LAPORAN OBSERVASI

INTERAKSI SOSIAL PADA PEKERJA KETIKA PANDEMI

Tugas ini disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Observasi dan Wawancara
Dosen Pengampu: RR. Dwi Astuti, S. Psi, M. Psi., Psikolog

Disusun oleh :

Nama : Charina Devitria Kusumawati

NIM : 201960077

Kelas : III P

FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
2020

A. Guide Wawancara
Subjek : Pegawai Bank BRI
N ASPEK
O
1. Umum
2. Motif/tujuan yang sama.
Definisi:
Suatu kelompok tidak
terbentuk secara spontan,
tetapi terbentuk atas dasar
motif/tujuan yang sama
3. Kondisi emosional yang sama.
Definisi :
Setiap anggota mempunyai
emosional yang sama.
BAB IV
WAWANCARA
PERTANYAAN
1. Namanya siapa mbak?
2. Tempat tinggalnya dimana?
3. Bekerja dimana?
4. Sudah berapa lama bekerja di bank?
1. Apa yang anda biasa lakukan jika ada customer datang?
2. Mengapa anda melakukan hal tersebut saat customer
datang?
3. Kapan anda akan melakukan hal tersebut?
4. Dimana anda melakukan hal tersebut?
5. Adakah orang yang berperan saat anda melakukan rutinitas
tersebut?
6. Bagaimana anda melakukannya?
1. Apa yang biasanya anda lakukan jika ada customer yang
emosi?
2. Apakah anda bisa mengatasi hal tersebut tanpa bantuan
orang lain?

4. Ada aksi interaksi.
Definisi :
Tiap-tiap anggota kelompok
saling mengadakan hubungan
yang disebut interaksi,
membantu, atau kerjasama.
5. Proses segi tiga dalam
interaksi sosial (aksi, interaksi
& sentimen) Definisi:
Menciptakan bentuk piramida
dimana pimpinan kelompok
dipilih secara spontan dan
wajar serta pimpinan
menempati puncak piramida
tersebut.
6. Dipandang dari sudut totalitas.
3. Pelayanan seperti apakah yang anda berikan untuk customer
agar transaksi berjalan baik?
4. Saat situasi apakah yang dapat menyebabkan customer tidak
nyaman?
5. Adakah orang yang berperan untuk membantu anda
mengatasi customer yg sedang emosi? Siapakah orang
tersebut?
6. Bagaimana cara anda mengatasi hal tersebut ?
1 . Apa saat kondisi pandemi interaksi berjalan dengan baik?
2 . Sejak kapan pembatasan interaksi dilakukan?
3 . Dengan siapa saja anda harus membatasi interaksi?
4 . Mengapa interaksi harus dibatasi?
5 . Kapan kebijakan tersebut harus dilakukan?
6 . Bagaimana cara agar interaksi tetap berjalan dengan lancar?
1 . Apakah rutinitas kegiatan yang anda lakukan dan para
karyawan berjalan sesuai kedudukan?
2 . Mengapa hal tersebut dapat berlangsung?
3 . Kapan hal tersebut dapat berlangsung?
4 . Jika saat meeting interaksi antara semua pekerja di bank
berlangsung dengan baik?
5 . Dimana berlangsungnya hal tersebut?
6 . Bagaimana jalannya aksi interaksi antara pegawai sampai
dengan customer ketika kondisi pandemi?
1 . Apa yang menjadi penghambat totalitas dalam berinteraksi
 Definisi :
Setiap anggota berada dalam
proses penyesuaian diri
dengan lingkungan secara
terus-menerus.
7. Hasil penyesuaian diri tiap-
tiap anggota kelompok.
Definisi:
Penyesuaian terhadap
lingkungannya tanpa tingkah
laku anggota kelompok yang
seragam.
B. Hasil Wawancara
hingga berlangsungnya rutinitas?
2 . Kapan situasi yang tepat untuk membuat kegiatan interaksi
antara pegawai bank dan atasan mencapai totalitas?
3 . Dimana berlangsungnya hal tersebut
4 . Siapa yang memenuhi fasilitas untuk karyawan dalam
mencapai hasil pekerjaan dengan totalitas?
5 . Mengapa interaksi penting dalam sudut totalitas?
6 . Bagaimana menciptakan suatu totalitas terutama dalam
berinteraksi?
1. Apa yang dapat dilakukan untuk penyesuaian diri ketika
kondisi pandemi di tempat kerja?
2. Mengapa penyesuaian dalam lingkungan bank dapat
berjalan dengan baik walaupun adanya pembatasan sosial
berskala besar (PSBB)?
3. Situasi kapan saja yang harus benar-benar menerapkan
kebijakan?
4. Siapa saja yang harus menaati ketentuan yang ditetapkan di
bank?
5. Dimanakah tempat yang paling kondisional di tempat kerja
menurut mbak?
6. Bagaimana cara mbak menyesuaikan diri dari berbagai
fasilitas atau sebagainya yang mungkin kurang maksimal?
 Subjek pertama

NO ASPEK PERTANYAAN

1. Umum 1. Namanya siapa mbak? Tidak diisi karena subjek sudah

1 kenal
2. Tempat tinggalnya dimana?

3. Bekerja dimana?

4. Sudah berapa lama bekerja di

bank?

