ISSN : 0853 - 2516

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN PADA PERCETAKAN UD. PRISMA JEMBER

SOVIA ANGGRAINI SETIONO

AHMAD HOLILI
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Pembangunan Jember

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk

dan harga terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan di
Percetakan UD. PRISMA Jember. Metode pengumpulan data pada
penelitian ini dengan kuesioner yang menggunakan teknik Sampling Jenuh,
dengan sampel sebanyak 68 responden. Analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis kuantitatif meliputi uji data dengan uji
validitas, uji reabilitas dan uji asumsi klasik, analisis data dengan uji
determinasi, uji koefisien dan ujikorelasi, lalu uji hipotesis dengan uji F dan
uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan (uji F) nilai
Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel (9,132 > 3,14), dan nilai signifikansi (sig) =
0,000 yang lebih kecil dari nilai α = 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa
secara simultan kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Secara parsial (uji t) kualitas produk menunjukan nilai
thitung lebih besar dari nilai ttabel (3,375 >1.6675) dan nilai signifikasi 0,001 <
0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Serta harga
menunjukkan nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel (1,749 >1.6675) dan nilai
signifikasi 0,005 < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa secara parsial harga
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil analisis
menggunakan uji determinasi diketahui bahwa 19,5% variabel loyalitas
konsumen dapat dipengaruhi oleh variasi dari variabel kualitas produk dan
harga, sedangkan 80,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Loyalitas Konsumen

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 53

 ISSN : 0853 - 2516

I. PENDAHULUAN
Dalam industri percetakan saat produk-produk yang handal,
ini yang semakin kompetitif, memiliki kualitas terbaik dan harga
loyalitas konsumen menjadi fokus yang sesuai, sehingga akan
utama dari setiap perusahaan untuk menumbuhkan dan mempertahankan
dapat meralisasikan secara loyalitas konsumen.
berkelanjutan. Berbagai upaya Terdapat beberapa keuntungan
kegiatan pemasaran telah banyak strategik bagi perusahaan tentang
dilakukan untuk memuaskan pentingnya mempertahankan
konsumen, sehingga tidak jarang loyalitas konsumen.“Imbalan dari
segala daya dan dana perusahaan loyalitas bersifat jangka panjang dan
digunakan untuk upaya pencapaian kumulatif. Jadi semakin lama
loyalitas konsumen. Perkembangan loyalitas seorang konsumen, semakin
teknologi, globalisasi, dan besar laba yang dapat diperoleh
terbukanya pasar dunia merupakan perusahaan dari seorang konsumen”
tantangan berat bagi perusahaan. (Griffin,2002). Seorang konsumen
Dengan terbukanya pasar dunia yang loyal akan menjadi aset yang
maka persaingan bisnis menjadi sangat bernilai bagi organisasi.
semakin tajam sehingga eksistensi Dipertahankannya konsumen yang
perusahaan akan ditentukan oleh loyal dapat mengurangi usaha
perusahaan yang paling efisien dan mencari konsumen baru,
paling memuaskan konsumen, memberikan umpan balik positif
sedangkan perusahaan yang tidak kepada organisasi. Sementara Kotler
siap bersaing akan tereliminasi dari (2000) menyatakan
pasar. Perusahaan harus menerapkan bahwa“konsumen yang loyal (setia)
kebijakan dan strategi yang relevan merupakan peluang untuk
dalam rangka persaingan bisnis yang mendapatkan konsumen baru.
semakin ketat. Salah satu strategi Mempertahankan semua konsumen
yang dapat diterapkan oleh yang ada umumnya akan lebih
perusahaan adalah menjaga retensi menguntungkan dibandingkan
konsumen dengan menciptakan dengan pergantian konsumen karena

