DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.

2 September 2019

STRATEGI MANAJEMEN PT NEO GLOBAL ERA (Gojek)

BANJARMASIN
Ni Nyoman Suarniki
Tri Cicik Wijayanti
suarnikinyoman@yahoo.com

STIE NASIONAL BANJARMASIN1)

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK2)

Abstract,
The research objective is to determine the competitive strategy
adopted by PT Neo Global Era (Gojek) Banjarmasin.
The research population was all drivers gojek, with a sample of
31 people with randomly simple. Data obtained from interviews,
questionnaires and observations, then analyzed using descriptive
approaches.
The results of this research indicate that the competitive strategy
adopted by PT Neo Global Era (Gojek) Banjarmasin in maintaining and
increasing the number of drivers is to provide assistance in the appeal
process (if affected by sanctions), provide tranning (service and
socialization of regulations) the results are less satisfying. Promotion of
social media (FB and WA) results are less satisfying drivers, invitations
to join or partner the results are satisfactory, making conversation
groups the results are less satisfactory, Direction for smart work results
do not yet exist, solicitation to consumers to fill gopay balance results
are not satisfactory.

Keywords: Strategy, Gojek, competitive tips

Abstrak,
Tujuan penelitian untuk mengetahui strategi bersaing yang
diterapkan oleh PT Neo Global Era (Gojek) Banjarmasin.
Populasi penelitian adalah seluruh driver gojek, dengan sampel
sejumlah 31 orang secara acak sederhana. Data yang diperoleh dari hasil
wawancara, kuesioner dan observasi, kemudian dianalisis dengan
pendekatan deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan strategi bersaing yang
diterapkan PT Neo Global Era (Gojek) Banjarmasin dalam
mempertahankan dan meningkatkan jumlah driver adalah memberi
bantuan proses banding (jika terkena sangsi), memberikan tranning
(pelayanan dan sosialisasi tentang peraturan) hasilnya kurang
memuaskan. Promosi disosial media (FB dan WA) hasilnya kurang
memuaskan driver, ajakan bergabung atau bermitra hasilnya memuaskan,
membuat grup percakapan hasilnya kurang memuaskan, Pengarahan
untuk kerja cerdas hasilnya belum ada, ajakan kepada konsumen untuk
isi saldo gopay hasilnya belum memuaskan.

430
Ni Nyoman Suarniki dan Tri Cicik Wijayanti. Strategi Manajemen PT Neo …

Kata kunci: Strategi, Gojek, kiat bersaing

Transportasi adalah sebuah memberikan tarif murah serta

kebutuhan yang sangat penting kecepatan sampai di tempat
sekarang ini. Tanpa adanya alat konsumen merupakan sasaran utama
transportasi, maka banyak kegiatan dari program jasa transportasi. Trend
lain yang tidak dapat dilakukan, taksi online saat ini telah
dengan adanya alat transportasi, memunculkan kemudahan bagi
maka individu akan menjadi lebih individu atau masyarakat yang
mudah untuk beraktivitas. Alat membutuhkan.
transportasi apapun mulai dari yang Setiap individu kini tidak lagi
sederhana sampai pada tingkat yang harus menggunakan kendaraan yang
paling modern kini tersedia. padat seperti angkutan kota (angkot),
Pentingnya alat transportasi ini maupun ojek pangkalan. Kini telah
membuat perusahaan memunculkan hadir taksi online, yakni Go-car. Go-
ide mendirikan sebuah usaha jasa car termasuk dalam salah satu fitur
antar jemput dengan menggunakan layanan dari gojek. Go-jek berdiri
media canggih seperti aplikasi pada tahun 2011 oleh seorang
handphone. pemuda yang sangat kreatif. Pendiri
Perusahaan yang bergerak Go-jek bernama Michaelanglo
dalam bidang taksi online pun Maron dan Nadiem Makarim.
bermunculan. Berbagai sarana, fitur Perusahaan ini diberi nama PT Go-
dan service juga ditingkatkan guna jek Indonesia. Perusahaan ini
memenangkan persaingan dalam bertujuan untuk menghubungkan
mendapatkan pelanggan. Penyedia ojek dengan penumpang ojek.
jasa transportasi berbasis aplikasi Fenomena para ojek pangkalan
handphone seperti taksi online, maka hanya menghabiskan waktu seharian
untuk meningkatkan jumlah dan belum tentu mendapatkan
konsumen harus memperbanyak pelanggan. Jadi mereka membuat
jumlah driver yang mendaftar dan perusahaan ini, untuk membantu para

