilirannya fl mempengaruhi
perilaku lingkungan mereka, adalah suatu perbedaan fi tugas kultus untuk dijelajahi ( Hansla dkk., 2008 ; Ryan dan
Spash, 2010 ). Sejauh pengetahuan kami, belum ada penelitian sebelumnya yang menganalisis bagaimana derajat
pelanggan hotel '

kepedulian lingkungan, dalam hal orientasi nilai mereka, dalam fl memengaruhi cara mereka memandang hotel ' praktek
lingkungan. Untuk fi Dari celah ini, kami telah menganalisis secara mendalam bagaimana kepedulian lingkungan diukur
melalui teori VBN.
IJCHM Penelitian sebelumnya yang menganalisis hubungan antar persepsi terhadap suatu organisasi ' praktek lingkungan
dan kesediaan untuk membayar harga premium tetap tidak meyakinkan ( Agarwal dan Kasliwal, 2017 ). Oleh karena
32,1
itu, kami berkontribusi pada literatur dengan menunjukkan bahwa konsumen ' kesadaran dalam fl memengaruhi
persepsi mereka tentang praktik lingkungan oleh orang lain, yang pada gilirannya memengaruhi fl memengaruhi
kesediaan mereka untuk membayar harga premium. Tidak hanya efek utama dari kepedulian lingkungan dan persepsi
hotel ' Praktik lingkungan pada niat perilaku harus diingat, tetapi juga peran mediasi dari persepsi hotel ' praktek
lingkungan dalam hubungan antara kepedulian lingkungan dan kesediaan untuk membayar harga premium.
74

Meskipun bukti empiris dapat ditemukan yang meneliti hubungan antara citra dan niat perilaku ( Han dkk., 2009
; Lee dkk., 2010 ; Namkung dan Jang, 2017 ), penelitian kami telah mengintegrasikan hubungan ini dengan
kerangka teori identitas sosial. Oleh karena itu, penelitian ini berkontribusi pada literatur dengan meneliti lebih
lanjut hubungan antara memiliki citra ramah lingkungan dan pelanggan ' kesediaan untuk membayar harga
premium untuk sebuah hotel ' s layanan, dengan mempertimbangkan efek mediasi dari hotel ' Citra ramah
lingkungan pada konsumen ' persepsi hotel ' praktek lingkungan dan kesediaan mereka untuk membayar harga
premium.

Implikasi praktis
Studi ini juga menawarkan signi fi implikasi tidak untuk pelaku bisnis perhotelan ramah lingkungan. Itu
fi Temuan memberi manajer pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan ' kepedulian lingkungan dan
rasa identitas mereka fi kation dengan hotel ramah lingkungan di fl memengaruhi proses pengambilan keputusan dan
niat perilaku mereka. Pelanggan dengan tingkat kepedulian yang tinggi terhadap lingkungan merasa bahwa hotel
yang menerapkan praktik ramah lingkungan bertindak selaras dengan apa yang mereka harapkan dari hotel
tersebut. Praktik lingkungan tidak selalu dipahami dan dianggap oleh pelanggan sebagai sesuatu yang berharga
dalam kaitannya dengan perlindungan lingkungan, melainkan dianggap sebagai strategi bisnis pengurangan biaya ( Hu
dan Wall, 2005 ; Leonidou dkk., 2013 ).

Para pelaku bisnis perhotelan perlu belajar memasarkan produk mereka sedemikian rupa sehingga praktik ramah
lingkungan mereka tidak dianggap dicapai dengan mengorbankan rangkaian manfaat lainnya. fi ts. Para pelaku bisnis perhotelan
harus mengeksplorasi metode untuk secara persuasif mengkomunikasikan praktik ramah lingkungan mereka yang beresonansi
dengan konsumen ' nilai dan identitas sosial dalam hubungannya dengan masalah lingkungan mereka, sementara, pada saat
yang sama, mereka tidak boleh menunda segmen pelanggan lain yang berbagi hotel yang sama tetapi tidak memiliki nilai yang
sama ( Font dan McCabe, 2017 ). Sastra memiliki identi fi ed bahwa lebih dari 70 persen tindakan keberlanjutan tidak
dikomunikasikan ( Font dkk., 2017 ) terlepas dari banyaknya peluang hemat biaya yang ada untuk mengkomunikasikan tindakan
keberlanjutan secara lebih persuasif ( Villarino dan Font, 2015 ). Para pelaku bisnis perhotelan harus belajar bagaimana
memanfaatkan pelanggan mereka '