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 54

 ISSN : 0853 - 2516

biaya untuk menarik konsumen baru menggunakan produk-produk

bisa lima kali lipat dari biaya percetakan UD.PRISMA
mempertahankan seorang konsumen Jember.Beberapa keunggulan
yang sudah ada.”Dalam upaya mengenai kualitas produk dan harga
meningkatkan loyalitas konsumen, yang ditawarkan percetakan UD.
pihak perusahaan harus senantiasa PRISMA untuk menjadikan
meningkatkan dan mempertahankan konsumen loyal, antara lain :
kepercayaan konsumen terhadap 1. Terdapat banyak pilihan produk
perusahaan.Oleh karena itu kini baik spesifikasi maupun model
banyak perusahaan yang berupaya produk, berikut pilihan produk
untuk mengembangkan strategi yang yang diproduksi oleh percetakan
efektif guna membangun, UD. PRISMA antara lain :
mempertahankan dan meningkatkan undangan, brosur, kop amplop,
loyalitas konsumennya. kop surat, buku, etiket, kalender,
Percetakan UD. PRISMA kwitansi, sertifikat, nota, kartu
didirikan pada tanggal 9 September nama, blanko, bloc note, majalah,
1994 di Jl. Otista 55 Mangli Jember banner, umbul-umbul, baliho,
oleh Bapak Drs. M. bendera, raport, bed lokasi, map
Fadlun.Percetakan UD. PRISMA ijazah, sampul raport, nama dada,
adalah perusahaan yang bergerak di kartu pelajar, sablon plastik dan
bidang jasa percetakan yang sablon kaos, stempel flas,
berupaya untuk memenuhi stempel biasa, vandel, papan
kebutuhan pelanggannya melalui nama, stiker, gantungan kunci.
penawaran seperti melayani Cetak 2. Percetakan UD. PRISMA
kertas, Spanduk, Cetak perlengkapan mempunyai kepala produksi yang
sekolah, Sablon dan lain-lain. sudah berpengalaman selama 10
Dalam percetakan UD.PRISMA tahun di bidang produksi
kualitas produk yang baik dan harga percetakan dan juga bagian
yang sesuai menjadi salah satu produksi yang cekatan dalam
strategi yang digunakan untuk memproduksi produk sehingga
menjadikan konsumen selalu dapat meminimalisir cacat

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 55

 ISSN : 0853 - 2516

(kerusakan) pada produk yang percetakan diharapkan konsumen

diproduksi percetakan UD. dapat tertarik untuk memesan dan
PRISMA. menggunakan produk-produk yang
3. Percetakan UD. PRISMA juga diproduksi percetakan tersebut.Oleh
mempunyai bagian desain & sebab itu percetakan UD. PRISMA
setting yang berpengalaman dan dituntut berusaha untuk memberikan
handal sehingga dengan mudah yang terbaik bagi para konsumennya
dapat memenuhi keinginan dengan membuat produk yang
desain produk yang diinginkan berkualitas baik akan tetapi harga
oleh konsumen. yang terjangkau agar konsumennya
4. Percetakan UD. PRISMA tidak berpindah ke percetakan lain.
mempunyai alat produksi yang Karena, dengan memberikan produk
sangat memadai dan karyawan yang berkualitas maka tidak akan
yang berjumlah 11 orang pada membuat konsumen percetakn UD.
bagian produksi sehingga waktu PRISMA berkurang bahkan dapat
pengerjaan suatu produk akan bertambah. Hal ini dimaksudkan agar
lebih cepat. konsumen menjadi konsumen yang
5. Percetakan UD. PRISMA loyal terhadap produk yang
memberikan harga yang dihasilkan sehingga konsumen
terjangkau dengan kualitas dan melakukan pembelian secara
bahan baku yang baik. berkelanjutan dan menjadi
Hal diatas dapat mempengaruhi konsumen tetap. Maka hal ini dapat
loyalitas konsumen percetakan membuat percetakan UD.PRISMA
UD.PRISMA, dengan keunggulan- menjadi lebih baik lagi dalam
keunggulan yang ditawarkan menjaga kualitas produknya.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kualitas Produk melaksanakan fungsinya, sedangkan
Kotler dan Amstrong (2001) Fandi Tjiptono, (2000) menyatakan
mengartikan “kualitas produk adalah “Produk merupakan segala sesuatu
kemampuan suatu produk untuk yang dapat ditawarkan produsen

