MAKALAH

ANALISA PERILAKU KONSUMEN

Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah Analisis Perilaku Konsumen
Dosen Pengampu: Muhammad Muttaqin, M.M.

Disusun oleh:

Abdaul Ihsaniyah (63040180097)

JURUSAN MANAJEMEN BISNIS SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUTE AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA
2021
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Puji syukur Alhamdulillah kita panjatkan kehadiran Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat taufik serta hidayah-Nya sehingga dapat menyelesaikaan makalah Analisis Perilaku
Konsumen dengan materi “Analisis Perilaku Konsumen”.
Makalah ini tidak akan terlaksana sesuai dengan harapan kami, tanpa adanya pengarahan,
bimbingan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu kami mengucapkan terima kasih
yang sebanyak banyaknya.
Harapan kami semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi teman-teman semua. Kami
menyadari bahwa makalah ini kemungkinan masih kurang sempurna, oleh karena itu saran dan
kritik yang sifatnya membangun sangat kami harapkan dari membaca karya tulis ini demi
kesempurnaan makalah ini.

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Salatiga, 24 Februari 2021

penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.................................................................................................................................2
DAFTAR ISI.............................................................................................................................................3
BAB I......................................................................................................................................................4
PEMBAHASAN........................................................................................................................................4
A. Latar Belakang.................................................................................................................................4
B. Rumusan Masalah...........................................................................................................................4
C. Tujuan Masalah...............................................................................................................................4
BAB II.....................................................................................................................................................6
PEMBAHASAN........................................................................................................................................6
A. Pengertian Perilaku Konsumen........................................................................................................6
B. Sejarah Ilmu Perilaku Konsumen.....................................................................................................7
C. Pentingnya Studi Perilaku Konsumen..............................................................................................7
D. Mengapa Perilaku Konsumen Perlu Dipelajari Dan Dianalisis..........................................................7
E. Model Keputusan Konsumen...........................................................................................................7
F. Pemasaran Dan Perilaku Konsumen................................................................................................7
G. Isu Terkini Tentang Perilaku Konsumen...........................................................................................7
H. Perubahan Dan Tantangan Yang Dihadapi Perusahaan...................................................................7
BAB III....................................................................................................................................................7
PENUTUP................................................................................................................................................7
A. Kesimpulan......................................................................................................................................7
B. Saran................................................................................................................................................8
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................................................9
 BAB I
PEMBAHASAN

A. Latar Belakang
Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat
keputusan pembelian. Ketika memutuskan akan membeli suatu barang atau produk, tentu
Anda sebagai konsumen selalu memikirkan terlebih dahulu barang yang akan Anda beli.
Mulai dari harga, kualitas, fungsi atau kegunaan barang tersebut, dan lain sebagainya.
Kegiatan memikirkan, mempertimbangkan, dan mempertanyakan barang sebelum
membeli merupakan atau termasuk ke dalam perilaku konsumen. Seperti yang telah
dijelaskan sebelumnya, perilaku konsumen sangat erat kaitannya dengan pembelian dan
penjualan barang dan jasa. Tentu sebagai konsumen, Anda tidak ingin salah membeli
suatu produk atau jasa, maka dari itu perilaku konsumen diperlukan.
B. Rumusan Masalah
1. Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen ?
2. Bagaimana Sejarah ilmu perilaku konsumen?
3. Apa Pentingnya studi perilaku konsumen?
4. Mengapa perilaku konsumen perlu dipelajari dan dianalisis?
5. Bagaimana model keputusan konsumen?
6. Bagaimana pemasaran dan perilaku konsumen?
7. Bagaimana issu terkini tentang perilaku konsumen?
8. Bagaimana perubahan dan tantangan yg dihadapi perusahaan?

C. Tujuan Masalah
1. Untuk mengetahui pengertian perilaku konsumen.
2. Untuk mengetahui sejarah ilmu perilaku konsumen.
3. Untuk mengetahui pentingnya studi perilaku konsumen
4. Untuk mengetahui perilaku konsumen yang perlu dipelajari dan dianalisis
5. Untuk mengetahui model keputusan konsumen
6. Untuk mengetahui pemasaran dan perilaku konsumen
7. Untuk mengetahui issu terkini tentang perilaku konsumen
8. Untuk mengetahui perubahan dan tantangan yg dihadapi perusahaan
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah sebuah kegiatan yang berkaitan erat dengan proses
pembelian suatu barang atau jasa. Mungkin Anda sedikit bingung, perilaku seperti apa
yang dimaksud atau dikategorikan ke dalam perilaku konsumen. Melalui ulasan artikel
berikut ini, akan dibahas secara menyeluruh mengenai perilaku konsumen. Mulai dari
definisi, jenis, proses, hingga cara mengetahui masalah-masalah konsumen yang sering
dihadapi ketika melakukan pembelian. Pada dasarnya cakupan mengenai perilaku
konsumen ini sangat luas, mungkin Anda melakukan perilaku konsumen, namun tidak
menyadarinya. Hal-hal seperti itu seringkali terjadi ketika melakukan proses pembelian.

Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat

keputusan pembelian. Ketika memutuskan akan membeli suatu barang atau produk, tentu
Anda sebagai konsumen selalu memikirkan terlebih dahulu barang yang akan Anda beli.
Mulai dari harga, kualitas, fungsi atau kegunaan barang tersebut, dan lain sebagainya.1

Kebutuhan dan keinginan konsumen sangat bervariasi dan dapat berubah-ubah

karena adanya faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan
pembelian. Oleh karena itu, seorang pemasar perlu untuk memahami perilaku konsumen
supaya kegiatan pemasaran yang dilaksanakan dapat berjalan secara efektif dan efisien.