431
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.2 September 2019

tukang ojek mendapatkan konsumen. Ketika menggunakan Go-

penumpangnya dengan cepat dan jek, akan dipinjamkan penutup
efisien. Sampai sekarang tujuan kepala, helm, dan masker, selain itu
mereka memang terbukti ampuh, para driver juga diajari bagaimana
tukang ojek harus lebih produktif menggunakan aplikasi Go-jek.
supaya bisa mendapatkan Keuntungan dari driver gojek
penghasilan yang banyak. terdapat pembagian hasil, 20% untuk
Pendiri Go-jek/Go-car perusahaan, 80% untuk driver. Go-
berinisiatif untuk membuat sesuatu jek/Go-car tak hanya melayani antar
yang berbeda. Go-jek/Go-car ini jemput orang saja, tetapi juga bisa
menggunakan sistem yang lebih mengirimkan paket, memesankan
tertata rapi. Awalnya Go-jek/Go-car makanan dan minuman dan masih
melayani lewat call center saja, banyak lagi.
tetapi lambat laun Go-jek/Go-car Fitur dan layanan yang akan
berkembang dan membuat aplikasi diberikan Go-jek antara lain adalah
Go-jek/Go-car. Aplikasi ini dapat kurir instan (GO-Send), transportasi
memesan secara online, membayar (GO-Ride), pesan makanan (GO-
secara transparan dan mengetahui Food), berbelanja (GO-Mart), antar
keberadaan driver yang akan barang banyak/besar (GO-Box),
menjemput. Ini salah satu kelebihan bersih-bersih (GO-Clean),
dari Go-jek/Go-car dibandingkan kecantikan (GO-Glam), pijat/refleksi
dengan ojek pangkalan lain. Awal (GO-Massage), jadwal Transjakarta,
pendaftaran menjadi driver Go- dan pengantaran dari/ke halte
jek/Go-car, akan terdapat berbagai terdekat (GO-Busway), pesan tiket
pelatihan, seperti bagaimana (GO-Tix) dan transportasi mobil
melayani pelanggan dengan baik, (GO-Car). PT Neo Global Era selaku
tidak boleh ugal-ugalan di jalan, vendor atau pihak ketiga dari Go-jek
mematuhi lalu lintas dan Indonesia yang khusus merekrut
menggunakan pakaian yang safety. driver untuk Go-car (taksi online)
Pendiri Go-jek/Go-car ini memang daerah Kalimantan Selatan, lebih
sangat mengutamakan kepuasan tepat Banjarmasin sebagai ibu

432
Ni Nyoman Suarniki dan Tri Cicik Wijayanti. Strategi Manajemen PT Neo …

kotanya dari Kalimantan Selatan tanpa melalui pihak ketika cukup

memiliki pemasaran yang kurang, dengan menginstall aplikasi di
dikarenakan masih mengandalkan smartphone masing-masing
dari mulut ke mulut yang kurang kemudian mendaftar dengan cara
efektif dalam menambah jumlah registrasi terlebih dahulu, hal ini
driver untuk direkrut yang kemudian yang membuat PT Neo Global Era
bergabung menjadi mitra Go-car di harus menganalisis dan lebih
bawah vendor PT Neo Global Era. berusaha dalam atau strategi bersaing
PT Neo Global Era juga dalam merekrut driver baru agar
memiliki pesaing yang bergerak di jumlah mitra driver meningkat,
bidang serupa seperti contohnya secara langsung akan berpengaruh
Grab-car yang mana untuk kasus meningkatnya omset dari PT Neo
Grab ini bisa mendaftar secara online Global Era.
Tabel 1 Data Rekrut Driver PT Neo Global Era, Tahun 2017 s/d 2018
RekrutDriver 2017 Rekrut Driver 2018
No Bulan
Daftar Terima % Daftar Terima %
1 Januari - - - 65 43 66
2 Pebruari - - - 86 62 72
3 Maret - - - 77 51 66
4 April 7 7 100 - - -
5 Mei 13 13 100 - - -
6 Juni 65 51 78 - - -
7 Juli 10 10 100 - - -
8 Agustus 83 66 80 - - -
9 September 142 125 88 - - -
10 Oktober 135 119 88 - - -
11 Nopember 123 99 80 - - -
12 Desember 170 150 88 - - -
Total 748 640 89 228 156 68
Sumber: PT Neo Global Era, 2018.

Persentase driver yang jumlah persentase driver pada PT

diterima mengalami penurunan Neo Global Era (Gojek) antara lain
ditahun 2018, padahal ditahun 2017 dikarenakan para calon driver kurang
presentase diterima adalah 89%, tahu dengan persyaratan yang harus
berbagai penyebab mengurangnya dipenuhi, kurangnya strategi dan