2. Motif/tujuan yang sama. 1. Apa yang anda biasa lakukan 1. Melakukan pelayanan sebaik
1 jika ada customer datang? mungkin dengan ramah
Definisi:
2. Mengapa anda melakukan hal 2. Untuk meningkatkan daya tarik
Suatu kelompok tidak
tersebut saat customer datang? pelanggan
terbentuk secara spontan,
tetapi terbentuk atas dasar 3. Kapan anda akan melakukan 3. Pada saat nasabah memerlukan
motif/tujuan yang sama hal tersebut? bantuan

4. Dimana anda melakukan hal 4. Pada tempat kerja

tersebut?
5. Ada semua karyawan sangat
5. Adakah orang yang berperan berperan penting
saat anda melakukan rutinitas
6. Saya sebagai karyawan pada
tersebut?
Dana Jaminan Sosial melakukan
6. Bagaimana anda pelayanan sebaik mungkin
melakukannya? kepada nasabah

3. Kondisi emosional yang 1. Apa yang biasanya anda 1. Menenangkan customer

2 sama. Definisi : lakukan jika ada customer yang dengan memberikan penjelasan
emosi? yang baik dan ramah
Setiap anggota mempunyai
emosional yang sama. 2. Apakah anda bisa mengatasi 2. Bisa, kalau memang saya
 hal tersebut tanpa bantuan orang
lain?
3. Pelayanan seperti apakah yang
anda berikan untuk customer agar
transaksi berjalan baik?
4. Saat situasi apakah yang dapat
menyebabkan customer tidak
nyaman?
5. Adakah orang yang berperan
untuk membantu anda mengatasi
customer yg sedang emosi?
Siapakah orang tersebut?
6. Bagaimana cara anda
mengatasi hal tersebut ?
4. Ada aksi interaksi. 1 . Apa saat kondisi pandemi
3 interaksi berjalan dengan baik?
Definisi :
2 . Sejak kapan pembatasan
Tiap-tiap anggota
interaksi dilakukan?
kelompok saling
mengadakan hubungan 3 . Dengan siapa saja anda harus
belum paham untuk
menyelesaikan masalah maka
akan meminta bantuan orang lain
3. Dengan memberikan pelayanan
yang baik ramah murah senyum,
menjelaskan sejelas mungkin
agar nasabah paham apa yang
mereka butuhkan dan mereka
tanyakan
4. Pada saat customer terjadi
problem atau kendala yang
dialami
5. Yah, ada yang membantu
adalah AMO atau asisten manajer
operasional, karena yang
mengatur bagian operasional
adalah AMO
6. Dengan menjelaskan sejelas
mungkin dan sebaik mungkin jika
nasabah masih belum paham
dengan apa yang saya jelaskan
maka saya meminta bantuan
kepada AMO
1. Pada saat kondisi pandemi ini
interaksi sesama karyawan dan
nasabah masih berjalan dengan
baik
2. Sejak adanya pandemi yang
mewabah di Indonesia
 yang disebut interaksi, membatasi interaksi?
membantu, atau kerjasama.
4 . Mengapa interaksi harus
dibatasi?
5 . Kapan kebijakan tersebut
harus dilakukan?
6 . Bagaimana cara agar interaksi
tetap berjalan dengan lancar?
5. Proses segi tiga dalam 1 . Apakah rutinitas kegiatan yang 1. Tidak, karena apabila ada
4 interaksi sosial (aksi, anda lakukan dan para karyawan
interaksi & sentimen) berjalan sesuai kedudukan?
Definisi:
2 . Mengapa hal tersebut dapat
Menciptakan bentuk berlangsung?
piramida dimana pimpinan
3 . Kapan hal tersebut dapat
kelompok dipilih secara
berlangsung?
spontan dan wajar serta
pimpinan menempati 4 . Jika saat meeting interaksi
puncak piramida tersebut. antara semua pekerja di bank
3. Semua baik karyawan, atasan,
maupun nasabah karena hanya
hal tertentu saja yang bisa
berinteraksi
4. Interaksi harus dibatasi karena
agar tidak terjadi hal hal yang
tidak diinginkan seperti tertular
virus covid yang sedang
mewabah
5. Setelah dikelurkan kebijakan
baik dari pemerintah maupun dari
kantor
6. Dengan tetap mematuhi
protokol kesehatan, seperti
memakai masker, menggunakan
handsanitizer dan sering mencuci
tangan agar interaksi dengan
karyawan maupun nasabah tetap
berjalan dengan lancar
karyawan yang cuti maka
pekerjaanya akan digantikan oleh
karyawan lain
2. Karena setiap karyawan tidak
hanya monoton pada pekerjaanya
saja tapi juga mempelajari
pekerjaan setia karyawan lain
3. Pada saat karyawan mengambil
cuti
 berlangsung dengan baik?
5 . Dimana berlangsungnya hal
tersebut?
6 . Bagaimana jalannya aksi
interaksi antara pegawai sampai
dengan customer ketika kondisi
pandemi?3 .Sejak kapan adanya
pembatasan itu?
6. Dipandang dari sudut 1 . Apa yang menjadi penghambat 1. Tidak bisa berinterkasi secara
5 totalitas. totalitas dalam berinteraksi
hingga berlangsungnya rutinitas?
Definisi :
2 . Kapan situasi yang tepat untuk
Setiap anggota berada membuat kegiatan interaksi
dalam proses penyesuaian antara pegawai bank dan atasan
diri dengan lingkungan mencapai totalitas?
secara terus-menerus.
3 . Dimana berlangsungnya hal
tersebut
4 . Siapa yang memenuhi fasilitas
untuk karyawan dalam mencapai
hasil pekerjaan dengan totalitas?
5 . Mengapa interaksi penting
dalam sudut totalitas?
6 . Bagaimana menciptakan suatu
totalitas terutama dalam
berinteraksi?
4. Ya berlangsung dengan baik
5. Di ruang meeting dengan tetap
jaga jarak dan memakai masker
6. Dilaksanakan seperti biasa
antara pegawai dengan nasabah,
dengan tetap mematuhi protokol
kesehatan
bebas, dan tidak memakai
masker, karena dengan memakai
masker sangat sulit untuk
menjelaskan kepada nasabah
yang sudah berumur
2. Pada saat jam kerja
berlangsung
3. Di kantor
4. Dari pihak atasan
5. Karena dalam melakukan
interaksi merupakan tujuan utama
kita dalam berkomunikasi baik
sesama karyawan, dengan atasan
maupun nasabah untuk
memecahkan suatu masalah
6. Untuk dapat memecahkan
suatu problem yang dialami baik
dari karyawan maupun nasabah
maka dalam berinteraksi sangat

