Kemajuan dalam Ilmu Sosial, Pendidikan dan Penelitian Humaniora, volume 478

Prosiding Konferensi Internasional Tarumanagara ke-2 tentang Aplikasi

Ilmu Sosial dan Humaniora (TICASH 2020)

Pembentukan Persepsi Citra Tokopedia di Publik

(Belajar Tentang Penggemar BTS, ARMY)
Limar Tina 1 Lusia Savitri Setyo Utami 1, *

1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta 11440, Indonesia

*
Penulis yang sesuai. Surel: lusias@fikom.untar.ac.id

ABSTRAK
Saat ini, evolusi teknologi telah menjadi jembatan yang digunakan perusahaan untuk menumbuhkan cara pandang yang baik
terhadap pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui terbentuknya persepsi citra positif fans BTS terhadap
perusahaan tokopedia dengan menunjuk BTS sebagai brand ambassador. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini
adalah kualitatif dengan metode penelitian studi kasus. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori persepsi,
konsep citra perusahaan, dan konsep duta merek. Berdasarkan hasil wawancara, perusahaan tokopedia menggunakan cara
yang tepat untuk menarik perhatian pelanggan dengan mengutamakan penggunaan aplikasi tokopedia.

Kata kunci: Persepsi, Citra Perusahaan, Brand Ambassador

perusahaan mendapatkan kepercayaan dari orang-orang dalam membeli produk

atau jasa perusahaan.
1. PERKENALAN
Dari seluruh pelanggan, beberapa komunitas dipengaruhi oleh idola dan

Implementasi teknologi telah dimanfaatkan untuk membantu sebagian trendsetter mereka. Brand ambassador yang memiliki banyak penggemar

besar pelaku bisnis mulai dari layanan informasi, pemerintahan, biasanya digunakan dalam dunia trendsetter. Hal ini terjadi untuk menarik minat

pendidikan, hingga bisnis menengah ke bawah atau bisnis high-end [1]. konsumen dalam membeli produk atau jasa perusahaan. Sebuah perusahaan

Data yang dihimpun dari Hootsuite menunjukkan bahwa Indonesia memilih brand ambassador BTS sebagai ikonnya yang dapat

memiliki total populasi 272,1 juta dan pengguna smartphone 338,2 juta. merepresentasikan produk atau perusahaan yang bersangkutan.

Dari sumber tersebut tercatat hampir 175,4 juta penduduk Indonesia

menggunakan internet [2]. BTS adalah grup penyanyi pria atau yang paling dikenal sebagai boyband Korea Selatan dari

BigHit Entertainment. Anggota boyband tersebut terdiri dari tujuh pria tampan yaitu: Rap

Monster, J-Hope, Suga, Jimin, Jin, V, dan Jungkook. Mereka memulai debutnya pada tanggal

13 Juni 2013. Dalam periode debutnya, mereka telah banyak menorehkan prestasi yang

menjadi salah satu orang paling berpengaruh di tahun 2019 versi majalah TIME, menjadi

Goodwill Ambassador UNICEF dan memberikan sambutan di depan Sidang Umum MPR.

Perserikatan Bangsa-Bangsa, menjadi musisi Korea Selatan pertama yang menempati posisi

pertama Billboard 200 USA dengan albumnya, bukan dalam bahasa Inggris, dan seterusnya.

Dengan menggunakan BTS sebagai brand ambassador mereka, tokopedia mengadakan

“TOKOPEDIA # 1 Everyday”. Kampanye tersebut merupakan ungkapan apresiasi bahwa

tokopedia memiliki visi yang sama dengan BTS yaitu memiliki komitmen yang kuat untuk

melakukan inovasi dan menyebarkan pesan positif kepada semua orang. ARMY yang

merupakan singkatan dari Adorable Representative MC for Youth yang juga dapat

diterjemahkan sebagai "ARMY" adalah basis penggemar dari boyband BTS. ARMY dibentuk

pada 9 Juli 2013. BTS memiliki penggemar di hampir seluruh belahan dunia yang beberapa

diantaranya ada di Indonesia. Industri musik Korea Selatan memiliki banyak minat dari kaum
Gambar 1 Data pengguna internet
muda sehingga mereka memiliki peluang bagus untuk menarik lebih banyak perhatian orang,