niat perilaku dan memastikan bahwa mereka mengkomunikasikan kepedulian mereka terhadap lingkungan secara
memadai ke pasar sasaran, baik untuk keuntungan fi t diri mereka sendiri, orang lain, atau planet ini. Selain itu, hotel
perlu meningkatkan upayanya untuk menyediakan komunikasi yang baik, sangat terlihat, dan dapat diakses mengenai
praktik lingkungan mereka kepada semua pelanggan baik sebelum maupun selama kunjungan hotel mereka. Speci fi Biasanya,
hotel yang ramah lingkungan harus meningkatkan desain dan konten situs web mereka serta memanfaatkan
manfaatnya fi t media sosial, seperti Instagram, Facebook, dan TripAdvisor, serta komunikasi massa, seperti TV, radio,
dan surat kabar. Hotel ' Community Manager harus lebih memperhatikan konten yang dibuat pengguna (foto, video,
cerita, ulasan, dll.) Yang secara akurat fl Mempengaruhi praktik lingkungan mereka tidak hanya di jaringan media sosial
tetapi juga di mesin pencarian metasearch seperti Booking.com.
Keterbatasan dan penelitian masa depan Faktor
Itu fi Temuan di atas, dan pengakuan beberapa keterbatasan di sini, mengarahkan kami untuk menyarankan cara
di fl uencing
penelitian lebih lanjut. Pertama, makalah ini didasarkan pada pelanggan yang menginap di hotel ramah lingkungan di
kesediaan
Spanyol. Pilihan hotel kami menargetkan hotel yang memiliki kredensial lingkungan tetapi tidak menyoroti kredensial
tersebut di saluran distribusi utama mereka; fitur ini berkontribusi dalam menegaskan nilai fi temuan ( Pomering dan
pelanggan
Dolnicar, 2009 ). Namun, fi Temuan tidak dapat digeneralisasikan untuk memasukkan lokasi lain tanpa penelitian lebih
lanjut dan, khususnya, tanpa mempertimbangkan pelanggan ' kesadaran tentang hotel ' praktik lingkungan sebelum
75
pemesanan. Kedua, studi ini melaporkan niat perilaku, dan oleh karena itu studi kuasi-eksperimental, atau
eksperimental, di masa depan untuk menguji model akan menjadi prioritas, terutama untuk menguji dampak yang
ditimbulkan oleh peningkatan kesadaran praktik lingkungan terhadap niat perilaku ( Boulstridge dan Carrigan, 2000 ).
Ketiga, penelitian lebih lanjut dapat mensegmentasi pasar menurut variabel independen dan dependennya ( Serra-Cantallops
dkk., 2018 ), khususnya apakah ketiga jenis kepedulian lingkungan (diri sendiri, orang lain, dan biosfer) menghasilkan
kesediaan yang berbeda untuk membayar harga premium. Keempat, penting untuk mempertimbangkan bagaimana
variabel lingkungan mempengaruhi konsumen ' persepsi kualitas layanan, dan apa yang masuk fl pengaruh variabel ini
pada kesediaan keseluruhan untuk membayar harga premium ( Kang dkk., 2012 ; Loureiro dkk., 2002 ). Kelima, kami
meneliti peran kepedulian lingkungan dari teori VBN tetapi studi kami tidak meluas ke pertimbangan kesadaran
konsekuensi merugikan lingkungan. Karena kedua konstruk ini mengukur perspektif yang berbeda, penelitian lebih
lanjut tentang perbandingan nilai penjelas masing-masing juga akan bermanfaat fi cial ( Ryan dan Spash, 2010 ).

Referensi
Agarwal, S. dan Kasliwal, N. (2017), “ Going green: studi tentang persepsi dan keinginan konsumen untuk
membayar untuk atribut hijau hotel ”, Jurnal Internasional Penelitian yang Muncul dalam Manajemen dan Teknologi,
Vol. 6 No. 10, hlm. 16-26.
Ajzen, I. (1991), “ Teori perilaku terencana ”, Perilaku Organisasi dan Keputusan Manusia
Proses, Vol. 50, hlm. 179-211.

Ajzen, I. (2011), “ Teori perilaku terencana: reaksi dan re fl bagian ”, Psikologi dan Kesehatan,
Vol. 26 No. 9, hlm. 1113-1127.

Bhattacharya, CB dan Sen, S. (2004), “ Berkinerja lebih baik dalam berbuat baik: kapan, mengapa, dan bagaimana konsumen

menanggapi inisiatif sosial perusahaan ”, Ulasan Manajemen California, Vol. 47 No. 1, hlm.9-24.

