THE CHAllEngEs of infoRm ATion TECHnology ( i T) 213

perencanaan sumber daya perusahaan (erP)

Ketika teknologi informasi memantapkan dirinya di dalam kebanyakan bisnis,
berbagai fungsi dalam bisnis mengembangkan sistem dan database yang sesuai
untuk memenuhi kebutuhan mereka sendiri. Sistem ERP berusaha untuk
mengintegrasikan semua sistem yang berbeda ini. Ini memungkinkan perubahan
yang dilakukan di satu bagian bisnis untuk segera tercermin dalam informasi
diadakan untuk kepentingan bagian lain dari bisnis, sehingga meningkatkan
komunikasi dan efektivitas sistem secara keseluruhan. Namun, ide yang jelas dan
tampaknya langsung ini, dalam praktiknya, sangat rumit dan mahal untuk
diterapkan. Dan itulah yang dikenal ERP: biayanya yang tinggi dan
implementasinya yang sulit. Beberapa perusahaan besar dilaporkan telah
menghabiskan ratusan juta Euro untuk sistem ERP mereka. Bahkan perusahaan
menengah dapat dengan mudah menghabiskan ratusan ribu Euro. Dan meskipun
beberapa otoritas mengklaim bahwa bahkan sistem ERP yang berhasil diterapkan
tidak akan pernah menawarkan pengembalian yang signifikan atas investasi
mereka, yang lain berpendapat bahwa ERP hanyalah salah satu dari hal-hal yang
harus diinvestasikan oleh setiap perusahaan besar hanya untuk mengimbangi
pelanggan, pemasok, dan pesaingnya. .6

Apa itu ERP?

Salah satu masalah terpenting dalam perencanaan dan pengendalian sumber daya
adalah mengelola, terkadang sangat banyak, sejumlah informasi yang dihasilkan
dari semua fungsi bisnis. Jadi, kecuali semua informasi yang relevan dikumpulkan
dan diintegrasikan, sulit untuk membuat keputusan perencanaan dan pengendalian
yang tepat. Inilah inti dari ERP. Ini sering digambarkan sebagai solusi bisnis skala
perusahaan lengkap yang mengintegrasikan perencanaan, alokasi sumber daya, dan
aktivitas pengendalian semua bagian bisnis. Maksudnya adalah agar semua
informasi transaksi dimasukkan ke dalam sistem pada sumbernya dan dilakukan
hanya sekali. Pertimbangkan, misalnya, perusahaan manufaktur yang menerima
pesanan suatu produk. Transaksi dimasukkan ke dalam sistem dan datanya
kemudian dikirim ke database master, yang mengakses dan memperbarui proses
bisnis lainnya. Sebagai contoh,
Bisa dibilangmasalah paling signifikan dalam keputusan banyak perusahaan untuk membeli
off-the-shelf
Sistem ERP adalah kompatibilitasnya dengan proses dan praktik bisnis perusahaan
saat ini. Pengalaman instalasi ERP menunjukkan bahwa sangat penting untuk
memastikan bahwa cara berbisnis saat ini akan sesuai (atau dapat diubah agar
sesuai)

Gambar 6.9 struktur erP untuk perusahaan sandwich

Manajemen senior dan pemangku

kepentingan
Aplikasi
Aplikasi
pelaporan
keuangan
strategis Aplikasi
penjualan
Aplikasi dan
operasi pemasaran
Back-o ?? ce sta ??

Front-o ?? ce sta ??

Aplikasi
Database
Pemasok pengiriman Pelanggan
terintegra
dan
si
Membeli distribusi
dan
memasok Aplikasi
aplikasi Aplikasi layanan
sumber
daya
manusia Para
karyawan
dengan paket ERP standar. Jika proses bisnis saat ini tidak sesuai, mereka dapat
mengubah proses mereka agar sesuai dengan paket ERP, atau memodifikasi
perangkat lunak dalam paket ERP agar sesuai dengan proses mereka. Namun,
kedua opsi ini melibatkan biaya dan risiko. Mengubah praktik bisnis yang berjalan
dengan baik akan melibatkan biaya reorganisasi serta memperkenalkan potensi
kesalahan yang menyusup ke dalam proses. Mengadaptasi perangkat lunak akan
memperlambat proyek dan memperkenalkan 'bug' perangkat lunak yang
berpotensi berbahaya ke dalam sistem. Ini juga akan membuat sulit untuk
mengupgrade perangkat lunak di kemudian hari.

ERP jaringan suplai

Langkah di luar mengintegrasikan sistem ERP internal dengan pelanggan dan
pemasok langsung adalah dengan mengintegrasikannya dengan sistem bisnis lain
di seluruh jaringan pasokan. Ini seringkali sangat rumit. Tidak hanya sistem ERP
yang berbeda harus berkomunikasi bersama, mereka harus berintegrasi dengan
jenis sistem lainnya. Misalnya, fungsi penjualan dan pemasaran sering
menggunakan sistem seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang
mengelola kompleksitas persyaratan, janji, dan transaksi pelanggan. Membuat
sistem ERP dan CRM untuk bekerja sama seringkali sulit. Namun demikian,
aplikasi ERP terintegrasi Web seperti itu sedang bermunculan. Meskipun
merupakan tugas yang berat, manfaatnya berpotensi besar. Biaya transaksi antara
mitra jaringan pemasok dapat dikurangi secara dramatis dan potensi untuk
menghindari kesalahan menjadi signifikan. Namun transparansi semacam itu juga
membawa risiko. Jika sistem ERP dari satu operasi dalam rantai pasokan gagal
karena alasan tertentu, hal itu dapat menghalangi operasi yang efektif dari seluruh
sistem informasi terintegrasi di seluruh jaringan.

Kritik ERP
Mencoba mendapatkan sistem dan database baru untuk berkomunikasi dengan
sistem lama bisa sangat bermasalah. Tidak mengherankan, banyak perusahaan
memilih untuk mengganti sebagian besar, jika tidak semua, sistem mereka yang ada
secara bersamaan. Sistem umum baru dan database relasional membantu
memastikan kelancaran transfer data antara berbagai bagian organisasi. Oleh
karena itu, biaya instalasi ERP bisa sangat mahal. Selain itu, ada juga 'biaya
penyesuaian' yang cukup besar yang terkait dengan banyak implementasi.
Implementasi ERP telah mengembangkan reputasi untuk melampaui anggaran
mereka, dengan kelebihan biaya dan waktu 200/300 persen sering dikutip untuk
instalasi berukuran wajar. Namun, mengingat bahwa sistem tersebut didasarkan
pada pengembangan TI substansial dan pekerjaan desain ulang proses,
Selain investasi waktu dan tenaga yang jelas, ada juga biaya untuk memberikan
pelatihan tentang cara-cara kerja yang baru. Mengingat bahwa sistem, prosedur,
dan rutinitas lama sedang diganti dalam implementasi ERP, biaya pelatihan ulang
ini bisa menjadi sangat signifikan. Selama periode pelatihan ulang, mungkin juga
ada peningkatan kemungkinan kesalahan staf yang, dikombinasikan dengan
kebaruan sistem, dapat menyebabkan kegagalan lebih lanjut.
Menurut definisi, sistem ERP adalah 'perusahaan yang luas'. Ini berarti bahwa
semua bagian dari perusahaan harus menyetujui cara kerja bersama (yang
bertepatan dengan struktur yang mendasari sistem ERP) dan menerapkan sistem
secara seragam dengan cara yang sama. Ada dua implikasi penting dari hal ini.
Pertama, mendapatkan semua bagian dari perusahaan untuk menyetujui model
bisnis yang umum jarang dilakukan secara langsung, bahkan jika model bisnis
sistem ERP sesuai dengan cara perusahaan lebih memilih untuk beroperasi. Kedua,
karena semua bagian perusahaan dihubungkan bersama, seluruh bisnis dapat
ditahan oleh 'mata rantai terlemah'. Artinya, inefisiensi atau ketidakmampuan di
satu bagian perusahaan dapat menghambat keseluruhan bisnis.
 Perhatikan bahwa kelemahan ERP ini tidak terlalu peduli dengan logika
fundamental dari integrasi sistem informasi di seluruh perusahaan. Sebaliknya,
mereka prihatin dengan kesulitan untuk mewujudkannya. Hal ini menyebabkan
beberapa otoritas berpendapat bahwa kelemahan sistem ERP sebenarnya tidak
merugikan. Pertanyaannya sebenarnya adalah apakah ada perusahaan yang
memiliki uang, waktu dan bakat untuk memanfaatkan keunggulan ERP.

Pelajaran dari ERP

Ketika ERP berhasil diimplementasikan, hal itu berpotensi meningkatkan kinerja
secara signifikan. Hal ini sebagian karena, sangat ditingkatkan, visibilitas yang
diberikan integrasi informasi, tetapi juga merupakan fungsi dari disiplin yang
dituntut ERP. Namun disiplin ini sendiri adalah 'pedang bermata dua'. Di satu sisi,
ini 'mempertajam' manajemen setiap proses dalam sebuah organisasi,
memungkinkan praktik terbaik (atau setidaknya praktik umum) untuk diterapkan
secara seragam melalui bisnis. Perilaku istimewa individu oleh satu bagian operasi
perusahaan tidak akan lagi menyebabkan gangguan pada semua proses lainnya. Di
sisi lain, kekakuan disiplin inilah yang sulit dicapai dan (bisa dibilang) tidak sesuai
untuk semua bagian bisnis. Namun demikian, manfaat ERP yang diterima secara
umum adalah sebagai berikut:
● Visibilitas yang lebih besar tentang apa yang terjadi di semua bagian bisnis
● Memaksakan perubahan berbasis proses bisnis yang berpotensi menjadikan
semua bagian bisnis lebih efisien
● Pengendalian operasi yang lebih baik yang mendorong peningkatan
berkelanjutan (meskipun dalam batas-batas struktur proses umum)
● Komunikasi yang lebih canggih dengan pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis
lainnya, seringkali memberikan informasi yang lebih akurat dan tepat waktu
● Mengintegrasikan seluruh rantai pasokan, termasuk pemasok pemasok dan
pelanggan pelanggan
Alasan penting untuk memulai ERP adalah potensi yang diberikannya untuk
terhubung dengan dunia luar. Misalnya, jauh lebih mudah bagi suatu operasi untuk
beralih ke perdagangan berbasis internet jika dapat mengintegrasikan sistem
internet eksternalnya ke dalam sistem ERP internalnya. Namun, seperti yang telah
ditunjukkan oleh beberapa kritikus perusahaan perangkat lunak ERP, vendor ERP
tidak siap menghadapi dampak e-commerce dan tidak memberikan penyisihan
yang memadai dalam produk mereka untuk kebutuhan untuk berinteraksi dengan
saluran komunikasi berbasis internet. Hasil dari hal ini adalah bahwa kompleksitas
internal sistem ERP dirancang hanya agar dapat dipahami oleh pakar sistem,
internet berarti bahwa pelanggan dan pemasok (yang bukan ahli) menuntut akses
ke informasi yang sama.