7. Hasil penyesuaian diri tiap-
tiap anggota kelompok.
Definisi:
Penyesuaian terhadap
lingkungannya tanpa
tingkah laku anggota
kelompok yang seragam.
1. Apa yang dapat dilakukan
untuk penyesuaian diri ketika
kondisi pandemi di tempat kerja?
2. Mengapa penyesuaian dalam
lingkungan bank dapat berjalan
dengan baik walaupun adanya
pembatasan sosial berskala besar
(PSBB)?
3. Situasi kapan saja yang harus
benar-benar menerapkan
kebijakan?
4. Siapa saja yang harus menaati
ketentuan yang ditetapkan di
bank?
5. Dimanakah tempat yang paling
kondisional di tempat kerja
menurut mbak?
6. Bagaimana cara mbak
menyesuaikan diri dari berbagai
fasilitas atau sebagainya yang
mungkin kurang maksimal?
penting terutama komunikasi agar
tidak tumpang tindih
1. Menyesuaikan dengan tetap
menjaga jarak dan mematuhi
protokol kesehatan
2. Karena pihak dari bank tetap
menjalankan transaksi
beraktivitas seperti biasanya
dengan tetap physical distancing
dan memakai masker
3. Dengan memakai masker atau
face sield maka komunikasi akan
berjalan dengan baik
4. Ya pasti tetap diwajibkan
menaati kebijakan yang
ditetapkan oleh pemerintah
maupun pihak bank
5. Ada seperti tempat duduk yang
dikasih jarak untuk tidak
berdekatan dan antara pegawai
dan nasabah diberi pembatas
seperti plastik
6. Jika belum memahami fasilitas
yang diberikan maka sering lah
bertanya untuk bisa
menyesuaikan diri dengan
memakai fasilitas tersebut
 Subjek kedua

NO ASPEK PERTANYAAN

1. Umum 1. Namanya siapa mbak? Tidak diisi karena subjek sudah

1 kenal
2. Tempat tinggalnya dimana?

3. Bekerja dimana?

4. Sudah berapa lama bekerja di

bank?
2. Motif/tujuan yang sama.
1 jika ada customer datang?
Definisi:
Suatu kelompok tidak
terbentuk secara spontan,
tetapi terbentuk atas dasar
motif/tujuan yang sama
3. Kondisi emosional yang
2 sama. Definisi :
Setiap anggota mempunyai
emosional yang sama.
1. Apa yang anda biasa lakukan
2. Mengapa anda melakukan hal
tersebut saat customer datang?
3. Kapan anda akan melakukan
hal tersebut?
4. Dimana anda melakukan hal
tersebut?
5. Adakah orang yang berperan
saat anda melakukan rutinitas
tersebut?
6. Bagaimana anda
melakukannya?
1. Apa yang biasanya anda
lakukan jika ada customer yang
emosi?
2. Apakah anda bisa mengatasi
hal tersebut tanpa bantuan orang
lain?
3. Pelayanan seperti apakah yang
anda berikan untuk customer agar
transaksi berjalan baik?
4. Saat situasi apakah yang dapat
menyebabkan customer tidak
nyaman?
5. Adakah orang yang berperan
untuk membantu anda mengatasi
1. Melayani customer dengan
setulus hati
2. Demi kenyaman para customer
agar tidak complain kepada
atasan
3. Hampir setiap hari
4. Di tempat kerja
5. Biasanya dengan rekan kerja
6. Biasanya kami dengan rekan
kerja sering curhat pada saat
istirahat. Kita biasanya curhat
tentang customer hari ini.
1. Kita tetap melayani dengan
setulus hati tanpa emosi
2. Jika masalahnya tidak berat
saya bisa mengatasi sendiri tetapi
apabila masalahnya berat saya
minta bantuan kepada rekan kerja
3. Ketika customer datang dengan
emosi atau marah-marah, tetapi
kita tetap melayani dengan baik
kepada customer. Insyaallah
customer kita juga akan
membuka hatinya untuk tidak
marah kepada kita lagi
4. Ketika transaksinya tidak bisa
 customer yg sedang emosi?
Siapakah orang tersebut?
6. Bagaimana cara anda
mengatasi hal tersebut ?
4. Ada aksi interaksi. 1 . Apa saat kondisi pandemi
3 interaksi berjalan dengan baik?
Definisi :
2 . Sejak kapan pembatasan
Tiap-tiap anggota
interaksi dilakukan?
kelompok saling
mengadakan hubungan 3 . Dengan siapa saja anda harus
yang disebut interaksi, membatasi interaksi?
membantu, atau kerjasama.
4 . Mengapa interaksi harus
dibatasi?
5 . Kapan kebijakan tersebut
harus dilakukan?
6 . Bagaimana cara agar interaksi
tetap berjalan dengan lancar?
5. Proses segi tiga dalam 1 . Apakah rutinitas kegiatan yang 1. Kadang ya berjalan dengan
4 interaksi sosial (aksi, anda lakukan dan para karyawan
interaksi & sentimen) berjalan sesuai kedudukan?
Definisi:
2 . Mengapa hal tersebut dapat
Menciptakan bentuk berlangsung?
piramida dimana pimpinan
3 . Kapan hal tersebut dapat
kelompok dipilih secara
berlangsung?
spontan dan wajar serta
dilakukan kadang error
5. Rekan kerja saya
6. Menjelaskan dengan detail apa
yang sedang terjadi kemudian
nanti kita mencari solusinya.
1. Sejak adanya pandemi tidak
bisa berjalan dengan maksimal
2. Pada awal pandemi kita sudah
menerapkan protokol kesehatan
3.Dengan para customer dan
rekan kerja
4. Demi keselamatan diri kita
sendiri agar terhindar dari virus
covid 19
5. Setiap hari
6. Dengan cara memberitahukan
kepada customer maupun rekan
kerja tentang adanya pandemic
covid 19 ini.
lancar kadang ya engga pasti ada
masalah setiap harinya
2. Terkadang para customer
sering complain ketika ada
masalah pada transaksi
3. Biasanya pada awal bulan
 pimpinan menempati 4 . Jika saat meeting interaksi kadang ya akhir bulan
puncak piramida tersebut. antara semua pekerja di bank
4. Kita bersama rekan kerja
berlangsung dengan baik?
profesional sehingga bisa
5 . Dimana berlangsungnya hal menjalin komunikais yang baik
tersebut?
5. Dikantor
6 . Bagaimana jalannya aksi
6. Ketika ada customer yang
interaksi antara pegawai sampai
datang kita tetap melayani sebaik
dengan customer ketika kondisi
mungkin dengan menerapkan
pandemi?
protokol kesehatan yang
disarankan oleh pemerintah