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 56

 ISSN : 0853 - 2516

untuk diperhatikan, diminta, dicari, demikian perkembangan kualitas

dibeli, digunakan atau dikonsumsi suatu produk menuntut karakter
pasar sebagai pemenuhan kebutuhan fleksibilitas agar dapat
atau keinginan pasar yang menyesuaikan diri dengan
bersangkutan”. permintaan pasar.
John Sviokla seperti yang c. Kehandalan (Reliability), dimensi
dikutip oleh Lupiyoadi (2001) ini berkaitan dengan timbulnya
mengemukakan bahwa kualitas suatu kemungkinan suatu produk
produk memiliki delapan dimensi mengalami keadaan tidak
pengukuran yang terdiri dari aspek- berfungsi (malfunction) pada
aspek berikut: suatu periode. Kehandalan suatu
a. Kinerja (Performance), kinerja produk yang menandakan tingkat
disini merujuk pada karakter kualitas sangat berarti bagi
produk inti yang meliputi merek, konsumen dalam memilih
atribut-atribut yang dapat diukur, produk. Hal ini menjadi semakin
dan aspek-aspek kinerja individu. penting mengingat besarnya
Kinerja beberapa produk biaya penggantian dan
biasanya didasari oleh preferensi pemeliharaan yang harus
subjektif pelanggan yang pada dikeluarkan apabila produk yang
dasarnya bersifat umum dianggap tidak reliable
(universal). mengalami kerusakan.
b. Keragaman produk (Features), d. Kesesuaian (Conformance),
dapat berbentuk produk dimensi lain yang berhubungan
tambahan dari suatu produk inti dengan kualitas suatu barang
yang dapat menambah nilai suatu adalah kesesuaian produk dengan
produk. Features suatu produk standar dalam industrinya.
biasanya diukur ecara subjektif Kesesuaian suatu produk dalam
oleh masing-masing individu industri jasa diukur dari tingkat
(dalam hal ini konsumen) yang akurasi dan waktu penyelesaian
menunjukkan adanya perbedaan termasuk juga perhitungan
kualitas suatu produk. Dengan kesalahan yang terjadi,

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 57

 ISSN : 0853 - 2516

keterlambatan yang tidak dapat pelayanan, proses komunikasi

diantisipasi dan beberapa dengan staff, frekuensi pelayanan
kesalahan lain. perbaikan akan kerusakan produk
e. Daya tahan/ketahanan dan pelayanan lainnya. Variabel-
(Durability), ukuran ketahanan variabel tersebut dapat
suatu produk meliputi segi merefleksikan adanya perbedaan
ekonomis maupun teknis. Secara standar perorangan mengenai
teknis, ketahanan suatu produk pelayanan yang diterima. Dimana
didefinisikan sebagai sejumlah kemampuan pelayanan suatu
kegunaan yang diperoleh oleh produk tersebut menghasilkan
seseorang sebelum mengalami kesimpulan akan kualitas produk
penurunan kualitas. Secara yang dinilai secara subjektif oleh
ekonomis, ketahanan diartikan konsumen.
sebagai usia ekonomis suatu g. Estetika (Aesthetics), merupakan
produk dilihat melalui jumlah dimensi pengukuran yang paling
kegunaan yang diperoleh subjektif. Estetika suatu produk
sebelum terjadi kerusakan dan dilihat melalui bagaimana suatu
keputusan untuk mengganti produk terdengar oleh konsumen,
produk. bagaimana tampak luar suatu
f. Kemampuan pelayanan produk, rasa, maupun bau. Jadi
(Serviceability), kemampuan estetika jelas merupakan
pelayanan bisa juga disebut penilaian dan refleksi yang
dengan kecepatan, kompetensi, dirasakan oleh konsumen.
kegunaan, dan kemudahan h. Kualitas yang dipersepsikan
produk untuk diperbaiki. (Perceive quality), konsumen
Dimensi ini menunjukkan bahwa tidak selalu memiliki informasi
konsumen tidak hanya yang lengkap mengenai atribut-
memperhatikan adanya atribut produk dan jasa. Namun
penurunan kualitas produk tetapi demikian, biasanya konsumen
juga waktu sebelum produk memiliki informasi tentang
disimpan, penjadwalan produk secara tidak langsung,