contoh warisan versus fintech dalam layanan keuangan7

Fintech adalah istilah yang digunakan komentator di sektor jasa keuangan untuk merujuk pada inovasi di semua jenis
jasa keuangan. Seperti yang diumumkan oleh Carolyn Wilkins, Deputi Gubernur Senior Bank of Canada, 'Tidak
berlebihan untuk mengatakan bahwa kami berada di tengah-tengah momen yang menentukan untuk inovasi dalam
layanan keuangan. Beberapa berharap bahwa teknologi baru akan menyebabkan gangguan total pada lembaga
keuangan tradisional, memberikan akses bisnis dan rumah tangga ke yang lebih nyaman dan
 TEvA luA ing PRoCEss TECHnology217

layanan yang disesuaikan. Pengusaha juga menemukan aplikasi di luar keuangan, dan teknologi
baru ini dapat mengubah bidang lain, seperti bantuan kemanusiaan. 'Namun, bisa dibilang,Yang
lebih mengherankan adalah bahwa jenis teknologi proses ini tidak diadopsi lebih cepat oleh
industri jasa keuangan. Seperti yang dikatakan oleh seorang komentator, 'bagaimanapun
juga uang sebagian besar direpresentasikan sebagai entri di komputer. Ini dapat
dipindahkan dengan cepat dari satu akun ke akun lainnya dengan hampir tanpa biaya '.
Selain itu, perusahaan pembiayaan secara keseluruhan membelanjakan lebih banyak untuk
TI, sebagai bagian dari pendapatan mereka, daripada sektor lainnya.
Tiga masalah telah (pada saat penulisan) menghambat adopsi teknologi proses fintech
baru. Dan semuanya dapat diterapkan pada teknologi proses yang 'mengganggu' dan
seluruh industri. Yang pertama adalah struktur industri tradisional. Menurut Andrew
Haldane, kepala ekonom Bank of England, sistem pembayaran internasional masih terlihat
seperti 'sambungan spaghetti', dengan uang yang melewati beberapa tangan dalam
perjalanan dari pembayar ke penerima. Juga bukan kepentingan perusahaan yang ada
untuk mengubah sistem. Setiap tahun pendapatan besar diperoleh dengan memproses
pembayaran (sekitar $ 1,7 triliun). Alasan kedua adalah 'warisan'. Sistem TI di bank telah
tumbuh secara bertahap, dengan pembaruan dan modifikasi selama bertahun-tahun sering
kali 'ditambal' ke sistem yang ada sampai sebagian besar anggaran teknologi tahunan
perusahaan digunakan untuk memelihara, daripada merancang ulang, sistem yang ada.
Masalah ketiga adalah risiko. Maklum, perusahaan jasa keuangan sangat memperhatikan
keandalan teknologi baru, dan teknologi baru sering kali tidak terbukti. Contoh yang bagus
adalah teknologi buku besar terdistribusi (DLT) - teknologi 'blockchain' di belakang Bitcoin,
mata uang digital. Meskipun banyak pakar teknologi menganggap buku besar terdistribusi
lebih aman (setiap peretas harus memecahkan beberapa situs daripada satu register pusat),
keraguan diungkapkan atas kemampuan teknologi untuk mengatasi ratusan ribu transaksi
setiap detik yang sistem keuangan yang diperlukan untuk diproses.

mengevaluasi teknologi proses

Mengevaluasi teknologi proses secara harfiah berarti menentukan nilai atau
nilainya. Ini melibatkan eksplorasi, pemahaman dan penggambaran konsekuensi
strategis dari mengadopsi alternatif. Meskipun tidak ada daftar atribut 'semua
tujuan' yang akan dievaluasi, sebenarnya sifat yang tepat dari atribut yang akan
dimasukkan dalam evaluasi harus bergantung pada sifat teknologi itu sendiri, ada
gunanya untuk mempertimbangkan tiga kelas evaluasi umum. kriteria (Gambar
6.10):
1 Kelayakan teknologi proses-yaitu, tingkat kesulitan dalam mengadopsinya, dan
investasi waktu, tenaga dan uang yang akan dibutuhkan.
2 Akseptabilitas teknologi proses - yaitu, berapa banyak yang dibutuhkan perusahaan
untuk mencapai tujuan strategisnya, atau keuntungan yang diperoleh
perusahaan karena memilihnya.
3 Kerentanan yang terkait dengan teknologi proses - Yaitu, sejauh mana perusahaan
terpapar jika terjadi kesalahan dan risiko yang dijalankan oleh pemilihan
teknologi.

mengevaluasi kelayakan
Semua keputusan teknologi proses memiliki implikasi sumber daya - bahkan
keputusan untuk tidak melakukan apa pun akan membebaskan sumber daya yang
seharusnya digunakan. Dalam konteks ini kita tidak hanya berbicara tentang
sumber daya keuangan, yang, meskipun kritis, tidak membantu jika, katakanlah,
keterampilan teknis yang diperlukan untuk merancang dan mengimplementasikan
 TEvA luA ing PRoCEss TECHnology218
teknologi tidak tersedia. Oleh karena itu, jika sumber daya yang dibutuhkan untuk
mengimplementasikan teknologi lebih besar dari yang ada
Gambar 6.10 Kategori luas dari kriteria evaluasi untuk menilai konsep

Kelayakan - Seberapa INVESTASI apa (baik

sulit? manajerial maupun
finansial) yang akan
dibutuhkan?
Kriteria untuk Evaluasi
Akseptabilitas - Apa RETURN
konsep konsep
Seberapa berharganya (dalam hal manfaat untuk
penyaringan secara
itu? operasi) akankah itu keseluruhan
memberi?
Kerentanan - Apa yang RESIKO apa
bisa salah? apakah kita akan lari jika
ada yang salah?

tersedia atau bisa diperoleh, teknologinya tidak layak. Jadi, mengevaluasi

kelayakan suatu opsi berarti mencari tahu bagaimana berbagai jenis sumber daya
yang mungkin diperlukan opsi tersebut cocok dengan apa yang tersedia. Empat
pertanyaan umum dapat diterapkan. Keterampilan teknis atau manusia apa yang
dibutuhkan untuk menerapkan teknologi? Setiap teknologi proses akan
membutuhkan seperangkat keterampilan untuk hadir dalam organisasi, sehingga
dapat berhasil diterapkan. Jika teknologi baru sangat mirip dengan yang ada di
organisasi, kemungkinan keterampilan yang diperlukan sudah ada. Namun, jika
teknologinya benar-benar baru, maka perlu untuk mengidentifikasi keterampilan
yang dibutuhkan dan untuk
cocokkan ini dengan yang ada di organisasi.
'Kuantitas' atau 'jumlah' sumber daya apa yang dibutuhkan untuk menerapkan
teknologi? Menentukan jumlah sumber daya (orang, fasilitas, ruang, waktu, dll.)
Yang dibutuhkan untuk implementasi teknologi merupakan tahap penting dalam
menilai kelayakan karena bergantung pada waktu. Jarang terjadi kekurangan
insinyur proses yang memadai, misalnya, mengesampingkan teknologi proses
tertentu, tetapi dapat membatasi ketika diadopsi. Jadi, sebuah perusahaan mungkin
dengan sengaja memilih untuk menunda beberapa keputusan teknologi prosesnya
karena ia tahu bahwa komitmennya saat ini tidak akan mengizinkannya. Untuk
menilai jenis kelayakan ini, perusahaan dapat membandingkan beban kerja
gabungan yang terkait dengan implementasinya dari waktu ke waktu dengan
kapasitas yang ada.
Apa persyaratan pendanaan atau uang tunai?Dua pertanyaan sebelumnya mungkin
sulit untuk dijawab dengan cara yang berarti, tetapi ini tidak mengurangi
signifikansinya. Namun, dalam evaluasi investasi nyata, satu faktor 'kelayakan'
pasti akan mendominasi semua pertimbangan lainnya - apakah kita punya cukup
uang? Karena signifikansi ini, kami akan meluangkan lebih banyak waktu untuk
meninjau beberapa dari banyak pendekatan yang telah dikembangkan untuk
membantu manajer dalam analisis arus kas dan persyaratan pendanaan selama
masa proyek investasi.
Bisakah operasi mengatasi tingkat perubahan dalam kebutuhan sumber daya?Bahkanjika
semua kebutuhan sumber daya ini dapat diperoleh secara individual oleh
organisasi, tingkat perubahan dalam posisi sumber daya total perusahaan itu
sendiri mungkin dianggap tidak layak. Pertimbangkan, misalnya, pabrikan sepeda
balap jalanan yang dipesan lebih dahulu didorong untuk meningkatkan
reputasinya untuk kualitas tinggi ke 'ujung atas' pasar sepeda massal (yaitu volume
yang jauh lebih tinggi). Ini akan membutuhkan perusahaan untuk melakukan
investasi besar dalam peralatan las tabung otomatis. Perusahaan yakin bahwa ia
akan dapat memperoleh semua kategori berbeda dari sumber daya yang
dibutuhkan untuk proyek tersebut. Mereka yakin dapat merekrut keahlian yang
sesuai dalam jumlah yang cukup dari pasar tenaga kerja. Selain itu, pihaknya yakin
dapat mendanai proyek tersebut hingga selesai
 impas. Namun, dalam analisis terakhir, perusahaan menganggap investasi tersebut
tidak layak. Ia memutuskan bahwa menyerap teknologi proses baru yang radikal
dalam kerangka waktu yang relatif singkat akan terlalu membebani kapasitasnya
sendiri untuk pengorganisasian sendiri. Jadi, terkadang bukan tingkat absolut
melainkan tingkat perubahan dalam kebutuhan sumber daya yang membuat
proyek tidak layak.