6. Dipandang dari sudut 1 . Apa yang menjadi penghambat 1. Kadang ada problem sedikit
5 totalitas. totalitas dalam berinteraksi tapi malah dibuat menjadi lebih
hingga berlangsungnya rutinitas? besar
Definisi :
2 . Kapan situasi yang tepat untuk 2. Tidak bisa dipastikan
Setiap anggota berada membuat kegiatan interaksi
3. Dikantor
dalam proses penyesuaian antara pegawai bank dan atasan
diri dengan lingkungan mencapai totalitas? 4. Semua karyawan
secara terus-menerus.
3 . Dimana berlangsungnya hal 5. Jika interaksi tidak dilakukan
tersebut dengan baik maka tidak bisa
berjalan dengan lancar ketika
4 . Siapa yang memenuhi fasilitas
pada saat kerja
untuk karyawan dalam mencapai
hasil pekerjaan dengan totalitas? 6. Dengan cara menjalin
komunikasi dengan baik
5 . Mengapa interaksi penting
dalam sudut totalitas?

6 . Bagaimana menciptakan suatu

totalitas terutama dalam

7. Hasil penyesuaian diri tiap-
tiap anggota kelompok.
Definisi:
Penyesuaian terhadap
lingkungannya tanpa
tingkah laku anggota
kelompok yang seragam.
Coding Wawancara Subjek X
Aspek Interkasi
No. Guide Wawancara
Sosial
berinteraksi?
1. Apa yang dapat dilakukan
untuk penyesuaian diri ketika
kondisi pandemi di tempat kerja?
2. Mengapa penyesuaian dalam
lingkungan bank dapat berjalan
dengan baik walaupun adanya
pembatasan sosial berskala besar
(PSBB)?
3. Situasi kapan saja yang harus
benar-benar menerapkan
kebijakan?
4. Siapa saja yang harus menaati
ketentuan yang ditetapkan di
bank?
5. Dimanakah tempat yang paling
kondisional di tempat kerja
menurut mbak?
6. Bagaimana cara mbak
menyesuaikan diri dari berbagai
fasilitas atau sebagainya yang
mungkin kurang maksimal?
Jawaban
1. Dengan cara menerapkan
protokol kesehatan seperti
memakai masker, menjaga jarak
dengan orang lain, menjaga
kebesihan tangan dengan
menggunakan sabun atau
handsanitizer.
2. Kita sering bersosialisasi
dengan para customer tentang
kondisi covid 19 ini
3. Untuk saat ini kita belum ada
fasilitas tambahan
4. Iya semuanya wajib mengikuti
peraturan tersebut
5. Dikantor sudah ada tempat
untuk mencuci tangan dan jika
ada yang tidak pakai masker
biasanya nanti dikasih masker
6. Apabila kita diberikan fasilitas
tambahan maka saya
memanfaatkan fasilitas tersebut
dengan baik
Keterangan
1. Motif/tujuan yang 1. Apa yanag anda 1. Melakukan pelayanan Berkaitan dengan aspek
sama. Yaitu suatu biasa lakukan jika ada sebaik mungkin dengan motif/tujuan, subjek
kelompok tidak customer datang? ramah memiliki tujuan
terbentuk secara berinteraksi sosial. Hal ini
2. Mengapa anda 2. Untuk meningkatkan
spontan, tetapi ditunjukkan ketika subjek
melakukan hal tersebut daya tarik pelanggan
terbentuk atas sebagai karyawan pada
saat customer datang?
dasar motif/tujuan 3. Pada saat nasabah Dana Jaminan Sosial
yang sama 3. Kapan anda akan memerlukan bantuan mengupayakan pelayanan
melakukan hal sebaik mungkin pada saat
4. Pada tempat kerja
tersebut? nasabah memerlukan
5. Ada semua karyawan bantuan, hal itu juga untuk
4. Dimana anda
sangat berperan penting meningkatkan daya tarik
melakukan hal
pelanggan.
tersebut? 6. Saya sebagai
karyawan pada Dana
5. Adakah orang yang
Jaminan Sosial
berperan saat anda
melakukan pelayanan
melakukan rutinitas
sebaik mungkin kepada
tersebut?
nasabah
6. Bagaimana anda
melakukannya?

