1) Whole of Government

RSUD Soewondo Pati merupakan Rumah Sakit Daerah Kabupaten Pati dibawah
naungan Dinas Kesehatan kabupaten setempat sehingga seluruh pengelolaan
pelayanan Rumah Sakit ini masih dalam wilayah kerja dinas kesehatan tersebut.
Sehingga diperlukan adanya koordinasi tentang pemberian pelayanan yang baik,
pengawasan yang ketat, serta monitoring evaluasi sehingga penolakan pemberian
pelayanan seperti ini tidak terjadi lagi. Harus ada koordinasi antara pihak internal
Rumah Sakit dan pihak BPJS kesehatan terkait kebijakan penanganan pengobatan
masyarakat kurang mampu yang belum memiliki kartu jaminan kesehatan. Hal itu
juga harus disosialisasikan kepada seluruh pemberi pelayanan di Rumah Sakit agar
tidak ada miskomunikasi antara pasien dan pemberi layanan.
Dinas Sosial juga harus berperan aktif dalam mengatasi permasalahan masyarakat
dalam berbagai aspek seperti aspek kesehatan seperti dalam artikel ini. Dinas social
semestinya menindak lanjuti permintaan pendaftaran jaminan kesehatan masyarakat
secara cepat atau setidaknya selagi proses Dinas Sosial dapat melakukan
koordinasi dengan pihak Dinas Kesehatan untuk tetap memberikan kesempatan
masyarakat kurang mampu untuk berobat selagi kartu JKN dalam pemprosesan.

a. Solusi perbaikan pelayanan yang dideskripsikan dengan langkah-langkah yang

dijiwai dengan nilai-nilai dasar PNS:
1) Dalam memberikan pelayanan secara prima kita harus memenuhi beberapa sikap:
kesederhanaan, kejelasan, kepastian, waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab,
kelengkapan, sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan,
keramahan, serta kenyamanan. Penolakan dalam memberikan layanan dikarenakan
pasien belum memiliki jaminan kesehatan bukan merupakan tindakan yang tepat
dan mencerminkan pelayanan public yang baik. sebaiknya dilakukan koordinasi
dengan berbagai pihak seperti pihak BPJS dan Dinas Sosial untuk memberikan
kelonggaran untuk pasien kurang mampu yang belum memiliki JKN terlebih dalam
kasus ini pasien pernah mengurus JKN tapi tidak ada tindak lanjut.
2) Memberi pelayanan dan membantu masyarakat yang membutuhkan merupakan
tanggung jawab kita sebagai ASN dan sebagai pemegang profesi dalam bidang
kesehatan. Pasien harus dilayani dengan baik tanpa penolakan. Mengatasi
permasalahan dari masyarakat dengan menerapkan SOP yang berlaku.
 Harus ada kebijakan dari Rumah sakit terkait pemberian pelayanan kesehatan bagi
masyarakat kurang mampu yang ingin berobat tapi tidak/belum memiliki Kartu
Jainan Kesehatan.
3) Tidak membeda bedakan status sosial dalam memberikan pelayanan semua pasien
adalah sama
4) Melakukan pengawasan yang ketat, lakukan monitoring dan evaluasi secara berkala
untuk menjaga nilai-nilai komitmen mutu dan meningkatkan kualitas pelayanan