NAMA : ELISA YUNITA PRASASTI

NIM : 1803035005

MATA KULIAH : MANAJEMAN MUTU INDUSTRI HASIL PERTANIAN

FOKUS PELANGGAN SEBAGAI PRINSIP TERPENTING MANAJEMAN MUTU

“ Kasus Somasi Yang Dilakukan Eiger Kepada Seorang YouTuber Berbuntut Panjang”

Menurut saya, pada kasus ini seorang youtuber memberikan suara kepada pihak eiger terkait
review kacamata EIGER kerayo I, dimana seorang youtuber ini memberikan data dan
informasi yang ia dapatkan ketika menggunakan produk eiger tersebut. Akan tetapi pihak
eiger tersebut tidak terima kalau yang mereview produknya bukan merupakan dari youtuber
yang berkelas. Seharusnya pihak Eiger menerima masukan dari konsumen baik itu dari kelas
bawah sampai kelas atas. Fokus pelanggan merupakan hal penting dalam pembuatan produk,
Karena hal tersebut dapat menjalin hubungan yang menguntungkan, agar pihak Eiger dapat
memperbaiki kekurangan dari kacamata tersebut, dan dapat meningkatkan nilai kualitas
kacamata tersebut. Karena dalam prinsip manajeman mutu keterlibatan orang merupakan hal
penting, baik itu dari konsumen maupun dari produsen.