2. Kondisi emosional 1. Apa yang biasanya 1. Menenangkan Berkaitan aspek kondisi

yang sama, setiap anda lakukan jika ada customer dengan emosional yang sama
anggota customer yang emosi? memberikan penjelasan merujuk pada subjek
mempunyai yang baik dan ramah mampu untuk merespon
2. Apakah anda bisa
emosional yang emosi yang ditampilkan
mengatasi hal tersebut 2. Bisa, kalau memang
sama. lawan bicara, serta subjek
tanpa bantuan orang saya belum paham untuk
Motif/tujuan dan mempu menyeimbangi dan
lain? menyelesaikan masalah
suasana emosional berempati dengan lawan
maka akan meminta
yang sama dalam 3. Pelayanan seperti bicara. Hal ini ditunjukkan
bantuan orang lain
suatu kelompok apakah yang anda pada saat berhadapan
disebut sentiment. berikan untuk customer 3. Dengan memberikan dengan customer/nasabah
 agar transaksi berjalan pelayanan yang baik yang sedang emosi karena
baik? ramah murah senyum, memiliki kendala, subjek
menjelaskan sejelas mampu untuk
4. Saat situasi apakah
mungkin agar nasabah mengimbangi, menyikapi
yang dapat
paham apa yang mereka respon tersebut dengan
menyebabkan customer
butuhkan dan mereka tetap ramah tanpa ikut
tidak nyaman?
tanyakan emosi. Subjek memiliki
5. Adakah orang yang usaha untuk tetap
4. Pada saat customer
berperan untuk mengatasi hal tersebut
terjadi problem atau
membantu anda tanpa bantuan pihak lain
kendala yang dialami
mengatasi customer yg walaupun ada pihak yang
sedang emosi? 5. Yah, ada yang bertugas mengatur
Siapakah orang membantu adalah AMO operasioanal yang disebut
tersebut? atau asisten manajer AMO yaitu asisten manajer
operasional, karena yang operasional.
6. Bagaimana cara
mengatur bagian
anda mengatasi hal
operasional adalah AMO
tersebut ?
6. Dengan menjelaskan
sejelas mungkin dan
sebaik mungkin jika
nasabah masih belum
paham dengan apa yang
saya jelaskan maka saya
meminta bantuan kepada
AMO

3. Ada aksi interaksi. 1 . Apa saat kondisi 1. Pada saat kondisi Tidak ada keluhan dalam
Tiap-tiap anggota pandemi interaksi pandemi ini interaksi berinteraksi walaupun
kelompok saling berjalan dengan baik? sesama karyawan dan adanya pandemi yang
mengadakan nasabah masih berjalan menimpa di Indonesia,
2 . Sejak kapan
hubungan yang dengan baik sampai saat ini dalam
pembatasan interaksi
disebut interaksi, dilakukan? 2. Sejak adanya pandemi berinteraksi masih berjalan
membantu, atau yang mewabah di dengan baik. Walaupun
3 . Dengan siapa saja
kerjasama. Indonesia interaksi dibatasi dan
anda harus membatasi
berlaku untuk semua
interaksi? 3. Semua baik karyawan,
karyawan maupun nasabah
atasan, maupun nasabah
4 . Mengapa interaksi karena hanya untuk hal
karena hanya hal tertentu
harus dibatasi? tertentu bisa berinteraksi,
saja yang bisa
kebijakan dari pemerintah
5 . Kapan kebijakan berinteraksi
tersebut diterapkan agar
tersebut harus
4. Interaksi harus dibatasi tidak ada yang tertular
dilakukan?
karena agar tidak terjadi virus covid dan memutus
6 . Bagaimana cara hal hal yang tidak rantai penyebaran virus.
agar interaksi tetap diinginkan seperti
berjalan dengan lancar? tertular virus covid yang
sedang mewabah

5. Setelah dikeluarkan
kebijakan baik dari
pemerintah maupun dari
kantor

6. Dengan tetap
mematuhi protokol
kesehatan, seperti
memakai masker,
menggunakan
handsanitizer dan sering
mencuci tangan agar
interaksi dengan
karyawan maupun
nasabah tetap berjalan
dengan lancar
4. Proses segi tiga 1 . Apakah rutinitas 1. Tidak, karena apabila Dalam proses segi tiga
dalam interaksi kegiatan yang anda ada karyawan yang cuti dalam interaksi sosial (aksi,
sosial (aksi, lakukan dan para maka pekerjaanya akan interaksi, dan sentimen)
interaksi & karyawan berjalan digantikan oleh subjek menyatakan bahwa
sentimen) sesuai kedudukan? karyawan lain rutinitas yang dilakukan
kemudian para karyawan berjalan
2 . Mengapa hal 2. Karena setiap
menciptakan tidak sesuai kedudukan
tersebut dapat karyawan tidak hanya
bentuk piramida karena jika ada karyawan
berlangsung? monoton pada
dimana pimpinan yang cuti dapat digantikan
pekerjaanya saja tapi
kelompok dipilih 3 . Kapan hal tersebut oleh karyawan lain, karena
juga mempelajari
secara spontan dan dapat berlangsung? karyawan diharap tidak
pekerjaan setia karyawan
wajar serta hanya monoton pada
4 . Jika saat meeting lain
pimpinan pekerjaannya saja tetapi
interaksi antara semua
menempati 3. Pada saat karyawan juga mempelajari pekerjaan
pekerja di bank
puncak piramida mengambil cuti karyawan lain. Dalam hal
berlangsung dengan
tersebut. ini juga berjalannya proses
baik? 4. Ya berlangsung
segitiga dalam interaksi
dengan baik
5 . Dimana berjalan baik ketika sedang
berlangsungnya hal 5. Di ruang meeting meeting karena hal ini
tersebut? dengan tetap jaga jarak seluruh karyawan dengan
dan memakai masker atasan melakukan interaksi
6 . Bagaimana jalannya
yang menciptakan piramida
aksi interaksi antara 6. Dilaksanakan seperti
dimana pimpinan yang
pegawai sampai biasa antara pegawai
menempati puncak
dengan customer ketika dengan nasabah, dengan
piramida dalam proses
kondisi pandemi? tetap mematuhi protokol
segitiga interaksi.
kesehatan

