Mendefinisikan permasalahan

Tidak semua permasalahan bisnis bisa diselesaikan dengan metode perilaku. Jadi sebelum memecahkan
masalah, tentukan dahulu :

a) Perilaku manusia sebagai inti dari permasalahan

Beberapa masalah berkaitan dengan karyawan dapat diselesaikan menggunakan
b) Masyarakat bertindak bertentangan dengan kepentingan mereka

c) Permasalahan bisa didefinisikan secara rinci

Metode perilaku berperan penting dalam ini, karena masalah itu terdefinisi lebih rinci dan
melibatkan karyawan