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 58

 ISSN : 0853 - 2516

misalnya melalui merek, nama perhitungan semua bahan baku

dan negara produsen. Ketahanan dan biaya produksi.
produk misalnya, dapat menjadi b. Kesesuaian hargamerupakan
sangat kritis dalam pengukuran tinggi rendahnya harga
kualitas produk. ditetapkan perusahaan sesuai
dengan kualitas produk tersebut,
2.2 Harga sehingga konsumen akan
“Harga adalah sejumlah nilai mendapatkan manfaat yang
yang ditukarkan konsumen dengan seimbang dengan jumlah uang
manfaat dari yang memiliki atau yang dikeluarkan.
pengguna produk atau jasa yang c. Perbandingan harga,
nilainya ditetapkan oleh pembeli dan perbandingan mengenai harga
penjual melalui tawar-menawar, atau yang ditetapkan perusahaan
ditetapkan ditetapkan oleh penjual dengan perusahaan lain dengan
untuk satu harga yang sama terhadap produk yang sejenis atau
pembeli” (Umar. 2002). Menurut subtitusi sehingga konsumen
Kotler dan Amstrong (2001) bahwa akan dapat menetapkan
“harga merupakan sejumlah uang pilihannya terhadap beberapa
yang dibebankan atas suatu produk alternatif produk tersebut.
atau jasa, atau jumlah dari nilai yang
ditukar konsumen atas manfaat- 2.3 Loyalitas Konsumen
manfaat karena memiliki atau Menurut Griffin (2002)
menggunakan produk atau jasa menyatakan bahwa “loyalitas adalah
tersebut”. pembelian berulang yang dilakukan
Menurut Fandy Tjiptono oleh beberapa unit pembuat
(2000:167) indikator harga adalah keputusan”. Konsumen yang setia

sebagai berikut: adalah mereka yang sangat puas

a. Harga jual merupakan harga dengan produk tertentu sehingga
akhir yang ditetapkan produsen mempunyai antusiasme untuk
akan suatu produk setelah adanya memperkenalkannya kepada
siapapun yang mereka kenal.

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 59

 ISSN : 0853 - 2516

Selanjutnya, pada tahap berikutnya, b. Penolakan pesaingadalah suatu

konsumen yang loyal tersebut akan perilaku dari individu yag
memperluas “kesetiaan” mereka melakukan suatu tindakan untuk
kepada produk-produk lain buatan tidak menerima ajakan untuk
produsen yang sama. Pada akhirnya melakukan suatu pembelian
mereka adalah konsumen yang setia produk atau jasa lain.
kepada produsen tertentu untuk c. Tidak terpengaruh terhadap daya
selamanya. tarik produk/jasa lain, perilaku
Konsumen yang loyal ini merupakan perilaku
merupakan asset tak ternilai bagi individual yang menunjukkan
perusahaan, karena itu karakteristik tidak ada ketertarikan terhadap
dari konsumen yang loyal menurut produk atau jasa yang
Buchari (2007), antara lain sebagai ditawarkan.
berikut: d. Merekomendasi kepada orang
a. Pembelian ulangadalah suatu lain, perilaku ini merupakan
wujud perilaku individual pada perilaku dari individu yang
suatu tempat dimana konsumen melakukan rekomendasi atau
melakukan pembelian secara mengajak individu lain untuk
berulang di suatu tempat sebagai melakukan suatu pembelian
hasil evaluasi konsumen terhadap sebuah produk atau jasa.
pengalaman konsumsi
sebelumnya.