433
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.2 September 2019

edukasi kepada calon driver selain atas dasar perspektif produk, harga,
itu juga terdapat pesaing dalam jenis promosi, dan distribusi (bauran
usaha yang sama. pemasaran) untuk melayani pasar
Hasil observasi ditemukan sasaran.
masalah yang sedang dihadapi, yaitu Tjiptono (2007: 21)
kurangnya strategi bersaing tentang menyatakan bahwa “Strategi
syarat dan ketentuan yang harus pemasaran adalah pola pikir
dilakukan, kurangnya untuk pemasaran yang akan digunakan
meningkatkan jumlah driver yang untuk mencapai tujuan
diterima dan adanya perusahaan pemasarannya. Strategi pemasaran
pesaing yang bergerak dalam bidang berisi strategi spesifik untuk pasar
usaha sejenis. Strategi bersaing sasaran, penetapan posisi, bauran
sangat penting bagi kelangsungan pemasaran dan besarnya pengeluaran
hidup bisnis usaha jika pemasaran”. Menurut Tjiptono
wirausahawan menggunakan cara (2007:21) “Strategi pemasaran
promosi penjualan dengan tepat. adalah alat fundamental yang
Strategi Pemasaran direncanakan untuk mencapai
Peranan strategisnya, perusahaan dengan mengembangkan
pemasaran mencakup setiap usaha keunggulan bersaing yang
untuk mencapai kesesuaian antara berkesinambungan melalui pasar
perusahaan dengan lingkungannya yang dimasuki dan program
dalam rangka mencari pemecahan pemasaran yang digunakan untuk
atas masalah penentuan dua melayani pasar sasaran tersebut”.
penentuan pokok, yaitu: Pertama, Strategi Bersaing
bisnis apa yang digeluti perusahaan Porter (2007: 18) menyatakan
pada saat ini dan jenis bisnis apa bahwa “Promosi strategi bersaing
yang dapat dimasuki dimasa yang (competitive strategy) juga disebut
akan datang. Kedua, bagaimana Porter’s Five Force untuk suatu
bisnis yang telah dipilih tersebut perusahaan dengan mempengaruhi
dapat dijalankan dengan sukses kemampuannya untuk melayani
dalam lingkungan yang kompetitif pelanggan dan memperoleh

434
Ni Nyoman Suarniki dan Tri Cicik Wijayanti. Strategi Manajemen PT Neo …

keuntungan. Perubahan dalam salah pertama, kemudian menjadi yang

satu kekuatan mengharuskan lebih baik.”
perusahaan untuk menilai ulang Kotler dan Amstrong (2004: 23)
pasarannya, lima kekuatan utama mengemukakan 5P yang sama
tersebut meliputi: Daya tawar artinya dengan strategi, yaitu
pelanggan; Kekuatan tawar pemasok; perencanaan (plan), pola (pattern),
Ancaman pendatang baru; Ancaman posisi (position), perspektif
produk pengganti; dan Intensitas (perspective), dan permainan atau
persaingan kompetitif.” taktik (play).
Pengertian Strategi Bersaing 1. Strategi adalah perencanaan
Porter (2007: 19) (Plan).
mendefinisikan “Strategi sebagai Konsep strategi tidak lepas
sebuah pola yang mendasar dari dari aspek perencanaan, arahan atau
sasaran yang berjalan dan acuan gerak langkah perusahaan
direncanakan, penyebaran sumber untuk mencapai suatu tujuan di masa
daya dan interaksi organisasi dengan depan namun tidak selamanya
pasar, pesaing, dan faktor-faktor strategi adalah perencanaan ke masa
lingkungan”. Porter (2007: 19) depan yang belum dilaksanakan.
merumuskan bahwa “Inti dari Strategi juga menyangkut segala
strategi adalah bagaimana bertahan sesuatu yang telah dilakukan di masa
hidup dalam dunia yang semakin lampau, misalnya pola-pola perilaku
kompetitif, bagaimana membuat bisnis yang telah dilakukan di masa
persepsi yang baik dibenak lampau.
konsumen, menjadi berbeda, 2. Strategi adalah pola (Pattern).
mengenali kekuatan dan kelemahan Strategi adalah pola (Pattern)
pesaing, menjadi spesialisasi, yang selanjutnya disebut sebagai
menguasai satu kata yang sederhana “intendedstrategy”, karena belum
dikepala, kepemimpinan yang terlaksana dan berorientasi ke masa
memberi arah dan memahami depan. Atau disebut juga sebagai
realitas pasar dengan menjadi yang “realizedstrategy” karena telah
dilakukan oleh perusahaan.