contoh pabrik fleksibel nestlé8

Tidak hanya teknologi proses dalam arti langsungnya yang perlu dievaluasi, tetapi juga
infrastruktur yang menampung teknologi tersebut. Ini terutama berlaku untuk perusahaan
besar seperti Nestlé (perusahaan makanan terbesar di dunia) yang beroperasi di hampir 200
negara di seluruh dunia. Ia juga memiliki lebih dari 400 pabrik di seluruh dunia, banyak di
antaranya di negara berkembang. Nestlé membuka pabrik pertamanya di Afrika (pabrik
produksi susu kental) pada tahun 1927. Tetapi pembangunan pabrik mahal, terutama di
mana infrastruktur dapat bermasalah dan permintaan di masa depan tidak pasti. Inilah
sebabnya mengapa Nestlé telah membuat cetak biru untuk jenis pabrik baru yang dapat
dibangun lebih cepat dari pabrik tradisional dengan biaya sekitar 50 hingga 60 persen.
Itupabrik modular akan dibuat dari beberapa bagian komponen yang mudah dirakit
yang dirancang untuk menawarkan solusi yang sangat fleksibel, sederhana, dan hemat
biaya untuk membuat lokasi produksi di negara berkembang. Seringkali, berinvestasi di
negara-negara ini berisiko tinggi, karena mereka kekurangan infrastruktur, sumber energi
yang andal, dan keahlian bangunan, tetapi konsep pabrik modular akan memungkinkan
Nestlé untuk dengan cepat membangun jejak, menciptakan lapangan kerja lokal, dan lebih
dekat dengan pelanggannya. dan bahan bakunya. 'Model ini merupakan evolusi nyata dari
pabrik batu bata dan mortir tradisional di masa lalu,' kata Alfredo Fenollosa, Kepala Teknis
Nestlé untuk Asia, Oseania, dan Afrika. 'Perusahaan besar secara tradisional membangun
barang padat tetapi struktur yang lebih ringan dari konsep pabrik modular ini mewakili
perubahan pola pikir yang nyata untuk Nestlé.
Rata-rata pabrik Nestlé membutuhkan waktu antara 18 dan 24 bulan dan biaya
pembangunan antara CHF30m dan CHF50m. Pabrik modular baru dapat selesai, dan
beroperasi, dalam waktu kurang dari 12 bulan, dengan biaya antara CHF15m dan CHF25m.
Pabrik modular menggunakan serangkaian bagian pabrik yang dibuat khusus, yang dapat
dibawa, siap digunakan, langsung ke lokasi dan disambungkan satu sama lain sesuai
kebutuhan. Ini dapat mencakup, misalnya, generator dan ketel siap pakai, kantin staf, dan
ruang ganti untuk karyawan pabrik. Pabrik kemudian dapat diperluas, dipindahkan atau
diubah fungsinya tanpa harus memulai dari awal. Konsep pabrik modular dirancang untuk
mengindustrialisasi proses sederhana seperti mengemas ulang dan mencampur bahan
kering seperti kaldu Maggi kubus, daripada menciptakan produk yang lebih kompleks.

menilai kebutuhan keuangan

Dalam sebagian besar keputusan teknologi proses, pertanyaan kelayakan yang
paling penting adalah, 'Berapa banyak investasi finansial yang dibutuhkan
teknologi, dan dapatkah kita membelinya?' Sederhananya, ini bisa berarti hanya
memeriksa biaya satu kali dari harga pembelian teknologi. Namun, biasanya,
pemeriksaan pengaruh persyaratan kas di seluruh organisasi diperlukan. Jika
demikian, sering kali perlu dilakukan simulasi arus kas organisasi selama periode
waktu tertentu. Menghitung total arus kas masuk dari waktu ke waktu saat terjadi,
dan mengurangkan total arus kas keluar saat terjadi, meninggalkan persyaratan
pendanaan bersih untuk opsi. Sebagai contoh, Gambar 6.11 menunjukkan arus kas
masuk bersih yang kemungkinan akan diperoleh jika teknologi yang diusulkan
diadopsi dan arus kas keluar yang terkait dengan pembelian dan penerapannya.
 Gambar 6.11 Arus kas masuk, arus keluar, dan persyaratan hingga proyek
selesai (€ 000)

3.000
Persyaratan uang tunai

2.000

1.000

Mula 12 2436 48
ilah Waktu (bulan) Akh
ir
–1.000

Periode enam 0 1 2 3 4 5 6 7 8
bulan
Arus kas masuk 0 1.000 1.000 1.000 1.000 2.000 0 0 3.000
Arus kas keluar 1.050 800 970 950 700 200 200 200 300
Arus kas bersih (1.050) 200 30 50 300 1.800 (200) (200) 1.700

Memulai uang tunai

tanpa pembiayaan 0 (1.050) (850) (820) (770) (470) 1.330 1.130 930
Mengakhiri uang
tunai
tanpa (1.050) (850) (820) (770) (470) 1.330 1.130 930 2.630
pembiayaan

Semua angka
masuk €s

persyaratan pendanaan sebesar € 1.050.000 terjadi dalam delapan bulan pertama

proyek, dan berkurang secara perlahan selama dua tahun. Setelah itu, proyek
menikmati arus kas masuk bersih yang besar. Tentu saja, analisis ini tidak
memasukkan pengaruh pembayaran bunga terhadap pinjaman tunai. Ketika
diputuskan bagaimana uang akan dikumpulkan (yaitu dipinjam dari bank atau
investor swasta atau dikumpulkan dari pasar ekuitas), ini dapat dimasukkan.

mengevaluasi penerimaan
Mengevaluasi penerimaan dapat dilakukan dari banyak perspektif teknis dan
manajerial. Di sini kami membatasi pembahasan kami untuk mencakup perspektif
keuangan pada evaluasi dan perspektif 'persyaratan pasar' dan 'sumber daya
operasi'. Gambar 6.12 merangkum berbagai elemen analisis kami.

Akseptabilitas dalam hal keuangan

Evaluasi keuangan melibatkan prediksi dan analisis biaya keuangan yang akan
menjadi komitmen organisasi, dan manfaat keuangan yang mungkin diperoleh dari
memperoleh teknologi proses. Namun, 'biaya' tidak selalu merupakan konsep yang
langsung. Seorang akuntan memiliki pandangan yang berbeda tentang 'biaya'
dengan seorang ekonom. Itu
 ET vAluA ing PRoCEss TECHnology221

Gambar 6.12 menilai 'penerimaan' dari sebuah teknologi proses

Sumber daya operasiPasar

kemampuanPersyaratan

Apakah teknologi Bagaimana pengaruh

proses. . . Teknologi teknologi proses. . .
Langka? proses Kualitas? Kecepatan?
Sulit untuk pindah? yang Keteguhan?
Sulit untuk ditiru? diusulkan Fleksibilitas?
Sulit untuk Biaya?
menggantikannya?

Evaluasi keuangan

Apakah teknologi proses

memberikan pengembalian
yang dapat diterima atas
investasi yang diperlukan
untuk penerapannya?

Pandangan akuntan adalah bahwa harga dari sesuatu adalah berapa pun yang
harus Anda bayarkan untuk memperolehnya pada awalnya. Ekonom, di sisi lain,
lebih cenderung mendefinisikan biaya dalam kaitannya dengan manfaat yang
hilang dengan tidak berinvestasi di tempat lain: yaitu, biaya peluang teknologi. Jadi,
bagi ekonom, biaya investasi dalam teknologi proses adalah berapa pun yang dapat
diperoleh dengan menginvestasikan jumlah yang setara dalam investasi alternatif
terbaik yang layak. Meskipun biaya peluang memiliki daya tarik intuitif yang jelas,
dan sangat berguna dalam investasi teknologi proses di mana teknologi alternatif
dapat membawa manfaat yang sangat berbeda, hal itu bergantung pada apa yang
kami definisikan sebagai penggunaan alternatif terbaik yang dapat dilakukan dari
sumber daya kami. Model biaya akuisisi akuntan setidaknya stabil - jika kita
membayar € 1.000 untuk sesuatu, maka nilainya € 1.000,

Biaya siklus hidup

Konsep biaya siklus hidup berguna dalam evaluasi teknologi proses. Ini melibatkan
akuntansi untuk semua biaya selama masa investasi yang dipengaruhi secara
langsung oleh keputusan. Misalnya, sebuah perusahaan sedang mengevaluasi
alternatif sistem pergudangan terintegrasi. Satu sistem jauh lebih murah dan pada
pandangan pertama tampaknya paling murah. Tetapi biaya lain apa yang harus
dipertimbangkan perusahaan selain biaya akuisisi? Setiap sistem akan
membutuhkan beberapa pengembangan awal untuk memperbaiki masalah teknis
yang ada sebelum instalasi. Sistem juga harus 'di-debug' sebelum beroperasi, tetapi,
yang lebih penting, selama tahun-tahun masa pakainya pabrik akan mengeluarkan
biaya operasi dan pemeliharaan yang, sebagian, akan ditentukan oleh pilihan sistem
yang asli. Terakhir, jika perusahaan ingin melihat jauh ke depan, nilai pembuangan
pabrik juga bisa menjadi signifikan. Faktanya, biaya siklus hidup total tidak
mungkin dalam arti absolut. Efek dari setiap investasi yang signifikan mengalir
keluar seperti ombak di kolam, mempengaruhi dan mempengaruhi banyak
keputusan lainnya. Namun itu masuk akal
termasuk lebih dari biaya langsung dan jelas yang terlibat dalam keputusan, dan
pendekatan siklus hidup membuktikan pengingat yang berguna ini.