III. METODE PENELITIAN

Penelitian ini dilalukan di lebih dari dua kali periode bulan
percetakan UD. PRISMA Jember. Januari s/d Juni 2016. Pengambilan
Data diambil dari data primer yang sampel dalam penelitian ini
diperoleh dari kuesioner yang diisi menggunakan teknik Sampling Jenuh
oleh responden secara langsung yaitu yaitu menjadikan seluruh anggota
konsumen yang memesan atau populasi menjadi anggota sampel
menggunakan produk percetakn (Sugiyono, 2010).Sehingga sampel

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 60

 ISSN : 0853 - 2516

dalam penelitian ini adalah 68 selanjutnya di lakukan analisis

responden. sehingga dapat ditarik kesimpulan
Variabel yang di gunakan dalam yang sangat berguna bagi penelitian
penelitian ini meliputi variabel sebagai dasar untuk membuat
independen Kualitas Produk (X1) kesimpulan. Metode analisis yang
dengan indikator kehandalan, digunakan dalam penelitian ini
keragaman produk, kesesuaian, dilakukan melalui berbagi uji antara
kemampuan pelayanan, estetika. lain (1) Uji data yang meliputi uji
Harga (X2) dengan indikator harga validitas, uji reabilitas dan uji asumsi
jual dan kesesuaian harga. klasik, (2) Analisis data meliputi uji
Sedangkan variabel dependen yaitu determinasi, uji koefisien dan uji
Loyalitas Konsumen (Y) dengan korelasi (3) uji hipotesis meliputi uji
indikator penolakan pesaing dan F dan uji t. Semua perhitungan dalam
merekomendasikan kepada orang analisi data dilakukan dengan
lain. bantuan program SPSS 16.
Data yang terkumpul

IV. HASIL PENELITIAN

4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas harga dan loyalitas konsumen
a. Uji Validitas adalah reliabel, karena dari hasil
Berdasarkan hasil uji pengujian diperoleh koefisien
validitas tersebut menyatakan lebih besar cronbach alpha dari
bahwa r hitung > r tabel berarti r tabel.
item-item dari semua variabel
adalah valid. 4.2 Uji Asumsi Klasik
b. Uji Reliabilitas a. Uji Normalitas
Berdasarkan hasil uji Berdasarkan hasil uji
reliabilitas bahwa seluruh normalitas menunjukkan nilai
variabel yang digunakan dalam Kolmogorov-Smirnov Z adalah
penelitian ini, yang terdiri 1,357 dan nilai Asymp. Sig.
darivariabel kualitas produk, sebesar 0,150 yang lebih besar

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 61

 ISSN : 0853 - 2516

dari tingkat signifikansi 0,05. variasi naik turunnya loyalitas

Dari hasil tersebut, dapat konsumen percetakan UD. PRISMA
disimpulkan bahwa data Jember dipengaruhi variabel kualitas
penelitian berdistribusi normal. produk dan variabel harga.
b. Uji Multikolinearitas Sedangkan sisanya sebesar 80,5%
Berdasarkan hasil uji dipengaruhi oleh variabel lain yang
multikolinearitas menunjukkan tidak diteliti.
bahwa nilai Tolerance 0,944
pada semua variabel lebih dari 4.4 Analisis Regresi Linier
0,01 dan nilai Variance Inflation Berganda
Faktor (VIF) 1,059, pada semua Berdasarkan hasil analisis, maka
variabel kurang dari 10,0 maka dapat diperoleh persamaan regresi
dapat disimpulkan bahwa tidak sebagai berikut:
ada multikolinieritas antar Y = 1,333 + 0,185 X1 + 0,198
variabel independen dalam X2
model regresi. Berdasarkan persamaan
c. Uji Heteroskedastisitas tersebut, maka dapat dijelaskan
Berdasarkan hasil uji glejser sebagai berikut:
dapat terlihat bahwa nilai a. Konstanta (a) = 1,333 bernilai
signifikasi kedua variable positif menunjukkan pengaruh
yaitukualitas produk sebesar positif. Ini berarti apabila
0,429 dan harga sebesar 0,934 variabel kualitas produk dan
lebih besar > 0,05 maka kedua harga mengalami peningkatan
variabel tidak terjadi maka loyalitas konsumen akan
heteroskedastisitas. mengalami peningkatan. Hal ini
dikarenakan nilai konstanta
4.3 Koefisien Determinasi (R2) bertanda positif.
Berdasarkan hasil perhitungan b. Koefisien regresi variabel
koefisien determinasi menunjukkan kualitas produk adalah sebesar
nilai adjusted R square = 0,195. Hal 0,185. Koefisien regresi tersebut
ini berarti bahwa sebesar 19,5% bertanda positif yang