Bigne, JE, Sanchez, MI dan Sanchez, J. (2001), “ Citra pariwisata, variabel evaluasi dan sesudahnya
perilaku pembelian: hubungan antar ”, Manajemen Pariwisata, Vol. 22 No. 6, hlm. 607-616.

Boulstridge, E. dan Carrigan, M. (2000), “ Apakah konsumen benar-benar peduli dengan tanggung jawab perusahaan?
Menyoroti sikap - kesenjangan perilaku ”, Jurnal Manajemen Komunikasi, Vol. 4 No. 4, hlm.355-368.

Brown, TJ, Ham, SH dan Hughes, M. (2010), “ Mengambil sampah: aplikasi berbasis teori
komunikasi ke dalam fl mempengaruhi perilaku wisatawan di kawasan lindung ”, Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, Vol. 18 No. 7,
hlm.879-900.

Chan, ES (2011), “ Menerapkan sistem manajemen lingkungan dalam skala kecil dan menengah
hotel: rintangan ”, Jurnal Penelitian Perhotelan dan Pariwisata, Vol. 35 No. 1, hlm. 3-23.

Chen, YS (2010), “ Pendorong ekuitas merek hijau: citra merek hijau, kepuasan hijau, dan hijau
kepercayaan ”, Jurnal Etika Bisnis, Vol. 93 No. 2, hlm.307-319.

Chiu, YTH, Lee, WI dan Chen, TH (2014), “ Perilaku bertanggung jawab terhadap lingkungan dalam ekowisata:
anteseden dan implikasi ”, Manajemen Pariwisata, Vol. 40, hlm. 321-329.
IJCHM Choo, H., Ahn, K. dan Petrick, JF (2016), “ Model terintegrasi dari festival kembali niat: teori
perilaku terencana dan kualitas / kepuasan festival ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan Kontemporer, Vol.
32,1
28 No. 4, hlm.818-838.
Chou, CJ dan Chen, PC (2014), “ Preferensi dan kesediaan untuk membayar atribut hotel hijau di turis
perilaku pilihan: kasus Taiwan ”, Jurnal Perjalanan dan Pemasaran Pariwisata, Vol. 31 No. 8, hlm.937-957.

Churchill, GA Jr. (1979), “ Sebuah paradigma untuk mengembangkan ukuran konstruksi pemasaran yang lebih baik ”,
76
Jurnal Riset Pemasaran, Vol. 16 No. 1, hlm. 64-73.
Diamantopoulos, A. dan Siguaw, JA (2006), “ Formatif versus re fl indikator efektif dalam organisasi
mengukur perkembangan: perbandingan dan ilustrasi empiris ”, Jurnal Manajemen Inggris,
Vol. 17 No. 4, hlm.263-282.

lakukan Valle, PO dan Assaker, G. (2016), “ Menggunakan pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial dalam
penelitian pariwisata: tinjauan penelitian masa lalu dan rekomendasi untuk aplikasi masa depan ”,
Jurnal Riset Perjalanan, Vol. 55 No. 6, hlm.695-708.

Du, S., Bhattacharya, CB dan Sen, S. (2007), “ Menuai penghargaan relasional dari sosial perusahaan
tanggung jawab: peran posisi kompetitif ”, Jurnal Penelitian Internasional dalam Pemasaran, Vol. 24 No. 3,
hlm.224-241.
Dutta, K., Umashankar, V., Choi, G. dan Parsa, HG (2008), “ Sebuah studi perbandingan konsumen ' hijau
orientasi praktek di India dan Amerika Serikat: sebuah studi dari industri restoran ”,
Jurnal Riset Bisnis Jasa Makanan, Vol. 11 No. 3, hlm.269-285.
Falk, M. dan Hagsten, E. (2019), “ Cara wisata hijau di Eropa ”, Jurnal Produksi Bersih,
Vol. 225, hlm.1033-1043.

Fishbein, M. dan Ajzen, I. (1975), Keyakinan, Sikap, Niat dan Perilaku: Pengantar Teori
dan Riset, Addison-Wesley, Membaca, MA.
Font, X. dan McCabe, S. (2017), “ Keberlanjutan dan pemasaran dalam pariwisata: konteksnya, paradoksnya,
pendekatan, tantangan dan potensi ”, Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, Vol. 25 No. 7, hlm.869-883.