Nilai waktu uang: nilai sekarang bersih (NPV)

Salah satu pertanyaan terpenting yang harus dijawab dalam menetapkan nilai
'nyata' dari biaya atau manfaat adalah menentukan kapan hal itu terjadi atau
direalisasikan. Dinamika ini penting, karena uang di tangan Anda hari ini lebih
berharga bagi Anda daripada nilai uang yang sama dalam waktu satu tahun.
Sebaliknya, membayar sejumlah uang dalam waktu satu tahun lebih disukai
daripada membayarnya sekarang. Alasan untuk ini berkaitan dengan biaya peluang
uang. Jika kita menerima uang sekarang dan menginvestasikannya (di rekening
bank atau proyek lain yang memberikan keuntungan positif), maka dalam waktu
satu tahun kita akan memiliki investasi awal ditambah bunga apa pun yang telah
dibayarkan untuk tahun itu. Jadi, untuk membandingkan manfaat alternatif
menerima € 100 sekarang dan menerima € 100 dalam waktu satu tahun, kita harus
membandingkan
€ 100dengan € 100 plus bunga satu tahun. Sebagai alternatif, kita dapat membalik
prosesnya dan bertanya pada diri sendiri berapa banyak yang harus diinvestasikan
sekarang, agar investasi itu membayar € 100 dalam waktu satu tahun. Jumlah ini
(lebih rendah dari € 100) disebut nilai sekarang dari penerimaan € 100 dalam waktu
satu tahun.
Misalnya, tingkat bunga saat ini adalah 10 persen per tahun. Jumlah yang harus
kami investasikan untuk menerima € 100 dalam waktu satu tahun adalah sebagai
berikut:
1
: 100 * = 90.91
: 1 1.10
1
: 100 * 1 =: 100 * =: 820,65
(1,10) (1,10) (1.10) 2

Tingkat bunga yang diasumsikan (10 persen dalam kasus kami) dikenal sebagai
tingkat diskonto. Secara umum, nilai sekarang € x dalam waktu n tahun, dengan
tingkat diskonto r persen

x
(1 + r / 100) n

Keterbatasan evaluasi keuangan konvensional

Evaluasi keuangan konvensional mendapat kecaman karena ketidakmampuannya
untuk memasukkan cukup banyak faktor yang relevan untuk memberikan
gambaran sebenarnya tentang investasi yang kompleks. Hal ini paling jelas terlihat
dalam kasus membenarkan investasi dalam teknologi proses yang terdiri dari
elemen TI yang signifikan. Di sini biaya dan manfaat tidak pasti, tidak berwujud
dan sering kali tersebar di seluruh organisasi. Memang, dengan semua pembicaraan
tentang adanya 'ekonomi baru', segudang diskusi tentang komputer yang
menghilangkan biaya (tenaga kerja) dari proses operasional, atau dampak dari
penciptaan pasar berbasis pengetahuan dan informasi, Anda dapat dimaafkan jika
berpikir bahwa era komputer adalah hal yang sangat positif untuk bisnis. Namun,
hingga saat ini, hanya ada sedikit bukti nyata bahwa, untuk semua investasi TI
yang telah dilakukan perusahaan,

Akseptabilitas dalam hal dampak pada kebutuhan pasar

Memperluas gagasan untuk mempertimbangkan semua manfaat kompetitif dari
sebuah investasi, kami telah memperdebatkan di bagian lain dalam bab ini bahwa
teknologi proses dapat memengaruhi semua tujuan kinerja operasional generik:
kualitas, kecepatan, ketergantungan, fleksibilitas
 dan biaya. Pertanyaan yang tercantum dalam Tabel 6.2 dapat membantu
memberikan kerangka kerja untuk menilai dampak dari setiap investasi yang
diusulkan pada masing-masing pertanyaan. Untuk menggambarkan hal ini, kami
telah menerapkannya pada analisis umum tentang pengaruh teknologi proses pada
industri penerbangan.
Meskipun contoh pada Tabel 6.2 ditetapkan dalam industri penerbangan, kami
dapat melakukan hal yang sama untuk industri apa pun. Hal terpenting yang
muncul dari analisis serupa di sektor mana pun adalah bahwa peluang pasar yang
terkait dengan teknologi proses jauh lebih besar daripada fokus sempit tradisional
pada pengurangan biaya. Evaluasi yang masuk akal dari teknologi proses harus
mencakup semua efek yang berdampak pada kualitas,

tabel 6.2mengevaluasi penerimaan investasi teknologi proses pada kriteria pasar

Pertanyaan umum Contoh

Kualitas Apakah teknologi proses meningkat itu memberikan manfaat

spesifikasi produk atau layanan? Artinya, bagi pengoperasian itu
apakah itu memberikan sesuatu yang lebih sendiri.
baik atau berbeda yang dihargai
pelanggan?
Apakah teknologi proses mengurangi
variabilitas yang tidak diinginkan dalam
operasi? Meskipun kualitas spesifikasi
absolut tidak terpengaruh oleh teknologi
proses, hal itu dapat berkontribusi pada
kualitas kesesuaian dengan mengurangi
variabilitas.

Kecepatan Apakah teknologi proses memungkinkan a

lebih cepat
menanggapi pelanggan? Apakah itu
mempersingkat waktu antara pelanggan
membuat permintaan dan memastikannya
(atau produk dikirim, dll.)?
Apakah teknologi proses mempercepat proses
internal? Bahkan jika pelanggan tidak
mendapatkan keuntungan langsung dari
throughput proses yang lebih cepat dalam
suatu operasi, teknologi yang meningkatkan
'kecepatan jam' dapat menguntungkan
operasi tersebut dengan, misalnya,
mengurangi biaya.

Keteguhan Apakah teknologi proses memungkinkan

produk
dan / atau layanan yang akan diberikan lebih
dapat diandalkan? Meskipun banyak
penyebab ketergantungan yang buruk
mungkin tampak di luar kendali suatu
operasi, teknologi dapat membantu
membawa beberapa faktor ke dalam
kendalinya.
Apakah teknologi proses meningkatkan
ketergantungan proses dalam operasi?
Sekali lagi, meskipun pelanggan tidak
melihat hasil langsung dari teknologi yang
lebih dapat diandalkan, hal itu dapat
Sebuah maskapai penerbangan yang berinvestasi dalam
teknologi hiburan dalam penerbangan untuk meningkatkan
spesifikasi layanan penerbangannya.
Sebuah maskapai penerbangan yang berinvestasi dalam
peralatan pemeliharaan yang menjaga kinerja pesawat dan
sistem pendukungnya dalam toleransi yang sangat ketat. Hal
ini mengurangi risiko kegagalan peralatan, serta
meningkatkan kemampuan prediksi internal proses
maskapai.
Teknologi check-in yang digunakan oleh maskapai
penerbangan di gerbang dan lounge bandara
memungkinkan permintaan pelanggan untuk tempat
duduk atau persyaratan diet dieksplorasi dengan cepat
dan, jika memungkinkan, dikonfirmasi.
Teknologi yang memungkinkan pemuatan cepat tas
pelanggan dan katering dalam penerbangan
persediaan, memungkinkan bahan bakar untuk dimuat dan
mesin untuk diperiksa, dll. semuanya mengurangi waktu yang
dihabiskan pesawat di darat. Ini memungkinkan pesawat untuk
digunakan lebih intensif.
Peralatan navigasi spesialis yang dipasang di pesawat dapat
memungkinkan mereka untuk mendarat
dalam kondisi jarak pandang yang buruk,
sehingga mengurangi kemungkinan
penundaan akibat cuaca buruk.
Pelanggan mendapat manfaat langsung dari
peningkatan ketergantungan seperti itu.
Maskapai berinvestasi dalam teknologi
komunikasi pesawat canggih.
Komunikasi yang efisien antara pesawat
terbang dan pusat kendali mengurangi
kemungkinan miskomunikasi, yang,
meskipun tidak menimbulkan bahaya,
dapat membuang waktu dan
menyebabkan kebingungan.
Memang,Kekhawatiran yang sering dikutip
dari banyak maskapai penerbangan adalah
bahwa bandara di seluruh dunia tidak selalu
sesuai dengan investasi mereka dalam
teknologi komunikasi - mencegah
peningkatan produktivitas maksimum dari
peralatan mereka.
Fleksibilitas Apakah teknologi proses memungkinkan itu
Ketika sebuah maskapai penerbangan
operasi untuk berubah dalam menanggapi
mempertimbangkan campuran jenis
perubahan permintaan pelanggan?
pesawat untuk dimasukkan ke dalam
Perubahan tersebut dapat terjadi pada
armadanya, itu dilakukan sebagian untuk
tingkat atau sifat permintaan.
mempertahankan fleksibilitas yang
Apakah teknologi proses memungkinkan
memadai untuk merespons
penyesuaian pada cara kerja internal
untuk hal-hal seperti perubahan
proses operasi?
jadwal atau permintaan tak terduga.
Beberapa pesawat (terutama Boeing 777)
mengizinkan konfigurasi kabin dan tempat
duduk yang tepat untuk diubah. Meskipun hal
ini mungkin tidak terlalu sering terjadi,
Biaya Apakah bahan proses teknologi proses, maskapai ini menawarkan fleksibilitas untuk
informasi atau pelanggan lebih efisien? menyediakan campuran layanan yang
Seperti yang telah kami sebutkan berbeda tanpa memiliki jenis pesawat yang
sebelumnya, sejauh ini ini adalah basis berbeda.
paling umum untuk membenarkan teknologi
Pendorong utama maskapai penerbangan
proses baru, meskipun itu tidak selalu yang
untuk berinvestasi dalam pesawat baru
paling penting. Namun, hal itu tidak pernah
adalah efisiensi yang lebih besar (€ / mil
tidak penting.
penumpang yang diterbangkan) dari setiap
Apakah teknologi proses memungkinkan
pesawat generasi baru yang berasal dari
efektivitas yang lebih besar dari proses
desain pesawat secara keseluruhan dan,
operasi? Bahkan jika efisiensi langsung
terutama, mesin yang menggerakkan
tidak terpengaruh, teknologi proses dapat
mereka.
membantu penerapan kemampuan operasi
Sistem pendukung keputusan 'manajemen
untuk meningkatkan profitabilitas atau
hasil' yang digunakan oleh maskapai
efektivitas umum.
penerbangan memungkinkan mereka
memaksimalkan pendapatan dari
penerbangan dengan menyesuaikan
kapasitas dan strategi harga agar sesuai
dengan pola permintaan.

