PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

KEPADA PASIEN DAN PETUGAS

No. Dokumen : 160/SOP/PKM-SDRT
No. Revisi :1
SOP
Tanggal Terbit :20-10-2020
Halaman : 1/4
UPT Jajang Koswara,
Puskesmas S.Kep.Ners.
Sindangratu 196501091988041003

1. Pengertian Hak adalah kekuasaan atau kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan
hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
Kewajiban adalah sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh
seseorang atau suatu badan hukum.Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di
rumah sakit baik dalam keadaan sehat maupun sakit.
Hak pasien adalah hak-hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah penyampaian
hak dan kewajiban pasien kepada pasien dan petugas.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Sindangratu No. 021/SK/PKM-SDRT/1/2017 tentang
Penyampaian Hak dan Kewajiban Pasien
4. Referensi Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
5. Langkah-langkah 1. Persiapan Alat dan Bahan:
a. Leaflet
b. Brosur
2. Petugas yang melaksanakan:
Petugas pendaftaran
3. Langkah-langkah:
a. Petugas menyapa pelanggan dengan ramah.
b. Petugas menunjukkan leaflet tentang hak dan kewajiban
pasien.
c. Petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien.
d. Petugas memberikan kesempatan kepada pelanggan jika ada
yang ingin ditanyakan terhadap informasi yang diberikan.

6. Bagan Alir
Petugas menyapa pelanggan dengan
ramah

Petugas menunjukkan leaflet tentang hak dan kewajiban

pasien

Petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien

 Petugas memberikan kesempatan kepada
pelanggan jika ada yang ingin ditanyakan
terhadap informasi yang diberikan

7. Hal-hal yang perlu Cara penyampaian hak dan kewajiban

diperhatikan Pelanggan yang punya keterbatasan komunikasi
8. Unit terkait
9. Dokumen terkait Rekam medik
10.Rekam historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan . diberlakukan
No.Dokumen 160/UKP/PKM-
SDRT 20-10-2020
tujuan Sebagai acuan 20-10-2020
dalam penerapan
langkah langkah
hak dan
kewajiban pasien
kepada pasien
pada petugas

2/2