435
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.2 September 2019

3. Strategi adalah posisi (Position), tujuan pelaksanaan strategi bersaing,

Strategi adalah posisi yaitu:
(Position) yaitu menempatkan 1. Membentuk suatu positioning
produk tertentu ke pasar tertentu yang tepat
yang dituju. Strategi sebagai posisi Perusahaan berusaha untuk
cenderung melihat ke bawah, yaitu menunjukkan suatu image atau citra
kesatu titik bidik, di mana produk tersendiri mengenai perusahaan
tertentu bertemu dengan pelanggan kepada pelanggan atau pasar sasaran.
dan melihat ke luar, yaitu meninjau 2. Mempertahankan pelanggan
berbagai aspek lingkungan eksternal. yang setia.
4. Strategi adalah perspektif Pelanggan yang setia
(Perspective). bagaikan kekayaan untuk masa
Jika dalam P kedua dan ketiga depan, yang jika dikelola dengan
cenderung melihat ke bawah dan ke baik akan memberikan aliran
luar, maka sebaliknya dalam pemasukan seumur hidup yang baik
perspektif cenderung melihat ke kepada perusahaan.
dalam, yaitu kedalam organisasi. 3. Mendapatkan pangsa pasar baru.
5. Strategi adalah permainan (Play). Perusahaan berusaha untuk
Menurutnya strategi adalah mendapatkan dan memperluas
suatu manuver tertentu untuk pangsa pasar dengan menggunakan
memperdaya lawan atau pesaing. strategi bersaing mereka masing-
Suatu merek misalnya meluncurkan masing untuk meraih pasar seluas-
merek kedua agar posisinya tetap luasnya.
kukuh dan tidak tersentuh, karena 4. Memaksimalkan penjualan
merek-merek pesaing akan sibuk Proses untuk memaksimalkan
berperang melawan merek kedua laba atau keuntungan tergantung dari
tadi. efektifitas strategi bersaingnya,
Tujuan pelaksanaan strategi selain itu juga tergantung pada
bersaing menurut Kotler dan seluruh sistem yang ada dalam
Amstrong (2004: 25), terdapat lima perusahaan serta unit-unit fungsional
lainnya.

436
Ni Nyoman Suarniki dan Tri Cicik Wijayanti. Strategi Manajemen PT Neo …

METODE deskriptif. Populasi dalam penelitian

Penelitian ini dilakukan pada ini adalah semua yang mendaftar dan
PT Neo Global Era yang diterima ditahun 2018 pada PT Neo
beralamatkan di Jalan Raya Banjar Global Era sebanyak 156 driver
Indah RT. 17 No. 10 Banjarmasin. gojek dan menggunakan 20%
Metode penelitian yang digunakan sampel.
dalam penelitian ini adalah metode

20
F= x 156
100

= 31, 2
Sampel Penelitian dibulatkan memberikan jawaban, berikut di
menjadi 31 responden. Teknik bawah ini adalah keterangan para
Pengumpulan Data penelitian ini calon mitra driver yang memberikan
dengan Observasi, Kuesioner, responden.
Wawancara, dan Dokumentasi. 1. Karakteristik Responden
Berikut ini adalah data
HASIL PENELITIAN DAN mengenai karakteristik responden:
PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Berdasarkan dari pembagian
kuisoner yang dilakukan oleh penulis
sebanyak 31 responden yang
Tabel 2. Karakteristik Responden menurut Usia
Usia (Tahun) Jumlah (Responden) Persentase (%)
< 20 3 9,67
20 – 29 7 22,58
30 – 39 12 38,70
40 – 49 9 29,03
> 50 0 -
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018

437
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.2 September 2019

Tabel 3. Karakteristik Responden menurut Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden) Persentase (%)
Laki-laki 25 80,64
Perempuan 6 19,35
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
2. Jawaban Responden atas a. Positioning
Variabel Penelitian
Tabel 4. Persyaratan Pendaftaran
Pernyataan Keterangan Frekuensi Persentase (%)
STS 0 0
TS 2 6,45
Syarat pendaftaran Mitra Driver RR 5 16,12
mudah S 16 51,61
SS 8 25,80
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
Tabel 4 dapat dijelaskan Sangat Setuju. Tidak ada yang
bahwa tanggapan responden menyatakan Sangat Tidak Setuju.
sebanyak 6,45% menyatakan Tidak Pernyataan Setuju adalah suara
Setuju, sebanyak 16,12% terbesar dari hasil kuesioner.
menyatakan Ragu-ragu, sebanyak Artinya, persyaratan untuk
51,61% menyatakan Setuju dan pendaftaran mitra driver sudah
sebanyak 25,80% menyatakan mudah dilaksanakan.
Tabel 5 Pemberian Penawaran Pengurusan
Pernyataan Keterangan Frekuensi Persentase (%)
STS 4 12,90
TS 1 3,22
Memberikan penawaran pengurusan
RR 4 12,90
dokumen gratis yang kurang lengkap
S 13 41,93
bagi calon Mitra Driver
SS 9 29,03
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
Tabel 5 dapat dijelaskan menyatakan Tidak Setuju, sebanyak
bahwa tanggapan responden 41,9% menyatakan Setuju dan 29,03
sebanyak 12,9% menyatakan Sangat % menyatakan sangat setuju.
Tidak Setuju, sebanyak 3,22 % Pernyataan Setuju adalah suara