Font, X., Elgammal, I. dan Lamond, I. (2017), “ Greenhushing: disengaja dalam mengkomunikasikan
praktik keberlanjutan oleh bisnis pariwisata ”, Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, Vol. 25 No. 7, hlm.1007-1023.

Fu, H., Ye, BH dan Law, R. (2014), “ Anda melakukannya dengan baik dan saya melakukannya dengan baik? Konsekuensi perilaku perusahaan
tanggung jawab sosial ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, Vol. 40, hlm. 62-70.

Handriana, T. dan Ambara, R. (2016), “ Niat perilaku lingkungan yang bertanggung jawab dari para pelancong
situs ekowisata ”, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, Vol. 22 No. 2, hlm.135-150.

Rambut, JF Jr, Sarstedt, M., Ringle, CM dan Gudergan, SP (2017), Masalah Tingkat Lanjut Sedikitnya
Persamaan Struktural Kotak SAGE Publications Inc, Thousand Oaks.
Han, H., Hsu, LTJ dan Lee, JS (2009), “ Investigasi empiris tentang peran sikap terhadap hijau
perilaku, citra keseluruhan, jenis kelamin, dan usia pelanggan hotel ' proses pengambilan keputusan yang ramah lingkungan ”, Jurnal
Internasional Manajemen Perhotelan, Vol. 28 No. 4, hlm.519-528.

Han, H., Lee, S. dan Lee, CK (2011), “ Memperluas teori perilaku terencana: pengecualian visa dan
proses pengambilan keputusan wisatawan ”, PariwisataGeografi, Vol. 13 No. 1, hlm.45-74.

Hansla, A., Gamble, A., Juliusson, A. dan Gärling, T. (2008), “ Hubungan antara kesadaran
konsekuensi, kepedulian lingkungan, dan orientasi nilai ”, Jurnal Psikologi Lingkungan, Vol. 28 No. 1, hlm. 1-9.

Hayes, AF dan Scharkow, M. (2013), “ Dapat dipercaya relatif dari tes inferensial dari tes tidak langsung
berpengaruh dalam analisis mediasi statistik: apakah metode benar-benar penting? ”, Ilmu Psikologi,
Vol. 24 No. 10, hlm.1918-1927.

Henseler, J. (2017), “ Menjembatani desain dan penelitian perilaku dengan persamaan struktural berbasis varians
pemodelan ”, Jurnal Periklanan, Vol. 46 No. 1, hlm. 178-192.
Henseler, J., Ringle, CM dan Sarstedt, M. (2016), “ Menguji invariansi pengukuran komposit menggunakan Faktor
sebagian kotak terkecil ”, Review Pemasaran Internasional, Vol. 33 No. 3, hlm.405-431.
di fl uencing
Ho, LA, Kuo, TH dan Lin, B. (2012), “ Bagaimana identitas sosial fi kation dan kepercayaan fl mempengaruhi organisasi
kesediaan
berbagi pengetahuan online ”, Pencarian internet, Vol. 22 No. 1, hlm.4-28.
pelanggan
Hong, SY, Yang, SU dan Rim, H. (2010), “ Di fl pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan dan
pelanggan - identitas perusahaan fi kation pada publik ' niat komunikasi dialogis ”, Review Hubungan Masyarakat, Vol. 36 No.
2, hlm. 196-198.
77
Hu, HH, Parsa, HG dan Self, J. (2010), “ Dinamika patronase restoran hijau ”, Cornell
Perhotelan Quarterly, Vol. 51 No. 3, hlm 344-362.

Hu, LT dan Bentler, PM (1999), “ Potong kriteria untuk fi t indeks dalam analisis struktur kovarian:
Kriteria konvensional versus alternatif baru ”, Persamaan Struktural Pemodelan: Jurnal Multidisiplin, Vol. 6 No. 1, hlm.
1-55.

Hu, W. dan Wall, G. (2005), “ Pengelolaan lingkungan, citra lingkungan dan daya saing
objek wisata ”, Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, Vol. 13 No. 6, hlm.617-635.

Huang, YC dan Liu, CHS (2017), “ Memoderasi dan memediasi peran kepedulian lingkungan dan
pengalaman ekowisata untuk niat mengunjungi kembali ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan Kontemporer, Vol. 29 No.
7, hlm. 1854-1872.