5. Dipandang dari 1 . Apa yang menjadi 1. Tidak bisa berinterkasi Dalam aspek dipandang
sudut totalitas, penghambat totalitas secara bebas, dan tidak dari sudut totalitas subjek
setiap anggota dalam berinteraksi memakai masker, karena menyatakan bahwa ada
berada dalam hingga berlangsungnya dengan memakai masker kendala dalam berinteraksi
proses rutinitas? sangat sulit untuk sehingga totalitas tidak
 penyesuaian diri 2 . Kapan situasi yang menjelaskan kepada tercapai, hal ini
dengan tepat untuk membuat nasabah yang sudah ditunjukkan saat
lingkungan secara kegiatan interaksi berumur berinteraksi dengan
terus-menerus. antara pegawai bank nasabah yang sudah
2. Pada saat jam kerja
dan atasan mencapai berumur interaksi tidak
berlangsung
totalitas? berjalan dengan lancar
3. Di kantor karena kebijakan memakai
3 . Dimana
masker. Untuk fasilitas
berlangsungnya hal 4. Dari pihak atasan
dalam mencapai pekerjaan
tersebut
5. Karena dalam yang totalitas sudah
4 . Siapa yang melakukan interaksi terpenuhi tetapi bagi subjek
memenuhi fasilitas merupakan tujuan utama interaksi sangat penting
untuk karyawan dalam kita dalam untuk terciptanya suatu
mencapai hasil berkomunikasi baik totalitas karena interkasi
pekerjaan dengan sesama karyawan, merupakan tujuan utama
totalitas? dengan atasan maupun dan berkomunikasi juga
nasabah untuk penting untuk memecahkan
5 . Mengapa interaksi
memecahkan suatu suatu masalah agar tidak
penting dalam sudut
masalah tumpang tindih.
totalitas?
6. Untuk dapat
6 . Bagaimana
memecahkan suatu
menciptakan suatu
problem yang dialami
totalitas terutama
baik dari karyawan
dalam berinteraksi?
maupun nasabah maka
dalam berinteraksi sangat
penting terutama
komunikasi agar tidak
tumpang tindih

6. Hasil penyesuaian 1. Apa yang dapat 1. Menyesuaikan dengan Untuk penyesuaian diri
diri tiap-tiap dilakukan untuk tetap menjaga jarak dan dalam kondisi pandemi
anggota kelompok penyesuaian diri ketika mematuhi protokol menurut subjek lebih
terhadap kondisi pandemi di kesehatan mementingkan protokol
lingkungannya tempat kerja? kesehatan dengan
2. Karena pihak dari
tanpa tingkah laku utamanya berjaga jarak,
2. Mengapa bank tetap menjalankan
anggota kelompok dalam hal ini penyesuaian
penyesuaian dalam transaksi beraktivitas
yang seragam. berjalan baik karena dalam
lingkungan bank dapat seperti biasanya dengan
berinteraksi dan
berjalan dengan baik tetap physical distancing
bertransaksi seperti
walaupun adanya dan memakai masker
biasanya hanya tetap
pembatasan sosial
3. Dengan memakai berjaga jarak dan
berskala besar (PSBB)?
masker atau face sield menggunakan masker.
3. Situasi kapan saja maka komunikasi akan Untuk penyesuaian dalam
yang harus benar-benar berjalan dengan baik berinteraksi subjek
menerapkan kebijakan? menjelaskan bahwa adanya
4. Ya pasti tetap
perubahan fasilitas tempat
4. Siapa saja yang diwajibkan menaati
duduk yang disesuaikan
harus menaati kebijakan yang
pada masa pandemi.
ketentuan yang ditetapkan oleh
ditetapkan di bank? pemerintah maupun
pihak bank
5. Dimanakah tempat
yang paling 5. Ada seperti tempat
kondisional di tempat duduk yang dikasih jarak
kerja menurut mbak? untuk tidak berdekatan
dan antara pegawai dan
6. Bagaimana cara
nasabah diberi pembatas
mbak menyesuaikan
seperti plastik
diri dari berbagai
fasilitas atau 6. Jika belum memahami
sebagainya yang fasilitas yang diberikan
mungkin kurang maka sering lah bertanya
maksimal? untuk bisa menyesuaikan
diri dengan memakai
 fasilitas tersebut

Coding Wawancara Subjek Y

Aspek Interkasi
No. Guide Wawancara Jawaban Keterangan
Sosial

1. Motif/tujuan yang 1. Apa yanag anda 1. Melayani customer Berkaitan dengan aspek
sama. Yaitu suatu biasa lakukan jika ada dengan setulus hati motif/tujuan, subjek
kelompok tidak customer datang? memiliki tujuan
2. Demi kenyaman para
terbentuk secara berinteraksi sosial. Hal ini
2. Mengapa anda customer agar tidak
spontan, tetapi ditunjukkan saat subjek
melakukan hal tersebut complain kepada atasan
terbentuk atas mengupayakan pelayanan
saat customer datang?
dasar motif/tujuan 3. Hampir setiap hari sebaik mungkin demi
yang sama 3. Kapan anda akan kenyamanan para customer
4. Di tempat kerja
melakukan hal agar tidak complain.
tersebut? 5. Biasanya dengan rekan
 4. Dimana anda kerja
melakukan hal
6. Biasanya kami dengan
tersebut?
rekan kerja sering curhat
5. Adakah orang yang pada saat istirahat. Kita
berperan saat anda biasanya curhat tentang
melakukan rutinitas customer hari ini.
tersebut?