438
Ni Nyoman Suarniki dan Tri Cicik Wijayanti. Strategi Manajemen PT Neo …

terbesar hasil kuesioner. Artinya, gratis yang kurang lengkap bagi

perusahaan sudah memberikan calon mitra driver.
penawaran pengurusan dokumen b. Mempertahankan Pelanggan
Tabel 6 Bantuan Proses Banding
Pernyataan Keterangan Frekuensi Persentase (%)
STS 3 9,67
TS 14 45,16
Membantu proses banding jika RR 4 12,90
dikenakan sanksi dari
perusahaan pusat S 8 25,80
SS 2 6,45
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
Tabel 6 dapat dijelaskan menyatakan Sangat Setuju.
bahwa tanggapan responden Pernyataan Tidak Setuju adalah
sebanyak 9,67% menyatakan Sangat suara terbesar dari hasil kuesioner.
Tidak Setuju, sebanyak 45,16% Artinya, perusahaan tidak membantu
menyatakan Tidak Setuju, sebanyak proses banding apabila mitra driver
12,90% menyatakan Ragu-ragu, dikenakan sanksi dari perusahaan
sebanyak 25,80 % menyatakan pusat.
Setuju dan sebanyak 6,45%
Tabel 7 Training
Persentase
Pernyataan Keterangan Frekuensi
(%)
STS 6 19,35
TS 11 35,48
Mengadakan training setiap perubahan
RR 10 32,25
peraturan baru atau pembaharuan kebijakan
S 3 9,67
pusat
SS 1 3,22
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
Berdasarkan tabel 7 dapat Setuju, sebanyak 32,25%
dijelaskan bahwa tanggapan menyatakan Ragu-ragu, sebanyak
responden sebanyak 19,35% 9,67% menyatakan Setuju dan
menyatakan Sangat Tidak Setuju, sebanyak 3,22% menyatakan Sangat
sebanyak 35,48% menyatakan Tidak Setuju. Pernyataan Setuju adalah

439
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.2 September 2019

suara terbesar dari hasil kuesioner. baru atau pembaharuan kebijakan

Artinya, perusahaan mengadakan pusat.
training setiap perubahan peraturan c. Mendapatkan Pangsa Pasar
Tabel 8 Promosi melalui Sosial Media
Pernyataan Keterangan Frekuensi Persentase (%)
STS 9 29,03
TS 14 45,16
Melakukan promosi melalui
RR 0 0
media sosial dengan aplikasi
S 6 19,35
(FB dan WA)
SS 2 6,45
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
Berdasarkan tabel 8 tersebut sebanyak 6,45% menyatakan Sangat
di atas dapat dijelaskan bahwa Setuju. Tidak ada yang menyatakan
tanggapan responden sebanyak Ragu-ragu. Pernyataan Tidak Setuju
29,03% menyatakan Sangat Tidak adalah suara terbesar dari hasil
Setuju, sebanyak 45,16% kuesioner. Artinya, perusahaan
menyatakan Tidak Setuju, sebanyak belum melakukan promosi melalui
19,35% menyatakan Setuju dan media sosial dengan aplikasi.
Tabel 9 Ajakan Bergabung
Persentase
Pernyataan Keterangan Frekuensi
(%)
STS 0 0
TS 8 25,80
Mengarahkan mitra driver mengajak rekan
RR 6 19,35
atau keluarga bergabung menjadi mitra driver
S 12 38,70
di PT Neo Global Era
SS 5 16,12
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
Berdasarkan tabel 9 dapat Sangat Setuju. Tidak ada yang
dijelaskan bahwa tanggapan menyatakan Sangat Tidak Setuju.
responden sebanyak 25,80% Pernyataan Setuju adalah suara
menyatakan Tidak Setuju, sebanyak terbesar dari hasil kuesioner.
19,35% menyatakan Ragu-ragu, Artinya, perusahaan mengarahkan
sebanyak 38,70% menyatakan Setuju Mitra Driver mengajak rekan atau
dan sebanyak 16,12% menyatakan

440
Ni Nyoman Suarniki dan Tri Cicik Wijayanti. Strategi Manajemen PT Neo …

keluarga bergabung menjadi mitra driver.

d. Memaksimalkan Penjualan
Tabel 10 Grup Percakapan
Persentase
Pernyataan Keterangan Frekuensi
(%)
STS 0 0
TS 17 54,83
Membuat grup percakapan agar semua driver
RR 1 3,22
dapat berdiskusi dan pihak PT Neo Global
S 8 25,80
Era bisa memberikan solusi
SS 5 16,12
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
Berdasarkan tabel 10 dapat menyatakan Sangat Tidak Setuju.
dijelaskan bahwa tanggapan Pernyataan Tidak Setuju adalah
responden sebanyak 54,83% suara terbesar dari hasil kuesioner.
menyatakan Tidak Setuju, sebanyak Artinya, perusahaan tidak membuat
3,22% menyatakan Ragu-ragu, grup percakapan agar semua driver
sebanyak 25,80% menyatakan Setuju dapat berdiskusi dan pihak
dan sebanyak 16,12% menyatakan perusahaan dapat memberikan solusi.
Sangat Setuju. Tidak ada yang
Tabel 11 Bekerja secara Tepat dan Efisien
Pernyataan Keterangan Frekuensi Persentase (%)
STS 0 0
Memberikan pengarahan TS 2 6,45
langsung untuk mitra driver RR 19 61,29
agar dapat bekerja dengan tepat
dan efisien pada saat awal akun S 10 32,25
mitra calon driver sudah aktif SS 0 0
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
Berdasarkan tabel 11 dapat Setuju. Tidak ada yang menyatakan
dijelaskan bahwa tanggapan Sangat Tidak Setuju dan Sangat
responden sebanyak 6,45% Setuju. Pernyataan Ragu-ragu adalah
menyatakan Tidak Setuju, sebanyak suara terbesar dari hasil kuesioner.
61,29% menyatakan Ragu-ragu Dan Artinya, perusahaan masih ragu-ragu
sebanyak 32,25% menyatakan memberikan pengarahan langsung