Jeong, E., Jang, SS, Day, J. dan Ha, S. (2014), “ Dampak praktik ramah lingkungan pada citra hijau dan
sikap pelanggan: investigasi dalam pengaturan kafe ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, Vol. 41,
hlm.10-20.
Johnson, CY, Bowker, JM dan Cordell, HK (2004), “ Variasi etnis dalam kepercayaan lingkungan dan
perilaku: pemeriksaan paradigma ekologi baru dalam konteks psikologis sosial ”,
Lingkungan dan Perilaku, Vol. 36 No. 2, hlm.157-186.

Kang, GD dan James, J. (2004), “ Dimensi kualitas layanan: pemeriksaan Grönroos ' s layanan
kualitas model ”, Mengelola Kualitas Layanan: Jurnal Internasional, Vol. 14 No. 4, hlm.266-277.

Kang, KH, Stein, L., Heo, CY dan Lee, S. (2012), “ Konsumen ' kesediaan untuk membayar inisiatif hijau
industri hotel ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, Vol. 31 No. 2, hlm.564-572.
Kasim, A. (2006), “ Perlunya tanggung jawab lingkungan dan sosial bisnis di bidang pariwisata
industri ”, Jurnal Internasional Perhotelan dan Administrasi Pariwisata, Vol. 7 No. 1, hlm. 1-22.

Kim, SH dan Choi, Y. (2013), “ Karyawan hotel ' persepsi tentang praktik hijau ”, Jurnal Internasional
Administrasi Perhotelan dan Pariwisata, Vol. 14 No. 2, hlm. 157-178.

Kim, Y. dan Han, H. (2010), “ Niat untuk membayar harga hotel konvensional di hotel hijau - sebuah modi fi kation
dari teori perilaku yang direncanakan ”, Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, Vol. 18 No. 8, hlm. 997-1014.

Kim, YJ, Kim, WG, Choi, HM dan Phetvaroon, K. (2019), “ Pengaruh sumber daya manusia hijau
manajemen pada karyawan hotel ' perilaku ramah lingkungan dan kinerja lingkungan ”,
Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, Vol. 76, hlm. 83-93.

Kucukusta, D., Mak, A. dan Chan, X. (2013), “ Praktik tanggung jawab sosial perusahaan di empat dan fi ve-
hotel berbintang: perspektif dari pengunjung Hong Kong ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, Vol. 34, hlm.
19-30.

Laroche, M., Bergeron, J. dan Barbaro-Forleo, G. (2001), “ Menargetkan konsumen yang bersedia membayar
lebih untuk produk ramah lingkungan ”, Jurnal Pemasaran Konsumen, Vol. 18 No. 6, hlm.503-520.

Lee, JS, Hsu, LT, Han, H. dan Kim, Y. (2010), “ Memahami bagaimana konsumen memandang hotel hijau: bagaimana
sebuah hotel ' Gambar hijau bisa masuk fl memengaruhi niat perilaku ”, Jurnal Pariwisata Berkelanjutan,
Vol. 18 No. 7, hlm.901-914.

Lee, CK, Lee, YK dan Lee, B. (2005), “ Korea ' Gambar tujuan yang dibentuk oleh piala dunia 2002 ”,
Annals of TourismResearch, Vol. 32 No. 4, hlm.839-858.
IJCHM Leonidou, LC, Leonidou, CN, Fotiadis, TA dan Zeriti, A. (2013), “ Sumber daya dan kemampuan sebagai
Penggerak strategi pemasaran lingkungan hotel: Implikasi untuk keunggulan kompetitif dan kinerja ”, Manajemen
32,1
Pariwisata, Vol. 35, hlm. 94-110.
Lichtenstein, DR, Drumwright, ME dan Braig, BM (2004), “ Pengaruh sosial perusahaan
tanggung jawab atas donasi pelanggan kepada non-pro yang didukung perusahaan fi ts ”, Jurnal Pemasaran,
Vol. 68 No. 4, hlm. 16-32.

Loureiro, ML, McCluskey, JJ dan Mittelhammer, RC (2002), “ Akankah konsumen membayar premi untuk eko-
78
apel berlabel? ”, Jurnal Urusan Konsumen, Vol. 36 No. 2, hlm.203-219.

Maignan, I. dan Ferrell, OC (2004), “ Tanggung jawab sosial perusahaan dan pemasaran: sebuah integratif
kerangka ”, Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, Vol. 32 No. 1, hlm.3-19.
Maignan, I., Ferrell, OC dan Hult, GTM (1999), “ Kewarganegaraan perusahaan: anteseden budaya dan
keuntungan bisnis fi ts ”, Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, Vol. 27 No. 4, hlm.455-469.
Manaktola, K. dan Jauhari, V. (2007), “ Menjelajahi sikap dan perilaku konsumen terhadap hijau
praktek di industri penginapan di India ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan Kontemporer, Vol. 9 No. 5,
hlm 364-377.
Martínez, P. dan del Bosque, IR (2013), “ CSR dan loyalitas pelanggan: peran kepercayaan, pelanggan
identi fi kation dengan perusahaan dan kepuasan ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, Vol. 35, hlm 89-99.