terutama duta merek mereka yang mendapatkan banyak perhatian. Dengan menggunakan
Gambar 1 menggambarkan bahwa pengguna internet di Indonesia sangat besar
kesempatan duta merek, perusahaan berusaha melakukannya C for Youth yang juga bisa
dan membuat para pelaku bisnis memanfaatkan pengaruh internet kepada
diterjemahkan sebagai "ARMY" adalah basis penggemar dari boyband BTS. ARMY dibentuk
masyarakat sehingga produk yang dipasarkannya dapat ditemukan dan diketahui
pada 9 Juli 2013. BTS memiliki penggemar di hampir seluruh belahan dunia yang beberapa
oleh masyarakat. Tokopedia merupakan salah satu platform e-commerce yang
diantaranya ada di Indonesia. Industri musik Korea Selatan memiliki banyak minat dari kaum
didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada 6 Februari
muda sehingga mereka memiliki peluang bagus untuk menarik lebih banyak perhatian orang,
2009. Tokopedia memiliki misi persamaan ekonomi secara digital yang bertujuan
terutama duta merek mereka yang mendapatkan banyak perhatian. Dengan menggunakan
untuk menghentikan gap antara kota besar dan kota kecil. Perspektif positif yang
kesempatan duta merek, perusahaan berusaha melakukannya C for Youth yang juga bisa
dikembangkan membuat
diterjemahkan sebagai "ARMY" adalah basis penggemar dari boyband BTS. ARMY dibentuk pada 9 Juli 2013. BTS m

Hak Cipta © 2020 Penulis. Diterbitkan oleh Atlantis Press SARL.

Ini adalah artikel akses terbuka yang didistribusikan di bawah lisensi CC BY-NC 4.0 -http: //creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/. 674
 Kemajuan dalam Ilmu Sosial, Pendidikan dan Penelitian Humaniora, volume 478
menciptakan perspektif yang baik tentang masyarakat, terutama untuk ARMY [3].
Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori persepsi. Menurut
Walgito [4], perspektif merupakan salah satu proses yang diawali oleh
indra, yaitu proses penerimaan stimulus oleh individu dengan
inderanya atau disebut juga dengan proses sensori.
Brand ambassador adalah public figure sebagai individu atau kelompok
populer yang digunakan untuk mendukung merek perusahaan. Mendukung
satu merek perusahaan juga dapat dilakukan oleh individu populer biasa yang
dikenal sebagai endorsemen biasa.
Visibilitas (kepopuleran), Kredibilitas
(keahlian), daya tarik (daya tarik) dan kekuatan (kekuatan) adalah
karakteristik duta merek [5].
Definisi dari perspektif tersebut adalah jika perusahaan memiliki niat untuk meningkatkan
kepuasan pengguna dan memiliki perangkat yang kuat untuk menarik pelanggan
menggunakan produknya. Sehingga perusahaan memiliki cara pandang yang baik dan hal
tersebut merupakan salah satu aset perusahaan [6].
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif. Metode
kualitatif juga meneliti tentang mendeskripsikan suatu fenomena dengan
sudut pandang informan, menemukan berbagai realitas, dan menumbuhkan
pemahaman holistik tentang fenomena dalam konteks tertentu [7].
Menurut situasi selama periode penelitian, studi kasus adalah penelitian yang
digunakan untuk menemukan, menyelidiki, dan memperoleh pemahaman terhadap
individu, kelompok, dan situasi dengan menggunakan metode penelitian kualitatif
[8].
Memeriksa dari ini sumber apa pun membutuhkan instrumen data
perolehan. Oleh karena itu penulis menggunakan metode pengumpulan
data yaitu wawancara mendalam, observasi non partisipan, dan
dokumentasi. Subjek dalam penelitian ini adalah para penggemar BTS yaitu
ARMY yang menggunakan aplikasi tokopedia. Objek dalam penelitian ini
adalah persepsi para ARMY tentang citra perusahaan tokopedia yang
menggunakan BTS sebagai brand ambassadornya.
2. HASIL & PEMBAHASAN
2.1. Gambar
Sutisna [9] mengatakan bahwa citra memiliki tiga variabel yang
mendukungnya yaitu:
1. Perspektif / pencipta perusahaan (Corporate Image) yaitu sekumpulan asosiasi
yang didefinisikan sebagai pelanggan bagi perusahaan yang menciptakan
suatu produk. Banyak persepsi yang muncul dari kasus tersebut. Dua orang
informan sepakat bahwa perusahaan tokopedia menggunakan BTS sebagai
media untuk membuat citra perusahaan. Ada juga salah satu informan yang
beranggapan bahwa sebelum menjadikan BTS sebagai brand ambassador
tokopedia, tokopedia sudah memiliki nilai positif yang baik bagi masyarakat
karena dianggap dapat membantu customer dalam memberikan bantuan
terhadap brand tersebut. Perspektif pengguna (Gambar Pengguna) adalah
sekelompok asosiasi yang dipersepsikan oleh pelanggan atas penggunaan
2. suatu produk atau layanan. Aplikasi Tokopedia telah digunakan oleh
masyarakat sekitar dan pengguna memiliki
perspektif produk yang mereka gunakan. Ketiga informan
berpandangan bahwa perusahaan tokopedia ingin menjaga
kenyamanan pengguna dengan tidak memberikan kerumitan
dalam bertransaksi dan selalu memberikan pelayanan yang
terbaik kepada penggunanya.
3. Perspektif produk (Citra Produk) adalah sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan oleh pelanggan terhadap suatu produk. Menurut
informan perusahaan tokopedia senantiasa menjaga kualitas
perusahaan dengan memberikan tindakan tegas kepada pelanggan
yang melakukan kecurangan dengan promo belanja.
Harrison [10] mengatakan bahwa informasi lengkap tentang citra
perusahaan termasuk empat elemen yaitu:
1. Kepribadian perusahaan yang memiliki ciri-cirinya. Perusahaan
Tokopedia memiliki kepribadian yang tercermin dari visi dan misi
perusahaan untuk memberikan informasi secara luas dan setara.
2. Reputasi perusahaan tokopedia yang selalu menjaga reputasinya
yang telah berkembang kepada pelanggannya melalui sistem
transaksi yang cepat dan nyaman serta aktivitas yang baik untuk
menangani kesalahan servernya.
3. Menjaga Nilai perusahaan tokopedia yang peduli dengan
pelanggannya. Perusahaan Tokopedia mengutamakan key of
service yang nyaman dengan memberikan solusi yang tepat kepada
pelanggannya saat menerima pengaduan yang juga menimpa
narasumber ketika ada masalah saat proses pengiriman.
4. Corporate Identity dengan setiap perusahaan memiliki identitasnya
sendiri sebagai ikon perusahaan yang meliputi logo, warna, dan
slogan. Hal ini juga berlaku untuk perusahaan tokopedia yang
memiliki tag “tokopedia saja” (re: “always tokopedia” atau “hanya
tokopedia”) yang menjadi ikon perusahaannya.
2.2 Duta Merek
Menurut Lea-Greenwood [11], brand ambassador sebagai alat yang digunakan
perusahaan untuk berkomunikasi dan berhubungan dengan masyarakat tentang
bagaimana mereka meningkatkan penjualan. Menjadikan BTS sebagai brand
ambassador perusahaan tokopedia membuat perusahaan memiliki langkah yang
sangat baik untuk meningkatkan citra perusahaannya, khususnya bagi para
penggemar BTS karena brand tersebut menjadikan BTS sebagai brand ambassador
mereka akan meningkatkan keuntungan perusahaan.
Royan [12] menceritakan bahwa ada beberapa ciri seorang brand
ambassador yang dikenal dengan VisCAP yaitu:
1. Visibilitas popularitas yang melekat pada duta yang mewakili produk.
Setiap selebriti memiliki popularitas yang berbeda-beda jika dilihat
dari jumlah fans atau followernya. Boyband BTS memiliki popularitas
yang besar, ada beberapa merek Internasional yang menjadikan
BTS sebagai duta merek mereka karena popularitasnya yang tinggi.
2. Kredibilitas adalah keahlian dan kepercayaan yang diberikan oleh duta
besar. Ketika selebritis menjadi duta merek suatu merek maka selebritis
tersebut dipercaya memiliki keahlian untuk mempromosikan atau menjual
merek tersebut kepada
675
 Kemajuan dalam Ilmu Sosial, Pendidikan dan Penelitian Humaniora, volume 478