441
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.2 September 2019

untuk mitra driver agar dapat bekerja awal akun mitra calon driver sudah
dengan tepat dan efisien pada saat aktif.
Tabel 12 Ajakan konsumen mengisi saldo Go-pay

Pernyataan Keterangan Frekuensi Persentase (%)

STS 0 0
TS 15 48,38
Mengarahkan mitra driver
untuk mengajak konsumen RR 10 32,25
mengisi saldo Go-pay S 3 9,67
(Uang Virtual)
SS 3 9,67
Total 31 100
Sumber: Data diolah Penulis, 2018
Berdasarkan tabel 12 dapat pelengkap dan umumnya bervariasi
dijelaskan bahwa tanggapan antara tipe yang satu dengan tipe
responden sebanyak 48,38% lain, untuk dapat meningkatkan
menyatakan Tidak Setuju, sebanyak kepuasan konsumen, hendaknya
32,25% menyatakan Ragu-ragu, perusahaan melakukan kegiatan
sebanyak 9,67% menyatakan Setuju variabel strategi bersaing berikut:
dan sebanyak 9,67%% menyatakan 1. Positioning
Sangat Setuju. Tidak ada yang a. Syarat pendaftaran mitra driver
menyatakan Sangat Tidak Setuju. mudah
Pernyataan Tidak Setuju adalah Hendaknya persyaratan
suara terbesar dari hasil kuesioner. tersebut bisa dilakukan lebih mudah
Artinya, perusahaan tidak agar bisa menarik calon mitra driver,
mengarahkan mitra driver untuk Oleh sebab itu, metode ini sangat
mengajak konsumen mengisi saldo tepat sekali dilakukan agar
Go-pay (Uang Virtual). konsumen tertarik terhadap produk
Pembahasan jasa yang telah ditawarkan, sehingga
Pelayanan jasa terhadap akan memancing niat konsumen
konsumen memengaruhi produk untuk mendaftar di PT Neo Global
yang akan dijual, baik itu jasa Era.
sebagai produk inti maupun

442
Ni Nyoman Suarniki dan Tri Cicik Wijayanti. Strategi Manajemen PT Neo …

b. Memberikan penawaran agar calon driver bisa manage waktu

pengurusan dokumen gratis yang dengan adanya training tersebut.
kurang lengkap 3. Mendapatkan pangsa pasar
Hendaknya untuk pengurusan a. Melakukan promosi melalui
dokumen lebih efisien lagi dan tidak media sosial (Facebook dan Whats
memakan waktu yang cukup lama App)
untuk dokumen tersebut, oleh sebab Hendaknya promosi tidak
itu, metode ini sangat tepat sekali hanya dilakukan perusahaan dengan
dilakukan agar para konsumen dua aplikasi saja karena tidak semua
tertarik terhadap pengurusan para calon mitra driver memiliki
dokumen yang ditawarkan. aplikasi tersebut. Metode ini sangat
2. Mempertahankan pelanggan tepat dilakukan agar promosi yang
a. Membantu proses banding jika dilakukan tidak hanya di media
dikenakan sanksi dari perusahaan sosial saja atau bisa ditambahkan
pusat aplikasi lainnya seperti instagram
Hendaknya proses banding dan twitter.
bisa dilakukan secara lebih efisien b. Mengarahkan mitra driver
lagi dan tidak banyak persyaratan Mengajak rekan atau
untuk melakukan banding, oleh keluarga bergabung menjadi mitra
sebab itu, metode ini sangat tepat driver di PT Neo Global Era.
sekali dilakukan agar konsumen Hendaknya para calon mitra driver
merasa terbantu untuk permasalahan yang mengajak rekan-rekannya bisa
tersebut. mendapatkan bonus atau fee agar
b. Mengadakan training setiap bisa menjadi perantara antara
perubahan peraturan baru atau perusahaan dan para calon mitra
pembaharuan kebijakan pusat driver. Metode ini sangat tepat
Hendaknya diadakan dilakukan agar bisa menjadi
pemberitahuan terlebih dahulu jika perantara antara perusahaan dan para
ada pembaharuan atau kegiatan calon mitra driver.
training tersebut, oleh sebab itu, 4. Memaksimal penjualan
metode ini sangat tepat dilakukan a. Membuat grup percakapan