Martínez García de Leaniz, P., Herrero Crespo, Á. dan Gomez Lopez, R. (2018), “ Tanggapan pelanggan untuk
certi lingkungan fi hotel ed: efek moderasi dari kesadaran lingkungan pada pembentukan niat perilaku ”, Jurnal
Pariwisata Berkelanjutan, Vol. 26 No. 7, hlm. 1160-1177.

Mbasera, M., Du Plessis, E., Saayman, M. dan Kruger, M. (2016), “ Praktik ramah lingkungan di
hotel ”, Jurnal Penelitian dalam Ilmu Manajemen, Vol. 16 No. 1, hlm. 1-8.

Mooradian, TA, Kurt, M. dan Lawrence, JR (2012), Pemasaran Strategis, Pearson Prentice Hall,
Insbruck.
Namkung, Y. dan Jang, S. (2017), “ Apakah konsumen bersedia membayar lebih untuk praktik ramah lingkungan di
restoran? ”, Jurnal Penelitian Perhotelan dan Pariwisata, Vol. 41 No. 3, hlm.329-356.

Nguyen, N. dan Leblanc, G. (2001), “ Citra perusahaan dan reputasi perusahaan pada pelanggan ' penyimpanan
keputusan dalam pelayanan ”, Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, Vol. 8 No. 4, hlm. 227-236.

Nikbin, D., Ismail, I., Marimuthu, M. dan Jalalkamali, M. (2010), “ Keadilan yang dirasakan dalam pemulihan layanan
dan kepuasan pemulihan: peran moderasi citra perusahaan ”, Jurnal Internasional Studi Pemasaran, Vol. 2 No. 2,
hlm. 47-56.
Nysveen, H., Oklevik, O. dan Pedersen, PE (2018), “ Kepuasan merek: mengeksplorasi peran
inovasi, citra hijau dan pengalaman di sektor hotel ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan Kontemporer, Vol.
30 No. 9, hlm.2908-2924.
Pirsch, J., Gupta, S. dan Grau, SL (2007), “ Sebuah kerangka kerja untuk memahami sosial perusahaan
program tanggung jawab sebagai sebuah kontinum: Sebuah studi eksplorasi ”, Jurnal Etika Bisnis,
Vol. 70 No. 2, hlm.125-140.

Pomering, A. dan Dolnicar, S. (2009), “ Menilai prasyarat keberhasilan implementasi CSR: are
konsumen sadar akan inisiatif CSR? ”, Jurnal Etika Bisnis, Vol. 85 No. S2, hlm.285-301.
Rashid, NRNA, Rahman, NIA dan Khalid, SA (2014), “ Lingkungan perusahaan sosial
tanggung jawab (ECSR) sebagai inisiatif pemasaran strategis ”, Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku, Vol. 130, hlm.
499-508.

Sebaliknya, RA, Tehseen, S., Itoo, MH dan Parrey, SH (2019), “ Identitas merek pelanggan fi kation, afektif
komitmen, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan merek sebagai anteseden niat perilaku pelanggan loyalitas:
studi empiris di sektor perhotelan ”, Jurnal Ilmu Pengetahuan Pemasaran Global, Vol. 29 No. 2, hlm. 196-217.
Rigdon, EE (2012), “ Memikirkan kembali pemodelan jalur kuadrat terkecil parsial: memuji metode sederhana ”, Faktor
Perencanaan Jarak Jauh, Vol. 45 Nomor 5/6, hlm.341-358.
di fl uencing
Ringle, CM, Wende, S. dan Becker, JM (2015), SmartPLS 3, SmartPLS GmbH Boenningstedt,
kesediaan
Tersedia di: www.smartpls.com
pelanggan
Rust, RT dan Oliver, RL (2000), “ Haruskah kita menyenangkan pelanggan? ”, Jurnal Akademi
Ilmu Pemasaran, Vol. 28 No. 1, hlm.86-94.

Ryan, A. dan Spash, CL (2010), “ Mengukur kesadaran akan konsekuensi lingkungan ”, Dua Timbangan
79
dan Dua Interpretasi (No. 2008-10), Ekosistem Berkelanjutan CSIRO, Canberra.