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 62

 ISSN : 0853 - 2516

menunjukkan bahwa antara regresi tersebut bertanda positif

kualitas produk dan loyalitas yang menunjukkan bahwa antara
konsumen terdapat hubungan harga dan loyalitas konsumen
yang searah, artinya jika ada terdapat hubungan yang searah,
peningkatan dalam kualitas artinya jika ada peningkatan
produk maka loyalitas konsumen dalam harga atau harga yang
juga akan meningkat. ditawarkan sesuai maka loyalitas
c. Koefisien regresi variabel harga konsumen juga akan meningkat.
adalah sebesar 0,198. Koefisien

4.5 Uji Hipotesis

a. Uji F
Tabel 1. Hasil Uji F
ANOVAb

Sum of Mean
Model Squares Df Square F Sig.
1 Regression 10.667 2 5.334 9.132 .000a
Residual 37.965 65 .584
Total 48.632 67

Berdasarkan hasil analisa dan H0 ditolak, berarti dapat

diperoleh F hitung sebesar 9,132 disimpulkan bahwa ada
dengan tingkat signifikansi pengaruh signifikan antara
sebesar 0,000. Hal ini Kualitas Produk dan Harga
membuktikan bahwa F hitung secara bersama-sama terhadap
(9,132) yang lebih besar dari F Loyalitas Konsumen.
tabel (3,14), maka H1 diterima

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 63

 ISSN : 0853 - 2516

b. Uji t
Tabel 2. Hasil Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1.333 1.002 1.330 .188
Kualitas
.185 .055 .381 3.375 .001
produk
Harga .198 .113 .197 1.749 .005

1) Berdasarkan hasil 2) Berdasarkan hasil

analisis, variabel kualitas analisis, variabel
produk mempunyai t harga mempunyai t
hitung yakni 3,375 hitung yakni 1,749
dengan signifikasi = dengan signifikasi =
0,001. Jadi 3,375>1.6675 0,005. Jadi
atau nilai signifikasi 1,749>1.6675 atau nilai
0,001 < 0,05 maka H0 signifikasi 0,005 < 0,05
ditolak dan H2 diterima, maka H0 ditolak dan H3
dan dapat disimpulkan diterima, dan dapat
bahwa variabel kualitas disimpulkan bahwa
produk berpengaruh variabel harga
signifikan terhadap berpengaruh signifikan
loyalitas konsumen. terhadap loyalitas
konsumen.

V. PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil hasil analisis sama berpengaruh terhadap loyalitas
uji F menunjukkan bahwa kualitas konsumen. Hasil penelitian ini
produk dan harga secara bersama- mendukung hasil penelitian

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 64

 ISSN : 0853 - 2516

terdahulu yang dikemukakan oleh konsumen di Percetakan

penelitian Nurhayati (2011), UD.PRISMA Jember.
Amryyanti, dkk, dan Utami (2015) Berdasarkan hasil analisis uji t,
yang menyatakan bahwa kualitas kualitas produk berpengaruh
produk dan harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil
signifikan terhadap loyalitas ini sama dengan penelitian terdahulu
konsumen. Dari hasil tersebut yang dikemukaan oleh penelitian
menunjukkan bahwa kualitas produk Nurhayati (2011), Amryyanti, dkk,
dan harga sangat penting untuk dan Utami (2015) yang menyatakan
menjadikan konsumen loyal pada bahwa kualitas produk berpengaruh
produk dari percetakan UD. signifikan terhadap loyalitas
PRISMA Jember, sebab dengan konsumen. Hal tersebut
adanya kualitas produk dan harga menunjukkan bahwa kualitas produk
yang sesuai maka konsumen akan yang baik akan menjadikan
merasa yakin untuk tetap loyal pada konsumen menjadi loyal pada
produk percetakan UD. PRISMA produk dari percetakan UD.
Jember karena produk mepunyai PRISMA Jember. Artinya indikator-
kehandalan, produknya yang indikator dari kualitas produk yang
beragan, desain yang sesuai, meliputi kehandalan yaitu mengenai
kemampuan pelayanan yang cepat produk yang tidak mengalami
dan tampilan yang menarik.Juga kerusakan, keragaman produk yaitu
mengenai harga yang ditetapkan oleh banyak pilihan produk-produk
percetak UD. PRISMA sudah sesuai percetakan, kesesuaian mengenai
dengan bahan baku produk dan kesesuain desain dengan harapan
manfaat produk. Maka dapat konsumen, pelayanannya cepat dan
dinyatakan bahwa variabel tampilan produk yang menarik
independen yang meliputi kualitas memiliki pengaruh terhadap loyalitas
produk, dan harga, secara simultan konsumen pada produk percetakan
atau bersama-sama berpengaruh UD. PRISMA.Dengan demikian
signifikan terhadap variabel loyalitas dapat disimpulkan bahwa kualitas
produk percetakan sudah sesuai