Ada beberapa pengertian perilaku konsumen yang dikemukakan oleh para ahli
diantaranya adalah menurut Mangkunegara (2002) : “Perilaku konsumen adalah
tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang
berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan

1
06.50 Rabu, 24 Februari 2021 http://ciputrauceo.net/blog/2015/6/11/perilaku-
konsumen#:~:text=Perilaku%20konsumen%20adalah%20suatu%20proses,dapat%20memenuhi
%20kebutuhan%20seseorang%20tersebut.
 barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan”. 2 Menurut
Winardi dalam Sumarwan (2003) definisi perilaku konsumen adalah : “Perilaku yang
ditujukan oleh orang-orang dalam merencanakan, membeli dan menggunakan barang-
barang ekonomi dan jasa”.3

Pemahaman terhadap perilaku konsumen bukanlah pekerjaan yang mudah, tetapi

cukup sulit dan kompleks. Hal ini disebabkan oleh banyaknya variabel-variabel yang
mempengaruhinya dan variabel-variabel tersebut cenderung saling berinteraksi.
Meskipun demikian, apabila hal tersebut dapat dilakukan, maka suatu perusahaan
penghasil barang maupun jasa akan dapat meraih keuntungan yang jauh lebih besar
daripada perusahaan pesaingnya karena dengan memahami perilaku konsumen maka
perusahaan tersebut dapat memberikan kepuasan secara lebih baik kepada
konsumennya.4

B. Sejarah Ilmu Perilaku Konsumen

Teori perilaku konsumen telah mengalami perkembangan yang cukup pesat

meskipun studi ini baru menjadi perhatian para pakar pada tahun '60an. Upaya-upaya
untuk mempe-lajari perilaku konsumen memang sudah dila-kukan sebelumnya, seperti
penelitian untuk mengungkap motivasi konsumen seperti yang dikemukakan oleh Levy
(1959), McMurry (1944), Newman (1955) dalam Holbrook (1995). Dalam hal ini, ilmu
psikologi menjadi basis yang kuat untuk mempelajari perilaku konsumen.
Pakar lain dari disiplin ekonomi, juga dikemukakan oleh Holbrook (1995), seperti
Robinson (1954) dan Chamberlin (1956) yang juga telah memberikan perhatian tentang
pernahaman konsumen dari ilmu ekonomi. Mereka merumuskan model tentang
persaingan tidak sempurna atau persaingan monopolistik yang memperlihatkan bahwa

2
Mangkunegara, Prabu Anwar. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Revisi. Cetakan Kedua. PT.
Refika .Aditama Bandung.
3
Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Penerbit Prenada
Media. Jakarta.
4
MODERNISASI, Volume 3, Nomor 3, Oktober 2007
 perbedaan-perbedaan dalam kebutuhan dan keinginan konsumen itu dicerminkan oleh
peranan pembedaan produk. Hal ini juga dikutip oleh Holbrook (1995) dari Abort (1955).
Tentu masih banyak lagi upaya-upaya pakar lain yang telah mengadakan studi tentang
perilaku konsumen.5
Sekelompok pakar telah mengadakan simposium yang secara khusus membahas
perilaku konsumen sebagai bagian dari studi pemasaran, yang hasilnya kemudian
dibukukan dengan judul "On Knowing the Consumer," diedit oleh Newman (1966).
Mereka meng-ungkapkan tinjauan beberapa aspek perilaku konsumen, baik dari segi
metodologis maupun dari segi teoritis. Inspirasi mereka tidak terlepas dari upaya seorang
peneliti konsumen yang dipandang sebagai pelopor dalam pene-litian konsumen, yaitu
John Howard (1963b). ia sudah memformalkan sebuah model perilaku konsumen sebagai
satu bab dalam buku manajemen pemasaran yang ditulisnya.
Model tersebut menggunakan bagan-arus (flow-chart) yang inspirasinya berasal
dari pakar ekonomi yang memperkenalkan model perilaku manusia dengan baganarus
yang logis dan berorientasi pada komputer, yaitu Herbert Simon. Kemudian Howard
mengadap-tasi diagram panah dan kotak tersebut ke penelitiannya yang menjelaskan
perilaku konsumen. Upaya lebih lanjut dilakukan dengan arah untuk

D. Pentingnya Studi Perilaku Konsumen

E. Mengapa Perilaku Konsumen Perlu Dipelajari Dan Dianalisis
F. Model Keputusan Konsumen
G. Pemasaran Dan Perilaku Konsumen
H. Isu Terkini Tentang Perilaku Konsumen
I. Perubahan Dan Tantangan Yang Dihadapi Perusahaan
BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan

J. Saran

5
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia Vol 14 No.1 Tahun 1999
 Semoga makalh ini dapat memberikan manfaat bagi teman-teman yang membaca.
Kami sadar bahwa banyak kekurangan dalam makalah ini, untuk itu kepada pembaca,
kami mengharapkan masukan agar dikemudian hari kami dapat menyelesaikan makalah
dengan lebih baik lagi.
 DAFTAR PUSTAKA

06.50 Rabu, 24 Februari 2021 http://ciputrauceo.net/blog/2015/6/11/perilaku-

konsumen#:~:text=Perilaku%20konsumen%20adalah%20suatu%20proses,dapat
%20memenuhi%20kebutuhan%20seseorang%20tersebut
Mangkunegara, Prabu Anwar. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Revisi. Cetakan Kedua. PT.

Refika .Aditama Bandung.

Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Penerbit Prenada

Media. Jakarta.
MODERNISASI, Volume 3, Nomor 3, Oktober 2007
https://www.researchgate.net/publication/307667651_STUDI_TENTANG_PERILAKU_KONSU
MEN_BESERTA_IMPLIKASINYA_TERHADAP_KEPUTUSAN_PEMBELIAN
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia Vol 14 No.1 Tahun 1999