kecepatan, ketergantungan, fleksibilitas dan biaya. Seperti yang kami tekankan di

Bab 2, tujuan kinerja umum sangat jarang sama pentingnya untuk semua jenis
operasi. Kepentingan relatif mereka akan mencerminkan posisi pasar aktual dan
yang diinginkan dari organisasi. Implikasi dari hal ini untuk mengevaluasi
teknologi proses adalah langsung: evaluasi apa pun harus mencerminkan dampak
teknologi proses pada setiap tujuan kinerja relatif terhadap kepentingannya untuk
mencapai posisi pasar tertentu. Seringkali akan ada trade-off yang terlibat dalam
mengadopsi teknologi proses baru. Kembali ke contoh maskapai kami sebelumnya,
satu keuntungan memiliki armada pesawat campuran adalah fleksibilitas yang
diberikannya untuk menyesuaikan pesawat dengan rute karena permintaan pada
rute yang berbeda berubah. Namun jenis pesawat yang berbeda membutuhkan
suku cadang yang berbeda, prosedur pemeliharaan yang berbeda dan antarmuka
yang berbeda dengan teknologi tanah dan seterusnya. Ini dapat menambah lebih
banyak biaya dan kerumitan pada total operasi maskapai daripada yang diperoleh
melalui manfaat fleksibilitas. Misalnya, Airbus, konsorsium maskapai penerbangan
Eropa dan saingan berat dari raksasa kedirgantaraan AS Boeing, mengklaim bahwa
strategi kokpit umum dan sistem kontrol penerbangan di seluruh jajaran
pesawatnya menghemat biaya yang cukup besar. Kesamaan dalam sistem tersebut
memungkinkan pilot dan awak darat untuk menangani sistem serupa dengan
pesawat 120 kursi hingga 400 kursi. Konsorsium maskapai penerbangan Eropa dan
saingan berat dari raksasa kedirgantaraan AS Boeing, mengklaim bahwa strategi
kokpit umum dan sistem kontrol penerbangan di seluruh jajaran pesawatnya
menghemat biaya yang cukup besar. Kesamaan dalam sistem tersebut
memungkinkan pilot dan kru darat untuk menangani sistem serupa dengan
pesawat 120 kursi hingga 400 kursi. Konsorsium maskapai penerbangan Eropa dan
saingan berat dari raksasa kedirgantaraan AS Boeing, mengklaim bahwa strategi
kokpit umum dan sistem kontrol penerbangan di seluruh jajaran pesawatnya
menghemat biaya yang cukup besar. Kesamaan dalam sistem tersebut
memungkinkan pilot dan awak darat untuk menangani sistem serupa dengan
pesawat 120 kursi hingga 400 kursi.

Akseptabilitas dalam hal dampak pada sumber daya operasional

Menggunakan tujuan kinerja generik dapat membantu kita untuk
mengkarakterisasi kontribusi potensial yang dapat dilakukan oleh teknologi proses
terhadap persyaratan pasar. Namun, pada saat yang sama, penting untuk
membangun gambaran tentang kontribusi yang dapat diberikan oleh teknologi
proses terhadap 'endowment' kemampuan jangka panjang dari operasi tersebut.
Kita bisa gunakan
 dimensi yang dijelaskan dalam Bab 1 sebagai 'strategis' menurut pandangan
berbasis sumber daya perusahaan. Sebagai pengingat, empat dimensi ini adalah
● kelangkaan sumber daya;
● seberapa sulit sumber daya untuk dipindahkan;
● seberapa sulit sumber daya untuk disalin; dan
● betapa sulitnya sumber daya untuk diganti.
Keempat dimensi ini memberi kita mekanisme 'pemotongan pertama' untuk
menilai dampak yang akan dimiliki sumber daya teknologi tertentu terhadap
keuntungan kompetitif yang berkelanjutan. Tabel 6.3 mengembangkan empat
dimensi ini dengan contoh-contoh.

tabel 6.3empat dimensi sumber daya operasi 'strategis'

Pertanyaan umum Contoh

Kelangkaan Apakah teknologi itu mewakili

Sulit bergerak
Sulit untuk disalin
Sulit untuk membuat pengganti Apa, jika ada, mekanisme pasar yang ada
penggerak pertama apa pun
keuntungan?
Dengan kata lain, seberapa banyak
teknologi yang dikembangkan (atau
mungkin R&D yang mendasarinya)
tidak dimiliki oleh pesaing?
Apakah teknologi membantu untuk
menciptakan atau mengeksploitasi
pengetahuan produk / layanan
eksklusif, mungkin dalam bentuk
database yang nyata?
Berapa banyak dari teknologi proses
itu dikembangkan sendiri? Jika
sebuah teknologi proses itu unik
dan, terlebih lagi, itu dikembangkan
'in-house', maka sumber daya
tersebut tidak dapat dengan mudah
diakses tanpa membeli perusahaan.
Berapa banyak teknologi kritis-
sumber daya cal 'tidak berjalan
dengan kaki'?
Dengan kata lain, sorot sumber daya
yang lebih dari sekadar terikat secara
kontras ke dalam operasi.
Seberapa jauh 'kurva pembelajaran'
adalah teknologi proses?
Seberapa kuat perlindungan
hukumnya? Paten menawarkan
perlindungan, meskipun prosesnya
lama, seringkali mahal dan dapat
menarik risiko persaingan yang lebih
besar daripada sekadar memiliki
keamanan situs yang lebih baik.
untuk mencegah teknologi proses
menjadi tidak relevan melalui
pengenalan pengganti?
Sumber daya tersebut dapat mencakup
fasilitas produksi yang dipesan lebih
dahulu dalam industri seperti
petrokimia dan farmasi, di mana
keunggulan penggerak pertama sering
kali menghasilkan keuntungan yang
lebih tinggi.
Menangkap data pelanggan dari waktu ke
waktu dan kemudian memanfaatkan
informasi ini telah lama menjadi
elemen inti dari strategi kompetitif
maskapai - informasi semacam itu
sangat langka.
Nilai imobilitas sumber daya membantu
menjelaskan peningkatan penekanan
yang ditempatkan pada pembangunan
infrastruktur di sektor konsultasi
manajemen - untuk memfasilitasi
retensi keterampilan, pengetahuan dan
pengalaman.
Masalah mobilitas di, katakanlah,
sektor TI menjelaskan munculnya
kontrak yang lebih rumit (membatasi
pekerjaan berikutnya, dll.) Dan
inflasi upah untuk staf kunci
tertentu.
Pengalaman seperti yang
didokumentasikan dalam proses
volume tinggi, seperti Intel dan
semikonduktor, dapat menciptakan
hambatan kinerja yang kompetitif.
Dalam pasar gula yang kompetitif,
misalnya, hampir terdapat kerahasiaan
patologis yang terkait dengan proses
produksi berpemilik, tetapi sangat
sedikit jalan untuk mengajukan paten.
Koneksi tipe EDI tradisional
mengintegrasikan rantai pasokan tetapi
juga dapat membantu menetapkan standar de-facto dan mencegah saingan yang menawarkan
memperkenalkan biaya pengalihan. Oleh karena itu, mereka dapat layanan pengganti.
Sumber daya berwujud dan tidak berwujud
Penting untuk diingat bahwa dalam pembahasan kita di Bab 1 tentang pentingnya
sumber daya dan proses operasi, kita berhati-hati untuk membedakan antara
sumber daya berwujud dan tidak dapat dipahami. Sumber daya berwujud adalah
aset fisik aktual yang dimiliki perusahaan. Dalam istilah teknologi proses ini akan
menjadi mesin, komputer, peralatan penanganan bahan dan sebagainya, yang
digunakan dalam operasi. Sumber daya tidak berwujud tidak selalu dapat diamati
secara langsung tetapi, bagaimanapun, memiliki nilai bagi perusahaan. Hal-hal
seperti hubungan dan kekuatan merek, hubungan pemasok, pengetahuan proses,
dan sebagainya, semuanya nyata tetapi tidak selalu dapat dilihat secara langsung.
Konsep sumber daya tidak berwujud ini penting ketika mempertimbangkan
teknologi proses. Suatu unit teknologi mungkin tidak berbeda secara fisik dari
teknologi yang digunakan oleh pesaing. Bagaimanapun, penggunaannya dapat
menambah reputasi, keterampilan, pengetahuan dan pengalaman perusahaan. Jadi,
bergantung pada bagaimana teknologi proses digunakan, nilai aspek tak berwujud
dari sebuah teknologi proses mungkin lebih besar daripada nilai fisiknya. Jika
kegunaan teknologi proses juga bergantung pada perangkat lunak yang
digunakannya, maka ini juga harus dievaluasi. Sekali lagi, meskipun perangkat
lunak dapat dibeli langsung dan oleh karena itu tersedia untuk pesaing, jika
digunakan dengan cara yang imajinatif dan kreatif, nilai sebenarnya dapat
ditingkatkan. maka ini juga harus dievaluasi. Sekali lagi, meskipun perangkat lunak
dapat dibeli dari rak dan oleh karena itu tersedia untuk pesaing, jika digunakan
dengan cara yang imajinatif dan kreatif, nilai sebenarnya dapat ditingkatkan. maka
ini juga harus dievaluasi. Sekali lagi, meskipun perangkat lunak dapat dibeli
langsung dari rak dan oleh karena itu tersedia untuk pesaing, jika digunakan
dengan cara yang imajinatif dan kreatif, nilai sebenarnya dapat ditingkatkan.