6. Bagaimana anda
melakukannya?

2. Kondisi emosional 1. Apa yang biasanya 1. Kita tetap melayani Berkaitan aspek kondisi
yang sama, setiap anda lakukan jika ada dengan setulus hati tanpa emosional yang sama
anggota customer yang emosi? emosi merujuk pada subjek
mempunyai mampu untuk merespon
2. Apakah anda bisa 2. Jika masalahnya tidak
emosional yang emosi yang ditampilkan
mengatasi hal tersebut berat saya bisa mengatasi
sama. lawan bicara, serta subjek
tanpa bantuan orang sendiri tetapi apabila
Motif/tujuan dan mempu menyeimbangi dan
lain? masalahnya berat saya
suasana emosional berempati dengan lawan
minta bantuan kepada
yang sama dalam 3. Pelayanan seperti bicara. Hal ini ditunjukkan
rekan kerja
suatu kelompok apakah yang anda pada saat berhadapan
disebut sentiment. berikan untuk customer 3. Ketika customer dengan customer/nasabah
agar transaksi berjalan datang dengan emosi yang sedang emosi, subjek
baik? atau marah-marah, tetapi mampu untuk
kita tetap melayani mengimbangi, menyikapi
4. Saat situasi apakah
dengan baik kepada respon tersebut dengan
yang dapat
customer. Insyaallah tetap ramah tanpa ikut
menyebabkan customer
customer kita juga akan emosi.
tidak nyaman?
membuka hatinya untuk
5. Adakah orang yang tidak marah kepada kita
berperan untuk lagi
membantu anda
4. Ketika transaksinya
 mengatasi customer yg tidak bisa dilakukan
sedang emosi? kadang error
Siapakah orang
5. Rekan kerja saya
tersebut?
6. Menjelaskan dengan
6. Bagaimana cara
detail apa yang sedang
anda mengatasi hal
terjadi kemudian nanti
tersebut ?
kita mencari solusinya.

3. Ada aksi interaksi. 1 . Apa saat kondisi 1. Sejak adanya pandemi Interaksi yang tidak
Tiap-tiap anggota pandemi interaksi tidak bisa berjalan berjalan dengan maksimal
kelompok saling berjalan dengan baik? dengan maksimal sejak adanya pandemi dan
mengadakan subjek mengatakan sejak
2 . Sejak kapan 2. Pada awal pandemi
hubungan yang adanya pandemi penerapan
pembatasan interaksi kita sudah menerapkan
disebut interaksi, protokol kesehatan
dilakukan? protokol kesehatan
membantu, atau ditetapkan.
kerjasama. 3 . Dengan siapa saja 3.Dengan para customer
anda harus membatasi dan rekan kerja
interaksi?
4. Demi keselamatan diri
4 . Mengapa interaksi kita sendiri agar terhindar
harus dibatasi? dari virus covid 19

5 . Kapan kebijakan 5. Setiap hari

tersebut harus
6. Dengan cara
dilakukan?
memberitahukan kepada
6 . Bagaimana cara customer maupun rekan
agar interaksi tetap kerja tentang adanya
berjalan dengan lancar? pandemic covid 19 ini.

4. Proses segi tiga 1 . Apakah rutinitas 1. Kadang ya berjalan Pada proses segitiga dalam
dalam interaksi kegiatan yang anda dengan lancar kadang ya interaksi menurut subjek
sosial (aksi, lakukan dan para engga pasti ada masalah rutinitas kegiatan sesuai
 interaksi & karyawan berjalan setiap harinya kegiatan terkadang berjalan
sentimen) sesuai kedudukan? lancar terkadang tidak
2. Terkadang para
kemudian karena adanya masalah
2 . Mengapa hal customer sering
menciptakan setiap harinya seperti
tersebut dapat complain ketika ada
bentuk piramida customer complain ketika
berlangsung? masalah pada transaksi
dimana pimpinan ada masalah dalam proses
kelompok dipilih 3 . Kapan hal tersebut 3. Biasanya pada awal transaksi.
secara spontan dan dapat berlangsung? bulan kadang ya akhir
wajar serta bulan
4 . Jika saat meeting
pimpinan
interaksi antara semua 4. Kita bersama rekan
menempati
pekerja di bank kerja profesional
puncak piramida
berlangsung dengan sehingga bisa menjalin
tersebut.
baik? komunikais yang baik

5 . Dimana 5. Dikantor
berlangsungnya hal
6. Ketika ada customer
tersebut?
yang datang kita tetap
6 . Bagaimana jalannya melayani sebaik mungkin
aksi interaksi antara dengan menerapkan
pegawai sampai protokol kesehatan yang
dengan customer ketika disarankan oleh
kondisi pandemi? pemerintah

5. Dipandang dari 1 . Apa yang menjadi 1. Kadang ada problem Dalam aspek dipandang
sudut totalitas, penghambat totalitas sedikit tapi malah dibuat dari sudut totalitas subjek
setiap anggota dalam berinteraksi menjadi lebih besar menyatakan bahwa ada
berada dalam hingga berlangsungnya kendala dalam berinteraksi
2. Tidak bisa dipastikan
proses rutinitas? sehingga totalitas tidak
penyesuaian diri 3. Dikantor tercapai, hal ini
2 . Kapan situasi yang
dengan ditunjukkan saat
tepat untuk membuat
 lingkungan secara kegiatan interaksi 4. Semua karyawan berinteraksi terkadang ada
terus-menerus. antara pegawai bank problem sedikit yang
5. Jika interaksi tidak
dan atasan mencapai dibesarkan. Menurut
dilakukan dengan baik
totalitas? subjek interaksi penting
maka tidak bisa berjalan
untuk lancarnya proses
3 . Dimana dengan lancar ketika
kerja.
berlangsungnya hal pada saat kerja
tersebut
6. Dengan cara menjalin
4 . Siapa yang komunikasi dengan baik
memenuhi fasilitas
untuk karyawan dalam
mencapai hasil
pekerjaan dengan
totalitas?