Schultz, PW (2001), “ Struktur kepedulian lingkungan: kepedulian terhadap diri sendiri, orang lain, dan
lingkungan ”, Jurnal Psikologi Lingkungan, Vol. 21 No. 4, hlm. 327-339.
Serra-Cantallops, A., Peña-Miranda, DD, Ramon-Cardona, J. dan Martorell-Cunill, O. (2018), “ Kemajuan
dalam penelitian tentang CSR dan industri perhotelan (2006-2015) ”, Cornell Hospitality Quarterly, Vol. 59 No. 1, hlm. 15-38.

Stern, PC dan Dietz, T. (1994), “ Dasar nilai kepedulian lingkungan ”, Jurnal Masalah Sosial,
Vol. 50 No. 3, hlm. 65-84.

Stern, PC, Dietz, T. dan Kalof, L. (1993), “ Orientasi nilai, gender, dan kepedulian lingkungan ”,
Lingkungan dan Perilaku, Vol. 25 No. 5, hlm. 322-348.

Stern, PC, Dietz, T., Abel, T., Guagnano, GA dan Kalof, L. (1999), “ Teori norma-keyakinan-nilai dari
dukungan untuk gerakan sosial: kasus lingkungan hidup ”, Tinjauan Ekologi Manusia, Vol. 6 No. 2, hlm.81-97.

Tajfel, H. dan Turner, J. (1986), “ Teori identitas sosial tentang perilaku antarkelompok ”, di Worchel, S. dan
Austin, G. (Eds), Psikologi Hubungan Antarkelompok, Nelson Hall, Chicago, MI, hal.7-24.

Tang, CMF dan Lam, D. (2017), “ Peran sifat ekstraversi dan keramahan pada Gen Y. ' s
sikap dan kemauan untuk membayar hotel hijau ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan Kontemporer, Vol.
29 No. 1, hlm. 607-623.
Thapa, B. (2010), “ Pengaruh mediasi partisipasi rekreasi luar ruangan terhadap lingkungan
korespondensi sikap-perilaku ”, Jurnal Pendidikan Lingkungan, Vol. 41 No. 3, hlm. 133-150.

Teng, CC, Lu, ACC dan Huang, TT (2018), “ Pengemudi konsumen ' niat perilaku terhadap
hotel hijau ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan Kontemporer, Vol. 30 No. 2, hlm. 1134-1151.

Trang, HLT, Lee, JS dan Han, H. (2019), “ Bagaimana atribut hijau mendatangkan perilaku pro-lingkungan
di tamu? Kasus hotel hijau di Vietnam ”, Jurnal Pemasaran Perjalanan dan Pariwisata,
Vol. 36 No. 1, hlm. 14-28.

Tuan, LT (2018), “ Mengaktifkan turis ' perilaku kewarganegaraan bagi lingkungan: peran CSR dan
karyawan garis depan ' perilaku kewarganegaraan untuk lingkungan ”, Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, Vol. 26 No. 7,
hlm.1178-1203.

Organisasi Pariwisata Dunia Perserikatan Bangsa-Bangsa (UNWTO) (2008), “ Lingkungan Persatuan Bangsa-bangsa
program (UNEP), organisasi meteorologi dunia (WMO) ”, Perubahan Iklim dan Pariwisata: Menanggapi Tantangan
Global, United NationsWorld TourismOrganization, Madrid.
Villarino, J. dan Font, X. (2015), “ Miopia pemasaran keberlanjutan: kurangnya persuasif dalam
komunikasi keberlanjutan ”, Jurnal Pemasaran Liburan, Vol. 21 No. 4, hlm. 326-335.
Wang, S., Fan, J., Zhao, D., Yang, S. dan Fu, Y. (2016), “ Memprediksi konsumen ' niat untuk mengadopsi hybrid
kendaraan listrik: menggunakan teori model perilaku terencana versi diperpanjang ”,
Angkutan, Vol. 43 No. 1, hlm. 123-143.
Wang, J., Wang, S., Wang, Y., Li, J. dan Zhao, D. (2018), “ Memperluas teori perilaku terencana ke
memahami konsumen ' niat untuk mengunjungi hotel hijau dalam konteks Cina ”, Jurnal Internasional Manajemen
Perhotelan Kontemporer, Vol. 30 No. 8, hlm.2810-2825.
IJCHM Wold, HO (1985), “ Kotak terkecil sebagian ”, Ensiklopedia Ilmu Statistik`` di Kotz, S. dan Johnson,
NL (Eds), JohnWiley, NewYork, NY, Vol. 6, hlm.581-891.
32,1
Wu, HC, Ai, CH dan Cheng, CC (2016), “ Mensintesis efek kualitas pengalaman hijau, hijau
ekuitas, citra hijau dan kepuasan pengalaman hijau pada niat beralih hijau ”,
Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan Kontemporer, Vol. 28 No. 9, hlm.2080-2107.