mengevaluasi penerimaan pasar dan sumber daya

Pertimbangkan, misalnya, sistem manajemen data berbasis Windows untuk
kepolisian untuk membantu mengelola laboratorium kejahatan mereka.
Laboratorium adalah tempat sampel dari berbagai TKP diuji dalam berbagai macam
proses yang berbeda (pengujian DNA, analisis sidik jari, dll.) Yang sangat bervariasi
dalam kecanggihan dan kompleksitasnya. Meskipun kecepatan sering kali menjadi
esensi di lab, keakuratan dan ketergantungan sama pentingnya, seperti persyaratan
hukum mereka untuk menyimpan dan mengakses informasi dalam periode waktu
yang lama (untuk banding hukum, penyelidikan jangka panjang, dll.). Meskipun
operasi ini tidak memiliki posisi pasar seperti itu, operasi ini masih memiliki
seperangkat prioritas sosial dan hukum yang setara langsung. Gambar 6.13
mengilustrasikan hal ini dengan menambahkan garis lebih lanjut pada profil yang
menunjukkan target kinerja laboratorium. Meskipun teknologi proses baru tidak
meningkatkan kinerja operasi di semua aspek persyaratan 'pasar' laboratorium
kejahatan, itu meningkatkan beberapa bidang kinerja tertentu dan tampaknya tidak
memiliki efek negatif. Namun, ketika kita mengalihkan perhatian kita ke profil
sumber daya teknologi itulah relevansi untuk operasi 'nirlaba' dari dimensi yang
berasal dari pasar kompetitif perlu diperiksa lebih dekat. Meskipun kita mungkin
melihat kegunaan database kejahatan yang unik dan sulit untuk disalin dalam
'perang melawan kejahatan', keuntungan positif dari memiliki sumber daya yang
berperingkat tinggi pada dimensi RBV tidak jelas untuk operasi sektor publik yang
dapat dipertanggungjawabkan. itu memang meningkatkan beberapa bidang kinerja
tertentu dan tampaknya tidak memiliki efek negatif. Namun, ketika kita
mengalihkan perhatian kita ke profil sumber daya teknologi itulah relevansi untuk
operasi 'nirlaba' dari dimensi yang berasal dari pasar kompetitif perlu diperiksa
lebih dekat. Meskipun kita mungkin melihat kegunaan database kejahatan yang
unik dan sulit untuk disalin dalam 'perang melawan kejahatan', keuntungan positif
dari memiliki sumber daya yang berperingkat tinggi pada dimensi RBV tidak jelas
untuk operasi sektor publik yang dapat dipertanggungjawabkan. itu memang
meningkatkan beberapa bidang kinerja tertentu dan tampaknya tidak memiliki efek
negatif. Namun, ketika kita mengalihkan perhatian kita ke profil sumber daya
teknologi itulah relevansi untuk operasi 'nirlaba' dari dimensi yang berasal dari
pasar kompetitif perlu diperiksa lebih dekat. Meskipun kita mungkin melihat
kegunaan database kejahatan yang unik dan sulit untuk disalin dalam 'perang
melawan kejahatan', keuntungan positif dari memiliki sumber daya yang
berperingkat tinggi pada dimensi RBV tidak jelas untuk operasi sektor publik yang
dapat dipertanggungjawabkan. ketika kita mengalihkan perhatian kita ke profil
sumber daya teknologi itulah relevansi untuk operasi 'nirlaba' dari dimensi yang
berasal dari pasar kompetitif perlu diperiksa lebih dekat. Meskipun kita mungkin
melihat kegunaan database kejahatan yang unik dan sulit untuk disalin dalam
'perang melawan kejahatan', keuntungan positif dari memiliki sumber daya yang
berperingkat tinggi pada dimensi RBV tidak jelas untuk operasi sektor publik yang
dapat dipertanggungjawabkan. ketika kita mengalihkan perhatian kita ke profil
sumber daya teknologi itulah relevansi untuk operasi 'nirlaba' dari dimensi yang
berasal dari pasar kompetitif perlu diperiksa lebih dekat. Meskipun kita mungkin
melihat kegunaan database kejahatan yang unik dan sulit untuk disalin dalam
'perang melawan kejahatan', keuntungan positif dari memiliki sumber daya yang
berperingkat tinggi pada dimensi RBV tidak jelas untuk operasi sektor publik yang
dapat dipertanggungjawabkan.
Dengan kata lain, jika suatu sumber (seperti pengetahuan atau pengalaman) sulit untuk
digerakkan
atau salin, ini dapat berkontribusi pada keuntungan berkelanjutan di pasar yang
kompetitif. Namun, karakteristik seperti itu dapat melawan tujuan sektor publik
yang penting seperti transfer informasi yang efektif atau bahkan akuntabilitas atas
kinerja. Oleh karena itu, dalam jenis aplikasi ini, perlu untuk melihat karakteristik
sumber daya sebagai berguna dalam cara yang berbeda. Jadi, misalnya, bayangkan
bahwa pengalaman staf yang terkait dengan analisis jenis bukti DNA tertentu
sangat penting untuk laboratorium kriminal, tetapi sangat sulit untuk disalin dan
oleh karena itu dibagikan baik di dalam maupun di antara laboratorium. Oleh
karena itu, tanggapan strategi operasi mungkin adalah untuk mengurangi
(daripada merangkul) karakteristik 'peniruan' ini dengan mengembangkan sistem
dan prosedur yang berusaha untuk mengkodifikasi (yaitu makalah, buku harian
teknis
 TEvTeknologi PROSES yang sedang berlangsung227

Gambar 6.13 Kinerja analisis laboratorium dan sistem berbasis data

Performa sistem lab baru

dengan
Target Arus
yang baru
kinerjaechnology kinerja
t
Luar Miskin
Kualitas biasa Catat
Keyakinan dalam analisis an
Data memungkinkan pelacakan
Jumlah tes yang statistik kasus dari waktu ke waktu.
memungkinkan Potensi Alat untuk perbaikan proses internal
peningkatan dan peningkatan penyelesaian
kejahatan

Kecepatan
Waktu analisis Laporan lead-time Mengurangi waktu untuk
menganalisis materi kasus
dan membuat laporan
Keteguhan Meningkatnya persen
Proporsi laporan tepat waktu pengiriman laporan kejahatan
tepat waktu. Seringkali
Fleksibilitas merupakan elemen jalur kritis
dalam
Fluktuasi volume Rentang
investigasi kriminal
pengujian
Sistem baru (lebih terukur)
memungkinkan peningkatan
Biaya volume casing (pertumbuhan
Produktivitas kerja langsung 5 persen
Penghapusan dokumen dimaksudkan
Produktivitas kerja tidak langsung diprediksi)
untuk untuk diakomodasi
meningkatkan produktivitas
dengan membebaskan staf dari
kegiatan non-inti
Luar biasa
Misk
in

dan basis data terbuka) dan doronglah berbagi pengalaman secara teratur (misalnya
seminar, pertukaran staf dan magang).

mengevaluasi kerentanan
Ada punyamerupakan beberapa kegagalan yang spektakuler dan sangat umum
yang terkait dengan pengenalan teknologi proses baru. Namun mungkin semua
'kegagalan' teknologi proses ini pada satu waktu ditentukan untuk layak dan dapat
diterima untuk operasi. Kegagalan mereka selanjutnya menyoroti satu masalah
penting lainnya untuk dijelajahi - kerentanan. Yaitu, eksposur apa yang diterima
perusahaan jika ada yang salah dengan teknologi begitu keputusan untuk
berinvestasi dibuat?
Mengevaluasi risiko yang terkait dengan teknologi proses baru dapat didasarkan
pada jenis analisis yang sangat mirip yang kami gunakan untuk menilai
akseptabilitas; yaitu dengan menilai risiko dari segi pasar, sumber daya dan
perspektif keuangan.

contoh robot yang mengamuk9

Ini bukan masalah besar (setidaknya tidak untuk saat ini), tetapi bisa menjadi masalah karena teknologi robot mulai
berbaur langsung dengan pelanggan. Robot bisa berbahaya, dan tidak hanya di lingkungan pabrik yang sangat otomatis.
(Meskipun robot pabrik bisa berbahaya: pada tahun 2015 seorang pekerja pabrik di pabrik Volkswagen dijemput dan
dibunuh oleh robot. Dia sedang memasangnya ketika dia diangkat
oleh lengan robot dan tertimpa pelat logam, menderita cedera dada yang fatal.) Ini adalah
pengenalan teknologi robotik ke dalam lingkungan pelanggan yang dapat menimbulkan
area baru dengan risiko reputasi bagi perusahaan. Misalnya, pada tahun 2016, sebuah robot
yang dimaksudkan untuk berjaga-jaga terhadap pengutil secara tidak sengaja menabrak
seorang bocah lelaki berusia 16 bulan di sebuah pusat perbelanjaan di Palo Alto, California -
ironisnya, sebuah kota yang terkenal dengan industri teknologi tinggi. Robot seberat 130 kg
yang mirip R2-D2 dari Star Wars ini rupanya tidak merasakan adanya anak yang terjatuh di
jalurnya dan gagal berhenti sebelum bertabrakan. Menurut ibu anak laki-laki itu, 'robot itu
mengenai kepala anak saya dan dia jatuh - menghadap ke bawah - di lantai, dan robot itu
tidak berhenti dan terus bergerak maju'.
Ini adalah masalah yang menyebabkan kekhawatiran (atau diskusi) beberapa dekade
yang lalu, sebelum robot ada. Penulis, dan visioner, Isaac Asimov merancang Tiga Hukum
Robotika untuk melindungi manusia.
'1t hDuortnSebuah manusia makhluk, atau tmelalui kelambanan, mengizinkan Sebuah manusia makhluk
tHai menjadi menyakiti.
2 Robot harus mematuhi perintah yang diberikan manusia kecuali perintah tersebut
akan mengakibatkan manusia dirugikan.
3 Robot harus melindungi keberadaannya sendiri selama tidak bertentangan dengan dua hukum
pertama.
Pembuat robot, Knightscope, mengatakan insiden itu 'benar-benar mengerikan' dan
perusahaan akan meminta maaf langsung kepada keluarga. Ia juga menunjukkan bahwa
armada robot serupa telah menempuh jarak 25.000 mil untuk tugas patroli dan belum
pernah ada insiden seperti ini sebelumnya. Meski demikian, Pusat Perbelanjaan
mengatakan akan menghentikan sementara robot itu dari layanan.
Kekhawatiran lain yang telah diangkat oleh perusahaan yang takut tanggung jawab
hukum dan risiko reputasi termasuk perangkat rumah tangga seperti penyedot debu robot
yang melukai hewan peliharaan atau manusia. Seorang wanita Korea Selatan sedang tidur
di lantai ketika robot vakumnya 'memakan' rambutnya. Juga beberapa layanan 'otomatis'
yang dapat membuat pelanggan bingung apa yang nyata dan apa yang tidak, sehingga
pelanggan mengungkapkan lebih dari yang mereka inginkan. Misalnya, 'Invisible
Boyfriend', adalah layanan yang, dengan biaya bulanan, mengirimkan teks romantis dan
pesan suara 'pura-pura' ke ponsel Anda - tetapi tidak semua pelanggan menyadari bahwa
itu tidak sepenuhnya otomatis, dan ada operator manusia yang terlibat.