segmen yang ditargetkan. Saat melihat BTS mempromosikan atau menggunakan satu
merek, para penggemar juga akan terpengaruh untuk menggunakan merek yang sama
yang dipromosikan oleh BTS tersebut.
3. Daya tarik yaitu kemampuan duta untuk mempengaruhi agar diterima
masyarakat termasuk daya tarik fisik, juga sekumpulan nilai seperti
kemampuan intelektual dan gaya hidup karakter. Tokoh masyarakat harus
memiliki penampilan yang menarik sehingga dapat menarik perhatian
orang-orang yang menonton kemudian. Tiga informan mengatakan bahwa
BTS memiliki daya tarik yang unik untuk menarik perhatian penggemar
KPop dan penggemar mereka, melalui penampilan fisik dan kepribadian
mereka.
4. Power adalah kekuatan para selebritis untuk mempengaruhi konsumennya
dalam membeli produk yang mereka promosikan. Hal ini disadari oleh tiga
informan bahwa BTS memiliki kekuatan untuk mempengaruhi konsumennya
agar membeli produk yang dipromosikan.
Perusahaan tokopedia berani mengeluarkan dana yang besar untuk meningkatkan
keuntungan dimasa yang akan datang dan mampu bersaing dengan perusahaan
ecommerce asing di Indonesia. Serta memiliki pelayanan prima dalam memberikan
solusi dan pilihan merek yang tepat kepada masyarakat dalam menggunakan aplikasi
tokopedia.
PENGAKUAN
Peneliti mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang
telah membantu dan mendukung penulis dalam
menyelesaikan laporan penelitian, khususnya tiga orang
informan yang bersedia menjadi objek penelitian dan menjadi
informan peneliti.