443
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.2 September 2019

Agar semua driver dapat konsisten. Metode ini sangat tepat

berdiskusi dan pihak PT Neo Global dilakukan agar para calon mitra
Era bisa memberikan solusi, driver lebih memahami bagaimana
Hendaknya grup tersebut dibuat caranya mengajak para konsumen
hanya untuk berdiskusi masalah yang untuk mengisi saldo Go-pay melalui
dialami para driver dan tidak para driver.
diperbolehkan membahas masalah Berdasarkan penjelasan
pribadi dan sebagainya. Metode ini tersebut di atas, maka dapat dinilai
sangat tepat dilakukan agar grup bahwa kebijaksanaan stategi bersaing
tersebut hanya membahas seputar yang selama ini telah diterapkan PT
masalah para driver, baik junior Neo Global Era Banjarmasin perlu
maupun senior. adanya inovasi terhadap peningkatan
b. Memberikan pengarahan perekrutan driver. Ruang lingkup
langsung dari kegiatan strategi bersaing dapat
Mitra driver agar dapat dikatakan tidak hanya sekedar untuk
bekerja dengan tepat dan efisien pada peningkatan perekrutan calon driver
saat awal akun mitra calon driver namun perlu pula adanya penerapan
sudah aktif. Hendaknya pengarahan dan pengembangkan kegiatan
tersebut tidak hanya dilakukan pada pemasaran lain melalui adanya
saat awal akun driver tersebut aktif, kegiatan strategi bersaing untuk
oleh sebab itu metode ini sangat dapat menunjukkan keunggulan atau
tepat dilakukan agar calon mitra keuntungan dengan bergabung pada
driver merasa diayomi dan PT Neo Global Era.
dibimbing hingga menjadi driver Terkait dengan tersebut,
profesional. perusahaan harus dapat melihat dan
c. Mengarahkan mitra driver mengantisipasi hal apa yang perlu
untuk mengajak konsumen dikomunikasikan yang seharusnya
mengisi saldo Go-pay kepada calon driver, sehingga dalam
Hendaknya pengarahan perekrutan driver, pihak perusahaan
tersebut dilakukan dengan lebih baik dapat menjalankan kegiatan strategi
dan dapat diterapkan secara bersaing sesuai dengan perencanaan

444
Ni Nyoman Suarniki dan Tri Cicik Wijayanti. Strategi Manajemen PT Neo …

yang baik, untuk bisa berkomunikasi keuntungan yang akan didapatkan

efektif, perusahaan perlu merancang calon driver jika bergabung dengan
program pemasaran, dalam hal ini perusahaan ini.
kegiatan strategi bersaing sangat Berdasarkan dari beberapa
sesuai untuk memikat para calon uraian kegiatan yang telah dijelaskan
driver. Fungsi strategi bersaing sebelumnya terhadap perusahaan PT
merupakan bentuk pemasaran yang Neo Global Era Banjarmasin selama
dilakukan untuk memikat para calon ini dan adanya permasalahan, maka
driver untuk dapat bergabung hendaknya pihak perusahaan dapat
menjadi mitra di PT Neo Global Era, menerapkan secara konsisten
memengaruhi/membujuk dan terhadap sistem pemasaran yang
menyampaikan apa saja keuntungan lebih baik lagi melalui strategi
jika mereka bergabung di PT Neo bersaing guna membantu dalam
Global Era. menyikapi lajunya tingkat persaingan
Berdasarkan fungsi dan bisnis sekarang ini maupun
kegiatan strategi bersaing tersebut meningkatkan jumlah driver sesuai
terlihat jelas bahwa dengan adanya dengan harapan dan tujuan
pengelolaan tersebut, khususnya perusahaan.
dalam kegiatan strategi bersaing,
maka kegiatan strategi bersaing SIMPULAN DAN SARAN
sangat membantu dalam menunjang Simpulan
terhadap kegiatan pemasaran dalam 1. Berdasarkan hasil penelitian yang
strategi bersaing dan dapat pula dilakukan, maka strategi bersaing
membantu pihak perusahaan dalam yang telah dilakukan PT Neo
mencapai tingkat jumlah driver dan Global Era Banjarmasin menurut
fungsi dalam strategi bersaing yang persepsi driver yang telah
berguna agar perusahaan dapat bergabung antara lain: syarat
meningkatkan jumlah driver. pendaftaran mitra driver sudah
Kegiatan strategi bersaing tersebut, memuaskan dikarenakan mudah,
yaitu merupakan strategi untuk dapat pemberian penawaran
menunjukkan keunggulan dan pengurusan dokumen gratis