5 . Mengapa interaksi
penting dalam sudut
totalitas?

6 . Bagaimana
menciptakan suatu
totalitas terutama
dalam berinteraksi?

6. Hasil penyesuaian 1. Apa yang dapat 1. Dengan cara Untuk penyesuaian diri
diri tiap-tiap dilakukan untuk menerapkan protokol dalam kondisi pandemi
anggota kelompok penyesuaian diri ketika kesehatan seperti menurut subjek lebih
terhadap kondisi pandemi di memakai masker, mementingkan protokol
lingkungannya tempat kerja? menjaga jarak dengan kesehatan dengan
tanpa tingkah laku orang lain, menjaga utamanya berjaga jarak,
2. Mengapa
anggota kelompok kebesihan tangan dengan dalam hal ini penyesuaian
penyesuaian dalam
yang seragam. menggunakan sabun atau berjalan baik karena dalam
lingkungan bank dapat
handsanitizer. berinteraksi dan
berjalan dengan baik
walaupun adanya 2. Kita sering bertransaksi seperti
pembatasan sosial bersosialisasi dengan biasanya hanya tetap
berskala besar (PSBB)? para customer tentang berjaga jarak dan
kondisi covid 19 ini menggunakan masker.
3. Situasi kapan saja
Untuk penyesuaian dalam
yang harus benar-benar 3. Untuk saat ini kita
berinteraksi dengan
menerapkan kebijakan? belum ada fasilitas
custimer juga melakukan
tambahan
4. Siapa saja yang sosialisasi tentang kondisi
harus menaati 4. Iya semuanya wajib covid saat ini.
ketentuan yang mengikuti peraturan
ditetapkan di bank? tersebut

5. Dimanakah tempat 5. Dikantor sudah ada

yang paling tempat untuk mencuci
kondisional di tempat tangan dan jika ada yang
kerja menurut mbak? tidak pakai masker
biasanya nanti dikasih
6. Bagaimana cara
masker
mbak menyesuaikan
diri dari berbagai 6. Apabila kita diberikan
fasilitas atau fasilitas tambahan maka
sebagainya yang saya memanfaatkan
mungkin kurang fasilitas tersebut dengan
maksimal? baik
 LAMPIRAN

I. Dokumentasi wawancara dengan subjek pertama

Pertanyaan: Pertanyaan:
Pertanyaan:
Jawaban: Jawaban:
Jawaban:
II. Dokumentasi wawancara dengan subjek kedua

Pertanyaan: Pertanyaan:
Pertanyaan:
Jawaban: Jawaban:
Jawaban:
 BAB V

KESIMPULAN

Berdasarkan dari hasil observasi dan wawancara pada subjek X dapat disimpulkan bahwa
subjek memiliki tujuan dan memiliki totalitas dalam interaksi sosial. Hal ini ditunjukkan saat
subjek mengupayakan pelayanan sebaik mungkin dalam bekerja kepada nasabah walaupun
kondisi masih dalam pandemi Covid-19 yang berdampak pada aktivitas menjadi tidak maksimal
seperti keadaan sebelum adanya pandemi. Selain itu subjek X memiliki totalitas yang
menyeluruh pada tiap-tiap aspek interaksi sosial, sehingga subjek X dapat dikatakan memiliki
interaksi sosial yang sangat baik.

Berdasarkan dari hasil observasi dan wawancara pada subjek Y pada tiap-tiap aspek interaksi
sosial dapat disimpulkan bahwa subjek memiliki interaksi sosial yang cukup baik tetapi belum
mencapai totalitas dalam berinteraksi sosial, hal itu dapat dikatakan karena subjek lebih
kondisional mengingat situasi pandemi dengan adanya pembatasan interaksi dan pentingnya
mematuhi protokol kesehatan.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa subjek X dan subjek Y memiliki tingkatan interaksi sosial
yang berbeda, kedua subjek sama-sama memiliki interaksi sosial yang baik tetapi yang menjadi
perbedaan pada kedua subjek adalah pada tingkatan interaksi sosial. Subjek X memiliki
tingkatan interaksi sosial yang sangat baik dan subjek Y memiliki tingkat interaksi sosial yang
cukup baik.
 DAFTAR PUSTAKA

Ary. H. Gunawan. 2010. Sosiologi Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Aslam. A., Riani, A. L., W, Gunawan. P. 2013. Pengaruh Perilaku Kerja, Lingkungan Kerja,

Dan Interaksi Sosial, Terhadap Kepuasan Kerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Pemediasi
(Studi Pada Staf Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali). Prosiding Seminar
Nasional Perkmebangan Terkini Sains Farmasi dan Klinik III 2013. ISSN 2239-2592

https://www.halopsikolog.com/6-faktor-yang-mempengaruhi-interaksi-sosial/

https://journal.iainlangsa.ac.id/index.php/hikmah/diakses pada tanggal 8 Oktober 2020

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Teori_konflik&action=edit,Diakses pada tanggal 23

Juni 2020.

https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-tenaga-kerja/diakses pada tanggal 9 Oktober 2020.

Putri Nurul Fayana, Proses Sosial Dan Interaksi Sosial, (Makalah Tahun 2012) diakses di

http://putrifayanaaaa.blogspot.co.id/diakses pada tanggal 29 Juni 2020.

Soerjono, Soekanto. Sosiologi Suatu Pengantar edisi revisi, Jakarta: RajaGrafindo, 2014.

Slamet Santosa. 2010. Teori-Teori Psikologi Sosial. Bandung: PT Refika Aditama.