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 65

 ISSN : 0853 - 2516

dengan kriteria sebagaimana yang konsumen pada produk percetakan

diharapkan oleh konsumen, dimana UD. PRISMA Jember. Dengan
dalam hal ini konsumen atau calon demikian dapat disimpulkan bahwa
konsumen akan mengharapkan harga yang ditetapkan perusahaan
kehandalan produk, keragaman sudah sesuai dengan kriteria
produk, kesesuaian produk, sebagaimana yang diharapkan oleh
kemampuan pelayanan dan estetika konsumen, dimana dalam hal ini
yang baik. konsumen atau calon konsumen akan
Berdasarkan hasi analisis uji t, mengharapkan harga sesuai dengan
harga berpengaruh terhadap loyalitas bahan baku dan mafaat produk.
konsumen. Hasil ini sama dengan Berdasarkan Nilai adjusted R
penelitian terdahulu yang square = 0,195 menunjukkan
dikemukaan oleh penelitian besarnya kontribusi pengaruh
Nurhayati (2011), Amryyanti, dkk, variabel independen terhadap
dan Utami (2015) yang menyatakan variabel dependen dalam sebuah
bahwa harga berpengaruh signifikan model. Hasil perhitungan
terhadap loyalitas konsumen. Hal menunjukkan nilai adjusted R square
tersebut menunjukkan bahwa harga = 0,195. Hal ini berarti bahwa
yang sesuai akan menjadikan sebesar 19,5% variasi naik turunnya
konsumen menjadi loyal pada loyalitas konsumen percetakan UD.
produk dari percetakan UD. PRISMA Jember dipengaruhi
PRISMA Jember.Artinya indikator- variabel kualitas produk dan variabel
indikator dari harga yang meliputi harga. Sedangkan sisanya sebesar
harga jual yaitu mengenai harga jual 80,5% dipengaruhi oleh variabel lain
dan kesesuaian harga, memiliki yang tidak diteliti.
pengaruh terhadap loyalitas

VI. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang loyalitas konsumen pada percetakan
telah dilakukan tentang pengaruh UD. PRISMA Jember, maka
kualitas produk dan harga terhadap

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 66

 ISSN : 0853 - 2516

diperoleh kesimpulan sebagai hitung yakni 3,375 > 1.6675

berikut: dengan signifikasi 0,001 < 0,05.
1. Pengujian dengan menggunakan Hal ini dapat dinyatakan bahwa
uji F (simultan atau secara variabel kualitas produk
besama-sama) dapat dijelaskan berpengaruh signifikan terhadap
bahwa dua variabel yaitu kualitas loyalitas konsumen.
produk dan harga secara 3. Pengujian variabel harga
bersama-sama berpengaruh mempunyai t hitung yakni 1,749
terhadap variabel loyalitas > 1.6675 atau nilai signifikasi
konsumen. Hal ini dibuktikan 0,005 < 0,05. Hal ini dapat
dengan F hitung sebesar 9,132. dinyatakan bahwa variabel harga
2. Pengujian variabel kualitas berpengaruh signifikan terhadap
produk (X1) mempunyai t loyalitas konsumen.

DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur
Penelitian.Jakarta : Rineka
Cipta.
Assael, H. 1998. Consumer Behavior
and Marketing Action. 6th ed.
Cincinatti, OH: South Western
College Publishing.
Buchari Alma. 2007, Manajemen
Pemasaran & Pemasaran Jasa.
Bandung: CV. Alfabeta.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi
Analisis Multivariate dengan
program SPSS. Semarang:
Badan. Penerbit Universitas
Diponegoro.
Griffin, Jill. 2002. Customer loyalty.
Jakarta: Erlangga.
Indriantoro dan Supomo,
2002.Metodologi Penelitian
untuk Akuntansi
danManajemen, cetakan kedua,
BPFE Yogyakarta.
Kotler, Philip and Gary Armstrong.
2000. Manajemen Pemasaran:
Analisis,
Perencanaan,Implementasi dan
Pengendalian, Edisi 6, Jilid 2,
Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat, Hamdani A.
2001. Manajemen Pemasaran
Jasa. Jakarta: Salemba empat.
Lingga Purnama. 2002. Strategic
Marketing Plan. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama
Ratih Hurriyati, 2010. Bauran
Pemasaran Dan Loyalitas
Konsumen. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian
Pendidikan Pendekatan
Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D. Bandung: Alfabeta
Suprapto J. 2001. Pengukuran
Tingkat Kepuasan Pelanggan
Untuk Menaikkan Pangsa
Pasar. Jakarta: Rineke Cipta.
Swasta, Basu &
Irawan.2005.Manajemen

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 67

 ISSN : 0853 - 2516

Pemasaran Modern. Novita Dian Utami. 2015. Pengaruh

Yogyakarta: Liberty. kualitas produk, kualitas
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip- pelayanan, harga dan tempat
prinsip Total Quality Service. terhadap loyalitas pada rumah
Yogyakarta: Andi Offset makan di Surabaya. urnal Ilmu
Umar, Husein. 2002. ”Riset dan Riset Manajemen Volume
Pemasaran dan Perilaku 4, Nomor 5
Konsumen”. Jakarta: PT. https://ejournal.stiesia.ac.id/jir
Gramedia Pustaka Utama. m/article/download/801
Diunduh April 2016
Jurnal dan Skripsi: Risky Nurhayati. 2011. “Pengaruh
Hardiawan, Febra dan Imam Mahdi. Kualitas Produk Dan Harga
2005. “Faktor-Faktor yang Terhadap Loyalitas Konsumen
Mempengaruhi Kesetiaan (Studi pada Mahasiswa
Konsumen terhadap Sebuah Universitas Pembangunan
Merek Rokok (Studi pada Nasional “Veteran” Yogyakarta
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Ilmu Administrasi
Universitas Sebelas Maret Bisnis angkatan 2009 pengguna
Surakarta)”. Fokus Manajerial, Handphone Merek Nokia)”
Vol. 3, No. 1. www.e- Universitas Pembangunan
resources.perpurnas.go.idDiund Nasional “Veteran”
uh April 2016 Yogyakarta.
Mabruroh. 2003. “Membangun http://repository.upnyk.ac.id/12
kepuasan konsumen dan ak ses 17/1/SKRIPSI.pdf Diunduh
loyalitas”. Benefit, Vol. 7 No. April 2016
2, Desember Ruth Amryyanti et.al.“Pengaruh
2003.www.libgen.org/scimag Kualitas Layanan, Produk, Dan
Diunduh April 2016 Kewajaran Harga Terhadap
Mouren, Margaretha. 2004. “Studi Kepuasan Dan Loyalitas
mengenai loyalitas pelanggan Konsumen Pada Lnc Skin Care
pada divisi asuransi kumpulan Singaraja” Universitas
AJP bumi Putra”. Jurnal Sains Udayana.http://eprints.undip.ac
Pemasaran Indonesia, Vol. iii, .id/44605/1/07 Diunduh April
No. 3, halaman 289- 2016
308.www.sciencedirect.com
Diunduh April 2016

Majalah Ilmiah “DIAN ILMU” Vol.15 No.2 April 2016 68