445
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.2 September 2019

sudah memuaskan, bantuan konsumen belum puas dengan

proses banding masih belum bisa bantuan yang diberikan, oleh
memuaskan, pengadaan training sebab itu harus diperbaiki,
belum memuaskan, promosi mengadakan training setiap
melalui media sosial masih perubahan peraturan baru,
belum memuaskan, pengarahan konsumen merasa belum puas
mitra driver mengajak rekan atau dengan adanya training yang
keluarga sudah memuaskan, telah dilakukan, oleh sebab itu
pembuatan grup percakapan harus diperbaiki, melakukan
driver masih belum memuaskan, promosi melalui media sosial,
pemberian pengarahan untuk konsumen belum puas
mitra driver agar dapat bekerja dikarenakan tidak semua calon
lebih tepat dan efisien masih driver memiliki aplikasi tersebut,
meragukan dan pengarahan mitra sehingga masih harus diperbaiki,
driver untuk mengajak konsumen mengarahkan mitra driver
mengisi saldo Go-pay masih mengajak rekan atau keluarga
belum memuaskan konsumen. bergabung, konsumen merasa
2. Berdasarkan hasil kuesioner, puas, oleh sebab itu harus
selama ini yang dirasakan dipertahankan, membuat grup
konsumen, yaitu persyaratan percakapan agar driver dapat
mitra driver puas dengan berdiskusi, konsumen belum
persyaratan yang mudah puas dikarenakan grup tidak
dibandingkan dengan mendaftar banyak membahas masalah
di perusahaan Go-jek dan driver, oleh sebab itu harus
pemberian penawaran diperbaiki lagi, memberikan
pengurusan dokumen gratis, pengarahan langsung untuk mitra
konsumen puas dengan adanya driver agar dapat bekerja dengan
penawaran pengurusan dokumen, tepat dan efisien, konsumen
oleh sebab itu harus masih meragukan kegiatan
dipertahankan, membantu proses tersebut, oleh sebab itu harus
banding jika dikenakan sanksi, diperbaiki dan mengarahkan

446
Ni Nyoman Suarniki dan Tri Cicik Wijayanti. Strategi Manajemen PT Neo …

mitra driver untuk mengajak efisien lagi atau bisa lebih

konsumen mengisi saldo Go-pay, mudah, pengadaan training
konsumen belum puas dengan dengan adanya pemberitahuan
pengarahan yang selama ini terlebih dahulu, melakukan
dilakukan, oleh sebab itu harus promosi dibeberapa aplikasi dan
diperbaiki. memberikan pengarahan pada
3. Berdasarkan hasil penelitian calon mitra driver, tidak hanya
terlihat bahwa jumlah driver diawal tetapi selalu dibimbing
semakin hari semakin menurun agar menjadi driver yang lebih
karena banyak driver yang efisien.
berhenti atau terkena sanksi
suspend oleh perusahaan Go-jek. DAFTAR PUSTAKA
Perusahaan masih belum mampu Angiopora, Marius, 2009. Dasar-
dasar Pemasaran. Jakarta:
melakukan strategi bersaing
Raja Grafindo Persada.
secara optimal.
Boyd, Walker, dan Larrenche, 2000.
Manajemen Pemasaran:
Saran Suatu Pendekatan Strategis
dengan Orientasi Global,
1. Hendaknya perusahaan
Edisi Kedua, Jakarta:
melakukan teori strategi bersaing Erlangga.
Dirgantoro, Crown, 2002. Strategi
dengan menggunakan dimensi
Bersaing dalam Bisnis, Buku
tujuan strategi bersaing, yaitu Kedua, Jakarta: Erlangga.
membentuk suatu positioning
https://mail-
yang tepat, mempertahankan attachment.googleusercontent
.com/attachment/u/0/?ui=2&i
pelanggan yang setia,
k=8ddf82394e
mendapatkan pangsa pasar baru
https://media.neliti.com/media/public
dan memaksimalkan penjualan.
ations/32938-ID-analisis-
2. Hendaknya PT Neo Global Era strategi-keunggulan-bersaing-
dalam-rangka-meningkatkan-
Banjarmasin memberikan
volume-penjulan.pdf
perhatian yang lebih terhadap
Jatmiko, RD., 2004. Manajemen
keluhan konsumen seperti
Strategi, Edisi Satu, Jakarta:
bantuan proses banding lebih Salemba Empat.

447
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.12 No.2 September 2019

Kotler, Philip, dkk., 2000. Porter, Michael E., 2007. Strategi

Manajemen Pemasaran Bersaing (Competitive
dengan Pemasaran Efektif Strategy), Tangerang:
dan Pofitable, Cetakan Kharisma Publishing Group.
Kedua, Jakarta: Gramedia
Pusat Utama. Porter, Michael E., 2015. Strategi
Bersaing (Competitive
Kotler, Philip dan Amstrong, 2004. Strategy), Edisi Kedua.
Manajemen Pemasaran Jakarta: Salemba Empat.
(Analisis, Perencanaan, dan
Pengendalian). Jakarta: Tjiptono, Fandy, 2007. Strategi
Erlangga. Pemasaran. Yogyakarta:
Andi.

448