REFERENSI

2.3 Persepsi [1] K. Kasiyanto, Agresi Perkembangan Teknologi Informasi,

Prenada Media, 2015.
Menurut Walgito [13], perspektif adalah suatu proses yang didahului
oleh proses indera, yaitu proses penerimaan rangsangan oleh individu [2] S. Kemp, DataReportal: Global Digital Insight,
melalui indera atau disebut juga proses indera. Dari teori tersebut dapat
2020, 8 Juni, Diambil dari Digital 2020: Indonesia:
disimpulkan bahwa persepsi terbentuk dari seorang individu melalui
https://datareportal.com/reports/digital-2020-indonesia
panca indera seperti melihat atau mendengarkan objek tertentu.
Persepsi yang diberikan informan memiliki citra positif tentang
[3] Fakta Unik BTS ARMY, Fandom Terbesar di Dunia K-Pop, Juni
perusahaan tokopedia ditinjau dari mentalitas perusahaan dalam
2020, Diambil dari Tokopedia:
memberikan terobosan tentang perusahaan lokal yang berani
mengangkat BTS sebagai brand ambassador dan tidak ragu https://www.tokopedia.com/blog/profil-btsarmy/

mengeluarkan dana yang besar untuk membentuk citra positif

[4] B. Walgito, Bimbingan dan Konseling Studi & Karir, Penerbit
perusahaan. , terutama pada sasaran yang dituju.
Andi, 2010.

[5] A. Shimp, Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Dalam Periklanan

dan Promosi, Cengage Learning, 2010.
2.4 Merek Duta besar sebagai Perusahaan
Perspektif [6] S. Sutojo, Membangun Citra Perusahaan, PT. Damar,
2004.
Menunjuk artis sebagai duta merek akan memengaruhi citra perusahaan. Sama seperti
tokopedia yang mengangkat BTS sebagai brand ambassador, mereka akan mendapat [7] AH Hilal, SS Alabri, Menggunakan nvivo untuk analisis data secara
perhatian dari Fans BTS, loyalitas sebagai fans dan menggunakan produk-produk yang
kualitatif, dalam: International Interdisciplinary Journal of Education,
di-endorse oleh idol tersebut.
2013, hlm. 181-186. Diambil dari
www.iijoe.org/v2/IIJOE_06_02_02_2013.pdf

[8] F. Lourensia, Y. Setyanto, Peran Humas DalamMemulihkan

3. KESIMPULAN Reputasi (Studi kasus Manajemen Krisis PT Kereta Commuter
Indonesia Pasca Perubahan Sistem E-Ticketing), Fakultas Ilmu
Memilih brand ambassador yang tepat sangat penting dalam
Komunikasi Universitas Tarumanagara, 2018, Desember, 329. Diambil
meningkatkan citra perusahaan. Pemilihan brand ambassador harus
dari
mempengaruhi target yang dituju perusahaan. Citra yang ditampilkan oleh
brand ambassador kepada masyarakat sangat penting karena apabila
brand ambassador membentuk citra yang positif di masyarakat maka https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/vie w / 3595/2148
akan menarik minat masyarakat. Dengan menggunakan citra positif dari
brand ambassador maka perusahaan mendapat pengaruh positif.
Beberapa fans BTS beralih menggunakan tokopedia sebagai prioritas [9] Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran,
utama dalam melakukan belanja online karena terdapat tampilan BTS PT. Raja Rosdakarya, 2001.
pada aplikasi tokopedia. Tokopedia merupakan perusahaan lokal yang
menunjuk BTS sebagai brand ambassador. Dapat disimpulkan bahwa [10] S. Harrison, Panduan Pemasar Untuk Hubungan Masyarakat, Willwy dan

anak-anak, Inc, 2005.

676
 Kemajuan dalam Ilmu Sosial, Pendidikan dan Penelitian Humaniora, volume 478

[11] G. Lea-Greenwood, Komunikasi Pemasaran Mode,

Wiley, 2012.

[12] F. Royan, Selebritis Pemasaran: Selebritis dalam Iklan dan

Strategi Selebritis Memaksakan Diri Sendiri, PT. Elex Media
Komputindo, 2005.

[13] B. Walgito, Bimbingan dan Konseling Studi & Karir, Penerbit

Andi, 2010.

677