Kerentanan pasar
Setiap investasi dalam teknologi baru perlu membuat asumsi tentang pasar (dan
lingkungan yang lebih ramah lingkungan) yang akan ada saat teknologi 'aktif dan
berjalan'. Oleh karena itu, kemungkinan di mana setiap teknologi tunduk pada
kondisi pasar yang berbeda dari yang dibayangkan ketika teknologi itu awalnya
direncanakan. Jenis kerentanan ini melekat dalam setiap inovasi proses.
Ketidakpastian diakibatkan oleh fakta bahwa di satu sisi peristiwa di masa depan
tidak mengikuti jalannya peristiwa masa lalu dan di sisi lain mengetahui tentang
masa depan selalu tidak lengkap. Sederhananya, ini bisa jadi permintaan pasar
berbeda, baik lebih besar atau lebih kecil sedemikian rupa sehingga skala
teknologinya tidak sesuai.
Enam faktor yang menciptakan ketidakpastian yang mengarah pada kerentanan
dalam proses inovasi dapat diidentifikasi. 10
k1etMvualrnerability - akan tdia teknologi, winduk ayam dikembangkan dan
diterapkan, memenuhi kebutuhan (nyata atau persepsi) pasar?
2 Kerentanan regulasi - apakah teknologi akan bertentangan dengan 'peraturan yang
 membatasi' yang mungkin terkait dengan lingkungan, kesehatan atau perilaku
pasar (faktor yang signifikan, misalnya dalam jasa keuangan)?
3 Kerentanan sosial dan politik - akankah teknologi terbukti dapat diterima oleh
semua pemangku kepentingan organisasi? Atau akankah itu mengekspos
keragaman kepentingan yang disfungsional
 ET vAluSebuah Teknologi PROSES 229

dalam total badan pemangku kepentingan? Misalnya, teknologi ekstraksi minyak

dan gas tertentu yang sah dapat memicu pertentangan sosial.
4 Penerimaan dan legitimasi kerentanan-Akankah kelompok atau individu yang
merasa terpengaruh olehnya menerima teknologi? Meskipun secara rasional
merupakan teknologi yang ditingkatkan, apakah itu mengancam pekerjaan yang
ada?
5 Kerentanan waktu-akankah teknologi diterapkan terlalu dini atau terlambat
sehubungan dengan perkembangan paralel (misalnya, teknologi baru pesaing)?
6 Kerentanan respons-akankah teknologi memprovokasi inovasi pesaing yang
bermusuhan? Apakah 'perang teknologi' diinginkan?

Kerentanan sumber daya

Untuk pengoperasian yang efektif, semua teknologi proses bergantung pada
layanan dukungan. Keterampilan khusus diperlukan jika teknologi akan dipasang,
dipelihara, ditingkatkan, dan dikendalikan secara efektif. Dengan kata lain,
teknologi memiliki seperangkat 'ketergantungan sumber daya'. Mengubah ke
teknologi proses yang berbeda sering kali berarti mengubah kumpulan dependensi
sumber daya ini. Ini mungkin memiliki aspek positif. Keterampilan, pengetahuan
dan pengalaman yang diperlukan untuk menerapkan dan mengoperasikan
teknologi bisa jadi langka dan sulit untuk ditiru dan karenanya menyediakan
platform untuk keuntungan yang berkelanjutan. Namun, ada juga kerugian dari
sekumpulan dependensi resource yang diubah. Misalnya, keterampilan khusus
yang diperlukan untuk menerapkan atau mengoperasikan teknologi proses baru,
karena langka, dapat menjadi sangat berharga di pasar tenaga kerja.
Masalah kepercayaan dan kekuasaan juga mempengaruhi kerentanan yang
diciptakan oleh ketergantungan pada organisasi eksternal, seperti pemasok dan
pelanggan. Jika ada tingkat kepercayaan yang tinggi antara perusahaan dan
pemasok teknologinya, tergantung pada instalasi, pemeliharaan, dan peningkatan
teknologi proses pada penyedia eksternal tertentu bisa jadi sangat tepat.
Ketergantungan juga bisa bekerja sebaliknya. Pelanggan mungkin meminta agar
bagian teknologi tertentu didedikasikan untuk bisnis mereka. Sekali lagi, ini
sepenuhnya sah jika operasi mempercayai pelanggannya untuk terus menghasilkan
pekerjaan untuk mereka selama periode yang sesuai. Namun, hubungan eksklusif
seperti itu pasti menimbulkan kerentanan. Misalnya, suatu operasi memilih antara
pemasok perangkat lunak alternatif. Salah satu pemasok tampaknya sangat
kompetitif dalam harga, sangat berorientasi pada layanan, dan telah
mengembangkan aplikasi terdepan yang sangat efektif. Sayangnya, pemasok ini
juga lebih kecil daripada pemasok alternatif. Meskipun produk dan layanannya
mungkin lebih unggul, ia sendiri lebih rentan terhadap tekanan bisnis. Jika keluar
dari bisnis, perusahaan akan ditinggalkan dengan infrastruktur yang tidak
didukung. Dalam keadaan ini, perusahaan dapat memutuskan bahwa memilih
pemasok ini akan membuatnya rentan terhadap tingkat kerentanan yang tidak
dapat diterima. Jika keluar dari bisnis, perusahaan akan ditinggalkan dengan
infrastruktur yang tidak didukung. Dalam keadaan ini, perusahaan dapat
memutuskan bahwa memilih pemasok ini akan membuatnya rentan terhadap
tingkat kerentanan yang tidak dapat diterima. Jika keluar dari bisnis, perusahaan
akan ditinggalkan dengan infrastruktur yang tidak didukung. Dalam keadaan ini,
perusahaan dapat memutuskan bahwa memilih pemasok ini akan membuatnya
rentan terhadap tingkat kerentanan yang tidak dapat diterima.

Kerentanan finansial
Yang kami maksud dengan 'kerentanan finansial adalah eksposur finansial yang
disebabkan oleh adopsi teknologi baru bagi organisasi yang mengadopsi. Tentu
saja, kerentanan finansial dapat disebabkan oleh kerentanan pasar dan / atau
sumber daya. Kondisi pasar yang tidak terduga atau kegagalan teknologi untuk
melakukan seperti yang diharapkan dapat berdampak serius pada konsekuensi
keuangan dari investasi dalam teknologi proses baru. Pendapatan, biaya
operasional, kebutuhan modal dan arus kas yang dihasilkan semuanya akan
dipengaruhi oleh kerentanan pasar dan sumber daya. Setidaknya, seseorang akan
mengharapkan setiap perusahaan untuk mengeksplorasi sensitivitas hasil keuangan
terhadap kemungkinan penyimpangan dari pasar yang diharapkan dan berbasis
sumber daya.
 kondisi. Namun penting juga untuk menyadari bahwa, meskipun kondisi pasar dan
sumber daya persis seperti yang diharapkan, kondisi lain yang berdampak pada
hasil keuangan bisa jadi tidak terduga. Misalnya, ketersediaan kredit, suku bunga,
sentimen pasar saham, dan nilai tukar mata uang semuanya dapat mempengaruhi
hasil keuangan suatu proyek.

RINGKASAN JAWABAN KATA KUNCI

Apa itu strategi teknologi proses?
Di sini, teknologi didefinisikan sebagai 'alat sains' praktis, dan 'teknologi proses'
adalah teknologi yang diterapkan pada proses operasional (sebagai lawan dari
teknologi produk / jasa). Perbedaan ini pasti kurang jelas dalam banyak operasi
layanan di mana produk adalah prosesnya. Kami selanjutnya dapat
mengklasifikasikan dua jenis teknologi proses: yang pertama adalah yang
berkontribusi 'secara langsung' pada produksi barang dan jasa; tipe kedua adalah
teknologi 'tidak langsung' atau 'infrastruktur' yang bertindak untuk mendukung
proses transformasi inti. Strategi teknologi proses adalah sekumpulan keputusan
yang menentukan peran strategis yang dapat dimainkan oleh teknologi proses
langsung dan tidak langsung dalam strategi operasi keseluruhan organisasi, dan
menetapkan karakteristik umum yang membantu mengevaluasi teknologi
alternatif. Strategi teknologi apa pun kemungkinan besar akan direncanakan
dengan berkonsultasi dengan bagian lain dari perusahaan, mungkin menggunakan
semacam proses perencanaan formal seperti pemetaan jalan teknologi. Roadmap
teknologi (TRM) adalah pendekatan yang menyediakan struktur yang mencoba
untuk memastikan keselarasan perkembangan (dan investasi) dalam teknologi,
kemungkinan kebutuhan pasar di masa depan, dan pengembangan baru dari
kemampuan operasi terkait.

Dimensi apa yang cocok untuk mengkarakterisasi teknologi proses?