Zeithaml, VA, Berry, LL dan Parasuraman, A. (1996), “ Konsekuensi perilaku layanan

kualitas ”, Jurnal Pemasaran, Vol. 20 No. 2, hlm. 31-46.
80
Zhang, Y., Zhang, HL, Zhang, J. dan Cheng, S. (2014), “ Memprediksi penduduk ' pro lingkungan
perilaku di lokasi wisata: peran kesadaran bencana ' konsekuensi, nilai, dan keterikatan tempat ”, Jurnal Psikologi
Lingkungan, Vol. 40, hlm 131-146.

Bacaan lebih lanjut

Bonilla Priego, MJ, Najera, JJ dan Font, X. (2011), “ Pengambilan keputusan pengelolaan lingkungan di
certi fi hotel ed ”, Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, Vol. 19 No. 3, hlm.361-381.

Han, H. dan Kim, Y. (2010), “ Investigasi terhadap pelanggan hotel ramah lingkungan ' pembentukan keputusan: berkembang
model diperpanjang dari teori perilaku yang direncanakan ”, Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, Vol. 29 No. 4,
hlm.659-668.

Pereira-Moliner, J., Font, X., Tarí, JJ, Molina-Azorin, JF, Lopez-Gamero, MD dan Pertusa-Ortega, EM
(2015), “ Cawan suci: manajemen lingkungan, keunggulan kompetitif dan kinerja bisnis di industri hotel Spanyol ”, Jurnal
Internasional Manajemen Perhotelan Kontemporer, Vol. 27 No. 5, hlm.714-738.

Steg, L., Dreijerink, L. dan Abrahamse, W. (2005), “ Faktor dalam fl mempengaruhi penerimaan energi
kebijakan: tes teori VBN ”, Jurnal Psikologi Lingkungan, Vol. 25 No. 4, hlm. 415-425.

Tentang Penulis
Dr M. Rosario González-Rodríguez, dengan gelar PhD di bidang Ekonomi, adalah Associate Professor di University of Seville,
Seville, Spanyol. Dr Rosario ' Penelitian berfokus pada keberlanjutan dan pengalaman digital dalam industri pariwisata.
Makalahnya diambil dari berbagai teori seperti keputusan, identitas sosial dan teori norma kepercayaan nilai. Di ff Berbagai
metodologi, berdasarkan analisis ekonometrik dan logika fuzzy, telah diterapkan dalam makalah, yang telah diterbitkan di jurnal
papan atas.
M. Rosario González-Rodríguez dapat dihubungi di: rosaglez@us.es
Dr M. Carmen Díaz-Fernández, dengan gelar PhD di bidang Bisnis dan Manajemen, adalah Associate Professor di
University of Seville Seville, Spanyol. Penelitiannya terutama difokuskan pada manajemen dan pariwisata, dengan topik terkini
terkait dengan sektor pariwisata melalui jejaring sosial, dan pelanggan serta fl pengaruh pada pengambilan keputusan perilaku.
M. Carmen Díaz-Fernández dapat dihubungi di: cardiaz@us.es

Dr Xavier Font adalah Profesor Pemasaran Keberlanjutan di Universitas Surrey, Guildford, Inggris, dan Kepala Dampak
di Travindy ( www.travindy.com ), London, Inggris Raya, sebuah organisasi berbasis web yang membantu industri perjalanan
agar lebih berkelanjutan. Dr Xavier ' Penelitian ini berfokus pada pemahaman alasan perilaku pro-keberlanjutan dan
mekanisme berbasis pasar yang mendorong produksi dan konsumsi berkelanjutan. Xavier Font adalah penulis yang sesuai
dan dapat dihubungi di: x.font@surrey.ac.uk

Untuk instruksi tentang cara memesan cetak ulang artikel ini, silakan kunjungi situs web kami:
www.emeraldgrouppublishing.com/licensing/reprints.htm
Atau hubungi kami untuk keterangan lebih lanjut: izin@emeraldinsight.com