Meskipun dimensi generik akan selalu gagal untuk menangkap secara lengkap
detail yang kaya dari setiap bagian teknologi proses, biasanya berguna untuk
mendeskripsikan skala (kapasitas setiap unit teknologi), otomatisasi (apa yang
dapat dilakukan mesin) dan penggandengan (seberapa banyak adalah atau dapat
digabungkan bersama) karakteristik. Meskipun ketiga dimensi ini tidak mungkin
sama relevannya untuk semua jenis teknologi, mereka menawarkan kategorisasi
yang berguna untuk membandingkan berbagai pilihan teknologi proses.
Kitadapat memodifikasi dimensi asli kami (skala, otomatisasi, dan integrasi) agar
lebih akurat mencerminkan karakteristik teknologi proses yang kaya TI. Karenanya,
karakteristik yang lebih cocok adalah skalabilitas, konten analitis, dan konektivitas.
Kami berpendapat bahwa karakteristik baru ini mengatasi trade-off fleksibilitas /
biaya tradisional, dan bahwa teknologi proses baru dapat meningkatkan
fleksibilitas operasional sambil tetap mempertahankan efisiensi dasar yang wajar,
dan sebaliknya.

Bagaimana volume pasar dan variasi mempengaruhi teknologi proses?

Seringkali terdapat hubungan kesesuaian diagonal yang 'alami' antara volume /
variasi dan dimensi teknologi proses. Misalnya, semakin besar unit kapasitas,
semakin besar kemungkinannya padat modal daripada padat karya, yang
memberikan lebih banyak peluang untuk kopling tinggi antara berbagai bagiannya.
Ketika fleksibilitas tidak penting tetapi mencapai volume tinggi yang dapat
diandalkan dan biaya unit yang rendah sangat penting, sistem yang tidak fleksibel
seperti itu menjadi miliknya sendiri. Sebaliknya, teknologi skala kecil,
dikombinasikan dengan staf terampil, cenderung lebih fleksibel daripada sistem
skala besar, padat modal, dan berpasangan erat. Hasilnya, sistem ini dapat
mengatasi variasi tingkat tinggi.
 Bacaan lebih lanjut 231

Apa saja tantangan teknologi informasi?

Itudominasi teknologi informasi (TI) telah menyebabkan pemikiran ulang tentang
bagaimana teknologi cocok dengan strategi operasi. Meskipun ada hubungan
positif antara adopsi TI dan pertumbuhan produktivitas, hal itu tidak dijamin.
Tetapi di mana kegagalan terjadi biasanya disebabkan oleh faktor manajerial,
implementasi atau organisasi. Selain itu, jenis TI yang berbeda memberikan
tantangan yang berbeda pula. 'Fungsi IT' terbatas, seperti CAD, memfasilitasi satu
fungsi atau tugas. TI perusahaan meluas ke seluruh organisasi. Oleh karena itu,
diperlukan perubahan besar yang berpotensi pada organisasi. Jaringan IT
memfasilitasi pertukaran antara orang dan kelompok di dalam dan / atau di luar
organisasi. Namun, itu tidak selalu menentukan bagaimana pertukaran ini harus
bekerja. Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) adalah contoh TI perusahaan.
Ini mengintegrasikan kegiatan perencanaan, alokasi sumber daya dan pengendalian
dari semua bagian bisnis - lebih baik untuk membuat perencanaan yang tepat dan
keputusan pengendalian. Namun, implementasi praktis dari ide ini terbukti sangat
kompleks dan mahal. Jika proses bisnis saat ini tidak sesuai dengan struktur paket
ERP apa pun yang dibeli, mereka dapat mengubah prosesnya agar sesuai dengan
paket ERP, atau memodifikasi perangkat lunak dalam paket ERP agar sesuai
dengan prosesnya. Tetapi kedua opsi ini melibatkan biaya dan risiko. Jika proses
bisnis saat ini tidak sesuai dengan struktur paket ERP apa pun yang dibeli, mereka
dapat mengubah prosesnya agar sesuai dengan paket ERP, atau memodifikasi
perangkat lunak dalam paket ERP agar sesuai dengan prosesnya. Tetapi kedua opsi
ini melibatkan biaya dan risiko. Jika proses bisnis saat ini tidak sesuai dengan
struktur paket ERP apa pun yang dibeli, mereka dapat mengubah prosesnya agar
sesuai dengan paket ERP, atau memodifikasi perangkat lunak dalam paket ERP
agar sesuai dengan prosesnya. Tetapi kedua opsi ini melibatkan biaya dan risiko.

Bagaimana teknologi proses dapat dievaluasi secara strategis?

Mengevaluasi teknologi proses secara harfiah berarti menentukan nilai atau
nilainya. Ini melibatkan eksplorasi, pemahaman dan penggambaran konsekuensi
strategis dari mengadopsi alternatif. Kami menguraikan tiga dimensi yang
mungkin: (1) 'kelayakan' teknologi menunjukkan tingkat kesulitan dalam
mengadopsinya, dan harus menilai investasi waktu, tenaga dan uang yang akan
dibutuhkan; (2) 'penerimaan' teknologi adalah seberapa banyak yang dibutuhkan
perusahaan untuk mencapai tujuan strategisnya. Ini termasuk kontribusi dalam hal
biaya, kualitas, kecepatan dan sebagainya, serta pengembangan sumber daya
strategis. Secara umum, ini adalah tentang menetapkan pengembalian
(didefinisikan dalam cara yang sangat luas) yang didapat operasi untuk memilih
teknologi proses; dan (3) 'kerentanan' teknologi menunjukkan sejauh mana
perusahaan terpapar jika terjadi kesalahan. Risiko yang dijalankan dengan memilih
teknologi spesifik itu. Ketidakpastian yang menyebabkan kerentanan dalam proses
inovasi meliputi
● kerentanan pasar;
● peraturan;
● kerentanan sosial dan politik;
● penerimaan dan legitimasi kerentanan;
● kerentanan waktu; dan
● kerentanan respons.

Bacaan lebih lanjut

Arthur, WB (2009) Sifat Teknologi: Apa Itu dan Bagaimana Ini Berkembang. London:
Allen Lane.
Boardman, A., Greenberg, D., Vining, A. dan Weimer, D. (2006) Analisis Manfaat Biaya:
Konsep dan Praktek, Edisi ke-3. Harlow, Inggris: Prentice Hall.
Bocij, P., Greasley, A. dan Hickie, S. (2008) Sistem Informasi Bisnis: Teknologi, Pengembangan
dan Manajemen untuk E-Bisnis. Harlow, Inggris: Financial Times / Prentice Hall.
Brynjolfsson, E. dan McAfee, A. (2014) Era Mesin Kedua: Pekerjaan,
Kemajuan, dan Kemakmuran dalam Waktu Teknologi Brilian. New
York: WW Norton & Company.
Carlopio, J. (2003) Mengubah Gears: Implementasi Strategis Teknologi.
Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Edgerton, D. (2006) Shock of the Old: Teknologi dalam Sejarah Global
Sejak 1900. London: Buku Profil.
Ford, M. (2015) Kebangkitan Robot – Teknologi dan Ancaman Pengangguran Massal.
London: Publikasi Oneworld.
Hayes,RH, Pisano, GP, Upton, DM dan Wheelwright, SC (2004) Operasi,
Strategi, dan Teknologi: Mengejar Keunggulan Kompetitif. New York:
Wiley.
Shane, SA (2013) Strategi Teknologi untuk Manajer dan Pengusaha.
Harlow, Inggris: Pearson. Susskind, R. dan Susskind, Daniel (2015) Masa
Depan Profesi: Bagaimana Teknologi Akan
Ubah Pekerjaan Pakar Manusia. Oxford, Inggris: OUP.

catatan pada bab tersebut

ce1sSinoculrude: West, K. (2011) Tingkatkan panas dengan Marmite, Sunday
Times, 2 Oktober; Laporan hidup berkelanjutan Unilever
(2012)http://www.unilever.co.uk/sustainable-living/
2 Sumber termasuk: The Economist (2016) 'Artificial intelligence and Go',
12 Maret; Koch, C. (2016) 'How the Computer Beat the Go Master',
Scientific American, 19 Maret.
3 Sumber termasuk: The Economist (2014) 'Masa depan pekerjaan: Inovasi
teknologi sebelumnya selalu menghasilkan lebih banyak pekerjaan
jangka panjang, bukan lebih sedikit. Tapi segalanya bisa berubah ', 18
Januari; The Economist (2013) 'Schumpeter – The age of smart machine',
25 Mei; Finkelstein (2013) 'Mesin menjadi lebih murah daripada tenaga
kerja', The Times, 6 November; Groom, B. (2014) 'Otomatisasi dan
ancaman terhadap pekerjaan', Financial Times, 26 Januari; Benedikt Frey,
C. dan Osborne, MA (2013) 'Masa Depan Pekerjaan: Bagaimana
Rentannya Pekerjaan terhadap Komputerisasi?', Kertas Kerja Oxford
Martin School, 17 September; Brynjolfsson, E. dan McAfee, A. (2014) 'The
Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of
Brilliant Technologies', WW Norton & Company.
4 Brynjolfsson, E. (1994) 'Technology's true payoff', Information Week, Oktober.
5 Kategorisasi ini dijelaskan dalam McAffee, A. (2007) 'Managing in the
Information Age', Harvard Business School, Pengajaran catatan 5-608-
011.
6 Mengajar,E. (2004) 'Perhatikan bagaimana Anda berpikir', Majalah CFO, Januari.
7 Sumber termasuk: The Economist (2016) 'Teknologi tinggi memenuhi
keuangan rendah', blog Buttonwood, 12 Maret; The Economist (2015)
'The fintech Revolution', 9 Mei; Wilkins, C. (2016) 'Fintech and the
Financial Ecosystem: Evolution or Revolution?', Bank of Canada,
Komentar dikeluarkan 17 Juni.
8 Sumber termasuk: Ruang Media Nestlé (2014), 'Fleksibel, cepat dan
fungsional: Nestlé mengadopsi pabrik modular',
http://www.nestle.com/media/, Dikirim pada 4 Juli.
9 Sources include: Deng, B. (2016) ‘Security robot runs over toddler at
shopping centre’, The Times, 15 July; Leader (2016) ‘They, Robots–
Accelerating progress in robotics demands advances in ethics and
economics’, The Times, 1 January; Hall, A. (2015) ‘Factory robot grabs
worker and kills him’, The Times, 3 July.
10 This classification is based partly on: Jalonen, H. and Lehtonen, A. (2011)
‘Uncertainty in the innovation process’, Proceedings of the European
Conference on Innovation and Entrepre- neurship, 15–16 September,
Aberdeen, Scotland, UK.